快手小店管理

日前，快手电商发布关于快手小店规则总则及违规管理规则的修订公告。那么快手小店违规管理规则具体有哪些?下面给大家讲述一下。 快手电商对《快手小店规则总则》、《快手小店商户违规管理规则》、《快手小店营销违规管理规则》、《快手进口电商平台总则》、《快手进口电商平台商户违规管理规则》、《快手进口电商平台营销违规管理规则》进行修订，修订后的规则将于3月25日生效。 据了解，以上规则中的违规行为类型及违规处理措施关于违约金部分进行了修改，同时新增限制发布特定类目商品、禁止直播、禁止发短视频、限制流量、禁止商业化投放规则。 违约金：违规方违反平台规则，给用户或平台造成经济损失的，平台可依据与违规方签署的平台协议及平台规则的规定就其违规行为收取一定金额的违约金。 如违规方未在规定时间内支付违约金的，平台有权暂停其继续使用购物车功能或下架全部商品、禁止上架新商品、冻结违规方的货款、并有权从违规方的货款或保证金中划扣等额资金，以弥补违规行为给用户或平台造成的损失。 禁止直播：分为有限期禁止直播和永久禁止直播。有限期禁止直播，是指在一定期限内暂停违规方使用快手平台直播功能。封禁期限结束后，违规方的直播权限自动解封。 禁止发短视频：分为有限期禁止发短视频和永久禁止发短视频。有限期禁止发短视频，是指在一定期限内暂停违规方使用快手短视频上传功能，但观看、点赞、转发等功能不受限制。 禁止商业化投放：分为有限期禁止商业化投放和永久禁止商业化投放。有限期禁止商业化投放，是指对商户/带货达人在商业化的推广行为进行一定期限的权限限制;永久禁止商业化投放，是指对商户/带货达人在商业化的推广行为进行永久的权限限制。

