淘宝网店销售技巧

买家既然进店了就绝对不让他空手而回，必须得买点什么，这可能就是运营的最高境界了吧，这个基本无人能达到，让每个过来咨询的买家买到自己心仪的商品是不是能够做到呢?这个还是要在客服上面使力了，今天我们要跟大家讲的就是淘宝客服技巧中的关联销售如何去做推荐了! 1、关联销售的定义 关联营销是一种建立在双方互利互益的基础上的营销，在交叉营销的基础上，将产品、品牌等所要营销的东西上寻找关联性，来实现深层次的多面引导。 2、联销售技巧 (1)解决客户顾虑并提出建议 客户对于在淘宝上想要下单或者已经下单的产品，有不少人都会来咨询淘宝客服。面对客户的咨询，客服要做的是解决客户疑问，并且提出更好的建议。 (2)挖掘客户兴趣 所谓投其所好，如果淘宝客服能够客户的兴趣点，那就能让客户买单。不了解客户兴趣点在哪时，这是客服就需要挨个试验，可以从条件诱惑、价格刺激、情感共鸣等入手。 (3)选择时间 静默下单后越快的联系客户，推荐的成功率越高;客户已经确定有购买意向时，在拍产品之前适时的推荐，成功率最高。 (4)选择产品 热销爆款、促销品、高咨询量商品、流量大的产品、经典款式、长期售卖的利润产品。 (5)有效推荐 推荐互补产品、推荐优势套餐、推荐高客单价高转化低客单价产品。 (6)合理关联 淘宝客服在关联产品时，一定要合理。两个完全没有关联的产品去推荐给客户，客户也不会买单。客服合理的管理可以选择，同类产品、功能产品延展、热销产品、搭配互补等，这些都能达到合理关联销售。 一个好的客服，不仅是服务的质量，还有沟通技巧都是要学习的，我们要在日常多充实自己，这样在服务的时候才能更好的为顾客做出推荐，才能够更好的引导顾客，更好的销售店铺的商品。以上就是小编分享的全部内容啦，如果大家还有什么不明白的可以关注小编。

