抖音客服小技巧

要有亲和力和耐心。作为外包客服，要有良好的互动技巧，让用户感到被尊重和被关注。在与用户沟通时，不仅要积极回复信息，而且要适时地插入表情和语气，让用户更加自然和融入。当用户遇到问题时，要有耐心地听取用户的诉求并及时解答疑问，让用户感到被重视。 要注重语言表达和情感共鸣。客服外包公司的客服人员在向用户传达信息时，应该注重语言的表达方式，让用户易于理解和消化。在这个过程中，要与用户保持一致的语气和表达方式，以便让用户更好地体验品牌的形象。此外，客服人员还应该注意情感共鸣，即从用户的角度来思考问题，理解用户体验和需求，让用户感受到品牌的温暖和人性化。 要始终保持专业素养和诚信。作为客服人员，要始终保持专业和诚信的品质。在解答用户问题时，要遵循相关的公司规定和政策法规，做到言行一致，保证用户的利益和品牌的形象。此外，客服人员还应该尽可能地了解品牌的产品和服务，以便更好地解答用户的问题和疑虑。

2024-11-13

及时回复客户这是作为一名客服的基本素养，要快速回复客服除了要打字快以外，还是有很多的技巧和方法的，请往下面看。 1、设置消息提醒 对于个人店铺是很有必要开启推送功能的，以及强制提醒，强制提醒就是在你的消息没有回复的时候，马上要超时的时候就会进行强制提醒，这个时候你看到后就要快速的去回复，还有就是开启飞鸽悬浮设置，这样你就可以快速的点击进入到与买家的对话页面中去，这样回复的时候是很方便的。 2、设置子账号分流 我们是可以去抖音小店设置多个子账号的，并且赋予这些子账号权限，这样这个客服忙不过来或是不在线的时候，消息就会分配给还在线的其他客服。这种方法是很有用的，一般订单量比较多的店铺都是有这个设置。 3、自动回复 大家做客服的时候平时就可以收集一些客户喜欢问的问题，比如什么时候发货，衣服有色差吗这类的，对于常见的问题我们可以设置成自动回复，这样就不用每次都打字了，可以帮助我们客服节约很多的时间，有效的提高工作效率。 在抖音小店上每天早上的八点到晚上的十一点都是会对客服的三分钟回复进行考核的，客服需要在三分钟回复消息才行，所以大家可以通过以上方法来提速。

2023-11-16

如今很多小伙伴们都有在做抖音小店一块儿，那么很多的抖音小店，他们也会去找达人来帮自己带货，因为达人有一定流量，这样子效果会更加得好一些，抖音小店达人合作的话术是什么呢? 抖音小店达人合作话术是什么? 1、怎么打招呼达人通过率高? 直接给你分享一些我们在实操过程中总结出来的通过率较高的打招呼话术，比如： 厂家源头供应链，求合作，麻烦通过一下 爆款高佣金，好出单，麻烦通过一下 高佣高性价比百货工厂，可免费寄样，求合作 工厂货源，佣金高，发货快，麻烦通过一下 具体的你还可以根据你所带的品类去修改一下。 其实打招呼的核心就是突出你能给达人带来什么好处，比如免费寄样、发货快、佣金高、性价比高、品牌货源等等，用一句话总结出来就可以了。 2、为什么达人对你爱答不理? 第一步通过之后，接下来就是群发商品，然后联系达人沟通带货相关事宜的。 但是为什么你发出去的消息石沉大海，没几个人回复呢? 原因有2种： (1)你发的产品达人不感兴趣，不想带。 包括产品的价格、佣金、品类都不是他想要的，或者和他直播间是不匹配的。 而一般优质带货达人都有专门负责选品的商务同事，他们wei上的商家不止你一个。 对产品不敢兴趣，自然就懒得回复了。 所以核心还是在产品。 (2)发的产品信息不全，达人无法辨别 一般来说，单品的话建议直接给达人发商品链接、商品主图、商品价格和佣金，有些达人还要求抖音小店体验分数据、发货时间等等。 如果需要合作的产品较多，建议用表格将产品信息整理清楚，同步发一张商品信息表格和表格截图。 截图方便达人用手机也能直接将所有商品一览无余，表格方便达人在电脑端查看更加详细的商品信息。 不要问方不方便，在不在这类的，直接表明寻求直播合作(不要长篇大论，发一堆信息，或发一长串语音，最好全部文字交流，简单明了的说)。 抖音小店达人合作话术就给大家介绍到这里了，各位小伙伴们在抖音开店的话是一定要找达人帮忙做推广和引流的，毕竟现在抖音都竞争也非常激烈，做抖音小店的人非常的多。

