拼多多售后问题

中国正在经历一场新商业的变革，拼多多的出现为商家提供了搜索式电商之外的选择，基于社交关系网络带来的零成本裂变式传播让我们看到了无限的可能性。 目前，所有零售商都面临着同样的挑战：如何实现持续、可盈利的增长。无论对于传统的零售企业，还是过去几年迅猛增长的电商企业，如何吸引和保留消费者都是摆在面前最重要的课题。年轻的消费者越来越注重体验，这也是品牌线下体验店遍地开花的原因。 不过，很多商家目前还做不到线下扩张，那么，我们就要掌握电商运营中关乎消费者购物体验的最基本的能力——客服接待能力和售后处理能力。在这两个关键流程中，商家往往投入了大量精力在售前客服接待能力上，却忽略了售后的重要性。 售前热情好客，售后态度马虎，总觉得把货卖出去就万事大吉，殊不知，优秀的售后才是保持高复购率、获得粉丝的隐形武器。 今天，小编整理了拼多多运营中商家客服售后处理的一般流程，希望对商家们有所帮助。 1.为什么不能申请退款? 很多消费者在购买商品后还未等待商家发货就想取消订单，但拼多多目前未成团订单是无法退款的，所以，商家需要指引消费者耐心等待24小时未成团订单自动退款，或成团后申请退款。目前，拼多多APP内均有机器人指引相关退货退款路径，作为商家客服亦要做到熟悉业务流程，妥善服务消费者。 2.如何处理退运费问题? 关于退运费问题，小编一直坚持：不纠结运费，相信平台的处理;信任消费者，不会恶意弄坏自己的商品。 举一个常见的例子，很多时候客服推荐的都是不准的，经常会有买家来抱怨，衣服大了、衣服小了之类的问题。对于换货或者退货的邮费，也成了这一问题的核心。 从消费者的角度，非自身问题导致的退换货问题商家都应该积极承担责任。更何况，售后问题闹起纠纷后，商家如果没有妥善处理，很有可能导致： 即便商品再好，最后的购物体验也不能尽善尽美; 少获得一个好评，少一个回头的用户。 如果能预先设想到这些问题，何不在一开始的时候，完善自己的话术，承担应承担的责任。 3.申请退款后，商家和买家处理退款的操作时间? 目前商家所有售后的操作中，基本操作处理时间都是72小时，特殊情况是顾客上传快递单号之后，商家有七天等待签收快递的时间; 而顾客所有的操作时间都是七天(一般顾客很着急都是会马上处理的)，平台目前有消费者信用体系，信用越高的顾客退款越快。 4.退款到账时间需要多久? 消费者申请退款后，最关心的莫过于多久能到账?商家也要对此熟悉业务，了解各渠道处理效率。一般而言，拼多多后台会在48小时内审核客户退款，因付款的第三方支付平台不同，退款到账时间会有差异： ①支付宝余额或者微信零钱支付，退款会在审核后24小时内到账(节假日会有稍微顺延); ②通过支付宝或者微信使用的银行卡支付，退款会在审核后2-6天到账; ③使用信用卡支付，退款会在审核后3-7天到账; ④Apple Pay退款一般在7个工作日之内到账。 如果顾客逾期未到账，请及时让顾客联系平台客服处理(千万不要一句“我不知道”回复消费者，这样非常影响专业度，让顾客缺乏信任感的)。 通过上面的问题，希望大家能对拼多多有一个更加充分的了解，相信广大的商家对于店铺的运营和售后会有更好的方式。最后，祝大家都能抓住拼多多的红利，早日加入百万大军!

