网店客户咨询常见问题

服务费用如何：客服的门槛并不高，随着市场的需求，专业客服的要求逐步提高。商家自己招人成本比较高，选择专业的客户服务外包公司，正规的外包公司的服务费用比商家自聘客服的价格要低，如果外包公司给的价格方案高出自聘客服，哪就要考虑客服外包公司是否正规了。 服务是否专业：客户服务本身就是服务行业。如果商家在首次找客服外包公司合作时选择了不专业的外包商，那在客服工作的时候，对买家的需求不明了就不能够明确的引导买家，买家会对商家的企业形象有不好的印象。所以好的外包对销售工作很热情，并且公司对客服服务有总体规划，使客服更稳定、客服水平更高。 管理制度是否完整：商家的客服未通过长期的专业相关常识培训，也未通过主要渠道的规章制度制约，由于对客服管理制度的不够完善，专业性不高，经常会造成买家将流失。所以在选择外包公司的时候一定要注意公司对客服的管理制度是否完善。

2024-09-26

很多求职者只知道一心找工作，好好准备去面试，但是在对方打开面试电话邀约时却突然语塞，明明很多问题想问，但是却不知道怎么问，问什么?只能懵懵地答应对方然后赴约。其实，电话面试是双方的第一次互相筛选，如果在电话面试时没有确认好一些问题，很可能导致你白跑一趟。所以在接到面试邀请电话时，有必要问一些关心的问题，以免盲目参加面试，浪费宝贵时间，错失其他机会。那么到底要问些什么呢? 确认是否为主动投递简历的公司 在求职的过程中，求职者往往会投递很多简历，而在接到电话的时候，脑海中可能只是依稀有个印象，所以在电话中首先需要确认该公司是否为自己主动投递简历的公司。这点其实常常被忽略，但是对于刚刚毕业要找工作的职场小白来说，还是很重要的。如果你没有投递简历，对方却邀约你去面试，你可以先网上查询一下该公司是否正规再做决定;其次，主动邀请你去面试的邀约电话，你掌握主动权，可以直接问岗位薪资薪资，如果对方预算不在你的薪资范围之内，你就要考虑下是否要去面试了。 面试具体细节 除了最基本的面试地址和时间，如果有心，你还可以询问更多情况，比如：一共会有几轮面试，到场面试前需不需要做笔试或者测试，面试官的身份和职位是什么，去面试需不需要你带一份纸质的简历，面试对着装有什么要求……只要你愿意，这些都是很好的切入点。当然能问多少、问到什么程度是因人而异的，但只要在电话中多了解一些信息就能为面试多做一份准备，某种程度上也能缓解面试前的紧张，还能提高我们的面试成功率。 职位薪资及公司福利 除了关于面试的信息之外，电话中还可以简单询问下另一些自己在意的问题，因为这关乎到这个面试值不值得你去，甚至如果拿到了offer要不要入职等。比如，如果你很看重薪资，但是招聘JD里又没有明确的薪资范围，就需要问询一番;再比如，你很关注公司的人文关怀和福利情况，也可以问问这方面的信息。总之，你很在乎的事情，是有必要在接到面试邀请电话的时候就问清楚的。提前沟通，多了解信息，是对双方负责的表现。 以上3个方面，求职者在接到面试邀请电话时一定要向对方问清楚，通常情况下面试官都会告诉你的。通过收集这些基本信息，就能对公司及岗位有个大概了解，既方便为面试做准备，也能从这些信息中判断是否要去面试，提高求职效率。