2023-12-30

本文主题快手规则中心,开快手小店要交保证金吗,快手小店保证金管理规则,快手新手开店。 为明确快手平台商户保证金类型、缴存、调整、补缴、赔付、扣划及退回等事项,更好的为消费者提供交易保障,特制定本规则。 保证金是指商户按照经营范围和开通的服务向快手平台缴纳的用以保证其商品质量和服务质量的资金,在商户出现违规情形时向用户、平台进行赔付、赔偿或其他违约责任损失。 对于商户所缴存的保证金,快手平台无需向商户支付任何利息。 适用范围 本规则适用于已与签署《快手电商商户服务协议》(下称“商户服务协议”)且根据商户服务协议约定已经完毕入驻并开通“快手小店”服务的全部商户(以下统称“商户”)。 本规则同时适用于与快手平台签定其他合作服务协议的商户。 保证金类型 1)店铺保证金,是指在快手小店直接开通店铺售卖商品的商户,按照本规则3.1条缴纳的保证金。 2)推广保证金,是指通过快手小店功能推广售卖其他平台商品的商户,按照本规则4.1条规定达到缴费标准条件需要缴纳的保证金。 店铺保证金缴存： 1)店铺保证金缴存:店铺保证金缴存方式和金额以商户后台页面提示为准。 商户根据其经营方式、开通类目、开通服务等因素,缴存店铺保证金,保证金缴纳金额无最高限制原则,商户店铺保证金最低缴存标准为500元人民币。 2)店铺发布特殊类目商品(见类目资费表中高标准保证金类目),除缴存店铺保证金外,还应缴存特殊类目店铺保证金; 3)跨类目经营的店铺,保证金按照就高原则收取; 4)如经营过程中新增类目保证金标准高于店铺当前保证金余额,商户须补足差额后才能新增成功。 具体类目标准见下方： 平台有权每月根据店铺历史销售情况,对店铺保证金进行调整,调整标准如下: 举例:店铺(未开通其他服务和特殊类目)上自然月销售额为55000元,则店铺保证金由1000元,调整至3000元,需要补缴2000元。 3)平台有权根据相应法律法规的规则及市场定价标准等合理调整缴存标准并予公示,如商户对缴存标准有异议的,可申请退出并关闭“快手商品”功能。 4)如果商户存在违规(包含但不限于延迟发货、虚假发货、欺诈发货、缺货、销售假冒伪劣商品、销售商品描述或质量抽检不合格等(以下统称“违规”))情况的,因违规关店二次开店的,或商户、商户所销售产品供应商受到行政机关调查处罚或与用户及其他第三方存在纠纷等情况的,平台有权提高商户的保证金金额,提高金额为违约造成的损失总和,或平台设定的其他金额。 1)若经平台审核认定店铺经营过程中有下列情形之一的,平台有权根据实际情况按照以下方式划扣保证金: a.商户存在包括但不限于如下违反法律、法规、政策、其对消费者的承诺或快手小店交易规则情况致消费者权益受损的; b.出售假货或质量不合格的商品; c.夸大或虚假宣传产品; d.未履行或延迟履行任何服务承诺; e.泄露他人知识,侵犯信息产权、财产权、人身权利等权利; f.为消费者提供服务时,由于商户过错导致产品损坏、灭失、变质、腐败等一系列造成消费者退货和要求赔偿的行为; g.商户扰乱快手平台秩序,通过不正当方式,刻意规避平台规则或市场管理措施行为,或以不正当的方式获取、使用平台资源的行为; h.其他违反快手平台规则、与快手签订的协议或相应的服务承诺的情形。 2)如商户违反商户服务协议和/或平台任何规则,给快手平台造成任何损失(包括但不限于诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等),或根据快手平台的相应规则,应向快手平台支付违约罚金(罚金),则快手平台有权直接从保证金中扣除相当于平台损失的金额或违约罚金(罚金),保证金不足以赔偿的,快手平台可继续向商户追偿。 在损失金额不明确之前,快手平台有权无限期扣留该保证金,直至损失金额明确后予以结算。 1)平台根据第二章和第三章规定调整或划扣店铺保证金,导致商户店铺保证金余额低于其应缴存店铺保证金标准的,平台有权作出如下处理: a.小黄车功能关闭; b.商品上架功能关闭; c.商品销售受限; d.货款提现功能受限; e.自店铺账户货款中划转相关金额予以补足; f.其他快手平台认为必要的其他限制; 2)保证金不足的情形处理:保证金不足期间,平台有权部分或全部暂停向商户提供服务(包括但不限于采取冻结商户应结货款、强制关闭商户快手小店、追究商户违约责任等方式),如逾期仍未能补足,则快手平台有权单方终止服务。 3)在商户的保证金不足以赔付时,商户应自行支付额外的赔付金额,如商户怠于履行前述额外赔付义务的,平台有权使用自有资金代其向消费者或其他权利人支付赔偿金、补偿金或其它任何款项(但快手平台并无此义务),且快手平台有权要求商户偿付损失; 或暂停向商户结算根据商户服务协议约定代商户收取的交易款项,并有权在商户仍未偿付平台损失时扣除相关的交易款项,以补偿快手平台遭受的损失。 1)店铺保证金提现: a.店铺高保证金类目已关闭; b.店铺最高特殊保证金类目下的商品,在上自然月内未产生销售; 符合这里条件可将店铺保证金标准以外的保证金申请提现。 2)店铺保证金退回: a.商户申请关闭快手小店中快手平台商品经营权; b.符合《快手平台小店商家退店规则》中退店条件和规则; 快手平台将依据商户服务协议及相应规则扣除应扣除的部分后,将店铺保证金余额退还至商户已实名认证的支付宝账户中。 1)推广保证金缴存:开通小店其他平台商品功能的商户,推广保证金最低缴纳标准为500元人民币。 2)店铺发布特殊类目,除缴存推广保证金外,还应缴存特殊类目推广保证金,特殊类目缴存标准。跨类目经营的店铺,保证金按照就高原则收取。 如经营过程中新增类目保证金标准高于店铺当前保证金余额,商户须补足差额后才能新增成功。 1)平台有权每月根据店铺历史销售情况,对其推广保证金进行调整,调整标准如下: 2)平台可根据本上述规则调整推广保证金。 1)推广期间出现违规情形的,平台有权划扣推广保证金,因此导致推广保证金低于应缴标准时,接到补缴通知之次日起,7个自然日内完毕补缴,超期未补缴,将视为同意关闭推广服务,平台有权立即停止部分或者全部活动提报及功能,包括但不限于: (1)小黄车功能关闭; (2)商品上架功能关闭; (3)商品销售受限; (4)其他平台认为的其他功能限制或关闭; 2)快手平台无义务但保留使用自有资金代其向消费者或其他权利人支付赔偿金、补偿金或其它任何款项的权利,同时商户有偿付义务。 1)超额推广保证金提现条件: a.店铺高保证金类目已关闭; b.店铺最高推广保证金类目下的商品,在上自然月内未产生销售; 符合这里条件可将店铺推广保证金标准以外的保证金申请提现。 2)推广保证金退出条件: a.商户申请关闭快手小店中其他平台商品功能; b.符合《快手平台小店商家退店规则》中退店条件和规则; 快手平台将依据商户服务协议及相应规则扣除应扣除的部分后,将推广保证金余额退还至商户已实名认证的支付宝账户中。 1、快手平台商户的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。 2、快手可根据平台运营情况或经营类目的特殊性情况,随时调整本管理规则并以“快手官方”公告的形式向商户公示或发送通知,通知不限于书面或口头形式。 3、商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。 本规则尚无规定的,快手有权酌情处理。但快手对商户的处理不免除其应承担的法律责任。商户在快手的任何行为,应同时遵守与快手及其关联公司签订的各项协议。 本规则于2023年10月24日首次发布,本次修订于2023年5月21日发布。