2023-12-11

我们在网上购物，只能通过图片识别，看不到实物。因此客户购买了产品后，肯定会有各种各样的售后问题。那么拼多多客服售后的问题应该怎么巧妙地解决? 1、买家退货寄回**，但已经极速退款且补贴运费险了，怎么办? 极速退款订单收到**的话，可以对订单进行申诉。如申诉成功货款是可以追回的，但目前运费部分无法追回。 2、客户申请退款退货，但收到的货有严重破损怎么办? 如果商品有质量有问题，建议先提高商品的质量，减少买家退货退款。 如果商品没有质量问题： ①买家极速退款成功，你可以走拼多多极速退款申诉，提供相应的凭证(比如：清晰退货内容物与签收底单的合照;物流红章等); ②如果买家还没有退款成功，你可以驳回买家的申请，在售后页面提供相应凭证。 3、如果用的物流不在所选范围内怎么办? 拼多多支持自建物流(除安能快递以外)，请您尽量选择平台上支持的快递公司。如果实在需要自建物流的话，请选择物流公司为：其他。 4、买家收到货反馈说少发，就要求货款补偿，怎么办? 如果你没有实际订单号，无法给到确切的判断。缺件属于商家责任，建议与消费者友好协商，合理的范围内可自行决定是否进行补偿。进行补偿的时候，建议走平台正常售后流程，不要进行私下打款。 5、发货后买家申请退货，快递不能退回，买家不愿拒收，怎么办? ①使用快递拦截召回功能：当商品已经发货后消费者申请了仅退款时，可以通过该功能将商品在派件前进行拦截并退回包裹。 ②选择【同意拒收后退款】：当商家物流在途时，买家申请全额仅退款，可以在【售后状态】页面选择【同意拒收后退款】即：同意买家拒收商品，物流显示拒收信息后，系统自动退款给买家。 ③如果买家极速退款成功了，可以在申诉期内走【极速退款申诉】，提供相应的凭证，等待工作人员的审核。

2024-05-10

不知道小伙伴们有没有遇到过这种情况，买家没看清详情页，收到之后觉得和自己想的不一样，或者是尺寸不合适，就来说。又或者物流运输导致商品有一点刮擦、污渍等问题，买家就不要了，还有仓库漏发，买家反馈问题。我们应该怎么处理这些呢?一起来看看吧~ 亲亲，物流已经在途。请您务必在收到时检查外包装是否完整、是否被拆封、商品有无破损等，验货无误之后再签收哦。 在聊天页或者详情页和买家解释商品如何安装使用，如果因为他不会用产生售后纠纷、退货退款就太可惜啦。(可以使用产品说明书功能) 买家反馈表面不一其实都是比较小的问题，有一点磨损污渍，配件漏发等，大部分情况下都不影响使用。另外，一些产品来回运费成本很高，如果买家退货也免不了造成运费亏损。 因此在售后处理的过程中，我们可以先试试通过小额补偿解决买家的问题，减少损失。例如： 亲亲不好意思，商品在运输过程有一些磨损，不影响使用哦。抱歉给你带来了不好的体验，这边补偿您一张X元的无门槛券/小额打款x元，你看可以吗? 如果是我们少发漏发、或者是一些小问题，买家来反馈，我们需要尽快给买家安排补发。如： 亲亲，非常抱歉出现这样的情况。已经告知仓库了，这边会尽快为您补发的。补发后，会把快递单号同步您，请您耐心等待一会。 如果买家不能接受这些瑕疵，可以引导买家换货，引导买家快递寄回，换货处理。例如家电就可以让当地品牌售后尽快上门： 亲亲，非常抱歉出现这样的情况。已经联系XXX上门为您换货了，请您耐心等待。 以家电为例，如果买家不接受以上的方案，我们可以主动安排当地品牌售后取退，并提供明确的预计上门时间，退换货运费商家承担(若品牌方要求检测单，需协助买家联系品牌售后上门检测，并及时处理退款)，例如： 亲亲你好，这边已经给您联系了XXX，预计明天xx会上门取件，你看这个时间方便吗? 买家如果能拒收，我们就让他拒收。因为拒收到物流退回到仓的时间周期是很长的，当物流有回转信息的时候，说明买家已经退回,这个时候就可以给买家处理退款。避免买家因为等待时间过长造成售后纠纷。 以上就是拼多多商家遇到买家反馈描述不符、破损污渍、漏发少件的处理方案啦，在开店的过程中遇到问题，都可以来官网搜索查找干货内容帮助你哦。

