怎样解决客户的问题

外包客服后商家还用不用负责培训客服?外包公司的客服是已经经过全方位的培训了，不管是客服素质、客服技巧都已经达到独立上线的能力。由于每个网店销售产品类目的不同，客服对店铺商品知识不太熟悉，所以即使选择外包客服后，商家也要在每个新产品上线前为客服培训商品知识，这个时间是比较短的，新商家差不多2-3天，老商家添加新产品1天基本就可以了。 外包后服务质量有没有保障?服务质量是商家最关心的，当然更是外包公司注重的。客服外包公司本身就只是做外包的，主要就是靠服务质量这个优势来弥补商家客服缺陷的，如果连最基本的服务质量都保障不了，还怎么在行业内间立足?北京的客服公司多年来一直以优质服务赢得各个商家的好评。 外包后客服成本会不会高?对于商家来说在保障服务质量的前提下就要说服务成本的问题了。对于现在外包市场还不够规范，没有对客服外包收费有严格的制度，所以不同的客服公司收费也是天差地别，不过市面上的收费模式基本是相同的。只要能够找到正规的客服公司，相同模式的收费相差也不会太多。

2024-12-05

要成功地处理客户投诉，先要找到最合适的方式与客户进行交流。很多客服人员都会有这样的感受，客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒，甚至对你破口大骂。 此时，你要明白，这实际上是一种发泄，把自己的怨气、不满发泄出来，客户忧郁或不快的心情便得到释放和缓解，从而维持了心理平衡。此时，客户最希望得到的是同情、尊重和重视，因此你应立即向其表示道歉，并采取相应的措施。 (一)快速反应 顾客认为商品有问题，一般会比较着急，怕不能得到解决，而且也会不太高兴。这个时候要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题不是能够马上解决的，也要告诉顾客我们会马上给您解决，现在就给您处理……… (二)热情接待 如果顾客收到东西后过来反映有什么问题的话，要热情的对待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你这个卖家好，不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后呢，就爱理不理的那种。对于爱理不理的那种，买家就会很失望，即使东西再好，他们也不会再来了。 (三)表示愿意提供帮助 “让我看一下该如何帮助您，我很愿意为您解决问题。” 正如前面所说，当客户正在关注问题的解决时，客服人员应体贴地表示乐于提供帮助，自然会让客户感到安全、有保障，从而进一步消除对立情绪，形成依赖感。 (四)引导客户思绪 我们有时候会在说道歉时感到不舒服，因为这似乎是在承认自己有错。其实，“对不起”或“很抱歉”并不一定表明你或公司犯了错，这主要表明你对客户不愉快经历的遗憾与同情。不用担心客户因得到你的认可而越发强硬，认同只会将客户的思绪引向解决方案。同时，我们也可以运用一些方法来引导客户的思绪，化解客户的愤怒： 1、“何时”法提问 一个在火头上的发怒者无法进入“解决问题”的状况，我们要做的首先是逐渐使对方的火气减下来。 对于那些非常难听的抱怨，应当用一些“何时”问题来冲淡其中的负面成分。 客户：“你们根本是瞎胡搞，不负责任才导致了今天的烂摊子!” 客服人员：“您什么时候开始感到我们的服务没能及时替您解决这个问题?” 而不当的反应，如同我们司空见惯的：“我们怎么瞎胡搞了?这个烂摊子跟我们有什么关系?” 2、转移话题 当对方按照他的思路在不断地发火、指责时，可以抓住一些其中略为有关的内容扭转方向，缓和气氛。 客户：“你们这么搞把我的日子彻底搅了，你们的日子当然好过，可我还上有老下有小啊!” 客服经理：“我理解您，您的孩子多大啦?” 客户：“嗯……6岁半。” 3、间隙转折 暂时停止对话，特别是你也需要找有决定权的人做一些决定或变通：“稍候，让我来和高层领导请示一下，我们还可以怎样来解决这个问题。” 4、给定限制 有时你虽然做了很多尝试，对方依然出言不逊，甚至不尊重你的人格，你可以转而采用较为坚定的态度给对方一定限制：“汪先生，我非常想帮助您。但您如果一直这样情绪激动，我只能和您另外约时间了。您看呢?” (五)认真倾听 顾客投诉商品有问题，不要着急去辩解，而是要耐心听清楚问题的所在，然后记录下顾客的用户名，购买的商品，这样便于我们去回忆当时的情形。