抖音申请售后退款流程

货退款处理流程商家或系统同意消费者退货退款申请后，商家可根据退货商品物流状态进行操作，商家可在收到退货后的48小时内点击【退款】，否则系统将自动退款若商家在消费者上传运单号后7天内未操作，若商家收到退货后发现不符合退款要求：协商一致后可引导消费者修改或取消售后二、不同场景的售后处理技巧(一)通用方案商家同意退货前，商品未穿过、无残留气味且不影响二次销售最好用纸条写上订单编号和退换货原因。 抖音小店退货商品影响二次销售怎么办?消费者寄错退货商品怎么办?退货商品少件漏件怎么办?本篇文章给商家朋友们分享退货退款—商家审核环节的处理技巧，帮助大家减少退款纠纷和消费者投诉。 一、退货退款处理流程 商家或系统同意消费者退货退款申请后，如果消费者已在规定时间内填写“物流信息”，商家可根据退货商品物流状态进行操作： 操作【退款】：若物流已签收，商家可在收到退货后的48小时内点击【退款】，超时未处理由系统默认【退款】 操作【延长收货】：若物流未签收，商家可在消费者上传运单号后5天后，使用【延长收货】功能(仅可延长一次)，支持延长7天，请在延长后的时间内完成售后处理，否则系统将自动退款 若商家在消费者上传运单号后7天内未操作，则系统自动退款(节假日或疫情期间会调整时效) 操作【拒绝】：若商家收到退货后发现不符合退款要求，可点击【拒绝】注意：此时售后节点流转到消费者，消费者可选择48小时内进行平台【客服仲裁】，或在“售后有效期”内再次发起申请 消费者申请平台介入后，若判定为商家责任，将影响纠纷商责率和体验分，故此，我们建议商家不要直接操作【拒绝】，一定要和消费者保持良性沟通和协商，协商一致后可引导消费者修改或取消售后。 二、不同场景的售后处理技巧 商家同意退货前，可在详情页/退货地址/快递包裹里附上“退换货须知”比如：请您收到退货地址7天内按照地址寄回商品，不要寄到付件，保留商品完整性举证，确保商品本身、原包装(如原包装袋、原装鞋盒等)、相关配件(如吊牌、标签等)及赠品(如有)均保持完好且齐全，商品未穿过、无残留气味且不影响二次销售最好用纸条写上订单编号和退换货原因，放到寄回的商品里面，方便仓库核查处理哦。 收到退货商品，做好验货服务：当面验收退货，发现异常立即拍照举证(快递面单+商品合照)并拒收商品若商家已经签收商品，需保留相关证明文件(如物流公司加盖公章后的证明、退货开箱视频)证明商品退回时就存在问题 如果售后处理时效即将截止，商家还未收到退货商品，建议使用【延长收货】功能，同时与消费者积极沟通协商，协商一致可引导消费者暂时撤销售后申请 1、退货商品影响二次销售 情况一：商品本身无质量问题 建议方案：收到退货商品，做好验货服务 积极主动与消费者沟通协商，协商一致可引导消费者修改或取消售后申请(用户修改售后信息使用说明)，切记不要贸然拒绝消费者若核实是快递责任，可进一步引导消费者联系快递方索赔 情况二：商品本身有质量问题 建议方案：如果消费者由于商品质量问题退货且消费者举证属实，商家主动审核通过后又以商品影响二次销售拒绝消费者退款，此类情况引发纠纷和投诉升级的可能性极大故此，这种情况下建议积极联系消费者协商处理 2、消费者寄错商品 场景定义：商家发现消费者退回的商品并非自己店铺的商品(拍A退B) 案例分享：张三在店铺购买了一条水蓝色裙子，但商家收到的退货商品是牛仔裤 建议方案：收到退货商品，做好验货服务，积极主动与消费者沟通协商：引导消费者取消此次售后申请，等待消费者重新申请退货退款后寄回本店铺商品，记得将消费者错寄的商品返还给消费者哦 3、退货**、少件、缺件 场景定义：消费者退回的货物出现**、少件、缺件或者没有把赠品/小配件寄回 案例分享：张三在某店铺购买护肤品后收到了商家赠送的美容仪，但商家收到退货商品时没有看到美容仪 建议方案：如果订单有赠品，建议退货前告知消费者将赠品一并退回，收到退货商品，做好验货服务 及时联系消费者确认、协商解决：如果核实是消费者漏寄，商家需要消费者寄回剩余商品，可与消费者协商暂时取消售后，等待消费者补寄剩余商品后引导其重新申请售后若商家无需消费者寄回剩余商品，可与消费者协商扣除部分款项，并优先引导消费者修改售后金额或协商小额打款 如果核实是快递丢件，可与消费者协商取消售后，建议消费者及时向快递方索赔。

