拼多多退款售后话术

退款诀窍话术分享-有哪些拼多多平台中大家可以优惠的价格买到自己想要的产品，而且这里的商品种类真的非常的多，有很多的拼多多用户们想要白嫖下面为大家分享拼 拼多多平台中大家可以优惠的价格买到自己想要的产品，而且这里的商品种类真的非常的多，有很多的拼多多用户们想要白嫖下面为大家分享拼多多白嫖退款诀窍话术，一起了解一下吧 拼多多白嫖退款诀窍话术分享： 一、买家在快递派送的时候申请退款 一些买家购买了商品以后，显示已经在快递派送中了，然后马上申请退款虽然商家一般会选择驳回，并联系买家进行协商，但一些买家还是会重新申请退款，并让平台来介入，表示自己拒签。 这样的事情，商家就应该积极地联系派送员，确保货品没有送到买家手上，不然很容易出现钱货两空的现象最好的办法就是商家确认买家是把这个快递直接拒收退回来，快递不会派件给买家，再进行退款处理。 二、买家申请退货退款，但是退货填写收件人并不是商家 买家申请了退货退款，并且也上传了真实物流信息，如果物流信息显示是已经签收，那么商家本人却没有真正收到货这时候再联系派件员，可能发现收件人不是自己。 这种情况一般是同行的恶作剧行为，目的就是为了让你钱货两空所以商家在退款之前，就要验证快递单号地址到底是不是正确的。 三、买家退回来的商品不是自己的商品 买家在申请退款以后，都会走退货流程，可是退货的商品被故意调包，有的甚至是空包。 所以商家在收货的时候要拆包验收，并拍照及时地向平台举报，千万不能让快递员把退货包裹放在快递柜或者是代收点。 四、买家退货上传虚假物流信息 买家退货后上传虚假信息，还会显示已经签收，但是商家根本没有收到，派件员查核以后也告诉说没有这个快件，也不能提供签收底单，这种情况商家就可以驳回退款申请，然后提供物流的正常信息截图，以及让物流公司开具盖章证明的虚假单号，说明这笔属于恶意申请退款。 关于开头提出的问题就为大家介绍到这里了，各位拼多多用户们应该知道怎么去做了，这个平台中，其实是不允许消费者白嫖的，所以并不建议各位亲们这样操作。

2023-07-20

有的时候拼多多客服会收到买家的仅退款请求，您知道面对这种情况该如何处理吗?拼多多平台对这方面又有什么规定吗?如果您有这方面的疑问，来参考一下小编整理的拼多多客服处理仅退款的法律法规和回复话术大全吧。 拼多多客服处理仅退款的法律法规 1. 商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请，提供售后服务。拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计，并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对售后服务不达标或不符合本规则要求的商家作出处理。 2. 本规则所称退款包括仅退款和退货退款，仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括水果、生鲜、虚拟商品、汽车及平台不时规定的其它商品。 3. 订单未发货且尚在承诺发货时间内，用户申请退款的，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等。 拼多多客服处理仅退款的回复话术大全 1.亲亲，您有一个退款订单即将关闭，抓紧处理! 2.您好!您的申请退款这边已看到，等财务确认后就可以进行退款，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请亲亲体谅! 3.亲爱的，到“已买宝贝”中点击“退款”，选择“仅退款”进行申请就行了。 4.亲，麻烦您申请一下仅退款，原因选择其他/协商一致，这边极速给您处理退款哦。 5.亲，请问您是因为什么原因要申请仅退款呢? 6.亲，这边已联系快递截回，退回后给您处理退款哦，麻烦亲申请一下退货退款，原因请选择其他。 7. 亲亲，非常抱歉，让您进入我们的售后流程，只是现在售后专员已经下班~~我将您的问题转接给白班售后，明日售后专员主动联系您，专业妥善的为您处理好，您看是否可以呢 以上就是小编整理的关于拼多多客服处理仅退款的法律法规和回复话术大全的全部内容了。特别提醒您一点，不管消费者为什么申请仅退款，客服的服务态度都要保持前后一致，即使这次不能达成合作，也不要给消费者不好的印象，从而影响以后合作的可能。