和顾客一起分析问题出在哪里，才能有针对性的找到解决问题的办法。 在倾听客户投诉的时候，不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量，这有助于了解客户语言背后的内在情绪。同时，要通过解释与澄清，确保你真正了解客户的问题。 “王先生，来看一下我的理解是否正确。您是说，您一个月前买了我们的手机，但发现有时会无故死机。您已经到我们的手机维修中心检测过，但测试结果没有任何问题。今天，此现象再次发生，您很不满意，要求我们给您更换产品。”你要向客户澄清：“我理解了您的意思吗?” 认真倾听客户，向客户解释他所表达的意思并请教客户我们的理解是否正确，都是向客户表明了你的真诚和对他的尊重。同时，这也给客户一个重申他没有表达清晰意图的机会。 (六)认同客户的感受 客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、愤怒等各种情感，你不应当把这些表现理解成是对你个人的不满。特别是当客户发怒时，你可能会想：“我的态度这么好，凭什么对我发火?”要知道，愤怒的情感通常都会潜意识中通过一个载体来发泄。你一脚踩在石头上，会对石头发火，飞起一脚踢远它，尽管这不是石头的错。因此，客户仅仅是把你当成了发泄对象而已。 客户的情绪是完全有理由的，理应得到极大的重视和最迅速、合理的解决。所以你要让客户知道你非常理解他的心情，关心他的问题：“王先生，对不起，让您感到不愉快了，我非常理解您此时的感受。” 无论客户是否永远是对的，至少在客户的世界里，他的情绪与要求是真实的，客服经理只有与客户的世界同步，才有可能真正了解他的问题，找到最合适的方式与他交流，从而为成功的投诉处理奠定基础。 (七)安抚和解释 首先我们要站在顾客的角度想问题，顾客一般总不会无理取闹的，她来反映一个问题的话，我们要先想一下，如果是自己遇到这个问题会怎么做，怎么解决，所以要跟顾客说，“我同意您的看法”，“我也是这么想的”这样顾客会感觉到你是在为她处理问题，这样也会让顾客对你的信任更多，要和顾客站在同一个角度看待问题， 比如说一些“是不是这样子的呢”，“您觉得呢”，还有在沟通的时候称呼也是很重要的，一个客服的话，那么肯定是有一个团队的，团队不是只有一个人的，所以对自己这边的称呼要以“我们”来称呼，和顾客也可以用“我们”来说的，“我们分析一下这个问题”，“我们看看………”这样会更亲近一些的，对顾客也要以 “您”来称呼，不要一口一个“你”，这样既不专业，也没礼貌。 (八)诚恳道歉 不管是因为什么样的原因造成顾客的不满，都要诚恳的向顾客致歉，对因此给顾客造成的不愉快和损失道歉。如果你已经非常诚恳的认识到自己的不足，顾客一般也不好意思继续不依不饶。 (九)提出补救措施 对于顾客的不满，要能及时提出补救的方式，并且明确的告诉顾客，让顾客感觉到你在为他考虑，为他弥补，并且你很重视他的感觉。一个及时有效的补救措施，往往能让顾客的不满化成感谢和满意。 针对客户投诉，每个公司都应有各种预案或解决方案。客服人员在提供解决方案时要注意以下几点： 为客户提供选择。通常一个问题的解决方案都不是惟一的，给客户提供选择会让客户感到受尊重，同时，客户选择的解决方案在实施的时候也会得到来自客户方更多的认可和配合。 诚实地向客户承诺。因为有些问题比较复杂或特殊，客服人员不确信该如何为客户解决。如果你不确信，不要向客户作任何承诺，诚实地告诉客户，你会尽力寻找解决的方法，但需要一点时间，然后约定给客户回话的时间。你一定要确保准时给客户回话，即使到时你仍不能解决问题，也要向客户解释问题进展，并再次约定答复时间。你的诚实会更容易得到客户的尊重。 适当地给客户一些补偿。为弥补公司操作中的一些失误，可以在解决问题之外，给客户一些额外补偿。很多企业都会给客服人员一定授权，以灵活处理此类问题。但要注意的是：将问题解决后，一定要改进工作，以避免今后发生类似的问题。有些处理投诉的部门，一有投诉首先想到用小恩小惠息事宁人，或一定要靠投诉才给客户应得的利益，这样不能从根本上减少此类问题的发生。 (十)通知顾客并及时跟进 给顾客采取什么样的补救措施，现在进行到哪一步，都应该告诉给顾客，让他了解你的工作，了解你为他付出的努力。顾客当发现商品出现问题后，首先担心能不能得到解决，其次担心需要多长时间才能解决，当顾客发现补救措施及时有效，而且商家也很重视的时候，就会感到放心。

