抖音客服规则禁忌

抖音飞鸽支持客服发送专享优惠券，售前转化、挽单都有工具啦~客服专享优惠券共有六种，分为三种店铺券和三种商品券。各种优惠券的类型和说明如下： 一、如何创建客服专享优惠券 1、获得客服专享优惠券的权限 优惠券涉及店铺资产，所以平台对创建优惠券和发放优惠券均做了权限控制，如果你是主账号，那么默认有创建和发放客服专享优惠券的权限;如果是子账号需要创建和发放优惠券的权限，就需要联系主账号到商家后台开通权限。 ①创建客服专享优惠券权限： 在【商家后台】-【店铺】-【子账号管理】-【岗位管理】中，给岗位配置【营销工具】-【优惠券】的权限，再将客服配上该岗位即可。 ②发放客服专项优惠券权限： 在【商家后台】-【店铺】-【子账号管理】-【岗位管理】中，给岗位配置【飞鸽客服】-【发送优惠券】的权限，再将客服配上该岗位即可。 2、创建客服专享优惠券 在飞鸽的聊天窗口页面，可以看到聊天输入框的右上方出现了优惠券的图示，点击后，可以看到已创建的优惠券，点击【前往商家后台创建更多优惠券】，即可跳转到创建优惠券的页面。 跳转后如下图所示，按照需要，设置相应的优惠券信息即可。 二、客服专享优惠券的使用规则 1、发放优惠券后不需要领取，用户可以直接使用 客服专享优惠券不需要用户领取，客服发放后，就直接在用户的优惠券包里了，用户下单时可以直接使用，因此建议客服在设置优惠券时，限制每位用户可以领取的优惠券张数，避免资产损失。 2、优惠券有发放时间限制 客服专享优惠券在设置的时候，可以设置领取时间范围，这里的领取时间就是客服发放给用户的时间，超出时间限制，这张优惠券就不可用了哦。 3、优惠券有数量限制 客服专享优惠券在设置的时候，可以设置发放数量(如下图所示)，超出该发放数量，就无法再发送了。 但是对于没有过期的优惠券，可以编辑后增加优惠券数量，因此建议配置的同学，不用一下子设置太多数量，后面按需增加即可~ 以上为本次关于抖音飞鸽支持客服发送专享优惠券的全部内容，希望对各位商家能有所帮助!