2022-10-31

在拼多多售后客服的工作中，有一项工作是处理退款问题，今天咱们就详细说说拼多多售后客服处理退款相关话术和工作流程。 拼多多售后客服处理退款相关话术 1、亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦! 2、亲，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢。 3、亲，您申请的退款已看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅! 4、亲，您还在选购吗?小店是支持7天无理由退换货的，还赠送运费险，若收到商品后不满意，是可以无理由退换的，无后顾之忧的哦。 5、小店已经在加紧时间发货了，一定会在48小时内发出的，请谅解 6、因为产品在运输途中，还未到达站点，不能扫描，或是后台有延迟，请耐心等等 7、XX先生(女士)，我刚给我们经理说了一下，我们给您退掉商品，运费由我们承担吧。稍后我会把我们的退货地址发给您，请您注意查收。谢谢您的支持，希望您能在小店选到您喜欢的商品，期待您的再次光临，再见! 拼多多售后客服处理退款工作流程 1.打开并登陆拼多多商家帐号，登陆成功后可以在页面左侧看到有一个：退款/售后选项卡，点击它进入下一个页面中去处理此订单。 2.点击后可以看到订单的提示，在订单右侧找到并点击“处理”按钮，进行处理此订单的售后退款操作。 3.点击后进入如下窗口，在此页面中会看到有：同意退货、同意退款、驳回退款三个按钮，可根据所需点击相应的按钮进行下一步操作。 4.点击的是“同意退款”按钮，这时会弹出一个小窗口，可以直接输入想要给买家留言的内容后再点击下方的“确定”按钮进行确认退款操作。 5.这时再回到售后订单中，会发现售后订单已经退款成功，也就是代表此订单已经结束购物操作。 以上就是关于拼多多售后客服处理退款相关话术和工作流程的全部内容了，如果您还有其他问题，可以私信小编呦!

2022-10-31

拼多多是我们常用的一种电商平台，我们经常会在上面购买一些喜欢的商品，但在购物的过程中难免会遇到需要退货退款的情况，这就会涉及到拼多多客服和买家沟通的问题，小编今天为您带来的内容就是疫情中拼多多客服让买家退货退款的话术和注意事项。 疫情中拼多多客服让买家退货退款的话术 基础问候： 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 欢迎问候： 亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!请问有什么可以帮您的吗? 繁忙时回复： 亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦。 退换货问题： 亲，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等， 发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢。 退款问题： 亲，您申请的退款已看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅! 安抚话术： 感谢亲的建议哦，这个问题我们已反映给相关人员，在穿着过程中有任何问题都可以联系我们在线客服哦，我们一定会竭诚为您服务的。 疫情中拼多多客服让买家退货退款的注意事项 1.买方必须在收到货物之日起七天内向商家提交退货和换货单。 2.买方申请的退款金额不得高于实际支付金额。 3.如果买方退货的原因是7天内没有理由退货，买方应承担退货运费。 4.如果产品因质量问题、错误交付、零件丢失等原因被退回或更换。运费将由商家承担。 5.如果水产肉、新鲜水果和蔬菜或熟食等食品因个人原因被拒绝，商家有理由拒绝向买方退款。 6.如果买方在收到货物后超过七天未能联系商户或拼DD客服处理退换货需求，商户有权不予处理。 7.如果买方根据商家或系统提供的退货地址在收到货物之日起七天内无理由退货，并且商家在收到退货之日起三天内没有意见但没有退款，拼DD有权在干预后强迫买方退款。 8.如果买家要求更换，商户需要在收到退货后3天内安排更换。如果到期日之后没有新的货物发出，拼DD将介入。 以上就是关于疫情中拼多多客服让买家退货退款的话术和注意事项的全部内容了，希望对您有所帮助。