2023-11-04

快手卖家成功入驻小店后，为确保小店顺利发展，要严格遵守平台规则。这不为规范平台整体评价，新增了《快手小店评价管理规则》，来看看具体有哪些内容。 第一章 适用范围 为维护卖家与买家的合法权益及快手小店经营秩序，特制定本规则。 本规则适用于快手小店非虚拟类商品、服务等评价信息管理。 第二章 定义 1.评价：指买家在订单交易完成后，可以对交易的订单进行公正、客观、真实的评价，为其他买家在购物决策和卖家经营决策提供参考;评价包括买家对交易订单中的商品评价、服务评价和卖家的回复内容。 2.整体评价：指买家针对订单商品给出的评分、心得两部分内容;评分有好评(4~5星)、中评(3星)和差评(1～2星)三个等级;心得是买家根据购物体验、商品描述等填写的内容，通过文字、图片、视频的形式评价。买家可以在订单完成后15天内进行评价。 3.单项评价：指买家针对店铺及商品等服务内容给出的评价。包括“商品质量、服务态度、物流速度”三个指标，买家可以在订单完成后15天内进行评价。 4.恶意评价：指买家使用侮辱性、诽谤性语言或者明显违背事实的内容进行的评价或者其他违反法律规定的评价。 5.虚假评价：指通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品评论的行为。 6.店铺动态评分：指快手小店系统结合买家评价数据(计算周期为近90天内)，客观地计算出店铺综合服务指标，帮助买家判断出更优质的店铺。同时，店铺动态评分会影响活动提报、服务认证等。 第三章 评价管理及要求 1.买家可对15天内购买的商品进行评价：同一商品买家最多可上传5张图片和一段视频。 2.评价及回复内容要求： 卖家发布的评价内容、晒图和回复中不得出现法律法规、平台规则不允许的内容，包括但不限于： 涉及违反广告法、宪法或其他法律法规要求的内容的; 涉及政治、淫秽色情、暴力、反政府言论、赌博、毒品等内容的;辱骂或污言秽语;泄漏他人信息;非快手小店的其他商品、卖家信息，包括但不仅限于店铺、商品链接、联系信息等;图片非本产品、图片为截屏或图片不清晰的;店铺链接、二维码等广告宣传信息内容的;未经他人同意，涉及使用他人图片并编辑后发布的;盗用他人图片或未经他人同意使用他人图片并编辑后发布的;以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”的营销内容，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等;其他违反法律法规、快手平台社区管理规范或快手小店等相关管理规则的。 3.差评回复：对于买家发布含有文字、图片、视频内容的差评，卖家需在24小时内进行文字回复处理。 4.恶意评价处理：如果买家存在恶意评价行为的，卖家可以向评价发起投诉(路径：我的小店-评价管理-投诉)，快手小店将根据卖家提供的证明材料进行审核，经快手小店判定为恶意评价的，快手小店有权屏蔽或删除该评价。 恶意评价投诉受理范围： -评价内容含有黄赌毒暴的违法言论或其它违反法律法规公序良俗信息的言论。 -买家和卖家沟通过程中，买家主动利用中差评要求卖家提供返现、优惠券等利益以及其他不当利益或对卖家提出不合理的要求。 -评价内容含有与事实不符的负面评价信息，包括但不限于虚假评价信息、同行竞争者的恶意评价信息等。 恶意评价处理申请条件： -卖家仅可针对店铺订单产生的评价申请处理。 -针对同一个评价内容，卖家仅能发起一次申请，如证据不全或无法证明为恶意评价的，快手小店将驳回该申请，且不支持再次发起申请。 5.虚假评价处理：经快手小店判定为虚假交易产生的评价为虚假评价，快手小店有权屏蔽或删除该评价。 快手小店在收到投诉、举报或获取可信的线索、证据的情况下，会对卖家店铺的涉嫌虚假交易的异常交易情况进行排查，判定是否为虚假交易。 快手小店基于大数据技术，从交易账号、商品价格、交易行为、交易资金、发货物流等多个维度对异常的交易数据进行排查，判定是否为虚假交易。 第四章 违规处理 1.快手小店会对评价、回复进行不定时的抽查审核，对于涉及第3.2、3.3项的违反平台管理要求的内容，快手小店会进行违规处理，处理方式包括但不限于商品下架、商品删除、关闭购物车功能等市场管理措施。 2.卖家举证恶意评价需按照快手小店的要求提供完整、真实、有效的证明材料，包括但不仅限于：聊天记录、图片、链接等。如卖家提供虚假证明材料的，快手小店会进行违规处理，处理方式包括但不限于商品下架、商品删除、关闭购物车功能、封禁快手账号等违规处理措施。 第五章 附则 1.快手小店卖家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。但因国家法律法规规定及快手小店等相关规则的调整变更，本管理规则生效之前的行为在本管理规则生效后属于违法违规行为的，快手小店有权要求商户予以限期变更调整，否则，将按照本管理规则予以处罚。 2.快手小店对本规则进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规则修订内容即告生效。若商户不同意修订后的规则的，可通过快手小店指引申请停止使用快手小店服务。 3.商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，快手有权酌情处理。但快手对商户的处理不免除其应承担的法律责任。商户在快手的任何行为，应同时遵守与快手及其关联公司签订的各项协议。

