拼多多客服有什么禁忌和要求

我们可以看到很多的人开始渐渐的开始组做起了各种的电商，确实目前电商是比较赚钱的，也是市场比较大的。然后现在拼多多平台就是大家主要会运营的一个平台之一了，当然如果是新手的话，一定要注意很多的问题，避免自己出现错误导致一些不好的后果。 1、要及时更新发货还有物流信息 我们在很多时候，购物完之后最想要了解的就是关于发货啊，物流的信息，然后对于买家来说这些都是很重要的，而且一些对于店铺来说的话，一定是有关系，如果你有及时更新，自然你就的店铺好评也是比较的多，所以就会避免一些惩罚的。 2、不要跳过频繁去修改sku和商品图片 这个就去偶尔修改一两次就可了，然后现在的平台还是允许，但还是不要太过频繁了，会影响一些链接的权重。而且一些商品修改频繁会认为你是在修改产品。 3、商品的叙事一定要如实填写 我们对于产品的诉说的话，一定是按照产品的真实效果，然后有什么就是写什么，不能进行虚构的，不然是会有一些产品造假的处罚，对于你的商品就是不利的。 4、不要进行低价引流 就是说不要进行对于一个商品设置了多个不和规的sku然后这些是会被认为是骗取消费者的点击量，然后就会看成是一个低价的引流而且还会有处罚的，所以说不要轻易操作这个。 5、降低纠纷退款 我们的一些店铺难免会有一些纠纷退款的存在的，所以说我们不要第一时间就是去和消费者进行沟通的，我们主要就是要做的是安抚消费者的，这也是对我们的店铺评价有帮助的。 6、 避免诱导非官方交易 1.禁止通过非拼多多平台与用户收付款，不要引导消费者进行微信支付宝等方式进行付款。 2.禁止与用户交换非拼多多平台的账号，不要在平台上面去要买家的其他信息。 7、合理引导好评 诱导好评是指商家通过承诺返现、给予红包、优惠券等方式，诱导买家确认收货并作出好评的行为。包括我们常见的在包装袋放“好评返现卡”、甚至在和客户沟通过程中，以其他给予利益的方式让买家作出好评。 8、禁止欺诈发货 欺诈发货：是指商家在发货过程中向消费者发送空包裹或与商品描述明显不符的其他物品，或者实施其他情节严重的欺诈行为。 9、 稳住 DSR 动态评分 DSR 也叫评价管理，是店铺近 90 天内消费者给的动态评分。数据得出，DSR 评分越高，订单量越高。 10、5 分钟内回复消息 考核时间是 8-23 点，在这个时间段只要有客户咨询，都要在 5 分钟内回复。拼多多平台 5 分钟回复率考核要求在 70%以上 好了，以上就是关于拼多多卖家的话应该注意的问题了，有什么不懂得地方都是可以参考一下本文的，然后一定要遵守会影响一些我们的店铺评分的。

