售后话术销售技巧

大家都知道，在淘宝平台中女装销售占有绝对的地位，一是因为女性网购流量居多，再者因为淘宝女装网店具有一定的服务话术。今天我们就来看一下淘宝客服女装话术900句有哪些。 淘宝女装客服话术大全 1. 发货问题 “亲小本店承诺 48 小时内发货，一般情况上午拍的能当天发货，下午的话可能要到第二天能给您发货，您看可以吧。” 2. 快递问题 “亲小店默认快递公司是申通，您看亲给您发申通可以吗?” 3. 推广其他商品 “亲您看是这个地址吧+客户联系信息。” “亲，您看小店还有许多漂亮的 YY，还有亲中意的吗?” 4. 促成付款 “亲您现在付款后发货部的同事就可以给您打包尽快帮您发货了。” 让客户收藏本店话术 “亲，您可以收藏小店，方便亲在小店上新的时候能来选下中意的宝贝哦。” 让客户分享商品话术 “亲，亲收到 YY 后觉得好的话要帮小店分享哦。” 提醒可以注册会员话术 “亲，当您收到宝贝的时候可以按照里面的换货卡注册成为本店的会员，享受小店最新的活动和资讯。” 淘宝女装客服话术和销售技巧 1、允诺型：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。 卖家：非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。 2、对比型：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧? 卖家：亲，同样的东西也有档次的区别呀，都是汽车，QQ车只要几万，而法拉利为什么要几百万呢?就算是同档次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。我不否认您说的价格，但那种价格我们这个品牌没办法做的，我也不介意您再多比较比较，如果您能选择我，我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。 3、威逼利诱型：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了(去别家了)卖家：这样的价格亲也可以开得出来，让我真是好佩服哦，呵呵，看来我们合作的可能是比较小了，还请您多多见谅。如果您一定要走，真是非常遗憾，不过我们会随时欢迎您再次光临!” 4、博取同情型：我还是学生(刚参加工作)呢?掌柜你就便宜点咯! 卖家：现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢?亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗? 淘宝女装售后话术 退换货问题 客服先询问是什么原因需要退货 1、商品质量问题 注：如果遇到客户要求退货退款的情况需要和客户进行电话沟通。 2、尺码大小问题 3、其他原因退换货 4、色差:“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物 。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以关于色差问题本店是不能退换货的。” 5、自己穿着不好看：“亲，是这样的本店的每个宝贝都有宝贝详细介绍，详细描述了YY的尺寸、号码、材质等、还提供了模特身材尺寸以供参考，因为每个人的身高体重等方面的原因，无法保证每个人都能够穿出模特的效果，所以对于这个问题本店是不支持退货的。” 6、其他：“亲，对于您的这个问题在小店的声明里面已经写明了+声明链接。” 淘宝客服服装类话术 1.发货问题 “亲小本店承诺48小时内发货，一般情况上午拍的能当天发货，下午的话可能要到第二天能给您发货，您看可以吧。” 2.快递问题 “亲小店默认快递公司是申通，您看亲给您发申通可以吗?” 3.推广其他商品 “亲您看是这个地址吧+客户联系信息。” “亲，您看小店还有许多漂亮的YY，还有亲中意的吗?” 4.促成付款 “亲您现在付款后发货部的同事就可以给您打包尽快帮您发货了。” 5.让客户收藏本店话术 “亲，您可以收藏小店，方便亲在小店上新的时候能来选下中意的宝贝哦。” 有关淘宝客服女装话术900句就为大家介绍到这里，如果您有更好的话术，可以和我们一起分享哦!

