天猫日常管理和运营

管理天猫店铺，管理中的各项指标必须符合要求，最好不能出现违规，也不能有扣分，一旦出现就会引发天猫降权，那天猫店铺日常管理的流程是什么样的?我们来看一下。 天猫店铺日常管理的流程 1、进货管理：进货管理要注意现在做生意难，客户要求商品既要便宜又要质优，所以一些卖家不得不经常做些在便宜货中加次品的“勾当”。所以在价格稍低的上家那里批发浅色货物就要特别留意了，因色浅就更易沾染污迹，所以一定要细致检查。 2、库存管理：库存品的进、出、存账目必须清晰，特别是库存数量必须实物相符。 3、图片管理：商品图片拍摄出来后，一定根据实物调整色差，将色差调整到最低限度，要不然色差太大，会让引发退货率的提升。 4、销售管理：熟悉商品，对商品特性非常清楚，能向顾客讲解和推荐选择尺码，严禁对顾客使用侮辱性语言。 5、发货管理：有了订单，卖家要根据自己承诺的时间发货，而发货哪家快递合作，卖家可以自己联系，也可以直接使用和淘宝官方使用的物流。 店铺管理软件是啥? 千牛。 千牛可以让商家随时掌握店铺经营动态;全新菜单，带来营销推广，评价管理，店铺装修，发货物流等多个功能升级。 如果卖家管理多个店铺的可以用千牛企业版，因为千牛企业版核心解决工作台多店账号登录、多店客服接待、数据查看等问题，支持一个工作台同时登录多账号，一个接待面板同时接待多店铺，降低客服响应时长，提升客服接待效率。 天猫店铺的管理是离不开进货、库存、图片、销售以及发货管理，而这几项管理都是非常重要的，而当中要注意的事项也很多，日后我在跟大家细细道来。

2023-10-06

在现在的社会中，管理制度的使用频率是越来越高，尤其是在公司的经营中，制度是规则也是法令和礼俗，没有了解这方面的人对于拟定管理制度会觉得毫无头绪，所以小编收集了天猫客服日常工作管理制度规范，希望能帮到大家。 一、目的 为明确客服人员岗位职责，优化工作内容，规范工作流程，特订立本制度。 二、工休管理 1、休息制度：每周单休，做六休一，节假日实行轮休，客服主管人员进行协调，确保休息日白天、晚上有人值班。 2、白班：08:30-17:30 晚班：10：00-14：00，17:30-23:00，换班节点：17:30-23:00，晚班客服下班时间以23:00为准，如还有客户在咨询，工作时间自动延长，如有漏班现象(以后台子账户聊天记录为准)追究当班客服责任。 3、每周六、日为换班节点，三周为一个循环，(该表为暂行轮班制度，随着人员的增减进行及时调整)。 4、每周一下午13:30-14:00为客服部门(暂包含仓储)周例会，每位客服总结上周工作及与仓储人员沟通对接。 5、如有请假，必须上报客服主管，协商其他客服补班、但有漏班现象(以后台子账户聊天记录为准)，追究客服主管责任。 三、售前管理 1、对公司产品型号、颜色、规格必须熟练掌握，仔细阅读公司产品 详情页和店铺活动内容。 2、售前接待 ① 接待好每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司店铺形象，如果一个自然月内因服务原因收到买家投诉，一次罚款50元，第二次100元，三次以上自动离职。 ② 每周例会结束后，根据各种反馈问题，对快捷短语进行更新。 ③ 每款新品上架前，客服必须完成对产品知识、卖点熟练掌握，并对同行不少于10家店铺产品评价进行整理，建立起对应的快捷回复短语。 ④ 阿里旺旺必须设置自动回复，晚班值班人员的响应时间不得超过1分钟，只要前来咨询客户(广告旺旺除外)都必须添加好友、并进行分组和备注。 ⑤ 接待过程中不得擅自将客户转给其他客服，以免给客户造成不良印象 ⑥ 客户下单后，一定同客户核对收货地址，如有特殊要求必须插旗备注买家要求。一律采用小红旗，备注内容格式： 内容+值班客服姓名(如：发邮政快递 _ 萌萌) 3、工作对接 每天登号值班第一件事：查看前一位值班客服和买家留言。下班退号最后一件事：留言给下位值班人员主要订单信息。 4、催付事项 每天下午16:00对未付款订单进行旺旺催单，旺旺催付完成之后，统一标注蓝旗，避免多次催单骚扰买家。 5、记录内容 ① 个人记录每天接待买家数量+买家旺旺id。 ② 个人记录每天各自接待买家成交人数+成交金额;。 ④ 制单客服根据电子面单整理记录当日发货及退换货品类、数量提交至客服主管。 ⑤ 以上记录文档在每周五11点提交至客服主管，客服主管进行整理后当日下午下班前提交运营部。 6、制单及发货管理 ① 电子面单和手写面单，应根据每天真实订单发货量，至少提前2天通知快递补充。 ② 每天打单前检查：客服备注、买家收货地址;买家有要求他日发货或者收货地址不在签约快递优惠区域者采用相对措施。 ③ 电子面单打印，除指定的制单客服外，其他客服也必须熟练掌握，确保电子面单工整、物品规格、数量字迹清晰。 ④ 审单流程，制单客服在将发货单据提交至仓库前，必须对每个订单进行审单、统计，如需备注，务求字体工整清晰。 ⑤ 每日17:00停止打单，如快递员未走自动延后，力求最大发货量，以免产生售后问题。 四、售后管理 1、售后咨询 ① 与想象不符：首先对买家做出道歉，详细介绍出产品的性价和性能，以上无效后，转入现金补偿、换货、退货流程。 ② 服务不满意：首先查询客户聊天记录，记录服务所在问题，掌握买家真实想法，如买家找理由退换货，切勿指出，转入现金补偿、退换货流程即可。 ③ 少发货、缺货：首先赔礼道歉，然后核查聊天记录，后天订单，是否有分包单号，员工是否失误，如责任在我，第一时间手写面单进行补 发，另外发放店铺优惠劵补偿买家。如果后台所有信息完全正确，要求买家拍照，再次做出道歉给予补发。 ④ 到货延迟：员工发货延迟，客户地址联系方式不详，快递公司问题 先把客户订单物流信息调出，分不同情况进行快递催单，道歉和灵活解释。一定第一时间告诉买家，主动跟进，决不允许买家再三催促、忘记查询等现象发生。 ⑤ 运输破损：如买家已签收，值班客服需让用户拍照取证，酌情转入现金补偿、退换货流程。 ⑥ 质量问题：买家需提供照片和质量问题所在，当班客服做出判断，确认后给买家致歉转入现金补偿，退换货流程。 ⑦ 以上所有问题，值班客服必须进行详实记录，分清责任方提交至客服主管，作为周一例会主要内容。 2、中差评处理 ① 售后客服每日定时查询“好评助手”，建立中差评记录表格。 表格内容包含：时间、旺旺id，联系电话、购买物品，评价内容、严重程度、处理状态(已旺旺留言、已发送短信、已电话沟通)、进展状况(已删除/修改、答应xx时间修改、拒绝修改、等待补偿后修改)。 ② 评价严重的优先处理，查看聊天记录，了解客户交易细节，留言旺旺(带删除链接)，进而短信发送，如48小时无响应，进行电话沟通(上午10点左右，下午16点后)。 ③ 记录每次处理流程、结果，作为周一例会主要内容，对已有的售后处理流程、留言规范、话术技巧进行完善更新。 3、财务制度 ① 售后过程产生的任何资金出入，不论金额大小必须填写清单、签字上交财务(暂由国雪代理)。 ② 给买家返款时间由客服部灵活制定，每笔返款必须做好支付宝备注信息：内容+客服姓名(如：删除中评_萌萌)。 以上就是小编整理的天猫客服日常工作管理制度规范，给大家做个参考。