2024-01-24

开拼多多有哪些你还不知道的事?萌萌客客服外包公司小编列了10项，下面就和大家详细聊聊。 第一，开店需不需要花钱?保证金是肯定需要缴的，否则不能提现。 第二，没有产品可以开店吗?当然行，直接干精细化铺货，通俗点讲，就是“一件代发”模式!没有产品照样可做。 第三，需不需要美工?我负责任的说，开店是不需要美工的，你能网上找图，若没有特殊要求，图片还同行里面去做筛选，然后用美图秀秀做优化，很简单。 除非你是自有产品，独一无二的，你需要请一个美工来做，但前期如果说你没有很多资金，那我建议去找外面的美工去兼职做，有很多这样的服务。 第四，拼多多是不是靠罚款商家盈利的?很显然不是啊。很多人有个误区，就是看网上一些负面新闻其实并不是，一定是在运营基础上做好店铺，商家盈利的。 第五，店铺需不需要装修?现在都是手机端界面，装修不会影响到任何的点击率，转化率。 第六，盲目开始，盲目结束，是不是有很多人都是这样，没想清楚自己要不要做?怎么做?就开始了。 前期一看流量不行，就退缩，直接关店，这可不行，既然想做，且已经做了，那请有始有终。 第七，盲目测款问题，很多新手他没有好的产品，或者说是找了一个好的产品，但也只是随便去测，啥也不懂，没有做好前期准备。 要我说做一个产品，一定是做前期的工作，把它对标好同行，再用直通车的搜索推广去测款。 第八，乱开直通车，很多人上来就加100个词， 200个词，完全必要，一个计划只需要加十个左右的精准词! 第九，不测款直接上链接!这是很大的误区，任何产品都是需要有数据支撑的，如果说你没有数据的话，就觉得这个产品好，是必然会有问题是，不要凭感觉。 第十，我呼吁所有商家不要找代运营，能自己做就自己操心，因为运营是门学问，是门手艺，当你学会后，你不仅可以运营自己的店铺，而且可以去外面，也是一个谋生的技能 另外，现在很多代运营是纯忽悠，千万不要盲目听信别人说一定会达到某些订单，凡是给你担保的多数都是骗子。

2024-05-21

在拼多多开店一切都是围绕获得曝光提升流量开展工作，转化率是赚钱的关键。想要获得良性转化率，客服除了会打字聊天外，还需要了解沟通的禁忌。 一：乱说限词：作为一个拼多多客服，对极限词必须做到了如指掌，如最、第一、最佳等。这些没有数据证明的，属于夸大宣传，一旦客服说出口就违反了广告法，违反后容易被客户举报、被平台处罚。所以拼多多客服在沟通时，一定切记千万不要说出极限词。 二：快递到达时间随便承诺：客户购买商品后，最关心的就是快递是否到达及时送达。那客服对于快速送达时间回答不需要过于精准，除非有购买准时保险，在规定时间没有到达就是给自己挖坑。 三：一本正经沟通：很多拼多多客服为了展示自己的专业，在和客户沟通时会一本正经的沟通。其实这样是不对的，客服一本正经的和客户沟通，会让客户以为是机器人自动回复。 四：中差评不处理：拼多多售后问题是一大难题，处理不好容易引发投诉和差评。那售后问题也不能随便处理，客服一定先了解情况再处理，对于不能及时处理的问题也要告知客户售后时间。 五：对待客户不够温柔：拼多多客服当遇到咨询人多、骂人客户时，容易引发脾气，致使解待客户是不够温柔。虽说客服是人，也有自己的情绪，但是作为服务岗位一定要懂得管理好自己的情绪，避免将自己不好的情绪带给客户。客服在遇到脾气不好的客户，你要做的不是回骂，而是依旧态度良好的接待。 最后，一个优秀的客服，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着不断完善一个客服的心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受，要对客户真诚相待，当成亲人或者朋友，认真倾听客户的问题而不是去关注客户的态度，这样才能持续冷静，为之分析引导，熄灭客户在情绪上的怒火，防止因为服务态度问题火上浇油，引起投诉。

