抖店客服常见问题有哪些

客服是拼多多店铺的重要工作人员，他们有自己规定的上班时间，到了时间后客服就必须上线，这样才可以及时的回答消费者们的问题，一般拼多多商家客服几点上班的?下面进行介绍。 拼多多商家客服几点上班? 拼多多客服采用的是8.30点上班，20.30下班的模式。联系拼多多客服有三种方式，第一种是PC端：登录商家管理后台，通过拼多多机器人咨询，转入人工;第二种是APP端：登录商家版APP，点击“我的”—“拼多多商家客服”进行咨询;微信：第三种是关注公众号“拼多多商家服务”并进入，点击右下角“联系客服”进入客服聊天界面进项咨询。 拼多多客服常见问题有哪些? 1、拼多多客服发送图片时，系统对图片的大小有限制吗? 有的，为了便于客户快速回复，减少客户加载的时间，目前限制图片的大小是1M以下的图片，为了将图片压小可以使用截图工具。 2、拼多多客服使用手机端去登录的时候，为什么没有会话列表显示? 那是因为你没有选择会话窗口，只要在登录的时候弹出“未选择会话”窗口时，从左往右滑动就能看到会员列表了，从右往左滑动可查看最近订单。不过手机版暂不支持直接打开网址，如果需要打开，需要先复制网址，然后复制到浏览器上去打开。 3、想删除拼多多客服列表上的会话，怎么去操作?在这个列表上可以展示多少条消息? 想删除哪一个点击会话消息，按ESC键就可以删除了。如果说客户还会再次咨询时，就不用使用ESC键删除，回复客户之后聊天记录会直接默认至底部。系统默认今日会话和最近会话显示是100个，如果说消息很多，超过100想加入更多，那么你点击“加载更多”就可。 4、拼多多客服平台上有红点和多少分钟，这个到底是什么意思? 红点就是代表最后一条消息是买家发送的。多少分钟是表示未回复的时间，如果说客服回复之后就会自动消失。考核客户的回复率也会记录最后一条是否回复客户，最后哪怕是客户发的表情或者好，客服都要回复，回复之后红点也会消失。 5、拼多多客服对于恶意骚扰或广告，要怎么处理? 先对这消息进行回复，因为这信息也是会记录回复率考核的。回复之后就对该信息进行举报，如果说平台接到多个这信息举报，核实之后自然会屏蔽消息。 每个拼多多店铺的情况不一样，但是大部分拼多多客服上班的时间都是差不多的，作为拼多多客服在日常运营过程中，你还需要不断的丰富自己的专业知识。这样才有利于提高转化率。

2023-10-24

抖音会员新增专属客服权益，目标人群可享优先接待。那么抖音开店商家如何设置专属客服?跟着甩手网来了解清楚。 一、什么是抖音专属客服? 专属客服是一款针对目标会员进行优先接待的服务型权益，通过给店铺内不同等级的会员设置对应的专属客服，会员即可跳过机器人接待，直连优质人工客服。设置专属客服可以帮助店铺提升消费者侧会员权益体感，从而拉动入会率的提升，提升会员的询单转化率和满意率。 二、如何设置抖音专属客服? 在抖店后台-【用户】-【会员权益】-【会员服务】中新增【专属客服】模块，一键开启会员专属客服功能后，可以为不同等级的会员群体设置对应的专属客服，让会员有更优质的客服接待体验。 为提升客服接待效率，保障高等级会员的优先接待权益，请务必为会员设置优质客服，避免因会员可跳过机器人而导致客服接待效率变差。 注意，配置该页面需要【用户】-【会员服务】权限，如果运营或客服主管同学没能找到该功能，则需要先去岗位管理中添加该权限。 三、设置后的页面效果如何? 设置好专属客服后，如果某用户为会员，甩手了解到，那么当TA的专属客服在线且接待量不饱和时，进线时就会跳过机器人，直达专属人工客服。消费者侧看到的效果如下图所示：尊敬的会员，专属客服XXX优先为您服务，已跳过机器人直达人工。 客服侧同样会看到文案提示当前接待的用户为会员，可以提供更优质的服务，以提升会员的询单转化率和满意率。 四、常见问题 Q1：为什么明明已经给会员配置上了专属客服，但是用户进线还是被普通客服或其他专属客服接待了? A1：出现这种情况，一般有以下几种原因： ①该专属客服处于不在线(离线或小休)状态，但店铺内仍有其他客服在线。建议设置专属客服权益时，尽量配置多个客服或客服组，以免会员进线时，专属客服不在线; ②该专属客服接待量已饱和，而普通客服或其他专属客服在线且不饱和。为了让会员能尽早被接待，平台会将该会员分配给其他可接待的客服; ③该专属客服被设置成了不分流。建议不要频繁调整客服“不分流”。 Q2：为什么明明已经给会员配置上了专属客服，但是客服进线还是需要排队? A2：出现这种情况，一般是以下原因： 店铺内所有接待客服的接待已饱和，但会员进线时，仍会将会员排在优先接待的队列中。当有客服人力释放出来后，会员会享有优先分配权。 抖音会员新增专属客服权益，商家可以跟着以上介绍给会员配置专属客服。

