抖音客服回复规则

抖音飞鸽支持客服发送专享优惠券，售前转化、挽单都有工具啦~客服专享优惠券共有六种，分为三种店铺券和三种商品券。各种优惠券的类型和说明如下： 一、如何创建客服专享优惠券 1、获得客服专享优惠券的权限 优惠券涉及店铺资产，所以平台对创建优惠券和发放优惠券均做了权限控制，如果你是主账号，那么默认有创建和发放客服专享优惠券的权限;如果是子账号需要创建和发放优惠券的权限，就需要联系主账号到商家后台开通权限。 ①创建客服专享优惠券权限： 在【商家后台】-【店铺】-【子账号管理】-【岗位管理】中，给岗位配置【营销工具】-【优惠券】的权限，再将客服配上该岗位即可。 ②发放客服专项优惠券权限： 在【商家后台】-【店铺】-【子账号管理】-【岗位管理】中，给岗位配置【飞鸽客服】-【发送优惠券】的权限，再将客服配上该岗位即可。 2、创建客服专享优惠券 在飞鸽的聊天窗口页面，可以看到聊天输入框的右上方出现了优惠券的图示，点击后，可以看到已创建的优惠券，点击【前往商家后台创建更多优惠券】，即可跳转到创建优惠券的页面。 跳转后如下图所示，按照需要，设置相应的优惠券信息即可。 二、客服专享优惠券的使用规则 1、发放优惠券后不需要领取，用户可以直接使用 客服专享优惠券不需要用户领取，客服发放后，就直接在用户的优惠券包里了，用户下单时可以直接使用，因此建议客服在设置优惠券时，限制每位用户可以领取的优惠券张数，避免资产损失。 2、优惠券有发放时间限制 客服专享优惠券在设置的时候，可以设置领取时间范围，这里的领取时间就是客服发放给用户的时间，超出时间限制，这张优惠券就不可用了哦。 3、优惠券有数量限制 客服专享优惠券在设置的时候，可以设置发放数量(如下图所示)，超出该发放数量，就无法再发送了。 但是对于没有过期的优惠券，可以编辑后增加优惠券数量，因此建议配置的同学，不用一下子设置太多数量，后面按需增加即可~ 以上为本次关于抖音飞鸽支持客服发送专享优惠券的全部内容，希望对各位商家能有所帮助!

2023-11-22

通过分享答案的方式来实现。抖音上交换答案可以通过分享答案的方式来实现，可以先将答案发布到抖音上，然后邀请朋友来看发布的答案，之后可以互相沟通，让用户交换答案即可。 抖音第一次违规答题答案通常可以在抖音官方网站或相关社交媒体平台上查找，也可以在搜索引擎上搜索相关答案。此外，也可以去抖音社区里看看其他用户提供的答案，也许会有所帮助。 在抖音答题活动中，有时候需要进行答案交换才能获得全部答案。根据抖音官方规定，答案交换是由系统随机匹配其他用户的，而不能自己输入对应的交换码。 方法步骤：打开抖音APP，点击下方【+】进入视频拍摄界面，点击左下角道具按钮。在最新一栏选择快问快答这时界面会随机出现一个问题，根据问题回答。 抖音违规规则考试的答案可以从官方文档或官网搜索引擎中找回答案。也可以在抖音官方客服群里向官方客服寻求帮助，官方客服会给出技术性解释。 打开抖音，点击我，进入个人主页。点击右上角的三个杠的图标，会在右侧弹出一个选项框，选择创作者服务中心。点击商品橱柜。在页面最底下选择入住攻略。点击学习中心。在搜索框搜索规则考试中心即可。 首先在手机上打开抖音，登录账号。其次在界面上方输入抖音电商学习。最后选择新人才认证考试，点击报名即可。 官网申请。首先找到抖音所属公司，地址或者网址。其次看下官网是否有招聘信息或者电话，如果有电话那就简单多了，直接电话联系，询问是否有客服招聘的意愿。最后有途径确认要招聘客服，那就去应聘就可以了。 根据查询相关公开信息显示，在抖音后台，找到认证中心就会有考试认证之类的标签。如果您是想做抖音异地客服，考试基本是在线上进行的，和淘宝异地客服的考试流程是一样的。 可在短时间内接受新的环境及事物。实习期间，做过什么...我坚信，自己学到的知识和勤奋努力都将取得收获，请给我一个机会，我将为公司的发展贡献自己的一份力量。总之，我觉得自己各方面都很适合担任客服这份工作。 提交资料：报名材料：短视频内容运营报名表填写、身份证正反面照片及复印件、二寸免冠蓝底彩色电子版照片、工作证明及其他可满足报名条件的相关证明材料。

