京东客服问题

经过不断地提升，客服服务托管成为了很多京东商家解决客服问题的一种捷径，刚接触托管行业的朋友都很好奇为什么会如此，下面我们就一起来分析一下这其中的原因。 1、有培训和管理制度 网店的客服就是店铺和顾客之间唯一的纽带，一个有能力的客服能够有效的提高顾客满意度，提高店铺商品的转化率。萌萌客客服服务托管公司的付经理曾表示，专业的客服托管公司有自己固定的办公场地、专业客服团队，有专门的管理和完善的体系，商家可以通过数据监测把握服务质量。只要选对公司合作，效果肯定非常不错。 2、提高服务效率 托管公司一般拥有丰富的客服经验和专业的客服团队，能够提供高效的客户问题处理能力和专业的客服支持，提高网店的服务效率。 3、提升客户满意度 专业的托管能够提供全天候的在线客服服务，及时解决客户问题，提高客户满意度，增强京东网店核心竞争力。 4、降低成本 通过将客服服务托管，京东商家可以节省大量的人员成本和培训成本，同时获得专业的客服支持和高效的客户问题处理能力。 5、提高工作效率 客服托管服务能够提高工作效率。萌萌客客服服务托管公司的付经理曾表示，专业的托管公司能够提供更加专业的服务团队和更加先进的管理系统，从而帮助网店提高工作效率。同时，客服托管公司能够提供更加全面的客户信息管理系统，帮助网店更好地了解客户需求和行为，从而更好地制定营销策略和产品方案。 6、扩展服务渠道 客服服务托管公司可以通过多种渠道为客户提供服务，如电话、邮件、社交媒体等，满足不同客户的需求，提高客户满意度。 7、快速应对客户需求的变化 市场需求和客户需求都是不断变化的，托管客服服务可以帮助京东网店更快速地应对这些变化。托管客服团队通常具有丰富的行业经验和市场洞察力，能够及时调整策略和服务方式，满足客户的新需求，保持竞争优势。 总结起来就是客服服务托管公司通过长期总结的经验、严格的管理制度和质检团队，才成为了京东商家解决客服问题的捷径。

2024-08-15

在电商行业中，对客服外包团队的评价有很多，有的说外包团队的收费总体来说会比自聘客服要低，还有的网店的转化率会有所提升，当然负面评价也是有的，但今天咱们的重点是探讨一下专业客服外包团队能帮京东网店解决哪些问题，所以负面评价咱们就先放在一边，下次在来探讨。 1、降低客服成本 在采访中，萌萌客客服外包团队的市场部经理曾介绍，专业客服外包团队用人一般采用的是低底薪+提成的方式，激励客服提升店铺营业额，省掉员工食宿、电脑、水电费、办公场所等支出，与从而降低客服成本，更有大把的精力去运营店铺。 2、提高店铺转化率 外包客服都是经过培训的专业客服，能够很好了解客户购买心理，懂得如何促使客户下单从而提高店铺转化率，所以选择与外包团队合作能够提高店铺转化率。 3、提高客服的服务意识 因为在外包团队有专业、正规的培训体系，所以外包客服客服具备良好的服务意识，能够耐心热情的接待每一个顾客，通过和顾客的沟通了解顾客的疑问，并详细的为顾客解答疑问，服务好顾客才能促成订单。了解顾客购买意向、合理的推荐商品、引导购买、提高顾客的满意度。 4、提高服务质量 外包团队有客服沟通技巧和专业的服务态度，能够更好的服务好客户，同时外包团队还有严格的质检团队，质检团队对客服服务又起到一定的监督作用从而保证客服服务质量。 5、灵活的人员配置 萌萌客客服外包团队的市场部经理曾介绍，专业的客服外包团队会根据网店的业务量变化，而可以及时调整客服人员数量，在高峰期提供充足的支持，而在低谷期避免人员闲置浪费。这种灵活性使商家能够更好地应对不同的业务情况。 6、延长客服在线时间长 现在每个店铺都希望自己的客服能够长时间的在线，因为排班很麻烦，客服外包团队的客服是7-15小时无间隙的替换班，节假日没有休息，这样店铺不会因为客服的不足而流失店铺的顾客。 总结起来专业客服外包团队能帮京东网店解决的问题包括：降低客服成本、提高店铺转化率、提高客服的服务意识、提高服务质量、灵活的人员配置、延长客服在线时间长。

