如何提升淘宝客服销售技巧

职场怎么提升自己的销售技巧，人际交往能力强的人在职场上也非常吃得开，怎么做才能解决这个问题，职场上的很多东西都是值得学习的，压力过大的时候也要试着调节放松，学会职场怎么提升自己的销售技巧，职场达人非你莫属! 一、勤学习，提高自己。 作为销售人员，必须要有足够好的口才，因为毕竟要和客户进行沟通，就必须要掌握一些常见的语言沟通技巧，那么这些能力的提升，就需要销售人员自身的努力学习才能达到，只有不断提升，才能让自己变得足够强大，特别是自己沟通能力、交际能力、语言能力、适应能力等各方面的提升，才能让自己的销售之路走得更顺利。 二、勤拜访，联系客户。 销售人员，要提高自身的销售技巧，就必须要求自己多出门，多迈腿，多去拜访下客户，详细向客户介绍你所买的产品，让客户了解你的产品，看到你的诚意，也许不经意间，你的努力就会收获到意向不到的结果。 三、勤思考，善于动脑。 思考，可以让人冷静，思考也可以让人成长，作为销售人员，更要具备思考的能力，而且要勤思考，无论遇到何事，一定要冷静地思考对策，想想自己怎么去面对这些客户，想想自己怎么去卖出自己的产品，想想自己如何打动那些潜在客户。 四、勤交流，了解客户。 交流可以让人轻松，交流也可依看出客户的潜在需求，作为销售人员，就必须多喝客户进行交流，最好是面对面的交流，了解到客户的.具体需求，在根据客户的需求去匹配合适的产品，让客户花钱花得高兴，让自己能达到自己的预定目标。 五、勤付出，等待收获。 都说：勤能补拙，只有愿意付出，才会有所收获，作为销售人员，要想自身技能得到大的提升，就必须要努力的付出，而且要愿意去付出，也许付出了你并不会有收获，但你不付出，就更不会有收获，相信一百次的失败，总会促进一次的成功，所以一定要做好付出的准备。 六、勤发现，发现时机。 机遇是一瞬即逝的，作为销售人员，一定要有一双善于发现的眼睛，特别是在和客户交流和沟通中，一定要把握住客户的基本需求和意愿，抓住客户的需求，发现客户的购买意愿，以便自己成功卖出产品。 七、勤维护，稳定客户。 作为销售人员，要想提升自己的销售技能，还必须做好客户的后期服务工作，因为只有通过后期的服务，把客户变成潜在的朋友，通过更多的接触和交流，让自己的交际能力会得到很大的提升，当然也可能会给自己带来很多回头客，不但技能提升了，业绩也提升了，何乐而不为呢? 1、推销成功的同时，要使这客户成为你的朋友。 2、任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。 3、对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。 4、越是难缠的准客户，他的购买力也就越强。 5、当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条? 6、应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。 7、要不断去认识新朋友，这是成功的基石。 8、说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。 9、对推销员而言，善于听比善于辩更重要。 10、成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。 11、只有不断寻找机会的人，才会及时把握机会。 12、不要躲避你所厌恶的人。 13、忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训。 14、过分的谨慎不能成大业。 15、世事多变化，准客户的情况也是一样。 16、推销的成败，与事前准备的功夫成正比。

