京东客服问题

退换货，对于京东网店应该是很常见的一种现象，当客户收到商品后感到不合适，或者与预期的不一样时都会选择退换货，今天咱们就来聊聊关于京东网店退换货问题客服的对话用语和流程步骤。 京东网店退换货问题客服的对话用语 1.亲，这边已经同意退货申请了哦，您这边记得把寄回单号填写好哦~填写退货单号流程：在手机淘宝-我的-退款/售后-选择退款的产品-点击退款中-输入单号和快递公司。 2.亲亲，您有一个退款订单即将关闭，抓紧处理!亲爱哒，麻烦尽快寄回退货宝贝哦，仓库收到后，第一时间给您处理~ 寄回单号您可以找到对应订单点击-我已寄出-填写物流单号，么么哒~ 3.亲，我们是支持7天内无条件退换货的，如果是质量问题发生退换货，邮费我们为您承担，如果是非质量问题，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您自己承担的哦~ 4.亲爱的，为了能及时给您处理退换货，请您在退货时附带一张纸条，纸条上写好淘宝会员名、淘宝订单编号、退货原因等，发出后记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢! 5.亲，请把商品破损的地方发照片给我们，我们会进行核实;如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或换货，我们会承担来回邮费。很抱歉这个事情给您造成困扰，请接受我们深深的歉意，祝您生活愉快! 6.本店支持七天无理由退换货：自签收之日起七天内，确保商品完好、吊牌完好、退货标签完好、无人为损坏、如有赠品也必须保证完好，不影响二次销售的情况下是支持的!(特价商品除外) 7.您好~ 退回的宝贝请寄：XX收，133XXXXXXX，地址是XXXX，(附上字条备注：说明更换衣服情况及详细地址)麻烦商品包装好寄回呢，麻烦了! 8.亲爱的，您的货我们已经为您发出了，您可以在物流详情查询物流信息!建议亲爱的可以购买退货运费险，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲爱的赔付退货运费! 9.您好!您的申请退款这边已看到，等财务确认后就可以进行退款，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请亲亲体谅! 10.亲爱的，到“已买宝贝”中点击“退款”，选择“我要退货退款”进行申请，寄出后选择快递并填写单号就可以了。 11.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心。我们一定给亲一个满意的答复。 京东网店客服处理退换货问题的相关规则 1、京东在线支付及POS机刷卡支付订单退款，如涉及到银行信息京东会依据银行及相关机构已经建立的条例处理退款，为了保证客户账户金额的安全，我们均会安排原卡原退。 2、由于快捷支付的款项来源为信用卡支付，所以快捷支付的订单只支持原路退款，不支持返还至余额。 3、公司转账或支票支付的订单，需与客服人员确认公司相关信息后进行公司转账,目前京东只支持原路退回至客户原支付的公司账户中，给您带来的不便请您谅解。 4、京东卡/京东E卡支付退款无法直接兑换成现金，会在1个工作日左右返还至您支付的京东卡/京东E卡内。 5、退款金额在1000元及以下可选择退京东余额，退款时效即时到账。 6、因银行系统升级，退银行卡服务不支持信用卡退款。 关于京东网店退换货问题客服的对话用语和规则的内容，今天就先为大家介绍到这里，希望对您能有实际的帮助。

2022-10-29

在京东、拼多多网店的销售中或遇到形形色色的问题，从整体可以分为售前问题、售中问题和售后问题，小编今天想问您介绍的是京东拼多多网店售中客服的常见问题及答案案例。 一、买家说：“我考虑考虑” 客服的回答： 1、可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗? 2、请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。 3、好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。 4、亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是本店的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。库存有限哦。 5、亲，是哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗? 二、买家说：“太贵了”或“可以少点吗”(这是客服回答最多的提问) 客服的回答： 1、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。 2、亲，本店产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗? 3、亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。 4、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。作为厂家，首先产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。 5、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀! 6、这个产品亲可以用好几年呢。即使不按年计算，按月、星期，实际每天的投资计算，您每天花一点钱，就可获得这个产品，值! 7、哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 8、亲，非常抱歉，公司规定，不议价的哦，还请谅解。 9、亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦。公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。 10、非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，本店相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。 三、买家对产品的质量产生疑虑 1.质量您不用担心，我想宝贝的销售和评价都可以说明这一点噢。 2.亲，这个您放心，收到货七天内可以无理由退换货，但需要吊牌在，不影响我们二次销售，还有如果不是质量问题，您需要自理邮费，但如果是质量问题，邮费我们承担。 3.您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们7天之内包退换。 4.我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，亲可以放心选购。