2023-11-25

拼多多 的卖家每发出的一件商品都不可能百分百完好，所以店铺存在售后问题是能够预见的。售后问题很多，卖家假如处置得好还能增加回头客，那怎样处置拼多多 售后问题? 一、最重要的是时间和效率。 当有顾客联络处置差评时，客服人员应立刻做出回应以示有人为他效劳，舒缓产品缺乏给顾客带来的搅扰的心情，再深化理解顾客的问题，按公司流程为其处理。 二、安抚顾客心情当顾客停止售后或者停止投诉时，常常带着愤愤不平、本人吃亏了的心情，售后工作第一步便是安抚顾客心情，等顾客心情稳定，再磋商处理方案就轻松很多了。 安抚心情的办法有很多种，客服人员首先要懂得抱歉，为公司产品缺乏或者售前效劳缺陷为顾客带来的不便停止抱歉。抱歉是标明一个理亏和会处理方案的态度，也是一种示弱的态度，这种态度让人容易承受，更能理性的处置问题。 三、理解顾客的问题抱歉之后，要理解顾客的此次售后的主要问题。 淘今云客服依据大数据系统粗略统计了一些售后问题。 对商品的缺乏占了最高的前面2项，关于物流和客服的效劳分别占了13%和9%。 当顾客提出问题时，我们应依据本人的判别与顾客停止交流，理解事情原委，并对售后问题的归类、处置办法有初步判别。 四、处理问题理解事情原委后，需求装置问题的点，对问题停止处理。 我们能够先倾听顾客想怎样做，在契合平台售后条件的状况下，尽量满足顾客。 怎么顾客提出的请求超出平台售后接受范畴，那也应跟顾客明白阐明平台的关于此类问题的处置规则，以免再次发作纠葛。 五、记载归档普通来说，售后效劳流程就是理解问题、补偿问题、处理问题和改善。 处置完售后问题时，工作人员应记载售后问题及处置过程，为店铺售后优化提供根据。 假如店铺售后问题过多，那商家工作量就会加大，不过面对每一位有售后的客户，卖家一定要耐烦的看待，有可能当你帮客户把售后处理好了以后，店铺就又会增加一位忠实的客户。

2023-10-24

选择外包前，店主一定要先明确自己的需求。其中包括需要外包的客服人数、客服人员每天的在线时长、选择驻场还是外派、预算多少、想要什么样的合作模式、长期合作还是短期合作。 需要了解外包公司的经营情况。想要了解客服外包公司的经营情况，我们可以从外包公司的办公环境、员工人数、办公设备、员工专业能力、合作过的企业等方面来了解，经营不错的外包公司，这些方面都不会太差。 外包公司提出的合作方案是否能满足店铺的需求。在商谈合作的时候，外包公司会根据企业的对需求的描述，制定初步的合作方案，经验丰富的外包公司制定的合作方案，既能满足企业的需求，制定的经费合理，把各种费用都会罗列出来，做到收费透明化。但是为了以防万一，各位店主在考察的时候一定要严谨。

