退款挽留小技巧

当网店的产品卖完了，处于缺货状态的时候，我们就要运用淘宝话术内容，既要告诉客户缺货的。还要挽留客户。今天小编就带大家来看一下淘宝客服是怎样回复没货话术和挽留客户的技巧。 一、淘宝东西已经卖完回复话术 1、尊敬的顾客，我们很抱歉通知您，由于您所需要的商品太受欢迎了，暂时缺货，如果您特别想要的话，请留下联系方式，我们会在到货的第一时间通知您! 2、尊敬的顾客您好，我是仓库发货人员，您购买的xx产品剩余不多，且商品存在瑕疵，为保证您的权益和我们的信誉，我公司对瑕疵货物不予发货，为表诚意，待新货到货后，我们将优先为您发货! 3、尊敬的顾客，由于后台存在多个平台同时销售，库存不准等问题，您下单的商品不能按指定发货时间及时发出，敬请谅解，对您造成的损失，我公司将以满减券和幸运轮盘抽奖的方式对您给予补偿，参与活动详情请垂询客服人员。 4、目前这款商品十分畅销，货源紧缺，给您带来的不便请您谅解。补货时我会第一时间通知你，如不需要，您可以在本店逛逛同类商品，相信会有同样让你心仪的选择。 5、亲，实在很抱歉，我们这边仓库人员在帮您发货的时候，检查到产品有痕迹瑕疵的，怕您收到货不满意，所以没能给您发货的呢，但是我们新的一批已经在制作当中了，估计会在30号左右可以出货的，您看下您愿意等下吗，等我们这边新的一批出货后，我们这边第一时间帮您发货的。 二、淘宝没货挽留客户技巧 1、首先我们要自己做好自己的事情，明确自己交货期最迟什么时候，让自己心里有个底，然后就是第一时间打电话跟客户解释缺货的原因，当然是找个客户最能接受的原因，以便按时发货给自己留条后路，让自己有回旋之地，不是说欺骗客人，主要是以解决问题为出发点。 2、引导客户次消费，寻找相似的产品代替，当然价格高点也可以，要保证产品质量 和使用价值，最好不要亏本，做生意还是以利润为目标，然后给客户说明代替的原因，给客户实实在在的小优惠 3、跟厂家及时沟通，给个最迟交货日期，这样就能确定发货时间 4、在客户急着要货的时候，跟客户沟通下，把有货的先发给客户应急，缺货的晚点发，一般沟通过后，客户很多都会同意的，这样也给自己留了很大的空间 5、寻找一些可以代替的厂家，很多时候就可以资源共享，供应商最好2-3个，方便自己好发货 6、在缺货的这几天，每天要跟踪客户，给他留言，这样既能体现我们的诚信，也能给客户留下个好印象，这样就能留住客户，给客户一个诚信商家的感觉 以上是本期淘宝客服回复没货话术和挽留客户技巧的主要内容，在这里要提醒大家的是：如果没货了，但又不确定什么时候有货，千万不要承诺客户。一旦没有兑现承诺，就会引起客户不满、投诉，对网店的发展带来不利影响!

2022-10-29

做淘宝客服不光要掌握销售技巧，还要懂得当客户表现是对产品没购买欲望、再三犹豫或者客户表示要离开对话形式的时候怎样用话术挽留客户。 淘宝客服挽回挽留话术 1.亲，您眼光真好，看中的是我们的主推款哦，就像您说的，宝贝的确是很不错的，物美价廉，现在的价格已经是极限啦，所以请亲多多理解哦。 2.我们保证我们的产品绝对对得起您所给的价钱，真心没办法少了，希望亲多多理解呢，现在的活动只是赚个信誉，是没有利润的啦 3.亲，活动是限时限量的，我们这个现在很热销，数量也不多了哦，建议您尽快考虑好拍下，错过了就实在可惜啦。 4.谢谢亲一直以来的支持呢，亲也应该知道的，我们一直都是实价销售，薄利多销，您看的这款更是活动超低价呢 5.亲，我会帮您叮嘱好发货员帮您把好质量关，价格真心最低啦。 淘宝客服回复客户话术 1.差评 亲，有什么问题都一定要跟我说哦，放心呢，我们一定会为您解决的呢，还请高抬贵手 2.改地址 亲，正确地址给我下，我通知快递尽力修改，如果修改失败，麻烦您到时候拒签一下哦。 3.损坏 亲，产品出现质量问题，麻烦您联系商家给您处理，请勿自行拆卸和损坏，人为拆卸和人为损坏都不在保修范围的哦。给您带来不便请您谅解! 4.问题视频核实 亲 人员紧缺回复较慢，还请您先不要着急，麻烦您先提供一下问题的视频给我们核实一下问题后给您处理哦，感谢您的理解和配合哈 5.差价 亲亲，我们店铺可享受15天保价，如果真实存在差价，收到货，试一下，没问题，到时联系客服帮您退差价哦 6.结语 非常感谢您对鼎发的支持，但让您遇到这样的问题，还是要跟您说声“对不起”，也感谢您能给我们弥补的机会，麻烦您对本次服务做一下评价，如果满意，麻烦给一个好评哦，麻烦您了。 淘宝客服销售技巧和话术 1.亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 2. 是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3. 什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4. 发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 5. 什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 6. 可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7. 质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 8. 结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 如果以上内容对您有帮助，那就关注小编吧，下期还会为您带来淘宝客服的相关文章，期待下期再见哦!