2023-02-13

随着网络被广泛应用，管理天猫网店的日常运营工作的内容被提上了教程，那么天猫网店到底是怎样的运营管理的呢?跟小编一起看看吧。 一、判断数据是否达标 运营每天早上起来第一件事，是看数据。按照之前计划，把每月的销售量或者销售额落实到每日，这时候要做一个简单的判断：销售达标还是不达标?判断之后，就会有一个整体的思维分析：达标的话做得好的地方在哪里?不达标的话又差在哪里?综合分析各种情况找出背后的原因。 二、对手分析 当看完自己以后，另外一注意力需要关注对手店铺。我通常会看排名前10的店铺，和我同一水平线上的店铺都看个遍。为什么呢?因为我要了解其他店铺是否有新品上来，宝贝描述有什么新的变化，销售量是多少，卖家是怎么评价的……这些都是我需要了解的数据，以此作为参考来调整安排自己店铺。 三、店铺分析 对于店铺分析，目前主要是看生意参谋，然后结合推广的日常记录和客服日常记录来综合分析。以客服主管日常记录为例子，需要分析什么呢? 首先是总销售额是衡量标准之一，接着我们精准到几个主要的单品。一般来说是三个核心：流量、转化率、客单价。客单价几乎不怎么变化，转化率在一定时间内也是比较均衡的，那最重要的事什么呢?分析访客数，访客流量来源在哪里?达标的话，是哪块流量增多了?投入的成本是多少?没达标是因为哪块流量减少了?为什么减少?这些都要做到心中有数。 四、付费推广分析 前面从整体上对自己店铺和对手店铺做了分析，接着开始细化自己付费流量的合理性。比如直通车，可以挑选热销单品，分析它的点击率、平均点击花费、展现排名、转化率、成交额、投入产出比等等。如果点击率偏低，该如何换图?分析词语的去留，怎么加新词，追加哪些词的价格，降低哪些词的价格，删除哪些词，观察哪些词等，运营一定要心里有谱，心中有数。 五、检查 需要检查下日常的细节工作。直通车费用是否用完，软件使用是否到期，是否有售后问题需要处理，站内信有什么新的信息等等，把这些事情都过一遍，你会省掉很多不必要的麻烦。 六、活动 活动一直都是引大流量的手段，并且是引流新顾客的利器，一定要尽可能地创造条件多多参与，早上通常要看看之前报名活动的进展情况如何。如果没有可参与的活动，那么自己也可以单独策划活动，比如服装上新的卖家，可以在每次上新的前三日做一个折扣价，之后恢复原价，这个时候你就可以通过旺旺、QQ、邮箱、微信、手机等把活动信息传播出去。 七、规划、分解 上面六点把所有情况都梳理了一遍，现在开始针对问题进行规划，然后分解出来：哪块需要哪个部门来处理协调。 到这里可能有人会问，所有事情都是我一个人在做，我没有帮手，怎么分解啊?别着急，职能还是可以分解的，你不过是一人做了多个职位的工作而已，比如有的运营做了推广，还有的做了客服。如果运营和推广重复了，那就是先以运营的身份找到原因，再以推广的身份去解决这个问题。 八、交流 如果是周例会，就一起召开。平时可单独一对一地沟通交流，把大致问题说出来，并让推广、美工、客服分别说出自己的看法和解决方案。 九、美工(转化运营) 美工方面大致需要注意两块：新品的话，要确定时间周期，什么时候完成，怎么完成?老品的话，怎么提高产品转化率?如何调整页面?这里有2点心得经验：对外，让美工每天关注10个店铺，分析出对方的改变点，好在哪里，哪些可以借鉴完善;对内，有条件的话，可以在销售到达一定量之后，每个产品划出1元的利润给美工，让她有持续提高转化的积极性。 十、推广(流量运营) 推广对流量负责，这方面的运营需要他提出自己的看法与解决思路。如果是数据达标的商品，优势体现在哪里?是否可复制到其他宝贝，如何去做?如果不达标，差在哪里?哪个流量环节出现了问题?推广需要怎么补充流量，需要预算费用是多少?这些都要弄清楚。 切记要引导推广自己思考与解决问题，运营是对整体全局负责，而不应该完全陷入一处，导致没时间抽身出来，因小失大。 十一、内容运营 寻找合适的内容，编辑成图文，坚持每天3篇左右同步到微淘、微博等具有社交属性的不同平台，持续增强卖家与买家之间的粘性。 关于“运营的一天”基本上到这里就结束了!现在，你应该已经大致清楚按照时间流程具体需要做哪些事儿，以及每个运营版块需要把握好什么核心点等等了。当然，这并不是绝对一成不变的公式，你可以根据自己的实际情况做局部的调整和优化，让具体的工作方式和你的店铺匹配得更加高效! 十二、客户(转化运营、会员运营) 客服身兼二职，第一是转化。对于转化的要求，第一步可以用赤兔转化率作为一个参考，对客服提出一个高于行业平均水平的要求。然后是针对店铺的客服找一个平均水平线，高于平均水平的分享下自己的经验，低于平均水平的需要思考怎么提高和改进，从而增加客服之间的互动性和主观能动性，让他们自己提出一些改进建议和想法。 客服的另外一个作用是会员营销。现在竞争越来越激烈，流量成本也越来越贵，新顾客流量成本是老顾客的6倍，因此客服需要多一个功能和指标：如何把顾客沉淀下来，做好会员运营?淘宝上最好的阵地是微淘，当然也可以借助微博等其他社群工具。 以上文章为大家讲述了管理天猫网店的日常运营工作的详细内容，希望小编的信息可以帮助到大家!