2023-05-03

淘宝客服销售技巧是帮助店铺客服更专业的服务于买家的专业知识，因为淘宝客服不仅需要与买家沟通，还可以运用淘宝客服销售技巧进行合适的产品销售，那么淘宝客服的销售技巧有哪些案例呢，小编和大家分享一下。 案例一： 1、欢迎语 当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈 您好，我是×号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的 您好，我是×号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满××元包圆通快递，满×××元有其它的优惠活动。 您好，我是×号客服，很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。 您好，我是×号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。 您好，需要和您先说明的是我们公司对价格对价格有比较严格的规定，所有优惠基本是目前的活动优惠，感谢您的理解和支持。 2、聊天技巧 (1)淘宝客服要热情地迎接消费者，内容要通俗易懂，让消费者没有距离感，消除陌生感。 (2)尽可能了解客户的需求，并尽快结束对话，以免耽误客户的时间。 (3)针对客户的需求，分析自己的客户服务内容，提出高质量的建议，避免客户不成功的退货。 (4)回答问题，用不同的方式思考，尽可能清晰简单地给出满意有效的答案。 (5)引导顾客正确购买。如果客户暂时没有什么需要，客服应该保持专业礼貌。请保留联系信息，并说明如有必要，您可以再次联系我。 3、议价的技巧 议价是目前整个电商里面非常常见的问题，客户在议价的时候各种话术都出来了，做完客服几乎没有不头疼的，针对这种情况，我们可以首先分析，客户是为了心理平衡优胜感希望便宜点，还是爱占小便宜，不议价感觉难受，针对这种客户，一定注意，坚决不议价，而且给客户明确说明我们价格都是市场统一标准。 案例二： 1、当客户点击客服进行交谈，立马弹出 您好，欢迎光临，客服1号XX为您服务! 2、当客户打招呼的时候，应该立马回复 亲，您好，很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗? 3、当需要客户等待时，应告诉客户 亲，麻烦请稍等，我查一下库存，立马回复您! 4、当客户讨价还价时，应礼貌的告诉客户 亲，我们都是小本生意，价格应经很优惠了! 5、客户一再要求要低价时，即使这个商品可以给他折扣，但也不要立马答应，应先回复 呵呵，这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等......我快去快回! 过一段时间后，最好不要超过三分钟。 亲，还在吗?亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给您折扣的哦，但是收到宝贝一定要给好评哦! 6、当客户询问价钱及有没有货物时，为了避免浪费时间 亲，我们店面只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦， 7、如果客户想要的商品我们暂时缺货或是没有的话，一定要先表达歉意 亲，实在不好意思，您要的宝贝暂时性缺货，您可以先看一下别的款式，到货后我立马通知您，您看可以吗? 8、当客户表示麻烦了的时候 没关系，亲，很高兴为您服务! 9、当客户询问发货时间时 亲，因为我们的发货量很大，但是只要您是在下午五点之前拍下的，我们一定会尽快发出的。请耐心等待哦，很快就能收到心爱的宝贝了。 10、当客户叮嘱商品质量时 亲，放心啦!我们在发货前都有专门人员仔细检查的! 11、当客户表示要给我们介绍新客户时 亲， 谢谢您对我们的支持，有您我们会做得更好 12、当新手顾客问及到邮费时，为了避免浪费时间，一次性把邮费说清楚 亲，一次性购买商品一公斤之内是10元，每超出一公斤加收5元。 13、客户拍下商品，需要需改价格时 亲，已经为您修改好了价格，一共是XX元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的宝贝。 14、当客户付款成功时 已经看到亲支付成功了，我们会尽快安排给您发货的，感谢您购买我们的商品。 15、当客户表示感谢时 不客气，亲期待能再次为您服务!祝您每天好心情。 16、客户购买成功提示客户好评会有返现 亲，收到宝贝如果满意的话，要给好评哦，我们会给予相应的返现的哦。 案例三 客户：在吗? 客服：您好，欢迎光临***旗舰店，我是导购**，请问有什么可以帮助到您的吗? 客户：我想买一款面膜，可以推荐一下吗? 客服：请问您是什么肤质的哦?不听的面膜适用不同的肤质哦。 客户：我平时皮肤有些过敏哦，总觉得有些痒痒的。 客服：亲，您是属于过敏肤质，我为您推荐一款能缓解皮肤过敏的面膜哦，请您稍等。 客户：这真的对过敏的皮肤有帮助吗? 客服：亲，我们是经过了专业的培训，而且每款产品都是经过国家严格检验，质量有保证，有针对性的哦，请放心选购该产品， 客户：好的，那我就选这款试试。 客服：请问您平常有护肤的习惯吗? 客户：我不需要哦，我属于中性皮肤。 客服：亲，您的皮肤不错哦。 客户：呵呵，您真会说话。 客服：亲，好好护肤对于人的皮肤有着重要意义哦，因为每天上班或者所在的环境中都有灰尘的存在，每天护肤就像给自己换上件新衣服，非常清新健康，建议您使用一套完好的护肤流程，这点很重要哦。 客户：好的，你有什么推荐的? 客服：您先看看这款精华液(链接)。最后，该客户买下了。在客户下了订单付款后，再建议客户收藏店铺，这有利于对店铺和产品关注。一套完整的销售流畅，给客户一种专业的体验，使客户对产品产生信任感和依赖感。最后给客户建立了客户关系管理，进一步管理客户。 淘宝客服服务每个客户都可以拿出来当做案例，每个成功的交易过程必定有销售技巧的存在。以上是小编为大家总结的几个客服销售技巧案例，如果您更好的销售技巧，欢迎与我们一起分享哦!