2023-01-13

虽然电商行业出现的时间不是太长，但是对于电商初期无良商家不能履行对消费者的承诺，导致消费者权益受到伤害。为了保障消费者权益，京东电商平台制定了京东投诉客服规则。这些规则也是京东客服要注意的问题。 1、出售假冒商品 指商家出售假冒、盗版商品的行为。为保护消费者权益，对涉嫌违反本情形的商家，京东视情节严重程度采取包括但不限于屏蔽店铺、违规商品下架、关闭关联店铺等市场管理措施。 涉嫌出售假冒商品的，情节严重的，对涉嫌假货的商品予以违规商品下架处理;情节特别严重的，予以7日内全店商品下架和屏蔽店铺的处理;如存在其他违规情形的，此条不免除商家应承担的其他违约责任; 认定出售假冒商品的，每次扣100分，并予以关闭关联店铺的处理。 涉嫌出售未经报关进口商品的，情节严重的，对涉嫌未经报关进口的商品予以违规商品下架的处理;情节特别严重的，予以7日内全店商品下架和屏蔽店铺的处理; 认定出售未经报关进口商品的，每次扣100分，并予以关闭关联店铺的处理。 2、发布违禁信息 指商家发布《京东禁发商品及信息管理规范》中规定的商品或信息的行为，依据《京东禁发商品及信息管理规范》执行。 3、出售未经报关进口商品 指商家出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。为保护消费者权益，对涉嫌违反本情形的商家，京东视情节严重程度采取包括但不限于屏蔽店铺、违规商品下架、关闭关联店铺等市场管理措施。 4、商品质量不合格 指京东开放平台商家商品品质不符合国家标准，行业标准及平台相关管理要求的情形，情形包括但不限于国家监督部门抽检、京东抽检、消费者投诉等。对于发现的质量不合格商品予以违规商品下架处理，同时依据以下规定进行违规扣分。 5、不配合提交资料 未按照京东平台有关规定或行政机关调查要求提供有关资质或证据等相关内容的行为。 6、发布非约定商品 指商家通过京东平台发布或出售未经平台允许的商品。出现该违规行为的， 情节轻微的，每次扣25分，并予以店铺降权7日、删除违规商品和永久限制通过接口批量操作商品，和14日内限制创建商品和禁止上架待售商品的处理; 情节严重的，每次扣25分，并予以店铺降权7日、删除违规商品、永久限制通过接口批量操作商品，和21日内限制创建商品和禁止上架待售商品的处理; 情节特别严重的，每次扣100分。 7、虚假交易 指商家通过不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、商品评论或成交金额等，造成妨害、干扰消费者购物权益的行为。如果商家存在虚假交易行为，京东有权对商家的违规行为进行纠正。 8、不正当牟利 指商家采用不正当手段牟利的行为。 9、无货源店铺 指商家在店铺经营过程中，存在因使用不正当方式批量复制他人店铺内的商品，通过购买他人店铺内商品完成自己店铺内订单交易的行为、引起的重复铺货、类目乱挂、发布非约定商品、以及售后服务不达标等多种严重干扰市场正常运营秩序，影响消费者购物体验的店铺。 10、盗用他人账户 指商家盗用他人京东账户，涉嫌侵犯他人相关信息、财产权的行为，每次扣100分。同时京东有权对关联店铺采取一项或多项的处罚措施。具体处罚措施详见《京东开放平台关联店铺管理规则》。 作为京东客服为店铺带来销量是最终目的，但是在这个过程中客服要遵守电商平台的规则，千万不要因为一时的利益，断送了店铺未来的前途。本篇文章中提高的京东投诉客服规则就是客服时刻要注意的问题，时刻敲响客服的警钟。