2023-07-07

对于在抖音开店的新手商家来说，抖音规则很难一下子都弄明白，不过现在抖音为了帮助各位商家达人更好了解平台规则，避免无意违规，维持良好的带货环节。推出了“规则考试中心”，完成考试还可能获得信用分奖励。来看看关于抖音规则考试中心的介绍吧。 1、抖音考试入口 打开抖音app，点击【个人主页】-【商品橱窗】，找到【成长进阶】板块，点击【规则中心】-【考试规则中心】即可参与考试。 2、抖音考试形式 抖音规则考试中心板块，将常见的高频违规问题以试题形式呈现，帮助各位作者边答题边学习平台规则。 3、抖音考试规则 在抖音开通商品分享功能的作者，每30天可以通过参加考试获得1分信用奖励，每30天考试加分的上限为1分。 试题共10题，满分100分，满分通过即可获得1分信用分奖励;如果未得满分，可参考答案解析学习规则重新参与考试，每月考试次数不限，最终考得满分，即可获得1分信用分奖励。 4、考试常见问答 Q：如果我本30天内第一次考试未考得满分，还可以再次参加考试吗? 可以继续参与考试，考试次数不限;最终考得满分即可获得1分信用分奖励。 Q：如果我现在的信用分已经为12分，参加考试还能获得1分的奖励吗? 不能，因为信用分满分上限为12分，如果信用分已达满分12分，如果满分通过考试则不再奖励。 Q：如果我信用分为0分，可以参加考试获得1分的奖励吗? 不可以，信用分为0分已被收回电商权限，无法参加考试;建议日常多学习平台规则，依照平台规则分享商品，避免违规被扣至0分。

2023-07-05

为了改善消费者的购物体验，帮助商家更好地服务消费者，服务系统对商家与消费者的对话进行了升级，主要优化了客服分配，排队性能的提升，那么我们一起来了解一下抖音客服分配规则，如果售前客服都忙，那该怎么办?怎样减少用户排队?不知生意人赶紧往下看。 1、访客分流规则 目前定义了商品详细信息页面、订单详细信息页面、邮件私信页面、现场直播以及其他五种类型的入口。商户可根据客户需求和用户需求，配置相应的规则。 分流游客规则支持两种模式，即统一的和分入口的。将该入口开始咨询的消费者分配为均等的商家选定客服，系统根据分配客服的空闲度来分配;分入口分配支持消费者在分配之前再做选择，根据入口+选定问题来分配。分机客服支持选择一个或多个用户。 2、客服分流规则 (1)勾选“优先分配”方式后，会优先将消费者分配给最近接待过的客户，保证了咨询体验的一致性;同时优先分配比较空闲的客户，保证了总体分配的合理性。 (2)勾选“平均分配”时，则针对所有在线客服平均分配咨询，无任何倾向性。 以上就是全部的内容啦，想要了解更多客服干货、记得关注小编哟。

2023-07-04

在拼多多平台，客服是连接商家与消费者的重要桥梁，其回复质量和效率直接影响着店铺的经营状况。了解并遵守拼多多客服回复规则，不仅能提升消费者的购物体验，还能避免商家受到平台的处罚。以下是一份实用指南，帮助拼多多客服更好地应对工作。 一、有效回复规则 有效回复率的计算方式为：有效回复率 = 有效回复的消费者总人数 / 咨询该商家的消费者总人数×100%。平台希望商家客服有效回复率达到 50%以上。 二、三分钟回复规则 3分钟人工回复率有一个计算公式：分钟人工回复率=(咨询人数-3分钟未人工回复累计)/咨询人数。目前拼多多三分钟回复率不能低于百分之五十，如果拼多多当天咨询人数是有超过100且有效回复率低于50%，那么这样就会处罚1000元，同时商家也是无法报名任何活动。如果回复率低于同行，将全店商品降权、二级处罚，而且客服不得辱骂买家，否则这样就会导致全店商品会被迫下架3天的。 三、语言规范规则 1. 商家客服在与用户进行交流的过程中，不能使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语，不能实施诽谤、谩骂、诋毁用户或使用任何会引起用户不满的字句。 2.客服沟通过程中，不要出现QQ、微信、淘宝、京东、蘑菇街、手机号码等第三方平台信息，用缩写或其中两个字代替也是不可以的，可在后台设置违禁词 3. 拼多多说产品是说产品或者商品，如果将拼多多的产品说成宝贝，也是不允许的。 4. 如果客户询问自己的产品好不好，那么拼多多的客服就会说自己的产品是最好的，是最好的，是最好的。这几个字都是不能用的，包括了最好的，绝对的，全网的，终极的，独一无二的，第一的，价格的，诱惑的，等等。 5. 引导好评 拼多多顾客好评是需要自愿给予的，如果说客服和顾客聊天对话中出现了好评返现 、加、付款等字眼，就很容易被认为引导好评。 6. 使用简洁明了的语言，避免使用专业术语或模棱两可的表达。 四、回复态度规则 1. 首次回复用户时间不得超过30秒，平均响应时间应控制在1分钟以内。 2. 使用礼貌用语，保持积极热情的服务态度，避免使用任何形式的侮辱性、攻击性语言。 3. 认真倾听用户问题，理解用户需求，避免打断用户或敷衍了事。 拼多多客服在回复客户时，要严格遵守平台的回复规则，这样才能为客户提供优质的服务，提升店铺的口碑和销量。