2023-11-22

以下是萌萌客客服外包公司小萌总结的抖音网店卖家客服需要遵守的各项规则，一起来看看都有哪些吧。 1、面对货到付款订单，订单可能会处于待确认、备货中、已发货、已完成等状态。当抖音实体商品处于待确认、备货中状态，买卖双方都能取消订单，但卖方取消想要小何消费者沟通，不沟通会被处罚。 2、包含。用户在抖音商场购买的东西每笔都是会有订单记录的，申请售后退款退货等，系统也会记录保存。 3、包括。由于订单类型可以指定处理规则和订单分录默认值，因此系统在输入订单和退货单时，会要求这些订单类型。您可以将订单周期分配至每个订单类型，以控制订单处理并提供此订单类型的默认值。 4、抖音上买东西显示备货中就说明还没有发货，正在准备发货。售后中是指你买了商品之后，已经发货，但是你又不想要了，申请退款之后的提示;一般退款有两种，一种是确认收货后的退款。 违规判定次日，做统一扣款处理。单笔订单扣除保证金不超过2次。此项违规，店铺单日扣除保证金上限不超过500元。商品封禁 单笔订单发货超时累计大于2次，则对应商品将会被封禁。 卖家超时未安排发货，需向买家支付实际成交金额10%作为违约金。发货超时：消费者下单后，商家在承诺的发货时间内未上传真实有效物流单号。 店铺停业/清退处理 如同一订单在被判罚多次后仍未及时规范发货或与用户协商一致做退款处理的，平台有权视情况直接对该店铺采取关店或清退处理。 我们就可以修改发货时间，然后发过去给买家确认一下，就不会产生发货超时的情况了。当然，关于“发货超时”的情况，我们还有一种解决方案，就是礼品单的方式。这种方法电商商家应该都比较熟悉了，用礼品单先顶一下即可。 抖音超时发货赔偿规则卖家超时未安排发货，需向买家支付实际成交金额10%作为违约金。除特殊商品之外，卖家24小时内向同一买家赔偿违约金总和最少5元，最高不超出100元。 1、如果在两分钟内可以进行撤回。如果超过2分钟等待抖音官方警告，接受处罚后即可。在以后的对话中注意不要再发送敏感词汇即可。 2、因为一旦触碰到平台红线，你的账号就有可能受到惩罚，轻则限流、降权，重则封号。 3、抖音小店违规规则有哪些呢?常见的违规行为：发货超时：就是商家未按承诺的发货时间进行发货与订单号的上传，该处罚每出现一次会扣除保证金10元。退款超时：就是上传物流信息开始7日内未退款，或者签收48小时未退款。 抖音本身申请客服介入对商家是没有影响的，但如果说在介入的过程中，你所提交的一些商品问题凭证或者是商家个人原因的图片信息，聊天记录以及文字内容形容刚才在审核通过确认存在这样行为时，可能会针对于商家进行处罚。 抖音七天无理由退货卖家不同意会：被买家投诉哦!还会被抖音平台警告，和扣钱的。建议按照流程给买家退货。 抖音客服介入又拒绝退款了，可以向抖音平台投诉。可以找抖音的人工客服，但是一般人工客服比较忙，所以可能得等一段时间，在跟人工客服沟通的时候，态度一定要强硬，或者多换几个客服，多磨几次。 导致投诉成立。后果如下：导致你所侵权的内容自动的进行下架以及屏蔽。导致后续店铺内部的商品没有办法正常的售卖，商家所上架的商品在页面也没有办法进行展示。 抖音客服可以介入，是否可以退款要看买家是否符合退款的条件，客服介入并不能直接导致卖家退款。同时抖音客服作为抖音平台的官方客服，具有一定的可靠性，可以更好的保护消费者的权益，因此较为安全。 抖音已经退款成功，代表订单已经结束了，不会又扣钱给商家哦。相关拓展 用户申请退款卖家不处理，平台在48小时超时未处理自动退款，用户耐心等待即可。联系商品店铺客服，咨询情况进行解决。 1、被诉侵权片段不能替代被分割视频的，每一片段的赔偿数额一般不少于500元，但赔偿总额不应超过整部作品的基本赔偿标准。 2、法律主观：字体侵权了8个字的赔偿：应当按照权利人因此受到的实际损失或者侵权人的违法所得给予赔偿。 3、抖音上侵犯肖像权和名誉权的赔偿金额取决于侵权行为的严重程度，一般情况下，赔偿金额可以从几百元到几十万元不等。如果侵权行为严重，受害者可以要求赔偿损失的全部经济损失，包括收入损失、名誉损失等。 4、企业抖音号视频侵权要赔偿。按照确定数额的一倍以上五倍以下给予赔偿。根据查询相关资料信息显示视频侵权的行为人，应当按照权利人的实际损失给予赔偿。实际损失难以计算的，可以按照侵权人的违法所得给予赔偿。 标识标志不合格(不涉及三无、合格证、日期等信息)商品出现该情况，相关商品予以以封禁处理，商家需提供情况说明及整改报告。 消费者无从着手，可先拨打消费者举报电话12315。消费者权益保护法规定消费者权益受到损害以后，有五种渠道可以反映或者投诉自己的问题。第一条和经营者进行调解。第二条，向消费者协会进行投诉。 抖音投诉商家的方法：拨打抖音客服热线直接拨打“95152”抖音客服热线说明情况，详细叙述投诉理由和依据，以便工作人员快速了解情况，帮助解决问题。 这些内容告诉我们直播平台卖货有质量问题，可以根据《消费者权益保护法》第24条、第25条的规定要求退货处理。如果直播平台不支持退货的，可以请求消费者协会来进行处理。如果大家还有不明白的地方，可以咨询我们的律师。 消费者当发现购买商品与自己的需要不相符合时，第一时间与商家协商沟通，可以指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。

