平台产品服务问题有哪些

经过长期的发展，托管客服服务已经成为了拼多多网店发展中的重要合作伙伴，因为它的诞生帮商家解决了很多的问题，下面我们就来探讨一下拼多多网店托管客服服务都能解决哪些问题? 1、数据统计与分析问题 托管客服服务团队会对服务过程中的数据进行统计和分析，以揭示服务质量的优缺点，客户的满意度，以及可能存在的问题。这些数据可以为拼多多网店改进产品和服务提供有力的依据。 2、客户满意度问题 托管客服服务能够提高客户满意度，这是因为它能够提供更加专业、高效的客户服务。与拼多多网店的自建客服团队相比，专业的客服托管公司拥有更多的经验和资源，能够提供更加全面的客户服务方案。萌萌客托管客服服务团队的赵经理曾表示，这些方案包括提供24小时在线客服服务、智能客服机器人、客户信息管理系统等多种服务，从而帮助拼多多网店提高客户满意度。 3、客服成本问题 托管客服服务团队用人一般采用的是低底薪+提成的方式，激励客服提升店铺营业额，省掉员工食宿、电脑、水电费、办公场所等支出，与从而降低客服成本，更有大把的精力去运营店铺。 4、客服服务质量问题 托管客服服务团队有客服沟通技巧和专业的服务态度，能够更好的服务好客户，同时托管团队还有严格的质检团队，质检团队对客服服务又起到一定的监督作用从而保证客服服务质量。 5、店铺转化率问题 托管客服都是经过培训的专业客服，能够很好了解客户购买心理，懂得如何促使客户下单从而提高店铺转化率，所以选择与托管团队合作能够提高店铺转化率。 6、时间和精力问题 托管团队负责招聘、培训和管理客服人员，店主无需花费大量时间和精力去处理这些繁琐的事务。萌萌客托管客服服务团队的赵经理曾表示，这使得商家可以专注于自己的核心业务，提高工作效率。 7、客服管理问题 托管客服服务团队都有严格的考核管理制度，对客服有职业规划，客服相应的晋升空间很大，客服工作更积极，服务更加周到。专业的托管团队对客服的质量管理更是有自己一套完整的管理方法。 就是因为托管客服服务后能帮拼多多网店解决这些问题，所以才会伴随着电商行业的发展而发展，并赢得电商行业的认可。