2022-07-08

无论是什么类型的京东网店，有多注重服务，都会有各种各样的售后问题，有的可能是网店一时疏忽造成的，也可能是快递造成的，但无论是什么样的问题，都非常考验京东客服的售后聊天技巧。小编根据常年积累的经验，总结了以下的京东客服售后聊天技巧，相信一定会对您有所帮助的。 1、正确的心态 收到中差评的时候，客服首先要保持冷静，仔细阅读客户的评价留言，确认客户给出中差评的原因，然后根据不同情况找出最合适的应对方法。 2、评价前的疏导 1)物流问题：礼貌道歉，查询单号，做出回应; 2)色差大小不合适：询问款式，安抚情绪，合理解释; 3)质量问题：郑重道歉，询问原因，请求发图，安抚情绪，作出补偿; 3、评价后的补救 1)宝贝质量问题引导致的中差评： 即使客服对自己的宝贝很有信心，但是在忙碌的发货过程中，还是可能会有疏忽的时候，将有瑕疵的商品误发给客户，遇到这种情况，需要客服积极的承认自己的过失，不要吝啬眼前的蝇头小利，积极主动的补偿客户的损失。 如果客户要求退还宝贝，一定要一路绿灯，不要设置阻碍，让客户没有后顾之忧，也许这个有瑕疵的商品会成为你打开销路的金砖，如果客户打算退还宝贝，那么退还客户一部分货款表示歉意也是一种不错的解决办法，很多客户也很乐意接受这种处理办法。 2)客户对宝贝预期偏差导致的中差评： 网购中无法避免的就是实物与图片有细微的差距，即使现在100%实物拍摄，也会因为显示器的不同和拍摄角度等原因导致商品在客户心理预期产生偏差，这种情况不要一味向客户强调自家店铺是实物拍摄，这样只会增加客户的反感情绪。 3)客服态度导致的中差评： 这个问题很多店铺都会遇到，由于订单量大，或者是客服的素质技巧不齐，导致回复速度慢，或者沟通时用词不当，令客户反感，导致中差评，这种情况一般只要在电话里面和客户好好道歉，并说明原因，客户也不会大发责难。 4)对价格不满意以及职业差评师导致的中差评： 售前预防为主，做好售前摸底，发生过后需要联系掌柜询问好让步权限，再对此作妥善处理。 5)快递延迟导致的中差评： 快递问题是卖家永远的一个痛，由于快读问题导致的中差评通常会占很大一部分，这种情况向客户解释如果能得到理解再好不过，但是实在改变不了结果，也不要与客户产生争端，言语上不要有冒犯之意，放宽心态。 4、高效的服务效率 在处理问题上，我们也要提高效率，不要让客户产生等待的感觉，这样会更加降低客户的购物体验，所以我们要尽可能的多帮客户催一下，这样客户来问的时候，也会觉得自己是被重视的。如果有其他意外发生，记得及时电话联系，让客户觉得你在挂心她的事情。 以上就是小编总结的京东客服售后问题的一些处理方法和技巧。出现售后问题是我们大家都不愿意看到的，但既然出现了我们就要积极的面对，逃避毕竟是没有用的，还会给客户不负责任的印象，尽自己所能帮助客户解决问题，一般客户都是可以理解客服人员的。

