拼多多退款售后话术

今天萌萌客客服外包公司小编为大家准备的是拼多多客服驳回退款的话术及驳回原因，希望能解答您的难题。 拼多多驳回退款话术通常为以下几种： 1.【拼多多客服回复】您好，经过我们系统的检测，您的订单并未出现异常情况，我们无法给您退款。希望您能理解。 2.【拼多多客服回复】您好，我们已经联系卖家核实过了，卖家表示商品并不存在问题，所以无法给您退款。希望您能理解。 3.【拼多多客服回复】您好，您的商品已经签收，且已经超过了售后申请的有效期，我们无法给您退款。希望您能理解。 以上是拼多多常见的驳回退款话术。其原因主要有以下几个方面： 1. 订单并未出现异常情况，无法给予退款。 2. 卖家表示商品并不存在问题，无法给予退款。 3. 商品已经签收，且已经超过了售后申请的有效期，无法给予退款。 在进行回答时，需要注意以下几点： 1. 尽量客观地陈述拒绝退款的原因，让用户能够理解。 2. 尽量在回答中表达出对用户的关注和理解，让用户感受到您的服务态度。 3. 如果有可以解决问题的方案，一定要提供给用户，让用户能够得到实际的帮助。 4. 如果无法解决问题，也要给予用户合理的解释，并表示歉意。

2023-12-02

拼多多买家买东西后，如果觉得不适合退款，可以申请退款。但是，有些买家可能只申请退款。如果商家同意，他们会损失一笔钱。面对这种情况，我们如何与客户交谈? 一、拼多多只退款话术 1.亲爱的，你有一个即将关闭的退款订单，赶快处理! 2.你好!您在这里看到了您的退款申请。您可以在财务确认后退款。请不要担心。我们的客户服务没有财务密码。请体谅我! 3.亲爱的，点击“退款”到“买了宝宝”，选择“只退款”申请。 4.亲爱的，请只申请退款。选择其他/协商一致的原因，在这里快速处理退款。 5.亲爱的，你申请退款的原因是什么? 6.亲爱的，这里已经联系快递截回，退款后给你退款。请申请退款。请选择其他原因。 7. 亲爱的，对不起，让你进入我们的售后流程，但现在售后专员已经下班了~~我把你的问题转移到白班售后，明天售后专员主动联系你，专业和妥善处理你，你能看到吗? 二、退款商家如何反制? 已发货-拼多多未收件退款 在这种情况下，我们可以同意退款，剩下的就是找回货物。如果货物已经送到快递网点，您可以自己或联系快递员帮助找到。如果太晚了，请快递员帮忙拦截。当包裹到达第一个中转站时，快递员将返回。 货物已在途中发出。 选择“同意拒收后退款” 【同意拒收后退款】是指卖方同意买方的退款，但买方需要拒收商品。当系统识别物流信息时，会自动退款给买方。 同意拒绝后退款有利于商家处理售后效率，可以提高，避免或减少平台的干预。此外，商家不需要在拒绝信息中注明拒绝后只申请退款，以降低商家的沟通成本。 为了确保[拒绝退款]的成功，避免消费者在签署后申请退款，我们可以主动提醒买方拒绝退款后的相关操作。 在这里，我想和大家分享一下拼多多只申请退款的买家。卖家朋友可以根据情况选择使用哪种语言。事实上，如果买家只申请退款，他就不必紧张。这里有一个特殊的解决方案。来看看。