2023-06-25

淘宝是走电商道路的先行者，也是电商的代表。近年来随着京东、拼多多、抖音、快手等以各种销售形式电商平台出现以来，淘宝平台面临着被分流、分销量的情景。想要留住流量，提高转化，淘宝客服就要学会销售技巧和话术。因此，小编为大家总结了一下内容供大家参考。 一、淘宝客服售前销售技巧 1.假设法销售技巧 当顾客有意向购买商品时，但是又拿不定主意的时候，我们可以试下“二选其一”的技巧。明面上是让顾客二选其一，但实际上是你在帮他拿主意，催促顾客下决心购买。 2.站位法销售 面对看中商品但又迟迟不下单的客户，我们就需要稍微改变下销售战略 了，现将下单的问题抛之脑后，然后针对商品的颜色、规格、式样、发货日期等热心的帮顾客一一解答，解决了这些问题后，订单自然而然就落实了。 3.巧用“买不到”心理 多数顾客总有一种心理，那就是对于越得不到的商品他们就越想得到它、买到它。我们就可以利用顾客这种“买不到”的心理来促成订单。 4.尝试购买法 当顾客出现想要买某件商品，但又担心质量等问题时，我们就可以建议顾客先买一点试试，有效果再来。用这种“试试看”的技巧可以帮助多数顾客做出下单选择。 5.晾晒法促使顾客下单 面对优柔寡断的客户，我们可以装作要去接待其他顾客会很忙的样子，给他一种无暇顾及他的感觉。这种很忙的举动，就会让他有时间思考，最后决定下单。 二、淘宝客服沟通技巧 1.关于问候语 要做到真诚，礼貌地和顾客交谈，在用语时多使用谦词和敬词。 2.当买家拍错商品时 是如果客户拍错了商品，要态度诚恳，跟客户好好沟通，并且让他重新选择即可。 3.对于产品咨询和价格 对于产品客户多数都已经了解的很清楚了，作为一个客服我们必须具备专业的知识，其次客户很多都会进行砍价格，因为这是人的常态，谁不想买的东西便宜点呢?作为一个客服必须要冷静对待，不能浮躁。 4.运费问题 要问清楚客户的地址并且确认能不能到达，一定要跟客户协商。 5.退换货问题 以适当的语气来和顾客交流，详细了解情况，并作出退让准备。 三、淘宝客服销售话术 1.欢迎语 小哥哥/小姐姐，欢迎光临XXX店，现在正在进行**活动，关注店铺还可以领取x元优惠券哦。 2.店铺活动/优惠介绍 本店正在参加XX大促，商品超低价，错过再等一年!活动期间关注店铺还可以领取XX元店铺优惠券，可以在折扣价的基础上使用哦，更划算! 3.快递 小仙女，我们发的快递是**。因为活动期间快递很多，有的地区可能会出现爆仓现象，请您理解并耐心地等待，谢谢。 4.发货时间 小可爱，很抱歉，活动期间发货量大，我们会尽快在**时间内发货，请您耐心等待，谢谢。 5.是否正品 小姐姐，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，可以放心购买哦。 6.七天无理由 女王，商品支持7天无理由退换货。但是必须保证产品未连接、未使用，以及原包装和随箱物未拆封未破坏未丢失，否则不予退换。 7.运费说明 运费补贴标准按照收发两地多家快递公司的最低首重费用确定。补贴金额之外的部分，如果是您自身原因申请退款(比如不喜欢，不想要)则由您自己承担，如果是我们的原因(比如质量问题、描述不符)则由我们承担~ 四、整理客服沟通话术 1.亲，您好，有什么问题让您不满意吗? 2.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件为您退换货，而且我们承担来回邮费，如果宝贝不存在质量问题，那么退换邮费需要您自行承担。 3.如果我们快递公司给您来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，但请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。 4.亲，请把商品破损的地方发照片给我们，我们会进行核实;如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或换货，我们会承担来回邮费。很抱歉这个事情给您造成困扰，请接受我们深深的歉意，祝您生活愉快! 5.换货说明：亲亲，我们家换货不需要在淘宝上申请的哦~ 直接寄回就可以哦~ 然后给我们提供寄回单号哦~ (只需要给小客服这边提供寄回快递单号就可以了，这边不提供寄回单号是登记不了换货的哦) 已经给小姐姐您登记好了，换货的是优先给您发出的呢~ 我这里也会帮您催促下仓库的，发出之后是会有短信提醒的，小姐姐您这几天记得多关注下短信呢! 6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利! 作为淘宝客服掌握销售技巧和售前售后话术是基础，只有掌握好基础知识才能为客户服务。