2023-06-21

拼多多平台的商家每传出的一件产品都不太可能百分之百完好无损，因此店面存有售后服务难题是能够预料的。售后服务难题许多，商家假如解决得好还能提升熟客，那怎么处理拼多多平台售后服务难题? 一、及时性 及时性指的的售后服务在解决难题上在最短的時间内回复并解决困难。最重要的是時间和高效率。当有消费者联络解决恶意差评时，客服人员应该马上作出回复以表有些人为他服务项目，缓解商品不够给消费者产生的困惑的情绪，再深入了解消费者的难题，按企业步骤为其处理。 二、抚慰消费者心态 当消费者开展售后服务或是开展举报时，通常带上勃然大怒、自身吃大亏了的心态，售后服务工作中第一步就是抚慰消费者心态，等消费者稳定情绪，再商议解决方案就轻轻松松许多了。抚慰心态的方式 有很多种多样，客服人员最先要明白致歉，为企业商品不够或是售前服务缺点为消费者产生的麻烦开展致歉。致歉是说明一个理屈词穷和会解决方案的心态，也是一种忍让的心态，这类心态令人容易接受，更能客观的解决难题。 三、掌握消费者的难题 致歉以后，要掌握消费者的本次售后服务的关键难题。淘今云客服依据大信息系统粗略地统计分析了一些售后服务难题。对产品的不够占了最大的前边2项，针对货运物流和在线客服的服务项目各自占了13%和9%。 当消费者提问问题时，大家应依据自身的分辨与消费者开展沟通交流，掌握事儿前因后果，并对售后服务难题的分类、解决方式 有分析判断。 四、解决困难 掌握事儿前因后果后，必须安裝难题的点，对难题开展处理。我们可以先聆听消费者想如何做，在合乎服务平台售后服务标准的状况下，尽可能达到消费者。怎样消费者明确提出的规定超过服务平台售后服务承担范围，那也应跟消费者确立表明服务平台的针对该类难题的解决标准，以防再次出现纠纷案件。 五、纪录存档 一般来说，售后维修服务步骤便是掌握难题、填补难题、解决困难和改进。解决完售后服务难题时，工作员应纪录售后服务难题及处理方式，为店面售后服务提升出示根据。 假如店面售后服务难题太多，那店家劳动量便会增加，但是应对每一位有售后服务的顾客，商家一定要细心的看待，有可能如果你帮顾客把售后服务处理好啦之后，店面就又会提升一位忠诚的顾客。

2023-10-24

客服是拼多多店铺不可或缺的一部分，通过服务买家提升店铺的转化和回购，非常重要。一个好的心态对于拼多多客服来说是非常重要的，能够帮助问题更好的解决，那么拼多多客服问题及回答技巧是什么? 1、与客户聊天中禁止出现任何第三方平台信息，同时也不允许出现人身攻击等不文明用户等，否则可能会受到罚款10w保证金或下架店铺的处罚。 2、售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货，否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。 3、委婉的拒绝客户要求延长发货时间，因为这样会使发货物流超时，一旦产生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。 4、客户要求指定快递，备注赠品，一定要告知客户拍下后联系我们备注，或他自己拍的时候自己备注订单，否则就是默认快递。 5、积极接待、响应客户对话，回复超五分钟时长延迟回复，每天的回复率至少要达到80%以上。 6、明天下午或晚上记得定时催未付款订单，还药做出评价解释。 7、先了解客户购买的用途。其实想要让客户下单，最关键的就是得去了解客户的需求，然后再根据需求进行针对性的推荐，这样才能够提升转化的几率，否则就是浪费时间。同时还要去了解客户的用途和时间，这样就能够根据这些因素去给消费者推荐了，很容易就将客户带人到使用场景中去，自然也会带来转化。 8、预算的价位。在很多时候，可能跟客户聊到价格这方面的时候就会特别的明暗，要是没问好，可能就会让顾客流失了，因此客服们应该循序渐进的咨询，比如说价格范围，用于什么样的场合或者质量有没有要求等，最后还可以问一下对于产品品牌的偏爱等。 拼多多客服要注意成交后的日常维护工作，如果拼多多店铺有什么活动的话，那么客服人员也应该在第一时间通知这些老顾客，这样才能够带动老顾客回购，并且也能帮助各位提升自己的销量。

