网店订单管理

直播电商的潮流出现，抖音卖货已经变成了非常常见的营销方式了，借助自媒体平台进行商品橱窗售卖和宝贝链接购买，可以让你在娱乐的同时进行购物。那么抖音小店怎么添加快递公司呢?如何批量进行管理? 买家通过商品橱窗购买了一款商品，卖家需要批量对商品进行发货。抖音小店发货可以直接借助抖音后台商家管理进行批量发货，前提是得让抖音小店绑定快递服务商，这样的话就可以绑定快递打单了，从而便捷化获取单号。 首先，可以先进入打单软件的官网,然后在页面中选择登录，并获得抖音小店的授权即可进行操作。然后输入已经在抖音小店后台的接口授权获取到的APPkey ,ApPSecret，再提交登录就可进入打单页面了。 如果这个时候显示异常，可以在抖音商家管理系统查看是否绑定快递服务商。未绑定的话直接绑定即可。 获得完授权之后，进入订单打印页面中。先选择好服务商对应的快递模板，然后再勾选需要打印的订单，最后点击下方的打印快递单，选择打印，打印完成之后单号就会自动生成的。这是一种获取快递订单的方式。 还想要批量获取发货订单的话，可以在生成单号之后，点立即发货，然后再点击下方的批量发货，就能完成发货了。而且完成发货的订单号是批量获得的，只要点完成发货，后台就会自动生成。并且订单的状态和物流信息都会同步到抖音小店的后台的，方便买家查看。 借助好两个后台，抖音商家管理系统和打单软件系统。就可以实现批量管理单号和绑定快递单号了，再加上抖音平台本身就和这些快递服务商有签订合作协议，所以只需要打开后台页面，模块都是可以一键获取的，基本没有啥难度，根据操作规范走就好了。 随着视频电商的越来越火热，抖音带货已经成为常见的一种购买方式。所以抖音小店的卖家也是需要对店铺后台进行管理的。在以上的内容中已经为大家分享了对接快递的方法了。 以上就是小编带来的抖音小店如何选择快递公司的全部内容，希望能够帮助到大家，更多抖音操作运营内容，请关注小编。

2023-12-12

我们大家都知道，天猫店铺是有自己的最基本的管理。卖家可以在后台就可以帮买家做一些原本是买家该做的事情。如果大家想要在天猫开店的话，这些知识是应该提前了解的。接下来电商天猫店铺转让交易平台就来给大家介绍一下关于天猫店铺的基础管理是如何运行的吧。 卖家是如何在后台管理订单呢? 关闭订单交易可以分为两种：其一是关闭所有订单，另外一种就是关闭其中一些的订单。对于第一种情况来说，卖家需要登录到卖家管理中心，找到已卖的东西的，然后再根据买家的订单找出来然后点击关闭的按钮，根据提示会有取消的原因，大家根据实际情况来勾选就可以了。对于第二种情况来说，只需要在卖家的管理中心，然后找到对应的买家的订单，然后根据提前商议好的价格进行修改就可以了。 卖家是如何在后台修改买家地址呢? 有很多的买家会默认发货地址，在购买东西的时候容易出现填写错地址的情况。出现这种情况，卖家在和买家进行沟通之后，会在卖家管理中心的等待发货中找到买家的订单，然后点击详情就可以了，然后在详情里面找见地址修改，根据买家提供的地址修改就可以了。 天猫店铺在后台管理的时候，一定是要和买家有过沟通和交流，在双方都知情的情况下进行修改，否则将会出现买家投诉卖家的情况，为了避免这种情况的发生，店铺的卖家一定要提前询问好买家。 以上就是给大家介绍的有关天猫店铺的基础管理的一些运行知识，希望对大家都是有所帮助的。网上天猫平台上的所有店铺都是有自己的管理模式的，以上就是最简单的两种管理方式的介绍，大家是不是觉得在网上开店非常的神器呢?