2022-10-31

因为拼多多上的商品比较便宜，所以喜欢使用拼多多的用户也不少，这也就造就了拼多多客服岗位的紧缺，不少拼多多卖家的客服都是行业小白，需要卖家后期不断培训才能正常上岗，那么该怎样培养拼多多客服呢? 因为拼多多客服主要的责任就是销售商品和处理售后服务，所以接下来笔者想和您分享的就是拼多多客服销售技巧和售后沟通话术术语。 拼多多客服销售技巧 1、了解客户购买的用途 先了解客户的需求，这样才能有针对性的推荐商品，了解客户的用途，可以从使用时间、使用人群、使用地点等等展开。 2、了解客户心中预算的价位 每当聊到商品的价格时，都是比较敏感的话题，所以询问要有一个循序渐进的过程，可以咨询价格范围、准备用于什么场合，最后问问客户对某些品牌有没有偏好等等。 3、询问客户对产品有无特殊要求 每个人在购买商品时，都是有目的性的，既然是有目的，当然就会有要求。不同人要求也不同，有些是对品牌、款式、价格、颜色搭配等等方面的要求。 4、介绍产品的卖点和细节 这个环节是最好打动客户的，从面料、做工等方面去介绍，产品卖点尽量是同类其他产品没有的。比如说更便利、性价比更高、产品具备唯一性等。还可以和同类项目做个简单的对比，要从客观的角度给出专业的解释。 5、要注意和客户互动 有很多客服都会一直注重自我的表述，而忽略了和客户聊天，所以在整个沟通的过程中，要让客户和你互动，这样客户才更有可能购买商品。 6、主动邀约客户购买 邀约客户购买，一般针对老客户。你可以选择发送短信、旺旺号信息等去让客户购买，当然这些消息最好加上优惠、大酬宾等关键词。这样会比较有代入感。 7、当已购买时，需要给客户一个礼貌的致谢 这个环节看似无足轻重，但事实上在客户心里能留下一个良好的印象，也为客户后续购买起到一个铺垫作用。 拼多多售后客服沟通话术术语 1.客户提出意见或建议后 (1)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸。 (2)您的建议非常好，我很认同。 (3)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，非常谢谢您的建议。 (4)非常感谢您对我们的关注和支持，我们会尽快完善。 (5)针对您刚反应的情况我们也会不断去改善，希望改善后能给您带来更好的服务体验。 (6)谢谢您的理解和支持，我们将不断提升服务，让您满意。 2.查询订单物流 亲，你好，非常高兴为你服务!亲亲抱抱，如今我也给您查一下。您的商品早已抵达XX地区，大约还必须X天才可以抵达您的手上，不便您那时候留意下。感谢。 3.邀约好评 亲，你好，非常高兴为你服务!亲亲抱抱您对商品还令人满意么?假如您感觉令人满意请在已选购的订单信息内淘宝确认收货，并对我们的宝贝和服务项目给与点评，感谢您的光顾! 4.当客户不满意时 亲，你好，非常高兴为你服务!您是对商品哪儿不满意呢?咱家还会有别的样式，您要不要考虑看看?假如您挑选退换一定要确保不危害二次市场销售哦。 今天就先和您分享到这里，下期再为您带来跟多精彩内容，期待下期与您的相会。

2023-06-25

美妆在淘宝上的销售量和护肤品相差无几，都是淘宝销量排名前几的，今天小编将和大家分享淘宝美妆客服的销售话术和售后技巧。 淘宝美妆售前推销技巧 1.顾客是咨询性质的，在聊天中说到自己皮肤干或者油一类的，可以推荐店铺里面有针对性的商品，如果顾客已经有中意的款式，可以多对相应的款式进行介绍，赞美顾客的眼光，一眼就看中了店铺的好商品，同时也是最适合顾客的商品。 2.价格：若顾客是因为价格的问题进行咨询的情况下，可以根据当时店铺的情况，比如618期间，顾客想要获得更多的优惠，可以帮助顾客介绍618活动的折扣，同时在销售的过程中给顾客无形的压迫感，让顾客明白现在是活动价格已经是非常的便宜了，而且还是在大促之间更是折上折。坚定自己立场的同时，也要对商品做出一定的介绍，效果和价格是成正比的，多介绍一些使用后的效果，让顾客心动，并介绍店铺是可以进行分期付款的，若只分3期的话，是没有利息的，这样的处理方式，让顾客尽快的下单。 淘宝客服推销话术 1.开场白 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 2.是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3.什么时候发货?发什么快递? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 4.可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 5.质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 6.结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 淘宝化妆品售后服务话术 1.您好，请问我们的产品或服务有什么地方让您不满意吗? 2.很抱歉给您添麻烦了，由于快递公司的原因给您带来不便，我们表示深深的歉意。我们公司实现无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。 3.亲，您好!有关退换货、发货及快递问题请联系我们的专业售后客服，他们会为亲处理的，如果没有联系您，望亲耐心等待，感谢您的支持和理解! 4.非常感谢您提出的宝贵建议，我会在第一时间将您的问题反映给相关负责人，给您一个满意的答复。 5.非常感谢您一直支持XX，我们的成长需要大家的鼓舞与指导，我们在很多地方做得不够完善，给您带来不便表示真诚的道歉。 以上就是小编整理的淘宝客服销售和售后话术技巧，你可以参考下哦，然后再结合你自己的心得，希望你做的越来越好哦!