2024-08-13

作为一个卖家，并不是说商品卖出去就不管了，我们还要负责商品的售后，如果售后做得不好，客户不满意，可能会收获差评，或者被投诉，那么，常见的客服售后问题有哪些呢? 一、售后保障 1、"退货无忧"的虚假承诺：有些电商平台在网站上发布"退货无忧"等耳熟能详的承诺，却将实际操作流程隐藏起来，使得消费者在实际退换货时遭受被退货拒绝的情况，无法享受足够的售后保障。 2、虚假宣传售后保障:一些电商企业以虚假返利、赠品等方式吸引消费者，并宣传消费者可以享受到良好的售后质服务。事实上，这些所谓的售后保障，往往是实际上并不存在的虚假承诺。 3、售后保障的法律约束力不足：在中国，目前尚未将电商平台提供的售后保障与产品质量保障依法予以衔接，导致消费者在面临售后问题时，难以得到足够的法律保护。 二、售后服务 1、售后服务的人员素质低：一些小型电商企业为了降低人力成本，采用了外包售后服务的方式，但是由于选择的外包公司的职业素质不高，导致消费者在解决售后问题时遭受恶劣的服务态度，无法得到快速有效的服务。 2、售后服务效率低：一些电商企业未能重视售后服务流程，导致售后服务响应慢，解决问题的速度较慢，消费者需要消耗大量时间等待售后人员的响应。 3、售后服务地域限制：一些电商企业的售后服务只能在特定地域提供，需要消费者将产品寄回企业所在地，不仅费时费力，而且造成了消费者不必要的物流开销。 三、售后退换货 1、售后难以退换货:电商企业在售后服务规定中所谓的"三包政策"，常常存在不同理解，消费者不知道退换货的规范和操作流程，导致退换货受到不同程度的限制，大大损害了消费者的权益。 2、售后退换货手续繁琐:一些电商企业在退换货手续上设置了诸多门槛，要求消费者提供大量的资料和证明，甚至需要消费者进行多次沟通和申请，耗费大量时间和精力。 3、虚假退换货承诺:电商企业在宣传退换货服务时经常给消费者留下一种虚假承诺，但实际上退换货有时间限制，且实施限制较多，给消费者带来了困难。 四、售后费用 1、售后维修费用高：一些电商企业在售后维修服务中，会向消费者收取高额的维修费用，而实际的维修工作内容并未得到充分的解释。 2、误导消费者支付不必要的费用:一些电商企业通过技术操作刻意引导消费者支付不必要的费用，比如一些所谓的"高级售后服务"，但事实上这些服务是大多人根本用不到的。 3、一些隐形费用在售后仍存在:电商企业在销售产品时往往会给消费者承诺许多福利，有的福利是免费的，而有的福利其实是必须支付相应的费用才能享受的。在售后过程中，这些所谓的隐形费用往往仍然存在，会给消费者造成大额的额外消费。 总结 电商售后陷阱虽然存在，但消费者仍有一些方法来规避这些问题。消费者需要选择质量有保障的电商平台购买商品，并了解当地的消费者权益法律。消费者在接受售后服务时需要主动保留证据和对话记录以便支撑维权理据。最重要的是，在退换货服务中，消费者需要坚决维护自己的合法权益，及时向电商企业主张自己的权益，确保自己能够合法维权。

2024-04-26

咱们在天猫上购物，有些店肆会给消费者供给售后服务的，最近有小伙伴想知道天猫售后问题怎么解决?那么接下来，咱们就来给我们讲解一下这方面的内容。其实这仍是很好了解的，天猫售后服务就是在产品出售以后所供给的各种服务活动。 天猫售后服务有哪些处理技巧? 1、问清楚售后类别问清楚顾客售后的类别，一般顾客售后要么属所以产品不喜欢或者大小不合适，要退换货，要么属所以呈现了质量问题。 首要一开始就要问清楚顾客的售后服务到底是属于不喜欢退货，仍是属于用了一段时间呈现质量问题，以便进入下一步。 2、退换要求假如顾客要退换货，你就需求将退货的要求和规则发给顾客。 比方，产品不能被弄脏，不能有运用痕迹，吊牌不能掉，以及一些配件都要到位等等，这些你都需求发送给顾客，让顾客自行检查啊，并且告知顾客假如上述条件没有到达，会拒绝退换货。 3、质量问题假如是在运用了一段时间之后，但是运用的时间相对来说比较短，你能够建议顾客退回，店肆退款，注意，这一点需求老板赞同，并且产品在店肆的承诺退换期内。 假如产品在退换期外，但是确实是质量出了点问题，你能够咨询一下顾客看能不能退几块钱给顾客让顾客自己去修补一下，一般小问题顾客都会赞同。 最后，我们也能够运用一些语气词，这样会让互相的交流更加亲切，便于交流，当然，咱们也尽量让顾客自己对照退换货条例来判断产品是否适合退款，避免天猫客服经过顾客的照片来判断，以免引发争端。