2024-04-29

面对拼多多客户故意下单后又退款或故意下单不发货的情况，您可以采取以下措施： 拼多多客户恶意下单又退款怎么办 1、保留证据：确保保留所有相关的订单、交流记录和退款申请等证据，包括客户的言论和行为。 2、联系客服：及时联系拼多多平台的客服团队，向他们报告该客户的不当行为，并提供相关证据。客服团队可以对该客户进行调查，并采取相应的措施。 3、申请仲裁：如果您与客户无法达成妥善解决，您可以向拼多多平台提出仲裁申请。拼多多会介入调查，并根据证据和平台规则来判断和处理。 4、严格审核订单：在接受订单时，仔细审核客户的信用情况、历史订单记录和退款率等。如果有可疑情况，可以选择拒绝接受该订单或采取其他风险控制措施。 5、改进售后服务：提供良好的售后服务，及时回应客户的问题和投诉，并确保退款和退货流程清晰、顺畅，以减少客户故意下单和退款的可能性。 6、加强售后沟通：与客户进行积极的沟通，了解他们的需求和问题，并尽量解决和满足他们的要求，以降低纠纷和退款的可能性。 7、监控违规行为：密切关注和监控客户的行为，如频繁的下单退款、恶意评价等违规行为，及时向平台举报并提供相关证据。 请注意，每个平台都有自己的规则和流程来处理此类问题，因此建议您详细阅读拼多多平台的规则和政策，并与平台的客服团队保持沟通，获取针对性的指导和支持。 拼多多客户要发票咋办? 如果拼多多的客户要求发票，您可以采取以下步骤来满足他们的需求： 1、确认需求：与客户确认他们需要的发票类型和相关信息，如普通发票还是增值税发票，发票抬头，税号等。确保您理解客户的具体要求。 2、开具发票：根据客户提供的信息，准备并开具相应的发票。根据当地税法和发票规定，填写正确的发票内容和格式，确保发票的准确性和合法性。 3、发送发票：将开具好的发票发送给客户。可以通过电子邮件或其他合适的方式发送发票给客户。确保发票的发送方式安全可靠，以便客户能够收到并保存发票。 4、记录和归档：在开具发票后，将相关的发票记录和信息进行归档。这有助于您的会计记录和税务管理，同时也方便日后查询和处理可能的问题。 请注意，发票的开具需要遵守当地税法和相关规定。如果您不确定如何开具发票或遇到特殊情况，建议咨询会计师或专业税务顾问，以确保合规性和准确性。