2024-09-13

在淘宝上面确实是有很多人都想要做好售后客服，但是也需要熟练的了解淘宝客服的售后处理的流程，另外也要掌握好聊天技巧，我马上就来给各位详细介绍。 1、处理昨天的早班和晚班的售后表，有邮费和退款赔偿登记在表格。 2、处理完售后，拆件处理退回的售后件，登记在所有退回件，如果里面有小纸条回来的，及时处理完毕，换货的给换货，退货的都备注在旺旺上，登记邮费在表格上。 3、有质量问题的客户做好登记。 4、处理好售后和退回件，当天的邮费和赔偿还有退款复制做成一个表格，在当天的4点前发给财务。 5、每日下午5点前将换货的物品登记一个表格，发给财务拿货，给主管签名，把货物包好发出。 6、拆完所有退回件，把所有退回件发给淘宝售前客服，然后在后台处理退款售后管理。每天看下发票问题和小二介入，有小二介入的话登记在表格里面，有发票问题就让财务开发票，调解客户退款问题，并留言上传单号。 7、将所有换货的蓝单售后保存，登记一个表格，月底一律发表格给财务。 8、如果快递丢件，遗失，做好打遗失和丢件的报告，交给收件员，每笔快递遗失丢件做好表格，每月快递财务那边回结算。 9、如果有顾客开发票，在10天之内做成一个表格，统一发给财务开发票，开完发票寄出时留言顾客单号和备注在订单上。 聊天技巧 1、作为一名淘宝售后客服，首先要掌握的技巧就是安抚买家的情绪了，会来找售后客服进行沟通的，多数都是遇到让买家不开心或不满意的事情了，比如商品损坏了，质量不满意等等，这个时候我们首先要安抚客户的情绪，但不是一味盲目的安抚，而是要提出解决方案，直到让客户满意为止。 2、而且我们的服务态度也要好，要让客户觉得我们是非常重视她的问题的，如果态度不好，客户肯定更加不满意了，这对于我们沟通和解决问题都是不利的，所以学会让自己的说话或者表达方法变得柔和一些非常重要。 3、客户之所以来找你，肯定是因为不满意，所以我们要先了解客户的需求点，比如是因为商品物流过程中出现破损，那么我们就可以给客户解释说：因为物流的问题，导致出现破损，我们会和物流公司进行沟通加强包装的，真的十分抱歉，我们这边会立马给您寄一份新的; 同时为了表达我们的歉意，给您一张10元的优惠券进行补偿，希望可以得到您的谅解。只要是想真正解决问题的客户，都是会接受的。 4、在处理问题上，我们也要提高效率，不要让客户产生等待的感觉，这样会更加降低客户的购物体验，所以我们要尽可能的多帮客户催一下，这样客户来问的时候，也会觉得自己是被重视的。如果有其他意外发生，记得及时电话联系，让客户觉得你在挂心她的事情。

2024-05-14

淘宝客服扮演者很重要的角色，他们的主要工作就是解决淘宝买家的疑惑，促进转化。店铺售后服务也是非常重要的，作为淘宝客服，应该如何去解决淘宝店铺的售后服务问题。 1、买家抱怨或不满 如果买家对产品或服务产生不满，售后客服要第一时间安抚好买家的情绪，然后询问是哪方面的原因导致其不满意。 例如产品原因，可以协商是退换货或是补偿，要尽可能协商出一个让对方满意又不让自己有亏损的方案，这样才不会影响店铺运营。 2、客户催单/物流问题 买家反映物流一直没有更新，首先要先解释清楚为什么发货比较慢，第一时间联系快递公司，并将物流信息反馈给客户。 如果是快递公司的原因导致的，那么要跟快递公司协商赔偿，然后跟买家协商是要退款、换货还是赠送礼品补偿，保证让买家收到一个满意的答复。最好再给买家提个醒，留意签收，如有问题，要及时解释。 3、产品使用售后问题 如果买家在收到宝贝后反应使用过程中出了问题，客服首先要稳定好买家的情绪，并详细询问客户遇到的状况，记录下来，然后分析问题原因，耐心的为他们解答疑惑，提供解决方案。如果是客户不懂得如何操作导致认为产品质量有问题，那么就要耐心的去教客户使用步骤及方法，让他们意识到并不是产品质量有问题，并告知若之后仍遇到问题，第一时间联系自己，这样才不会带来不必要的麻烦。 最后要记住，不论你是处理哪一类售后问题，客服都必须要有一个温和的态度去与买家沟通，这样是做售后处理好的根本，否则你是难以处理好，还会为店铺带来差评的。 下面主要说一下售后客服工作职责： 1、处理昨天的早班和晚班的售后表，有邮费和退款赔偿登记在表格。 2、处理完售后，拆件处理退回的售后件，登记在所有退回件，如果里面有小纸条回来的，及时处理完毕，换货的给换货，退货的都备注在旺旺上，登记邮费在表格上。 3、有质量问题的客户做好登记。 4、处理好售后和退回件，当天的邮费和赔偿还有退款复制做成一个表格，在当天的4点前发给财务。 5、每日下午5点前将换货的物品登记一个表格，发给财务拿货，给主管签名，把货物包好发出。 淘宝店铺的售后服务直接关系到买家是否会回购、是否会给店铺带来不利影响的关键。因此，作为淘宝售后客服，上面的这几种问题是肯定要学会去解决的，因为经常的发生哦。