2024-06-20

其实不少人第一次找工作面试都不太能明确知道自己应该问什么的，我就简单提几个点吧。 1.公司的五险一金如何缴纳? 正常来说五险一金都会有的，只是基数不同，但无可否认确实有不少福利待遇不到位的公司会出现：不给试用期员工缴纳五险一金;只缴纳五险，不缴纳住房公积金;更有甚者干脆无视五险一金的缴纳义务。 正常缴纳五险一金的公司不见得钱多事少，但至少员工福利有保障，连五险一金都要做文章的公司，其他隐性员工福利基本不用指望了。 2.公司的加班情况如何? 最理想的情况当然是不加班，或者加班支付X倍工资。这种公司一般都是抢着进的，更多的终究是需要加班，加班不额外支付工资，按理说加班可以调休，但也有比较坑的不仅没加班费连调休都难。 无论早九晚五还是996，只需HR如实说明就可以了，具体选择看各人情况，主要为了避免发了offer才跟你说无偿加班的。 3.公司的薪资结构是怎样的? 这个不同公司、不同岗位，都会有所不同，比较完善的可能是底薪+提成+奖金+津贴+全勤+加班费，当然也有“一口价”底薪。 假设HR问你期望薪资，你在不了解薪资结构的情况下就报出自己的数字，很容易踩坑，有的公司底薪看着高，但除此之外什么都没有，也有的公司底薪低，但是奖金提成比例极高，了解公司薪资结构之后再报自己的期望薪资，可以避免谈判中被偷梁换柱。 实际上根据各人情况，值得提问的问题多了去了，以上至举例3个最基本的问题。 提出来了，不会对你的求职有多大实质性帮助，但是能减少你入职后才发现实际于期望情况不符的风险。 也别觉得问这些问题太过市侩，求职和招聘本就是双向选择、各持所需嘛，如果公司福利待遇好，HR必然会很乐意给你细说各项情况，如果仅仅因为问了这些问题而被HR指责“格局小”，说句不好听的，这种公司进去了反而会后悔。

2024-06-15

HR会问的问题，准备好，让面试更顺利! 1.请做下自我介绍 Tip:不要滔滔不绝流水账一样去介绍每段工作经历，这样显的毫无重点和逻辑性;也不要过多说简历中已经包含的内容，如毕业时间，专业，年龄等等;时间尽量控制在3分钟之内; 面试官想了解你过往经历中与岗位相匹配的经验和需要的能力，以及你的表达能力等; 2.你有哪些优点? Tip:根据招聘岗位需求讲，例如财务岗位要求对数字敏感，细心，责任心，那就可以从这几方面去说，并且有案例做支撑;销售岗位要求抗压力，沟通能力，协调能力等，就可以从以上几点去说。 3.你觉得自己的缺点是什么? Tip:可以避开招聘岗位所忌讳的点讲，例如财务岗位要求对数字敏感，细心，责任心，如果说对数字敏感度不高，那面试就结束了;忌说自己比较懒，小心眼，脾气有点大之类; 可以说行业经验还不够深，需要时间的积累; 4.离职原因 Tip:勿讲上家公司或前同事领导坏话。可以从能力提升和职业规划的阶段性需求去谈，例如在上家公司，我在某方面的能力得到了很大的提升，也到了领导的认可，但我对某方面的技能提升很感兴趣，这也是我现阶段个人规划，这方面在上家公司没办法满足，所以希望换一个更广阔的平台。 5.对加班有什么看法 Tip:很多公司多少都有加班的情况，不论加班情况是否严重，面试官是想了解你对这件事的看法;可以参考如下回答，如果工作需要，可以接受加班，同时我也会提高个人的工作效率，尽量避免无效加班。 6.过往工作中，遇到过比较大的挑战是什么?你又是如何应对的? Tip:面试官想看你面对挑战时的处理思路和问题应对能力;可以参考“STAR”模型，结构化回答。 7.有什么样的个人规划? Tip:忌无个人规划和不切实际的规划;可以说，短期内，想提升某方面的专业能力，根据公司的晋升途径，希望能有对应职级的认可和晋升。长期3-5年，希望有独立运营支撑某方面业务的能力，并且有带领团队或者项目组的机会。 8.你有什么问题问我吗? Tip：忌没什么问题或只问薪资问题 可以了解下目前岗位的晋升通道，团队的规模和架构等。