2024-03-06

在当今社交媒体时代，抖音已成为一个非常热门的平台，为千万用户提供了展示才华和推广产品的机会。如果你想在抖音上成功经营小店并提升销量，那么你需要掌握一些有效的运营技巧。本文将为你揭示五大提升销量的秘诀，助你实现快速增长和成功运营。 1.创造引人注目的内容在抖音上，唤起用户兴趣的内容是吸引更多潜在客户的关键。通过制作创意独特、有趣并与产品相关的视频，能够吸引更多观众的关注。例如，你可以展示产品的使用方法、特点和效果，让观众对你的产品产生兴趣。 2.提供独特且有价值的产品在激烈的市场竞争中，提供独一无二且有价值的产品是关键。确保你的产品在设计、质量和性价比上都具备竞争力，这样才能吸引更多用户购买。同时，及时回应客户的反馈和需求，增加用户对你的小店的信任和好感。 3.运用抖音的营销工具抖音提供了一系列的营销工具，可帮助你有效推广商品。利用抖音的营销功能，如限时购、红包券和代金券等，可以吸引更多用户来购买你的产品。此外，与潜在的合作伙伴进行推广合作，或者参与抖音的一些活动，也能提高你的曝光率和销售量。 4.定期与粉丝互动建立和维护与粉丝之间的互动关系非常重要。你可以通过发布问题、投票、抽奖等方式与粉丝进行互动，增加他们对品牌和产品的参与感。同时，积极回复评论和私信，对于用户的问题和反馈要及时解答和处理，以建立良好的口碑。 5.利用数据分析优化策略抖音提供了详细的数据分析工具，可以帮助你了解用户的兴趣、行为和购买偏好。通过分析数据，你可以了解哪些内容和产品受到用户喜爱，从而优化你的推广策略和产品选择，并根据数据不断改进。这样能够更好地满足用户需求，提高销量和用户黏性。 综上所述，要在抖音上成功经营小店并提升销量，你需要创造引人注目的内容，提供独特有价值的产品，善用抖音的营销工具，建立与粉丝的互动关系并利用数据分析优化策略。通过运用这五大秘诀，相信你能在抖音平台上实现销量的快速增长和成功运营。祝你好运!

2023-12-28

在移动互联网时代，抖音已成为最受欢迎的短视频社交平台。越来越多的企业纷纷进驻抖音，开设自己的官方账号和小店。但是，有些企业可能会遇到一个问题：只有一个小店是否足够?实际上，开设多个抖音小店有助于提升企业销售额和知名度。接下来，本文将为大家介绍如何开设多个抖音小店。 合理规划抖音小店数量 合理规划抖音小店数量是必要的。企业应该根据产品分类、品牌风格、销售策略等因素来确定开设的小店数量。比如，针对不同品类的商品可以开设不同的小店;针对不同的产品特点和目标人群可以开设不同风格的小店。这样有助于提高企业销售额和品牌影响力。 关注小店定位和品牌风格 关注小店定位和品牌风格是必要的。根据不同的定位和风格，企业可以打造不同风格的小店，体现出品牌形象和产品特点。比如，一些高端品牌可以通过小店的布局、设计、服务等方面展现出豪华、高贵的特点，吸引更多目标客户。 合理分配资源和管理 合理分配资源和管理是必要的。企业应根据每个小店的定位、策略和预算来分配资源。比如，对于定位高端、要求精致的小店，应该更加注重设计、摄影等方面的投入;对于长期经营且销售额较高的小店，需要加强运营管理和客户服务。 关注客户体验和反馈 关注客户体验和反馈是必要的。对于每个小店，企业都需要及时响应客户的问题和建议。并且，需要定期进行数据分析、调研和改进，为客户提供更好的购物体验和服务。 配合活动和推广 配合活动和推广是必要的。企业可以根据不同的销售策略和产品特点来进行线上活动和推广。比如，可以针对不同的小店分别制定不同的活动策略，增加用户粘性;或者通过合作等方式扩大品牌影响力。 提供多元化产品和服务 提供多元化产品和服务是必要的。企业可以通过提供多元化的产品和服务来满足不同用户需求。比如，针对年轻人可提供潮流单品;针对家庭可提供家居用品;针对商务场合可提供礼品定制等服务。 借助明星代言和口碑效应 借助明星代言和口碑效应是必要的。明星代言可以提高产品美誉度和影响力，同时带来用户流量和销售增长;口碑效应可以通过用户分享和评价来扩大品牌影响力和销售额。 优化营销策略和运营模式 优化营销策略和运营模式是必要的。企业需要不断优化自己的销售策略和运营模式，及时跟进市场变化，满足用户需求。例如，可以通过数据分析来优化营销策略，提高广告效果;通过自身经验和学习来优化运营模式，提高客户满意度。 总结： 开设多个抖音小店可以提升企业销售额和知名度。企业可以根据不同产品分类、品牌风格、销售策略等因素来确定开设的小店数量;同时需要关注小店定位和品牌风格、合理分配资源和管理、关注客户体验和反馈、配合活动和推广、提供多元化产品和服务、借助明星代言和口碑效应、优化营销策略和运营模式等方面进行实践。