2023-06-25

学过了淘宝客服销售技巧，也熟知用什么话术能促进销售。那么当遇到客户退货时应该怎样处理呢?下面为您分享实用的客户退货挽留客户的技巧和话术。 淘宝客户退货处理技巧 1.跟客户说明你们的立场，彼此互相理解沟通~~先和客户沟通解释; 2.找到是什么原因要求退货的，质量问题或价格问题,还是因个人主观原因? 3.无质量问题的情况下，因个人主观原因的，把店里的的退换货须知发给对方看。 淘宝顾客要退货怎么挽留 1.妥善处理好售后退货问题首先，不管是不是自己产品的问题，客服都应给予道歉，让顾客消减心中的不满，其次，问清退换货原因，及时处理退换货。 2.进行顾客安抚，做好相关的退换货工作一以后，客服应该做出相应的顾客安抚工作，再次向顾客给予道歉，并告知，正在处理退换货，会尽快帮顾客处理好的。 3.可以适当提出后续消费的折扣优惠条件在退换货处理好以后，可以再度联系顾客，进行沟通，并可以提出下次消费的折扣优惠，进一步减少退换货在顾客心中不好的印象。 4.回访退换货顾客对于退换货成功的顾客，客服可以进行一个小回访，询问其换货的物品是否已经收到;退货的客户退货费用是否已查收。以此增加客户的友好度。 淘宝客服退货挽回客户的话术 - 您先不要着急，让我来帮您处理这个问题。请问您觉得这个产品什么地方让您不满意呢，您可以具体说一下... - 是这样的，首先非常抱歉让您来来回回跑了这么多趟。我明白您的意思了，其实这产品在款式上的优点是...之所以如此设计是因为...当您使用的时候显得...(导入卖点) - 这是我的错，都怪我当时没有帮您把好关。这么热的天，让您来来回回跑了这么多趟，真是麻烦您了。这样吧，这里有几款特别适合您。来，我仔细挑给您看看，您稍等一下...... 总结：委婉真诚，换货优先，退货为限，面对顾客退货要求应避重就轻 做客服就是要站在客户的立场上分析问题，掌握客户的心理，做到知己知彼，才能找到解决问题最好的方法。以上就是今天的主要内容了，下期见!