2023-06-20

任何企业想长期经营，都要有适合企业的规章制度。天猫网店如何呢?它的日常管理制度都有哪些呢?下面小编就为大家详细介绍一下： 一、 工作守则 (1)每位天猫客服都要有高度的责任心和事业心，处处以公司的利益为重，为公司和个人的发展努力工作。 (2)要具备爱学习勇于创新，通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。 (3)牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司和网店品牌形象。 (4)要善协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。 (5)讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金饯效率是企业的生命。 (6)具有坚韧不拔的毅力，要有信心有历气战胜困难、挫折。 (7)严禁一心多用工作过程中兼顾其它非工作内容(适当的放松是允许的)。 (8)明确公司的奋斗目标和个人工作目标。 (9)遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。 (10)精益求精，不断提高工作绩效。 (11)不得自营与公司的职务上有关的业务，或兼任其他企业的职务。 二、 奖惩 一、奖励 公司员工有下列情况的予以奖励： (1)每月线路销量第一的员工奖励100客服人数限制于4人内;前2名奖励100、50人数限制5到6名;前3名奖励200、100、50客服人数超过7人。 (2)每月服务用语最好的奖励100(之后会有相关评分标准，分高者得) 二、处分 公司员工有下列行为之一者，将视情节轻重、后果大小、认识态度等予以处分造成损失的要给予赔偿。处分方式有：开除、记大过、记小过、警告、通报批评、赔偿等。奖惩记录，将纳入个人考核依据决定薪金和去留。 公司对以下情况之一者，予以记过或赔偿：(包括但不仅限于以下行为) 工作失误所带来的损失。 1 .计价失误，录入系统的金额与店铺的金额有差距，导致公司资金损失的。 2 .没有落实顾客要求：在沟通过程中已明确客户需求，或同意承诺满足客户提出的附加要求，而公司做不到的。 3 .定单内容与实际不符：没有履行或不正确履行职责，而导致用户投诉要求赔偿的(如：录入出游时间与用户要求的不一致)。 4 .服务怠慢等工作态度问题致使客户给退货或者信誉评价的中差评的。 工作态度不认真 1.影响工作秩序，在工作场所或工作时间吵闹，玩忽职守或其它个人的行为足以妨碍他人正常工作或忽略来店咨询用户的。 2.造成一定后果或影响到本职工作至使客户大量流失或工作失误。 3.不履行合理的工作分配，影响工作，贪图玩乐占用工作时间或资源进行娱乐行为。 4.故意或失误填报不正确的信息资料，擅自篡改记录或伪造各类资料。(如私自修改之前客户的出团信息而推卸责任) 三、 工作时间安排 上班时间：白班8 : 00 -17 : 30，晚班15 : 30-24 : 00 ，每周单休，工作六天休息一天，休息时间由主管轮流安排，晚班客服下班时间原则上24 : 00 点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。 四、 日常工作流程 日常工作中，设备开启后打开必备软件，与进入店铺后台检查交易状态。 1 .旺旺如有留言首先处理与回复旺旺离线时买家的留言。 2 .后台交易状态为“买家已付款”应检查买家是否有留言或备注，如果有用户的留言信息按照用户的要求录入系统，如果没有就要电话回访用户让其提供相关信息。 3.后台交易状态为 “等待买家付款”的，首先检查买家是否有备注或留言，如果没有留言需要备注登记用户信息，电话回访用户了解什么情况(目的催促用户下单)。 4 .买家旺旺咨询用语应该热情亲切，拒绝要婉转，不能用生硬的语句。(比如热情亲切的语句“您、您好、亲”语句结尾加上“吗、吧、哦、呀”婉转的拒绝) 5 .当有买家用旺旺来催促时，必须及时把相关问题反馈给主管，必须重视用户(如主管未上班须用短息通知主管)。 6 .在和买家沟通过程中买家要求比较高时，承诺和问题语言不能肯定的回答要留用余地，比如应该、正常、左右等。 7 .日常工作之余要多少对商店进行优化这是必须的唯有对商品和店铺的熟悉才能做好销售工作，熟悉的程度也直接影响到销售业绩。 8 . 如果遇到确实需要退货时,做好后台备注信息。 9 .值班表：为了更好的服务马锅头的客户，提高公司的服务水平，客服部应严格做好值班制度，避免出现同一天、同一时间客服缺少的情祝等。有计划的做好本部门的调休与值班。 10 .客服班次由主管统一安排，需要调假、请假的须在行政领取相关申请表由主管签字。

