网店客户咨询常见问题

电脑主机用了好多年了，工作时卡得厉害，想换一个主机又没有挑选经验怎么办?现在的电脑主机，都发展到什么配置了?挑选时有什么诀窍，怎样才可以不多花钱，也能买到好主机呢? 在挑选电脑主机的时候，我们首先要对主机的内部结构，进行一个彻底的认识。因为只有对症下药，才能解决问题。电脑主机内部，由 CPU、硬盘、内存、显卡、声卡、网卡、光驱和电源组成。其中前四项，是我们选购主机时需要了解的关键。尤其是CPU，可以说你的电脑运行的好与不好，80%是由CPU来决定滴。 CPU作为主机的大脑，也是一个复杂的配置。在选择的时候，CPU有一个明显的参数，就是主频和睿频，其中主频越高，处理的速度就会相对快一些。而睿频，可以在我们进行大数据操作时，提供加速度。而显卡，如果是用于玩游戏，或者图文设计，工程设计等，要选择独立显卡。如果是用于学习办公，或者家庭娱乐，集成显卡就够用了。 除了CPU和显卡，我们需要重点关注的就是硬盘和内存。其中硬盘作为一个储存空间，如果空间够大，那么可以帮助电脑储存更多数据，更不会拖拽运行速度。而内存作为一个CPU的协助工具，当然是越大越好，在一定程度上，内存越大，处理的速度也就会越快。 选择电脑主机的时候，只要把主机内部的结构了解清楚了，选购的时候，就知道从哪里下手了。所以，想要选择一款主机并不难，难的就是在不了解的基础上，被卖家忽悠。因此小伙伴们在选购的时候，一定要看清楚了参数，再下手啊!

2024-04-16

人工客服不会24小时在线，非工作时间有客户咨询怎么办?很简单，用火烈云智能客服系统提前设置离线自动回复就可以了。本文为您总结了客服离开时自动回复语的模板以及客服线下自动回复的技巧 一、客服不在线时回复咨询话术模板 1、接待开场白： 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。 2、是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。 3、什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢! 4、发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)。 5、什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)。 6、可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~ 7、质量问题： 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。 8、结束语： 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】。 各位卖家们最好是根据不同的情况去设置对应的自动回复语哦!这样就不会出现卖家咨询问题而长时间得不到回复了，也能够提高我们的服务质量，所以各位商家有需要的就可以去设置一下。 二、客服离线自动回复话术 1、掌柜正在仓库卖力打包中，非常抱歉不能及时回复您的消息。如有疑问可以留言，掌柜回来马上给您回复~ 2、您好客服暂时不在，有事可以留言哦。客服小姐姐上线后马上回复您~ 3、在售的宝贝都有货，喜欢它就赶紧下单带回家吧~客服离线中，若有疑问欢迎留言咨询，上线后会第一时间为您解答。 4、您好客服小姐姐有事暂时离开一会儿，有什么能为您效劳，留言给我吧，我会尽快回复您~ 5、客服小姐姐下班辣~亲亲有什么需要咨询的可以留言哦，客服小姐姐上班后会及时回复哒~ 6、亲，欢迎光临~有喜欢的宝贝可以直接拍下哦，都是有货的，会尽快给您发出。客服有事暂时不在线，有事请留言哦~ 7、【我是一条自动回复】我的主人不在电脑前，他挥一挥衣袖离开一会儿，您有什么疑问就告诉我吧，主人回来我立即帮您转达，请您耐心等等我鸭~