2022-10-29

一切成交都是因为爱，所以客服在聊天中一定要让对方感受到你的真心，你是真心为他服务的，伸手不打笑脸人嘛!认可了你这个人，成交自然也就水到渠成了。下面是小编为大家整理的一些棘手问题该如何回复的技巧，欢迎借鉴参考。 1、淘宝外包客服销售技巧 经典话术一、顾客讨价还价时?可用性： 您好，亲。欢迎光临……请问有什么可以帮你吗? 如果没有及时回复：很抱歉，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢? 经典话术二、顾客讨价还价时?可用性： 最好先沉默一下，不要马上回复，如果马上回复拒绝，买家觉得不近人情，如果马上回复可以，买家又觉得你这么容易就答应了，一定还可以再低。 应该先沉默一下，让买家觉得你在思考。沉默一下，再回答：很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…… 经典话术三、顾客拿便宜货对比时可用性： 我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务…… 经典话术四、顾客说售后质量问题时可用性： “亲，请别着急，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题我们会承担责任的……如果是我们的原因给您带来的遗憾。 2、淘宝客服常用销售话术 a.开场白 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? b.繁忙回复 亲，您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便，敬请谅解! c.质量问题 亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦! d.颜色问题 亲，您好，这款宝贝有黑色和白色的，您可以根据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦~不过比较多人喜欢的是黑色款的哦~ e.假货问题 亲，我们已经加入淘宝的假一赔三服务了，如果是假的，您可以申请三倍的赔偿，这对您来说是有保障的呢! f.快递问题 亲，本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢! g.退换问题 这个您请放心，我们店铺是支持七天无理由退换货的，我建议您收到货后先把包包填满，然后再背在身上试下上身的效果，然后再考虑是否喜欢?是否进行退换货?您说呢? 3、淘宝客服退货退款挽留话术 a.亲爱的，我们能理解你的心情。每个买家都想用最少的钱找到最好的产品，这是每个买家的愿望。作为厂家，首先你可以放心产品的质量，其次售前售后服务一定会让你满意。当你购买产品时，你不应该只看价格，而应该看它的综合价值。 b.我知道价格与价值成正比。虽然你暂时买了，但从长远来看还是很便宜的。用优质材料做的衣服价格昂贵，但相对耐用。我们真的不希望你买的衣服洗一两次就放在衣柜底部。 c.亲爱的，你买产品的时候，价格确实是一个考虑因素，但是产品质量和售后服务才是考虑产品好坏的重要因素!这样就可以安全购买，舒适使用! d.亲爱的，这种型号已经上市了。原价为人民币* * *。公司规定不允许涨价，商场后台也没有办法涨价。公司都是薄利多销的原则，宝宝7天内无任何理由退货。收到货后7天内，只要对我们的产品不满意，没有理由退货，但请注意。退回的产品不应该影响我们的二次销售。 客服话术只是做好淘宝客服的一个必备条件，如果想做到客服有效服务，还需要客服具有良好的态度、产品质质量有保证。

2024-09-06

拼多多商家在经营店铺的同时，要注重对店铺员工的管理和培训。比如客服，客服要学会回应买家的退货要求，避免纠纷和投诉。拼多多客服有哪些处理退款的技巧? 一、买家反馈漏了几件。 “老板，你少送了XXX” 第一步:你可以让买家先给你拍一张照片(确定缺什么货)，问你签收的时候包裹有没有破损，我有没有签收。 第二步:如果快递损坏，导致少件，是快递员的责任。联系快递员赔偿安抚买家并补办。注意通知买家发货时间。 第三步:如果快递包裹完整，买家反馈缺失，就要确认是否有几件缺失。可以重新包装一件称重，与仓库的称重图和快递内网的称重图对比，确认是否少件。 情况1:核实缺失的部分，安抚买家并安排补发。安排补发后，通知买方补发号码。 【参考词】亲亲，不好意思。由于仓库工作人员的失误，你的货物少发了。不要担心，我们马上为你重新发行它。 情况二:核实重量一致，买家坚持漏发。 可以先友好协商(根据自身情况决定是否补办)。如果协商不成，可以进入售后阶段，可以提供发货称重图和快递内网称重图，证明不缺不漏。最好能提供物流方出具的相关发货无错证明~ 二、买家反馈发错了货。 让买家先拍下收到的货物，确认是否发错货。 1.我确实发错了货。 当我们确实犯了错误的时候，要及时提出补救措施，让买家感觉到你在为他着想。一个及时有效的补救，往往能把他的不满变成满足。 ①补差价。与买方协商，看他能否接受错误的货物。在可以接受的范围内给买家补差价，买家能接受的话减少一些麻烦。 ②换货。与买家友好协商，要求他退货，运费由我们承担。收到货(快递单号)后，重新发货给买家。 ③补发。如果商品价格相对较低，买家退货的运费高于商品价格，此时换货会让买家花费更多，不如直接补发给买家。 ④退货和退款。如果买家不愿意接受补差价、换货、补发等方案，坚持退货退款，他会道歉，及时帮助买家办理退货退款，并主动告知买家运费事宜。 建议你及时补发正确的商品，或者主动承担退货运费~ 2.没有发错产品，买家提供的图片也不是我们的产品。 一般有两种情况。一种是买家同时买了几件商品，弄错了。这时候耐心亲切的跟买家解释，我们店没有这款产品。另一种是买家故意发起申请。这部分买家肯定是少数。如果他们相遇，不要害怕。 你可以拒绝买家的售后申请。如果买家通过售后申请，可以到商家后台【售后详情页】-【售后状态】-【维权投诉】发起维权投诉。在问题描述中说明清楚情况，提供店铺没有该产品的证明，以及相关发货正确证明(例如，已发货产品的照片和面单)，耐心等待工作人员的审核。 以上是拼多多客服在遇到买家申请退款时可以使用的一些小技巧。另外，如果买家反馈有质量问题，那么能赔的就赔，能换的就换。