2022-10-29

售后对于天猫拼多多店铺的行业新人来说，就代表了结束，但对于行业中的老人来说，售后代表着售前的开始，想要未来售前销售更顺利，就要把现在的售后问题处理好，作者这次为大家准备的是天猫拼多多店铺常用的售后处理话术，给大家做个参考。 1.您好，亲有什么问题让您不满意吗? 2.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。 3.如果您收到商品有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。 4.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们： (1)发送破坏商品的照片给我们。 (2)如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。 5.亲，感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝你事事顺利。 6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利! 7.亲很抱歉，我知道您把简单的信任交给我们的时候。您希望买到的不只是一件宝贝，而更多的是一份惊喜。不管是因为什么原因给您带来困扰，我们都感到非常抱歉请您相信我，会尽力帮您处理好的~~ 8.谢谢亲反馈的重要信息，未能给亲一次愉快的购物体验真的很抱歉呢~我们会把亲反馈的信息登记交上去的，您说的这些对我们来说很重要呢~我们会努力在您的指点下争取越做越好的，以便下次给您提供更好的产品以及服务~ 9.我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容! 10.您好，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。 11.很抱歉，亲，刚为您查询，您要的这一款式我们暂时缺货了，您看一下别的款式可以吗?**款也卖得很好的噢!(根据客户的需求来推荐相关的款式)。 12.您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解。 13.亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。 14.亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧? 15.亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。

2023-07-27

相信不少做电商的商家也会遇到客户不满意，需要退货的情况。其实线上销售和线下销售是不一样的，因为彼此双方见不到面，且文字是没有情感的，很多时候文字对话就会有理解偏差。那么让顾客感受到你的热情就很重要了。 那下面我就介绍一下关于拼多多的售后话术，整理给大家来分享给大家。 一、售前售后问候语 基础问候：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 欢迎问候：亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!请问有什么可以帮您的吗? 繁忙时回复：亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦。 二、售前相关问题回复 1、是否有货：亲，您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦! 2、质量问题：亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦! 3、发货快递：亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，同时不拍相应的邮费，都是按实收取哦~ 4、发货时间：亲~ 付款后我们尽量当天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到，北京市内是次日到达~ 三、售后问题以及回复 1、退换货问题 亲，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢。 2、退款问题 亲，您申请的退款已看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅! 3、安抚话术 感谢亲的建议哦，这个问题我们已反映给相关人员，在穿着过程中有任何问题都可以联系我们在线客服哦，我们一定会竭诚为您服务的。 所以我们可以把对应的回复话术，编辑保存到易聊天里面，就可以一键回复了。 以上就是拼多多的售后话术的全部内容了，我们后续还会分享一些电商相关的经验知识，也欢迎随时交流哦。

2023-07-21

因为拼多多上的商品比较便宜，所以喜欢使用拼多多的用户也不少，这也就造就了拼多多客服岗位的紧缺，不少拼多多卖家的客服都是行业小白，需要卖家后期不断培训才能正常上岗，那么该怎样培养拼多多客服呢? 因为拼多多客服主要的责任就是销售商品和处理售后服务，所以接下来笔者想和您分享的就是拼多多客服销售技巧和售后沟通话术术语。 拼多多客服销售技巧 1、了解客户购买的用途 先了解客户的需求，这样才能有针对性的推荐商品，了解客户的用途，可以从使用时间、使用人群、使用地点等等展开。 2、了解客户心中预算的价位 每当聊到商品的价格时，都是比较敏感的话题，所以询问要有一个循序渐进的过程，可以咨询价格范围、准备用于什么场合，最后问问客户对某些品牌有没有偏好等等。 3、询问客户对产品有无特殊要求 每个人在购买商品时，都是有目的性的，既然是有目的，当然就会有要求。不同人要求也不同，有些是对品牌、款式、价格、颜色搭配等等方面的要求。 4、介绍产品的卖点和细节 这个环节是最好打动客户的，从面料、做工等方面去介绍，产品卖点尽量是同类其他产品没有的。比如说更便利、性价比更高、产品具备唯一性等。还可以和同类项目做个简单的对比，要从客观的角度给出专业的解释。 5、要注意和客户互动 有很多客服都会一直注重自我的表述，而忽略了和客户聊天，所以在整个沟通的过程中，要让客户和你互动，这样客户才更有可能购买商品。 6、主动邀约客户购买 邀约客户购买，一般针对老客户。你可以选择发送短信、旺旺号信息等去让客户购买，当然这些消息最好加上优惠、大酬宾等关键词。这样会比较有代入感。 7、当已购买时，需要给客户一个礼貌的致谢 这个环节看似无足轻重，但事实上在客户心里能留下一个良好的印象，也为客户后续购买起到一个铺垫作用。 拼多多售后客服沟通话术术语 1.客户提出意见或建议后 (1)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸。 (2)您的建议非常好，我很认同。 (3)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，非常谢谢您的建议。 (4)非常感谢您对我们的关注和支持，我们会尽快完善。 (5)针对您刚反应的情况我们也会不断去改善，希望改善后能给您带来更好的服务体验。 (6)谢谢您的理解和支持，我们将不断提升服务，让您满意。 2.查询订单物流 亲，你好，非常高兴为你服务!亲亲抱抱，如今我也给您查一下。您的商品早已抵达XX地区，大约还必须X天才可以抵达您的手上，不便您那时候留意下。感谢。 3.邀约好评 亲，你好，非常高兴为你服务!亲亲抱抱您对商品还令人满意么?假如您感觉令人满意请在已选购的订单信息内淘宝确认收货，并对我们的宝贝和服务项目给与点评，感谢您的光顾! 4.当客户不满意时 亲，你好，非常高兴为你服务!您是对商品哪儿不满意呢?咱家还会有别的样式，您要不要考虑看看?假如您挑选退换一定要确保不危害二次市场销售哦。 今天就先和您分享到这里，下期再为您带来跟多精彩内容，期待下期与您的相会。