2023-10-10

为引导商家及时有效地处理售后，提高商家的售后服务质量，优化用户的购物体验，拼多多平台特制定本规则。主要针对售后客服，跟着小编一起来看一下吧。 一、总则 1. 商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请，提供售后服务。拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计，并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对售后服务不达标或不符合本规则要求的商家作出处理。 2. 本规则所称退款包括仅退款和退货退款，仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括但不限于水果、生鲜以及虚拟商品。 3. 订单未发货且尚在承诺发货时间内，用户申请退款的，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等。 售后规则 二、仅退款流程 1. 商家应在用户提交仅退款申请后48小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意该仅退款申请，并自动退款给用户。商家剩余处理时限大于24小时的，拼多多有权基于用户申请、投诉或店铺售后情况等，适当缩短剩余处理时限，并将确保缩短后的剩余处理时限不少于24小时。 2. 用户提交退款申请的时限为：订单成团后至确认收货满15天或商家承诺的售后有效期届满之日(以较晚者为准)。‍‍ 3. 如果商家拒绝用户的退款申请，用户可以在7日内做如下任一项处理： 1) 修改信息并再次提交，则该进入退款申请再次进入2.2条规定的流程; 2)用户在商家拒绝退款申请后7日内未做处理的，则视为用户逾期未处理。在2.1.条规定的时限内，用户仍可以重新提交申请。 4)申请平台介入处理。 5)用户可以在退款成功前的任一环节撤销退款申请。 6) 如果商家同意用户的退款申请，系统将退款给用户。‍‍ 三、退货退款流程 1. 商家应在用户提交退货退款申请后48小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意无须退货直接退款，并自动退款给用户。商家剩余处理时限大于24小时的，拼多多有权基于用户申请、投诉或店铺售后情况等，适当缩短剩余处理时限，并将确保缩短后的剩余处理时限不少于24小时。 2. 用户提交退货退款申请的时限为：商家发货后至订单确认收货满15天或商家承诺的售后有效期届满之日(以较晚者为准)。 3. 如商家拒绝用户的退货退款申请，用户可以在7日内做如下任何一项处理： 1)修改信息并再次提交，则该退货退款申请再次进入3.2条规定的流程; 2)申请平台介入处理。 4. ‍‍如商家同意用户的退货退款申请，该申请将进入等待用户退货的环节，用户应在7日内完成退货操作(填写物流单号，确认退货)，逾期未退货的，视为用户逾期未处理。在3.1.条规定的时限内，用户仍可以重新提交申请。 5. 用户在商家拒绝退货退款申请后7日内未做处理的，则视为用户逾期未处理。在3.1.条规定的时限内，用户仍可以重新提交申请。 6. 商家在用户退货后7日内未处理的，系统将默认商家确定退款，并自动退款给用户。 7. ‍‍商家应在用户退货后7日内做下列任何一项处理： 1)确定退款，系统将退款给用户; 2)拒绝退款，则该退货退款申请再次进入3.3条规定的流程。 8. 用户可以在退款成功前的任一环节撤销退货退款申请。 售后考核 四、售后服务考核 1.平台考核的售后指标包括但不限于纠纷退款数、纠纷退款率、平台介入率、平台介入订单数、品质退款率等，具体指标名称及定义以商家管理后台相应页面显示为准。考核期为近30天，即平台每日统计店铺各项售后指标近30天的数据。 2.平台将持续监测店铺的售后服务情况，并将各类售后指标作为店铺考核的内容，针对售后服务不达标的店铺做相应的处理。 3.若考核期内店铺任一售后指标偏高，平台将视情况对其采取限制措施，包括但不限于： 1) 全店商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架，为期1天; 2)全店商品降权，包括但不限于分类页降权、搜索页降权和屏蔽等，为期1天。 以上就是小编为大家总结的拼多多售后规则以及流程重点规则解读，感兴趣的读者可以关注网站，小编会争取为大家总结更多电商规则，与大家分享!