2023-10-05

天猫网店订单多是好事，也是网店主希望看到的结果。但是当店铺活动节来临时，流量激增，订单量突增，订单管理不当就会造成杂乱的现象，所以要找到一种方法管理好订单，以下是常用的订单多时管理方法，供大家参考。 1、自动化订单处理 使用自动化订单处理软件可以帮助您更好地管理订单。这些软件可以自动化执行一些重复性任务，例如发送确认电子邮件、更新库存、生成发货标签等。这不仅可以提高效率，还可以减少人为错误。 2、及时更新库存 确保库存及时更新是一个重要的步骤，这可以帮助您及时发现库存短缺和及时补货，以避免因为库存不足而导致的订单延迟或取消。 3、分类管理订单 对订单进行分类管理，例如按照订单状态、客户类型、产品类型等进行分类，可以帮助您更好地跟踪订单，及时处理订单问题，提高订单处理效率。 4、建立订单处理流程 建立订单处理流程可以帮助您更好地组织订单处理工作，减少混乱和错误。您可以制定一份订单处理流程图，明确每个步骤的责任和时间要求，确保订单能够及时处理。 5、使用电子表格或订单管理软件 使用电子表格或订单管理软件可以帮助您更好地跟踪订单，例如订单号、订单状态、客户信息、产品信息、发货信息等。这些信息可以帮助您更好地了解订单状态，及时处理订单问题。 天猫网店订单多是网店销售量好的象征，但店主在欣喜的同时也要及时做好订单管理，做到有序管理，维持好的运营状态。才能为客户提供更好的服务。以上是对天猫网店订单多管理方法的总结，希望能帮助到您。

2023-09-12

怎样做好淘宝客服订单管理，对网店主来说也是个比较头大的事。在解决这个问题之前，我们就要先知道什么是客服订单管理，一般来说，订单管理流程就是从订单的创建到完成的整个流程，分为未付款、已付款待发货、已发货和已收货四个阶段。由于淘宝刻度订单管理涉及到的过程广，一些中大卖家需要处理的数据更多，所以好用的订单管理系统是这部分卖家进行网店管理的选择。 好的订单管理体统是什么? 一、好用的订单管理系统包含于电商erp系统里，其中淘宝卖家订单管理功能是电商erp系统的一个分功能，基本都包括订单审核、订单财审、订单分配、异常订单查询、手工订单、订单导入、订单查询、未付款订单等。这里我们就以专业网店管理系统的订单管理功能为例，看看一个好用的订单管理系统应该具备什么? 二、好的网店管理系统的流程化订单管理围绕企业全渠道业务流程设计，订单管理功能模块是其中一大块管理模式，可以实现了订单管理、备货管理、配货管理、退换货管理、付款管理等业务环节的全流程管理。 作为淘宝卖家，各种节日大促的订单管理少不了，好的网店管理系统除了常规的订单审核处理，他家的促销体系包含：预售促销、日常促销、满赠促销、指定链接优惠、“前若干名就送”、“分时段分批次赠送”、“会员购买商品、金额、次数累计赠送”等，为淘宝卖家订单管理带来很大的帮助。 淘宝卖家订单管理怎么选择好用的订单管理系统? 当然是根据自己的业务行业来选择所需要的订单管理系统，比如淘宝店铺订单量不多，没有必要上订单管理系统，用简单的进销存软件会方便得多;如果网店规模大，日单量多，就要考虑上一个好用的订单管理系统了。要做到全面管理淘宝网店订单，一定要选择专业而且成熟的订单管理系统才可以，一般成熟的网店管理系统包括进销存管理、订单、财务、分销、系统、报表等细分功能，这样订单财务库存一体化管理，网店运营会方便很多。 以上就是小编对淘宝客服订单管理的理解，若是有不足的地方，希望大家指出，小编愿和大家一起学习进步!

2022-07-08

进行透明化管理。实行透明化管理能够帮助员工了解并掌握企业发展、经营管理的全过程，使客服员工真正从单纯的劳动力工作者转变为企业经营管理的参与者，这对于激发员工的工作积极性、提高企业管理水平、防止决策者出现重大失误具有重要作用，还能够为树立企业信誉和形象提供保障。 定期进行客服员工满意度调研。实施阶段性的客服员工满意度调研可以很好的了解员工的工作状态，聆听他们的心声，从而更好的满足他们的需求。员工满意度调研可以涵盖工作环境、绩效体系、员工发展、对管理层的反馈意见等驱动因素。 对客服随时管控。客服主管通过实施监控也好，通过对话记录抽检也好，随时帮助客服人员做业务方向的调整，通过管控客服人员的工作状态和客户的反应数据，同步给其他部门的主管人员或者自己本身就有权限，从而对业务做优化和调整。