2023-07-24

在这个信息化发展的时代，各个电商平台都有自己的规范，拼多多自然也不例外。 拼多多客服在与买家聊天的过程中，如果使用一些敏感词，就会触发系统警告，如果情况严重，还可能会面临处罚;而在拼多多上架的商品，如果出现敏感词，也无法通过审核。 小编帮大家收集整理了拼多多客服聊天中不能出现的敏感词，让大家更加规范地运营店铺，减少损失。 1.无论是电商平台、社交平台，都算是第三方平台，例如淘宝、京东、蘑菇街微信、QQ等，有些客服会用拼音或者缩写来代替，其实也是不允许的。 2.例如淘宝会将产品叫“宝贝”，而拼多多说产品会说“产品或商品”，“宝贝”是不允许出现的。 3.但顾客咨询产品质量或价格等方面情况时，有些客服可能会用“最好的”、“全网最低”、“绝对好用”、“行业第一”等说法来证明自家产品的“好”，但这些极限词都是不被允许的。其中，最系列、绝对系、全网系、终极系、唯一系、第一系等都属于敏感词。 4.功效宣传，有些客服为了更好地向顾客描述产品的功能效果，往往不注意用词，过分夸大产品，这样做有时甚至会适得其反。如果想增加顾客的信任度，拼多多客服可发送国家发布的一些资质认证，这个也是很有效果的。 5.拼多多的顾客好评需要顾客自愿给予，如果客服在与顾客聊天过程中出现“好评返现”、“付款”等字眼，很可能会造成误会;;另外，在聊天过程中，有时会遇到素质不好的顾客，辱骂客服，客服也不能与之对骂，不然就要违规受罚了。 6.拼多多只支持线上交易，如果聊天过程中，客服提到“线下”、“电话”、“转账”、“到付”、“刷单”等敏感词，也是不被允许的。 7.有不少的拼多多商家在跟顾客核对订单信息时被平台警告了，是因为将买家完整的电话号码发了出来，这其实也是不被允许的。 今天的就到这里了，希望可以帮助到你，如果你有什么疑问，欢迎直接联系小编。

2024-03-15

作为一个靠谱的拼多多客服外包服务商，对客服的培训是至关重要的!无论是对自己服务的顾客负责，还是对自己信誉的保证!客服的岗前培训是必须严格执行的!下面就介绍一下拼多多客服的上岗要求： 一、售前客服的要求： 1、仔细，有耐心，有责任感。 2、打字速度快，有亲和力。 3、善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高。 4、熟悉掌握产品各项属性。 5、主动性强，主动推荐，挖掘客户需求。 二、售前客服的职能 售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，并且尽可能提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。 三、售前客服的每日工作流程 1、进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单) 2、查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。 3、售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询 4、客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。 四、售前工作注意事项和必做内容 1、售前客服在工作期间，必须细心，有耐心，自己工作的拼多多商家工作台必须设置自动回复(没有客户进来的情况下，暂时离开位置)响应率和态度都要做到好，只要是前来咨询的客户，都必须及时耐心的回答客户的所有问题! 2、在接待客户的时候，不得擅自的将自己的客户转给其他人，以免给客户造成不良的印象。 3、和客户聊天的过程中，要保持良好的心态，面带微笑，把客户视为自己的朋友一样，不同的客户，采用不用的聊天方式去沟通，引导客户下单，有机会再向客户推荐其他热销，或者是关联的产品 4、商品在下单之后，一定要和客户核对一下收货的信息是否准确无误，在客户比较好沟通的情况下，可有效督促客户下单进行转化，并在允许的情况下让客户给予好评支持! 5、回复后未成交顾客，要多次主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销; 6、合理运用聊天表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题; 7、如果遇到发货物品的物流信息长时间没更新或有其他问题，应该及时同快递公司协商沟通，在确认后及时同客服反馈相关问题，并安抚客户耐心等待! 8、耐心回答客户的问题。 总结： 无论是自己担任店铺的客服，还是找客服外包公司合作。需要确认的一定是客服的服务质量和转化率!拼多多尤其重视30秒回复率。如果这个指标过低的话，那么或多或少的会存在一些问题的哦!