2023-10-16

快手卖家成功入驻小店后，为确保小店顺利发展，要严格遵守平台规则。这不为规范平台整体评价，新增了《快手小店评价管理规则》，来看看具体有哪些内容。 第一章 适用范围 为维护卖家与买家的合法权益及快手小店经营秩序，特制定本规则。 本规则适用于快手小店非虚拟类商品、服务等评价信息管理。 第二章 定义 2.1评价：指买家在订单交易完成后，可以对交易的订单进行公正、客观、真实的评价，为其他买家在购物决策和卖家经营决策提供参考;评价包括买家对交易订单中的商品评价、服务评价和卖家的回复内容。 2.2整体评价：指买家针对订单商品给出的评分、心得两部分内容;评分有好评(4~5星)、中评(3星)和差评(1～2星)三个等级;心得是买家根据购物体验、商品描述等填写的内容，通过文字、图片、视频的形式评价。买家可以在订单完成后15天内进行评价。 2.3单项评价：指买家针对店铺及商品等服务内容给出的评价。包括“商品质量、服务态度、物流速度”三个指标，买家可以在订单完成后15天内进行评价。 2.4恶意评价：指买家使用侮辱性、诽谤性语言或者明显违背事实的内容进行的评价或者其他违反法律规定的评价。 2.5虚假评价：指通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品评论的行为。 2.6店铺动态评分：指快手小店系统结合买家评价数据(计算周期为近90天内)，客观地计算出店铺综合服务指标，帮助买家判断出更优质的店铺。同时，店铺动态评分会影响活动提报、服务认证等。 第三章 评价管理及要求 3.1买家可对15天内购买的商品进行评价，同一商品买家最多可上传5张图片和一段视频。 3.2评价及回复内容要求 3.2.1卖家发布的评价内容、晒图和回复中不得出现法律法规、平台规则不允许的内容，包括但不限于： 涉及违反广告法、宪法或其他法律法规要求的内容的。 涉及政治、淫秽色情、暴力、反政府言论、赌博、毒品等内容的。 辱骂或污言秽语。 泄漏他人信息。 非快手小店的其他商品、卖家信息，包括但不仅限于店铺、商品链接、联系信息等。 图片非本产品、图片为截屏或图片不清晰的。 店铺链接、二维码等广告宣传信息内容的。 未经他人同意，涉及使用他人图片并编辑后发布的; 盗用他人图片或未经他人同意使用他人图片并编辑后发布的。 以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”的营销内容，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等。 其他违反法律法规、快手平台社区管理规范或快手小店等相关管理规则的。 3.3差评回复 对于买家发布含有文字、图片、视频内容的差评，卖家需在24小时内进行文字回复处理。 3.4恶意评价处理 3.4.1如果买家存在恶意评价行为的，卖家可以向评价发起投诉(路径：我的小店-评价管理-投诉)，快手小店将根据卖家提供的证明材料进行审核，经快手小店判定为恶意评价的，快手小店有权屏蔽或删除该评价。 3.4.2恶意评价投诉受理范围： 3.4.2.1评价内容含有黄赌毒暴的违法言论或其它违反法律法规公序良俗信息的言论。 3.4.2.2买家和卖家沟通过程中，买家主动利用中差评要求卖家提供返现、优惠券等利益以及其他不当利益或对卖家提出不合理的要求。 3.4.2.3评价内容含有与事实不符的负面评价信息，包括但不限于虚假评价信息、同行竞争者的恶意评价信息等。 3.4.3恶意评价处理申请条件： 3.4.3.1卖家仅可针对店铺订单产生的评价申请处理。 3.4.3.2针对同一个评价内容，卖家仅能发起一次申请，如证据不全或无法证明为恶意评价的，快手小店将驳回该申请，且不支持再次发起申请。 3.5虚假评价处理 3.5.1经快手小店判定为虚假交易产生的评价为虚假评价，快手小店有权屏蔽或删除该评价。 3.5.2快手小店在收到投诉、举报或获取可信的线索、证据的情况下，会对卖家店铺的涉嫌虚假交易的异常交易情况进行排查，判定是否为虚假交易。 3.5.3快手小店基于大数据技术，从交易账号、商品价格、交易行为、交易资金、发货物流等多个维度对异常的交易数据进行排查，判定是否为虚假交易。 第四章 违规处理 4.1快手小店会对评价、回复进行不定时的抽查审核，对于涉及第3.2、3.3项的违反平台管理要求的内容，快手小店会进行违规处理，处理方式包括但不限于商品下架、商品删除、关闭购物车功能等市场管理措施。 4.2卖家举证恶意评价需按照快手小店的要求提供完整、真实、有效的证明材料，包括但不仅限于：聊天记录、图片、链接等。如卖家提供虚假证明材料的，快手小店会进行违规处理，处理方式包括但不限于商品下架、商品删除、关闭购物车功能、封禁快手账号等违规处理措施。 第五章 附则 5.1快手小店卖家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。但因国家法律法规规定及快手小店等相关规则的调整变更，本管理规则生效之前的行为在本管理规则生效后属于违法违规行为的，快手小店有权要求商户予以限期变更调整，否则，将按照本管理规则予以处罚。 5.2 快手小店对本规则进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规则修订内容即告生效。若商户不同意修订后的规则的，可通过快手小店指引申请停止使用快手小店服务。 5.3商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，快手有权酌情处理。但快手对商户的处理不免除其应承担的法律责任。商户在快手的任何行为，应同时遵守与快手及其关联公司签订的各项协议。 该规则于2019年6月14日进行公示通知，将于2019年6月21日正式生效。