2023-11-04

拼多多商家自然也是希望能够想尽办法去提升店铺的销量，并且在提升店铺销量的时候也需要掌握一些技巧，这样才能够更好的打造店铺的销量，增加店铺的收益。 1、低价报活动，价格恢复后，销量断崖式下跌，这种情况，比如活动价是5折，活动结束后要用限量抢工具，第一天6折，第二天7折，以此类推慢慢回价，并开车保证产出，关注自然流量的比例，才能稳住效果! 2、产品由于发货，或者物理因素造成前期分数过低，建议通过各种方式积累好评，一旦评分过低，所有活动都不能参加。 3、产品本身不具备竞争力，守不住价格，如果产品没有任何差异化，除了价格没有优势，那就做好被竞价，被同款比价，活动被压价的情况产生。 4、拼多多的平台每个月流量都是大涨，原因在于3-6线主力人群的开发还是蓝海阶段，不断地商家和优势产品引入，这是平台的价值。 5、平台要求是性价比和渠道裂变的玩法，所谓性价比，就是质量顾客认可的基础上，找到源头最低价格，这是核心;所谓裂变，指的是市场活动，推文，新人专享裂变玩法，积累大量的优质活跃顾客，这是其他平台不具备的。 6、要用核心用户的眼光审视自己的产品价值，很多商家说我的产品比谁的好，为什么贵一点就卖不好，因为顾客认为他家的已经够用，或者你贵的点顾客感知不到!也是就是我们的基础展示不到位没有贴近用户。 7、产品要么你有核心的工厂研发实力，生产能力，物流能力，低成本运营能力;要么产品有绝对的差异化，品牌性，有核心的服务价值体验;要么商家有绝对强势的运营能力，直播+详情页优化+行业市场的数据分析能力+敏感的捕捉新品能力;如果三点不具备一点，以后会越来越难做。 8、好好研究平台的规则和活动，以前靠产品价格，现在没有运营和营销的团队，是很难做起来的，现在产品越来越多，产品竞争也越来越大，需要有整体的规划和细节方面问题的解决能力。

2023-09-08

想要让淘宝网店的销量好，客服就要有足够多的销售技巧来回答客户的各种问题，因此网店经常会给客服人员进行销售技巧的培训，所以小编准备了一些淘宝客服销售技巧分享给大家。 1、了解产品 首先客服要熟悉淘宝规则，对店铺产品有足够的了解，熟悉其特点和功能; 知道产品适合什么样的人群，当买家咨询产品时，能够根据买家自身需求来解决问题。 2、主动出击 当看到有买家加自己为好友的时候，应该主动先打招呼，主动询问买家有什么需要或者疑惑，给买家留下良好的第一印象。 当买家出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，客服可采用“二选一”的技巧。 例如，“请问您是要那件白色的上衣还是粉色的呢?”此种“二选其一”的问话技巧，其实就是你帮他拿主意，只要买家选中一个，就是下决心购买了。 3、优惠攻略 在大促活动时期，把店铺优惠及时传达于买家。当买家询问产品时，客服可推送产品优惠套餐，增加客单价。 当买家拍下宝贝后，赠送与产品相关的小礼物制造惊喜。 4、议价策略 当遇到买家讨价还价时，客服要扭转买家思路，与买家斗智斗勇。 5、饥饿营销 通常来说，人们越得不到或买不到的东西，就越想买。客服可利用这一心理，巧妙催促买家拍下宝贝。 6、订单催付 当遇到拍下宝贝却没有付款的买家，客服要把握催款时间，要态度亲切，用语得体。 7、签收问题(代理点自取、网点代签、自提柜自取、门卫代签、同事代签等) 技巧：首先看下签收时间，再看下签收人。提醒顾客去代理点看下或者问下门卫、同事是否帮忙代签，然后第一时间留言售后去核实快递 话术：麻烦您问下公司前台或者门卫有没有帮您代收呢，我们也联系快递帮您核实下哦 亲亲不要着急，一定保障您尽快收到宝贝哦 8、因宝贝达不到期望值的退换问题(顾客不喜欢，尺码不合适，觉得质量不行) 技巧：在产品价值和价格上说服顾客留下产品。或者推荐个更好的引导顾客去换。实在挽留不住再给退货地址。 9、评价 关于评价，建议针对性的做出回复，可以写些新鲜的推广自己店铺的词语来给买家评价，(比如nancyk正品女装，来自美国的品牌，3折销售，欢迎选购之类的)不可只点个好评就算了。关于买家给我们做出了评价 我们也可以在评价管理中选几个，写些评价回复，万不可用一样的回复内容。 10、假定准顾客已经同意购买 当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，在线客服可采用“二选其一”的技巧。 譬如，在线客服可对准顾客说：“请问您要那部浅灰色的手机还是银白色的呢?”或是说：“请问是星期二还是星期三送到您府上?”。 此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。 以上就是小编为大家准备的淘宝客服销售技巧了，一共有十点，希望对您的客服销售团队能有所帮助。