2024-06-07

在电子商务的发展中，京东网店的运营也不是一帆风顺的，总是会遇到各种挑战，因此外包客服工作集中精力探讨网店运营中的各种问题就成了店主工作中的常事，对于外包客服可能有的朋友并不是很了解，所以接下来小萌就带大家一起来看看京东网店外包客服工作都能解决哪些问题。 1.投入成本问题 萌萌客外包客服公司的客服经理曾分享过自己了解到的经验：现在很多的店主有自己的客服，但基本都是在家办公，虽然场地省了，但是工资并不低，还要为客服准备办公的设备，并且对客服的监督管理也不利，这样下来店主一个客服就要耗费很大一笔资金。外包客服公司就不一样了，有自己固定的办公场所，为客服提供设备和福利等等，这样店主就可以省去大量的成本。 2.客服搭配不灵活的问题 不少京东网店的淡旺季非常明显，如果选择自聘客服难免会出现淡季客服人员太多，旺季客服人员不够的情况，而与外包客服公司合作之后就再也不用担心这一问题，因为外包公司的合作模式非常灵活，可以根据店铺需求实时增加或是减少客服人员。 3.效率问题 专业化是外包客服最大的优势之一。外包客服公司拥有专业化团队、先进技术和完善流程，能够更好地满足网店的需求。同时，外包公司还能够为京东提供全天候服务，包括节假日和夜间服务，大大提高了客服效率。而且，外包公司还可以根据京东网店的实际需求量进行灵活调整，在销售高峰期增加客服人员，从而更好地满足消费者的需求。 4.客服招聘问题 现在市场上虽然客服的门槛并不高，但是想要找到一个好的客服却是不容易，很多业余客服招聘过来也是没有好的效果，面对店铺的咨询量暴涨也是手忙脚乱。萌萌客外包客服公司的客服经理曾介绍，外包公司就不一样了，招聘的都是有着多年客服工作经验的，有实战的经验，懂得沟通和销售的技巧，即使面对各种大型活动时不慌张。 5.客服培训和管理问题 很多店主也会因为培训客服而烦恼，招聘的客服不叫单一，培训和管理都很吃力，客服的积极性也不高，工作效果不好，外包客服就不一样了，公司有完善的培训体系会对客服进行统一的培训，有自己的管理部门对客服进行严格的考核和管理，客服稳定性高，工作能力强。 外包客服工作，是这个快节奏的社会中京东网店减轻压力和风险，提升客服管理、效率和专业能力的一种方式。

2024-09-05

现在到拼多多开店的新商家仍是非常多的,无论你之前是否在其他平台开过店,每个平台的规则都有不同之处。拼多多的规则也是非常多的,而且处罚力度可不小;所以在拼多多开店,切记这4点一定不能干! 1.客服不回! 拼多多对店铺客服的考核时间是每天8点-23点,在这个时间段的客服5分钟回复率是非常重要的。如果5分钟回复率低于70%,店铺是无法提报活动,还有可能会受到二级处罚等,影响是非常大的,相信每一个买家都是不愿意看到的。如果回复率太低的话,就要记得拉别人来咨询,及时回复了! 2.有单不发! 对于商家发货,拼多多是设置了延迟发货、虚假发货、欺诈发货、商品缺货4个违规行为的,一旦违规则会受到相应的处罚。商家记得一定记得要在买家付款后的48小时内发货(特殊情况除外),否则处罚等你! 3站外导流! 无论是哪个电商平台,导流都是不被允许的。拼多多是规定,客服在与买家交流过程中,不得有涉及拼多多以外的任何平台、网站、工具等,否则予以导流警告,若之后再犯,则要缴纳10万元的高额保证金,还有可能会被冻结店铺。 4.平台套卷! 平台会不定时的给买家发送各种福利优惠券,所以有些不法分子会钻着漏洞,一旦被平台发现了就会做 ua单套券处理,那么商家是会收到平台优 !