2023-12-06

拼多多目前来说发展趋势良好，同时也提供了很多就业岗位，最近有小伙伴问我，拼多多客服需要具备什么条件呢?今天小编特地给大家整理了关于拼多多客服如何应聘，所具备的条件有哪些，大家一起来看看吧。 拼多多客服要求是什么? 1、打字速度 这是最基础的技能，如果你还不能达到盲打的境界，那小编建议你每天花一个小时的时间来练习打字，最好下个软件，主要是练指法，十指分工，当你不看电脑键盘就能准确的敲打出字来的时候，那你的打字速度就可以跟上了，然后跟客户聊天的时候，你就不用一边看键盘一遍边敲字了。 2、产品熟练 了解产品，这是很重要的，如果你对产品不熟悉，那你打字速度再快也是没用的，因为客户会问你各式各样的问题，当你对产品非常熟悉的时候，你就能举一反三，从而解决客户的问题。 3、后台操作熟练 如果你对电商后台不熟悉，并且操作困难，此时最好先好好了解下后台，这样才能快速地帮客户解决问题。 4、心态 (1)耐心 当客服要有很好的抗压能力，就算客户骂你，你也不能跟客户对骂;而且还要有很好的耐心，因为有些客户非常的懒，明明有些信息在宝贝详情页写得很明白了，但是他还是要来问你，这个时候就需要你耐心解答了。 (2)细心 当客户跟你聊天的时候，细心很重要，要分析客户跟你说的每句话，他到底最关心什么问题?是价格?还是产品质量?这个时候你要提前准备好各种话术，很快的发送给客户相应的内容，将客户疑虑打消，增加他的购买意向。 (3)贴心 客户有时像小孩子，你要学会去感动他，所以首先你要了解到他买你的东西的作用是什么?是送礼，此时你就可以帮他写一张贺卡，如果是使用型的，你可以帮他送一些别的小礼物，当他收到货后打开会满满的惊喜。 5、请真诚地把客户当成朋友 做客服的时候，对客户一定要真诚，对产品不要夸大其辞，更不能为了让客户下单欺骗、隐瞒客服，只有当你真诚的把客户当成朋友的时候，你跟他聊天会很轻松，才会增加客户下单的概率。 6、说话请尽量地温和些 没有一个人喜欢跟一个冷冰冰的人说话，特别是服务客户的时候，当客户来咨询的时候。 每个人都渴望被重视，这是人性。所以你的欢迎仪式一定要热情，而且充满关怀，这样客户才能跟你有下文的故事发展;不但如此，你的语言如果能幽默一些那就更好了，简单点来说就是不用那么官方化。 7、你应该具备一颗销售的心态 你要知道，你是一个销售客服，而不是接待客服，你的最终目的是把东西卖给客户，当客户来咨询你的时候，你应该细心的询问客户的问题，清楚他的需求，给他推荐最合适的产品，客户是盲目的，但是你是清醒的，所以把正确的产品推销给客户这才是最终目的。

2023-12-04

接下来，萌萌客客服外包公司的笔者要为大家分享的是两个内容，拼多多网店设置客服账号的方法，以及店铺对客服的要求，一起来了解一下吧。 一、如何设置客服账号? 登录拼多多后台点击设置子账号管理，在右上角点击新增子账号，设置客服的账号名和登录密码，选择拥有的权限，勾选客服，在点击确认创建。账号名是唯一的，如果已经用过，会出现提示“该账号名已存在，请重新输入!”，创建成功后就显示出所有的账号名角色权限。如果需要更改角色，点击右侧“配置角色”，勾选其它角色权限，再点击确认配置。 客服响应时长 客服响应时长10分钟 免拼卡100张 客服响应时长10分钟 免拼卡1000张 接待人数：当日(0:00-24:00)被分流给这个客服的非垃圾消息买家数 客服优点：优质的客服可以在服务中提高店铺的转化，获取更多的免拼卡。通过对平台规则的了解避免在聊天中出现被判定为导流的现象。回复客户的中差评，以及筛选好评进行回复，也有利于提高转化。 二、对客服的要求 1、拼多多客服先了解客户购买的用途 只有先了解客户的需求，这样才能针对性的推荐商品，不然你推荐一堆不是客户需要的，你费力也浪费客户时间。了解客户的用途，可以从使用时间、使用人群、使用地点等等入手。使用时间也就是什么季节使用，针对春夏秋冬气候的不同推荐最适合的产品。使用人群，是自己使用还是送亲朋好友，给自己用追求实用性、质量和价格，如果说送朋友就要更加注重外观、包装和价格等等。使用地点，是户外使用还是固定场所使用，如果是户外就会对要求方便携带，如果是固定场所就更追求美观。 2、拼多多客服询问客户对产品有无特殊要求 每个人去购买某件产品的时候都是带着目的去的，既然有目的，自然就会有要求。不同人群要求不一，有些可能是对品牌、材质、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求，所以最好先做个了解。 3、拼多多客服介绍产品的卖点和细节 这是最好打动客户的环节，从面料、细节、做工等等几个细节方面去说，产品卖点可以是其他产品没有的，比如说更便利、更美、性价比更高、产品具备唯一性等等，每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势。还有就是可以和用类型产品对比，但是主要不要去贬低客户，要从客观的角度去给出专业的解释。 4、拼多多客服了解客户心中预算的价位 一般聊得价格都是比较敏感的话题，如果说问的不好，客户可能直接甩手而去。询问有一个循序渐进的过程，可以问问咨询价格范围、准备用于什么场合、质量有没有特别要求，最后问问客户对某些品牌有没有偏好等等。 5、拼多多客服要注意和客户互动 其实很多客服都会自顾自的去说，而忘记了是在和客户聊天，是你言我一语。所以在整个沟通过程中，要让客户能和你互动，这样客户才更有可能成交。