2024-09-05

在京东开店的朋友都知道京东平台对客服的要求还是比较严格的，这样一来保障了买家的权益，又刺激客服不断提高服务质量。我们一起来看看京东客服八大规则都有什么?客服工作有哪些问题。 一、运费问题 标题中出现包邮字样，然而宝贝是有设置邮费的，那么一旦发生投诉，每次扣4分。 比如：标题中，尽量不要出现包邮字样，那再比如某家店铺做全场包邮的活动、 如下场景客户咨询客服 问：请问这款宝贝参加贵店全店包邮活动么? 答：亲~这款是特价宝贝，不参与活动的哦~ 那么这种情况，同样属于违背交易承诺，扣4分! 怎么办?如店铺或者商品有做包邮活动，那么一旦客户咨询，一定要给予肯定回答。避免投诉! 二、缺货、延迟发货 问：请问店家这款宝贝有货么? 答：亲~抱歉啊~这款宝贝没货，亲可以看一下另外一款，也非常好的哦~ 这种情况买家若已经付款，可以申请缺货，赔付货款的30%，最高不超过500元。 怎么办?若商品库存不足请及时下架，避免因缺货造成纠纷及损失。 三、发票问题 如：买家问有没有发票? 客服：有发票(回答没有扣6分) 问：我买毛巾可以开文具(或其他商品)的发票吗? 答：根据您交易的产品开具发票，我们要报税的，请谅解!(答应扣6分) 问：我买的是100元的产品可以开500元的发票吗? 答：根据您交易的金额开具发票，我们要报税的哦!(答应扣6分) 问：货收到了，我们没开发票呀? 答：您稍等一下，我们帮您查一下具体情况。然后回答：不好意思，发票已经给您开好了，在发货的时候忘记给您一起发过去了，我们马上给您寄过去。实在抱歉。(回答没有开扣6分) 怎么办?如客户咨询，不能说没有发票，统一开具发票需要和顾客说明，发票的运费我们负责。 四、银行卡 问：我没有支付宝，你发下你们的银行卡号，我打钱给你们，你们给我发货好么? 答：抱歉呢，我们仅支持支付宝交易(若发银行卡号给买家，扣6分;若主动要求买家使用银行卡转账支付扣12分) 怎么办?牢记切勿线下交易，仅可以通过支付宝进行交易。同理，若买家要求QQ或者电话联系，请直接告知买家，仅可以通过旺旺联系。 五、信用卡问题 问：亲，这款宝贝支持信用卡付款么? 答：本宝贝利润微薄，信用卡付款的话要加1%手续费哦! 这种情况，若客户投诉，扣4分! 怎么办?京东商家默认支持信用卡付款，且无需买家承担手续费。 六、假交易降权问题 A店铺的B宝贝因为虚假交易被降权30天，B宝贝下架后的第28天的时候A店铺家老板将B宝贝重新上架看下是否还处于降权状态。发现还在降权之后重新又下架了该宝贝。5天后再次上架B宝贝，发现仍然处于降权中。 因虚假交易降权期间将宝贝下架后若再次上架，降权之日将从上架之日起再次滚动计算30天! 怎么办?若因虚假交易宝贝被下架后，请等待30天之后再上架，中间切勿上架操作，当然，最好的方法是，遵守京东规则，杜绝虚假交易! 七、关闭交易 问：我拍错花色了，麻烦帮我关闭下交易! 答：亲直接重新拍下亲喜欢的花色就好啦~! 若买家通过旺旺联系商家主动要求关闭交易，不扣分;但如果商家未经买家同意就关闭交易，每笔交易扣1分。 怎么办?建议商家不要主动关闭订单，若客户主动要求，也尽量让买家自行关闭交易，避免不必要的麻烦。 八、泄露买家信息 买家1：我这个号付款不方便，晚上换号来拍哈~! 晚上~~~~~ 买家2：我之前说换号来拍的，现在去付款啦~! 买家1：我刚刚付款了，麻烦核对下收货信息，谢谢! 此时若客服若将买家2的信息告知买家1，那么，严重违规扣6分! 怎么办?只和拍下的账号核对信息，若使用其他账号的人来问，一律回答，请用拍下的账号联系我好么，谢谢! 干一行就要精一行，选择了京东客服行业就要遵守客服八大规则，熟知客服工作的问题以及解决方法。本篇文章就为大家介绍到这里，下期见!