2023-09-04

拼多多的发展比较多，很多卖家会在平台上开店发展，当消费者下单后如若出现产品或者其它方面的问题，这时候也可以申请退款处理，但具体订单该怎么去申请退款了? 一、申请退款步骤 1、打开拼多多软件，点击右下角的“个人中心”。 2、点击“我的订单”右侧的“查看全部”。 3、点击订单下方的“申请退款”。 4、从“我要退货退款”“我要退款”和“我要换货”中点击选择“售后类型”。 5、点击选择“申请原因”，输入“申请说明”，点击“提交申请”即可申请退款。 二、拼多多客服处理售后流程 1、如果还未签收，那么第一时间开箱验货，发现货物有问题，直接联系快递拒签退回，然后后台申请仅退款—未收到货。 2、如果已经签收，7天以内发现产品有问题的话，第一时间联系卖家，申请质量问题退货退款。 3、若交易已经成功，使用一段时间后商品出现了问题，需要进行退货、维修等操作，请您在我订单—“已买到的宝贝”中找到这笔交易，发起售后保障维权，保证您的权益。 务必注意： 填写维权协议;根据您的实际情况进行选择;维权要求只能选择一次，后续将不能修改，请您慎重选择。不同的维权要求，需要填写的维权信息不同，售后只能申请一次，如果你不小心点了取消，那么无法再次申请。 4、等待卖家处理，卖家逾期未处理将按照你的售后要求达成协议;买家拒绝后，你可要求平台客服介入处理。一般平台客服都会帮你处理妥当。 5、如果对平台客服还是不满意，可以进行其他渠道的投诉，比如黑猫投诉，12315投诉等等。 我们了解到拼多多订单怎么申请退款，用户可以根据以上操作申请退款，并且卖家客服在处理售后的过程中，也要遵守好平台的相关规则，以免有其它问题的出现。

2023-07-22

在拼多多售后客服的工作中，有一项工作是处理退款问题，今天咱们就详细说说拼多多售后客服处理退款相关话术和工作流程。 拼多多售后客服处理退款相关话术 1、亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦! 2、亲，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢。 3、亲，您申请的退款已看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅! 4、亲，您还在选购吗?小店是支持7天无理由退换货的，还赠送运费险，若收到商品后不满意，是可以无理由退换的，无后顾之忧的哦。 5、小店已经在加紧时间发货了，一定会在48小时内发出的，请谅解 6、因为产品在运输途中，还未到达站点，不能扫描，或是后台有延迟，请耐心等等 7、XX先生(女士)，我刚给我们经理说了一下，我们给您退掉商品，运费由我们承担吧。稍后我会把我们的退货地址发给您，请您注意查收。谢谢您的支持，希望您能在小店选到您喜欢的商品，期待您的再次光临，再见! 拼多多售后客服处理退款工作流程 1.打开并登陆拼多多商家帐号，登陆成功后可以在页面左侧看到有一个：退款/售后选项卡，点击它进入下一个页面中去处理此订单。 2.点击后可以看到订单的提示，在订单右侧找到并点击“处理”按钮，进行处理此订单的售后退款操作。 3.点击后进入如下窗口，在此页面中会看到有：同意退货、同意退款、驳回退款三个按钮，可根据所需点击相应的按钮进行下一步操作。 4.点击的是“同意退款”按钮，这时会弹出一个小窗口，可以直接输入想要给买家留言的内容后再点击下方的“确定”按钮进行确认退款操作。 5.这时再回到售后订单中，会发现售后订单已经退款成功，也就是代表此订单已经结束购物操作。 以上就是关于拼多多售后客服处理退款相关话术和工作流程的全部内容了，如果您还有其他问题，可以私信小编呦!