2023-10-12

我们开抖音小店，除了选品之外，还有就是要做好小店的服务工作。因为若是有消费者进到店铺咨询，三分钟之内客服没有回复的话，那么很可能错过一个潜在订单，因此会影响小店的销量，所以店铺的客服服务要做好。接下来，小编就跟大家说说小店客服在工作中容易出现的问题。 1、服务态度差 小店客服在回答用户问题时，要耐心的解决他们的疑惑，不要用户多问了几句，就开始不赖烦，这种是不可取的，会直接错失一个潜在订单。 2、无故拉黑用户 有个别的可客服工作人员，面对用户的问题咨询时，直接就把用户给拉黑了。这个时候用户很有可能对我们店铺举报，最终还是我们自己受到损失。 3、言语辱骂用户 作为一名小店客服，是不允许出现对消费者使用有言语侮辱、辱骂等字眼。 作为商家要对消费者的售前售后等情况负责。

2023-10-10

关于拼多多客服有不少的问题，拼多多客服有哪些技巧?小编整理一些拼多多客服最常见的问题处理方法，商家们可以来学习下。 1、拼多多客服使用手机端去登录的时候，为什么没有会话列表显示? 那是因为你没有选择会话窗口，只要在登录的时候弹出“未选择会话”窗口时，从左往右滑动就能看到会员列表了，从右往左滑动可查看最近订单。不过手机版暂不支持直接打开网址，如果需要打开，需要先复制网址，然后复制到浏览器上去打开。 2、想删除拼多多客服列表上的会话，怎么去操作?在这个列表上可以展示多少条消息? 想删除哪一个点击会话消息，按ESC键就可以删除了。如果说客户还会再次咨询时，就不用使用ESC键删除，回复客户之后聊天记录会直接默认至底部。系统默认今日会话和最近会话显示是100个，如果说消息很多，超过100想加入更多，那么你点击“加载更多”就可。 3、拼多多客服发送图片时，系统对图片的大小有限制吗? 有的，为了便于客户快速回复，减少客户加载的时间，目前限制图片的大小是1M以下的图片，为了将图片压小可以使用截图工具。 4、客服一个账号可以登入不同的客服平台吗?用多个设备登录一个账号同时在线吗? 不可以，账户是唯一性的，不支持同一个账号登入多次后台，只能一个账号登入一个后台网址。并且一个账号只支持登入一个端口，所以不支持手机端和电脑端同时在线。 5、拼多多客服对于恶意骚扰或广告，要怎么处理? 先对这消息进行回复，因为这信息也是会记录回复率考核的。回复之后就对该信息进行举报，如果说平台接到多个这信息举报，核实之后自然会屏蔽消息。 6、拼多多客服平台上有红点和多少分钟，这个到底是什么意思? 红点就是代表最后一条消息是买家发送的。多少分钟是表示未回复的时间，如果说客服回复之后就会自动消失。考核客户的回复率也会记录最后一条是否回复客户，最后哪怕是客户发的表情或者好，客服都要回复，回复之后红点也会消失。 7、想知道系统的自动回复会记录回复数吗? 不会的，自动回复可以加强客户体验，但是不会记录自动回复数。所以想增加回复数，拼多多客服也需要及时回复到客户。 以上就是拼多多常见的问题以及客服处理技巧，希望对拼多多商家有所帮助。

