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    外包电话服务的优势,外包电话服务可以解决的问题

    作者:萌优势  发表时间:2022-07-09 11:28
    【导读】
    外包电话服务可以解决的问题本文给您分为三点来介绍:良好的沟通技巧,不浪费客户资源;不错失订单,转化率更高;不用再为电话客服的招聘、培训而烦恼了。

    在现在这个发展迅猛的时代,外包电话服务已经被很多人所接受,尤其是近几年受疫情所影响,很多企业都开始加入外包的行业,那么为什么呢?今天萌萌客客服外包服务商的笔者就来说说外包电话服务的优势,也就是外包电话服务可以解决的问题都有哪些。

    1.良好的沟通技巧,不浪费客户资源。

    自己招聘过电话客服人员的企业都知道,新招聘的电话客服人员基本都是零基础的,需要企业后期不断培训各种知识,不断让客服人员尝试,才能培训出一个专业的电话客服。在培训的过程中就会浪费掉不少的客户资源。而且后期客服人员还会不断出现流失现象,使企业不断在电话客服岗位上耗费时间和精力。

    外包电话服务的优势,外包电话服务可以解决的问题

    可是如果外包,电话客服的招聘、培训、管理都会有外包公司负责,而且外包公司的客服都是已经经过专业培训的,并且都已经从事了这个行业3、4年了,实战经验也非常肺腑,对于沟通技巧、服务技巧都已经非常精通,可以避免客户资源的浪费。

    2、不错失订单,转化率更高。

    很多的企业自己组建的客服团队,因为人员稀少,没有工作分为,所以客服工作也不热情,对客户的服务意识也比较差,响应时间也慢,不及时回复客户提出的疑问,并且有些企业需要16小时甚至24小时的在岗时间,但因客服招聘不齐很难达到,也就造成了客户转化率低。

    根据萌萌客客服外包服务商笔者的经验:在外包公司客服可以达到7*15小时的在岗时间,保证了企业电话客服的在岗时间,并且外包公司电话客服众多,同时有KPI考核要求,所以客户的转化率会更高。

    3、不用再为电话客服的招聘、培训而烦恼了。

    招聘客服

    因为电话客服是一个流失率非常高的岗位,经常是刚培训好一个客服就又辞职了,反反复复永不停歇,让企业陷入不断招聘和培训的循环中,这也是很多企业不愿意再自己自建电话客服团队的原因。

    虽然外包公司也会有客服辞职的情况,但外包公司通过长年累月的积累,已经拥有了大批的客服人员,即使有人辞职也可以马上找到替代的人员,不会耽误企业的业务开展。

    因为外包电话服务有这几点的优势,可以帮企业在激烈的竞争中站稳脚跟,所以外包电话服务也迎来了自己的发展趋势,成为了企业发展中的一大帮手。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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