2023-09-28

不论在何时，不论和谁说话，都要把握必定的技巧，而作为抖音小店售前客服，是更要留意你的言辞，言语，下面就跟大家伙儿一起来共享一下，抖音小店售前客服外包的说话技巧。 一、欢迎语(开场白) 当你接到了客户的信息，必定要秒回，建议是在10秒之内，切忌迟迟不回音讯。当你回复的时分也要加上自我介绍。 举例格局： ①您好，我是客服8号，很快乐为您服务，有什么我能够效力的+笑脸表情 ②您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号诚挚为您服务+笑脸 二、介绍产品 对言语便是让顾客了解咱们产品的一个进程，首要客服需求做的便是深化熟知自己的产品，答复问题不能缓慢，不能用不知道，不能，不确认等词语，要站在一个专业的大师的视点去答复客人的问题，必要时分能恰当用一些专业性术语，让客人觉得你是一个行家，在介绍自己的产品时分，言语要用客人简单了解的，不要用冷僻词语，冷门词语。 三、确认价格 议价这个环节是让抖音小店售前客服最头疼而且难处理的问题，现在大多数人的购物习气便是讨价还价，一般买家有两种，一种是爱贪小便宜，并非差钱，别的一种便是想要在心理上有种成就感，那一旦这种买家跟你讨价还价，那你该怎么说明呢? 首要，你的准则便是，咱们的产品的质量是十分优质的，价格是公司定制的，现已为更低的价格了，是不能够变化的。一般的顾客听到就不会再去做羁绊，假如你的买家还在优柔寡断，那你能够搬运他的思维和留意力，首要描绘的是产品的质量真的好，能够奉告现在店肆有什么优惠活动，或许恰当的给点赠品，也能够在运费上恰当的优惠，终究达到买卖。 四、下单付出 关于下单付出，大致有三种状况： 种：买家是次用抖音小店购买产品，这时分他们不熟悉付出环节，或许迟迟都没有下单，抖音小店售前客服就能够这么说：亲，您好，在付出的进程中遇到什么样的问题了吗?假如有不清楚的当地，能够告知我，或许我能够帮到您+笑脸表情。 第二种：有或许客服许诺了买家在运费上有所优惠，就要告知买家：亲，您下单后先不要付款哦，我调整一下运费，您再付出。 第三种：买家直接完成了付出，这时分抖音小店售前客服就应该说：亲，您下单成功了，咱们将会及时发货，假如遇到什么样的问题，能够每时每刻联络咱们，我是客服XXX号。

2024-09-06

选择订单多的公司。好的客服外包公司合作商家多，订单就多。客服虽然不是什么技术含量高的行业，但是全凭的是经验。如果一家外包公司要么订单少，甚至没有订单，要么最近很长第一段时间内没有新订单也没有老客户续签，你会放心将网店的客服业务交给他们吗?一个好的外包公司，口碑必定好，服务质量也是可以保障的，这样的公司订单量就会大。 尽量选择主营业务和自己网店相关的公司合作。通过了解主营业务内容，看公司是否只专注于做客服外包，找到高质量的外包公司，目前外包公司的业务主要有以下内容：纯呼叫中心业务、纯网店业务、呼叫中心业务为主，网店业务为辅、网店业务为主，呼叫中心业务为辅。 选择客服数量充盈的公司。客服外包公司本身就是为商家提供客服的，核心业务就是客服，如果没有足够的客服就像开店没有货，怎么经营?所以找外包公司合作的时候一定找可以保证客服数量，并且还要找受过专业培训的客服，这样才能在网店需要客服的时候能够及时补上。

2024-11-15

没有一流的金牌客服,只有一流的备战客服。做好准备工作相信你会做得越来越好!下面和大家分享一下培训一个新手客服的几点小技巧。 1、首先登录旺旺，再查看店辅里的宝贝，特别要注意看爆款的详情，作为客服就是解决顾客的疑惑。想要把东西解绍给顾客首先你要自己熟悉自己店铺产品。 2、及时答复、礼貌热情迎接顾客。提前编辑好快捷语，所以你如果快速回复，会让顾客有种被重视的感觉。 3、注意语气词的运用，不要在乎多说好话。听马屁的人从来都不觉得马屁难听。注意表情和运气词的运用，让对方感到亲切。 4、给顾客一种我们在诚心诚意的帮他解决问题的感觉，仔细回答他的疑问，有订单后，最好给他核对地址订单等以免顾客有时出错而造成后面的麻烦。在没下单之前有哦特殊要求的顾客一定要打星标记，避免遗漏。 5、了解更多的淘宝以及天猫规则，以免造成店辅损失。