2024-03-14

作为从电商行业中衍生出来的行业，外包客服一直致力于帮电商企业解决客服方面的问题，下面我们就以抖音小店为例，来看看如果选择外包客服能解决哪些问题。 1、客服招聘问题 因为网购已经发展成了人们日常生活中的一种重要组成部分，因此，网上的店铺数量也在不断增加。随着网店数量的增加，对网络客服人员的需求也会随之增加。然而，在网上的客服招聘方面，却是一个让每个商家都感到头痛的问题。因此，选择外包客服，可以有效地解决这个问题。因为，在外包客服公司中，有大量的客服人员，可以随时准备上岗，这样就可以避免因为客服缺乏而导致的客单流失的问题。 2、客服流动大的问题 萌萌客外包客服公司的何经理曾介绍，客服流动性强是每个商家的噩梦，每个店铺都希望客服人员比较稳定，因为客服培训需要时间，如果经过一段时间培训成可以上岗的老客服，这时客服离职对于店铺来说也是一笔不小的损失，选择网络客服外包服务就能有效的避免因客服流动性造成的损失 3、客服成本问题 客服成本不只是客服人员的薪资，还包括培训客服、管理客服带来的成本，以及一些日常消耗的成本，单看并不是很多，加起来其实并不少。而外包客服公司用人一般采用的是低底薪+提成的方式，激励客服提升店铺营业额，省掉员工食宿、电脑、水电费、办公场所等支出，与从而降低客服成本，更有大把的精力去运营店铺。 4、客服服务质量参差不齐的问题 自聘的客服能力都是不一样的，及时培训能力也很难达到统一的标准。但客服公司通常有更丰富的经验和技能，能够提供更高效的客服服务。萌萌客外包客服公司的何经理曾介绍，他们熟悉各种类型的客户和问题，并且通过培训与熟悉企业的业务流程，能够更好地处理客户的问题。同时，客服公司还可以根据企业的需求提供24小时服务的支持，使企业能够更好地应对不同时区和国家的客户需求。 总结起来，抖音小店如果选择外包客服都能解决客服招聘、流动大、成本高、服务质量参差不齐等方面的问题。

2024-09-04

随着电商行业的发展，抖音开店成了当下比较流行的创业方式。但是开网店难免会遇到中差评的情况，那么大家知道抖音小店差评后客服怎么解决呢?小编带大家了解一下。 中差评解决方法： 1、查明原因：发生中差评后，一定要先查清楚是什么原因导致的，绝对不能贸然的打扰买家。如果原因搞错了，那希望就小了。 2、联系工具：电话、电话、电话，联系买家首选电话，切记。如果买家不接电话，那基本遇上职业差评师了，准备好补偿吧。 3、沟通态度：电话沟通的时候态度语气一定要好，以真诚感动买家，每天持之以恒，除非职业差评师，这招很管用。 4、沟通技巧：买家是否愿意修改，很大程度上也取决于你的沟通技巧。所以，最好事先周密组织你的思路和表达内容，沟通过程中的随机应变也很重要。 5、沟通诚意：沟通时切忌为自己找理由，找借口，这样会给买家的印象是责任在买家而不在你，否则再好商量的买家也会拒绝你。 6、沟通内容：主要是表达你的歉意，再次购物的优惠条件、适当补偿等，可根据实际情况应变和调整，一定要表现出你的大方。我以前用以上方法的有效率基本99%，当然职业差评师除外。和买家沟通时你得拉下面子，既要面子，又想买家修改，那就别抱希望了。 对于无法解决的中差评： 1、绝对不要公布买家相关的信息作为报复手段，此举可能导致您的网店被抖音小店处罚，严重的会被封号。 2、以良好的心态对待已经产生的中差评，保持100%好评率可能会招致更多的职业差评师。 3、对于恶意中差评的解释，可以写的很彪悍，以达到警告或震慑其他差评师的目的。 调整好心态：几个中差评不可能毁了我的网店，坚持下去，一切都会过去的。