2024-10-14

仓储管理是京东物流的核心环节之一,其重要性不言自明。那么仓储管理的内容有哪些呢?下面小编为大家介绍。 1、商品入库 商品在仓库的入库作业包括:收货、验货、分拣、包装等。 (1)收货作业流程:根据系统订单信息进行备货,然后由叉车将货物送到卸货口;当有退货或异常情况发生时,应先通知相关人员处理,然后再安排车辆到现场进行处理;最后由叉车将货物运回库房。 (2)验货作业流程:首先对商品外观进行检查,并填写验收单(包括数量和外观),然后由质量部人员进行质量检验;如果发现问题,及时联系相关部门解决。 (3)分拣作业流程:首先根据系统的订单信息,按不同区域进行分类,然后将同一类别的商品放在一个托盘里,再放到相应的配送带上,最后按照既定的路线送往目的地。 (4)包装作业流程:首先对需要外包装的商品用纸箱或木箱进行外包装,其次再将每个包裹用胶带固定好。 (5)发货操作流程:首先要检查出库商品的保质期、有效期以及是否有损坏等情况,确认无误后,方可装车发出。 2、库存盘点 库存盘点是指定期或者不定期地对仓库内所存物品进行的清查活动。通过库存盘点,可以掌握各种物品的实际存量及变化状况,从而为决策部门提供准确、有效的数据。 3、补货计划与执行 补货的周期取决于销售量的大小。对于小批量、多品种的销售,一般以每周为补仓期。而对于大批量的销售,则一般以月度为补仓期。另外,对于一些特殊的销售情况,如季节性促销、节假日促销等活动,则需要提前做好相关的准备。 4、退换货处理 退换货是指客户由于自身原因需要将所购买的商品退回厂家或者商家。为了保证客户利益不受损失,京东一般会制定严格的退货制度,确保所有产品都能够得到妥善处理。 5、防损工作 为了防止因各种原因导致的产品破损、丢失等现象的发生,京东会制定一系列措施来保障产品的安全。主要包括防盗、防火、防潮、防鼠、防尘、防晒、防水、防锈等等。此外,还有针对特殊产品的特别保护措施,例如易碎品的特殊保护等。 6、其他工作 除上述内容之外,还有一些其他的管理工作,例如生产计划的排程、员工培训、绩效考核等等。

2023-12-22

作为一家全球领先的电商企业，京东以其高效、安全、可靠的服务在消费者当中拥有着极高的声望。为了更好的保证自身运营的稳定性，京东网店制定了一系列的运营管理制度，以确保企业正常运转、消费者权益得到保护、员工工作环境得到保障。 京东网店对所有销售产品进行排查，严禁销售未经认证或者低劣品质的产品。为了保障消费者的购物体验，我们通过严格的入驻审核和产品检测，尽可能减少假货流通。同时，针对每一产品类别，京东网店开展了合理的分类管理，依据产品属性对传统产品和电商产品进行区分，以满足消费者对不同产品的需求。如遇产品质量问题或售后问题，我们将秉承客户至上的原则，及时进行处理和反馈，全力解决问题。 京东网店秉承诚信经营的原则，严禁虚假交易和欺诈行为。在订单管理制度方面，我们坚持“自律、公平、公开、诚信、稳健”的原则。所有经营行为纳入监管，达成诚信交易的目标。企业内部设立运营管理综合部、市场营销部、技术研发部等多个职能部门，从不同方面综合保障订单管理的可靠性和合法性。 京东网店的物流管理制度主要负责保障消费者产品配送的高效性和可靠性。我们与全国多家知名物流公司合作，依据定位、留言、取货地址等信息，为消费者提供快速、准确的物流服务。同时，为适应面向全球的消费市场，京东网店开展了国际物流服务，依托全球多个最优质的仓库和快递服务，为海外消费者提供高品质的购物体验。 售后服务是京东网店的一项重要举措，其取得的成绩也是京东网店对消费者的承诺和对自身服务的实际检验。京东网店坚持以消费者为中心的服务理念，设立多项贴心服务措施，力求在品质保障、物流妥善处理、商品验收、问题处理等方面形成可靠而高效的售后服务工作流程。推行全员参与、24H 响应、3S 处理的服务标准，以全心全意的服务态度满足消费者的购物需求。 总之，京东网店致力于为消费者提供更具有信任感、安心感的服务，所有的运营管理制度顺应消费市场变革和技术进步，以不断创新为经营心态，以客户满意为企业目标。相信在我们的不懈努力和持续优化下，京东网店一定会越来越好。

