天猫客服售前聊天技巧

沟通是很考验情商的，良好的沟通是能帮我们打开和别人接触的一把钥匙，在淘宝网店售后服务尤其如事，所以今天小萌为您带来的就是淘宝客服常用的售后服务沟通聊天技巧，电商朋友们赶快来了解一下吧。 1、关于问候语 要做到真诚，礼貌地和客户交谈，在用语时多使用谦词和敬词。 2、运费问题 要问清楚客户的地址并且确认能不能到达，一定要跟客户协商。 3、退换货问题 以适当的语气来和客户交流，详细了解情况，并作出退让准备。 4、售后工作问题 (1)及时发货，这一点非常重要，因为什么呢?因为每一个客户心理都有一种期待值。若是迟迟不发货。拖到买家来催着我们发货，将会让买家对我们的店铺的好印象大大降低。 (2)包裹一定要打包好。若是有破损。那么买家极大可能会给店铺差评。其中可以添加一些小饰物，增加买家对店铺的好感度。 (3)尽量选择口碑好，且网点多的快递公司。毕竟客户来自五湖四海。若是快递公司不会配送到某目的地。对于客户而言，一定会对店铺诸多怨言，下次再来光顾的可能性就十分微小了。 (4)对于快递即将送达目的地的时候，我们做客服的可以稍稍发个消息，提醒一下客户。如果这样的话，客户会觉得买家想的十分周全。让人如沐春风，且默默感动。 (5)客服需要做好评营销。比如五星好评返现2元。亦比如五星好评赠送一张店铺优惠卷等诸多手段。来树立一个优质的店铺形象。

2023-06-25

我们都知道客服外包公司是专业做客服的，在服务方面有很多网店客服学不到的知识。今天小编要为大家分享的是天猫客服外包在与客户沟通过程中的聊天技巧，希望对您今后的客服公司有所帮助。 1、常用礼貌用语 与顾客交流的时候，态度要好，言辞要委婉，不要太强硬，免得失去顾客，多用一些像“亲”“您好”“请问”之类的礼貌用语和表情符号。 2、回复要及时 在买家的心理因素中，被尊重和不愿意长时间等待都是要被重视的。交流的过程一中断，或者是让买家等待的时间过长，都会导致买家产生反感，然后直接流失掉客源。不管是多次进行回购的老客户，还是有潜在购买意向的新客户，都要被充分重视。回复要及时，效率要高。 3、帮助准顾客挑选宝贝 许多准顾客有意购买，却不喜欢迅速下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，订单也就落实了。 4、制造紧迫感 因为有时候店铺参加活动都是限时或者限量的，但有些顾客还是会持观望的状态，这时淘宝客服就应该主动询问顾客是否需要帮助，针对不同的顾客予以不同的提醒，如“活动快要结束，产品即将恢复原价”，或“产品即将售罄”等，增加紧迫感，促成下单。 5、控制好自己的情绪学会微笑 即便对方看不见自己，也可以感受到自己的表情和心态。所以做客服的人，要掌握控制情绪的技巧，更好工作，更好服务客户。 6、控制好时间 作为客服也有自己的工作目标和条件，在和客户聊天的时候，要注重控制番羞好时间，这样既可以提高自己解决问题的效率，又可以很好完成工作目标，也会让客户减少不必要的麻烦。 以上是小编总结的天猫客服外包聊天技巧，稍加修改适用于各种电商网店。如果您有更好的客服技巧，欢迎与我们一起分享!