2024-04-10

在淘宝网上买产品发生产品质量问题时而发生，这时候就会出现客户退换货的情况。对于淘宝网店有的有运费险有的没有运费险，那如果你是一名淘宝客服，应该怎么回复客户询问运费险的问题呢?小编总结了一些回复话术。 1、运费险是亲直接购买的退货运费保险，亲收到衣服有不合适，尺码颜色等都可以进行退换货，退换的快递单号填写到订单，保险公司赔付您寄出的快递费用。如有疑问可以随时联系我们在线客服，真诚为您服务。 2、运费险是需要亲亲主动购买的退货运费保险，如果衣服不合适需要退换货，您寄快递所付的运费将由保险公司在7个工作日内返款到您的支付宝账户哈(赔付金额按照地区的不同，赔付范围在8-25元之间)。运费险只适用于确认收货前申请退货生效哦，交易成功后失效哦! 3、亲，非常抱歉呢，小店小本生意，没有赠送运费险呢。如果您有需要的话，可以在下单时候自行购买一下哈，感谢亲的谅解。 4、实在不好意思，我们暂时还没有开通运费险这项服务呢，不过我们店铺的产品质量都是很多的，也有很多回头客，您可以放心购买。有不确定性的话也可以自行购买一下运费险哦。 5、亲，小店商品利润很低，灭有运费险的，承诺七天无理由退换货是对顾客的保障，意思是您这边收货后觉得不满意不喜欢，都可以在不影响二次销售的前提下申请退换货，但不等同于退货包运费哦。 6、本店支持7天无理由退换货，收到货后，如果确定产品有质量问题，这边会给亲承担运费退回的。但由于您个人原因，如不喜欢/尺码不合适/没有想象中的喜欢等原因造成的退换货，需要您承担退回运费哦。所以还是建议亲下单时勾选购买一下运费险，如需退换也安心无忧哦。 7、亲，不用担心哦，本店的衣衣都附赠运费险啦，只要宝贝无污损、吊带齐全，不影响二次销售，都是可以申请退换货的哈! 8、小仙女，我们这款美衣穿起来很舒服的，可以放心购买，有赠送运费险哦，如果收货后不满意想申请退货，推荐选择“上门取件”，快递员就会按照约定时间来上门取件，非常方便快捷哦。 9、亲亲，为了提高您的购物体验，小店全部商品都有运费险，保障亲购物无忧哦，您拍下后就可以尽快给您安排发货了呢，这边偷偷给您申请了一张3元无门槛优惠券，拍下后就能享受立减优惠了呢。 10、小仙女，您之前咨询的宝贝还在等待您的召唤，喜欢就赶紧拍下付款哦，本店宝贝都支持七天无理由退换货，还附赠运费险呢，您现在下单我这边备注优先发货呢，避开物流高峰哦。 11、亲，您这边对产品还有什么疑惑呢?小店支持七天无理由退换货，还附赠运费险呢。现在快递准备来我们仓库收件啦，您现在下单付款的话，还能赶上今天最后一班快递发货呢。 12、小主，什么事情绊住了您还没有拍下宝贝呢?如果您是担心买回来不喜欢的话，请您放心哦，本店商品都附赠运费险的呢，退换无忧，喜欢可以下单哦。 13、亲，我们店的产品已经非常便宜了呢，所有的宝贝保证正品哦，质量您大可放心，而且小店已加入假一赔四、七天无理由退换货、附赠运费险等服务，性价比很高，可以放心下单哦! 14、亲，不支持议价哦，小店全部商品质量都很有保证呢，价格也十分厚道。而且商品都附赠运费险呢，相信我们会为亲提供优质的产品和服务哦。 15、小姐姐，我们家的利润真的很低了，都是薄利多销的呢。您看我们家支持七天无理由退换货，还给每位顾客赠送运费险，性价比真的非常高的了哦。 以上就是小编总结的淘宝客服对于运费险问题的解决话术，具体怎么应用，你就要看店铺的实际情况啦。