2022-10-31

随着抖音小店越来越受到消费者的关注，越来越多的商家也开始加入到抖音小店的经营大军中来，其中也有食品类目的，有的商家并不知道食品类要怎么入驻抖音小店，以及怎么去上架到店铺里面，今天小编一篇文章就给大家讲清楚。 抖音小店食品类入驻流程 首先，商家需要进行抖音小店入驻申请。具体流程如下： 1、进入抖音小店官网，点击“申请入驻”。 2、填写申请表格，包括店铺信息、经营品类、联系方式等信息。 3、提交申请表格，等待审核。 4、审核通过后，完成入驻，即可开始在抖音小店上架商品。 食品类商品上架步骤 在准备上架食品商品之前，商家需要准备好以下材料： 1、食品检测合格证明。 2、食品的生产许可证明。 3、商品的包装照片、描述、价格等信息。 4、商品的物流信息，包括邮费、配送范围等。 准备好了所需材料后，就可以开始上架食品商品了。具体流程如下： 1、登录抖音小店，点击“发布商品”。 2、填写商品信息，包括名称、价格、库存、物流信息等。 3、上传商品照片及描述。 4、上传食品检测合格证明和生产许可证明。 5、点击“提交审核”。 6、等待审核通过后，商品即可在抖音小店上架。 这样我们的食品类目就能够成功入驻，并且成功上架到店铺里面了，其实步骤是比较简单的，只要根据平台要求提示入驻，然后点击发布商品，根据步骤填写发布就可以，区别于别的类目不同的就是需要提供食品检测合格证明和生产许可证明。

2023-12-09

为了保证外包客服公司在客户眼中的专业性，在行业中占据有力的地位，不被市场所淘汰，所以对自己公司的客服都有严格的要求，今天小编想带您来看看的就是作为外包客服公司的抖音小店的客服人员都应该具备哪些技能? 1、熟悉产品 首先客服要熟悉抖音规则，对店铺产品有足够的了解，熟悉其特点和功能;知道产品适合什么样的人群，当买家咨询产品时，能够根据买家自身需求来解决问题。 2、当顾客犹豫不定时 客服在销售过程中经常会顾客面对多件商品犹豫不定的情况，这时说明顾客对这几件商品都非常感兴趣，这就需要我们通过自己的专业知识帮顾客分析哪件商品最适合顾客的需求，帮助顾客做选择。 3、保持良好的心态 外包客服人员要时刻具有良好的心态，因为遇到的顾客可能有胡搅蛮缠也有蛮不讲理的顾客，但是客服的服务是帮助顾客解决问题，如果遇到这样的顾客会使客服很无奈但是又不能发脾气所以就必须自己调节好心态，所以拥有良好的心态是客服服务工作的必备素质，不能遇到难缠客户心态就崩了，这样是根本无法完成客服服务的。关于这点萌萌客客服外包公司的客服部经理在采访中曾提醒过大家：即使有脾气，也不要跟顾客发，实在纾解不了，可以结束跟顾客沟通后，找别的方式发泄，一直憋着也不好。 4、丰富的沟通技巧 外包客服区别自聘客服最主要的技能是外包客服拥有更多的服务经验，在服务经验中能够获得更丰富的沟通技巧，在面对顾客提出各种问题能够不语塞造成尴尬，所以丰富的沟通技巧也是客服人员需要掌握的。 5、快速回复顾客的问题 及时回复顾客是所有客服必须做到的事情!每个顾客都不会长时间的等待你回答问题，要切记“黄金10s”定律，只有尽快的回复顾客咨询的问题，才能够确保不流失顾客! 上面这几点内容，都是作为外包客服公司的抖音小店的客服人员应该具备的技能，也是作为一个专业外包抖音客服需要掌握的技巧。希望这些内容能帮您快速提高自己的客服技能。