2022-07-22

想要做好一个淘宝或者天猫店铺，必须对整个运营过程有一个清晰的规划，如果前期没有进行整个框架的详细规划，后期的执行就会变得漫无方向，甚至变来变去，摇摆不定。那么，在这个层面上，需要有清晰界定的方面，主要有分析产品和市场、制定推广计划、数据化运营和日常的营销规划。 一、产品 一个店铺的转化率高低有很多影响因素，但产品绝对是重要的因素，在淘宝运营的过程中，我们提供产品，通过各种技术进行推广，如直通车、钻展、平台活动、微淘、粉丝等等，把我们的产品展现给买家，买家看到我们的产品，然后产生兴趣，经过各种比较，最后产生成交，这是一个完整的过程，但是这个过程中，最重要的就是产品规划和视觉设计。 1、产品规划和目标人群的定位 产品的定位是整个运营过程的重中之重，无论做高端、中端、低端，还是中高端、中低端产品，这一点直接决定后期的产品定价和操作方法。纵观整个电子商务平台，任何时候都不缺产品，但是缺乏的是对产品受欢迎程度的把握和市场的准确定位，以及对产品售前保障和优质的售后服务。产品是运营之本，俗语说的好“巧妇难为无米之炊”， 在运营一个淘宝店铺时，我们经常会面临产品规划及产品的挑选，对产品的准确把握是决定店铺是否大卖的决定性因素(50%以上)。没有一个靠谱的产品，再高明的推广技能、营销策略在市场上也无济于事。确定了产品的市场定位，也就决定了后期的视觉呈现方式，包括你的产品描述页设计、首页设计、店铺装修、包装设计等的视觉风格。同时，也就确定了产品体系的构建、产品更新的周期、产品的营销噱头和上新进度等一系列推广计划。所以运营者必须从产品设计、研发、呈现、价格、沟通和服务整个行业链的各个环节，建立起“以用户为中心”的文化，让用户参与，给用户体验，带着用户玩，冷冰冰的上架的运营，只会被用户抛弃。 对产品有了准确的定位，接下来就是对目标人群的分析，因为只有你了解了你的目标群体，后期才能更清楚的的知道如何制定有效的营销手段。只要能牢牢地把握住你所界定的那一部分目标人群，就足够你运作出较好的局面，透过品牌向消费者输出自己的经营理念。 2、视觉设计 由于线上购物的特殊性，买家主要是通过图片、文字及视觉效果来感知，那么在众多的店铺中，商家该如何吸引买家的注意力以增加买家的印象呢?店铺视觉尤为重要，视觉设计主要包括包装设计、产品拍摄、产品描述页设计等等。好的视觉可以提升产品的点击率，加强店铺的访问深度和访问时间，降低跳失率，提高客单价，最终提高转化率。 对于视觉端，我们遵循够用就好的的原则即可，什么是够用就好，就是符合目前我们的实际情况，满足我们的运营需求，那么这个页面就是好的，不必追求高大上的页面，因为有的设计高端、大气、有档次，但也只是纯技术设计，一定要和自己的消费群体相结合才是好的设计。视觉是运营思维的载体，它是把一个运营的思维用图片的形式展示给我们的消费者，消费者看到介绍、图片好看、产品不错，买了，视觉是为了我们的消费者服务的，也就是说我们的页面做出来，最后是为了给消费者看的，而不是运营看的，那么这个页面需要展示的信息，其实一是运营想让买家看到的东西，二是买家想看到什么东西。总之，买家能从我们的页面上看到他们想看的，从这个页面得到自己想要获取的信息，满足买家的基本需求，这就是合格的视觉设计。 二、制定推广计划 谈完产品，接下来就是推广，目前我们提到的推广就是活动、直通车、钻展、淘客、SNS、CRM，我们在做这项工作的时候，考虑到这个工作牵扯到哪些环节，比如直通车手，要考虑出价、标题、创意图等一系列的东西。说到底，这些就是创意图怎么做?如何提高点击率?如何提高转化率?结合我们产品的优势及买家的需求选词，为什么很多词不选?文案为什么一定要那么写?方便买家，体现我们的品牌、产品的档次、活动方案等等，这些都需要满足买家和卖家的需求。再比如钻展，一定要了解钻展图动向，归根到底，都是卖家提供产品、内页，通过这些技术展现给我们的买家，它们都是一种技术手段，买卖的完整环节之一而已。有的店铺用直通车引流，有的用钻展，有的用老客户，有的用SNS，有的用第三方，但是不管用哪种推广方式，考虑的都是自身产品和买家接触的一个渠道。站在运营的角度来看推广，所有的推广方式只有结合自身的状况选择适合自己的推广方式。 三、数据化运营 数据化运营是近年来兴起的一个概念，它在运营的基础上提出了一个以数据驱动决策的口号。运营的各个环节都需要以数据为基础，数据是客观的事实，单就运营而论，数据作为一种度量方式能够真实反映运营状况。可以通过数据了解产品、了解用户、了解渠道，从而进行有针对性的运营与运用策略的优化调整促使店铺更好的发展。通过数据分析的结果来驱动运营，数据分析是有目的的进行收集、整理、加工和分析数据提炼有价信息的一个过程。数据分析，我们要先搞清楚销售额基本的计算公式，销售额=流量*转化率*客单价，数据分析最重要的指标都是围绕流量、转化率、客单价这三个核心指标展开。涉及到的其他指标还有点击率、跳失率、浏览量、人均浏览量及平均停留时间等。 我们在进行数据分析的时候，一定要结合单品的数据分析、店铺的数据分析及行业的数据分析，因为我们的店铺不可能脱离市场这个大环境，好的店铺一定是围绕行业的调研数据展开运营的。 四、营销规划 营销是日常店铺不可或缺的部分，对推动店铺发展起着关键作用，如何把握营销的重心与方向，让店铺稳定成长、快速发展是很多新店运营团队的难题，因此我们要制定天猫店铺营销规划，而针对不同的时间节点，必须制定不同的营销计划。首先我们要制定店铺全年的营销总计划(将销售任务进行拆解);其次制定日常营销计划(日常销售如何做);然后制定节日营销计划(节日销售如何做);最后是平台活动(活动如何参加、什么时候参加)。 天猫店铺营销规划应把握重点性原则，明确工作重心，这些都是我们面临的切实问题。店铺营销是运营计划中的关键一环，制定营销计划，要明确店铺运营计划。通过认真落实运营计划，项目才能达到预期效果。运营计划目标应分为年度目标、季度目标、月度目标、周目标、日目标。例如，制定月度运营销售额排名目标：每月销售额在全类目排名提升十名。无论是新开的天猫店铺还是发展中的天猫店铺，运营的计划方案是不可缺的，有了具体合理的运营计划方案，才能有条理有计划的进行所需要制定的规划，要有详细的执行时间表，具体分为近期计划、中期计划、长期计划。近期计划可制定在一个月到半年之内，以更好的观察运营效果，中期计划可制定在半年到三年之内，长期则要根据公司的目标来制定。 以上就是小萌给大家讲解的如何去制作一个淘宝运营计划的内容，希望可以帮助到大家，如果大家还想了解更多电商内容，可以只关注萌萌客客服外包公司!