2023-11-09

在淘宝网店中和客户接触最多的就是客服人员了，所以店主们为了能够管理好客服团队，一般都会制定相关的奖罚管理制度，可该怎么制定呢?下面来看看小编对此的介绍吧。 一、淘宝客服管理制度奖惩是什么? 淘宝客服管理制度奖惩指的是淘宝售后客服奖罚制度和工资考核标准。 事项(总分130分，低于总分70%考核不合格，无KPI考核奖金) 总分： 1、客服素质(优20良15分中10差0分)20分(调查聊天记录，包含内容有响应时间，与客户沟通情况，处理问题水平能力，产品及促销活动了解程度等)。 2、退款率(≤5%：30分;5%。 3、投诉、维权、举报、退款纠纷(优20良15分中10差0分)20分(及时处理的情况及程度等)。 4、配合度(优20良15分中10差0分)20分(与团队配合，团队合作情况等。) 5、执行力(优20良15分中10差0分)20分。(上级主管人员安排的工作，完成的情况等。) 6、出勤率(全勤20分，迟到1次扣5分，请假一次扣5分，旷工1次扣10分)20分。 扣分： 1、低质评价(由于售后原因，数据客服主管提供)一次扣5分。 2、客户投诉(数据客服主管提供，首页面放置投诉客服旺旺)查实无误，视情况一次扣(5-20)分。 加分： 1、客户表扬，一次加2分。 2、表现突出(工作态度，进步快，学习能力强等)加2-5分。 二、售后客服工资考核标准 KPI总奖金1000，低于总分70%无KPI考核奖金 所得KPI考核奖金=总奖金*得分/总分 客服工资=基本工资+KPI考核奖金 普通售后客服基本工资-2000 高级售后客服基本工资-2500 售后组长基本工资-3000 关于售后这一块，很大程度上是需要售后团队一起来分工、解决、处理的。 由售后组长带队，围绕着(让客户体验到售后无忧)为中心，抓住以下几个基本点： 1、降低退款率。 2、减少客户，投诉、维权、举报、退款纠纷，发生后妥善及时处理。 以上就是小编整理的关于淘宝网店客服的奖惩管理制度该怎么写的全部内容了，希望对您有实际的帮助。

2023-04-17

在淘宝上开网店和线下的实体店是一样的，都需要店主有规划的管理。懂得网店管理的店主往往会将网店管理流程拆分，并对每个环节进行逐个管理，这样的管理更具体，效果也更好。以下是店主要进行进行管理的各项环节和内容，供大家参考! 1、商品管理 商品管理是店铺管理当中的关键，其中会涉及到商品的上下架时间管理以及对商品的优化。这些内容都会直接影响到商品的流量和转化率。特别是在店铺进行爆款打造和活动当中，商品的品质和优化是直接影响到店铺是否盈利的关键，淘宝商家可以在卖家后台当中查看到商品的访客数量和购买数量等信息，然后对标题、主图、价格、详情页等内容进行优化，但不要在短时间内进行频繁或者大幅度的改动。 2、账务管理 “会算钱”也是淘宝网店管理的一项，是店家们的必修课程。繁忙了大半天都不清楚自身究竟赢利了是多少，毫无疑问会大大的伤害到运营店铺的激情。因此会计帐簿管理方法是反映店面销售量盈利的关键材料，是亏是赚用数据说话会可靠得多。 3、营销推广管理 网店营销推广是提高网店知名度和引流的关键，店主大多数的时间都会用在推广上面。一般网店的推广方式主要有淘金币、满减、优惠券等方式。或者是参加一些类目的官方或者以及官方的大促活动。 4、客户管理 也叫老客户管理，主要是通过维护管理老客户，为网店带来二次销售的盈利。对于现在竞争激烈的电商市场，网店的销售量不能仅仅来引流来的客户，特别是一些用户粘性高的商品类型，老顾客的营销直接会转化为成交量。 5、客服管理 只要做淘宝网店客服是必要职位，尤其是中大型网店，客服数量可能在10个以上，这样的就需要成立客服部门，并且有专业的客服管理人员，让客服得到专业管理，有序、高效的服务客户。 以上五点就是小编为大家总结的淘宝网店管理中各项环节的内容，这些内容是电商行业通用的，不仅限于淘宝网店，像京东、拼多多、天猫等同时适用。