2023-07-11

大家开一段时间抖店就会明白，商家体验分真的是我们平时非常重要的一个数据。 商家体验分的高低决定了我们店铺的权重和流量，但是商家体验分的考核牵扯到方方面面，新手朋友想短时间内提升还是比较困难的。 商家体验分是由商家近90天内商品体验、物流服务及服务态度三个评分维度加权计算得出，其中商品体验分占比42.5%，其次是服务体验分占比37.5%。 1、售后客服工作流程 从整个商品的售卖过程来说，每一步都在影响着我们的商家体验分，顾客看上这个商品，并在后台向你询问相关信息，这就进入了IM客服三种回复率的考核。 顾客下单后，我们的揽收速度进入考核，顾客收到商品后，对商品是否满意进行评价，这就是商品体验分的重要考核标准。 如果顾客不满意，要进行退换货，这时候肯定会在后台和客服进行协商、讨论，依旧有im考核，一旦顾客退换商品还会有售后货款结算市场和品质退货率的考核。 在整个过程中商品是非常重要的，因为只有我们的商品选的好，顾客在收到商品后才不会差评、退换货等。 为什么一次再一次地跟大家强调选品的重要性，我们中小型商家想长久稳定发展，商品就是根本。 2、客户体验怎么提升方法 (1)首先产品要有保障，并且有较高的性价比，实物与描述相符，比如没有质量保证的三无产品(尤其是美食、彩妆类不建议做无货源的玩家上)，商品详情页有夸大商品功能的嫌疑，商品售后问题多比如容易破损的玻璃、陶瓷等，都会影响商品好评率。 (2)必须保证售前咨询要及时，售后也要积极跟进，当差评出现了，首先要解决客户的情绪问题，这个是非常重要的，情绪问题解决好了，后面的问题都好解决。 (3)保证物流速度，店铺在经营的过程中可以引入电子面单筛选物流公司等方式来保证自己的物流速度。 如果店铺的体验分确实也尝试过很多方法来提升，但是还没有提上去的，可以找服务商进行专业的提分，可以做到安全稳定地提分，流量自然也就慢慢会提升了。

2023-09-14

近日，抖音电商上线消费者权益产品“安心购”，推出“正品保障”“七天无理由退货”“极速退款”“运费险”“上门取件”等9项服务，为“818新潮好物节”保驾护航，让用户在购物的每个环节皆能安心，真正实现“品质保障，售后无忧”。 作为直播电商领域的新进平台，抖音电商始终致力于打造更完善的购物环境，解决用户在消费场景中遇到的实际问题。通过用户调研，平台决定在售后审核流程、客服响应效率、运费险等退换货服务方面重点优化。为此，抖音电商明确商家责任、优化售后机制、强化平台建设，通过“安心购”为用户提供全程购物保障。 据了解，凡是签约“安心购”的商家，必须提供以下5项服务：“正品保障”“七天无理由退货”让用户售前不怕买错，下单即是正品，签收七天内均可无理由退回;“极速退款”让用户售中退款即时到账，买错、买多不要紧，一键操作立刻“回血”;“运费险”“上门取件”让用户售后轻松退货，不用垫付基础运费，也不用出门寄件，省钱又省力。此外，还有“当日发”“24小时发”2项可选服务，让用户收货更及时。 此外，针对生鲜和美妆类商品，“安心购”还推出“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”服务。在对线上购物的传统认知中，生鲜易腐易坏，美妆有过敏风险，两类商品一经售出难以售后，用户下单时往往有所顾虑。在抖音电商“安心购”的保障下，对于腐坏的生鲜商品和使用后出现过敏症状的美妆商品，用户分别于签收后24小时内和60天内联系商家，审核通过后即可享受相应赔付。截至目前，“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”已服务超18万人次。 抖音电商相关负责人分享了一个典型案例：一位用户在平台内购买某品牌护肤品，签收29天后出现过敏症状。该商家开通了“美妆过敏包退”服务。用户上传图片举证后，商家3分钟内即通过退货申请，用户将商品退回后顺利收到全额退款1490元。 抖音电商相关负责人表示，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初衷，将用户利益置于首位。“只有售后不再难，用户才能安心购。此次9大售后权益的推出，意味着平台将风险前置，从制度上为用户提供多重保障。我们的初衷就是让所有用户放心下单，让美好生活触手可及。”该负责人介绍，“安心购”不仅服务于已经开启的“818新潮好物节”，更有利于平台购物生态的长期建构。未来，抖音电商将在全力维护消费者权益的同时，切实解决用户痛点，持续发力升级用户购物体验。