2024-05-21

不同类型的产品推广方式不同，商家只有使用合适的方式推广才能获得最大的成功。那么你知道天猫运营中商品推广有哪些方式可以选择? 一、新品推广计划 选择店铺的新品进行推广，适合新品还没稳定人群标签和人群权重很低时，系统会优先提供大量展现用来给新品确定和筛选人群，优化目标可以选择促进点击，获得更多流量机会，侧重人群选默认的就可以。缩短新品的冷启动时间，加快新品的成长。 不管什么计划，计划名称一定要写清楚，等你计划多了，方便优化，比如写清楚：投放目的+产品+人群+开始日期。 不管是新品推广，爆款拉新还是自定义，创意万花筒都打开，智能创意打开，推荐权益勾选上，能上传长图的一定要添加长图创意，这个在手机端的展现效果比方形图好多了。 二、爆款拉新计划 是给已经是爆款的产品拉更多的新流量，你可以理解为直通车里的流量新星，系统自动匹配大量适合的流量，优化目标尽量选促进成交。爆款相比新品承接流量能力更强，接受更广泛的人群依然有好的数据表现，这种推广计划的目的就是给我们的爆款引入更多流量，推动爆款销量增长，进一步提升它的竞争力。 新品推广和爆款拉新都属于系统智能匹配人群，对于店铺和产品本身人群精准的，流量大，精准度可以，CPC也容易降下来，适合长期投放和低价引流。前期有可能效果不怎么样，但只要给系统时间去计算，去匹配，一般效果都会越来越好，流量成本越来越低。 一般来说，大类目的比较适合做爆款拉新，小类目不适合，因为类目之所以小是因为受众小，别人没有这种购物需求，你无法强求，不像大类目，很多人都有需求，只是忘了购买或暂时没被激活。 三、自定义计划 自定义就是全部靠自己设置，也是我们的主力计划。上面两个都属于智能计划，靠系统匹配人群，匹配的人群未必精准，就算精准，往往流量也会有上限，如果需要更精准的流量或消耗更多的预算，自定义计划才是主力。 如果是高客单价产品，转化周期长的，选促进收藏加购，如果是转化周期很短的，选促进成交，新品前期一般转化率都不会高，主要是为了获得更多访客，选促进点击，其它日常投放的计划我们一般选促进成交为主。

2023-10-09

卖家开店做运营，最重要的是根据事情的主次合理分配时间，提高工作效率，避免在琐碎的小事上浪费太多时间，而耽误了比较重要的事。开店初期的重点在店铺的装修、宝贝的管理上面，毕竟只有把基础给弄好了，才能给买家一个良好的购物体验，说不定还能让买家成为店铺的粉丝。那在开店初期需要注意哪些呢? 一、店铺装修 首先，要做好店铺的定位，然后针对目标人群确定店铺风格，慢慢养成自己的品牌调性。如果风格还不是很确定，可以先去看看同类型粉丝数比较多的店铺风格，有了调研和参考，就可以开始对店铺进行布局和排版了。 店铺装修是以销售为目的，在视觉方面要紧扣店铺形象来做。在什么地方放什么样的产品，都是需要仔细规划的。好的装修在视觉上会让买家赏心悦目，带给买家良好的体验。同时，对于契合需求的买家，更是能够抓住他们的心，从而提高店铺转化率。 二、宝贝管理 1.宝贝发布 宝贝是店铺的核心。宝贝管理的第一步是发布宝贝，发布宝贝前需要准备好主图、详情页，然后按照步骤一步步编辑好相关信息即可。这时候就有买家问，这么多宝贝一个个的编辑上架，得花费多少时间精力呢?这个时候就要学会简便高效地发布商品了，可以使用商品管理工具(比如掌中宝商品)中的商品复制功能，能极大地提高效率。 2.宝贝运营 宝贝的运营管理也是常规工作。每天打开店铺第一件事是看看交易情况，有订单立马安排发货，然后就要做宝贝的运营了。日常检测宝贝的曝光量、点击率、收藏加购、支付转化率等指标，然后根据数据的反馈进行修改优化。这里需要注意的是不要对宝贝进行频繁地修改，会影响宝贝的权重，特别是一口价，可以通过打折工具(比如掌中宝促销)进行打折或通过满减去实现价格的下调，这样还能给到买家享受到优惠的购物体验。 三、宝贝的上下架 很多卖家可能对于宝贝的上架时间是很随意的，有新品就立马上架去进行推广，往往大部分推广效果会很差。我们应该都了解，一个宝贝的上架周期是7天，越临近下架的宝贝权重越高，所以我们要充分利用这个规则，让我们宝贝上架时间(下架时间=上架时间)靠近每天的人气高峰时间。一周有7天，要保证每天都有宝贝在人气高峰时间段露出，就要保证连续7天都有宝贝上架，所以不要在将宝贝全部设置在一天上架了。 如何去找这个时间呢?一是注意看目标人群的在线购物时间，二是要避开人气较高的产品。另外需要注意的是同类商品最好分开上架，这样能保证每天都有不同类型的商品推广。 还有最后一点，避免设置整点上架。大部分人惯性思维都会选择整点上架，这种情况下竞争宝贝会太多，当然特殊时期特殊产品除外。 以上就是今天的内容，想要知道更多的资讯，关注小编!