2023-06-25

在给客服外包公司客服管理诊断过程中，发现很多客服主管的大部分工作还是停留在救急状态!客服接待忙不过来，主管帮忙接待;客服售后处理不来，主管接手处理;客服接到客单价高的大单不会谈判，主管来谈，等等。这样一来，主管每天工作太忙，但是效率却没有提升，而且随着团队人数增多，主管更累，更忙，根本没有时间去思考团队管理方面的问题。 仅仅针对“问题的症状”而不触及“根本原因”的解决方法，最好的情况也只能带来短期效益。长期来看，问题会重新出现，当负担大到能力无法有效完成时，紧张压力问题就突出了。 福特公司主管也曾说过：“‘寻找-修补’的心态带来没完没了的短期措施，问题乍一看似乎不见了，但它会不停重复出现。于是我们又去找，又去补。‘找-补’专家们可以不停息的干下去。”长此以往，导致“解决根本问题”的能力也萎缩。对于专业的客服外包公司来说掌握高效的客服管理方法是必须的。 那么网店客服外包公司的客服主管该如何培养“解决根本问题的能力”，而不只是停留在“表面解决”，提升工作效率，从真正意义上帮助到客服团队? 一、每天安排固定时间处理非紧急但是却很重要的事 越是忙碌的时候，越应该认清重要的事是什么，养成确认优先顺序的习惯。每天的时间是固定的，要确保有限的精力用于重要的事务。史蒂芬.柯维在《高效能人士的七个习惯》里准确描述这一点：看似紧急的琐事总会盖过那些非常重要但确不太急迫的事。人们很难在紧迫感面前停下脚步，做出更深思熟虑的选择。 那么对于客服外包公司的客服主管哪些是重要但并非很紧急的事呢? 1、上班前可以提前到办公室给自己一些缓冲时间，可以花10-15分钟规划时间，思考一天可能发生的事情，设想自己如何处理具体危机。 2、每天早上固定花半小时时间先抓出客服前一天的工作数据，分析完数据最重要的是要懂得利用数据，找出数据背后的根本原因。 3、看完数据至少抽半到1个小时左右的时间抽查客服的聊天记录。定期抽查客服聊天记录是主管每天必须做的重要工作之一，从聊天中可以发现很多问题，而不至于在管理上太过于被动。特别是需要重点提升的客服外包人员，或者当天数据表现不佳的成员。 4、发现问题后能及时主动解决。如果是团队共同存在的问题，马上通知全体组员解决。比如：运营方面新增了优惠，但是客服在聊天中不懂很好的运用，可以马上出一套话术给到团队;或者因为货品延迟，很多客户查询，但是客服不能很好跟客户沟通，不懂如何让客户比较愉快接受，也可以马上出一套解决方案给到团队。 针对个别成员的问题，比如：聊天中不在状态，被动回答，可以有针对性进行“一对一”沟通，帮助调整状态。客服是关乎销售，业绩的团队。为了获得更好看的数字，好老板真正正确的做法是与员工多交流，并帮助改进他们的工作表现。 这些工作建议在早上大概10点之前完成，并养成习惯。因为这段时间里精力最旺盛，另外因为越到后面琐事越多。 二、善于从客服提的问题，或者售后问题中，发现问题出现的根源并有效预防，提升效率 解决完问题，一定要站在客服外包公司管理者的角度去深入思考：出现这个问题的原因是什么?而不只是停留在解决问题上。是流程方面没有梳理好，还是客服沟通能力有问题，还是仓管跟客服部门没有很好的衔接等等。除去出现问题的客观不可控原因，有哪些是主观上可以控制，下次可以有效避免的呢? 比如：客户给了一个这样的低质评价 说好的赠品都没到，焦急的等待补发中……看到其他买家说有送衬衫的，顿时好羡慕嫉妒恨，还有发货速度真心慢，客服延迟发货也没有及时通知，当天就挂了一个快递单号上去，过了好几天都没动地儿(八成就没发货);咨询客服，一会儿说没货月底发(可卖家明明已经点发货了，很是气愤)，而且每次找客服咨询问题都不是同一个客服，都得从事件的起因开始叙述……好费劲;一会儿又显示快递员已经接单，又发货了，沟通过程中感觉很不爽，很是气愤，最后来了货说好的赠品都没有，，更是气愤…… 还好衣服不错。 