2023-10-12

随着企业的不断发展，企业的业务也会越来越多，也就越需要集中精力来发展核心业务，因此很多企业的咨询电话业务都是选择的外包，对此不了解外包行业的人肯定会问，外包真的能帮企业做好咨询电话业务吗? 今天，小编对外包咨询电话业务的作用做了一下总结，下面大家就跟着小编的脚步一起来看看企业咨询电话业务外包后都可以解决哪些问题吧! 一、电话客服招聘难的问题。 电话咨询客服是一个流动性非常大的职业，往往自己招聘客服难度大，而且据萌萌客外包客服公司的市场经理观察：很多刚招聘来的客服还要经过长时间的培训才能上岗，可很多客服上岗后没多久就会离职，因此，尝尝让企业花了很多的精力和成本却得不到想要的效果。而外包公司在这方面就有着很大的优势，外包公司经过长年累月的客服积累，往往有着大量的客服团队，而且都是已经培训好的人员，能够快速解决企业电话客服招聘难的问题。 二、电话咨询客服的难管理问题。 很多企业电话咨询客服的薪资都是死工资，没有绩效考核一说，因此，客服工作积极性不高，并且客服人员少，没有工作氛围，所以在客服的管理上也就存在着很大的难度。而外包公司人员众多，为了方便管理都会有整套科学的管理制度，客服服务质量也就更容易得到保障。 三、人工成本高的问题。 正常一个客服基本工资按照3500元算，加上社保、电网费、福利、奖金等，一个月下来最少需要4500元，一个企业少说也要两、三个客服人员(因为要有早晚班之分)，三个客服的薪资再加上租场地、买办公设备，以及一些日常的开支，比如冬天的暖气费，夏天的空调费等等。加加减减算下来，每个月都是一笔不小的开支，并且客服还需要有休息时间，因此总会有客服不在的时候，整体算下来花费是巨大的。 而咨询电话业务外包，给客服租办公场地、买办公设备的费用都是可以直接省去的，并且外包公司的客服一般都是底薪+提成的方式，不仅能提高客服工作的积极性，还能不少客服的开支。 这就是萌萌客客服外包公司小编总计的企业咨询电话业务外包能够帮企业解决的问题，希望能帮您正确认识咨询电话业务外包项目。

2023-07-27

大部分天猫网店在每年的618、双十一、双十二、过年的时候都会出现咨询量暴涨的情况，很多网店都会利用这些促销节制定各种促销计划，利用优化政策、和畅销的商品吸引大量的客户，凡事有利也有弊，客户的增多不仅能给店铺带来大量的订单，也会给天猫网店带来更多的压力，为此，有点店铺就会选择天猫客服网站外包这个第三方服务行业，不过也有一些人对这个第三方服务行业不是很放心，很担心客服网站外包并不能解决店铺咨询量暴涨的问题。 对于这个疑问，小萌搜集了一下行业内的相关资料，总结了以下几点内容，大家一起来看看吧。 一、外包公司客服资源充足 记得北京萌萌客客服外包商的某位经理曾说过：在外包行业，很多外包公司全年都在不停地招聘客服人员，以便随时应对客服的流动问题。确实因为工作的枯燥、乏味，以及因为是服务行业，所以经常会遇到一些刁钻的客户，所以客服人员的流动性很大，这一点外包公司也不例外，所以外包公司会不停地储备客服人员，客服储备资源相对于店主自聘客服要充足的多，如果有客服人员辞职也能及时让其他客服顶替上，可以避免天猫网店出现没人管理的尴尬情况，所以，可以轻松应对网店咨询量暴涨的情况。 二、有完整的培训体系和管理体系 外包公司主要的任务就是给网店提供专业的客服服务，因此，正规的外包公司都会有完整的培训体系和管理体系。培训体系是为了保证客服人员能够掌握充足的专业技能，为网店工优质的客服服务;管理体系是为了保证客服人员按时按质按量的完成自己的工作，保证外包客服的服务质量。 三、灵活多变 虽然在促销时我们会提前制定促销的方案，但难免会出现一些突发情况，比如促销商品的数量可能不够，或者店铺在促销的过程中有几天的咨询量突出的高等，面对这些情况没有经过专业培训的客服及时有店主的应急方案，也很难及时调整过来。外包公司的客服就不一样，这些客服都是经过专业培训的，能够很快跟上店主的节奏，应对突发状况。 通过小萌上面的总结，您还觉得天猫客服网站外包不能解决店铺咨询量的暴涨吗?客服外包行业就是为电商行业而生的，最开始只服务于电商行业，后来才慢慢发展出了各种其他业务，因此，小萌觉得专业的事交给专业的人来做是很合理的。