2022-10-29

作为一名合格的天猫客服不仅要熟悉客服服务流程还要掌握天猫客服专业话术，怎样与客户交流，怎样的交流是有效的。为此，小编总结了一些天猫客服售前、售后聊天技巧和话术供大家参考! 1、天猫客服聊天技巧 1)有耐心。对于客服而言，耐心是最关键的，不管遇到什么样的客户，不管是重大问题还是细小问题，都要耐心回复，保持热情和认真，这样才会把事情解决好，让自己的客户满意度提高。 2)懂得用敬语。对于客服而言，聊天的时候要学会用敬语，多尊重对方，一方面显示出自己的专业，一方面显示出自己的在乎，会让客户有好感。 3)不说多余的话，自己拿不准的问题不去回答。既然是客服聊天，一定要保持专业，保持简洁，自己可以拿得准的事情第一件时间给客户解决，自己拿不准的问题，不要去回答。 4)控制好时间，作为客服也有自己的工作目标和条件，在和客户聊天的时候，要注重控制好时间，这样既可以提高自己解决问题的效率，又可以很好完成工作目标，也会让客户减少不必要的麻烦。 5)先听对方把话说完，挺清楚之后再次确认客户的意思，得到客户肯定的回复后再一一进行解答。不管是什么产品的事情，什么类型的问题，听明白且得到对方回复再去解决问题，效果更好。 2、客服销售技巧 1)熟读规则，电商上不管哪个平台都有很多规则，要对每条规则，每条扣分降权违规的案例牢记于心。规则我就不说了，这是基本的。 2)销售态度做电商客服一定要有一个良好的心态，网络上的奇葩买家太多，什么样的人都有，坚持不动怒，不辱骂买家，不然买家举报就完蛋啦，对于买家一定要有问候语，比如说，在的有什么需要帮助您的。有，什么需要为您服务的等等。 3)了解客户需求 每个客户都有不同的需求。每个客户的需求在聊天时最好充分发掘出来。 4)了解客户的消费背景，也就是消费能力。然后根据消费的能力去向顾客介绍对应的产品。在介绍产品的时候结合上面的聊天判断顾客的性格。温和型，爽快型，自主型等等。一定要顺着顾客的性格说话，切记不要违背原则 5)产品知识要过硬，回答产品的时候要体现专业，这样顾客才能买的放心，用的放心。 6_)遇到议价时不要张口回绝，要转移顾客的注意力。用现在有的活动，礼品，满减优惠等来吸引顾客。实在不行，要说向上面申请，努力帮顾客拿到最优惠的价格。要让客户有被理解重视的感觉。 7)成交后要核实地址、热情道别，这里小编要告诉大家一个小技巧，不管卖的是耐用品还是快销品。成交后的二次销售很重要，也是很多客服忽略的，这里的技巧就是定期回访。 3、客服售前销售话术 1、您好，欢迎光临，客服003号XX为您服务! 2、 亲，您好，很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗? 3、亲，麻烦请稍等，我查一下库存，立马回复您! 4、亲，我们都是小本生意，价格应经很优惠了! 5、 呵呵，这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。。。。我快去快回!过一段时间后，最好不要超过三分钟： 亲，还在吗?亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给您折扣的哦，但是收到宝贝一定要给好评哦! 6、亲，我们店面只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦， 7、亲，实在不好意思，您要的宝贝暂时性缺货，您可以先看一下别的款式，到货后我立马通知您，您看可以吗? 8、没关系，亲，很高兴为您服务! 9、 亲，因为我们的发货量很大，但是只要您是在下午五点之前拍下的，我们一定会尽快发出的。请耐心等待哦，很快就能收到心爱的宝贝了。 10、亲，放心啦!我们在发货前都有专门人员仔细检查的! 4、客服售后沟通话术 1)发货后顾客申请退款 A亲，包裹已经发出了，麻烦您这边拒收，我们也通知快递拦截退回，您的订单已经申请了退款，我们先拒绝您的退款，包裹在退回的途中我们再处理订单哈，给您带来麻烦，请多多谅解，感谢亲的惠顾。 B亲亲，您申请退款的订单我们已经发快递退回，暂无退回信息!如果退款临近超时了，快件还没有退回，我们先拒绝您的退款申请，您到时候再重新申请即可。如有疑问请联系在线客服，给您带来不便敬请谅解。祝您生活愉快! 修改退货退款原因 A亲亲，您好，订单显示包裹已签收，亲对衣服有任何不满意请及时联系我们，如需退货退款，麻烦亲申请七天无理由退货，感谢亲亲对我们的关注，祝您生活愉快哈! 2）修改退款原因 A 亲亲，您好，您的订单申请了退款，亲亲是对衣服哪里不满意，麻烦亲在线联系我们，亲亲申请了质量问题/发票问题(等)，麻烦亲亲修改一下，如需我们的帮助请及时联系，我们客服真诚为您解答任何疑难。祝亲生活愉快哈! B亲 您好 您先前买的衣服订单申请的退款的类型是有误的哦 亲亲 麻烦您修改为退货退款的哈 3）拒绝退款申请 A 亲亲，您的订单申请了退货退款，因时间快到了，我这边先拒绝一下，亲有任何的疑问可以在线联系我们客服，我们将竭诚为您解答，高效处理您的问题。感谢亲对我们的厚爱。 B亲您好，如果您需要退货的话，麻烦您修改一下您的退款类型为退货退款的哦，退款原因为支持7天无理由退换货的哈，不是仅退款的哦，因您的退款时间临近超时，我们先拒绝您的退款申请，如有疑问请您及时联系我们在线客服的哦~ A亲亲，因我这边一直没有办法电话联系上您，我这边先处理订单拒绝申请了，亲可以在线联系我们，对产品的任何不满可以给我们反馈，我们客服将一一为您解答，直到您满意。谢谢亲的光顾。 B亲，不好意思，由于您的退款完结时长快结束了，我们先行拒绝您的退款申请的哦 ，您到时候可以重新再申请退款的 ，退件退回到我们仓库后就会尽快帮您处理退款的有什么问题的您及时联系我们在线客服的哈~给您带来的不便之处敬请谅解，祝您生活愉快!