2023-07-05

近日，抖音电商上线消费者权益产品“安心购”，推出“正品保障”“七天无理由退货”“极速退款”“运费险”“上门取件”等9项服务，为“818新潮好物节”保驾护航，让用户在购物的每个环节皆能安心，真正实现“品质保障，售后无忧”。 作为直播电商领域的新进平台，抖音电商始终致力于打造更完善的购物环境，解决用户在消费场景中遇到的实际问题。通过用户调研，平台决定在售后审核流程、客服响应效率、运费险等退换货服务方面重点优化。为此，抖音电商明确商家责任、优化售后机制、强化平台建设，通过“安心购”为用户提供全程购物保障。 据了解，凡是签约“安心购”的商家，必须提供以下5项服务：“正品保障”“七天无理由退货”让用户售前不怕买错，下单即是正品，签收七天内均可无理由退回;“极速退款”让用户售中退款即时到账，买错、买多不要紧，一键操作立刻“回血”;“运费险”“上门取件”让用户售后轻松退货，不用垫付基础运费，也不用出门寄件，省钱又省力。此外，还有“当日发”“24小时发”2项可选服务，让用户收货更及时。 此外，针对生鲜和美妆类商品，“安心购”还推出“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”服务。在对线上购物的传统认知中，生鲜易腐易坏，美妆有过敏风险，两类商品一经售出难以售后，用户下单时往往有所顾虑。在抖音电商“安心购”的保障下，对于腐坏的生鲜商品和使用后出现过敏症状的美妆商品，用户分别于签收后24小时内和60天内联系商家，审核通过后即可享受相应赔付。截至目前，“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”已服务超18万人次。 抖音电商相关负责人分享了一个典型案例：一位用户在平台内购买某品牌护肤品，签收29天后出现过敏症状。该商家开通了“美妆过敏包退”服务。用户上传图片举证后，商家3分钟内即通过退货申请，用户将商品退回后顺利收到全额退款1490元。 抖音电商相关负责人表示，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初衷，将用户利益置于首位。“只有售后不再难，用户才能安心购。此次9大售后权益的推出，意味着平台将风险前置，从制度上为用户提供多重保障。我们的初衷就是让所有用户放心下单，让美好生活触手可及。”该负责人介绍，“安心购”不仅服务于已经开启的“818新潮好物节”，更有利于平台购物生态的长期建构。未来，抖音电商将在全力维护消费者权益的同时，切实解决用户痛点，持续发力升级用户购物体验。

2023-07-04

为了改善消费者的购物体验，帮助商家更好地服务消费者，服务系统对商家与消费者的对话进行了升级，主要优化了客服分配，排队性能的提升，那么我们一起来了解一下抖音客服分配规则，如果售前客服都忙，那该怎么办?怎样减少用户排队?不知生意人赶紧往下看。 1、访客分流规则 目前定义了商品详细信息页面、订单详细信息页面、邮件私信页面、现场直播以及其他五种类型的入口。商户可根据客户需求和用户需求，配置相应的规则。 分流游客规则支持两种模式，即统一的和分入口的。将该入口开始咨询的消费者分配为均等的商家选定客服，系统根据分配客服的空闲度来分配;分入口分配支持消费者在分配之前再做选择，根据入口+选定问题来分配。分机客服支持选择一个或多个用户。 2、客服分流规则 (1)勾选“优先分配”方式后，会优先将消费者分配给最近接待过的客户，保证了咨询体验的一致性;同时优先分配比较空闲的客户，保证了总体分配的合理性。 (2)勾选“平均分配”时，则针对所有在线客服平均分配咨询，无任何倾向性。 以上就是全部的内容啦，想要了解更多客服干货、记得关注小编哟。