2023-11-28

退款诀窍话术分享-有哪些拼多多平台中大家可以优惠的价格买到自己想要的产品，而且这里的商品种类真的非常的多，有很多的拼多多用户们想要白嫖下面为大家分享拼 拼多多平台中大家可以优惠的价格买到自己想要的产品，而且这里的商品种类真的非常的多，有很多的拼多多用户们想要白嫖下面为大家分享拼多多白嫖退款诀窍话术，一起了解一下吧 拼多多白嫖退款诀窍话术分享： 一、买家在快递派送的时候申请退款 一些买家购买了商品以后，显示已经在快递派送中了，然后马上申请退款虽然商家一般会选择驳回，并联系买家进行协商，但一些买家还是会重新申请退款，并让平台来介入，表示自己拒签。 这样的事情，商家就应该积极地联系派送员，确保货品没有送到买家手上，不然很容易出现钱货两空的现象最好的办法就是商家确认买家是把这个快递直接拒收退回来，快递不会派件给买家，再进行退款处理。 二、买家申请退货退款，但是退货填写收件人并不是商家 买家申请了退货退款，并且也上传了真实物流信息，如果物流信息显示是已经签收，那么商家本人却没有真正收到货这时候再联系派件员，可能发现收件人不是自己。 这种情况一般是同行的恶作剧行为，目的就是为了让你钱货两空所以商家在退款之前，就要验证快递单号地址到底是不是正确的。 三、买家退回来的商品不是自己的商品 买家在申请退款以后，都会走退货流程，可是退货的商品被故意调包，有的甚至是空包。 所以商家在收货的时候要拆包验收，并拍照及时地向平台举报，千万不能让快递员把退货包裹放在快递柜或者是代收点。 四、买家退货上传虚假物流信息 买家退货后上传虚假信息，还会显示已经签收，但是商家根本没有收到，派件员查核以后也告诉说没有这个快件，也不能提供签收底单，这种情况商家就可以驳回退款申请，然后提供物流的正常信息截图，以及让物流公司开具盖章证明的虚假单号，说明这笔属于恶意申请退款。 关于开头提出的问题就为大家介绍到这里了，各位拼多多用户们应该知道怎么去做了，这个平台中，其实是不允许消费者白嫖的，所以并不建议各位亲们这样操作。

2023-07-20

为了避免和客户产生纠纷，拼多多店主都很重视客服人员的管理和培训，其中处理客户的退货退款就是需要特别注意的一项，客户不同的退货退款原因，也就造成了不同的处理结果。下面咱们就来分析一下几种拼多多客服处理客户退货退款的话术技巧。 一、客户反馈漏发少件 “老板，你少发了XXX” 第一步：可以先让客户给你拍照(确定漏发商品是什么)，询问签收的时候包裹是否有破损，是否是本人签收的。 第二步: 如果是快递破损导致少件，那就是快递方的责任。联系快递方赔偿同时安抚客户并给客户补发，注意要告知客户发货时间哟。 第三步：若快递包装完整，客户反馈漏发，就需要确认是否存在少件漏发行为。你可以重新打包一份称重，和仓库称重图以及快递内网重量图进行对比，确认是否少件。 情况一：核实少件，安抚客户并且安排补发，安排补发后告知客户补寄单号。 话术案例：亲亲，不好意思。由于仓库工作人员忙中出错，少发了您的商品。不要着急，我们这边立马给您补发哈。 情况二：核实重量相符，客户坚持漏发。 可以先友好协商(根据自身情况是否补发)，若协商无果进入售后阶段，可以提供发货称重图、快递内网称重图证明未少发漏发。最好能提供物流方开具的相关发货无误凭证哦~ 二、客户反馈发错商品 先让客户拍照收到货的图片，确认是否发错了商品。 1.的确发错了商品。 当我们的确出错了的时候要及时提出补救的方式，让客户感觉到你在为他考虑。一个及时有效的补救措施，往往能让他的不满化成满意。 ①补差价。和客户友好协商，看他是否能够接受发错的商品。在自己可接受的范围内给客户补一些差价，如果客户能接受就减少一些麻烦。 ②换货。和客户友好协商，让他把货物退回来，运费由我们承担。收到货(快递单号)之后，给客户重新发货。 ③补发。如果商品价格比较低，客户退货的运费高过商品价格，这个时候让客户换货损失会更大，不如直接给客户补发。 ④退货退款。如果客户不愿意接受补差价、换货补发等方案，坚持要退货退款的时候，就表达歉意，及时帮客户处理退货退款，并主动告知客户运费事宜。 小编建议您及时补发正确的货物，或者主动承担退货运费哦~ 2.没有发错商品，客户提供的图片非本店商品。 一般有两种情况，一种是客户同时买了好几家的商品，不小心搞错了。这时候就耐心友好地和客户解释，我们店铺没有这款商品就好。另一种是客户故意发起申请，这部分客户一定是占少数的，如果遇到了呢，也不用害怕。 可以驳回客户的售后申请，若客户售后通过，你可以到商家后台，【订单售后详情页】—【售后状态】—【维权申诉】发起维权申诉，在问题描述里说明清楚情况，提供店铺没有该商品的凭证，以及相关发货无误凭证(比如：发货商品与面单的合照)，耐心等待工作人员的审核。 虽然情况不同拼多多客服处理客户退货退款的方法也不同，但客服要做到处变不惊，保持自己良好的服务质量，自己有错责改，无措则跟客户解释清楚。