2023-07-04

抖音小店退货商品影响二次销售怎样办?消费者寄错退货商品怎样办? 退货商品少件漏件怎样办?下文给商家朋友们分享退货退款—商家审核环节的处置技巧，协助大家减少退款纠葛和消费者投诉。 一、退货退款处置流程 商家或系统同意消费者退货退款申请后，假如消费者已在规则时间内填写“物流知识”，商家可依据退货商品物流状态停止操作：操作【退款】：若物流已签收，商家可在收到退货后的48小时内点击【退款】，超时未处置由系统默许【退款】。操作【延长收货】：若物流未签收，商家可在消费者上传运单号后5天后，运用【延长收货】功用(仅可延长一次)，支持延长7天，请在延长后的时间内完毕售后处置，否则系统将自动退款。若商家在消费者上传运单号后7天内未操作，则系统自动退款(节假日或疫情 期间会调整时效)。操作【回绝】：若商家收到退货后发现不契合退款请求，可点击【回绝】。留意：此时售后节点流转到消费者，消费者可选择48小时内停止平台【客服仲裁】，或在“售后有效期”内再次发起申请。消费者申请平台介入后，若断定为商家义务，将影响纠葛商责率和体验分，故此，我们倡议商家不要直接操作【回绝】，一定要和消费者坚持良性沟通和协商，协商分歧后可引导消费者修正或取消售后。 二、不同场景的售后处置技巧 通用计划商家同意退货前，可在详情页/退货地址/快递包裹里附上“退换货须知”。比方：请您收到退货地址7天内依照地址寄回商品，不要寄到付件，保存商品完好性举证，确保商品自身、原包装(如原包装袋、原装鞋盒等)、相应配件(如吊牌、标签等)及赠品(如有)均坚持完好且齐全，商品未穿过、无残留气息且不影响二次销售。最好用纸条写上订单编号和退换货缘由，放到寄回的商品里面，便当仓库核对处置哦。提示，商家同意退货后，要提示消费者及时上传退货物流单号。收到退货商品，做好验货效劳：当面验收退货，发现异常立刻拍照举证(快递面单+商品合照)并拒收商品。若商家曾经签收商品，需保存相应证明文件(如物流公司加盖公章后的证明、退货开箱视频)证明商品退回时就存在问题。假如售后处置时效行将截止，商家还未收到退货商品，倡议运用【延长收货】功用，同时与消费者积极沟通协商，协商分歧可引导消费者暂时撤销售后申请。 1、退货商品影响二次销售 状况一：商品自身无质量问题倡议计划：收到退货商品，做好验货效劳。积极主动与消费者沟通协商，协商分歧可引导消费者修正或取消售后申请(用户修正售后知识运用阐明)，切记不要贸然回绝消费者。若核实是快递义务，可进一步引导消费者联络快递方索赔。 状况二：商品自身有质量问题倡议计划：假如消费者由于商质量量问题退货且消费者举证属实，商家主动审核经过后又以商品影响二次销售回绝消费者退款，此类状况引发纠葛和投诉晋级的可能性极大。故此，这种状况下倡议积极联络消费者协商处置。 2、消费者寄错商品 场景定义：商家发现消费者退回的商品并非本人店铺的商品(拍A退B)。案例分享：张三在店铺购置了一条水蓝色裙子，但商家收到的退货商品是牛仔裤。倡议计划：收到退货商品，做好验货效劳。积极主动与消费者沟通协商：引导消费者取消此次售后申请，等候消费者重新申请退货退款后寄回本店铺商品，记得将消费者错寄的商品返还给消费者哦。 3、退货、少件、缺件 场景定义：消费者退回的货物呈现少件、缺件或者没有把赠品/小配件寄回。 案例分享：张三在某店铺购置护肤品后收到了商家赠送的美容仪，但商家收到退货商品时没有看到美容仪。倡议计划：假如订单有赠品，倡议退货前告知消费者将赠品一并退回。收到退货商品，做好验货效劳。及时联络消费者确认、协商处理：假如核实是消费者漏寄，商家需求消费者寄回剩余商品，可与消费者协商暂时取消售后，等候消费者补寄剩余商品后引导其重新申请售后; 若商家无需消费者寄回剩余商品，可与消费者协商扣除局部款项，并优先引导消费者修正售后金额或协商小额打款。假如核实是快递丢件，可与消费者协商取消售后，倡议消费者及时向快递方索赔。