2023-05-24

淘宝客服是客户网购时遇到问题唯一可以联系的人，代表着网店的形象，那么对于这种重要的淘宝客服，客服人员应该掌握哪些营销话术和销售技巧呢?小编为大家分享一下。 一、淘宝客服营销话术短句大全 1.商家可以分等级发送优惠活动短信，不同等级客户可享受不同的折扣优惠 如，【xx店铺】尊敬的用户，节日惊喜!特别促销活动即将开始，凡在节日当天，购买xx商品，就可享受5折优惠!机会难得! 2.针对对不同级别会员发送不同额度 如，【xx店铺】尊敬的vip用户，节日本店特别推出会员级别优惠券赠送，欢迎您前来购买，赠送数量有限，先买先得! 【xx店铺】尊敬的xx用户，明天就是节日了，提前祝您节日快乐，同步8优惠活动正在举行，先买先得! 3.大额度优惠券诱引客户购买 【xx店铺】尊敬的用户，这个节日很美丽，180元红包礼券派发啦!含30、50、100元优惠券各一张，已加入您的账户，满额立减，限7天，而且所有价格优惠廉到爆! 二、淘宝销售技巧 1、“二选一” 很多买家基本上已经同意购买，但还是一直犹豫不决，这时候售前应该采用“二选一”这种技巧，可以这样回答买家：“亲，你喜欢蕾丝多一点还是碎花多一点呢?”又或者“目前店铺支持XXX快递和XXX快递，请问你那边什么快递方便呢”。这种技巧就是要买家强迫地从二个里面选其一，千万别让买家有多余的选择。 2、“饥渴式” 有些东西越得不到就越好要，同样这种方法也适用于售前来促成订单。比如：这个宝贝已经没有库存了只剩下最后几件或者店铺的折扣优惠今天就截止了。 3、换位思考 有时候买家出现挑三挑四，总之纠结于商品颜色、款式、物流这几方面。这时候售前应该换位思考，细心帮助买家挑选，以一个“闺蜜”的角度引导买家，只要解决这些问题促成这次交易肯定九不离十的。 4、尝试心理 有时候皇冠、信誉度高的店推出新产品，有些买家都会抱有质疑。售前客服可以这样提议买家：“购买1件回去尝试一下，不仅我们皇冠店经营了几年老顾客对我们的产品质量是一致认可的，而且现在又是促销期间”。 掌握淘宝话术大全营销话术短句和销售技巧才可以更好的为客户服务，本期内容就这些了，如果您还想了解淘宝客服相关内容，可以关注小编!