2023-12-06

差评是每家企业都会遇到的问题，可能有的企业差评率高，有的企业差评率较低。客户差评高、口碑差直接影响跟着企业的发展。做企业的都知道差评的影响有多大，但很多企业面对差评无从下手。今天我们一起来看看武汉电话客服外包平台是怎样解决客服产品问题的。 首先：道歉要真诚。 当出现差评时，作为客服人员不要纠结是谁的问题，原因在哪里，首先就是抱着真诚的态度道歉。俗话说“伸手不打笑脸人”即便客户多么的生气，看在客服谦和态度上也会降下火气。 其次：了解情况，安抚客服情绪。 客户给了差评，那肯定出现了问题环节。了解客户对哪些方面不满意，问题是出在产品质量、物流还是客服态度上。只有找到问题的根源，才能正好的解决差评问题。 再次：提出解决方案针对不同差评原因给出不同的解决方案。 差评并不是客户的最终目的，是客户产生不满时得不到满意的回复。所以这时候我们就要适当的给予客户精神上安慰和一些实际上的补偿(退换货、礼品、小额等等)。若是因为产品的问题，最好是帮助顾客将产品换掉，这样让顾客取消差评的几率就会很大。 最后：定时回访客户 不要以为消除了差评就完事了。作为专业客服外包人员，一定要服务好每位客户，做好差评定时回访。一来了解客户对解决方案的是否满意，二来挽回企业在客户心中形象。不管电话客服外包公司解决差评的方法多么好，都不如一开始就注重客户感受，将各项服务做到位。但一旦出现了差评问题就要本着谦和态度为客户解决问题。 以上是小编对武汉电话客服外包平台解决客服差评的观点，也是正规外包公司正确处理企业中差评的步骤，如果您还在为客户差评烦恼，可以参考文章内容。

2024-09-10

随着长期的发展，电商行业现在会根据不同的节日制定不同的销售方案，而在这些特殊节日时网店的咨询者也会出现暴增，这时不少京东网店都会选择外包客服服务。而今天咱们要来探讨的就是京东网店大型促销活动时外包客服服务都能解决哪些问题? 1、培训问题 萌萌客外包客服服务商的蒙经理曾介绍，许多店家都会为客服的学习培训而苦恼，招骋的在线客服不叫单一，学习培训和管理方法都很费劲，在线客服的主动性都不高，工作中实际效果不太好，外包客服就不一样了，服务商有健全的客服团队培训体系会对在线客服开展统一的学习培训，有自身的管理方法单位对在线客服开展严苛的考评和管理方法，在线客服可靠性高，工作勤奋。 2、时间问题 许多店家都了解，自身的在线客服時间基础全是八个钟头，别的時间店面也会由于没人清洗而错过订单信息，外包客服服务商就不一样了，在线客服的时长长达15钟头无空隙的更换班，在特殊节日也可以达到每天24小时在线时间，那样店家就不痛担心店面没有人在线而导致外流订单信息，在线客服包含国家法定假日全是会在线客服的，也无需由于排班表而困惑。 3、质检问题 为了保证服务质量，靠谱的服务商会有严格的质量监控措施。通过定期抽检客服人员的聊天记录、客户满意度调查等方式，对客服服务进行评估和监督。对于发现的问题，能够及时进行纠正和改进，不断提升整体服务水平。 4、灵活问题 每个店家的业务需求和特点都不尽相同，靠谱的外包服务商能够提供灵活多样的服务模式。萌萌客外包客服服务商的蒙经理曾介绍，无论是长期合作还是短期应急，无论是全职客服还是兼职客服，都能满足店家的需求。 5、成本问题 自建客服团队需要投入一部分资金用以购买办公设备和租赁办公场地，同时还需要支付客服人员的工资，为客服人员提供食宿等，而与外包客服服务商合作能够减去这部分额外的开支，只需要提供客服工资即可，为店铺降低了运营成本。 6、数据安全问题 在数字化时代，技术支持至关重要。靠谱的服务商拥有先进的客服管理系统，能够实现客户信息的快速处理和高效管理。 综上所述，京东网店大型促销活动时外包客服服务都能解决培训、时间、灵活、成本、数据安全问题。