2024-09-06

作为一名合格的天猫客服不仅要熟悉客服服务流程还要掌握天猫客服专业话术，怎样与客户交流，怎样的交流是有效的。为此，小编总结了一些天猫客服售前、售后聊天技巧和话术供大家参考! 1、天猫客服聊天技巧 1)有耐心。对于客服而言，耐心是最关键的，不管遇到什么样的客户，不管是重大问题还是细小问题，都要耐心回复，保持热情和认真，这样才会把事情解决好，让自己的客户满意度提高。 2)懂得用敬语。对于客服而言，聊天的时候要学会用敬语，多尊重对方，一方面显示出自己的专业，一方面显示出自己的在乎，会让客户有好感。 3)不说多余的话，自己拿不准的问题不去回答。既然是客服聊天，一定要保持专业，保持简洁，自己可以拿得准的事情第一件时间给客户解决，自己拿不准的问题，不要去回答。 4)控制好时间，作为客服也有自己的工作目标和条件，在和客户聊天的时候，要注重控制好时间，这样既可以提高自己解决问题的效率，又可以很好完成工作目标，也会让客户减少不必要的麻烦。 5)先听对方把话说完，挺清楚之后再次确认客户的意思，得到客户肯定的回复后再一一进行解答。不管是什么产品的事情，什么类型的问题，听明白且得到对方回复再去解决问题，效果更好。 2、客服销售技巧 1)熟读规则，电商上不管哪个平台都有很多规则，要对每条规则，每条扣分降权违规的案例牢记于心。规则我就不说了，这是基本的。 2)销售态度做电商客服一定要有一个良好的心态，网络上的奇葩买家太多，什么样的人都有，坚持不动怒，不辱骂买家，不然买家举报就完蛋啦，对于买家一定要有问候语，比如说，在的有什么需要帮助您的。有，什么需要为您服务的等等。 3)了解客户需求 每个客户都有不同的需求。每个客户的需求在聊天时最好充分发掘出来。 4)了解客户的消费背景，也就是消费能力。然后根据消费的能力去向顾客介绍对应的产品。在介绍产品的时候结合上面的聊天判断顾客的性格。温和型，爽快型，自主型等等。一定要顺着顾客的性格说话，切记不要违背原则 5)产品知识要过硬，回答产品的时候要体现专业，这样顾客才能买的放心，用的放心。 6_)遇到议价时不要张口回绝，要转移顾客的注意力。用现在有的活动，礼品，满减优惠等来吸引顾客。实在不行，要说向上面申请，努力帮顾客拿到最优惠的价格。要让客户有被理解重视的感觉。 7)成交后要核实地址、热情道别，这里小编要告诉大家一个小技巧，不管卖的是耐用品还是快销品。成交后的二次销售很重要，也是很多客服忽略的，这里的技巧就是定期回访。 3、客服售前销售话术 1、您好，欢迎光临，客服003号XX为您服务! 2、 亲，您好，很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗? 3、亲，麻烦请稍等，我查一下库存，立马回复您! 4、亲，我们都是小本生意，价格应经很优惠了! 5、 呵呵，这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。。。。我快去快回!过一段时间后，最好不要超过三分钟： 亲，还在吗?亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给您折扣的哦，但是收到宝贝一定要给好评哦! 6、亲，我们店面只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦， 7、亲，实在不好意思，您要的宝贝暂时性缺货，您可以先看一下别的款式，到货后我立马通知您，您看可以吗? 8、没关系，亲，很高兴为您服务! 9、 亲，因为我们的发货量很大，但是只要您是在下午五点之前拍下的，我们一定会尽快发出的。请耐心等待哦，很快就能收到心爱的宝贝了。 10、亲，放心啦!我们在发货前都有专门人员仔细检查的! 4、客服售后沟通话术 1)发货后顾客申请退款 A亲，包裹已经发出了，麻烦您这边拒收，我们也通知快递拦截退回，您的订单已经申请了退款，我们先拒绝您的退款，包裹在退回的途中我们再处理订单哈，给您带来麻烦，请多多谅解，感谢亲的惠顾。 B亲亲，您申请退款的订单我们已经发快递退回，暂无退回信息!如果退款临近超时了，快件还没有退回，我们先拒绝您的退款申请，您到时候再重新申请即可。如有疑问请联系在线客服，给您带来不便敬请谅解。祝您生活愉快! 修改退货退款原因 A亲亲，您好，订单显示包裹已签收，亲对衣服有任何不满意请及时联系我们，如需退货退款，麻烦亲申请七天无理由退货，感谢亲亲对我们的关注，祝您生活愉快哈! 2）修改退款原因 A 亲亲，您好，您的订单申请了退款，亲亲是对衣服哪里不满意，麻烦亲在线联系我们，亲亲申请了质量问题/发票问题(等)，麻烦亲亲修改一下，如需我们的帮助请及时联系，我们客服真诚为您解答任何疑难。祝亲生活愉快哈! B亲 您好 您先前买的衣服订单申请的退款的类型是有误的哦 亲亲 麻烦您修改为退货退款的哈 3）拒绝退款申请 A 亲亲，您的订单申请了退货退款，因时间快到了，我这边先拒绝一下，亲有任何的疑问可以在线联系我们客服，我们将竭诚为您解答，高效处理您的问题。感谢亲对我们的厚爱。 B亲您好，如果您需要退货的话，麻烦您修改一下您的退款类型为退货退款的哦，退款原因为支持7天无理由退换货的哈，不是仅退款的哦，因您的退款时间临近超时，我们先拒绝您的退款申请，如有疑问请您及时联系我们在线客服的哦~ A亲亲，因我这边一直没有办法电话联系上您，我这边先处理订单拒绝申请了，亲可以在线联系我们，对产品的任何不满可以给我们反馈，我们客服将一一为您解答，直到您满意。谢谢亲的光顾。 B亲，不好意思，由于您的退款完结时长快结束了，我们先行拒绝您的退款申请的哦 ，您到时候可以重新再申请退款的 ，退件退回到我们仓库后就会尽快帮您处理退款的有什么问题的您及时联系我们在线客服的哈~给您带来的不便之处敬请谅解，祝您生活愉快!