2023-11-22

对抖音卖家来说，肯定也希望能够更好的去处理售后问题，但是在处理售后时，各位卖家其实需要先深入去了解到底有哪些售后问题，同时在处理售后问题时需要遵守怎样的规则。 1、货到付款订单取消 用户提交订单后无法取消，商家在待确认和备货中两个环节时可操作取消(注：需与用户沟通无问题后操作，未沟通会被处罚)，订单若为已发货状态均无法取消，需商家与用户沟通，让用户主动联系平台客服取消。 2、在线支付订单取消 用户在待支付时可取消订单，支付后可联系客服处理取消订单，商家任何环节下均不可取消订单，用户超过24小时未支付订单将自动取消。 3、货到付款退货流程 用户申请退货–商家处理用户申请(商家须在48小时内处理用户申请，逾期未处理系统自动同意)—— 用户填写退货单号并寄回货品(若7日内未填写物流单号，则退货流程自动关闭)—— 商家确认收到退货(商家须在用户上传物流信息的7日内确认收货，逾期未操作，系统将自动确认收货)—— 商家退款给用户并上传退款凭证(商家须在确认收货的48小时内上传退款凭证，否则会涉及先行赔付及处罚))——退货退款流程结束。 4、在线支付退货流程 用户申请退货–商家处理用户申请(商家须在48小时内处理用户申请，逾期未处理系统自动同意)—— 用户填写退货单号并寄回货品(若7日内未填写物流单号，则退货流程自动关闭)—— 商家确认收到退货(商家须在用户上传物流信息的7日内确认收货，逾期未操作，系统将自动确认收货)—— 平台退款(邮费不退)⇒退货退款流程结束。 开任何的网店，都无法避免出现售后问题，面对售后问题，卖家们还是需要积极的去应对和解决，尽可能的帮助卖家们做好售后服务，这样也可以增加好评和回购。

2023-10-10

大家现在在抖音开店卖货的小伙伴们是很多的，无论是选择的直播带货或者是开通橱窗，只要是带货的话，就会有一些售后问题是需要去处理的，那么售后怎么处理? 抖音小店售后怎么处理? 1、商品质量问题 抖音商家所售商品不具备使用性能或存在瑕疵，这将被定义为商品质量问题。 介入时间：若对商品或服务有争议，买家在交易成功后的15天内提出;有“三包”商品，当在交易成功后的90天内提出。对耐用商品主张存在质量问题或系假冒商品的，买家应当在交易成功后的六个月内提出维权申请。 通过直观能判断商品质量的问题，买家提供商品图片即可;若无法直观判断的，需提交凭证，如商品厂家或授权机构出具的质量鉴定证明、买家使用文字/图片描述商品质量出现的问题。 2、描述不符 抖音平台介入时间和商品质量问题介入时间一致，具体处理如下： 判定交易商品存在虚假宣传/与商品描述不符，平台支持退货退款，来回运费由商家承担; 交易中产生的争议没有具体沟通内容，无法判定交易商品是否存在虚假宣传/与商品描述不符，买卖双方已协商退款，但商品退回的运费没有协商一致，商家承担发货运费，买家承担退货运费。 若买卖双方在交易中关于产生的争议没有具体沟通内容，买卖双方没有达成退款协议，平台介入后也无法从客观上确定责任方，该笔交易做退货退款处理，商家承担发货运费，买家承担退货运费; 若买家因商品描述不符问题，超过投诉期限后向平台提争议处理介入申请，平台不再受理; 买家无法提供商品描述不符的相关凭证，平台以商家提供的凭证做为判断参考依据。 3、假冒/三无产品 音平台介入时间和商品质量问题介入时间一致，处理原则如下： 若商家能提供有效凭证证明交易商品并非假冒商品，且买家无有效举证的，平台将以商家提供的凭证做为判断参考依据; 若买家举证商品为假冒商品，但未提供有效凭证去证实，且商家也无法有效举证的，平台对该笔交易做退货退款处理，商家承担发货运费，买家承担退货运费; 若交易商品因危及人身安全等导致买家损失的，由买卖双方进行协商，平台协助买家维权; 若买家因假冒商品问题超过投诉期限后向平台提出争议介入申请，平台不再受理。 4、延迟发货/虚假发货 买家投诉延迟发货，平台介入时间为买家下单48小时后;若投诉虚假发货问题，抖音平台介入时间是订单物流信息空白或者与买家收货信息不符。 平台处理原则： 买家收货后以商品质量、描述不符、假货等理由投诉商家，按相关退货处理原则为准。商家需承担买家退货运费，不得从退款中扣除发货运费或者其它手续费; 若收货地址填写错误、无理由拒收商品，平台将协助商家维权，涉及商品、款项及运费由买卖双方协商，协商不一致由买家承担。 没按地址发货、货物和描述不一致且有配送人员签字、已签收未收到货物，抖音平台判定运费由商家承担。 5、退换货及运费争议 卖家未按规定或未在规定时间内退货，退货损坏卖家不配合找原因，抖音平台将协助商家维权，涉及商品、款项及运费由买卖双方协商，协商不一致由买家承担。 平台不介入处理情况，退换货商家不提供地址，换货不再发货，无法联系上商家等情况。 关于抖音小店售后的处理问题就给大家介绍到这里了，引起售后的纠纷原因是有很多种的，大家要根据不同的原因来找到解决的办法，处理好售后问题之后，大家的评分都会上升不少。