2024-05-06

电商发展的速度越来越快，人们也越来越依赖电商平台购物。随之而来的，就是大量的客户咨询量，那么将客户咨询转化率提升对于客服而言就是一个挑战。 电商发展的速度越来越快，不断有新的电商平台孵化出来，人们也越来越依赖电商平台购物。随之而来的，就是大量的客户咨询量，那么让前来咨询的客户顺利下单是电商客服面临的一个挑战，毕竟产品选择权在于客户，客户也许在咨询后会选择其他同等类型的产品。因此，客服要通过自己的销售话术和营销手段来刺激客户的购买欲望。本文一起来探讨下客服提升客户咨询转化率的秘诀。 客服要清楚的一点是，只有了解到客户的实际需求，接下来的沟通才能围绕客户的实际需求展开，才能准确激发客户的购买欲望。说到需求，客服需要知道需求是基于有能力且有意愿购买某个商品的客户而言，“购买能力”和“购买意愿”二者缺一不可，满足条件的客户才能称之为合格的潜在客户。 首先，客服要判断客户的购买能力，那么就可以通过客户的购买历史、购买频次、消费金额等数据来评估客户的购买能力。其次，客服需要通过与客户沟通来抓取客户的痛点和需求，并不断放大客户的痛点，让客户产生问题需要快速解决才能防止问题加剧的迫切感，并且客服要就客户的这一痛点向客户说明产品针对这一类问题是如何帮助解决的，也就是对症下药，快速吸引客户注意力促进转化。 当然，客服也会遇到新客户，对于客户的购买历史、消费习惯无从知晓，那么判断客户的购买能力和需求就不是一件易事，客服要学会提问，为建立客户画像有针对性地向客户提问，引导客户说出一些关键信息，从而收集一些有用的信息资料，为明确客户需求奠定工作基础。 提到“饥饿营销”，我们一定都不陌生，它通过调节供求两端的量来影响终端的售价，使品牌产生高额的附加价值，为品牌树立起高价值的形象。很多客户非常吃“饥饿营销” 这一套，使得众多消费者痴迷且忠实追随品牌。 那么，客服也可以在话术中添加一些“饥饿营销”型的话术，来增加客户的紧张感，帮助客户建立期望值，使得客户对产品的兴趣和拥有欲望越来越强烈，从而提高客户的购买欲，刺激消费。 比如：1.亲爱的，喜欢就赶紧加购下单，这款产品售完无补，库存已经告急，抓紧时间将它收入囊中! 2.亲，这款产品限时优惠，9折优惠截至到今天24:00，过时将恢复原价!机不可失失不再来，今天下单可以以最优惠的价格拥有这款产品! 3.亲，喜欢请加购哦，该商品的优惠活动仅限前50名顾客，在8折优惠的基础上还有小礼物相送，数量有限，先到先得! 客服可以将此类“饥饿营销型”话术添加到快捷回复软件-聊天宝中，建立自己的个人话术，当客户在下单犹豫不决时，可以将此话术一键发送给客户，塑造一种紧张感，提升客户购买欲。同时减少客服重复劳动，提高工作效率，并且回复内容也更标准规范。 其实客户购买产品，不光是因为产品能够满足他们的需求，更是认同了产品本身的价值，否则产品对于客户的吸引力不足以使得客户下单。那么，如何才能使客户感知到产品的价值对于客服来说是一个很重要的课题。 同类型产品有很多，价格也不一，这也是很多客户进行比对的原因，但客户往往看到的更多的是外在形象上的东西，关于产品的内在，比如：性能、配置、质量等，处于客户的未知领域，那么客服就可以以这个点为突破点，以对比的方式突出产品的优势和亮点，引导客户认同产品的价值，价值认同感越高，客户越容易成交。 聊天宝是基于云知识库的智能回复系统，可以减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。

2024-04-24

随着经济全球化的发展，很多企业都有英文客服这个职位，这个职位薪资比普通客服高出很多而且又有发展前途，因此受很多年轻人喜爱，下面小编就给大家介绍一下英文客服面试的一些小技巧。 首先面试前一定要弄清楚客户的主要工作内容 这样面试官如果问起相关问题就能从容应对了。客服一般主要工作内容是负责客户电话接待，定期对客户电话回访，了解客户对服务的满意度及业务需求，处理客户投诉及咨询事宜等。 其次虽然客服与客户并不见面但是面试还是需要注意自己的个人形象，注意外表形象。 在面试的时候还是要穿着较为得体，要给面试官留下好印象的。同时必须要知道电话沟通技巧及注意事项，包括电话沟通礼仪等事项。这些知识点面试前都要会的，这样面试官提问就能对答了。 最后面试者还要知道如何恰当地突出自己的优势，如何突出自己的优势， 小编给大家列举一下。 语言方面：普通话标准(如果有普通话证书一定要把证书扯进来)，语言特长(比如英语口语好，二外口语之类的，这些在工作中用得着，口语好的话可试着用外语作自我介绍) 吃苦耐劳：客服工作压力还是蛮大的，强调这一方面让人觉得你抗压能力还不错是一个不错的做法。 工作经验：如果有电话营销或是与服务相关的工作不要错过了说出来。 反应能力：当主考官点评时要不失时机的说出自己的看法，以显示你的反应快。客服工作永远不知下一个客户是谁，下一个客户会问些什么问题，所以反应快是很重要的。 以上就是小编为大家总结的关于面试英文客服的一些小技巧，希望对大家有所帮助，想要了解更多关于客服的相关知识，关注小编。