2022-08-24

作为淘宝天猫客服，在聊天中掌握一些技巧，真的能提高询单转化率，提高店铺的销量，所以一名服务意识好、销售能力强的客服对卖家来说有多重要。下面北京萌萌客从天猫客服外包的角度来谈客服聊天的技巧，希望能够给大家提供一定的帮助。 首先、议价环节 议价是客服在聊天中经常会遇到的问题。作为买家，在网购过程中讨价还价已经成为大多数的习惯。对于这类顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思维意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。 议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。 其次、支付环节 1、一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。 2、部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。 再次、物流环节 1、主动询问，根据买家所在城市，告知买家我们发货所用快递。 2、提前声明，当你告诉顾客正常几天可以到货后，有些顾客会询问，XX能到吗?诸如此类问题。我们必须提前告知顾客“您好，由于快递不受我们控制，我们无法保证具体到货时间，只能保证今天一定给您安排发货出去，希望您能理解。” 3、遇到很着急的买家，要求你保证几天之内必须到货。您可以说“如果您很急的话，建议您使用顺丰快递，就是运费稍微贵了些”，关于超重和体积庞大商品，要结合商品重量体积，顾客收货所在地，计算出运费后，告知顾客。 618活动大促马上要开始了，您的客服准备好了吗?客服是卖家和买家的重要桥梁，可以说至关重要。在活动来临之前，一定要做好客服培训，提前做好接待工作。如果需要北京萌萌客助力的，欢迎前来咨询。

2024-09-04

网店客服在回答客户的问题时，一定要及时准确，尽量缩短时间，要简单易懂，期间客户犹豫的话，一定要主动和客户交谈。多使用图片，尽量使用诙谐一点的语气，让客户感觉很亲切!交谈一定是客服最后结束。下面小编为大家详细介绍客服售前售后聊天技巧和话术。 一、网店客服聊天技巧 1、当顾客来咨询问题，要热情接待，回复内容也要简单易懂。 2、了解客户的需求，给出专业的建议。 3、回答顾客的问题时，要站在顾客的角度思考，给出让顾客满意的建议和回答。 4、如果顾客需要的商品暂时没有，可以推荐另一产品，如果顾客表示仍旧坚持购买心仪产品，可以建立顾客留下联系方式，在商品到货后，联系顾客。或者引导顾客也及时关注。 二、售前聊天话术 1、问候类 亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购!【养成自己店铺独特的个性化问候，即是创造区隔化的第一步】 2、商品类 亲我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实我们应该换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您用的时间长，并且用的也舒适，第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，带给您的价值也高，您说是吗? 【价值对比】 3、尺码类 亲，建议选*码哦，您身材真好，穿上更加漂亮哦，不过您也可根据您的身型，以及您需要的松紧喜好来挑选哦。 4、发货类 亲爱滴，我们是上海，到您那边很近，发货后的1-2天就到了哦。(如果是邻省，都建议用这种方式，可大大增大转化率，利用地域优势，拉近距离。) 5、成交发货 亲爱滴，收到您的订单啦，我们会及时为您发货的，感谢您选择并信任我们，有需要请随时找我，我是XX客服。 三、售后常用话术 1.亲，您好，有什么问题让您不满意吗? 2.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件为您退换货，而且我们承担来回邮费，如果宝贝不存在质量问题，那么退换邮费需要您自行承担。 3.如果我们快递公司给您来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，但请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。 4.亲，请把商品破损的地方发照片给我们，我们会进行核实;如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或换货，我们会承担来回邮费。很抱歉这个事情给您造成困扰，请接受我们深深的歉意，祝您生活愉快! 5.换货说明：亲亲，我们家换货不需要在淘宝上申请的哦~ 直接寄回就可以哦~ 然后给我们提供寄回单号哦~ (只需要给小客服这边提供寄回快递单号就可以了，这边不提供寄回单号是登记不了换货的哦) 6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利! 客服技巧和话术是网店客服必须掌握的工作内容，但是想要网店有更好的发展，不能只靠这些，还需要商品质量有保证、客服在线时间长、服务态度好等等。以上就是本期的内容了，感谢阅读!