2023-06-25

作为一名淘宝客服人员，为客服解决难题时客服的最基本的责任，提高网店的销售量才是淘宝客服展现能力的所在的表现。但是怎样才能提高淘宝网店的销售量呢?这就要从淘宝客服销售技巧讲起。 一、保障在线时间 尽量保障旺旺的在线时间，并且还要经常更改旺旺后面的额信息，这也是店铺推广的一种方式，比如：品牌鞋新款调整了，最新价格上架了。旺旺的好有就能够得到店铺的相关信息。 二、提醒好友 我每次上旺旺号都会上上下下三次，想必好友上有我的人都会听到三次我上线的声音。一般买家下单前都会进行一些询问，所以自然会在线的卖家联系，我们要是不在线，也许人家就会舍弃与我们交易的机会。所以，即使你不在电脑旁也要保持旺旺在线，这样回来看见信息也能给买家回复!说不定一个顾客就这样被你留住了! 三、为难知识的解决方法 把广告做到了别人的店铺里，这可是没有退路的办法哦，可能会伤人哦，方式就是通过评价的方式。 四、做好沟通 网友给我们的店铺或者旺旺留言，记得一定要回复!而且是越快越好，想听的一样东西，如果客户同时咨询两个商家，我们第二天才回复，也许客户昨天就已经拍了别家的商品了，那岂不是太可惜了。当然也不要总是给买家发信息，这样就会引起买家的反感。毕竟大家都有自己的生活。 五、在销售商品的时候不要表现的特别酷 客户就是上帝，这句话一点没错，不管什么情况，都要对客户和和气气，生意不在人情在嘛! 1.遇到讨价还价的买家时 千万不能生硬的一口价，大家都会有体会的，自己去买产品时，不问问有什么优惠，自己心里也会不舒服的，即使商品再便宜，也会问问有没有优惠。所以各位品牌商要记得少赚少赔的道理。 2.遇到不会尊重人的买家时 虽然他们没有礼貌，但是我们也要很有礼貌的积极回应，因为我们的态度也许会帮助一些人性格上的缺陷，他问什么问题你就解释什么问题，只要自己做到问心无愧就可以了。 3.遇到比较优秀的买家 只问了基本的信息局直接下单了，那么客服也要麻利的主动送些小礼物，及时发货，这样才是淘宝商城品牌商服务的价值。 淘宝客服销售技巧不仅仅有提高淘宝网店转化率、提高企业形象的作用，最主要的是客服个人能力的表现。通过本篇文章的内容，可以帮助大家了解提高网店销售量的技巧。

2023-06-21

应对询问的技巧。需要细致缜密，当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答。 推荐的技巧。需要精确推荐。可以说：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻这是链接地址…，这样专业准确的告诉了卖家，咱是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了利益。 跟进的技巧当我们收到宝贝被拍下但是还没有付款的情况下，这个时候要进，可以根据旺旺或订单信息里联系买家，告诉买家我们已备好了货，准备收到款就发货了，这时候一般情况下都会交易的。在此要注意方式，不要直接问买不买，这时候客户只有2个选择，如果选择不买也要表示宽容大度，并且下次欢迎再来。

2024-09-30

网购已经渗入到我们日常的生活中。作为卖家，在激烈的市场竞争中，能够有流量已经很不错了。那么一旦客户找到你，要通过什么样的技巧，促成交易，提高转化率呢。今天小萌主要跟大家聊一下客服需要怎样提高销售技巧。 拼多多是一个以拼团为主的平台，目前使用拼多多购物的人也很多。今天就来说说面对主动来咨询的客户，拼多多客服该使用什么技巧留住客户，让客户买买买。 1、拼多多客服先了解客户购买的用途 只有先了解客户的需求，这样才能针对性的推荐商品，不然你推荐一堆不是客户需要的，你费力也浪费客户时间。了解客户的用途，可以从使用时间、使用人群、使用地点等等入手。使用时间也就是什么季节使用，针对春夏秋冬气候的不同推荐适合的产品。使用人群，是自己使用还是送亲朋好友，给自己用追求实用性、质量和价格，如果说送朋友就要更加注重外观、包装和价格等等。使用地点，是户外使用还是固定场所使用，如果是户外就会对要求方便携带，如果是固定场所就更追求美观。 2、拼多多客服了解客户心中预算的价位 一般聊得价格都是比较敏感的话题，如果说问的不好，客户可能直接甩手而去。询问有一个循序渐进的过程，可以问问咨询价格范围、准备用于什么场合、质量有没有特别要求，后问问客户对某些品牌有没有偏好等等。 3、拼多多客服询问客户对产品有无特殊要求 每个人去购买某件产品的时候都是带着目的去的，既然有目的，自然就会有要求。不同人群要求不一，有些可能是对品牌、材质、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求，所以好先做个了解。 4、拼多多客服介绍产品的卖点和细节 这是好打动客户的环节，从面料、细节、做工等等几个细节方面去说，产品卖点可以是其他产品没有的，比如说更便利、更美、性价比更高、产品具备性等等，每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势。还有就是可以和用类型产品对比，但是主要不要去贬低客户，要从客观的角度去给出的解释。 5、拼多多客服要注意和客户互动 其实很多客服都会自顾自的去说，而忘记了是在和客户聊天，是你言我一语。所以在整个沟通过程中，要让客户能和你互动，这样客户才更有可能成交。 6、拼多多客服主动邀约客户购买 邀约客户购买，一般针对老客户。你可以选择发送短信、邮件、旺旺号信息等等去让客户购买，当然这些消息好加上优惠、上新、大酬宾等等关键词。 7、当已经购买时，拼多多客服需要给客户一个礼貌的致谢 这个动作看似作用不大，但是其实在客户心中能留下一个很好的印象，也是为客户后续购买做好铺垫。