2023-10-07

因为有些人分手之后不想再有任何的联系，所以他会把所有的联系方式都给拉黑，所以就会出现把你快手拉黑，因为他怕看到快手可能又会想到你，或者说他是一个不留恋。 快手小店客服怎么拉黑别人?我觉得没有必要去拉黑谁，因为你是一个卖家，我们无论是谁，都是一个我们的客户，是不是为什么要拉黑别人呢?如果说这个人是对你们店。 你把他拉入黑名单里之后，就是永久拉黑了，就找不到那个人了，你把他拉黑之后，你看不到他的信息，包括作品，以及他点赞过什么。然后他同样也看不见不到你得信息。 在快手极速版里用户可以把不喜欢的人拉黑，关于“快手极速版拉黑人怎么放出来?”的这个问题，根据网友的经验，原因可能如下: 首先，点击打开快手极速版APP。找到想要拉黑的用户，可以直接搜索他的ID，然后点击他的头像，右上角会有一个信封图案，点进去就可以找到拉黑的功能了。然后在个人页面，找到“隐私设置”。 看不到了，只要拉黑热门和直接搜索都找不到的 看不到了，只要拉黑热门和直接搜索都找不到的。 快手把黑名单里的人移出的方法如下，以华为p20手机为例: 1、打开快手。 2、点击扩展选项。 3、点击设置。 4、点击隐私设置。 5、点击黑名单。 6、找到需要删除。 快手拉黑别人后，对方就会从你的粉丝里面消失，被拉黑的小伙伴就不能看你的作品，也不能点评。 如果快手拉黑对方后想恢复的话，点击个人的菜单选项，找到设置。

2024-01-04

快手电商修订快分销平台管理规范优化相关准入规则 为了提升平台服务水平和商户经营质量，本次修订内容包括更新部分准入类目名称，明确准入要求; 商户需满足以下6个条件方可入驻： 1、已入驻小店并完成开店流程，且店铺状态为正常营业; 2、店铺类型为企业店铺，个人店铺暂不准入; 3、购物体验星级≥4星; 4、自申请之日起算，商户店铺在近180天内不存在因店铺商品存在质量问题被处罚的记录; 5、不存在因违规被一次性扣商户违规分≥40分的情形; 6、商户主营类目近30天的品退率不高于该类目的平均品退率的2倍。 同时，乐器类目店铺类型新增个体工商户准入，此前准入店铺类型不变。 此外，在此前限定品牌名单准入的条件下新增3条要求(满足以下条件其一即可申请入驻)： 1、限定准入品牌名单; 2、开店主体公司在天猫或者京东平台开设品牌旗舰店，处于正常经营状态时长在一年以上; 3、快手渠道店铺自播月销GMV100万元。