2024-04-29

拼多多作为中国知名的电商平台，其售后服务一直备受关注。本文将介绍拼多多售后存在的问题，并提供一些解决方案，希望能为广大消费者提供参考。 一、退货流程繁琐? 在拼多多购物过程中，退货是不可避免的一环。然而，很多用户反映，在拼多多退货流程中存在一定的繁琐性。用户需要填写退货申请、上传相关证明材料、等待审核等步骤。这样的流程既耗时又复杂，给用户带来了不便。 解决方案一：简化退货流程 拼多多可以通过优化退货流程来提升用户体验。可以引入在线退货申请系统，简化用户填写退货信息的过程。并且，拼多多可以考虑在审核退货申请时加快速度，减少用户等待时间。此外，增加客服咨询渠道也能帮助用户更快地解决问题。 二、售后服务响应慢? 在拼多多购物过程中，许多用户抱怨售后服务响应速度慢。当用户遇到商品质量问题或需要退换货时，他们希望能够及时获得售后支持。然而，许多用户表示，拼多多的售后客服存在回复迟缓、解决问题速度慢的情况。 解决方案二：加强售后服务团队建设 拼多多可以增加售后服务团队的人员配置，提高售后服务响应速度。此外，培训售后人员的专业知识和沟通技巧也是关键。拼多多可以组织定期的培训课程，帮助售后客服提升解决问题的能力和效率。 三、退款时间过长? 退款是购物流程中非常重要的环节之一。然而，一些用户反映，在拼多多购物后需要等待较长时间才能收到退款。这种情况给用户带来了不良体验，甚至影响了他们的购物信心。 解决方案三：加快退款流程 拼多多可以优化退款流程，缩短退款时间。可以通过引入自动化系统，加快退款审核和处理的速度。此外，提高与银行合作的效率，也能减少资金结算时间，进一步加快退款的速度。 四、无法找到售后信息? 有时候，用户在需要售后服务时，往往很难找到拼多多的售后信息。这让用户感到困惑和不满。 解决方案四：提供明确的售后渠道 拼多多可以在官方网站上明确标注售后客服的联系方式，例如电话号码、在线客服等。此外，拼多多可以在购物过程中提醒用户关注售后服务流程和退换货政策，以便用户在需要时能够及时找到相关信息。 结语： 拼多多作为中国电商平台的代表之一，其售后服务问题一直备受关注。通过简化退货流程、加强售后服务团队建设、加快退款流程以及提供明确的售后渠道等解决方案，拼多多可以进一步提升其售后服务质量，满足用户需求。相信通过拼多多持续的努力，能够为用户提供更优质的购物体验。