2022-07-08

无论是什么类型的京东网店，有多注重服务，都会有各种各样的售后问题，有的可能是网店一时疏忽造成的，也可能是快递造成的，但无论是什么样的问题，都非常考验京东客服的售后聊天技巧。小编根据常年积累的经验，总结了以下的京东客服售后聊天技巧，相信一定会对您有所帮助的。 1、正确的心态 收到中差评的时候，客服首先要保持冷静，仔细阅读客户的评价留言，确认客户给出中差评的原因，然后根据不同情况找出最合适的应对方法。 2、评价前的疏导 1)物流问题：礼貌道歉，查询单号，做出回应; 2)色差大小不合适：询问款式，安抚情绪，合理解释; 3)质量问题：郑重道歉，询问原因，请求发图，安抚情绪，作出补偿; 3、评价后的补救 1)宝贝质量问题引导致的中差评： 即使客服对自己的宝贝很有信心，但是在忙碌的发货过程中，还是可能会有疏忽的时候，将有瑕疵的商品误发给客户，遇到这种情况，需要客服积极的承认自己的过失，不要吝啬眼前的蝇头小利，积极主动的补偿客户的损失。 如果客户要求退还宝贝，一定要一路绿灯，不要设置阻碍，让客户没有后顾之忧，也许这个有瑕疵的商品会成为你打开销路的金砖，如果客户打算退还宝贝，那么退还客户一部分货款表示歉意也是一种不错的解决办法，很多客户也很乐意接受这种处理办法。 2)客户对宝贝预期偏差导致的中差评： 网购中无法避免的就是实物与图片有细微的差距，即使现在100%实物拍摄，也会因为显示器的不同和拍摄角度等原因导致商品在客户心理预期产生偏差，这种情况不要一味向客户强调自家店铺是实物拍摄，这样只会增加客户的反感情绪。 3)客服态度导致的中差评： 这个问题很多店铺都会遇到，由于订单量大，或者是客服的素质技巧不齐，导致回复速度慢，或者沟通时用词不当，令客户反感，导致中差评，这种情况一般只要在电话里面和客户好好道歉，并说明原因，客户也不会大发责难。 4)对价格不满意以及职业差评师导致的中差评： 售前预防为主，做好售前摸底，发生过后需要联系掌柜询问好让步权限，再对此作妥善处理。 5)快递延迟导致的中差评： 快递问题是卖家永远的一个痛，由于快读问题导致的中差评通常会占很大一部分，这种情况向客户解释如果能得到理解再好不过，但是实在改变不了结果，也不要与客户产生争端，言语上不要有冒犯之意，放宽心态。 4、高效的服务效率 在处理问题上，我们也要提高效率，不要让客户产生等待的感觉，这样会更加降低客户的购物体验，所以我们要尽可能的多帮客户催一下，这样客户来问的时候，也会觉得自己是被重视的。如果有其他意外发生，记得及时电话联系，让客户觉得你在挂心她的事情。 以上就是小编总结的京东客服售后问题的一些处理方法和技巧。出现售后问题是我们大家都不愿意看到的，但既然出现了我们就要积极的面对，逃避毕竟是没有用的，还会给客户不负责任的印象，尽自己所能帮助客户解决问题，一般客户都是可以理解客服人员的。