2025-03-06

快手小店为了改善消费者购物体验，规定商家需要在三分钟内回复80%的询问信息，否则会扣除积分。本文介绍了快手小店的回复率规则和提高方法。 为改善消费者的购物体验，快手此前增加了三分钟回复率来考核商家如果三分钟内，小店的回答速度不能达到百分之八十，不仅会受到影响，还会被扣除积分所以如何才能让快手网的店铺在三分钟内回复?规则包括哪些了? 一、快手小店回复率规则有哪些? 1、计算公式：三分钟的应答率=三分钟之内应答者的问询信息个数/问询信息个数总和 2、考核时间：查询期间只有一个自然天数，查询期间只有8点至24点之间的查询结果 注： (1)从购买者发出的首条消息开始计算商店5分钟的应答速度 (2)5分钟的应答时间是从客户的应答名单开始计算的，当客户的应答时间是在等待池中的时候，不会被计算在内 (3)包括三方智能客户服务人员的答复信息 二、快手小店回复率怎么提高? 1、多客服登录注册店铺子账号店铺在设置专职客服或多客服的情况下，那么就需要给客户一个子账户，让客户可以通过这个子账户来接待顾客，并且解决售后等问题这是为了避免出现信息缺失的情况操作方式：商户登陆快手的PC平台，选择【店铺管理】-【子帐管理】-【创建子帐管理】，在快手的平台上注册一个子帐号，然后进行多个客服对话 2、开启推送通知，如果商家经常错过消息，无法接受，那么可以开启推送通知，方法如下： (1)手机端：翻开快手app卖家端，挑选【音讯】点击右上角【告诉设置】-【客服音讯】 (2)在快手店铺的服务器上——【客服服务】——命令设定——【手机铃声】 3、使用渠道客户信息功能，快手提供了许多信息查询功能，可以有效地解决三分钟内回复速度较慢的问题比如机器人回答，回答问题，快速和主动回答等商户可以通过后台的设定，来快速地对客户进行答复，或者让客户自己选择问题进行回答，让客户不用等待那么长的时间，还可以减少客户服务的负担 来店铺询问的每个顾客都是很有价值的，因此，商家要尽量留住每个顾客，让顾客买单，而提高快手三分钟的回复率就是获取顾客的一种很好的方式如果大家觉得自家店铺回复率不高，可以参考上述方法来改善。