2024-08-08

淘宝客服扮演者很重要的角色，他们的主要工作就是解决淘宝买家的疑惑，促进转化。店铺售后服务也是非常重要的，作为淘宝客服，应该如何去解决淘宝店铺的售后服务问题。 1、买家抱怨或不满 如果买家对产品或服务产生不满，售后客服要第一时间安抚好买家的情绪，然后询问是哪方面的原因导致其不满意。 例如产品原因，可以协商是退换货或是补偿，要尽可能协商出一个让对方满意又不让自己有亏损的方案，这样才不会影响店铺运营。 2、客户催单/物流问题 买家反映物流一直没有更新，首先要先解释清楚为什么发货比较慢，第一时间联系快递公司，并将物流信息反馈给客户。 如果是快递公司的原因导致的，那么要跟快递公司协商赔偿，然后跟买家协商是要退款、换货还是赠送礼品补偿，保证让买家收到一个满意的答复。最好再给买家提个醒，留意签收，如有问题，要及时解释。 3、产品使用售后问题 如果买家在收到宝贝后反应使用过程中出了问题，客服首先要稳定好买家的情绪，并详细询问客户遇到的状况，记录下来，然后分析问题原因，耐心的为他们解答疑惑，提供解决方案。如果是客户不懂得如何操作导致认为产品质量有问题，那么就要耐心的去教客户使用步骤及方法，让他们意识到并不是产品质量有问题，并告知若之后仍遇到问题，第一时间联系自己，这样才不会带来不必要的麻烦。 最后要记住，不论你是处理哪一类售后问题，客服都必须要有一个温和的态度去与买家沟通，这样是做售后处理好的根本，否则你是难以处理好，还会为店铺带来差评的。 下面主要说一下售后客服工作职责： 1、处理昨天的早班和晚班的售后表，有邮费和退款赔偿登记在表格。 2、处理完售后，拆件处理退回的售后件，登记在所有退回件，如果里面有小纸条回来的，及时处理完毕，换货的给换货，退货的都备注在旺旺上，登记邮费在表格上。 3、有质量问题的客户做好登记。 4、处理好售后和退回件，当天的邮费和赔偿还有退款复制做成一个表格，在当天的4点前发给财务。 5、每日下午5点前将换货的物品登记一个表格，发给财务拿货，给主管签名，把货物包好发出。 淘宝店铺的售后服务直接关系到买家是否会回购、是否会给店铺带来不利影响的关键。因此，作为淘宝售后客服，上面的这几种问题是肯定要学会去解决的，因为经常的发生哦。

2024-04-29

淘宝客服很重要，不仅是售前还有售后。大家都知道售前淘宝客服可以塑造店铺的形象，可以提高成交率，对于想要购买的客户有疑问可以及时做出回答，可以给到客户更好的建议，这也是店铺和客户之间非常重要的第一窗口。售前淘宝客服可以提高新客户的成交率，那么售后淘宝客服可以提高老客户的回购率。那要怎么做好售后淘宝客服，遇到这些问题到底要怎么解决。下面就由小编来给大家介绍一下。 1、各种奇葩客户都可能会碰到，那么你面对态度不好的客户要怎么去解决呢? 一般客户售后抱怨无非市快递、产品质量等问题。如果是快递的问题，那么你就下次学乖一些，换一个快递就是。对于这次的解决方案可以主动承认是自己的错误，让客户心里也好接受。如果是产品的质量出现了问题，就要主动承担责任，不要推诿。为了避免这种情况发生，在产品发出前都建议先检查之后再发出，这样确保客户的感受度更好。 2、很多淘宝客服在没有搞清楚是谁的问题之前，就说把产品寄回需要买家承担运费。 这种比较常见，一般客户会当产品出现什么问题的时候要求退货的时候，淘宝客服立马就会回复，好的，运费是需要自行承担的哦。在不了解情况下就说要客户自己承担运费，这样会招来客户的反感。 如果客户说要退货，你可以回一个好的亲，如果客户没有说具体原因再说运费需要客户自己承担，但是如果客户说是产品的质量出现了很大的问题，那么这个时候可以让客户拍照取证，如果确实是，那么就要主动为客户承担运费。 3、你这商品我怀疑不是正品，你要给我赔偿，不然我就去投诉。 对于这种你首先要强调产品一定是正品，当然如果不是正品也会被告。售后淘宝客服可以说：亲，对于您怀疑我们正品的问题，我们给您的答复是我们绝对的正品。如果您可以证明我们不是正品，我们全额退款，包包直接送您再加另外赔偿，接收您的一切投诉举报行为!不过请您提供相应证明，谢谢! 对于售后问题的处理，淘宝客服要谨记是我们的错一定要主动承认，不要推卸，不是我们的错也要有一个好的态度对待客户。如果说售后淘宝客服做好，给客户留下一个好印象，那么老客户的回购率会大大增加。