2022-10-29

淘宝电商网店出现以来，由于可以足不出户就能将天南海北自己心仪的商品送货上门，备受大家的欢迎，也可以说是人们销售的新渠道。服装作为淘宝平台比较火爆的引流商品，也是销售量较大的商品，是不是在销售方面有什么技巧和话术?我们看一下文章就知道了。 一、淘宝客服服装销售技巧 1、以退为进 在说服时，你首先应该想方设法调节谈话的气氛。如果你和颜悦色地用提问的方式代替命令，并给人以维护自尊和荣誉的机会，气氛就是友好而和谐的，说服也就容易成功;反之，在说服时不尊重他人，拿出一副盛气凌人的架势，那么说服多半是要失败的。毕竟人都是有自尊心的，就连三岁孩童也有他们的自尊心，谁都不希望自己被他人不费力地说服而受其支配。 2、以弱克强 渴望同情是人的天性，如果你想说服比较强大的对手时，不妨采用这种争取同情的技巧，从而以弱克强，达到目的。 3、以情感化 一般来说，在你和要说服的对象较量时，彼此都会产生一种防范心理，尤其是在危急关头。这时候，要想使说服成功，你就要注意消除对方的防范心理。如何消除防范心理呢?从潜意识来说，防范心理的产生是一种自卫，也就是当人们把对方当作假想敌时产生的一种自卫心理，那么消除防范心理的最有效方法就是反复给予暗示，表示自己是朋友而不是敌人。这种暗示可以采用种种方法来进行：嘘寒问暖，给予关心，表示愿给帮助等等。 4、以心换心 站在他人的立场上分析问题，能给他人一种为他着想的感觉，这种投其所好的技巧常常具有极强的说服力。要做到这一点，“知己知彼”十分重要，惟先知彼，而后方能从对方立场上考虑问题。 5、以短补长 习惯于顽固拒绝他人说服的人，经常都处于“不”的心理组织状态之中，所以自然而然地会呈现僵硬的表情和姿势。对付这种人，如果一开始就提出问题，绝不能打破他“不”的心理。所以，你得努力寻找与对方一致的地方，先让对方赞同你远离主题的意见，从而使之对你的话感兴趣，而后再想法将你的主意引入话题，而最终求得对方的同意。 二、淘宝客服服装销售话术大全 1.我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的! 2.我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢! 3.根据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小! 4.由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽、胸围、腰围等数据，根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的! 5.我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲如果特别在意色差问题，建议您谨慎选购! 6.我们的商品都是品牌厂家统一售价的，质量有保障，所以不接受还价的!请您谅解! 7.为了保证每一位顾客的利益，本店所有商品已经是最低价销售，无法再进行优惠!请您谅解! 8.您放心，在您付款之后我们会第一时间为您安排发货，我们承诺在48小时内会把商品发出 9.我们的发货地址是XX省XX市，一般地区预计4天内能收到货物，偏远地区预计5-7天能收到货物，您放心，如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系! 10.您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字)