2022-10-29

相信不少做电商的商家也会遇到客户不满意，需要退货的情况。其实线上销售和线下销售是不一样的，因为彼此双方见不到面，且文字是没有情感的，很多时候文字对话就会有理解偏差。那么让顾客感受到你的热情就很重要了。 那下面我就介绍一下关于拼多多的售后话术，整理给大家来分享给大家。 一、售前售后问候语 基础问候：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 欢迎问候：亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!请问有什么可以帮您的吗? 繁忙时回复：亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦。 二、售前相关问题回复 是否有货：亲，您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦! 质量问题：亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦! 发货快递：亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，同时不拍相应的邮费，都是按实收取哦~ 发货时间：亲~ 付款后我们尽量当天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到，北京市内是次日到达~ 三、售后问题以及回复 退换货问题： 亲，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢。 退款问题： 亲，您申请的退款已看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅! 安抚话术： 感谢亲的建议哦，这个问题我们已反映给相关人员，在穿着过程中有任何问题都可以联系我们在线客服哦，我们一定会竭诚为您服务的。 所以我们可以把对应的回复话术，编辑保存到易聊天里面，就可以一键回复了。 以上就是拼多多的售后话术的全部内容了，我们后续还会分享一些电商相关的经验知识，也欢迎随时交流哦。

2024-05-06

售后对于天猫拼多多店铺的行业新人来说，就代表了结束，但对于行业中的老人来说，售后代表着售前的开始，想要未来售前销售更顺利，就要把现在的售后问题处理好，作者这次为大家准备的是天猫拼多多店铺常用的售后处理话术，给大家做个参考。 1.您好，亲有什么问题让您不满意吗? 2.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。 3.如果您收到商品有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。 4.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们： (1)发送破坏商品的照片给我们。 (2)如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。 5.亲，感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝你事事顺利。 6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利! 7.亲很抱歉，我知道您把简单的信任交给我们的时候。您希望买到的不只是一件宝贝，而更多的是一份惊喜。不管是因为什么原因给您带来困扰，我们都感到非常抱歉请您相信我，会尽力帮您处理好的~~ 8.谢谢亲反馈的重要信息，未能给亲一次愉快的购物体验真的很抱歉呢~我们会把亲反馈的信息登记交上去的，您说的这些对我们来说很重要呢~我们会努力在您的指点下争取越做越好的，以便下次给您提供更好的产品以及服务~ 9.我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容! 10.您好，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。 11.很抱歉，亲，刚为您查询，您要的这一款式我们暂时缺货了，您看一下别的款式可以吗?**款也卖得很好的噢!(根据客户的需求来推荐相关的款式)。 12.您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解。 13.亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。 14.亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧? 15.亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。