2022-07-22

现在开店的商家要有应付突发状况的能力，对于在店铺运营过程中出现的问题，如果卖家不能够快速处理好的情况下，则很容易影响店铺正常运营的工作。拼多多客户说有质量问题怎么解决? 一、拼多多客户说有质量问题怎么解决? 当客户申请售后时，我们要及时向客户沟通和承认错误的勇气，使我们能及时为客户解决问题。如果发生这种情况，客户必须通过协商解决，如不及时解决问题，客户可能直接就给投诉和差评了。 二、还有哪些常见状况? 1、换位思考 无论是主图，详细页面设计时，都应站在客户的角度来设计的。而当客户咨询时，要积极对待，热情的回答，及时回复客户的问题，这不仅可以提高成交率还可以提高客服回复率，对店铺报名一些活动有很大的帮助，所以不要小看客服的作用。 2、货物在运输途中遇到客户退款，如何处理? 许多企业可能会被途中的客户退款所淹没。事实上，在处理这样的问题时，我们应该理性地处理它。首先与客户沟通，询问是什么原因导致客户想要退款，并及时给客户解决，如果客户必须有退款，那么你可以告诉客户货物在运输过程中，快递员可以在送货时打电话给你选择拒绝，这样你就不需要花钱送货物了。 3、货物发货了，但没有物流信息更新，客户投诉说没你们没发货 这种情况很常见，有些物流会存在24小时不更新。许多商家可能直接把责任推给物流公司去，事实上，这种责任的转移并不能解决任何问题。做好这一点，是一种友好耐心的态度和客户沟通，并表示他现在积极联系快递公司询问货物情况，并寻求最佳解决方案。 4、拼多多产品到货了，但顾客并不满意 不管产品的价格有多低，都要及时给客户解决。如果许多商家抱着侥幸的心理认为客户花钱少买到不好的产品是正常心理，如果你也有这种心理，那就错了，现在大家的维权意识很重，投诉你也不用花钱的，到头吃亏的还是自己，所以一定要正确处理客户问题。 现在的商家并不好做，很多客户都会薅羊毛，基本上商家都遇到过漏洞情况，这种情况一切损失都是需要自己去承担的，而且一旦出现任何问题未及时处理，都会造成不好的影响。

2023-10-24

在拼多多购物自然会有各种售后问题需要处理，这也让很多卖家措手不及。所以今天我就教大家如何处理这些售后问题，分享一些技巧。 拼多多售后怎么处理? 第一、及时性 时效性是指售后客服在最短的时间内响应和解决问题。最重要的是时间和效率。当有客户联系处理差评时，客服人员要立即回应，表明有人在为他服务，解除客户因产品不足而产生的苦恼，然后深入了解客户的问题，按照公司的流程解决。 第二、安抚客户情绪 客户在做售后或投诉时，往往会感到委屈，遭受损失。售后工作的第一步是安抚客户的情绪。等客户情绪稳定了，讨论解决方案就会容易很多。安抚情绪的方法有很多。客服人员首先要懂得道歉，对公司产品缺货或售前服务缺陷造成的不便表示歉意。道歉是一种表明合理损失和解决办法的态度，也是一种表明软弱的态度。这种态度容易让人接受，也能更理性地处理问题。 第三、了解客户的问题 道歉之后要了解客户售后的主要问题。客服根据大数据系统粗略统计了一些售后问题。商品短缺占前两项，物流和客服的服务分别占13%和9%。当客户提出问题时，我们要根据自己的判断与客户沟通，了解事情的始末，对售后问题的分类和处理做出初步判断。 第四、解决问题 在了解了整个故事之后，你需要安装问题点，解决问题。我们可以先听听客户想做什么，在满足平台售后条件的情况下，尽量让客户满意。如果客户的要求超出了平台的售后承受范围，平台对此类问题的处理规则也要向客户解释清楚，以免再次发生纠纷。 第五、记录归档 总的来说，售后服务过程就是了解问题，弥补问题，解决问题，改进问题。处理完售后问题后，工作人员要记录售后问题及处理过程，为门店售后优化提供依据。