2022-08-24

想要经营业天猫淘宝药品店铺，销售话术是一定要提前准备好的，小编总结了一些常用的天猫淘宝药品客服售前售后销售话术，给有需要的朋友一个参考。 1、您好，很抱歉，由于现在咨询人数较多，回复速度会有些慢，请您耐心等待哈~ 2、亲爱的，欢迎光临XXX旗舰店，我是客服XX，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的吗?(添加表情) 3、亲，很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，给每一位买家的真的已经是最低价了!利润有限没什么空间议价了哦!请多多理解哈! 4、亲，我们家保证您产品的品质，利润已经很低了，您也不希望买到的是低劣的产品影响您美好的心情吧! 5、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀，是吧! 6、亲，十分抱歉，这边建议您不要因为价格而耽误您的宝贵时间哦，您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答您的议价问题了!谢谢亲的理解与支持! 7、亲，本店默认快递是XX快递，XX快递不到的，可以发XX或者XX呢。需要发顺丰快递的话请联系客服补差价哦。温馨提示：麻烦亲一定要确认快递是否能到，以免带来不必要的麻烦和困扰，多谢亲的谅解! 8、亲，请核对下地址哦~ 您的宝贝我们会尽快安排发出，请您耐心等待哦!收到有任何问题请随时联系我们，我们将在线为您服务!感谢您对我们小店的支持，请常来逛逛! 9、亲，活动上新期间，我们所有商品都是九折加包邮的，如果喜欢就拍下带回家，现在购买特别划算。我们一般发XX快递，如果您想更换快递，可以拍下备注留言，要注意不同的快递到达时间是不一样的哦! 10、亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单在前面，仓库在安排发货时可能也会快一点的呢! 11、亲，宝贝库存变动较大，避免库存不足给您带来的不便，麻烦您尽快完成付款，我们会尽快为您安排发货! 12、亲，小二的已经迫不及待为您发货，无奈您拍下的商品还没有付款，要不您先付个款，过几天就有快递小哥送货上门了。