2023-12-01

纠纷退款率是拼多多考核的售后指标，如果处理不当，纠纷退款率就很容易高于行业均值的5倍，影响店铺报活动及运营。那么商家规避拼多多纠纷退款都有哪些技巧呢? 1、通过退/换货避免平台介入 拼多多买家申请退款，最主要的原因都是因为商品不能让自己满意，那么商家在能换(补)货的情况下，尽量走换货流程。退回的运费通过小额打款补给买家。整个处理流程需要迅速，可以在包裹中附上一张精心制作的小卡片，告知合理的退换货方法，让买家了解店铺的售后处理态度。 2、缩短退款处理时长 拼多多售后订单的处理时间一般为48小时内，对于退款订单要尽快处理，避免让买家等了两天只等到了一个驳回请求，带来更坏的购物体验。在驳回申请前，要先与买家沟通，了解真实诉求后再操作，否则买家也会申请平台介入，纠纷退款率就会上升。 3、其他退货处理技巧 遇到退货订单要注意看备注，遇到买家不会填单号或单号填写错误，要主动联系平台客服，尽量不要在售后单中回复过多，买家看商家回复消息的体验远比看售后消息的体验要好;遇到紧急情况，要先安抚好买家的情绪，告知会尽快解决;在售后处理最佳时间内迅速解决紧急售后订单。 4、避免投诉方法 这里最主要是避免两点：物流投诉及异常退款原因。物流的话在发货、添加快递单号前都要先了解物流情况，如遇异常物流，主动告知买家避免被投诉;遇到描述不符、未按要求履行承诺等异常退款原因，主动解决，要告知买家会努力补偿，让其修改退款理由，避免平台介入。 拼多多商家不想因为纠纷退款率过高而受到影响，就要做好上面4点的工作，才能有效规避拼多多纠纷退款率。

2023-11-25

日常，大家在拼多多购物可能会遇到不好质量不好的商品，这时候未必会愿意把商品寄回去，所以，想直接跟商家这边沟通退款的信息，那如果想要退款不退货，它的技巧是什么?接下来我们就来讲下。 一、怎么完成好退款? 通常情况下，商家没有正当理由却拒绝了退款申请，大家就可以在退款的页面里找到要求客服介入的功能，从而要求拼多多客服帮忙进行协商处理。除了请求客服的帮助外。 用户们也可以选择在退款界面里修改退款选项，然后重新填写退款的申请，上传相关的退款凭证图片，立即申请退款即可。 当然，协商不好可以要求退款不退货，或者是有商家的把柄，这样也可以要求退款不退货。 二、处理技巧 1、避免外面的介入，最重要的原因都是因为商品不能让自己满意，那么商家在能换(补)货的情况下，尽量走换货流程。 退回的运费通过小额打款补给买家。整个处理流程需要迅速，可以在包裹中附上一张精心制作的小卡片，告知合理的退换货方法，让买家了解售后处理态度。 2、缩短处理时长，通为2天，对于退款订单要尽快处理，避免让买家等了两天只等到了驳回请求，带来更坏的购物体验。在驳回申请前，要先与买家沟通，了解真实诉求后再操作，否则也会申请介入，纠纷退款率就会上升。 3、其他退货处理技巧，遇到退货要注意看备注，遇到买家不会填单号或单号填写错误，要主动联系客服，尽量不要在售后单中回复过多。 买家看商家回复消息的体验远比看售的体验要好，遇到紧急情况，要先安抚好对方的情绪，告知会尽快解决，在售后处理最佳时间内迅速解决紧急售后订单。 4、这要关注投诉及异常退款原因。物流在发货、添加单号前都要先了解物流情况，如遇异常主动告知买家避免被投诉，遇到描述不符、未按要求履行承诺等异常原因，主动解决，要告知会努力补偿，让其修改退款理由，避免介入。 想要在拼多多退款不退货，看商家的态度，如果对方态度不好，可以直接要求客服介入，这样就能够实现退款不退货，但是大多数时候，商家会让大家退货，如果双方没有达成一致，就找平台来协商，这也是种方法。