2024-04-08

淘宝天猫平台运营规则是平台按照商家与客户经常出现或者防范未来出现的问题制定的规则，规则不仅针对商家，对客户也有限制性的作用。一般电商平台规则主要分为一般违规和严重违规。下面是最新淘宝天猫电商平台的运营详细内容。 因违反违背承诺和/或滥发信息的规定，除按照前款规定处理外，还给予店铺监管。具体内容有： (1)淘宝虚假交易：虚假交易，一般表现形式为补单。但是2018年淘宝引进了新的检测系统，也就是我们现在通常所说的千人千面，从各个方面都对补单的行为进行检测，虚假交易也成为淘宝重点打击的对象，一旦被发现补单，店铺就会会被降权，流量也随之减少。 (2)重复上架商品：这种情况指的是，对同一个产品进行两次及两次以上的上架，多个连接对应的都是同一种商品。这种情况再出现，淘宝会直接删除你的商品，然后对你的店铺进行扣分。 (3)偷换商品：台湾商品指的是那种用一种商品本身的链接与属性都没有进行更改，但是却私下用另外一种商品偷偷的把这种商品替代了。2018年这种情况也成为淘宝重点打击的现象，所以在对宝贝的信息进行优化时，一定要了解淘宝的规则，避免被淘宝误判。 (4)SKU：同一个产品，如果SKU的数据不对，就会引起淘宝的检测。淘宝在这方面也有一个独立的检测系统，如果你的产品有问题就会降权减流量。 (5)类目：这个指的是你产品的类目不同，比如说你经营的是手机类，你却把店铺的类目设置为服装类。这种情况下，你的产品无法显示在搜索者面前，并且像活动推广等等都会受到限制。另外，有一些产品的实物与它做的宣传并不相符，或者是承诺的赠品没有送。如果淘宝发现有这种情况出现，也会按照规则进行处理。 (6)价格：在价格方面也有它相对的规定，如果产品出现价格与淘宝判定不符，或者是价格与市场价格偏离过大，再或者是用另一款宝贝这价格来代替这款宝贝的价格，亦或者产品的价格非常低、而设置的邮费价格却非常高，这几种情况都会被淘宝视为作弊，从而进行降权处理。 (7)品牌词：但你产品的描述中，如果出现没有经过授权的品牌词，淘宝会直接认定为售假，删除宝贝降权扣分，如果情节严重的店铺将会被关闭。 严重违规扣分累计达十二分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、向天猫支付违约金三万元的处理;累计达三十六分的等处罚。具体内容有： (1)不善申请注册，一次48分 (2) 盗取别人帐户，一次48分 (3)泄漏别人信息内容，一次6分，情节恶劣一次48分 (4)骗领他财物，一次48分 (5)售卖假冒伪劣产品：一次48分，为售卖仿冒盗用产品出示便捷标准的一次2分，情节恶劣一次12分 (6)仿冒材料成份：特殊品类商家仿冒材料成份的一次12分，别的情况初次6分，再度及之上一次12分，总计三次12分，一次48分 (7)售卖没经出口报关进口产品，一次48分 (8)搅乱市场监管，一次24分，情节恶劣一次48分 (9)公布非承诺产品，一次12分，总计三次一次48分 (10)不正当性牟取暴利：一次48分，牟取暴利未遂一次12分 (11)托欠淘宝贷款，一次48分 一般违规行为是除严重违规行为外的都划分为一般违规行为，严重违规行为是指严重破坏淘宝经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为。两者分别扣分，分别累计，分别执行。以上就是最新淘宝天猫电商平台运营规则了，希望能帮助到您!