2024-01-25

自2015年上线以来，拼多多一直在中国电商市场上崭露头角。如今，拼多多已成为中国电商行业的重要玩家，成为了一种新的购物方式。但是，许多新手商家在拼多多上经营遇到了很多问题。为此，本文将介绍一些拼多多经营的技巧，帮助商家更好地经营。 1.如何提高销售额? 提高销售额的最好方法就是通过优惠活动来吸引用户。买一赠一、满减、秒杀和折扣码等各种促销活动都可以让用户感到实惠。然而，要注意折扣幅度不能过大，否则会影响利润率。在拼多多上，目标客户也是非常重要的。根据不同的人群制定针对性的产品和促销方案，能够有效提高销售额。 2.如何提高店铺的曝光度? 曝光度是指商家店铺在拼多多上展示的数量。要提高店铺的曝光度，商家需要关注和提高自己的店铺信用评级。同时，还可以通过采取合适的SEO策略，如关键字排名优化、商品描述优化和图片标签等来提高店铺的曝光度。 3.如何解决售后问题? 在拼多多上售后服务非常重要。商家需要根据平台规定对退货、换货和售后服务进行解决，以避免不必要的投诉和纠纷。如果出现了纠纷，商家应及时联系客服人员解决问题。 4.如何提高客户忠诚度? 客户忠诚度是商家发展的重要基础。一个品牌的忠诚度能够促进用户的口碑营销和复购率。在拼多多上，商家可以通过保证产品质量、提供良好的售后服务和优惠促销活动等方式提高客户忠诚度。 5.如何降低成本? 成本对于商家来说非常重要。要降低成本，商家需要考虑多种方案，如采购渠道的创新、库存管理和运作效率的提升等。同时，还可以考虑与其他商家合作采购以获得更优惠的价格。 6.如何提高产品质量? 产品质量是消费者非常关注的问题。商家可以采用质量控制标准化的方法，如6S、PDCA等管理体系来提高产品质量。同时，还需要定期对产品进行检测和反馈，以及对用户的反馈进行认真回复。 7.如何提高销售效率? 提高销售效率可以有效提高商家的运营效率。拼多多商家可以采取一些措施，比如优化流程、人员培训、工作分配、销售渠道创新等。同时，还可以使用更加智能化和高效的工具，如ERP系统和数据分析等。 8.如何解决物流问题? 物流是拼多多的一个重要环节。商家需要选择合适的物流公司，建立良好的合作关系，并对物流过程实行严格的监管。与此同时，商家还可以考虑物流供应链的优化，以提高物流效率和降低成本。 总之，拼多多商家需要通过采用各种技巧，如优惠活动、SEO策略、售后服务、客户忠诚度等来提高收入和利润。同时，商家还应注重提高产品质量、降低成本、提高效率和解决物流问题，以更好地经营拼多多店铺。

2024-01-24

现在开店的商家要有应付突发状况的能力，对于在店铺运营过程中出现的问题，如果卖家不能够快速处理好的情况下，则很容易影响店铺正常运营的工作。拼多多客户说有质量问题怎么解决? 一、拼多多客户说有质量问题怎么解决? 当客户申请售后时，我们要及时向客户沟通和承认错误的勇气，使我们能及时为客户解决问题。如果发生这种情况，客户必须通过协商解决，如不及时解决问题，客户可能直接就给投诉和差评了。 二、还有哪些常见状况? 1、换位思考 无论是主图，详细页面设计时，都应站在客户的角度来设计的。而当客户咨询时，要积极对待，热情的回答，及时回复客户的问题，这不仅可以提高成交率还可以提高客服回复率，对店铺报名一些活动有很大的帮助，所以不要小看客服的作用。 2、货物在运输途中遇到客户退款，如何处理? 许多企业可能会被途中的客户退款所淹没。事实上，在处理这样的问题时，我们应该理性地处理它。首先与客户沟通，询问是什么原因导致客户想要退款，并及时给客户解决，如果客户必须有退款，那么你可以告诉客户货物在运输过程中，快递员可以在送货时打电话给你选择拒绝，这样你就不需要花钱送货物了。 3、货物发货了，但没有物流信息更新，客户投诉说没你们没发货 这种情况很常见，有些物流会存在24小时不更新。许多商家可能直接把责任推给物流公司去，事实上，这种责任的转移并不能解决任何问题。做好这一点，是一种友好耐心的态度和客户沟通，并表示他现在积极联系快递公司询问货物情况，并寻求最佳解决方案。 4、拼多多产品到货了，但顾客并不满意 不管产品的价格有多低，都要及时给客户解决。如果许多商家抱着侥幸的心理认为客户花钱少买到不好的产品是正常心理，如果你也有这种心理，那就错了，现在大家的维权意识很重，投诉你也不用花钱的，到头吃亏的还是自己，所以一定要正确处理客户问题。 现在的商家并不好做，很多客户都会薅羊毛，基本上商家都遇到过漏洞情况，这种情况一切损失都是需要自己去承担的，而且一旦出现任何问题未及时处理，都会造成不好的影响。