2024-01-30

不管商家做生意是在线上还是线下，都会面临一个售后的问题，因为产品也不能保证每一件都是毫无瑕疵的，而作为拼多多商家的话，售后问题是有很多的，而商家如果将售后处理得好的话，还能获得回头客，那么拼多多售后该怎么去处理比较好一点呢?感兴趣的小伙伴一起和小编一起来了解一下吧。 拼多多售后都有哪些技巧? 1.保持时效性 商家客服在在线时段若遇到售后问题，一定要尽量快速的回答买家的售后申请，及时响应并和买家积极沟通，找到解决问题的最优解。快速回应买家的申请，能给买家比较好的印象，买家感到购物舒心的话，下次回购的概率会很大。 2.安抚顾客情绪 一般情况下，买家申请售后或是投诉的时候，往往都带有一些愤愤不平的情绪，所以客服做售后的时候第一步就是要安抚一下顾客的情绪，待顾客情绪好转之后再解决问题就会轻松很多。售后客服们最好是要懂得道歉，因为道歉是表现出一个理亏的态度，人性一点的商家一般都会接受的。 3.弄清买家问题原因 当安抚好买家情绪之后，就是需要弄清楚买家申请售后的原因锁在了。通过询问买家为何退换货的原因，才能进行好下一步。 4.解决买家问题 当弄清了买家退换货的所有原因后，售后客服就是该对问题进行解决了，客服们要积极与买家沟通，对买家做到用心、耐心，最后做出一个让双方都觉得满意的解决方法。 5.对解决后的问题进行记录归档 售后会出现很多种情况，所以建议商家们将每一个售后问题都做好归档，以便下一次遇到同样的情况，可以直接追查来出来用，对店铺售后优化也会起到很大的作用。 好了，以上就是这篇文章的所有内容了，感谢你的阅读，我们下期再见。

2023-07-15

在电商行业的长期发展中，因为行业中对客服的需求太大，所以慢慢就形成了第三方客服外包服务平台，这种平台主要为网店提供专业的客服服务，接下来我们要一起来探讨的就是专业的客服外包平台能为小红书店铺解决哪些问题。 经小编的长期总结，专业的客服外包平台能为小红书店铺解决多种问题，包括但不限于： 1.提供专业、高效的客户服务 专业客服外包平台能够提供经过专业培训的客服人员，具备扎实的业务知识和良好的沟通技巧，能够快速、准确地解决顾客的问题。 2.降低成本 与建立和维护一支内部客服团队相比，客服外包平台用人一般采用的是低底薪+提成的方式，激励客服提升店铺营业额，省掉员工食宿、电脑、水电费、办公场所等支出，与从而降低客服成本，更有大把的精力去运营店铺。 3.提高效率 萌萌客客服外包平台的阮经理曾介绍过，外包平台可以提供专业的客服团队，并且有KPI监督客服人员的工作情况，所以能够快速提高客服人员处理问题的效率，保持服务质量和客户转化率。 4.解决成支出本高和客服人员不稳定的问题 外包客服能有效缓解企业的客服压力，降低客服成本，提高企业的客户满意度。 5.提升员工和客户满意度 专业性的客服外包能够更好地为企业的员工以及客户提供有针对性的服务，从而使其满意度和忠诚度持续上升。 6.24小时全天候的在线咨询解答服务 外包平台通常会为客户提供全天候的在线咨询解答服务，确保客户在使用企业产品或服务过程中遇到任何问题或疑虑时，都能随时联系客服人员寻求帮助和解答。 7.多渠道服务 小红书店铺不仅提供在线聊天、电话等多种联系方式，还可以通过社交媒体、微信公众号等平台与用户互动。萌萌客客服外包平台的阮经理曾表示，这样可以让用户更加方便地联系到小红书客服，解决问题更加及时。 8.个性化服务 专业客服外包平台的客服团队会根据用户需求提供个性化服务。例如，在售后服务中，根据不同的退货原因给予不同的处理方式;在订单咨询中，根据用户需求推荐相应的商品。这样可以让用户感受到店铺对他们的关注和关心。 9.提高服务灵活性 小红书店铺的业务量可能会随着季节、促销活动或市场变化而波动。外包平台可以根据企业的实际需求，灵活调整客服人员的数量和工作时间，确保在业务高峰期也能提供及时、优质的服务，而在业务低谷期又不会造成人力资源的浪费。 以上就是小编为大家分享的全部内容了，可能不是很全，期待有经验的朋友前来补全，很大家一起分享经验，共同进步。