2022-11-19

做淘宝网店的这么多，怎样留住客户，提高网店的转单呢?这就要看客服有没有能力了。一般能够为网店带来转化和客服都会掌握淘宝客服售前售后沟通技巧和聊天话术。那么，下面就让小编为大家做详细解说吧。 一、淘宝客服售前沟通技巧 1.回复速度 顾客向店铺客服咨询了问题后，如果客服没能做到在短时间内及时回复，这样买家就会失去对店铺宝贝的期望，转而去买另一家。 现在淘宝的同质化是很严重的，买家在向你咨询的同时，可能也在观察别的店铺的相同宝贝。客服回复慢，就会让他们觉得你不重视他们，若有售后问题，也不能及时解决，肯定就不会考虑在你这购买了。 2.回复语气 在与买家沟通时，客服一定要有耐心，语气也要平和，尽量不要出现“嗯、哦、好”等单字词语。最好用简单易懂的语言去描述出来，不要用过于专业的词汇，这只会让不懂的人一头雾水。 客服一定要用积极、乐观的态度去跟买家交流，让他们感受到你的热情，这样就会拉近你们的距离，提升他们对你的信任感，从而促进成交。 3.应对技巧 面对讨价还价的顾客时，要解释说自家宝贝的材质和做工有什么突出的地方，这个价格是物有所值。 客服可以跟店主商量一下能否适当降价，不讲价的话就送优惠券或礼品，这样是能够刺激买家下单的。 二、淘宝客服售后交流技巧 1.正确的心态 收到中差评的时候，客服首先要保持冷静，仔细阅读客户的评价留言，确认客户给出中差评的原因，然后根据不同情况找出最合适的应对方法。 2.评价前的疏导 (1)物流问题：礼貌道歉，查询单号，做出回应。 (2)色差大小不合适：询问款式，安抚情绪，合理解释。 (3)质量问题：郑重道歉，询问原因，请求发图，安抚情绪，作出补偿。 3.评价后的补救 (1)宝贝质量问题引导致的中差评： 即使客服对自己的宝贝很有信心，但是在忙碌的发货过程中，还是可能会有疏忽的时候，将有瑕疵的商品误发给客户，遇到这种情况，需要客服积极的承认自己的过失，不要吝啬眼前的蝇头小利，积极主动的补偿客户的损失。 如果客户要求退还宝贝，一定要一路绿灯，不要设置阻碍，让客户没有后顾之忧，也许这个有瑕疵的商品会成为你打开销路的金砖，如果客户打算退还宝贝，那么退还客户一部分货款表示歉意也是一种不错的解决办法，很多客户也很乐意接受这种处理办法。 (2)客户对宝贝预期偏差导致的中差评： 网购中无法避免的就是实物与图片有细微的差距，即使现在100%实物拍摄，也会因为显示器的不同和拍摄角度等原因导致商品在客户心理预期产生偏差，这种情况不要一味向客户强调自家店铺是实物拍摄，这样只会增加客户的反感情绪。 (3)客服态度导致的中差评： 这个问题很多店铺都会遇到，由于订单量大，或者是客服的素质技巧不齐，导致回复速度慢，或者沟通时用词不当，令客户反感，导致中差评，这种情况一般只要在电话里面和客户好好道歉，并说明原因，客户也不会大发责难。 (4)快递延迟导致的中差评： 快递问题是卖家永远的一个痛，由于快读问题导致的中差评通常会占很大一部分，这种情况向客户解释如果能得到理解再好不过，但是实在改变不了结果，也不要与客户产生争端，言语上不要有冒犯之意，放宽心态。 (5)对价格不满意以及职业差评师导致的中差评： 售前预防为主，做好售前摸底，发生过后需要联系掌柜询问好让步权限，再对此作妥善处理。 三、淘宝客服售后聊天话术 1、物流问题。 亲爱的，抱歉，最近快递忙，发货较慢，这边先不要着急，我先联系下询问下具体情况，然后根据情况解决。 如果遇到物品被没收的情况，应先商量确认责任人，赔偿损失。其次跟顾客取得联系，沟通处理。保证让对方满意也顺利解决问题。 2、产品使用中的问题。 这时首先要做的是先稳定顾客的情绪。然后详细询问状况，并详细记录下来，分析出现的原因并给予解决方案。 这里要注意下：使用问题上很多都是因为顾客不懂得如何操作而认为是质量有问题，所以，先要安抚，要好好的跟对方说，让其认识到不是产品方面的事。还要告知对方遇到情况需要马上咨询。 3、质量问题退换货。 (1)确认质量退/换：亲，可以退/换哦，请您这边先给寄回来，在寄回来的包裹里面放上张纸条，注明退货还是换，收到货以后为您退款/换货。 (2)非质量退换货，注意：在遇到要求退换货时，先不要追责，此时说话语气要温和，详细记录下原因。分析问题，并让顾客对产品拍照后发过来。经过协商后要对产品备案并注明原因。 4、查快递信息。 每天由客服查近期几天未成交的，对于已派送的物流。显示收、有异的情况要及时的处理： 显示派送：亲爱的，你在店铺购买的已经到达所在地了，会在近期为您安排派送，请保持电话畅通注查收。收到后请检查看有无问题，如果有及时联系在线客服为您处理，看是否需要进行退换货? 显示签收：亲爱的，包裹已显示签收了，对产品满意，请给五星好评哦，后期如果有使用上的问题请您及时联系，我们会为您及时处理的~~ 有异常：联系查下原因，然后根据不同情况及时给客户留言，看对方的态度。