2022-12-16

大家都知道，在淘宝平台中女装销售占有绝对的地位，一是因为女性网购流量居多，再者因为淘宝女装网店具有一定的服务话术。今天我们就来看一下淘宝客服女装话术900句有哪些。 淘宝女装客服话术大全 1. 发货问题 “亲小本店承诺 48 小时内发货，一般情况上午拍的能当天发货，下午的话可能要到第二天能给您发货，您看可以吧。” 2. 快递问题 “亲小店默认快递公司是申通，您看亲给您发申通可以吗?” 3. 推广其他商品 “亲您看是这个地址吧+客户联系信息。” “亲，您看小店还有许多漂亮的 YY，还有亲中意的吗?” 4. 促成付款 “亲您现在付款后发货部的同事就可以给您打包尽快帮您发货了。” 让客户收藏本店话术 “亲，您可以收藏小店，方便亲在小店上新的时候能来选下中意的宝贝哦。” 让客户分享商品话术 “亲，亲收到 YY 后觉得好的话要帮小店分享哦。” 提醒可以注册会员话术 “亲，当您收到宝贝的时候可以按照里面的换货卡注册成为本店的会员，享受小店最新的活动和资讯。” 淘宝女装客服话术和销售技巧 1、允诺型：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。 卖家：非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。 2、对比型：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧? 卖家：亲，同样的东西也有档次的区别呀，都是汽车，QQ车只要几万，而法拉利为什么要几百万呢?就算是同档次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。我不否认您说的价格，但那种价格我们这个品牌没办法做的，我也不介意您再多比较比较，如果您能选择我，我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。 3、威逼利诱型：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了(去别家了)卖家：这样的价格亲也可以开得出来，让我真是好佩服哦，呵呵，看来我们合作的可能是比较小了，还请您多多见谅。如果您一定要走，真是非常遗憾，不过我们会随时欢迎您再次光临!” 4、博取同情型：我还是学生(刚参加工作)呢?掌柜你就便宜点咯! 卖家：现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢?亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗? 淘宝女装售后话术 退换货问题 客服先询问是什么原因需要退货 1、商品质量问题 注：如果遇到客户要求退货退款的情况需要和客户进行电话沟通。 2、尺码大小问题 3、其他原因退换货 4、色差:“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物 。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以关于色差问题本店是不能退换货的。” 5、自己穿着不好看：“亲，是这样的本店的每个宝贝都有宝贝详细介绍，详细描述了YY的尺寸、号码、材质等、还提供了模特身材尺寸以供参考，因为每个人的身高体重等方面的原因，无法保证每个人都能够穿出模特的效果，所以对于这个问题本店是不支持退货的。” 6、其他：“亲，对于您的这个问题在小店的声明里面已经写明了+声明链接。” 淘宝客服服装类话术 1.发货问题 “亲小本店承诺48小时内发货，一般情况上午拍的能当天发货，下午的话可能要到第二天能给您发货，您看可以吧。” 2.快递问题 “亲小店默认快递公司是申通，您看亲给您发申通可以吗?” 3.推广其他商品 “亲您看是这个地址吧+客户联系信息。” “亲，您看小店还有许多漂亮的YY，还有亲中意的吗?” 4.促成付款 “亲您现在付款后发货部的同事就可以给您打包尽快帮您发货了。” 5.让客户收藏本店话术 “亲，您可以收藏小店，方便亲在小店上新的时候能来选下中意的宝贝哦。” 有关淘宝客服女装话术900句就为大家介绍到这里，如果您有更好的话术，可以和我们一起分享哦!