2023-07-04

作为一个专职客服，最忌讳的就是不懂聊天，要不就是吓跑客户，要不就是流失客户，甚至是导致投诉、退款退换货等，这些对店铺本身的影响是非常大的。那聊天禁区有哪些，该如何避免，以下细细详谈。 在淘宝上闯荡了几年，还真的是学过不少东西，在客服这方面，还真不是一般人所见的聊聊天那么简单。作为一个专业的客服，有一些聊天禁忌是万不能踏足的，一起来看看这些雷区，你都巧妙躲开了么? 聊天禁区1：客服响应时间慢 案例分析：像这种，客服回复时间几乎超过了5分钟。俗话说的话，黄金30秒，一般客户超过30秒以上的几乎都是失去耐心，要不就去别的店铺购买，要不就感觉到被疏忽而生气，给差评，给投诉。所以作为一个客服，最基础的打字速度一定要把握在90字/分钟以上，虽然不能保证100%在30s之内回复客客户，但是90%应该也是绰绰有余的，我的小伙伴们，是该逼自己好好练打字了。如果确实太忙导致慢回复的话也要跟客户解释下原因，而不是冷冰冰回了一句“您好“就完事，同时接待客户要按照等待时间排序回复，这样才可以保证不会让客户等太久。 聊天禁区2：客服主动性差 案例分析：这里的客服回复客户后完全没有下文了，也不主动追踪，完全处于被动状态。这样一方面显示不够重视每一个客户，又体现出客服主动性较差，完全被客户牵着鼻子走，后果当然是导致流失率高。所以要养成重视每一个客户，主动出击，找些话题跟客户聊，拉近与客户之间的关系，例如可以询问客户看中了哪款产品，是想要在哪种场合使用，是自己使用就还是送人等等。有了话题，自然而然这生意就成功了一半，你说呢! 聊天禁区3：客服漏回复客户 案例分析：这个案例有两个点要说的，第一个是之前讲到的响应时间慢，第二个是忘记回复客户了。往往有些时候由于咨询量较大，客服急着回复其他客户，会对需求不明确的客户先敷衍回复一句，然后接着接待其他客户，等接待完后，又会不小心关掉之前的这个接待窗口，导致忘记回复，想必这个毛病大多客服都会犯。所以在这里要提醒各位，如果咨询量大而回复不过来的话尽量直接回答客户的问题，跳过客套话，因为这个时候客户比较注重的是答案，这样中间可以省去很多时间。另一方面，除了成交完的客户，其他的客户的聊天窗口不要急着关闭，要仔细检查每一个客户是否有漏掉回复，这样可以减少客户流失率，又可以提升客户的购物体验。 聊天禁区4：客服答问比低 案例分析：客户打了4句话，客服草率地回答了1句，这样很容易引起客户反感，想到自己被忽视，你还会有继续购买下去的欲望吗?同时客服的回复也是冷冰冰，完全缺少热情，要是换做我，早就走了。一般，我们客服的答问比至少保证在110%-140%之间，也就是说客户打1句话，我们客服至少要打1.4句话，同时字数最好不要低于客户，这样才能体现出我们够主动，够热情去接待客户，不会给客户一种被忽悠，被冷淡的感觉。 聊天禁区5：客服答非所问 案例分析：这里，客户问的是否自销自产，客服居然说转给售后处理，这个根本就是牛头不对马嘴。这很明显就体现出客服的不专业，没有看清楚客户的问题就乱回复。虽然或许您由于忙而回复错，但是顾客不是上帝，没有那么宽容，你无心的犯错，都可能给到客户一种不够专业，不能信任的感觉，自然跑掉也是在所难免。所以我要重点强调，别急着回复，首先要先看清楚客户的问题，然后针对客户的问题再编辑相对应的答案，编辑完成后一定要大致浏览下是否有错别字，然后再发出去，这样才显得我们负责，用心为客户服务，不是为了回复快而乱回复。 聊天禁区6：客服频繁使用快捷回复 案例分析：同一个客户，不同时间去催发货，客服采用的都是发货的快捷回复，这样很容易引起客户的反感，觉得客服完全在敷衍，没有站在客户的角度为客户着想。我个人意见，快捷回复只是一个辅助工具，不能太频繁使用。在使用之前也要看聊天记录、看场合，了解是否适合使用当下，否则只会适得其反，给客户一种敷衍了事，像跟冷冰冰的机器人谈话的感觉，毫无意思。一串对话当中，最好不要出现超过3-5个快捷回复，这样聊天的气氛更佳，我自己平时除了快递、发货、欢送这几个使用到快捷回复，其他的都是手打去回复，我相信这样更能给客户一种热情服务，用心去对待的好感。 聊天禁区7：客服答应客户的要求而没有做到 案例分析：这个客服主要是由于网络原因当时修改不了收货信息，让客户稍等，然后过后就忘记帮客户修改，也没有回复客户，导致过后发错地址客户回来闹，增加了售后的工作压力。其实这种由于网络原因修改不了的直接可以让其他同事或者售后客服帮忙修改，而不是把他丢在一旁，等网络恢复再修改，要是一忙起来很容易就忘记了。正所谓今天的事今天做完，现在的事现在处理。及时处理才是王道，要不你恐怕会背上一个违背承诺的罪名了，小则差评，大则投诉纠纷，看到这种情况，您怕了吗，还不赶快纠正过来，我的小伙伴。除了修改地址，还有备注也是如此哈。 聊天禁区8：客服过分承诺客户 案例分析：像这种客观因素影响比较大的问题就不能回答的太绝对，万一客户不能穿，提高退款率，给差评给投诉，那客服是要承担所有责任的，毕竟每个人的身材都不一样。这种可以这样回答：“亲，我们是正常码数，根据您提供的尺寸，依照尺码表给您推荐XXL比较接近，不过还是要结合您平常的尺寸来对照更为精准哦“，我们客服只是给一个建议，相当一个媒人，最后还是由客户自己做决定。就算将来有出入，那也是客户自己本身的原因，和我们客服是没有关系的，除非是您推荐的码数出入很大。当然，除了码数推荐，还有宝贝到货时间，宝贝是否有色差等问题，也不能回答的太绝对，只能说个大概，毕竟客观因素影响比较大，谁都不能肯定。做好这一点，也是对客户的一种负责。 聊天禁区9：售前客服与售后客服的交接工作不紧密 案例分析：这个案例主要是阐述了由于售后不在，售前客服只是一贯采用快捷回复客户，反馈售后上线后再作处理，但是没有给售后留言，售后没有及时处理而导致客户给了差评。这也就间接说明了售前客服主动性差，责任化太明显，抱着售后的问题跟自己售前无关的心态。要记住，售前与售后客服都是一个团队，不分你我，只有拥有团队精神，互帮互助，这样才可以共同进步，共同获得利益。所以要做到及时给售后留言，及时跟进与督促售后的处理情况。 以上9大案例是我在接触客服工作中碰到过的真实案例，一个专业的客服也是通过完善好每一个小细节一步步培养起来的。只有注重细节，从一点一滴做起，您才可以一步一步成长起来，培养出好的职业素养和习惯，才可以在节日大促中充分展现出自己的优势，才可以在几千万个店铺中吸引更多的潜在客户，为店铺带来更大的效益。双十一将至，选择做*丝客服还是高富帅客服，小伙伴们，你们决定好了吗?