2023-06-25

做淘宝客服就一定要学会怎样与客户聊天沟通，了解客户的想法和心理。在这里小编为大家推荐一套好用的淘宝客服话术沟通技巧，让您轻松与客户交谈，轻松下单。 淘宝客服话术沟通技巧 1、关于问候语 要做到真诚，礼貌地和顾客交谈，在用语时多使用谦词和敬词。 2、当买家拍错商品时 是如果客户拍错了商品，要态度诚恳，跟客户好好沟通，并且让他重新选择即可。 3、对于产品咨询和价格 对于产品客户多数都已经了解的很清楚了，作为一个客服我们必须具备专业的知识，其次客户很多都会进行砍价格，因为这是人的常态，谁不想买的东西便宜点呢?作为一个客服必须要冷静对待，不能浮躁。 4、运费问题 要问清楚客户的地址并且确认能不能到达，一定要跟客户协商。 5、退换货问题 以适当的语气来和顾客交流，详细了解情况，并作出退让准备。 淘宝客服话术聊天实战 1.价格原因 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很 多哦。(注意：无论是旺旺还是短信发的，内容组织不要形式化和僵硬化，要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的，这点很重要。) 2.赠品原因 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的，我们是下午5点发货的，晚了可能就要拖到明天发了。 3.忘记付款 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，我们下午5点发货的，晚了就要拖到明天发了哟。 淘宝客服售前话术 (1)亲您好，我是淘宝客服**，请问有什么可以帮到您的呢?现在我们在举行“冲双冠大回馈”活动，即日起，凡在店里购买任何商品(不限金额)，就可以免费得到价值15元的大礼包哟。礼包链接http://亲选好要的东东后，顺便拍下上面礼包链接，然后联系**改价格就行了哟!(*^__^*) 嘻嘻…… (2)亲您好，我是销售的客服**，在架的东东我们这里都有货的。您放心拍好了。(*^__^*) 嘻嘻…… (3)亲，请问您是否有款式或者颜色的要求呢? (4)亲爱的客人，我们这里默认快递是韵达快递，不知道您那边能不能到呢?(如客人不知道的话，帮客人查询快递) (5)不好意思了亲，您这边韵达是不到的，我们这里还有申通和E邮宝。亲可以指定一种快递来发货。因为晚上收件的是韵达，如果是亲选择E邮宝，申通的话，我们发货时间要延迟一天，这个客人您要注意下，以免发生误会哟~(*^__^*) 嘻嘻…… (6)亲留的信息是*****************************************，请您核实一下是否正确?等客人回复了“恩，好的”然后发送.