2022-10-31

拼多多网店的服务大体可以分为售前和售后两部分，一个负责销售产品，一个负责介绍客户付款后的相关问题，职责不同话术也是不同的，下面小编就来分别介绍一下拼多多售前运营销售话术和售后服务处理话术。 拼多多售前运营销售话术 1.基础问候 (1)欢迎光临话术：您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢? (2)有什么可以帮助话术：您好!请问有什么可以帮助您的吗? (3)稍后回复话术：您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便，敬请谅解! 2.售前常见问题话术 (1)是否有货话术：您好!本店的产品可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的产品您就可以去拍下了哦! (2)您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看产品是否有货哦! (3)有货话术：您好!您看中的这款产品本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦! (4)无货话术：您好!真的非常的抱歉，您看中的这款产品本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦! (5)发货时间话术：您好!本店的产品都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢! (6)什么快递话术：您好!本店的产品一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢! (7)到货时间话术：您好!请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快! (8)推荐产品话术：您好!这款是我们家的爆款产品哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款产品的，我可以为您介绍一下的哦。 拼多多售后服务处理话术 1.退换货问题话术：您好!本店的产品都是7天内可以无条件退换货的哦，如果是质量问题退换货的话，来回运费都是由我们这边出的哦，如果是非质量问题退换货的话，来回运费是需要你那边出的哦! 2.缺货今发话术：您好!您在本店购买的这款产品现在已经没有货了哦，还需要您再等一等哦，请您放心，今天之内是会给您安排发货的哦，非常抱歉给您添麻烦了。 3.发票话术：您好!发票的话本店都是可以给您提供的，如果您有需要的话请您一定要告知抬头哦~ 4.缺货延发话术：您好!真的很抱歉，您在本店购买的这款产品由于很畅销今天已经没有货了哦，我们已经安排人员去拿货了哦，可能要过两天才能到了哦，等货到了我们再给您安排发货好吗?给您带来不便，敬请谅解! 5.物流问题：亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要急，我先联系一下快递公司，询问一下具体情况，好吗?(然后根据具体情况给出具体的解决方案。如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应先跟快递公司协商，并确认责任人，人快递公司赔偿损失，其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法：退款、换货、赠礼品。)

2022-10-29

都说售前始于售后，好的售后服务能帮拼多多店铺更多的售前咨询，从而带来跟多的销售额，确实如此，但其实拼多多售后客服也是可以直接销售商品的，今天小编就来和大家分享拼多多售后客服可以运用的销售话术技巧。 拼多多售后客服可以运用的销售技巧 1、利用对顾客的了解，为顾客推荐相关商品 因为处理过顾客的售后问题，所以售后客服对顾客的喜好、关注的事项都会有一定的了解，所以可以根据顾客的喜好，或者购买的物品搭配相关的商品，也可以在店铺有优惠活动的时候发送信息给顾客，一增加和顾客的紧密联系。 2、交叉销售(也叫提升销售) 交叉销售即借助CRM(客户关系管理)，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式。 拼多多售后客服可以运用的销售话术 1、亲，商品现在在主题活动期内，价钱很特惠哦，心动不如行动呢!悄悄帮您申请办理了一张3元优惠劵哈，拍下来后能够特惠的~ 2、亲，大家的这一热销产品现阶段十分火爆，非常容易缺货哦。假如您喜欢的话，就需要拼反应力了! 3、亲亲抱抱，拍下宝贝以后，大家马上给您分配送货哦，包囊没多久就能飞快到您身旁啦~ 4、亲，您仍在购买吗?小商店是适用七天无理由退换的，还赠予退货运费险，若接到产品后不满意，是能够无原因退货的，无顾虑的哦~ 5、亲，您这款宝贝是有在拼团的呢，现在小店做活动，xx分钟内下单，送xx礼品哦。(推出活动特款) 今天就和大家分享到这里，希望这些内容能帮您抓追跟多的顾客，提高店铺的销售业绩。