2023-06-21

在电商行业的长期发展中，因为行业中对客服的需求太大，所以慢慢就形成了第三方客服外包服务平台，这种平台主要为网店提供专业的客服服务，接下来我们要一起来探讨的就是专业的客服外包平台能为小红书店铺解决哪些问题。 经小编的长期总结，专业的客服外包平台能为小红书店铺解决多种问题，包括但不限于： 1.提供专业、高效的客户服务 专业客服外包平台能够提供经过专业培训的客服人员，具备扎实的业务知识和良好的沟通技巧，能够快速、准确地解决顾客的问题。 2.降低成本 与建立和维护一支内部客服团队相比，客服外包平台用人一般采用的是低底薪+提成的方式，激励客服提升店铺营业额，省掉员工食宿、电脑、水电费、办公场所等支出，与从而降低客服成本，更有大把的精力去运营店铺。 3.提高效率 萌萌客客服外包平台的阮经理曾介绍过，外包平台可以提供专业的客服团队，并且有KPI监督客服人员的工作情况，所以能够快速提高客服人员处理问题的效率，保持服务质量和客户转化率。 4.解决成支出本高和客服人员不稳定的问题 外包客服能有效缓解企业的客服压力，降低客服成本，提高企业的客户满意度。 5.提升员工和客户满意度 专业性的客服外包能够更好地为企业的员工以及客户提供有针对性的服务，从而使其满意度和忠诚度持续上升。 6.24小时全天候的在线咨询解答服务 外包平台通常会为客户提供全天候的在线咨询解答服务，确保客户在使用企业产品或服务过程中遇到任何问题或疑虑时，都能随时联系客服人员寻求帮助和解答。 7.多渠道服务 小红书店铺不仅提供在线聊天、电话等多种联系方式，还可以通过社交媒体、微信公众号等平台与用户互动。萌萌客客服外包平台的阮经理曾表示，这样可以让用户更加方便地联系到小红书客服，解决问题更加及时。 8.个性化服务 专业客服外包平台的客服团队会根据用户需求提供个性化服务。例如，在售后服务中，根据不同的退货原因给予不同的处理方式;在订单咨询中，根据用户需求推荐相应的商品。这样可以让用户感受到店铺对他们的关注和关心。 9.提高服务灵活性 小红书店铺的业务量可能会随着季节、促销活动或市场变化而波动。外包平台可以根据企业的实际需求，灵活调整客服人员的数量和工作时间，确保在业务高峰期也能提供及时、优质的服务，而在业务低谷期又不会造成人力资源的浪费。 以上就是小编为大家分享的全部内容了，可能不是很全，期待有经验的朋友前来补全，很大家一起分享经验，共同进步。

2024-08-12

今天，萌萌客客服外包公司的小萌要为大家介绍的是400电话客服工作中经常遇到的问题及处理方法，给大家做个参考。 客户来电总是占线怎么办? 开通400电话，可以无上限绑定客服坐席。企业可以根据来电客户数量增减绑定分机数量，不浪费珍贵的人力资源; 企业预先设定400电话的来电转接方式，智能分流至空闲坐席，无论多少客户来电，400电话都支持立即接听，企业400热线不占线，商机不等待; 有了400电话，企业客服工作安排更合理、企业热线电话从此不占线! 不能在非工作时间接听电话怎么办? 400电话的时段设置、留言信箱、公告彩铃来帮你。 时段设置 提供日常时段设置及节假日时段设置，可根据公司需求，随时调整接听的时间，可精确到每个绑定号码。节假日、上下班，轻松设定是否接听。 留言信箱 当客户在非工作时间来电，直接将客户转接至留言信箱中，客户留下自己的需求，等待工作时间相关工作人员再进行处理!客户需求不堆积，不等待。 在非工作时间通过彩铃告知客户：“感谢您的来电，当前时间段属于非工作时间，我们将于工作日9点给您回电”。 可以在非办公区域接听客户来电吗? 当然可以。能绑定400电话的，除了座机还有手机。将值班客服手机号绑定至400电话，无论客服身在何处，都能及时接听客户来电。无需守在公司，工作一样可以进行。 客服工作评价怎么做更合理? 满意度评价功能开通后，在每次通话结束后将会主动发起服务满意度评价。来电客户会听到“感谢您的来电。邀请您对我们的工作服务进行评价，满意请按1 不满意请按2……”。月度、季度、年度客服评价满意度都有客观的数据支撑，绩效评优更客观、更让人信服!

2024-06-19

随着拼多多的快速发展，拼多多已经成为国内电商平台三巨头之一，口碑也得到提升。所以拼多多上的流量越来越大，所以一些销量好的店客服的压力越来越大。下面说说拼多多客服的禁忌和常见问题。 一、拼多多客服禁忌问题 1.发票：拼多多和天猫，京东一样。如果发票是免税点的，则不能拒绝顾客的发票需求。 如果发票金额紧张，尽量指导顾客开具收据，但顾客的发票请求不能完全拒绝。 2.支付：拼多多支付支持微信，微信好友支付，苹果系统独立支付，QQ钱包，支付宝支付等。 然而，当客服发送消息时，单词支付宝、微信、QQ,等。不能出现，系统不然会识别它。 注意：拼多多严禁引导顾客到微信、淘宝或其他购物平台进行交易。 二、拼多多销售前的常见问题 1.拼多多商品定价 所有商品单独分为两个价格，购买价格和价格成组。只能支付购买产品，顾客订单。对于价格，支付后，发货只有群内人数达到单群人数才能操作。 2.拼多多如何返还差价 如果需要把差价退给顾客，可以发起小额支付，不用申请退款或者客服，直接送到门店负责办理。 操作方法：在拼多多管理，售后管理-小额支付的后台，找到顾客的顺序-发起支付。 3.拼多多支持订单价格变动吗? 在电脑端，可以编辑客服聊天平台-店铺订单-订单待支付中点击“价格变更”按钮;对于运费：商家可以将运费调整到合适的金额，不受次数限制，也不降价; 对于：的订单金额，商家最多可以做一个订单10%的折扣(商品总价的10%)，订单金额只能减少一次。 以上是拼多多客服中禁忌和注意事项的描述，希望对大家有所帮助!