2023-06-25

因为拼多多平台的相似产品有很多，所以店铺想要有好的销售量，客服的售前服务销售技巧和常用聊天话术就非常重要，小编为大家精心整理了一些拼多多客服售前服务销售技巧和常用聊天话术，希望能帮到大家。 拼多多客服售前服务销售技巧 1、拼多多客服先了解客户购买的用途。 只有先了解客户的需求，这样才能针对性的推荐商品，不然你推荐一堆不是客户需要的，你费力也浪费客户时间。 2、拼多多客服了解客户心中预算的价位。 一般聊得价格都是比较敏感的话题，如果说问的不好，客户可能直接甩手而去。询问有一个循序渐进的过程，可以问问咨询价格范围、准备用于什么场合、质量有没有特别要求，最后问问客户对某些品牌有没有偏好等等。 3、拼多多客服询问客户对产品有无特殊要求。 每个人去购买某件产品的时候都是带着目的去的，既然有目的，自然就会有要求。不同人群要求不一，有些可能是对品牌、材质、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求，所以最好先做个了解。 4、拼多多客服介绍产品的卖点和细节。 这是最好打动客户的环节，从面料、细节、做工等等几个细节方面去说，产品卖点可以是其他产品没有的，比如说更便利、更美、性价比更高、产品具备唯一性等等，每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势。还有就是可以和用类型产品对比，但是主要不要去贬低客户，要从客观的角度去给出专业的解释。 5、拼多多客服要注意和客户互动。 其实很多客服都会自顾自的去说，而忘记了是在和客户聊天，是你言我一语。所以在整个沟通过程中，要让客户能和你互动，这样客户才更有可能成交。 6、拼多多客服主动邀约客户购买。 邀约客户购买，一般针对老客户。你可以选择发送短信、邮件、平台信息等等去让客户购买，当然这些消息最好加上优惠、上新、大酬宾等等关键词。 拼多多客服售前服务常用聊天话术 一、基础问候 (1)您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢? (2)您好!在的哦，请问您看中本店的哪个产品了呢?我可以为您介绍的呢? (3)您好!请问有什么可以帮助您的吗? (4)您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会时间回复您好吗?给您带来不便，敬请谅解! 二、售前常用话术 1.您好!本店的产品可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的产品您就可以去拍下了哦! 2.您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看产品是否有货哦! 3.您好!您看中的这款产品本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦! 4.您好!真的非常的抱歉，您看中的这款产品本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦! 5.您好!本店的产品都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢! 6.您好!本店的产品一般情况下都是默认是发xxxxxxxx快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢! 7.您好!请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快! 8.您好!本店的产品都是7天内可以无条件退换货的哦，如果是质量问题退换货的话，来回运费都是由我们这边出的哦，如果是非质量问题退换货的话，来回运费是需要你那边出的哦! 9.您好!这款是我们家的产品哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款产品的，我可以为您介绍一下的哦。