2024-04-18

作为一个接受系统训练、身经百战的拼多多“老”客服自然能够得心应手的处理各种问题。但是作为一个新手拼多多客服难免会遇到很多问题。今天，小编整理了7个拼多多客服常见问题，希望对刚入行的“小鲜肉”客服们有所帮助。 1、拼多多客服发送图片时，系统对图片的大小有限制吗? 有的，为了便于客户快速回复，减少客户加载的时间，目前限制图片的大小是1M以下的图片，为了将图片压小可以使用截图工具。 2、拼多多客服使用手机端去登录的时候，为什么没有会话列表显示? 那是因为你没有选择会话窗口，只要在登录的时候弹出“未选择会话”窗口时，从左往右滑动就能看到会员列表了，从右往左滑动可查看最近订单。不过手机版暂不支持直接打开网址，如果需要打开，需要先复制网址，然后复制到浏览器上去打开。 3、想删除拼多多客服列表上的会话，怎么去操作?在这个列表上可以展示多少条消息? 想删除哪一个点击会话消息，按ESC键就可以删除了。如果说客户还会再次咨询时，就不用使用ESC键删除，回复客户之后聊天记录会直接默认至底部。系统默认今日会话和最近会话显示是100个，如果说消息很多，超过100想加入更多，那么你点击“加载更多”就可。 4、拼多多客服平台上有红点和多少分钟，这个到底是什么意思? 红点就是代表最后一条消息是买家发送的。多少分钟是表示未回复的时间，如果说客服回复之后就会自动消失。考核客户的回复率也会记录最后一条是否回复客户，最后哪怕是客户发的表情或者好，客服都要回复，回复之后红点也会消失。 5、想知道系统的自动回复会记录回复数吗? 不会的，自动回复可以加强客户体验，但是不会记录自动回复数。所以想增加回复数，拼多多客服也需要及时回复到客户。 6、客服一个账号可以登入不同的客服平台吗?用多个设备登录一个账号同时在线吗? 不可以，账户是唯一性的，不支持同一个账号登入多次后台，只能一个账号登入一个后台网址。并且一个账号只支持登入一个端口，所以不支持手机端和电脑端同时在线。 7、拼多多客服对于恶意骚扰或广告，要怎么处理? 先对这消息进行回复，因为这信息也是会记录回复率考核的。回复之后就对该信息进行举报，如果说平台接到多个这信息举报，核实之后自然会屏蔽消息。

2023-10-24

在现在这个发展迅猛的时代，外包电话服务已经被很多人所接受，尤其是近几年受疫情所影响，很多企业都开始加入外包的行业，那么为什么呢?今天萌萌客客服外包服务商的笔者就来说说外包电话服务的优势，也就是外包电话服务可以解决的问题都有哪些。 1.良好的沟通技巧，不浪费客户资源。 自己招聘过电话客服人员的企业都知道，新招聘的电话客服人员基本都是零基础的，需要企业后期不断培训各种知识，不断让客服人员尝试，才能培训出一个专业的电话客服。在培训的过程中就会浪费掉不少的客户资源。而且后期客服人员还会不断出现流失现象，使企业不断在电话客服岗位上耗费时间和精力。 可是如果外包，电话客服的招聘、培训、管理都会有外包公司负责，而且外包公司的客服都是已经经过专业培训的，并且都已经从事了这个行业3、4年了，实战经验也非常肺腑，对于沟通技巧、服务技巧都已经非常精通，可以避免客户资源的浪费。 2、不错失订单，转化率更高。 很多的企业自己组建的客服团队，因为人员稀少，没有工作分为，所以客服工作也不热情，对客户的服务意识也比较差，响应时间也慢，不及时回复客户提出的疑问，并且有些企业需要16小时甚至24小时的在岗时间，但因客服招聘不齐很难达到，也就造成了客户转化率低。 根据萌萌客客服外包服务商笔者的经验：在外包公司客服可以达到7*15小时的在岗时间，保证了企业电话客服的在岗时间，并且外包公司电话客服众多，同时有KPI考核要求，所以客户的转化率会更高。 3、不用再为电话客服的招聘、培训而烦恼了。 因为电话客服是一个流失率非常高的岗位，经常是刚培训好一个客服就又辞职了，反反复复永不停歇，让企业陷入不断招聘和培训的循环中，这也是很多企业不愿意再自己自建电话客服团队的原因。 虽然外包公司也会有客服辞职的情况，但外包公司通过长年累月的积累，已经拥有了大批的客服人员，即使有人辞职也可以马上找到替代的人员，不会耽误企业的业务开展。 因为外包电话服务有这几点的优势，可以帮企业在激烈的竞争中站稳脚跟，所以外包电话服务也迎来了自己的发展趋势，成为了企业发展中的一大帮手。