2022-10-31

在处理拼多多的售后问题中，客服的工作主要分为三点：询问清楚顾客的售后问题是什么、安抚顾客的情绪、给出合理的解决方案。小编想为您分享的是其中的拼多多售后客服安抚顾客情绪的聊天术语话术。 1.真心抱歉给您带来不好的购物体验，您的问题客服已经记下并反馈给专业的售后团队处理，大概30分钟会有专业的售后人员联系您，还望您多多耐心等待一下~ 如果超时还未给您处理，还麻烦您及时告知客服，客服肯定给您处理好的，感谢您的支持! 2.影响到您的购物体验万分抱歉，只是售后专员已经下班，售前小客服无法处理售后问题，您可以告知我您遇到的问题，我给您做个登记，明天会有专门的售后专员为您处理哦~ 感谢您的理解! 3.实在是不好意思，给您添麻烦了，您反映的问题我们都非常重视，这边给您转接到售后专员处理，售后目前咨询人数较多，可能需要您耐心稍等片刻! 4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的!这边给您转接到售后专员处理，请您耐心等待! 5.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复! 6.您先别着急，您拍下的宝贝从XX发到XX大概需要XX天时间，预计您在X天内就能收到了!我们随时帮您关注着物流动态，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!请您放心! 7.亲爱的，商品退回仓库后需要X-X个工作日做退库处理，经检查后没有任何问题会处理退款给您，还请您耐心等待!有问题可以联系在线客服为您核实处理，感谢您的理解与支持! 8.亲，您好，非常抱歉您的订单刚刚发出，快递信息还未上传，或者快递信息还没有及时更新，请您耐心等待! 9.亲，您好，请问是我们的产品或服务有什么让您不满意的地方吗?让您发这么大的火，您消消气，如果是我们产品的问题，您细细道来，我一定给您一个满意的答复! 10.非常抱歉给您带来了不好的购物体验，因物流运输途中包裹受压以及快递员的暴力行为，导致包裹破损，我们这边一定会提高配送服务的品质和质量以及包裹打包的防漏防压技术，我这边给您申请补偿XX元，您看可以吗? 希望以上的内容能帮您减少店铺的投诉，提高顾客的购物体验感受，维护店铺的形象。

2023-06-25

因为拼多多上的商品比较便宜，所以喜欢使用拼多多的用户也不少，这也就造就了拼多多客服岗位的紧缺，不少拼多多卖家的客服都是行业小白，需要卖家后期不断培训才能正常上岗，那么该怎样培养拼多多客服呢? 因为拼多多客服主要的责任就是销售商品和处理售后服务，所以接下来笔者想和您分享的就是拼多多客服销售技巧和售后沟通话术术语。 拼多多客服销售技巧 1、了解客户购买的用途 先了解客户的需求，这样才能有针对性的推荐商品，了解客户的用途，可以从使用时间、使用人群、使用地点等等展开。 2、了解客户心中预算的价位 每当聊到商品的价格时，都是比较敏感的话题，所以询问要有一个循序渐进的过程，可以咨询价格范围、准备用于什么场合，最后问问客户对某些品牌有没有偏好等等。 3、询问客户对产品有无特殊要求 每个人在购买商品时，都是有目的性的，既然是有目的，当然就会有要求。不同人要求也不同，有些是对品牌、款式、价格、颜色搭配等等方面的要求。 4、介绍产品的卖点和细节 这个环节是最好打动客户的，从面料、做工等方面去介绍，产品卖点尽量是同类其他产品没有的。比如说更便利、性价比更高、产品具备唯一性等。还可以和同类项目做个简单的对比，要从客观的角度给出专业的解释。 5、要注意和客户互动 有很多客服都会一直注重自我的表述，而忽略了和客户聊天，所以在整个沟通的过程中，要让客户和你互动，这样客户才更有可能购买商品。 6、主动邀约客户购买 邀约客户购买，一般针对老客户。你可以选择发送短信、旺旺号信息等去让客户购买，当然这些消息最好加上优惠、大酬宾等关键词。这样会比较有代入感。 7、当已购买时，需要给客户一个礼貌的致谢 这个环节看似无足轻重，但事实上在客户心里能留下一个良好的印象，也为客户后续购买起到一个铺垫作用。 拼多多售后客服沟通话术术语 1.客户提出意见或建议后 (1)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸。 (2)您的建议非常好，我很认同。 (3)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，非常谢谢您的建议。 (4)非常感谢您对我们的关注和支持，我们会尽快完善。 (5)针对您刚反应的情况我们也会不断去改善，希望改善后能给您带来更好的服务体验。 (6)谢谢您的理解和支持，我们将不断提升服务，让您满意。 2.查询订单物流 亲，你好，非常高兴为你服务!亲亲抱抱，如今我也给您查一下。您的商品早已抵达XX地区，大约还必须X天才可以抵达您的手上，不便您那时候留意下。感谢。 3.邀约好评 亲，你好，非常高兴为你服务!亲亲抱抱您对商品还令人满意么?假如您感觉令人满意请在已选购的订单信息内淘宝确认收货，并对我们的宝贝和服务项目给与点评，感谢您的光顾! 4.当客户不满意时 亲，你好，非常高兴为你服务!您是对商品哪儿不满意呢?咱家还会有别的样式，您要不要考虑看看?假如您挑选退换一定要确保不危害二次市场销售哦。 今天就先和您分享到这里，下期再为您带来跟多精彩内容，期待下期与您的相会。