2023-05-23

拼多多客服在和顾客的沟通中，经常会遇到顾客咨询物流问题的情况，有的顾客是在购买商品前咨询物流问题，也有的顾客是咨询商品运输中的问题，今天咱们就来探讨一下对于这些问题拼多多客服该如何处理，以及关于商品物流问题的话术短语。 首先咱们先来分析一下关于商品物流问题的处理方法。 1.售前物流问题 一般售前顾客咨询的都是什么时候发货，或者几天能到，这些都按店铺的实际情况回答就行，比如店铺是48小时之内发货，就直接告诉顾客就可以。如果顾客比较着急，可以做加急处理。 2.售后物流问题 (1)物流信息不更新，物流状态一直在某一处停留。 遇到这种情况，那么客服首先应该去后台或快递官网查询合适该订单的物流信息，看看是否有延迟更新的情况。假若核实后，确认了没有物流信息，应及时联系物流公司给与解决方案，同时联系并安抚客户，并约定处理时间，然后备注好该订单，以防遗漏更进。 遇到物流超区的情况，物流超区是指有些快递不配送，需要自己去网点取。遇到这种情况，最好的解决方式就是多和几家快递合作，并记录一下超区的地方，针对这些地方可以选择可配送的快递发货。若订单已经发生了超区的情况，商家可以与当前的快递沟通，转发给可送达的快递配送;或是让买家更换可送达的地址，退回重发。 (2)订单物流信息上已显示签收，但买家并未收到货。 这种情况有两种可能，一个是有可能是被他人代签，另一个是可能包裹丢失。这种情况下，引导买家看看是否他人帮忙代收了，另外再联系派件员，核实包裹的签收情况。同时还要做好补发或退款的准备。 (3)包裹在运输过程中，出现破损的情况。 买家在收到货后，跟客服反映，客服可以让买家提供有完整收件人信息的外包装图，并提供清晰的破损处图片，以及商品损坏的图片，及时联系快递要求赔偿，安抚买家并协商退款或补发事宜。这才是适当的处理方式。 (4)订单发出后，买家联系客服要求修改收件地址. 若包裹已签收，与买家解析无法修改;若未签收，可联系快递方修改收件人信息，并核实是否会产生邮费，后与买家沟通说明。若买家申请退款的话，可使用拼多多快递拦截功能。 其次咱们再来看看关于商品物流问题的话术短语。 1.亲亲，您的商品我们会在今天(明天)给您发出去。请给我们一些时间好好包装商品，让它美美的飞到您手中~ 2.亲，您还在选购吗?小店是支撑7天无来由退换货的，还赠予运费险，若收到商品后不满意，是可以无来由退换的，无后顾之忧的哦~ 3.亲亲，这边给您发的最快的快递，我们帮您催促下;如果超过3天的话，建议先跟快递公司联系跟踪一下物流情况，加急催促，并提醒买家保持电话畅通。 特别提醒 1.如果顾客询问快递到哪了，查询后客服可以直接告知物流最新信息，同时提供查询的详细方法，切记不要杠顾客，或出现不耐烦的行为! 2.如果顾客反映出现异地签收的情况，客服应先主动合适快递信息，如果实际收货地址跟订单中的收货地址不符，应立刻给顾客补发，同时拦截快递。