2024-08-12

淘宝平台上，售后期过后出现质量问题的商品是一个常见的问题。消费者们在购买商品时往往会对商品的品质和售后服务进行关注，但是有时候即使经过认真选择和考虑，也难免会遇到质量问题。 面对这种情况，作为消费者，我们应该如何处理呢? 首先，在发现质量问题之后，我们需要及时联系卖家进行沟通，说明问题出现的具体情况，并要求卖家给出解决方案。在协商的过程中，我们要保持冷静、理性，尽量避免使用激烈的语言，以免引发不必要的纷争。 如果与卖家协商达成了一致，我们需要按照协商结果进行操作。如果无法与卖家达成一致，我们可以通过淘宝客服申请仲裁。淘宝客服会根据双方的协商记录和相关证据来做出判断，以达成公正的结果。 此外，我们还可以根据淘宝平台的规定来进行相应的操作。在淘宝平台上，有相应的维权渠道，可以向淘宝平台提交投诉，或者通过淘宝的“有盾”保险服务来解决问题。 在处理售后问题时，我们还要注意以下几点： 第一，不要轻易放弃维权。如果你是合理的维权方，不要怕卖家“吓唬”或者挑衅你，一定要坚持维权到底。 第二，收集证据很重要。如果遇到质量问题，一定要及时拍照和录像，保留证据，以便于之后的维权。 第三，有理有据。要尽量让自己的维权理由合理、有说服力。这样更容易得到有利的结果。 最后，作为消费者，我们应该对互联网购物应该有正确的认知。网络商家数量众多，而且有些诚信度并不高，因此我们要时刻保持警惕，尽可能选择那些信誉好、口碑高的商家进行购物，减少售后维权的可能性。 综上所述，处理淘宝售后期过后出现质量问题的商品需要我们耐心、理性地与卖家协商，根据淘宝平台的规定进行操作，注意细节和证据的保留，以及正确的网络购物观念。只有这样才能更好地保护自己的权益，避免不必要的损失。

2024-05-05

现在淘宝、抖音、快手是大部分主播直播卖货的主要平台，直播卖货需要有货源，无论你是本人有工厂，还是去平台批发，没有货源，你就卖不了东西。那么，对于想在快手直播卖货的人来说，没有货源怎么直播卖货呢?下面就和小编一起来看看吧。 1、快手小店没有货源的话，也能够开通快手小店，关于很多流量高的用户而言，这是一个把流质变现的好方式，能够直接转变为收益。只需开通了快手小店，就能够直接在后台管理商品和订单，用户购置商品的时分，不需求再跳转到其他平台，直接在小店下单就能够了，而且快手还会给予快手小店额外的曝光时机。 2、添加商品直接在快手后台进入小店页面，点击右上角切换卖家端，点击“推行商品”栏的【添加商品】，然后添加拼多多、魔筷星选、有赞、淘宝商品，系统会自动提供一些商品，能够依据本人的状况选择适宜的商品就能够了，提交后快手系统会停止审核，经过后就能够上架了。 3、短视频关联商品在快手小店里上架了商品后，在发布短视频的时分，选择【关联我的商品】，就能够选择商品停止关联，关联胜利后，用户在短视频里就能够看到商品链接。 4、直播小黄车在拍摄直播封面或直播间点击“我的小店”，选择要展现的商品就能够了。 以上就是快手直播卖货没有货源怎么卖介绍了。希望上述内容对大家有所帮助。