2023-12-30

本文主题快手规则中心,开快手小店要交保证金吗,快手小店保证金管理规则,快手新手开店。 为明确快手平台商户保证金类型、缴存、调整、补缴、赔付、扣划及退回等事项,更好的为消费者提供交易保障,特制定本规则。 保证金是指商户按照经营范围和开通的服务向快手平台缴纳的用以保证其商品质量和服务质量的资金,在商户出现违规情形时向用户、平台进行赔付、赔偿或其他违约责任损失。 对于商户所缴存的保证金,快手平台无需向商户支付任何利息。 适用范围 本规则适用于已与签署《快手电商商户服务协议》(下称“商户服务协议”)且根据商户服务协议约定已经完毕入驻并开通“快手小店”服务的全部商户(以下统称“商户”)。 本规则同时适用于与快手平台签定其他合作服务协议的商户。 保证金类型 1)店铺保证金,是指在快手小店直接开通店铺售卖商品的商户,按照本规则3.1条缴纳的保证金。 2)推广保证金,是指通过快手小店功能推广售卖其他平台商品的商户,按照本规则4.1条规定达到缴费标准条件需要缴纳的保证金。 店铺保证金缴存： 1)店铺保证金缴存:店铺保证金缴存方式和金额以商户后台页面提示为准。 商户根据其经营方式、开通类目、开通服务等因素,缴存店铺保证金,保证金缴纳金额无最高限制原则,商户店铺保证金最低缴存标准为500元人民币。 2)店铺发布特殊类目商品(见类目资费表中高标准保证金类目),除缴存店铺保证金外,还应缴存特殊类目店铺保证金; 3)跨类目经营的店铺,保证金按照就高原则收取; 4)如经营过程中新增类目保证金标准高于店铺当前保证金余额,商户须补足差额后才能新增成功。 具体类目标准见下方： 平台有权每月根据店铺历史销售情况,对店铺保证金进行调整,调整标准如下: 举例:店铺(未开通其他服务和特殊类目)上自然月销售额为55000元,则店铺保证金由1000元,调整至3000元,需要补缴2000元。 3)平台有权根据相应法律法规的规则及市场定价标准等合理调整缴存标准并予公示,如商户对缴存标准有异议的,可申请退出并关闭“快手商品”功能。 4)如果商户存在违规(包含但不限于延迟发货、虚假发货、欺诈发货、缺货、销售假冒伪劣商品、销售商品描述或质量抽检不合格等(以下统称“违规”))情况的,因违规关店二次开店的,或商户、商户所销售产品供应商受到行政机关调查处罚或与用户及其他第三方存在纠纷等情况的,平台有权提高商户的保证金金额,提高金额为违约造成的损失总和,或平台设定的其他金额。 1)若经平台审核认定店铺经营过程中有下列情形之一的,平台有权根据实际情况按照以下方式划扣保证金: a.商户存在包括但不限于如下违反法律、法规、政策、其对消费者的承诺或快手小店交易规则情况致消费者权益受损的; b.出售假货或质量不合格的商品; c.夸大或虚假宣传产品; d.未履行或延迟履行任何服务承诺; e.泄露他人知识,侵犯信息产权、财产权、人身权利等权利; f.为消费者提供服务时,由于商户过错导致产品损坏、灭失、变质、腐败等一系列造成消费者退货和要求赔偿的行为; g.商户扰乱快手平台秩序,通过不正当方式,刻意规避平台规则或市场管理措施行为,或以不正当的方式获取、使用平台资源的行为; h.其他违反快手平台规则、与快手签订的协议或相应的服务承诺的情形。 2)如商户违反商户服务协议和/或平台任何规则,给快手平台造成任何损失(包括但不限于诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等),或根据快手平台的相应规则,应向快手平台支付违约罚金(罚金),则快手平台有权直接从保证金中扣除相当于平台损失的金额或违约罚金(罚金),保证金不足以赔偿的,快手平台可继续向商户追偿。 在损失金额不明确之前,快手平台有权无限期扣留该保证金,直至损失金额明确后予以结算。 1)平台根据第二章和第三章规定调整或划扣店铺保证金,导致商户店铺保证金余额低于其应缴存店铺保证金标准的,平台有权作出如下处理: a.小黄车功能关闭; b.商品上架功能关闭; c.商品销售受限; d.货款提现功能受限; e.自店铺账户货款中划转相关金额予以补足; f.其他快手平台认为必要的其他限制; 2)保证金不足的情形处理:保证金不足期间,平台有权部分或全部暂停向商户提供服务(包括但不限于采取冻结商户应结货款、强制关闭商户快手小店、追究商户违约责任等方式),如逾期仍未能补足,则快手平台有权单方终止服务。 3)在商户的保证金不足以赔付时,商户应自行支付额外的赔付金额,如商户怠于履行前述额外赔付义务的,平台有权使用自有资金代其向消费者或其他权利人支付赔偿金、补偿金或其它任何款项(但快手平台并无此义务),且快手平台有权要求商户偿付损失; 或暂停向商户结算根据商户服务协议约定代商户收取的交易款项,并有权在商户仍未偿付平台损失时扣除相关的交易款项,以补偿快手平台遭受的损失。 1)店铺保证金提现: a.店铺高保证金类目已关闭; b.店铺最高特殊保证金类目下的商品,在上自然月内未产生销售; 符合这里条件可将店铺保证金标准以外的保证金申请提现。 2)店铺保证金退回: a.商户申请关闭快手小店中快手平台商品经营权; b.符合《快手平台小店商家退店规则》中退店条件和规则; 快手平台将依据商户服务协议及相应规则扣除应扣除的部分后,将店铺保证金余额退还至商户已实名认证的支付宝账户中。 1)推广保证金缴存:开通小店其他平台商品功能的商户,推广保证金最低缴纳标准为500元人民币。 2)店铺发布特殊类目,除缴存推广保证金外,还应缴存特殊类目推广保证金,特殊类目缴存标准。跨类目经营的店铺,保证金按照就高原则收取。 如经营过程中新增类目保证金标准高于店铺当前保证金余额,商户须补足差额后才能新增成功。 1)平台有权每月根据店铺历史销售情况,对其推广保证金进行调整,调整标准如下: 2)平台可根据本上述规则调整推广保证金。 1)推广期间出现违规情形的,平台有权划扣推广保证金,因此导致推广保证金低于应缴标准时,接到补缴通知之次日起,7个自然日内完毕补缴,超期未补缴,将视为同意关闭推广服务,平台有权立即停止部分或者全部活动提报及功能,包括但不限于: (1)小黄车功能关闭; (2)商品上架功能关闭; (3)商品销售受限; (4)其他平台认为的其他功能限制或关闭; 2)快手平台无义务但保留使用自有资金代其向消费者或其他权利人支付赔偿金、补偿金或其它任何款项的权利,同时商户有偿付义务。 1)超额推广保证金提现条件: a.店铺高保证金类目已关闭; b.店铺最高推广保证金类目下的商品,在上自然月内未产生销售; 符合这里条件可将店铺推广保证金标准以外的保证金申请提现。 2)推广保证金退出条件: a.商户申请关闭快手小店中其他平台商品功能; b.符合《快手平台小店商家退店规则》中退店条件和规则; 快手平台将依据商户服务协议及相应规则扣除应扣除的部分后,将推广保证金余额退还至商户已实名认证的支付宝账户中。 1、快手平台商户的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。 2、快手可根据平台运营情况或经营类目的特殊性情况,随时调整本管理规则并以“快手官方”公告的形式向商户公示或发送通知,通知不限于书面或口头形式。 3、商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。 本规则尚无规定的,快手有权酌情处理。但快手对商户的处理不免除其应承担的法律责任。商户在快手的任何行为,应同时遵守与快手及其关联公司签订的各项协议。 本规则于2023年10月24日首次发布,本次修订于2023年5月21日发布。