2024-01-10

拼多多开店商家都知道，拼多多对于商家的发货是有严格的考核的，没有在规定时间范围内发货是要直接扣商家款的。同样，拼多多商家客服回复也是有严格的考核的，虽然不会扣钱，但是会直接影响报名活动。那么，拼多多商家客服回复规则有哪些?考核标准是什么? 拼多多客服回复规则： 为了商家更好的进行商品销售和提高消费者在拼多多上有更好的购物体验，平台希望商家客服有效回复率达到50%以上(含50%)，若商家某一天的回复率低于50%，则平台会按照商家客服回复规则进行处理。 温馨提示：商家有效回复率考核规则适用范围，为所有满足当天咨询的消费者总人数大于等于100的商家。 拼多多官方客服电话为：4008822528，客服时间为9:00-20:00。小编还为大家搜集了4种联系到拼多多客服的方式，希望对大家的购物生活带去帮助： 1、在商品详情里面点击“客服”可直接联系商家; 2、拼多多如何联系卖家，在订单详情里面“联系卖家”; 3、进入拼多多个人中心，我的消息中也可联系到“拼多多官方客服”; 4、搜索关注微信公众号“拼多多”，进入微信公众号，点击右下方按钮“平台服务”，选择“在线客服”，点击键盘图标，在对话框内输入您的问题，客服会尽快为你解答，客服时间为9:00-24:00。 拼多多客服考核标准 有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数×100%=(咨询该商家的消费者总人数无效回复的消费者总人数)/咨询该商家的消费者总人数×100% 咨询该商家的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00所有咨询该商家商品售前问题或者沟通售后的消费者的总人数，同一消费者当天内多次询问只累计一次。 无效回复的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00，所有咨询该商家问题的消费者中，任意一条消息未得到商家客服回复或者超过一小时后才得到商家客服回复的消费者的总人数，平台统计时间以消费者当日从08:00至23:00之间的咨询为依据，同一消费者当天内多次询问未得到回复只累计一次。 其实无论拼多多对商家客服回复的考核会不会扣钱，作为商家，服务好客户是非常重要的。只有销售质优价廉的产品，再加上用心的客户服务，才是店铺长久经营下去的重点。如果你连这种十分基础的客服工作都做不好，那么想要进一步吸引到更多的买家，明显几乎是不可能的。

2023-10-20

快手平台规则越来越严格，很多商家感到无所适从。为了提高消费者的购物体验，快手小店之前新增客服5分钟回复率来考核商家。若是小店客服的5分钟回复率低于80%，不仅会影响小店星级的考核，还会受到平台的扣分处理。那么如何有效提升快手小店5分钟回复率? 一、快手5分钟回复率的介绍如下 1、计算公式：5分钟回复率=5分钟内被回复的买家咨询消息数量/买家咨询消息数总量; 2、考核时间：以一个自然日为考核周期，仅计算8:00-24:00时间段的数据。 注意： (1)店铺5分钟回复率从买家发送的第一条消息开始计时; (2)客服5分钟回复率只有在进入客服接待中列表后才开始计时，会话在排队池时不计入客服5分钟回复率; (3)包含机器人、三方智能客服的回复数据。 二、什么地方可以查看店铺5分钟回复率? 1、电脑端： 电脑端登录快手商家后台，在【客服管理-客服数据-回复率数据-历史响应数据统计】中查看。 2、手机端： 手机快手APP登录卖家端，打开【数据中心-客服】。今日数据查看当日实时数据，历史数据可以查看往日08:00-24:00指标达成情况。 三、如何提升的5分钟回复率? 1、多客服登录开通店铺子账号 店铺在设置专职客服或多客服的情况下，必须为客服开通子账号，客服可以通过子账号接待买家，并处理售后等问题。这样可以有效避免回复遗漏等问题。 操作路径：商家登录PC端快手商家后台，选择【店铺管理】-【子账号管理】-【创建子账号】，在快手小店通过子账号登录，进行多客服会话。 2、开启push通知 若是商家总是遗漏消息，不能及时接受，可以开启push通知，具体操作路径如下： (1)手机端：打开快手app卖家端，选择【消息】点击右上角【通知设置】-【客服消息】; (2)电脑端：快手商家后台-【客服管理-通知设置-铃声提醒】。 3、利用平台客服消息功能 快手为了方便商家操作，给予了非常多消息管理的功能，能够有效解决5分钟回复率低的问题。比如机器人回复、问答管理、快捷及自动回复等。商家可以通过后台设置，及时回复用户或让用户自行选择问题解答，让用户不用等待太久，也减轻了客服压力。