2023-06-25

一个做食品的淘宝网店主想要做好客服的工作，那就要掌握作为一名客服必须具备的技巧和常用话术。今天我就给各位整理一些客服常用语大全，给各位参考下。 淘宝食品类客服语言技巧 1、要提前了解客户，准备一些比较幽默的话题; 2、应该避免一些敏感性的话题或者容易争辩的话题; 3、一定不要和客户争论，多顺着客户一点; 4、要学会巧妙的称赞客户; 5、多以请教的方式开头，不要一副为人师表的模样; 6、语言学会抑扬顿挫; 7、抓住重点，少走弯路。 淘宝食品类销售话术 1、“欢迎光临×××(品牌)店”顾客进门店员的*句话，当着顾客的面在她耳边做一次广告，比电视网络等媒体广告强百千倍。 2、“我们正在搞×××的活动”如“我们正在搞买二送一活动”，一下子提起她的兴趣来。 3、“我来给你介绍介绍”不给顾客留思考的机会。 4、顾客说太贵了不要直接说我可以给你打折啊，或找领导给你打打折啊，而要告诉顾客为什么这么贵?从口感、配料健康、原料成本等方面全面介绍产品特点。 5、回答顾客“能便宜点吗”如果你是卖苹果的，你不要直接回答她，你问她“你要多少啊?”这时候她就会有一种想法“我要的多，他就便宜的多”。 淘宝食品类售后客服话术 1.您好，亲有什么问题让您不满意吗? 2.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。 3.如果您收到的宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。 4.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们： (1)发送有破坏商品的照片给我们。 (2)如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。 5.亲，感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝您万事顺心! 6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利! 以上分享的内容仅作为参考，更多方面还是需要店主结合自身实际情况走心的运用起来。当我们面对不同类型的客户时，所应对的话术也会有所不同，我们要学会灵活运用，多借鉴，多学习。如果你还遇到其他方面问题，欢迎评论区留言，我们随时为你解答。