2023-10-24

随着近几年抖音的爆火，短视频也成为了当代潮流，在众多短视频平台来说，抖音当之无愧成为一匹黑马，发展迅速成功吸引着大批用户，几乎成为了每个人装机必备。于是抖音顺势推出了帮助商家拓宽内容的变现工具-抖音小店，随之也衍生出新型的直播带货行业，吸引着大量的用户在上面进行购物，既然是购物，那么客服人员就少不了，客服需要及时帮助客户解决他们咨询各种类型的问题，比如售前、售中、售后服务等等。 那么需要把小店经营好，我们客服需要注意什么。首先及时响应客户的咨询，其次给客户提供优质服务，这样就可以提高店铺的转化率，当然客服也需要掌握一些客户常咨询问题快捷回复话术。 1、有没有货 例：亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦! 例：亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。例：【查询后有货但货较少】不好意思，让亲久等了!亲想要的XX系列XX产品XX色号目前显示是有货的，但是不多了。同时因为这款最近销量很好，我们目前备货不足，可能会断货。所以如果您要买这款的话请尽快下手哦。例：亲，请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦! 2、质量款式问题 例：亲爱滴您眼光真好，选的这款十分畅销，您穿上肯定十分漂亮~现在下单，今天就可以给您安排寄出哦~例：亲，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，都反馈质量不错呢!例：亲，您好!请您放心，本店的产品在发货之前都是有做检查的，保证质量是没有问题的哦，如果您还是不放心的话，可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话，本店是支持7天内无理由退货的哦。 例：亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以联系我们的客服申请退换货。 例：亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦! 3、快递问题 例：亲，付款后我们是当天下午4:00前填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲。 例：亲，我们是使用EMS/宅急送两个快递公司，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，同时不拍相应的邮费，都是按实收取哦。 例：快递一般均2-3天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟! 例：您好，亲，由于您是要发往新疆(西藏、广西)地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所以我们需要再加收您15元的快递费用。 例：我们公司包邮费的范围是申通一般城市(10元可以到达)，如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。 4、退换货 例：自您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款，但邮费由您承担，请谅解，谢谢。(温馨提示：亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦。) 例：本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适.没有想象中的等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收 例：亲，您的货我们已经为您发出了，您可以在物流详情查询到物流信息!建议亲爱的购买退货运费险，当发生退货时，再交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲爱的的退货运费进行赔付的哦。 例：本店所有的宝贝保证正品哦，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买。 例：亲，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢

2023-07-01

不同的客户异议有不同的解决方案，在淘宝客服为客户服务过程中，客服一定要认真分析客户有异议的原因是什么，然后选择合适的处理方法。不过通常来说处理客户异议是有统一处理方案的，下面我们来看一下吧。 一、淘宝网店常见异议问题分析 1、需求异议 这主要是指认为产品不符合自己的需要而提出的反对意见。 2、财力异议 这种是在网络购物时，客服与用户沟通的过程中很容易碰到的异议形式。指的是顾客以支付能力不足或者没有支付能力而提出的一种购买异议。 3、权利异议 这种异议在网上销售中出现的几率比较小，一般在线下推销中会比较多的出现，指的是顾客以自己无权决定购买产品为理由而提出的一种异议。 4、产品异议 这也是客服人员在与客户沟通时经常遇到的顾客异议，指的是顾客对于店铺(或者商城)的产品的质量、样式、设计、结构、规格等方面所提出的异议。 5、价格异议 价格异议也是网上销售过程中经常会出现的异议形式(这跟财力异议是不同的)，指的是顾客认为产品的价格太高，或者价格与价值不符而提出的反对意见。 6、购买时间异议 一般情况下，互联网上出现购买时间异议的情况比较少，指的是顾客自认为购买商品的最好时机还没有成熟而提出的异议。 7、服务异议 服务异议指的是顾客对于购买的商品能否获得应有的、良好的售后服务表示不信任或者担心而提出的一种异议。 二、网店客户异议问题处理方案 1.让客服倾诉，给其发泄的机会 当客户气急败坏来异议时，客服首先要做的不是解释，而是倾听客户异议的内容。 在倾听过程中，客服还需要有所思考，为接下来的解决做准备。 2.对异议的客户表示同情和理解 在异议处理过程中，仅单方面倾听是不够的，客服不仅要认真倾听异议，还要对客户表示理解和认同。 3.做一个问题解决者 异议处理的核心还是解决问题。一切不以解决问题为目的的处理，都是浪费客户的时间。 4.总结完善 既有异议，说明工作还是有可以改进的空间，客服必须对相关异议进行总结、完善。 以上是小编对淘宝网店客户常见异议问题的分析和处理方案，希望对您有所帮助，下期再见!

2022-11-19