2023-07-13

为改善消费者的购物体验，快手此前增加了三分钟回复率来考核商家。如果三分钟内，小店的回答速度不能达到百分之八十，不仅会受到影响，还会被扣除积分。所以如何才能让快手网的店铺在三分钟内回复?规则包括哪些了? 一、快手小店回复率规则有哪些? 1、计算公式：三分钟的应答率=三分钟之内应答者的问询信息个数/问询信息个数总和; 2、考核时间：查询期间只有一个自然天数，查询期间只有8点至24点之间的查询结果。 注： (1)从购买者发出的首条消息开始计算商店5分钟的应答速度; (2)5分钟的应答时间是从客户的应答名单开始计算的，当客户的应答时间是在等待池中的时候，不会被计算在内; (3) 包括三方智能客户服务人员的答复信息。 二、快手小店回复率怎么提高? 1、多客服登录注册店铺子账号店铺在设置专职客服或多客服的情况下，那么就需要给客户一个子账户，让客户可以通过这个子账户来接待顾客，并且解决售后等问题。这是为了避免出现信息缺失的情况。操作方式：商户登陆快手的 PC平台，选择【店铺管理】-【子帐管理】-【创建子帐管理】，在快手的平台上注册一个子帐号，然后进行多个客服对话。 2、开启推送通知，如果商家经常错过消息，无法接受，那么可以开启推送通知，方法如下： (1)手机端：翻开快手app卖家端，挑选【音讯】点击右上角【告诉设置】-【客服音讯】。 (2)在快手店铺的服务器上——【客服服务】——命令设定——【手机铃声】。 3、使用渠道客户信息功能，快手提供了许多信息查询功能，可以有效地解决三分钟内回复速度较慢的问题。比如机器人回答，回答问题，快速和主动回答等。商户可以通过后台的设定，来快速地对客户进行答复，或者让客户自己选择问题进行回答，让客户不用等待那么长的时间，还可以减少客户服务的负担。 来店铺询问的每个顾客都是很有价值的，因此，商家要尽量留住每个顾客，让顾客买单，而提高快手三分钟的回复率就是获取顾客的一种很好的方式。如果大家觉得自家店铺回复率不高，可以参考上述方法来改善。

2023-07-11

想要在拼多多平台开店，首先就要了解拼多多平台对商家的各种规则，以及商家常用的回复话术，所以，今天为您带来的内容就是拼多多平台针对商家的规则和商家常用的回复话术 拼多多平台针对商家的规则 一.商品及信息发布通则。 1、 商家应根据系统提示和要求上传商品的主图、轮播图、详情图。 2、 商品主图背景应以纯白为主，商品图案居于图片中央，不得添加任何与品牌相关的文字或logo。 3、 商品主轮播图背景推荐为纯白色，不得添加任何文字，不得有边框、角标、标签、水印等。 4、 图片应清晰美观，不失真，应确保图中展示的商品外观不变形。 5、 商家应确保所上传的图片不侵犯他人的合法权益，不得使用有明确指向性的对比图片。 二.商家客户服务管理规则。 1、 咨询用户总数，是指考核期间内每日8:00至23:00间向某店铺发送消息的用户总数。 2、 有效回复率，是指考核期间内店铺有效回复用户数占咨询用户总数的比例。 3、 某店铺当日有效回复率的计算公式为：当日有效回复率=当日店铺有效回复用户数÷当日咨询用户总数×100%。 4、 平台有权以“有效回复率”等作为店铺客服质量考核指标，每天统计店铺客服数据，并针对当日有效回复率不达标的店铺做出相应的处理。 PS: 客服回复率比较重要、各大活动报名都有要求。 尤其是新店刚开、特别容易忽略客服回复率、导致新品活动无法报名。 三.发货规则。【虚假发货、延迟发货】 1、延迟发货定义：是指商家未在发货时限内完成发货，即商家未在发货时限内上传已成团商品订单对应的真实物流单号至拼多多后台，依据本规则及相应的技术标准，该订单将被自动标识为延迟发货订单。 2、延迟发货处理：商家发生延迟发货的，拼多多平台将按照3元/单的标准自商家店铺账户保证金及/或货款余额扣除对应的消费者赔付金，并将同等金额以50年有效期的无门槛现金券形式发放给商家延迟发货订单所对应的消费者。 ①、 虚假发货定义：是指商家上传至拼多多后台的商品物流单号对应的物流信息存在明显的物流轨迹放缓等异常情形，及/或商家上传物流单号后消费者在合理期限内未实际收到所购商品。 拼多多商家常用的回复话术 1.是否有货：亲，您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦! 2.质量问题：亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦! 3.发货快递：亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，同时不拍相应的邮费，都是按实收取哦~ 4.发货时间：亲~ 付款后我们尽量当天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到，北京市内是次日到达~ 5.安抚话术：感谢亲的建议哦，这个问题我们已反映给相关人员，在穿着过程中有任何问题都可以联系我们在线客服哦，我们一定会竭诚为您服务的。 6.退款问题：亲，您申请的退款已看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅! 7.退换货问题：亲，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢。

2022-10-29