2023-06-25

拼多多网店的服务大体可以分为售前和售后两部分，一个负责销售产品，一个负责介绍客户付款后的相关问题，职责不同话术也是不同的，下面小编就来分别介绍一下拼多多售前运营销售话术和售后服务处理话术。 拼多多售前运营销售话术 1.基础问候 (1)欢迎光临话术：您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢? (2)有什么可以帮助话术：您好!请问有什么可以帮助您的吗? (3)稍后回复话术：您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便，敬请谅解! 2.售前常见问题话术 (1)是否有货话术：您好!本店的产品可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的产品您就可以去拍下了哦! (2)您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看产品是否有货哦! (3)有货话术：您好!您看中的这款产品本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦! (4)无货话术：您好!真的非常的抱歉，您看中的这款产品本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦! (5)发货时间话术：您好!本店的产品都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢! (6)什么快递话术：您好!本店的产品一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢! (7)到货时间话术：您好!请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快! (8)推荐产品话术：您好!这款是我们家的爆款产品哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款产品的，我可以为您介绍一下的哦。 拼多多售后服务处理话术 1.退换货问题话术：您好!本店的产品都是7天内可以无条件退换货的哦，如果是质量问题退换货的话，来回运费都是由我们这边出的哦，如果是非质量问题退换货的话，来回运费是需要你那边出的哦! 2.缺货今发话术：您好!您在本店购买的这款产品现在已经没有货了哦，还需要您再等一等哦，请您放心，今天之内是会给您安排发货的哦，非常抱歉给您添麻烦了。 3.发票话术：您好!发票的话本店都是可以给您提供的，如果您有需要的话请您一定要告知抬头哦~ 4.缺货延发话术：您好!真的很抱歉，您在本店购买的这款产品由于很畅销今天已经没有货了哦，我们已经安排人员去拿货了哦，可能要过两天才能到了哦，等货到了我们再给您安排发货好吗?给您带来不便，敬请谅解! 5.物流问题：亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要急，我先联系一下快递公司，询问一下具体情况，好吗?(然后根据具体情况给出具体的解决方案。如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应先跟快递公司协商，并确认责任人，人快递公司赔偿损失，其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法：退款、换货、赠礼品。)