2023-11-04

有时候单笔订单商品数量过多，快递单上的商品信息打印不全，风速打单快手小店版的用户就需要打印发货单了，然而想要打印发货单，就一定要有发货单模板。 下面我们就来详细的介绍一下，风速打单快手小店版的发货单模板的具体使用方法。 风速打单快手小店版内置多种发货单模板，添加发货单模板是只要选择相应的模板即可非常简单，只需三步。 1、点击添加 2、选择发货单模板 3、确定添加即可 与快递单模板锁定打印机的功能相类似，用户锁定打印机之后，打印快递单模板时默认选择锁定打印机，无需再次选择。 打印机可以自动适应纸张大小，一般打印的发货单不会出现偏差，如果有些许偏差，首要选择也是修改打印机相关设置，但是如果修改了还是有偏差，可以再发货单模板上设置偏移，风速打单快手小店版的用户可以调节发货单模板的上下左右偏移。 如出现如下状况可将快递单模板向右向下偏移即可 发货单模板中，风速打单快手小店版的用户可以对发货单模板执行修改、删除、设置默认模板等操作。 1、修改 点击可修改模板 2、删除 点击可删除模板 3、设为默认模板 将发货单模板设为默认，打印时自动选择默认模板 相信通过以上的介绍，风速打单快手小店版的用户一定能够创建自己的发货单模板，并对模板进行一系列的操作，创建好模板之后就可以开始愉快的打单之旅了。 若您在创建发货单模板的过程中遇到任何问题请随时联系我们。