2024-09-12

随着电子商务的发展，外包客服公司也随之发展起来了。网店客服服务就专为那些网店销售量低，不知道怎么去运营网店，没有自己的团队的网店来服务的.同时追求的是专业与专注，是一个全程性，整体性和全面性的服务过程，这才是网店客服最大的价值所在，也是人们接受和认可其的最大理由。 流量和咨询量的增加是每个店家都期待的事情，但是到了销售节点店铺往往出现人手不够的情况，到手的顾客因为接待问题流失是大家都不想见到的局面。于是，很多店家在销售节点到来之前都会做预估，做预案。往往是根据以往的流量波动做销售和工作的预估，在店铺本身忙不过来的时候就会提前找外援。有的店家会提前找兼职，但因为兼职要招聘、培训和管理，会浪费大量的人力物力成本等等. 下面萌萌客资深小编给你讲解外包客服公司到底解决网店的那些问题? 1、网店招聘难。 客服也是一个流动性非常大的职业，自己招聘客服难度大，离职率高，办公室租金贵、工资高，招聘完了还得培训，有的好不容易培训完了，能上手了就走了。更重培训，各种管理，劳心劳力，费用还高。浪费时间又浪费金钱。 2、人员难管理。 店铺没有明确的绩效考核，客服工作不积极，上班单一。;对产品缺乏专业知识的掌握，不熟悉店铺商品。不容易管理，服务质量无法得到保证。 3、用人成本高。 正常一个客服基本工资按照2000元算，加上社保、电网费、福利、奖金等，一个月下来最少需要3000元，一个客服店铺，正常一天的排班是早晚班，并且可还是需要休息的，总不能一年365天都给你上班吧，所以还需要一个倒班的。也就是一组客服算下来需要3个人，一个月就支出9000元 ，还要租场地，买办公设备，每样都是钱呀。 专业的外包客服公司可以解决的问题 1. 术语专业 专业的客服公司有专业的术语语库。适合各种人群，还有严格的考试制度，客服人员有熟练的沟通技巧，能够解决各种刁钻问题，专业术语是优势服务的基础。 2. 培训内容全面 客服公司对客服人员培训频繁，会不定期的专业系统培训，深入料及产品，最快的了解客户产品信息，让客户放心。 3. 制度严明，响应快速 专业外包客服公司，拥有系统的投诉流程以及严明的奖罚制度，对客服的认真度、细心度、责成到人，是实现定制化服务，用热情将服务做到极致。他们的响应速度快，能第一时间解答问题 4. 服务全面 无论售卖任何产品，都包括售前，售中，售后三个环节，客服公司针对卖家咨询、售中追踪、售后处理和疑难问题解决等一条龙服务，能够为公司节约成本，同事还能使消费者满意度更高。 外包客服公司实力较强，外包可以让店铺更加省心、省力、省时和省钱。提高转化率，让专业的人做专业的事。

2024-09-04