2023-07-19

下面萌萌客客服外包公司笔者该大家分享几个拼多多平台介入处理驳回退款的小技巧： 1.买了几十天，说质量有问题，申请仅退款，留言各种叫苦，维护平台，说我们是黑心商家，拍照说产品大小不均匀，我看了仓库的货物，这个照片上面明显很多是故意弄断的，额且即使弄断了也并不影响使用，几块钱的东西，如果找客服说货品相不太好的话，说不定还给他补几块钱，一来二话不说直接工单伺候，好，我倒要看看你多牛逼，直接驳回，提交订单申诉!超过质保期，如果商品不影响二次销售可以退回!平台成功驳回退款，关闭! 2.自己把地址填错了，申请退款，申请平台介入，我反正是管都没管，直接驳回的，填错地址不会找客服修改地址，在这里发平台介入有鬼用，自己填错的地址自己背锅去! 3.退款理由瞎鸡儿乱填的，一律直接驳回，不管你有啥诉求，不联系客服，直接瞎胡乱填写退款理由，明显就是想搞人的，写个“做工不行”，我爱退也不给你退，就这样，因为平台规则有说明，买家申请退款理由即使修改了，还是会按第一次申请的理由评定商家的描述分，所以遇到这种瞎鸡儿填退款理由的，直接拒绝，商品木有问题就是这么任性! 4.说我们商品使用没效果，这东西谁能说得好呢?请提供有效证据，提供权威机构提供的质检报告，来证明我家产品确实没效果，你去证明啊，我家是厂家，各种质检报告，生产许可证，营业执照，证据齐全，不怕这种不动脑子来骗钱的，做白拿伸手党给你做惯了! 5.东西买回去用了一个月，说商品表面有问题，里面各种问题，我们线上留言说具体哪里问题，拍照给我们，我们是有一次免费的补发服务的，完全免费，不收包装费，不收运费的，还打电话告知了，只要线上联系我们拍照，我们就给他处理，好非不听，非要申请平台介入，好样的，那我就不管你了，售后服务抱歉没有，客服接待抱歉没有，让你花钱都没办法享受我们3年有效期的免费补发服务，呵呵，专治这种无脑坑! 最后说一点，遇到难搞的介入，一定记得去订单申诉里面提前报备，基本一个月都有10次机会，不要浪费了，虽然很多时候不一定有效，但是求得心安，问题描述一定尽量写得详细，时间证明，说的越详细越具体，通过率就越高，审核通过了就差评无效、投诉无效、举报无效、而且可以作为后期的违规处罚里面的申诉材料! 电商之路，又臭又长，每个平台都是如此，拼多多虽还有不完善的地方，但是作为运营的我们，应该不断摸索，不断学习，不说规避风险，只要尽力把风险控制到最小，每一次申诉成功，每一次平台判商家无责的时候，都感觉自己的努力没有白费，做电商想赚钱就不要怕损失，大胆去搞，无所畏惧，反正亏的也不是我自己的钱，哈哈!!!(开个玩笑) 最后祝每一位熟知拼多多套路的商家都能成为顶级拼多多运营专家!

2024-03-14

为了避免和客户产生纠纷，拼多多店主都很重视客服人员的管理和培训，其中处理客户的退货退款就是需要特别注意的一项，客户不同的退货退款原因，也就造成了不同的处理结果。下面咱们就来分析一下几种拼多多客服处理客户退货退款的话术技巧。 一、客户反馈漏发少件 “老板，你少发了XXX” 第一步：可以先让客户给你拍照(确定漏发商品是什么)，询问签收的时候包裹是否有破损，是否是本人签收的。 第二步: 如果是快递破损导致少件，那就是快递方的责任。联系快递方赔偿同时安抚客户并给客户补发，注意要告知客户发货时间哟。 第三步：若快递包装完整，客户反馈漏发，就需要确认是否存在少件漏发行为。你可以重新打包一份称重，和仓库称重图以及快递内网重量图进行对比，确认是否少件。 情况一：核实少件，安抚客户并且安排补发，安排补发后告知客户补寄单号。 话术案例：亲亲，不好意思。由于仓库工作人员忙中出错，少发了您的商品。不要着急，我们这边立马给您补发哈。 情况二：核实重量相符，客户坚持漏发。 可以先友好协商(根据自身情况是否补发)，若协商无果进入售后阶段，可以提供发货称重图、快递内网称重图证明未少发漏发。最好能提供物流方开具的相关发货无误凭证哦~ 二、客户反馈发错商品 先让客户拍照收到货的图片，确认是否发错了商品。 1.的确发错了商品。 当我们的确出错了的时候要及时提出补救的方式，让客户感觉到你在为他考虑。一个及时有效的补救措施，往往能让他的不满化成满意。 ①补差价。和客户友好协商，看他是否能够接受发错的商品。在自己可接受的范围内给客户补一些差价，如果客户能接受就减少一些麻烦。 ②换货。和客户友好协商，让他把货物退回来，运费由我们承担。收到货(快递单号)之后，给客户重新发货。 ③补发。如果商品价格比较低，客户退货的运费高过商品价格，这个时候让客户换货损失会更大，不如直接给客户补发。 ④退货退款。如果客户不愿意接受补差价、换货补发等方案，坚持要退货退款的时候，就表达歉意，及时帮客户处理退货退款，并主动告知客户运费事宜。 小编建议您及时补发正确的货物，或者主动承担退货运费哦~ 2.没有发错商品，客户提供的图片非本店商品。 一般有两种情况，一种是客户同时买了好几家的商品，不小心搞错了。这时候就耐心友好地和客户解释，我们店铺没有这款商品就好。另一种是客户故意发起申请，这部分客户一定是占少数的，如果遇到了呢，也不用害怕。 可以驳回客户的售后申请，若客户售后通过，你可以到商家后台，【订单售后详情页】—【售后状态】—【维权申诉】发起维权申诉，在问题描述里说明清楚情况，提供店铺没有该商品的凭证，以及相关发货无误凭证(比如：发货商品与面单的合照)，耐心等待工作人员的审核。 虽然情况不同拼多多客服处理客户退货退款的方法也不同，但客服要做到处变不惊，保持自己良好的服务质量，自己有错责改，无措则跟客户解释清楚。