2022-10-29

客户需求不同，对商品的要求也是不一样的，所以产生的售后问题也是不一样的，今天小萌就来和大家分享一下拼多多网店处理售后问题话术语录大全，里面有拼多多网店常见问题的解决话术案例，希望能对您有实际的帮助。 1.我能感受到您的失望，我可以帮助您的是。。。。? 2.给您造成的不便非常抱歉，我们的心情跟您一样 3.给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，不过能请您先消消气给我几分钟时间给您解释一下这个原因吗? 4.您对我们服务这么熟，肯定是我们的老客人了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了 5.针对您刚才所反映的情况我们会不断的去改善，希望改善后能给您带来更好地服务; 6.小姐，您的心情我能够理解，您希望我们怎样帮您解决会更好一些呢; 7.等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”; 8.等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到/现在帮您查询到的结果是”; 9.感谢亲的好评，授人玫瑰手有余香，您的好评是对我们最大的支持与鼓励，也将是我们不断前进的动力!谢谢您的光顾，希望与您有更多的合作!再次非常感谢，祝你生活愉快、万事如意。 10.感谢亲的支持和惠顾，期待下次能够能您提供更优质的服务!如果我们的产品和服务好，请推荐给您的朋友;如果还有什么不满意的，请一定告诉我哦。 11.感谢亲购买本店的宝贝,收到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，亲别忘记给我们一个好评价(*^__^*)，期待您再次光临! 12.谢谢亲选择店铺宝贝，祝亲购物愉快，生活美满幸福。 13.先生，您是我们的客人，帮助您本来就是我们的荣幸和职责，但您的要求的确超出了我们的工作职责且有可能不符合当地的法律要求，请您谅解，对您的理解我们深表感谢。 以上的13条话术都是拼多多网店处理售后问题时经常会用到的，如果您想缩短打字的时间，可以把这些话术设置成快捷用语，相信对您处理售后问题能有不小的帮助。

2022-10-29

售后是很多拼多多电商都存在的问题，比如快递晚到了、快递破损等等，这就需要售后客服来处理买家的各种问题，尽量让买家满意，维护好店铺的形象，售后做不好往后对以后的销售会产生很大的影响，俗话说的好，完美的销售始于售后，具体该怎么做呢?第一，安抚好顾客;第二提出合适的解决方案。 比如： 1、收到货后不满意(商品一包包为例)： 买家：我收到货了。你们这是什么包啊?跟照片相差太远了吧?是皮的吗?我买的时候说的多好多好，承诺是皮的，看看这做工，线头都在外边露着，质量这么差，拉链也不好用，一拉就咬住布了，这是什么包?尺寸跟你们说的也有差距，发货这么慢，都几天了才到货?快递公司也不行，货到了后不过来送，让我自己去货运站取，你这都是找的什么快递公司啊，我是要送人的，现在人家生日都过完了，我送去干么? 售后客服：恩，XX先生(女士)，小店商品百分百实物拍摄，商品上架前均根据颜色实物核对，但由于个人所处环境光线有差异，X显示器品牌设置不同，对颜色定义理解可能会存在差异。而且我们测量方式不同，测量的尺寸也是不一样的呢。由于批次不同，包包的做工关于快递公司，谢谢您的建议，我们可以换一家合作的。如果您不喜欢包包，可以将包包退回来的，因为包包的质量问题，运费小店承担。如果因您的主观原因要求退货的(如不喜欢包包)，运费由买家承担的! 买家：什么?运费我承担?凭什么，你包包质量有问题，还让我承担运费? 售后客服：XX先生(女士)，我刚给我们经理说了一下，我们给您退掉包包，运费由我们承担吧。稍后我会把我们的退货地址发到您的旺旺上，请您注意查收。谢谢您的支持，希望您能在小店选到您喜欢的包包，期待您的再次光临，再见! 买家：再见! 2、买家长时间没有收到货 买家：没有呢，没有收到。 售后客服：XX先生(女士)，这样哦，稍等，我给您查下…… 售后客服：查到后如实告诉快递现在到哪里了，并请买家再耐心等等。 买家：好的。谢谢。 售后客服：不客气。您收到货后如果对包包满意请给我们5分好评，谢谢您的支持!有其他问题可及时跟我们联系，祝亲工作愉快，天天开心!. 买家：好的。 售后客服：可以发一些可爱的表情。 3、不满意，能退货不 售后客服：您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发货换货须知截图和文字) 解析：先询问买家是什么地方让她不满意，如果是能够解决的问题尽量的替买家解决，实在解决不了的就要给买家退换货了!这种时候切记语言要平和，不要因为买家的情绪而迁怒，否则后果…很严重的…嘿嘿 4、发错货 注意事项：我们在工作中免不了错误，当顾客与人们联络时，明确了确实是人们的错，人们除开应当要积极致歉，还必须马上给予拆换。 售后客服：“亲，你好，非常高兴为你服务!亲，真很抱歉，这一确实是仓库员工工作中的过错，确实是我们的责任，给您带来不便非常抱歉(然后有运费险的走运费险，没有运费险的按店铺正常退换货流程走就可以)

2022-07-09