由于客户从网店上看到的商品都是一张张图片，客户对店家和商品没有真是的体验，就会产生距离感和怀疑感。所以这就需要客服懂得回复话术技巧和专业知识。 1、淘宝客服回复话术技巧 (1)亲可以满意真的是太棒啦!如果亲亲对我们有什么好的建议都是可以随时联系我们在 线客服的哦!我们很期待您的宝贵建议呢。也很期待亲亲的再次光临哦!祝您购物愉快，生活愉快哈! (2)感谢亲购买本店的宝贝，收到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，亲别忘记给我们一个好评价，期待您再次光临! (3)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。 (4)您太热情了,谢谢您的鼓励。 (5)亲们的支持是我们成长发展的基石、提供优质服务的动力，我们承诺会以更快更好的服务回馈我们的顾客，也期待着您在将来为我们的发展提出宝贵意见。 谢谢亲送的大红花。 (6)感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰。最大的回报。小店会更加努力做好。 (7)亲，您拍下的商品还未付款哦，请尽快付款以便我们以最快的速度发货哦。 (8)对顾客的异议自己无法回答时，绝不可敷衍，欺瞒或故意反驳，必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示上级，给顾客最快捷、满意、正确的回答。 (9)亲~ 因为发货量大，所以商品我们在36小时内寄出，如果有当天不能发货的件，我们隔天也会为你寄出。寄后一般三到五天能到的。如果你急需要，抱歉没办法接受你的催单。我们的货直接由厂家销售部寄出。厂里有工作时间安排表。所以请多多谅解哦，为了你的美丽和帅气，再稍等等哦。 (10)亲，16点以前付款的订单当天就可以发货哦，16点以后付款的订单要次日发货喽!、亲，国内件一般2―5天都可以到货的哦，但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货，请亲耐心等待哦!亲还可以点击订单上的“查看物流”来查看货到哪里了哦! 2、淘宝客服基础专业知识 (1)礼貌对客 礼貌对客，让顾客感受到上帝般的待遇，顾客来了先说一句，欢迎光临，请多多关照，或者欢迎光临，请问有什么可以为您效劳的吗?诚心致意 的说出来，会让人有一种十分的亲切感并可以培养一下感情，这样顾客的心里抵抗力就会减弱或消失。 (2)对话 对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。 (3)熟悉交易规则 任何平台都会拥有一套自己的交易规则，客服人员要充分了解并学会运用规则。如熟练掌握修改商品价格、评价管理、管理交易、返现等操作。 (4)专业的商品知识 客服人员必须要对店铺所销售的商品有足够的了解。对于那些经常被咨询的问题，如材质、尺寸，物流以及使用事项等问题，应熟记于心。下面以服装为例，介绍客服应掌握的商品常识。 (5)物流知识 客服人员必须掌握店铺所用快递服务的配送情况，熟知发往各地的快递用时情况。并且，还要对物流包裹的撤回、更改地址，状态查询、保价、问题件退回、素赔等问题的处理办法有所了解，至少保证店铺中有统一的处理办法，以确保意外状况发生时能够在第一时间做出反应，将店铺和买家的损失降到最低。 (6)服务态度 客服人员的工作看起来非常轻松，只需要坐在室内，通过软件与顾客聊天即可。但任何一份工作都不简单，客服也是一样，这个看似简单的工作除了需要较多的知识作为基础外，还需要具备良好的服务态度和沟通技巧。 对于淘宝客服回复话术技巧和专业知识就为大家介绍到这里了，如果您还有疑问，可以来咨询小编。
2023-03-15