2023-06-25

互联网时代，服务备受消费者关注，尤其是走在高端服务的定制工作，更是将优质服务质量作为前提。今天我们就以淘宝家具的销售技巧和话术为大家分享怎样做好家具定制工作。 一、淘宝客服家具销售技巧 1.卖工艺 比如以实木作为主材，选料——开料——制作——打磨——组装——上漆——包装等等，工序很多，很耗时间，急不得，也马虎不得!这也是实木家具很难大批量生产的原因。 2.卖美观 家具要做的好，需要“七分工，三分漆”，环环相扣地将细节做到极致。那么出来的家具，远看色泽光滑，线条流畅而优美。近看，门面如镜，纹理逼真。 3.卖稳定 家具的工序为啥那么麻烦，难道找几块大板做下不行吗?这跟木头的木性有关，开裂与变形这是所有木料都具备的特色，永远改变不了。 4.卖服务 师傅会上门给你安装，再给你介绍保养的小技巧，是不是很贴心呢!多说一句，别以为去厂家直接拿货比门店买的便宜，你算算，去厂家的交通费、运费，还有自己回来的安装费，五金费。想想，还不如去门店，一站式搞定的好! 5.卖价值 家具的繁琐，售后服务的持久，这些都比一般产品的价值要高的多。你买了件衣服，穿了一子，破了，人家会理你吗?但是家具若有问题，师傅们就会帮你去解决，这家具买的就是值! 6.卖特色 现在的家具，全都是和谐统一的，与家装的风格相得益彰。有些门上还雕有花鸟、有些门还是双面色的，有些门还有排风口等。 7.卖品味 要通过开料、打磨等工序的磨砺，才能守护着家。这与生俱来的坚韧与不凡，时时展现出家具高大上的品味! 8.卖功能 家具的储藏性、舒适性、空间性也是值得称赞的。未来的家具，会更智能，更人性化，目前家具人正在开发新品。只为每一位需要家具的客户，带来更便利的好生活! 9.卖舒心 以上特色，最终成就了家具的舒心感。一个家应该是温暖又温馨的地方。当你拖着疲惫的身体回到家里，触碰到家具。一种木头的温柔让你倍感幸福，因为家具的有温度的。只要你用心去感受，它会给你很多很多… 二、淘宝客服定制产品话术 1.你们是什么品牌? 这是中国十大家具品牌之一，xx家具，您一定知道是吗? 2.是哪里产的? 国内欧式家具生产规模最大的企业之一xx家具家具制造有限公司，在贵州兴义。 3.你们的产品环保吗? 这是中国顶尖家具企业生产的产品，绝对环保，请看这里有最新的证书 4.你们的售后服务怎么样? 之所以我们的销售排在全国最前列，不仅仅是我们的产品优秀，还因为我们有出色的售后服务 5.产品怎么这么贵? 只有最好的品质才能卖最贵的价钱，您说是吗?正因为它贵，它又是很便宜的，因为买对一套产品好过买错三套产品，其实我和您一样，希望能够以最低的价格买到最好的品质的东西，但我从未发现任何一家公司以最低的价格提供最高品质的产品和服务，就好象奔弛汽车不可能卖到桑塔纳的价格，您说呢?如果您少花一点钱买到品质不好的产品，最终反而投入更多，您认为呢? 6.这套家具适合我吗? 象您这种有品味的人，唯有我们这种品质一流的大品牌才适合您，您看，中信家具已被评为 “中国家具十大品牌”，现在全国有很多象您这样的成功人士都选择了中信家具，并且据我们售后碉查来看，99%的顾客都很满意，所以对于这种真正的好品牌，我相信您也会满意的，对吗? 在这里注意的是，及时客户没有购买的意愿，也不要表现的慢待客户，毕竟买卖不成仁义在。

2023-06-25

提高淘宝网店商品排名属于淘宝网店运营管理的范围，想要提高商品排名，就要找出影响商品排名的因素。通常情况下点击率、跳出率、转化率、综合评分是直接影响着商品排名，所以我们要将这几个因素做好。 一、检测点击率 我们检测是根据新品上架，很简单，假设随机显示100次展示。所谓100次展示机会并不是随便给你带来流量的，而是判断你商品指标如何，点击率如何。如果点击率不错，例如100次展现量里面有10次点击，说明该商品标题和图片合理化比较高，点击率不错，会给予继续增多展现量的机会，反之展现量过低则给予原封不动或者降低排名处理。(如果第一次做的不好，请不要灰心，继续努力，还有每次快到下架是给予高排名的展现机会，以后每周循环一个机会，一定要把握好机会做好) 二、看转化率 转化率的重要性不用说太多，一般转化率高的产品页面，说明客户信任度高，产品描述比较好，购买的人就会比较多。反之，一个转化率低的商品，很多人看了，都没有购买，淘宝会让这样的产品拥有其他人一样的排名么?淘宝也不愿意浪费他的流量。 当然转化率太过于高，也就是高于同行评价水平，可能进入人工审核系统，如果检测出刷单嫌疑可能降权。 三、检测产品描述、客户体验如何 淘宝不是买家不能去看宝贝性情页去判断，淘宝会利用程序的算法来认定你的产品描述质量合不合格，方法是通过客户停留时间和跳出率。如果大部分客户进来后，假设停留时间超过10分钟，那么宝贝描述就就是比较完美的了，淘宝会给加分，那么对于淘宝排名就比较有利了，如果看了没几秒钟就跳出去了，肯定是产品描述出了问题，淘宝会减分或者降低排名或者排名不动。 四、最终检测产品质量如何?服务如何?好评率如何? 具体产品质量和服务，可以通过好评率、动态服务、发货速度、服务态度平方等等做参考。综合评分值过于低，就会被降低排名和权重，这个大家都知道。如果综合评分控制在合理状态，将会良性循环，不断有很好的排名和展现量。 都知道客服可以增加网店转化率，但是网店和商品不能被买家看见，买家都不知道有这个网店的存在，又怎么会去浏览商品?怎么去购买商品?所以在客服之前淘宝网店运营管理技巧还是非常重要的，只有通过以上文章中的四种方式提高网店和商品的曝光度，吸引买家过来，才有可能将潜在买家转化成会员。