2023-09-08

促销活动是我们日常生活中常见的销售模式，网店搞活动做促销也并不新鲜，但是对于网店上只能看见商品图片的商品来说，想要让客户短时间内下单并非易事。在这里小编将为大家分享网店促销活动是客服是怎样销售的，客服销售技巧和话术都有哪些。 网店客服销售技巧 1、首先做客服要具备最基本的职业素养，熟悉客服的基本流程，比如打招呼、询问、分析问题、推荐产品、议价、帮助客户、核实情况、说再见、追单。。。 2、不断提升自己的业务水平，了解销售产品，对产品的材料、功能、优势能比较专业的讲述，对同类产品的价格心中有数。 3、学好心理学，能揣摩出客户的真实意图，客户提问要耐心解答不应付，做好客户参谋，能给出客户满意的建议。 4、对优惠政策要在第一时间知晓，并提醒客户有优惠，如果客户有需求，要告诉客户怎样买更划算。 5、不要为了销售而销售，要替客户着想，就像你自己买东西一样，客户是会有感觉的，他们的推荐和好评是非常重要的。 网店常见沟通话术 1.亲切问候,内容随和,没有距离感,消除陌生。 2.尽可能的了解客户需求,如果不在自身服务内容,尽早结束谈话,避免耽误客户时间。 3.对于客户的需求,分析自身客服内容做出优质推荐,避免客户无功而返。 4.解答问题要换位思考,尽可能清楚简单的对客户提问做出满意有效的回答。 5.正确引导客户购买,如暂时未有需要,保持职业礼貌,请客户保留联系方式并说明有需要可以再联系自己。 网店促销活动话术 1、买家讨价还价 亲，虽然我们这个宝贝的价格不是淘宝最低，但是可以保证的是宝贝的质量和服务都是能让您满意的。 2、买家提出要求不合情理 亲，我们店铺给每位顾客的折扣都是一样的，您可以再三考虑后，在购买也没关系的。 3、买家难以做决定时 亲，这款宝贝很适合您，选择它不会错的;如果购买之后不喜欢的话，可以选择退货的，您选择好后再告诉我哦! 4、买家拍下付款后 亲，非常感谢您对本店的支持，我们会尽快安排发货的;收到货后如有任何问题，可联系售后客服进行处理，祝您生活愉快。 以上就是网店促销活动的销售话术和技巧，虽然以上客服话术技巧已经讲的很明白，但是由于商品、客户不同，商家客服还是要根据自己店铺商品的特点，结合买家的语句做到有条不紊的进行处理。