2022-10-29

淘宝售前售后客服不仅仅是淘宝网店必要的职位，更是为网店提高业务量和网店形象的途径。作为一名好的淘宝客服离不开客服聊天技巧和话术，下面就和小编一起来看一下客服技巧和话术吧。 专业淘宝客服聊天技巧 1.亲切问候,内容随和,没有距离感,消除陌生。 2.尽可能的了解客户需求,如果不在自身服务内容,尽早结束谈话,避免耽误客户时间。 3.对于客户的需求,分析自身客服内容做出优质推荐,避免客户无功而返。 4.解答问题要换位思考,尽可能清楚简单的对客户提问做出满意有效的回答。 5.正确引导客户购买,如暂时未有需要,保持职业礼貌,请客户保留联系方式并说明有需要可以再联系自己。 淘宝客服电话话术 开头语：您好，请问是**小姐吗?我是**店的售后，不好意思占用您两分钟的时间，想对您购买我们产品做一下回访可以吗? 1.物流异常 话术：亲，您好，请问一下，您订购的货收到了吗? 如果收到。进入2 如果没收到。通话前先查询好客户的订单号，通过网站查询好物流信息，电话中提供给对方，并提供快递网址和当地的查询电话，并和客户说明，我们也主动从发货地快递公司协助查询和催促他们尽快送达。 2.产品 话术：您对产品方面还满意吗? 如果满意。请客户给予我们好评，并3项都打5分。进入3 如果不满意。具体询问原因。 3.物流服务 话术：您对物流服务还满意吗? 如果满意。请客户给予我们好评，并打5分。进入4 如果不满意。具体询问原因。 4.建议和意见 话术：您可以帮忙参考一下，我的店铺还有什么地方可以改进的呢?我们想不断的进步。 如果暂时没想到，以后想到的话，可以随时联系我们哈。 结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，为了答谢您，我们会发5元现金券到您账上，您下次在我们店购买产品可以直接优惠哦，感谢您的光临，祝您生活愉快，再见。 淘宝客服售前话术大全 1、问候语 您好~ 欢迎光临本小店，请问您喜欢哪件宝贝? 欢迎光临本小店，请问您喜欢哪件宝贝?我可以帮你介绍一下哦哦~ 我可以帮你介绍一下哦哦~ 我是客服“某某”~ 2、物流常见问题 亲爱哒~16点以前付款的订单当天就可以发货哦，1 点以前付款的订单当天就可以发货哦，16点以后付款的订单要次日发货喽!、亲爱的， 点以后付款的订单要次日发货喽!、亲爱的，国内件一般4-5天都可以到货的哦，但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货，请亲爱的耐心等待哦! 3、质量常见问题 宝贝都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买哦~ 当然除了这些，还有很多其他情况下的话术啦。其实淘宝店铺的成交量除了客户技巧、话术、产品本身、顾客的评价以外，客服的服务态度和响应速度也很重要。

2023-06-25

淘宝售前客服对于网店的重要性大家应该都是，售前客服是店铺的销售人员，很多情况下售前客服的工作能力都会直接影响着顾客是否会购买，所以售前客服的重要性小编就不在这里多做介绍了，今天小编想和大家分享的是淘宝售前客服的工作技巧，也就是售前客服接待顾客的流程和每个环节的一些技巧。 一、一般来说，售前客服接待流程大概有以下9个环节 1、欢迎语：要素包括——店铺名(品牌名)、客服昵称、表情。 2、明确客户需求：解答疑问、推荐款式。 3、活动告知：推荐客户参与店铺活动，通过活动引导非强意愿客户购买。 4、关联推荐：主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导，提升客单价。 5、下单行为跟进：根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访。 6、确认收货地址，附加催款：客户下单后跟客户核对收货地址，推送知识，引导付款。 7、推送关注型优惠：邀请客户关注帮派、微博，收藏店铺等，告知好处。 8、告别语：请求客户关注收货后给店铺好评，并告知售后问题出口。 9、整理客户信息进行记录：对服务过程中获取到的客户信息进行记录，为客户回购助攻。 二、淘宝客服聊天技巧 1、专业是根，热心为本。所以专业的产品知识一定要过硬，并且能够简单明了的表达出来，而且还要有一颗热心为顾客服务的，真心顾客服务。 2、消除顾客的购买顾虑。 3、如果顾客砍价，客服又有一定的权限，那么可以五个回合左右达到彼此都能接受的价格;但如果客服没有相应的权限，可以跟顾客的礼貌的解释清楚，一般顾客都是理解的。 4、如果未成交，那应该是顾客还有一定的疑虑，那客服可以询问一下顾客，但不要频繁的询问顾客，给顾客造成骚扰的感觉。 5、顾客购买后应该感谢顾客对我们的信任，并告知顾客大概什么时候会发货。 6、顾客确认前要做的沟通、得到评价后的感谢 7、不定期回访顾客，有活动及时通知顾客。 作为淘宝网店的售前客服，要做的就是积累充足的知识，及时给顾客答疑解惑，并给顾客一个美好的购物体验。如果店铺客流量多，客服人员可以设置一些通用常用的快捷话术，以便加快自己的回复速度，避免让顾客等太久。

2022-07-08