2023-07-01

抖音小店退货影响二次销售怎么办?消费者发错退货怎么办?退回的货物丢失或缺失怎么办?下面我就把退货退款-商家审核环节的处理技巧分享给各位商家朋友，帮助大家减少退款纠纷和消费者投诉。 一、退货和退款处理流程 或者在商家系统同意消费者的退款申请后，如果消费者在规定时间内填写了“物流信息”，商家可以根据退货的物流状态进行操作: 1、退款 如果物流已经签收，商家可以在收到退货后48小时内点击【退款】，超时未处理，系统会默认为【退款】。 2、扩展收据 如果物流签收失败，商家可以在消费者上传运单号5天后使用【延期收货】功能(只能延期一次)，支持延期7天。请在延长时间内完成售后处理，否则系统会自动退款。 消费者上传运单号后7天内商家未操作，系统自动退款(节假日或疫情期间会调整时限)。 3、拒绝 如果商家收到退货后发现不符合退款要求，可以点击【拒绝】。注:此时售后节点将转移至消费者，消费者可选择48小时内在平台进行【客服仲裁】，或在“售后有效期”内再次发起申请。消费应用平台介入后，如果判定为商家责任，会影响纠纷的商家责任率和体验评分。所以我们建议商家不要直接操作【拒收】，一定要和消费者保持积极的沟通协商。达成共识后，可以引导消费者修改或取消售后。 二、不同场景下的售后处理技巧 总体方案：在商家同意退货之前，可以在详情页/退货地址/快递包装上附上“退货通知单”。比如收到回邮地址后7天内请将货物寄回地址，不要寄到已付款的部分。保留商品完整性的证明，保证商品本身、原包装(如原包装袋、原鞋盒等。)、相关配件(如吊牌、标签等。)和赠品(如有)完好完整，且商品未被磨损，无残留气味，不会影响二次销售。最好用纸条写下订单号和退货原因，放在退货中，方便仓库检查处理。 提醒:商家同意退货后，提醒消费者及时上传退货物流号。 收到退换货后，做好验货服务:当面验收退换货，拍照证明有异常(快递单+货物照片)，拒收货物。如果商家已经签收了货物，需要保留相关证明文件(如物流公司公章后的证明、退货的开箱视频等)，证明退货时有问题。 如果售后处理时限即将到期，商家还没有收到退货，建议使用【延期收货】功能，主动与消费者沟通协商。该共识可以引导消费者暂时取消售后申请。 1、退货影响二次销售。 (1)商品本身没有质量问题。 提议:收到退货后，做好验货服务。 主动与消费者沟通协商。共识可以引导消费者修改或取消售后申请(用户修改售后信息的指令)。切记不要贸然拒绝消费者。如果验证是快递的责任，可以进一步引导消费者联系快递员索赔。 (2)商品本身有质量问题。 建议:如果消费者因商品质量问题退货，且消费者证明属实，商家会在主动批准后，以商品影响二次销售为由拒绝消费者退款。这种情况会导致纠纷和投诉升级的可能性很大。所以这种情况下，建议积极联系消费者协商。 2、消费者发错了货。 场景:商家发现消费者退回的商品不是自己店铺的商品(拿a退b)。 案例:张三在店里买了一条水蓝色的裙子，商家收到的退货却是牛仔裤。 提议:收到退货后，做好验货服务。 主动与消费者沟通协商:引导消费者取消售后申请，等待消费者重新申请退款，然后将商品寄回商店。记得把错误的商品退给消费者。 3、返回**，缺失零件，缺失零件 场景定义:消费者退回的商品出现* *，缺失，丢失，或者赠品/小工具没有寄回。 案例分享:张三在某店购买护肤品后收到商家赠送的美容仪，但商家在接收退货时并没有看到美容仪。 提议:如果订单中有赠品，建议告知消费者一起退货后再退货。收到退货后，做好验货服务。及时联系消费者进行确认和协商; 如经核实消费者错过发货，商家需要消费者寄回剩余商品的，可与消费者协商暂时取消售后，等待消费者寄出剩余商品后再引导其重新办理售后;如果商家不需要消费者寄回剩余商品，可以与消费者协商扣除部分款项，并优先引导消费者修改售后金额或协商少量款项。 如果查实是快递丢失，可以和消费者协商取消售后，建议消费者及时向快递员索赔。

2023-07-01