2022-07-22

在淘宝网上购买东西，买家一般都看不到实物，对于一些疑虑都是需要咨询在线客服，淘宝客服给予回答，从而来促成交易，在这个过程中是需要掌握一定的销售技巧的。每一位在岗淘宝客服，如果能够掌握一定的销售技巧，必定能够提高询单转化率，提高店铺的销量。 首先，要了解顾客的购物用途 作为淘宝客服，在接待顾客的时候，一定不要着急去推销产品，可以先了解一下顾客的购买意图，挖掘的信息越多，对你推销产品越有好处。针对顾客购买商品的用途不同，淘宝客服在推销技巧、商品上也要有所不同，根据顾客购买的用途，有针对性的推荐产品。 其次，要了解顾客的购物预算 客服在咨询买家的购物预算一定要注意技巧，因为这个是相对敏感的话题，会让买家误认为你在在质疑他的经济能力，没有掌握沟通技巧的话，可能会中断买家的购买欲望。但是如果不知道买家的购买预算的话，很难有针对性的推荐合适价位的产品给买家，所以在询问的时候要遵循循序渐进的原则和注意方法。 然后，要了解买家对产品的特殊需求 顾客在想购买商品的东西，也会对商品有一定的期望要求。比如顾客在买衣服的时候，每个人的特殊需求是不一样的。如下图，有人希望购买的衣服是名牌，有人希望是纯棉材质，还有的人希望能方便搭配。需求不同，推荐商品的筛选也就不同了。 还有，客服要介绍商品的各项细节 有些顾客对商品的质量、材质、价格、实物效果等难免有所怀疑，这种时候就考验客服对商品的熟悉程度了，需要客服对商品细节进行说明来说服顾客。 客服在销售商品的时候，可以重点突出说明下商品的优点，这些优点能给顾客带来什么好处。 再者，主动邀请买家购买 淘宝客服除了在接待过程中要学会点销售技巧，推销给新顾客之外，还要考虑积攒一些回头客，可以主动邀请顾客购买商品，尤其表现在店铺产品上新、优惠等等活动的时候，可以通过阿里旺旺、手机短信或者电子邮箱主动邀请买家进行回购。 最后，买家下单购买之后一定要记得礼物致谢 有些顾客某种商品有优惠活动前就已经购买了，但客服并不知情，仍在努力推销自己的商品，这会让顾客觉得很不耐烦，回答的态度也会稍显冷漠。这个时候客服要调整好自己的情绪，礼貌致谢，给顾客留下一个好印象，记住每一个你交流过的顾客都是你的潜在消费者。 有关淘宝客服的销售技巧，北京萌萌客就为大家分享这么多，希望这些能对做好一名淘宝客服有提升。如果您有淘宝客服外包的需求，可以与北京萌萌客联系。

2022-07-09