2024-04-10

对抖音卖家来说，肯定也希望能够更好的去处理售后问题，但是在处理售后时，各位卖家其实需要先深入去了解到底有哪些售后问题，同时在处理售后问题时需要遵守怎样的规则。 1、货到付款订单取消 用户提交订单后无法取消，商家在待确认和备货中两个环节时可操作取消(注：需与用户沟通无问题后操作，未沟通会被处罚)，订单若为已发货状态均无法取消，需商家与用户沟通，让用户主动联系平台客服取消。 2、在线支付订单取消 用户在待支付时可取消订单，支付后可联系客服处理取消订单，商家任何环节下均不可取消订单，用户超过24小时未支付订单将自动取消。 3、货到付款退货流程 用户申请退货–商家处理用户申请(商家须在48小时内处理用户申请，逾期未处理系统自动同意)—— 用户填写退货单号并寄回货品(若7日内未填写物流单号，则退货流程自动关闭)—— 商家确认收到退货(商家须在用户上传物流信息的7日内确认收货，逾期未操作，系统将自动确认收货)—— 商家退款给用户并上传退款凭证(商家须在确认收货的48小时内上传退款凭证，否则会涉及先行赔付及处罚))——退货退款流程结束。 4、在线支付退货流程 用户申请退货–商家处理用户申请(商家须在48小时内处理用户申请，逾期未处理系统自动同意)—— 用户填写退货单号并寄回货品(若7日内未填写物流单号，则退货流程自动关闭)—— 商家确认收到退货(商家须在用户上传物流信息的7日内确认收货，逾期未操作，系统将自动确认收货)—— 平台退款(邮费不退)⇒退货退款流程结束。 开任何的网店，都无法避免出现售后问题，面对售后问题，卖家们还是需要积极的去应对和解决，尽可能的帮助卖家们做好售后服务，这样也可以增加好评和回购。

2023-10-10

随着近几年抖音的爆火，短视频也成为了当代潮流，在众多短视频平台来说，抖音当之无愧成为一匹黑马，发展迅速成功吸引着大批用户，几乎成为了每个人装机必备。于是抖音顺势推出了帮助商家拓宽内容的变现工具-抖音小店，随之也衍生出新型的直播带货行业，吸引着大量的用户在上面进行购物，既然是购物，那么客服人员就少不了，客服需要及时帮助客户解决他们咨询各种类型的问题，比如售前、售中、售后服务等等。 那么需要把小店经营好，我们客服需要注意什么。首先及时响应客户的咨询，其次给客户提供优质服务，这样就可以提高店铺的转化率，当然客服也需要掌握一些客户常咨询问题快捷回复话术。 1、有没有货 例：亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦! 例：亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。例：【查询后有货但货较少】不好意思，让亲久等了!亲想要的XX系列XX产品XX色号目前显示是有货的，但是不多了。同时因为这款最近销量很好，我们目前备货不足，可能会断货。所以如果您要买这款的话请尽快下手哦。例：亲，请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦! 2、质量款式问题 例：亲爱滴您眼光真好，选的这款十分畅销，您穿上肯定十分漂亮~现在下单，今天就可以给您安排寄出哦~例：亲，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，都反馈质量不错呢!例：亲，您好!请您放心，本店的产品在发货之前都是有做检查的，保证质量是没有问题的哦，如果您还是不放心的话，可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话，本店是支持7天内无理由退货的哦。 例：亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以联系我们的客服申请退换货。 例：亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦! 3、快递问题 例：亲，付款后我们是当天下午4:00前填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲。 例：亲，我们是使用EMS/宅急送两个快递公司，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，同时不拍相应的邮费，都是按实收取哦。 例：快递一般均2-3天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟! 例：您好，亲，由于您是要发往新疆(西藏、广西)地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所以我们需要再加收您15元的快递费用。 例：我们公司包邮费的范围是申通一般城市(10元可以到达)，如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。 4、退换货 例：自您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款，但邮费由您承担，请谅解，谢谢。(温馨提示：亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦。) 例：本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适.没有想象中的等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收 例：亲，您的货我们已经为您发出了，您可以在物流详情查询到物流信息!建议亲爱的购买退货运费险，当发生退货时，再交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲爱的的退货运费进行赔付的哦。 例：本店所有的宝贝保证正品哦，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买。 例：亲，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢

2023-07-01

不同的客户异议有不同的解决方案，在淘宝客服为客户服务过程中，客服一定要认真分析客户有异议的原因是什么，然后选择合适的处理方法。不过通常来说处理客户异议是有统一处理方案的，下面我们来看一下吧。 一、淘宝网店常见异议问题分析 1、需求异议 这主要是指认为产品不符合自己的需要而提出的反对意见。 2、财力异议 这种是在网络购物时，客服与用户沟通的过程中很容易碰到的异议形式。指的是顾客以支付能力不足或者没有支付能力而提出的一种购买异议。 3、权利异议 这种异议在网上销售中出现的几率比较小，一般在线下推销中会比较多的出现，指的是顾客以自己无权决定购买产品为理由而提出的一种异议。 4、产品异议 这也是客服人员在与客户沟通时经常遇到的顾客异议，指的是顾客对于店铺(或者商城)的产品的质量、样式、设计、结构、规格等方面所提出的异议。 5、价格异议 价格异议也是网上销售过程中经常会出现的异议形式(这跟财力异议是不同的)，指的是顾客认为产品的价格太高，或者价格与价值不符而提出的反对意见。 6、购买时间异议 一般情况下，互联网上出现购买时间异议的情况比较少，指的是顾客自认为购买商品的最好时机还没有成熟而提出的异议。 7、服务异议 服务异议指的是顾客对于购买的商品能否获得应有的、良好的售后服务表示不信任或者担心而提出的一种异议。 二、网店客户异议问题处理方案 1.让客服倾诉，给其发泄的机会 当客户气急败坏来异议时，客服首先要做的不是解释，而是倾听客户异议的内容。 在倾听过程中，客服还需要有所思考，为接下来的解决做准备。 2.对异议的客户表示同情和理解 在异议处理过程中，仅单方面倾听是不够的，客服不仅要认真倾听异议，还要对客户表示理解和认同。 3.做一个问题解决者 异议处理的核心还是解决问题。一切不以解决问题为目的的处理，都是浪费客户的时间。 4.总结完善 既有异议，说明工作还是有可以改进的空间，客服必须对相关异议进行总结、完善。 以上是小编对淘宝网店客户常见异议问题的分析和处理方案，希望对您有所帮助，下期再见!

2022-11-19

随着互联网电商的发展，很多的实体店商家也走向了电商的道路。加入电商行业的商家是越来越多，那么就会有更多的地方需要客服。而且现在很多的一二线城市客服越来越不好招聘，很多的商家都是常年一直在招聘客服。客服的工资也是一年年的水涨船高，流失率是相当的高。客服外包，是专门为网店提供客服服务的公司，可以解决网店所有的客服难题和困难。让网店店主轻松开店。 那么客服外包，所能解决网店的问题有哪些?今天北京小萌就给您详细探讨一下： 1.招聘难，培训难 现如今最缺少的就是人才，最不好招聘也是人才。网店客服虽然是一个门槛很低的行业，但是压力大，动不动就挨客户投诉，而且流动性也比较大，很多网店因为招聘不到客服，而流失客户的现象有很多。现在的客服不是你不如意他，就是他不如你，好不容易招了一个，干了几天就不干了，要不就是店主费老半天劲培训过，什么都会了，可以上岗就业服务客户了，结果客服离职不干跳槽了。客服外包之后 ，店主就不用自己招聘客服 ，培训客户了。把繁琐的工作交给外包公司负责，公司常年不断招聘有经验客服，及时有客服人员辞职不干，这边也会有新客服及时顶替上去的。公司有专门的培训部门，金牌讲师，会不定期的对客服进行培训，帮助客服成长。 2.降低网店的各种开支和成本 开网店的花销是很大的，不仅要自己雇客服，还要自己租办公室和办公场地等，一些列花费下来也是很高的。那么如果交给更加专业的人来做的话，店主就不用自己租场地和设备科，外包公司有固定的办公场地和设备，而且客服的各种福利和保险，也是外包公司解决，为店主节省一大部分的开支和成本。 3.提高网店的转化率 店主自己的客服不专业，不稳定，而且也不能保证长时间的在线时间。不是今天有事，就是明天休息。如果外包出去的话，客服在线时间长达15小时，没有周六日和节假日，随时在线解答客户提出的疑问，不错过每一个订单。 最后客服外包的客服更加专业，客服都是有多年电商经验的专业人士组成，实战经验丰富，服务意识高，有专业的聊天意识和销售技巧。而且对各大电商平台的规则也是了如指掌，可以更好能为网店提供服务。专业的客服可以耐心的听取客户的意见和想法，快速的回复客户提出疑问。时时刻刻为客户着想和打算，让客户在购物的享受到实惠和利益。

2023-08-25