2024-05-09

现在开店的商家要有应付突发状况的能力，对于在店铺运营过程中出现的问题，如果卖家不能够快速处理好的情况下，则很容易影响店铺正常运营的工作。拼多多客户说有质量问题怎么解决? 一、拼多多客户说有质量问题怎么解决? 当客户申请售后时，我们要及时向客户沟通和承认错误的勇气，使我们能及时为客户解决问题。如果发生这种情况，客户必须通过协商解决，如不及时解决问题，客户可能直接就给投诉和差评了。 二、还有哪些常见状况? 1、换位思考 无论是主图，详细页面设计时，都应站在客户的角度来设计的。而当客户咨询时，要积极对待，热情的回答，及时回复客户的问题，这不仅可以提高成交率还可以提高客服回复率，对店铺报名一些活动有很大的帮助，所以不要小看客服的作用。 2、货物在运输途中遇到客户退款，如何处理? 许多企业可能会被途中的客户退款所淹没。事实上，在处理这样的问题时，我们应该理性地处理它。首先与客户沟通，询问是什么原因导致客户想要退款，并及时给客户解决，如果客户必须有退款，那么你可以告诉客户货物在运输过程中，快递员可以在送货时打电话给你选择拒绝，这样你就不需要花钱送货物了。 3、货物发货了，但没有物流信息更新，客户投诉说没你们没发货 这种情况很常见，有些物流会存在24小时不更新。许多商家可能直接把责任推给物流公司去，事实上，这种责任的转移并不能解决任何问题。做好这一点，是一种友好耐心的态度和客户沟通，并表示他现在积极联系快递公司询问货物情况，并寻求最佳解决方案。 4、拼多多产品到货了，但顾客并不满意 不管产品的价格有多低，都要及时给客户解决。如果许多商家抱着侥幸的心理认为客户花钱少买到不好的产品是正常心理，如果你也有这种心理，那就错了，现在大家的维权意识很重，投诉你也不用花钱的，到头吃亏的还是自己，所以一定要正确处理客户问题。 现在的商家并不好做，很多客户都会薅羊毛，基本上商家都遇到过漏洞情况，这种情况一切损失都是需要自己去承担的，而且一旦出现任何问题未及时处理，都会造成不好的影响。

2023-10-24

作为客服在工作过程中遇到客户问题是经常的事，毕竟客服的职责就是为客户解决问题。但是我相信所有尼科夫都比较闹心的就是售后问题。今天我们就重点讲一下淘宝客服售后问题的物流、使用和退换货问题，以及技巧解答的方法。 物流问题解答 1、了解一下客户遇到的情况，并作详细记录。 2、当客户对物品迟迟没有送到并产生指责时，客服人员首先要安排客户，稳定其情 绪， 3、确认客户的收件地址淘宝后台的发货地址相同，并和快递单地址进行确认。 4、告知客户不要着急，我们会跟快递公司联系，会给您一个满意的答复!但与此同时 要求客户对工作的积极配合，比较让客户要确认下他的收货地址，收货人电话等信息。 5、联系发货的快递公司询问情况，并作详细记录，并确认物品责任人，让快递公司赔 偿损失，其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。 产品使用中的疑问解答 客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨，这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪，详细询问客户遇到的状况并详细记录下来，分析出现问题的原 因。如果找不出问题发生的原因。就要一一排除不可能出现的问题状况。要为客户耐 心。细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是诚心诚意的为他解决问题。这里要注意一下。在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何 操作面断然的认为是产品质量上出现问题!所以客服人员首先要安排客户，详细询问状况。之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而 是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都是可以再来找我。这也是维系老 客户很好的方法! 退换货情况处理 淘宝是一个商城，那么退换货不可避免。而在遇到客户要求退换货时，首先不要追究谁的责任，以免顾客情绪不满意。此时客服说话语气要温和，要让客户的情绪稳定，可以 先问问客服使用产品的一些生活感受。其次才是询问客户遇到的情况，详细记录下客户 要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是谁。我们要让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们，经过协商后对退货产品进行备案并注明退货原因非常关键。最后就 是判断退换货是否属于我方责任，假如确实是我方承担那么快递费用我方出。如果不是 就让买家承担，在表达过程中一定要有理有据，不急不躁。 通过以上小编对这三个售后问题的解说，大家是否对淘宝客服技巧回答有了一定的了解?其实淘宝客服并不像大家想象的那么难做，只要能够掌握一些技巧就能做好客服工作。 小编就写到这里吧，在此，祝愿大家财源滚滚!