2022-10-29

一切成交都是因为爱，所以客服在聊天中一定要让对方感受到你的真心，你是真心为他服务的，伸手不打笑脸人嘛!认可了你这个人，成交自然也就水到渠成了。下面是小编为大家整理的一些棘手问题该如何回复的技巧，欢迎借鉴参考。 1、淘宝外包客服销售技巧 经典话术一、顾客讨价还价时?可用性： 您好，亲。欢迎光临……请问有什么可以帮你吗? 如果没有及时回复：很抱歉，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢? 经典话术二、顾客讨价还价时?可用性： 最好先沉默一下，不要马上回复，如果马上回复拒绝，买家觉得不近人情，如果马上回复可以，买家又觉得你这么容易就答应了，一定还可以再低。 应该先沉默一下，让买家觉得你在思考。沉默一下，再回答：很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…… 经典话术三、顾客拿便宜货对比时可用性： 我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务…… 经典话术四、顾客说售后质量问题时可用性： “亲，请别着急，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题我们会承担责任的……如果是我们的原因给您带来的遗憾。 2、淘宝客服常用销售话术 a.开场白 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? b.繁忙回复 亲，您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便，敬请谅解! c.质量问题 亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦! d.颜色问题 亲，您好，这款宝贝有黑色和白色的，您可以根据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦~不过比较多人喜欢的是黑色款的哦~ e.假货问题 亲，我们已经加入淘宝的假一赔三服务了，如果是假的，您可以申请三倍的赔偿，这对您来说是有保障的呢! f.快递问题 亲，本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢! g.退换问题 这个您请放心，我们店铺是支持七天无理由退换货的，我建议您收到货后先把包包填满，然后再背在身上试下上身的效果，然后再考虑是否喜欢?是否进行退换货?您说呢? 3、淘宝客服退货退款挽留话术 a.亲爱的，我们能理解你的心情。每个买家都想用最少的钱找到最好的产品，这是每个买家的愿望。作为厂家，首先你可以放心产品的质量，其次售前售后服务一定会让你满意。当你购买产品时，你不应该只看价格，而应该看它的综合价值。 b.我知道价格与价值成正比。虽然你暂时买了，但从长远来看还是很便宜的。用优质材料做的衣服价格昂贵，但相对耐用。我们真的不希望你买的衣服洗一两次就放在衣柜底部。 c.亲爱的，你买产品的时候，价格确实是一个考虑因素，但是产品质量和售后服务才是考虑产品好坏的重要因素!这样就可以安全购买，舒适使用! d.亲爱的，这种型号已经上市了。原价为人民币* * *。公司规定不允许涨价，商场后台也没有办法涨价。公司都是薄利多销的原则，宝宝7天内无任何理由退货。收到货后7天内，只要对我们的产品不满意，没有理由退货，但请注意。退回的产品不应该影响我们的二次销售。 客服话术只是做好淘宝客服的一个必备条件，如果想做到客服有效服务，还需要客服具有良好的态度、产品质质量有保证。

2024-09-06