2023-01-04

在京东售前客服的工作中，销售是必不可少的一项，要想做好这个环节，一些小技巧也是不可或缺的，比如主动出击、尽量不要让顾客等等等。无论是什么技巧，售前客服都要学会把握主动，不要被顾客牵着走。 废话不多说，下面我们就来详细看看京东售前客服销售商品都有哪些小技巧吧! 1.利用“怕买不到”的心理：“这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”或者：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。” 2.利用顾客希望快点拿到商品的心理： “如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。” 3.当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧来促成交易。 譬如，你可以对他说：“请问您需要第14款还是第6款?”或是说：“请问要平邮给您还是快递给您?”，这种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。 4.帮助准顾客挑选，促成交易： 许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样上不停地打转。这时候你就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。 5.巧妙反问，促成订单：当顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，顾客问：“这款有金色的吗?”这时，你不可回答没有，而应该反问道：“不好意思我们没有进货，不过我们有黑色、紫色、蓝色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢? 6.积极的推荐，促成交易：当顾客拿不定主意，需要你推荐的时候，你可以尽可能多的推荐符合他的要求的款式，在每个链接后附上推荐的理由。而不要找到一个推荐一个。“这款是刚到的新款，目前市面上还很少见”，“这款是我们最受欢迎的款式之一”，“这款是我们最畅销的了，经常脱销”等等，以此来尽量促成交易。 注意：售前客服在销售中虽然要把握主动权，但不要强迫性干涉顾客的选择，也不要强制消费，以免过犹不及，引起顾客的反感。及时这一单不成，也要给顾客留下一个好的印象，给以后留下机会。

2022-07-22

在客服接待过程中经常会遇到客户不满的情况，遭遇投诉，在处理这些问题时，是有很多小技巧的，对于不同的顾客异议有不同的处理方法，在网店销售环节，客服人员一定要仔细判断顾客异议的类型以及产生的原因，然后选择合适的处理方法。下面由专注于客服外包的萌萌客小编为大家详细解说一下小技巧，从而提高顾客购物体验。 技巧一、只肯定顾客异议中最无法辩驳的部分 不要什么样的顾客异议都去附和，比如你的产品价格明明不贵，当顾客提出价格异议时，你还去附和，这就很容易让自己陷入被动。 客服人员一定要思维敏捷，当顾客提出异议的时候，应该联想到顾客异议背后的各种因素，先行肯定异议中绝对无法辩驳的部分，比如确实是同类产品中价格最高的、确实是颜色比较单调、确实是没有用到最先进的技术等等。 在肯定时，要为以后的反驳留有充分的回旋余地，尽量不要削弱反驳的力度，然后再运用发散思维从顾客可以接受的新的角度、新的内容及重点重新开展推销说服工作。 技巧二、要让顾客感觉到客服人员的真诚 有的客服人员，不分异议的类型，不分时机，刻意的去附和顾客，不停地说“是”、“对”、“没错”等等，这样做很容易让顾客举得你是有意的在讨好他(她)，顾客会感觉不到你的真诚，觉得你的肯定不是发自内心的，觉得你只是为了促成成交而在“溜须拍马”。 这样会很容易让顾客产生逆反心理，不利于拉近和顾客之间的心理距离，更不利于成交气氛的营造。因此，在肯定顾客的异议时，一定要让顾客感受到你是真心实意的。 技巧三、注意选择恰当的转化词 在但是法的实际应用中，可以选用的转折词很多，比如“虽然”、“不过”、“然而”、“除非”、“诚然”、“如果”等等。选择什么样的关键词要看具体的时机和成交沟通时的气氛，在实际工作中，要针对不同的顾客选择不同的转换词，尽量做到语气委婉、转折自然，能够更好地消除顾客的不满情绪，为最终的成交铺路。 技巧四、选择好反驳的重点 在充分了解了顾客及其异议信息的基础上，要选择好反驳的重点，在选择反驳重点的时候，要学会发散思维，能够从新的角度，新的层面向顾客传递新信息。反驳的重点不能太多，要注意“是的”与“但是”内容的平衡，但一定要有力度，而最有力度的反驳理由无疑是自己产品跟竞品相比独特的卖点了。 客服服务的目的就是提高顾客在店铺的购物体验，从而树立良好的店铺形象，赢得消费者的信赖，以吸引新老顾客的到来。只有客服耐心的对顾客问题进行解答，帮助顾客解决问题，才能使店铺好评率不断提高，转化率也会随之上升。

2022-06-16