2023-09-05

快手电商发布公告称，为了给消费者提供更优质的服务体验，明确售后服务相关规则，现对《快手小店售后服务管理规则》进行修订，本规则于2022年9月30日生效。 据了解，《快手小店售后服务管理规则》适用于快手小店平台所有商户和消费者，此次修订主要调整了换货流程和维修服务流程细则。 在换货流程方面，消费者申请换货服务后，商户应在48小时内处理，逾期未处理的，系统将默认商户同意该换货申请，进入消费者换货环节。商户审核通过后，消费者按照售后退货地址寄送快递，并在客户端填写物流信息。 当消费者申请换货得到商户审核同意后，消费者须在10日内将商品寄回并且提交运单信息，如超时未上传物流单号，系统将在10日内自动关闭售后服务申请。 当商户在收到消费者寄回的商品后，应签收(以物流签收记录为准)后7天内进行拆包验货;消费者在签收换货换货后可在10天内点击确认收货;若对货物不满意的，消费者可重新发起售后服务申请。 如审核不通过，商户需要提前与消费者进行沟通，在消费者知晓情况下方可操作，审核不通过的消费者可修改/取消/申请介入，商户需上传驳回凭证。 在维修服务流程方面，如消费者申请商品维修，商户应告知商品维修周期，并按双方约定为消费者提供维修服务，若未就维修期进行约定，商户应在收到问题商品之日起30日内为消费者维修完成并寄回。 如商户逾期未履约维修完成并寄回，且经过双方举证确认商户未与消费者达成一致，快手小店支持消费者退货退款;如商户无故拒绝提供维修服务，快手小店将支持消费者退货退款申请。 如商品需要上门维修，商户应在收到消费者维修申请之日起的3日内(自然日)与消费者就维修时间达成一致，并在约定时间内上门维修，如商户逾期未履约上门维修的，快手小店将支持消费者退货退款申请，商户需自行联系取回商品。 若商户与消费者未能在3日内(自然日)就维修时间达成一致，自3日协商期过后，商户需在15日内上门维修并在首次上门维修的30日(自然日)内完成维修，否则快手小店将支持消费者退款申请，商户需自行联系取回商品。 如双方协商由消费者自行维修的，商户承担对应的维修费用，具体金额以消费者提供的维修发票或双方协商为准。

2023-07-13

快手电商发布公告称，为了给消费者提供更优质的服务体验，明确售后服务相关规则，现对《快手小店售后服务管理规则》进行修订，本规则于2022年9月30日生效。 据了解，《快手小店售后服务管理规则》适用于快手小店平台所有商户和消费者，此次修订主要调整了换货流程和维修服务流程细则。 在换货流程方面，消费者申请换货服务后，商户应在48小时内处理，逾期未处理的，系统将默认商户同意该换货申请，进入消费者换货环节。商户审核通过后，消费者按照售后退货地址寄送快递，并在客户端填写物流信息。 当消费者申请换货得到商户审核同意后，消费者须在10日内将商品寄回并且提交运单信息，如超时未上传物流单号，系统将在10日内自动关闭售后服务申请。 当商户在收到消费者寄回的商品后，应签收(以物流签收记录为准)后7天内进行拆包验货;消费者在签收换货换货后可在10天内点击确认收货;若对货物不满意的，消费者可重新发起售后服务申请。 如审核不通过，商户需要提前与消费者进行沟通，在消费者知晓情况下方可操作，审核不通过的消费者可修改/取消/申请介入，商户需上传驳回凭证。 在维修服务流程方面，如消费者申请商品维修，商户应告知商品维修周期，并按双方约定为消费者提供维修服务，若未就维修期进行约定，商户应在收到问题商品之日起30日内为消费者维修完成并寄回。 如商户逾期未履约维修完成并寄回，且经过双方举证确认商户未与消费者达成一致，快手小店支持消费者退货退款;如商户无故拒绝提供维修服务，快手小店将支持消费者退货退款申请。 如商品需要上门维修，商户应在收到消费者维修申请之日起的3日内(自然日)与消费者就维修时间达成一致，并在约定时间内上门维修，如商户逾期未履约上门维修的，快手小店将支持消费者退货退款申请，商户需自行联系取回商品。 若商户与消费者未能在3日内(自然日)就维修时间达成一致，自3日协商期过后，商户需在15日内上门维修并在首次上门维修的30日(自然日)内完成维修，否则快手小店将支持消费者退款申请，商户需自行联系取回商品。 如双方协商由消费者自行维修的，商户承担对应的维修费用，具体金额以消费者提供的维修发票或双方协商为准。

2024-03-13