2023-08-22

大家现在在抖音开店卖货的小伙伴们是很多的，无论是选择的直播带货或者是开通橱窗，只要是带货的话，就会有一些售后问题是需要去处理的，那么售后怎么处理? 抖音小店售后怎么处理? 1、商品质量问题 抖音商家所售商品不具备使用性能或存在瑕疵，这将被定义为商品质量问题。 介入时间：若对商品或服务有争议，买家在交易成功后的15天内提出;有“三包”商品，当在交易成功后的90天内提出。对耐用商品主张存在质量问题或系假冒商品的，买家应当在交易成功后的六个月内提出维权申请。 通过直观能判断商品质量的问题，买家提供商品图片即可;若无法直观判断的，需提交凭证，如商品厂家或授权机构出具的质量鉴定证明、买家使用文字/图片描述商品质量出现的问题。 2、描述不符 抖音平台介入时间和商品质量问题介入时间一致，具体处理如下： 判定交易商品存在虚假宣传/与商品描述不符，平台支持退货退款，来回运费由商家承担; 交易中产生的争议没有具体沟通内容，无法判定交易商品是否存在虚假宣传/与商品描述不符，买卖双方已协商退款，但商品退回的运费没有协商一致，商家承担发货运费，买家承担退货运费。 若买卖双方在交易中关于产生的争议没有具体沟通内容，买卖双方没有达成退款协议，平台介入后也无法从客观上确定责任方，该笔交易做退货退款处理，商家承担发货运费，买家承担退货运费; 若买家因商品描述不符问题，超过投诉期限后向平台提争议处理介入申请，平台不再受理; 买家无法提供商品描述不符的相关凭证，平台以商家提供的凭证做为判断参考依据。 3、假冒/三无产品 音平台介入时间和商品质量问题介入时间一致，处理原则如下： 若商家能提供有效凭证证明交易商品并非假冒商品，且买家无有效举证的，平台将以商家提供的凭证做为判断参考依据; 若买家举证商品为假冒商品，但未提供有效凭证去证实，且商家也无法有效举证的，平台对该笔交易做退货退款处理，商家承担发货运费，买家承担退货运费; 若交易商品因危及人身安全等导致买家损失的，由买卖双方进行协商，平台协助买家维权; 若买家因假冒商品问题超过投诉期限后向平台提出争议介入申请，平台不再受理。 4、延迟发货/虚假发货 买家投诉延迟发货，平台介入时间为买家下单48小时后;若投诉虚假发货问题，抖音平台介入时间是订单物流信息空白或者与买家收货信息不符。 平台处理原则： 买家收货后以商品质量、描述不符、假货等理由投诉商家，按相关退货处理原则为准。商家需承担买家退货运费，不得从退款中扣除发货运费或者其它手续费; 若收货地址填写错误、无理由拒收商品，平台将协助商家维权，涉及商品、款项及运费由买卖双方协商，协商不一致由买家承担。 没按地址发货、货物和描述不一致且有配送人员签字、已签收未收到货物，抖音平台判定运费由商家承担。 5、退换货及运费争议 卖家未按规定或未在规定时间内退货，退货损坏卖家不配合找原因，抖音平台将协助商家维权，涉及商品、款项及运费由买卖双方协商，协商不一致由买家承担。 平台不介入处理情况，退换货商家不提供地址，换货不再发货，无法联系上商家等情况。 关于抖音小店售后的处理问题就给大家介绍到这里了，引起售后的纠纷原因是有很多种的，大家要根据不同的原因来找到解决的办法，处理好售后问题之后，大家的评分都会上升不少。

2023-07-29

抖音电商发布关于修订《退/换/修/补寄问题争议处理细则》的意见征集通知。用户可以在意见征集期内(2022年05月12日—2022年05月19日)于规则众议院“意见征集”版块进行投票反馈。 主要核心变化是新增补寄规范：售后处理过程中如有补寄货品的需求，用户可以自行或通过平台客服发起“售后补寄”申请，商家应当在用户发起“售后补寄”申请后48小时内进行处理。 商家同意售后补寄的，应当在同意后的48小时内完成补寄发货并上传对应的真实物流单号至平台。 若平台介入补寄售后并判定商家为用户补寄或换货的，商家应当按照判责结果为用户进行补寄或换货，且该补寄或换货应适用本规则中商家同意售后补寄或换货场景下的相关规定。 若出现下列任一情形，则平台有权对该订单进行退款，且平台有权依据相关平台规则(包括但不限于《售后争议处理总则》)处理：商家逾期未完成补寄发货或未上传对应的真实物流单号至平台;商家不同意售后补寄或在用户发起“售后补寄”申请后48小时内未处理。 通知显示，上述规则拟于2022年5月26日修订生效执行。 主要核心变化是优化体验分定义，强调用户体验;体验分考核指标新增商品信息分、IM不满意度，原差评率+品退率指标融合为综合负反馈率;体验分应用场景新增广告投放。