2023-06-25

网店的客服在服务的时候，沟通技巧和方法都是很重要的，那么北京萌萌客给你总结几个客服沟通技巧。 1.上岗前的各种准备工作要做好 做为一名客服 ，在上岗前一定要熟悉的店铺的情况，要了解掌握产品的性能。对产品知识要做到铭记心里，一目了然，这样跟客户沟通时候 ，就不会因为不懂产品性能，而流失客户了。因此。专业知识的掌握对于客服来说，是非常重要的。熟知产品知识。客服在服务的时候就会有很大的自信心，客服与客户进行顺畅沟通的前提和保障，也是销售业绩提高的保障。 2. 倾听客户的心里，了解客户的想法 客服在服务的时候，首先要了解客户的兴趣爱好和购买意向，在这个时候 ，是需要双方沟通 的，这个时候 ，客服一定要耐心的听客户说 ，这样客户才能认为你尊重他，重视他。客户才能有机会接受客服的观点和意见。这个时候客服只能认真耐心的听客户说，听取客户心里的想法。这样才能更好给客户推荐合适的商品给客户，客户的提出的问题 ，也能很好的回复的客户提出的问题。同时客服还必须学会巧妙询问。询问时多了解客户对那个产品感兴趣，客户的购买意愿，适当的时候做出关联销售。 3. 一定要站在客户的角度思考问题 客服在于客户沟通的时候，应该从客户的利益出发点去考虑问题。客服要把自己当成客户。当自己遇到这样的问题的时候 ，该怎么解决。这个时候客服要你调整自己的沟通方式，推荐客户想要的，而不是泛泛而谈，避免推荐了客户不需要的，尽量帮客户提出解决问题的方案。站在客户的角度思考问题，也能够让客服在工作方式和方法的上面 ，有很大的提高 。 4.学会和不同类型的客户打交 每一个客户都有其不同的性格和聊天方式，如何与形态各异的客户打交道，这也是客服与客户有效沟通的一个难点。可以把客户分为认真型、随意型、积极型、等类型。比如与随意型客户沟通，这类客户旺旺聊天一般不够认真，对这类型客户，应简明扼要地回复客户的问题，切忌长篇大论，以免客户心烦而跳单。对认真型的客户，要做到耐心，热情、周到，详细解答客户的提问，做到让客服感觉到你的专业性很强，体会到良好的购物体验。 客服在和客户沟通的时候，客服应该针对不同的客户群，要有不同的方法对待，最主要是一定要以客户的利益为准则 ，要站在客户的角度想问题，这样就消除了客户对客服的疑虑，从而拉近了距离感。这样才能有效更好的沟通。

2022-07-09

网店客服服务质量的好坏直接影响了店铺的转化率，同时还会影响店铺的动态评分。大多数买家都会通过与客服沟通来解答自己的问题，这时能否促进成交就看客服的沟通功力了。可见网店客服的话术里不仅包括了回复技巧还有着营销技巧。下面我们来看看几种营销场景的应对方法吧： 一、买家反馈宝贝不好 这应该是无论什么类型的商品，买家都会问的问题。这款背包是不是和图拍一样好看?这款背包真的适合我么?面对买家的疑惑，客服的回答就至关重要，如果是一味的奉承，买家应该也不会相信反而产生怀疑，但如果直接回答不知道，那就一定会丢了订单。所以我们需要做的就是让买家相信商品本身是好的，适用的，但我们无法承诺是不是对每个人都是这样的，还是需要自身条件的配合。话不能说的太死，要给彼此留有余地，这样也会让买家对商品和店铺产生信任。 二、关于宝贝真假问题 总所周知现在越来越多的人选择从国外代购商品，所以我会经常听到有买家会问我们的商品是不是正品，甚至除了国外代购还有一些专柜直销的商品，买家在选购时也会问到这些问题。我们该如何回复呢，如果只是不断的强调我们是正品类似的话，买家是一定不会相信的，因此我们可以使用较为迂回的方式来说明： 1.我们是正规渠道进货，我们是可以向您出示这一方面的证明的。 2.如果没有证明，可以用自己的商品与假货进行对比，细节、价格以及买家评价上的比对也是能够证明的。 3.也可以说，如果我们是假货，就假1赔百这种承诺。买家听完也是会相信的。 三、顾客议价 实体店铺里尚存议价的现象，更何况是网店。即使已经知道网上的价格要更便宜还是想要再便宜一点。但我们都知道价格的变动很少是客服能做得了主的，可是不接受还价可能买家就流失了，怎么办?所以我们在回复买家时一定要计较坚决，这是我们的开店原则，对每一位买家都一视同仁，公平公正，而且我们的商品和服务质量也值得这个价格，以此来取得买家的理解。如果是这样，买家还是不能接受但却十分想要购买商品，我们也可以免去邮费或者赠送小礼物 优惠券进行补偿。我们要始终明白，不随意降价也是我们对于买家的尊重。 四、网店宝贝关联 在文章的开头我们就提到了对于客服来说我们的工作内容不仅仅是答疑解惑，还有着店铺的营销。当我们与买家进行交流的时候可以多留意买家购买的需求是什么，找到这些信息点，就可以开始关联销售。比如买上衣要不要带条搭配的裙子，买化妆品要不要买瓶卸妆油等等。只要你的知识储备量丰富，又懂得借机营销，买家自然会相信你，愿意听从你的建议多购买一些商品。 五、宝贝发货 只要是下了但肯定是非常想要迅速拿到商品，所以一定会问什么时候发货，什么时候到货。但这个是我们无法保证的，即使我们与仓库保持联系，可是很多客服并不知道仓库的情况，所以这个问题也是一个关键，一旦回答的不好，前面的努力可能都会白费，我们回答的时候可以先说明我们是48小时之内或者72小时之内发货，如果情况允许可以直击说明下午X点之前下单，我们今天都会发货，请买家耐心等待。在商品正式发货时，可以同时给买家旺旺或者短信上的通知，让买家安心。这也是提高了买家的信任度和购物体验，对店铺和我们的服务来说都是好事。 上面列举了5种销售情景应对技巧，网店客服的不仅要掌握回复技巧还需要有营销功底，有营销功底，同时又能够灵活使用销售技巧的客服才是最好的金牌网店客服。