2023-09-20

最近我又报了天猫网店运营与管理的课程，这次并不是单纯的讲课，还有各种实验可供学员操作，因此作者做了一些天猫网店运营与管理实验感想心得总结报告分享给大家。 这次的实训从程序上面看起来很复杂,我们组进行了任务的分工,一下子就变得简单化了。原来以为自己负责将网站建起来任务是最轻的,没有想到是最为复杂的,需要的资料很多。而给予我们的时间有限,不得不在其他的时间进行补充和修改。 此次我们组的主题就是围绕我的天猫店铺而进行的一系列的推广和策划,依我们看来,进行实践的调查和推广不太切合实际情况,实施的可行性不太高,所以我们将这次的重点放在的虚拟的网络上天猫店铺。我的店铺成立于20xx年,就依成立的时间也不是短了,但是发展的速度比较缓慢,其主要的原因是没有好好去经营,也没有将它进行推广,希望经过这次的实训能够提高店铺的知名度,让的人知道我的店铺,从另一方面,增加店铺的销售额,最终实现盈利。这次我负责的站长天下的建站,以我的天猫店为题材而建立的一个淘购网。淘购网主要是围绕李宁服饰,运动鞋进行导购和商品的展示;同时整个站点增加了许多其他的元素,其中介绍了很多与李宁相关的东西,相信大家在购买李宁商品的同时也更进一步的了解了李宁。 通过这次的实训,让我受益匪浅。 第一：认识了团队合作的力量,要完成一个项目不是一个人的事情,当中我们有过分歧但最终达成共识,不管这次的结果会怎样,至少我们曾经在一起努力过,体验其中的过程才是真正的收获。 第二：在建站的过程当中,有些地方没有接触过,不懂得怎样将它的效果在自己的站长中实现;如果没有这次实训,我也不会刻意的去学,去摸索,更不会有现在的成绩与作品。也许我的站长天下不是最好的,但至少我用心去做了,努力了,也不会后悔。 第三：通过这次的实践操作,我认识到了自己的不足,更感觉到了自己与别人的差距。为了明年的毕业而做准备,从各方面充实自己,使自己适应这个社会。总之,这次的实训给予了我不同的学习方法和体验,让我深切的认识到实践的重要性。在以后的学习过程中,我会更加注重自己的操作能力和应变能力,多与这个社会进行接触,让自己更早适应这个陌生的环境,相信在不久的将来,可以打造一片属于自己的天地。

2023-06-25

对于天猫和淘宝网店来说，不同时期有不同的外包客服需求，因此也就产生了各种各样的外包客服运营服务模式，不过对于一些刚接触外包的天猫淘宝店主来说，可供的选择太多，会不知道该选择哪种模式比较好，下面咱们就来分析分析不同天猫淘宝外包客服运营服务模式优缺点。 一、专人坐席固定薪资模式 这个模式的特点是专人专店，客服只服务唯一商家的店铺。专人客服的优点是客服专注性更高，店铺问题处理速度更快，服务综合质量更好，同时甲方对服务商客服的把控性更强。 从服务方面来说专人坐席的服务模式没有什么缺点，真要说缺点的话就是服务价格对于小型卖家和成长型卖家来说可能略高。 二、底薪加提成收费方式 底薪加提成方式的优点主要有两点：首先，底薪加提成的方式计费更灵活，店主淡季时候可以节省客服成本，旺季的时候店铺销售额高相应的就多支付客服服务费;另外，提成的方式在一定程度上可以激励服务商和客服努力提升销售额，在这种合作方式的前提下，服务商需要靠高销售额才能拿到对应的销售业绩提成，同时客服的工资绩效也直接和店铺销售业绩相关。 底薪加提成收费方式的主要缺点是相对其它结算方式，销售额统计计算和提成计算更复杂一些。另外，由于底薪加提成的方式每月的结算金额不相同，也会给有些公司的财务支出预算造成一定的麻烦，有一些客户明确表示，自己公司的财务人员希望每月的服务费支出都是一个固定的金额，这样方便财务的预算和结算。 三、按咨询量阶梯收费方式 该收费方式的优点非常明显，按店铺咨询量计费的方式服务性价比最高，非常适合小型店铺和发展型店铺。同时，按月平均咨询量计费的方式服务费核算非常简单，月初查看一下店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯计费额了。 这种计费方式的缺点是客服属于拼坐席客服(共享客服)，客服可能同时服务好几家店铺，客服不能够专注于一家店铺的服务。尽管有这些缺点，但选择按咨询量阶梯计费的方式服务商也是可以保障客服的服务质量和客服数据指标的，毕竟服务的前提就是要保障服务质量。 现在您知道给如何选择适合自己店铺的外包客服运营服务模式了吗?每种模式都有适合的天猫淘宝店铺，就看店铺现阶段的需求是什么了。

2024-09-06