2023-07-29

已经有不少商家在抖音上面开店了，也有一些会选择在橱窗卖货，不管是采取哪种方式经营，都需要把售后处理做好，了解售后规则是首要前提，下面我就为各位来说说常见的售后规则。 1、货到付款订单取消 用户提交订单后无 2、在线支付订单取消 用户在 3、货到付款退货流程 用户申请退货--商家处理用户申请(商家须在48小时内处理用户申请，逾期未处理系统自动同意)—— 用户填写退货单号并寄回货品(若7日内未填写物流单号，则退货流程自动关闭)—— 商家确认收到退货(商家须在用户上传物流信息的7日内确认收货，逾期未操作，系统将自动确认收货)—— 商家退款给用户并上传退款凭证(商家须在确认收货的48小时内上传退款凭证，否则会涉及先行赔付及处罚))——退货退款流程结束。 4、在线支付退货流程 用户申请退货--商家处理用户申请(商家须在48小时内处理用户申请，逾期未处理系统自动同意)—— 用户填写退货单号并寄回货品(若7日内未填写物流单号，则退货流程自动关闭)—— 商家确认收到退货(商家须在用户上传物流信息的7日内确认收货，逾期未操作，系统将自动确认收货)—— 平台退款(邮费不退)⇒退货退款流程结束。 抖音开店产生成交的同时也会面临各种各样的售后问题，各位商家需要掌握这些信息，同时还需要去深入了解背后的规则，然后再根据规则来运营店铺，让店铺销量和服务都有所保障。

2023-07-28

对于在抖音开店的新手商家来说，抖音规则很难一下子都弄明白，不过现在抖音为了帮助各位商家达人更好了解平台规则，避免无意违规，维持良好的带货环节。推出了“规则考试中心”，完成考试还可能获得信用分奖励。来看看关于抖音规则考试中心的介绍吧。 1、抖音考试入口 打开抖音app，点击【个人主页】-【商品橱窗】，找到【成长进阶】板块，点击【规则中心】-【考试规则中心】即可参与考试。 2、抖音考试形式 抖音规则考试中心板块，将常见的高频违规问题以试题形式呈现，帮助各位作者边答题边学习平台规则。 3、抖音考试规则 在抖音开通商品分享功能的作者，每30天可以通过参加考试获得1分信用奖励，每30天考试加分的上限为1分。 试题共10题，满分100分，满分通过即可获得1分信用分奖励;如果未得满分，可参考答案解析学习规则重新参与考试，每月考试次数不限，最终考得满分，即可获得1分信用分奖励。 4、考试常见问答 Q：如果我本30天内第一次考试未考得满分，还可以再次参加考试吗? 可以继续参与考试，考试次数不限;最终考得满分即可获得1分信用分奖励。 Q：如果我现在的信用分已经为12分，参加考试还能获得1分的奖励吗? 不能，因为信用分满分上限为12分，如果信用分已达满分12分，如果满分通过考试则不再奖励。 Q：如果我信用分为0分，可以参加考试获得1分的奖励吗? 不可以，信用分为0分已被收回电商权限，无法参加考试;建议日常多学习平台规则，依照平台规则分享商品，避免违规被扣至0分 以上就是有关什么是抖音小店规则考试中心的相关内容，希望能对大家有所帮助。

2023-09-14