2022-10-29

现在网店已经成为购物的一种方式，网上的店铺很多，但是店铺的店主需要自己进货发货等等，店铺客服就是店主信赖的主力，很多店主忙着自己的事情，店铺就交给店铺的客服去做，但是现在的店主就会面临店铺找不到一个好的客服， 客服成本太高 等等问题。 客服外包公司的出现，为店主解决困扰，这个公司属于第三方公司，就是被网店提供专业的客服服务顾客，专注于这个行业，这个公司针对的店铺也是多样化的，可以帮助大型或者小型的店铺降低成本，有效的提高转化率，提高顾客的购物体验，解决店铺在面临大型活动中客服不足导致的流失顾客。有些店主是自己兼职做客服的，没有更多自己的时间和精力，也没有很多资金去组建自己的团体，这个时候选择外包客服就是最佳的选择。 那么外包客服公司还能够解决店铺的那些问题呢? 首先就是降低成本，稳定客服，解决店主招聘难，管理难，解决旺季时候店主人手不够用，晚班不好安排的问题，让店主可以更省心省力。 那么客服外包公司有什么优势呢?今天小萌和大家了解一下： 1.合作安心 店铺在和公司合作前期会提供免费的使用，开始合作初期也会有长达一个月的使用，试用期期间如果出现不满意，可以终止和公司的合作。 2.省心服务 公司有自己的管理部门会对客服进行统一的管理，也有自己完善的管理体系对客服进行管理，让店主更省心的去做自己的事。 3.服务稳定 网店外包团队有更好的工作气氛，能够为客服提供更好的工作经验，客服有职业的规划，有晋升的空间，能够稳定性更高。 4.省钱服务 公司不仅有自己的办公场所和设备，还为夜班客服准备了宿舍等等，这样店主就可以节省大量的资金，把资金投入到其他方面，从而创造更大的利润。 5.服务专业 公司只专注于电商服务，标准的管理和考核，实现了数据化管理，一切都是可以靠着数据说话的，客服服务更专业。 如果您现在需要一个好的客服帮助自己打理店铺，想让自己的店铺有更大的价值，可以尝试选择和客服外包公司进行合作，让自己更省心，省力，省钱的同时，为自己店铺实现最大的价值。

2022-07-08

在这个互联网发达的时代，电子商务也得到了茁壮生长的空间，不过也同样迎来了它发展壮大后的苦恼，为此就衍生出来的一个新的第三方服务行业——网店客服外包服务，今天我们就来说说选择网店客服外包的理由，也就是外包能解决哪些问题。 一、电商行业客服人才短缺 各大电商平台最近几年发展太迅猛，导致人才供应短缺，之后衍生了各种“运营外包”、“美工外包”以及客服外包等行业，所以说，客服人才紧缺是外包行业兴起的一个重要原因。 二、客服服务水平差异大 不管卖家地处一线城市的高楼大厦还是偏远的山区，服务的对象都是面向全国的所有买家。页面视觉可以有所不足，但服务必须要有保障。现在很多卖家都是靠着货源起家的，对于在客服的培训和管理方面了解的并不多。可是客服是离顾客最近的人，每天都会接触到很多顾客，顾客是否会购买客服在其中起着重要的作用，因此很多卖家自己专业的管理团队，外包就成了他们最好的选择。 三、淡旺季分部明显的网店，全年网店对客服的需求量不均匀 随着电商行业的普及与成熟，客服需求量与日俱增。重点是季节性和促销节日导致的短期客服需求数量变化，旺季和大促的时候网店根本来不及培养新客服，而且如果提前培养客服，也会给店铺带来不小的负担，一些小店根本负担不起，可如果不提前准备，临时很难找到专业的客服人员，尤其是年终大促、618、双11、双12这些大促销节时，根本就是一人难求，所以网店外包服务就成了很多卖家的选择。 四、网店运营成本太高 在一二线城市，客服的成本时非常高的，网店除了要负担客服人员的工资，还要负担保险、吃住、补助、各项福利等，这还不算办公场地的租赁和购买办公设备，这都加在一起也是笔不小的开支呢。而外包，卖家只需要负担客服人员的工资就可以，其他费用外包公司都会负担，有人会问：那外包公司不会亏本吗?根据萌萌客小编的经验，并不会，因为很多网店都采用的是拼坐席的合作方式，一个客服同时服务几个店铺(当然是在保证服务质量的情况下)，所以并不会亏本。这也是很多卖家为了降低成本，选择外包服务的原因。 上面的这四点就是很多卖家选择网店客服外包服务的理由，也是外包能解决的主要几个问题， 而且因为轻量化管理的出现，外包服务已经成为一种大趋势，现在不止网店会选择外包服务，网站、一些企业的电话客服中心、内容审核等项目也会选择外包。

2022-07-08