2023-10-16

大家在拼多多开店之后都需要上传商品，那么在上传商品的时候，大家都是需要去制作图片的，这个图片的尺寸都是要求的，并不是大家随意去制作，那么拼多多图片尺寸多少? 一、拼多多图片尺寸多少? 拼多多图片尺寸要求宽度处于480到1200px之间，高度在0到1500px之间。另外，数量限制在20张之间。图片格式仅支持JPG、PNG格式。 二、拼多多主图制作要求有哪些? 1、主图+高清缩略图+轮播。 2、拼多多上面主图的尺寸要求是750*352px，图像大小控制在100KB以内。 3、不知道怎么设计的朋友，可以参考拼多多首页的推荐产品，那些就是比表好的案例。 4、当我们的模特或产品在中间或者居左位置，不同的颜色以小正方形的形式做在右边。这样，别人一眼就能看得一清二楚，可以看到产品的颜色，而且整体外观也比较漂亮。 5、图片要够清晰，不然顾客在浏览同类产品的时候会直接划走。然后就是商品缩略图，也要高清，图片是别人搜索这个类目时，展示的商品图片，这个一定要做好看。 三、拼多多主图设置的规则 a. 尺寸750 x 352px b. 大小100k以内 c. 图片格式仅支持JPG,PNG格式 d. 图片背景应以纯白为主, 商品图案居中显示 e. 图片不可以添加任何品牌相关文字或logo 拼多多图片尺寸要求就给大家介绍到这里了，除了图片的尺寸要求之外，主图的制作要求还有很多，所以各位小伙伴们在制作图片的时候一定要先提前去了解一下相关的规则。