2023-10-25

天猫客户售后经常会遇到买家抱怨或者不满、物流问题、产品使用中的售后问题、质量问题、非质量问题退换货和物流查询等等。售后人员只要处理不当就会被差评甚至被投诉，这时天猫售后客服安抚话术就成了解决问题的方法。 1. 买家抱怨或者不满时 您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 2. 物流问题 亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。 3. 产品使用中的售后问题 客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的 状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。 这里要注意一下：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题!所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法! 4. 质量问题 (发错、质量问题)退换货 亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧? a.确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。 b.确认质量问题换：确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费10元。 5. 非质量问题退换货 买家退回来的邮费由买家自己承担，同时如果是换货的话，买家要支付我们更换以后发过去的邮费。 注意：退换货情况处理在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是哪里。并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们。经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因! 6. 售后查询物流 每天由固定的客服查询发货三天的未成交的订单，对于已经显示派送的物流。 显示收货、显示物流有异常的三种情况进行处理： 显示派送：亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您报纸通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~ 显示签收：亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快~~ 显示物流有异常：联系物流查询一下具体是什么原因异常，然后根据不同情况及时给客户留言。 售后问题是网店多多少少都会遇到的，客服人员处理得当就皆大欢喜，处理不好的后果对网店的影响还是很大的。这篇天猫售后客服安抚话术适合所有类型的店铺。希望小编的文章可以给大家带来帮助!

2022-07-08

每一家店铺多多少少都会有一些售后问题，售后客服会比售前客服的压力大很多，售后问题处理好了，可以避免和减少不少差评，给店铺维持了很好的形象。下面我们看看北京萌萌客的小编为大家整理的售后客服问题，一起来学习一下。 首先，看看售后客服的基本原则： 1.不管是不是产品质量问题，能不退换尽量不退换，我们要合理的控制退款率和退货率。但是也要对买家负责任，是我们的问题一定要承担起来，以诚待人，耐心处理，只有将心比心的去对待对待问题，耐心去解决问题，不但不会给顾客带去反感情绪，赢得顾客的心，会变成忠实客户哦。 (1)如果是质量问题，我们应该及时给顾客调换或者退款，并且要承担来回的运费。 在买家语气、心情很不好的时候，先不要跟买家纠结产品质量问题，先安抚情绪等情绪缓解后再进行沟通处理。 所有的换货，最好是都让买家申请退款重拍，因为现在大部分店铺都是有送运费险的，这样不用白不用，主要是可以让买家更快的收到商品，提高购物体验。 一定要根据顾客的实际情况，提出相应的解决方案(补偿/补发/退换货)，不仅要考虑尽量让顾客满意，并且要控制成本。提出补偿不要用钱去砸买家，要把补偿的钱说的特别难得、另一种高贵身份才有的。 (2)如果不是产品质量问题，也要了解客户退换的真正原因，对于改进我们的产品和店铺都有好处，客服就是公司的眼睛，耳朵和嘴巴。 关于邮费问题： (1) 因宝贝出现质量问题或描述与实物不符，一切退换货邮费我们承担，有运费险的话就让买家申请退款重拍，超出的邮费我们收到后通过支付宝转账给买家。如果没有运费险的话就让买家先垫付下全部的邮费(注意要给买家框定邮费，比如跟他说寄回的邮费一般是10-12元，这样买家就不会随便开价了，也知道跟快递讲价，可以节省成本。)，我们收到后通过支付宝转账给买家。 (2)如果不是我们的问题，退换货邮费都是需要买家承担的。 2.所有的售后问题或者无货通知的问题，如果买家不在线，一定要用电话、短信或者微信来联系买家进行通知，不要等买家来找你，这样会被买家认为不重视，等买家来找你的时候，一定是带着特别大的情绪来的。 3.聊天中遇到棘手的买家或者售后处理中存在隐患的买家，一定要养成随时截屏的习惯，把关键的聊天记录截图下来，要懂得用淘宝保护自己。尤其是在活动的时候，往年都有不少被欺诈的例子，一定要以此为戒。 以上几条是售后客服在工作中不可忘记的原则，售后客服面对顾客的反馈的售后问题，一定要积极、耐心的处理，只要不是特别刁难的顾客，一些售后问题，只要客服自己能够耐心，诚心对待和处理问题，都不会有大的问题。另外，售后客服在工作中的压力会挺大的，一定要及时调整自己的情绪和心态。北京萌萌客专业的客服外包团队，如果有售后客服需要外包，可以及时联系我们!

2023-06-21