2023-07-04

为了平台的安全，可以让顾客放心购买，淘宝天猫平台都设置各种各样的规则，而对于某些问题规则是特别严的，在行业内也叫“高压线”，今天小编就来和大家聊聊淘宝天猫平台常见的客服“高压线”问题。 1、发票问题 问：开发票吗/开什么发票 (日常销售期间)客户问有没有发票? 客服回复：亲，店铺都有提供发票的哦。亲收货时仔细核对下相关单据哦，有问题随时与我们联系哦。 (大促期间)客户问有没有发票? 客服回复：亲，店铺会给亲提供发票的哦，收货时如果没有找到，请及时与我们联系，我们核实后会尽快给亲办理补寄发票的哦。 【天猫规则：商家有义务提供发票给买家，请商家确保每位客服都了解此规则：商品页面不允许出现“不开发票“、“不含税价、含税价”等字样】 2、运费问题 问：xx产品包邮吗 答：小主，你是到哪里的哈，我给你看一下哦，(对哪些地区包邮，哪些地区不包邮要清楚) 3、泄露他人信息问题 客户在当前沟通的旺旺号上提出要求查询其他旺旺号的信息时，如： “今天我叫同事用A号在您这里拍了这款商品，因为我急着出差。不知道地址留对没有，麻烦您给我核对下地址，不然怕到时候无人收货，请帮我核对下B号的订单信息哦” 客服回复：亲，非常抱歉哦，根据天猫规则为保证他人的信息安全，麻烦亲用购买的旺旺号与我们联系哦，其他非交易的旺旺号不能查询该订单的信息哦，谢谢亲谅解了! 4、线下交易 问：我没有支付宝，你发下你们的银行卡号或者微信，我打钱给你们，你们给我发货好么? 答：小主，真的很抱歉，我们是需要线上交易的，希望你可以理解，其实你也可以选择代付的哦，就是让你朋友给你付一下款哈 5、关闭交易 问：我拍错狗粮了，麻烦帮我关闭下交易! 答：亲直接重新拍下亲正确的狗粮就好啦哦~! 若买家通过旺旺联系商家主动要求关闭交易，不扣分;但如果商家未经买家同意就关闭交易，每笔交易扣1分。Tip:不管顾客要不要求，我们都不需要给顾客关闭，因为到了一定的时间系统会自动关闭的 6、货到付款问题 货到付款业务，是由卖家自己订购的服务。我们没有购买，所以我们不支持货到付款。 7、未按照约定时间发货 问：今天可以发货吗 答：小主，我们一般是17点之前的订单当天发货的，您放心购买哈，这些小问题交给我们，您就等着宝贝的到来吧! 8、包邮问题 客服回复：亲，店铺目前活动是购物车满128元包邮(食品专营店目前是满120元包邮)。或者亲拍了包邮产品的，其他可以一起包邮，提交订单核实后给亲修改哦。 【天猫规则：标题写包邮，对应的邮费模板就应该是卖家包邮;不可以部份城市包部份不包;也不可以标题写包，描述写着买二件起才包等信息】 9、信用卡问题 客户问能否信用卡支付或信用卡分期支付吗? 客服回复：亲，天猫商城支持的支付方式，我们店铺均是支持的哦。详情亲可以看下页面信息哦。 店铺每个商品页面有显示，如下： 【天猫规则：支持信用卡服务;支持信用卡分期付款。若客服在旺旺沟通记录中出现“不支持信用卡”等语句时，客户一旦举报投诉，属于违背承诺，每次扣六分，严重者还会导致关店等情况】

2023-01-13