2023-06-25

拼多多商家的发展是离不开客服服务的，这里的客服服务不止是指售前服务，也包括售后服务，小编想为各位介绍的就是拼多多商家客服售后服务工作流程和沟通话术大全。 拼多多卖家客服售后服务工作流程 1、发生售后问题客服及时主动的去咨询了解具体问题 在主动咨询的程中：首先要态度诚恳的向客户表达歉意为客户带来的麻烦，其次要仔细了解售后发生 的原因，并区分责任方，是我们商家责任还是买家自身原因。 2、了解问题后要及时核实问题责任并处理：核实过程客服可先检查核实订单信息下单时间等看是否在 保修时效内，其次可以联系客户拍照确认产品情况然后区分问题原因：卖家原因，买家原因，快递原 因。(要注意售后客户在和客户沟通是一定要掌握好沟通技巧，咨询问题是一定要用协商语气哦) 3、核实清楚问题后要有效并低成本的处理: 正对产品只是小瑕疵污渍等问题的售后能安抚道歉解决的，不花钱解决哦，为店铺节约成本。道歉安抚不成功，只是刚刚说的小瑕疵污渍问题的可以协商适 当补偿就不换货，能换货就不退货。售后要尽量沟通好已低成本处理好售后问题，尽量降低售后成 本，避免退货这样就亏损严重的。 4、售后过程中客服要针对问题处理进程不断跟进反馈：在咨询客户了解问题的过程，售后客服要不断 的记录问题，做好备案。在核实问题并处理的过程中，售后要及时告知客户处理的进程。问题处理好后，要及时记录登记售后问题汇总。 5、积极主动的回访用户：售后可以积极主动的回访客户，如客户咨询了物流问题，可以及时跟踪物流 后回访客户是否已解决，客户咨询产品安装使用问题后，售后可以及时回访使用感受咨询是否有提升 产品相关建议，售后在回访过程也可以让对产品和服务满意的客户给有一个好的评价，引导买家去好评。 拼多多卖家客服售后服务沟通话术大全 1.退换货问题： 亲，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢。 2.退款问题： 亲，您申请的退款已看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅! 3.安抚话术： 感谢亲的建议哦，这个问题我们已反映给相关人员，在穿着过程中有任何问题都可以联系我们在线客服哦，我们一定会竭诚为您服务的。 4.询问客户的问题： 请问您方便说一下具体情况吗?我给您记录后尽快处理，感谢您的配合。 5.客户抱怨或不满的情况： 这可能是我们工作人员的失误，我马上反馈您这个问题，请您放心，一定会给您一个满意的处理结果。 今天为您带来的内容就到这里，希望您能喜欢。

2022-10-29

在处理完顾客的问题后，为了以后还能有和顾客合作的可能，拼多多商家一般都会说一些挽留顾客的话术，那么该怎么说才能更自然，既能让顾客感受到商家的真诚，又不会让顾客小看了商家呢? 1.麻烦您了; 2.非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步; 3.(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意; 4.先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……; 5.这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……; 6.非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好; 7.您这次问题解决后尽管放心使用! 8.感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!; 9.感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好; 10.感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容; 11.谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督; 12.谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们; 13.针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务; 14.让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉; 15.非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善; 16.您的建议很好，我很认同; 17.非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸。

2022-10-29