2023-09-01

为了提高商家的询单转化，同时为了提高消费者的服务体验，4月27日起，商家客服回复率考核指标从“5分钟回复率”变更为“3分钟人工回复率”。那么“3分钟人工回复率”要求商家对哪些场景进行人工回复呢?快来看看吧。 一、3分钟人工回复率指标计算公式 3分钟人工回复率=(咨询人数-3分钟未人工回复累计)/咨询人数，考核时间：08:00:00-23:00:00。 注意：其中3分钟未人工回复累计和咨询人数都是消费者数。举个例子：消费者A的咨询中存在一条及以上未在3分钟内人工回复的咨询，则3分钟未人工回复累计就加1。 1.咨询人数是什么? 咨询人数需要同时满足：不在疑似垃圾消息栏中的消费者且在考核时间内有有效咨询的消费者。 ①疑似垃圾消息栏 网页版客服聊天页面疑似垃圾消息栏位置 手机版客服聊天页面疑似垃圾消息栏位置 ②有效咨询是什么? 消费者在考核时间内发送的消息中，至少包含一条非自动触发的消息。(特殊说明：消费者被拉黑的情况，被拉黑时间段外的情况，仍旧按照上述条件衡量，在被拉黑时间内的咨询不计入考核。) 举个例子： 类似的场景还有： 2. 3分钟未人工回复累计怎么算 同时满足：咨询人数的定义且存在3分钟内未被人工回复的消息; 二、哪些场景会被认为是商家进行了人工回复呢? 商家手动发送的文字、表情、图片、视频等; 另外还会包含： ①给买家发送小额打款到账卡片 ②给买家发送收货地址修改审核结果通知 ③给买家发送店铺关注券、客服专用商品券 ④给买家发送商品卡片 ⑤给买家推荐商品。比如：今日浏览、历史浏览、在售商品、关联商品、推荐商品、热销商品。 ⑥给买家发送免拼卡赠送消息 ⑦给买家发送小额收款信息 ⑧给买家发送拼团卡片 ⑨帮买家订单改价 ⑩帮买家修改退货单号 ⑪给买家发送帮助链接 ⑫客服帮下单、帮忙申请售后等 ⑬给买家发送商家同意退货受理、退款成功卡片等 ⑭给买家发送买家秀卡片 ⑮给买家发送拼单返现 ⑯点击单个订单给买家发送催支付卡片(注意：批量催付和自动催付不属于人工回复) 简单来说，你在客服工作台能看到的大部分操作，发送给买家都属于人工回复。

2023-07-24

随着互联网的发展，像淘宝、天猫、京东、拼多多等电商平台接连出现。并且为了管理好客服每个电商平台都制定了客服管理的相关要求和规则。其中并且拼多多的客流量比较大，又采用低价拼单的销售方式，所以今天我们重点讲一下拼多多对商家客服要求和规则都有哪些。 1、拼多多客商家客服要求 (1)了解客户购买的用途 了解客户的用途，可以从使用时间、使用人群、使用地点等等入手。使用时间也就是什么季节使用，针对春夏秋冬气候的不同推荐最适合的产品。再者是问自己使用还是送亲朋好友，给自己用追求实用性、质量和价格，如果说送朋友就要更加注重外观、包装和价格等等。 (2)询问客户对产品有无特殊要求 每个人去购买某件产品的时候都是带着目的去的，既然有目的，自然就会有要求。不同人群要求不一，有些可能是对品牌、材质、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求，所以最好先做个了解。 (3)介绍产品的卖点和细节 这是最好打动客户的环节，从面料、细节、做工等等几个细节方面去说，产品卖点可以是其他产品没有的，比如说更便利、更美、性价比更高、产品具备唯一性等等，每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势。还有就是可以和用类型产品对比，但是主要不要去贬低客户，要从客观的角度去给出专业的解释。 2、拼多多商家客服规则 (1)商家处理时限调整 消费者自2020年2月9日00:00:00起提交寄回快递信息的，商家处理时限调整为15天。 商家自2020年2月9日00:00:00起同意消费者的补寄申请的，商家发货时限调整为3天。 (2)消费者处理时限调整 商家在2020年2月9日00:00:00起同意消费者拒收后退款的，待消费者拒收的时限调整为15天。 售后补寄/换货过程中，商家自2020年2月9日00:00:00起上传补寄商品/换货商品的发货物流信息的，待消费者确认完成的时限调整为15天。 (3)退货退款流程 商家应在用户提交退货退款申请后48小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意无须退货直接退款，并自动退款给用户。拼多多有权基于用户申请、用户投诉和/或店铺售后等因素自行决定适当缩短商家处理时限，但缩短后商家的剩余处理时限不得少于24小时。 (4)售后服务考核 平台考核的售后指标包括但不限于纠纷退款数、纠纷退款率、平台介入率、平台介入订单数、品质退款率等，具体指标名称及定义以商家管理后台相应页面显示为准。考核期为近30天，即平台每日统计店铺各项售后指标近30天的数据。 本期拼多多对商家客服的要求和规则基本上就这些了，其实拼多多对商家客服的规则有很多，这这只是其中的一部分，如果想了解更多客服规则可以关注小编哦!

2023-03-16