2023-06-25

作为一名合格的天猫客服不仅要熟悉客服服务流程还要掌握天猫客服专业话术，怎样与客户交流，怎样的交流是有效的。为此，小编总结了一些天猫客服售前、售后聊天技巧和话术供大家参考! 1、天猫客服聊天技巧 1)有耐心。对于客服而言，耐心是最关键的，不管遇到什么样的客户，不管是重大问题还是细小问题，都要耐心回复，保持热情和认真，这样才会把事情解决好，让自己的客户满意度提高。 2)懂得用敬语。对于客服而言，聊天的时候要学会用敬语，多尊重对方，一方面显示出自己的专业，一方面显示出自己的在乎，会让客户有好感。 3)不说多余的话，自己拿不准的问题不去回答。既然是客服聊天，一定要保持专业，保持简洁，自己可以拿得准的事情第一件时间给客户解决，自己拿不准的问题，不要去回答。 4)控制好时间，作为客服也有自己的工作目标和条件，在和客户聊天的时候，要注重控制好时间，这样既可以提高自己解决问题的效率，又可以很好完成工作目标，也会让客户减少不必要的麻烦。 5)先听对方把话说完，挺清楚之后再次确认客户的意思，得到客户肯定的回复后再一一进行解答。不管是什么产品的事情，什么类型的问题，听明白且得到对方回复再去解决问题，效果更好。 2、客服销售技巧 1)熟读规则，电商上不管哪个平台都有很多规则，要对每条规则，每条扣分降权违规的案例牢记于心。规则我就不说了，这是基本的。 2)销售态度做电商客服一定要有一个良好的心态，网络上的奇葩买家太多，什么样的人都有，坚持不动怒，不辱骂买家，不然买家举报就完蛋啦，对于买家一定要有问候语，比如说，在的有什么需要帮助您的。有，什么需要为您服务的等等。 3)了解客户需求 每个客户都有不同的需求。每个客户的需求在聊天时最好充分发掘出来。 4)了解客户的消费背景，也就是消费能力。然后根据消费的能力去向顾客介绍对应的产品。在介绍产品的时候结合上面的聊天判断顾客的性格。温和型，爽快型，自主型等等。一定要顺着顾客的性格说话，切记不要违背原则 5)产品知识要过硬，回答产品的时候要体现专业，这样顾客才能买的放心，用的放心。 6_)遇到议价时不要张口回绝，要转移顾客的注意力。用现在有的活动，礼品，满减优惠等来吸引顾客。实在不行，要说向上面申请，努力帮顾客拿到最优惠的价格。要让客户有被理解重视的感觉。 7)成交后要核实地址、热情道别，这里小编要告诉大家一个小技巧，不管卖的是耐用品还是快销品。成交后的二次销售很重要，也是很多客服忽略的，这里的技巧就是定期回访。 3、客服售前销售话术 1、您好，欢迎光临，客服003号XX为您服务! 2、 亲，您好，很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗? 3、亲，麻烦请稍等，我查一下库存，立马回复您! 4、亲，我们都是小本生意，价格应经很优惠了! 5、 呵呵，这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。。。。我快去快回!过一段时间后，最好不要超过三分钟： 亲，还在吗?亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给您折扣的哦，但是收到宝贝一定要给好评哦! 6、亲，我们店面只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦， 7、亲，实在不好意思，您要的宝贝暂时性缺货，您可以先看一下别的款式，到货后我立马通知您，您看可以吗? 8、没关系，亲，很高兴为您服务! 9、 亲，因为我们的发货量很大，但是只要您是在下午五点之前拍下的，我们一定会尽快发出的。请耐心等待哦，很快就能收到心爱的宝贝了。 10、亲，放心啦!我们在发货前都有专门人员仔细检查的! 4、客服售后沟通话术 1)发货后顾客申请退款 A亲，包裹已经发出了，麻烦您这边拒收，我们也通知快递拦截退回，您的订单已经申请了退款，我们先拒绝您的退款，包裹在退回的途中我们再处理订单哈，给您带来麻烦，请多多谅解，感谢亲的惠顾。 B亲亲，您申请退款的订单我们已经发快递退回，暂无退回信息!如果退款临近超时了，快件还没有退回，我们先拒绝您的退款申请，您到时候再重新申请即可。如有疑问请联系在线客服，给您带来不便敬请谅解。祝您生活愉快! 修改退货退款原因 A亲亲，您好，订单显示包裹已签收，亲对衣服有任何不满意请及时联系我们，如需退货退款，麻烦亲申请七天无理由退货，感谢亲亲对我们的关注，祝您生活愉快哈! 2）修改退款原因 A 亲亲，您好，您的订单申请了退款，亲亲是对衣服哪里不满意，麻烦亲在线联系我们，亲亲申请了质量问题/发票问题(等)，麻烦亲亲修改一下，如需我们的帮助请及时联系，我们客服真诚为您解答任何疑难。祝亲生活愉快哈! B亲 您好 您先前买的衣服订单申请的退款的类型是有误的哦 亲亲 麻烦您修改为退货退款的哈 3）拒绝退款申请 A 亲亲，您的订单申请了退货退款，因时间快到了，我这边先拒绝一下，亲有任何的疑问可以在线联系我们客服，我们将竭诚为您解答，高效处理您的问题。感谢亲对我们的厚爱。 B亲您好，如果您需要退货的话，麻烦您修改一下您的退款类型为退货退款的哦，退款原因为支持7天无理由退换货的哈，不是仅退款的哦，因您的退款时间临近超时，我们先拒绝您的退款申请，如有疑问请您及时联系我们在线客服的哦~ A亲亲，因我这边一直没有办法电话联系上您，我这边先处理订单拒绝申请了，亲可以在线联系我们，对产品的任何不满可以给我们反馈，我们客服将一一为您解答，直到您满意。谢谢亲的光顾。 B亲，不好意思，由于您的退款完结时长快结束了，我们先行拒绝您的退款申请的哦 ，您到时候可以重新再申请退款的 ，退件退回到我们仓库后就会尽快帮您处理退款的有什么问题的您及时联系我们在线客服的哈~给您带来的不便之处敬请谅解，祝您生活愉快!

2022-08-24