2022-07-09

对于淘宝店铺来说，一个好的客服就意味着好的销售成绩，因此许多店主都非常重视客服这个岗位，也有许多品牌运营商将自有电商平台交给专业的客服外包公司做，并且收效极好。但对于客服来说，一个好的客服在服务的同时必须要有优秀的沟通能力和解决问题的能力。一般来说，淘宝客服常用的引导顾客购买商品的方法有以下几种： 一、用途示范成交法 在给顾客介绍商品时，少不了要向顾客介绍商品的用途。但并不是把商品的功能罗列出来就完事了，还要给顾客演示。如利用摄像头现场示范商品，或拍摄一些视频短片发给买家。这往往会加深顾客对商品的印象，增加他们对商品的信任感。 二、不断追问成交法 有的顾客在购买网店商品时，左思右想，举棋不定，无法下决定。对待这类顾客，你需要不断追问顾客为何犹豫，对自己的商品有什么不满的地方，只要你真诚地不断地问顾客，顾客可能会因为盛情难却而购买你的商品。 三、加压式成交法 对顾客施加压力并不是强迫顾客购买，而是运用一种心理战术，使顾客无形中感到一种压力，促使他们尽快成交。使用这种方法必须做好充分的准备，而且要求应变能力非常好，让顾客感到你是在为他们着想，处处为他们考虑。这样，成交的概率就非常大了。 此外，除了学会引导顾客购买店铺商品之外，我们还应学会让顾客帮你做宣传，俗话说“一传十，十传百”，一旦顾客成了推销员，产品的美誉度和知名度能直线上升，广告费也可省下一大笔，更重要的是，能够营造出很好的外部竞争环境。 让顾客成为自己的推销员必须做到以下几点： 1、必须从顾客利益出发，以优良的商品质量、良好的信誉、一流的服务赢得顾客，树立良好的品牌形象。 2、必须搞好同顾客的关系，为顾客提供多元化服务，让顾客有宾至如归的感觉。顾客在购买商品的同时，还购买了比商品更重要的东西—情感、尊重等，而这部分是服务带来的。同时，顾客成为推销员之后，又营造了新的消费潜力点，因为每位顾客周围都有消费者，会有意无意地向别人推销他们认可的商品。 3、在让顾客成为推销员时，还可以给顾客一定比例的报酬，这样顾客就会更加卖力地为你推销商品。我们应该知道，一个智慧的店铺经营者，不仅要学会引导顾客消费购买，更是能够让顾客忠诚于你，为你的店铺带去大量的流量及转化率。 客服作为店铺销售的核心，对店铺的发展起着至关重要的作用。而对于客服来说只有掌握专业的客服技能，才能提高店铺的服务和接待能力，从而更好的促进店铺的转化的提升，得到更多顾客的青睐和好评。

2022-06-18