作为专业电商客服外包公司的客服主管，看到这个评价，仅仅是让客户修改或者解释就够了吗?仅仅是责怪客服工作不上心，没有及时跟踪客户，或者是责怪仓库没发货也把单号填上就完事了吗?从这个评价可以看出客服公司内部管理上的很多问题。整合好后，有以下这些是管理者需要给团队做的分享以及注意事项： 1、缺货需要提前告知客户，尽量不要在不通知的情况下就先点发货，以免引起客户更加不满。 2、在客户咨询客服情况，需要确认好具体情况再跟客户回复，同时做好解释说明，让客户理解，避免让问题更加恶化。 3、售后问题如果没有处理完，接待的客服需要备注上去是什么情况(并且设定固定格式)，以方便后一个客服快速了解，同时后一个接待的客服在不明白的情况下可以先倒回去看看别的客服的聊天记录，避免重复问客户同样的问题。 4、答应帮客户查询的问题，一定要用备忘录记起来，记得及时回复客户，如果下班的话，需要做个售后表格交接。 5、与运营部门沟通即使是送的产品也要让客户满意，不能随便给客户发就完事了。 6、严格加强质检，加强与电商客服外包质检部门沟通。 所以要运用系统思考的方法，看出问题背后的根本原因，然后有针对性的把最深层次的问题解决掉。 “每一个错误都要把它当成重要事件，把它变成自己的优势。”如果每次有问题出现，都有这样的思维方式和解决办法，整个客服外包团队会越来越规范，问题也会越来越少，管理起来会越来越轻松。 三、根据团队成员的具体情况，选出项目组长，进行适当授权 管理者需要具备的重要能力之一是要懂得识人，用人，懂得“因材施教”。 结合团队成员的性格特征，个人能力，以及特长等，比如设定：询单转化率组长，客单价组长等，并把任务分配下去，同时教会他们管理项目的一些方法。一方面可以提升团队成员的责任心，以及综合素质，另一方面，管理者也有更多的时间规划团队建设。 普通的管理者花费大量的时间精力处理团队琐碎事宜，亲力亲为，搞的自己弹精竭虑;而开明的管理者的首要目标是培养、利用“适合”的人才。 四、定期团队高效会议 在培训中发现，很多客服外包团队也有例会的习惯。但是很多纯粹只是为了应付老板要求开会，而不明白开会具体的目的是什么，也不能有效提升会议效率。开会是对上一周或者前一段工作时间的集中总结，必须目标明确，才能产生效率，节省成本和时间。每一次会议，都要明确目的，精心准备，要把它当成提升团队水平的绝好机会，总结，分享，解决，提升。在这过程中充分调动团队成员积极性，发挥集体的聪明才智，共同解决问题，为团队建设出谋划策。开会完客由专人做会议记录，会议中商讨的行动需要执行，并进行跟踪反馈。 五、定期自我总结提升 每天留点空白时间给自己，思考、阅读客服外包公司管理方面的知识。“停留是为了下一次更好的飞跃。”在学习中，修炼自己，开放心胸，扩大视野，同时不断提升专业领域知识。 乔布斯说：“Stay Hungury,Stay foolish.”日本著名作家松浦弥太郎也说：“希望可以一直发现新的自己。因为我并不完美，远不及理想中的自己。没有比思想定型更危险的事了，人在顽固坚持某一主张的同时，也会停止成长。”作为管理者，更要成为榜样，不断扩展自己的能力，努力实践自我超越。“经历和素质决定一个人的气场”，让自己成为受人“喜欢”的有气场的管理人。 总而言之，网店客服外包公司的客服主管要脱离被动救急工作模式，就要掌握好的管理方法，提升管理水平，慢慢培养出优秀的客服团队。在成就优秀团队的同时，才有可能真正的成就自己。 原文来源：派代网

2024-09-02