2022-07-08

说到跨境电商，大家肯定会想到Ebay和Amazon，肯定会想到天天处理分析各种数据的运营，还有琳琅满目的listing，但很少人会提到客服。其实客服在跨境电商运营中也很重要的好不好，毕竟我们客服就是直接面对客人，客人有什么问题都是直接找我们的，特别是外国人，对电商售前售后服务质量要求很高，稍微处理的不好就给你留个差评。客人骂你你还不能反驳，只能默默忍受，真的是很锻炼自己的心理承受能力。现在小编就为大家介绍一些跨境电商客服常遇到的问题。 1. 邮件回复要及时且有礼貌。迅速回邮件会给客人一种重视感，这样会得到客人的认可，事情交流处理会相对容易。像我邮件的开头都会用“Thanks for contacting us and sorry for keeping you waiting.”Thank you, sorry, 要经常提。 2. 建立同理心。让客人跟着自己的节奏走而不是被牵着鼻子走。 3. within 1-2 working days 比as soon as possible更让客人信服。具体的时间范围或区间能给客人更直观的反馈。 4. 处理问题的时候，无论售前咨询还是售后问题处理，要善于给客人提供选择，即“1. ..... 2. ......."。不要老是让客人去思考去给你答案，我们要主动给客人答案引导他，让他给出我们想要的信息。 5. 重视客人的投诉，真正有参考性的往往是客户的中差评，看看客户在跟你抱怨什么东西，这里面才是他最迫切的需求。(不过也要留个心眼，投诉往往带有强烈的主观性，要学会判断投诉的合理性和可参考性) 6. 在亚马逊上，多去看评分高的竞争对手的review和feedback，还有他们回复的QA。竞争对手就是最好的老师，学习他们的长处，甚至是具体到他们回复客人问题的英语句型与思路。 7. 当货品出现超卖，同时仓库又缺货的时候，千万不能跟客人说缺货导致不能发货。告诉他，他买的货品在仓库只剩下一件了，在出仓前检测到有问题，因此不能发货，咨询他是选择取消订单,还是等新的货品入仓,并给一个日期。这样处理起来客人既觉得我们很负责任又不会跑到平台那里投诉我们缺货还在超卖。 8. 学会总结处理过差评和cases(claims)，像做错题本一样。不过处理的结果是成功还是失败，都要及时写成简报，成功的固然是好啊，以后可以用作典范。失败的也不亏，用来反省自己的工作哪里细节做的不好，改过来。 9. 当客人收到货品，发现小刮痕或一些不影响产品正常使用的问题时，一直要求重发货品。这时客服可以先提出退一部分的货款(售价20%~30%)，并承诺客人下次来本店购物会有相对应的折扣，若客人答应了，既解决了问题也提高了客人的复购率。若不答应才选择进行重发。 10. 如果客人针对产品某些细节提问，要善于利用图片给客人讲解。图片可以给客人更直观的感受，配合适当的文字讲解。总比发一大串英文给客人。同时，客人投诉的时候，我们也可以要求客人提供相对应的照片，根据照片去判断问题所在并采取对策。(但对于一些很浅显的问题，无需向客人要求提供照片，因为过多的要求会引起客人的反感。) 通过以上小编的介绍大家是不是了解了跨境电商客服常遇到的问题以及解决方法呢，希望小编的文章对大家有所帮助，想了解更多内容，请关注小编。

2023-08-25