2024-05-25

每一个进店的买家都是很宝贵的，特别是咨询的买家，更需要客服去抓住机会，促成订单，这个时候客服的回复速度很重要，一旦过慢，买家就会流失，那么天猫客服响应时长怎么算? 一、天猫客服响应时长怎么算? 买家发来信息客服一直没回的话，是会一直计时的。最后一句话必须是客服回复，那怕是回复一个表情。如果是其他公司子账号来联系，可以不回复，这个不算回复时长，而且接待人数也会过滤掉他，一般15秒是个界限，15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。 旺旺回复率和响应时间，是考核淘宝客服的工作态度及状态。旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例，继续举例子，比如当日所有买家咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是100%。 二、哪些禁忌? 1、忌视野狭窄，不少人对待工作的态度就是做好自己分内的事情，也不会去搭理自己工作岗位之外的事情，其实这种想法只会让自己一直停留在原来的职位上，尤其是对于淘宝客服这样的职位，其原则就是能帮到别人就帮，因为在帮助他人的同时也能让自己的能力得以提升。 2、没有未来规划，在职场上，想要拥有一番天地，还是得靠自己一步步的规划和强执行力积累形成的，工作中必须拼命往上游而奋斗，而不是被动的接收命运的安排，这样也会让自己得不到提升，因此作为一个淘宝客服，千万不要把自己的职业定位于一个普通的客服人员。 3、一直认为工作是完成任务，现在不少人的心中把完成自己的工作任务当作了工作的全部，殊不知完成工作任务是最基本的，如果长期下去，也会觉得自己的工作乏然无味，因此也不会拥有很高的积极性，甚至还会放弃;如果大家能够把它当作是一份有趣的事情，那么自己拥有都会对这份工作充满新鲜感。 淘宝客服虽然入门很低，但是想要从中得到提升，那还是有一定的难度，不仅跟各位的学习能力、职业规划有关，也跟各位对这份工作的热爱有关，因此大家千万不要为了工作而工作。

2024-05-17

用户私信涉及违反社区规定，需要等待24小时，禁言会自动解除。误封的，需要联系客服了解情况进行申诉来解除禁言。具体操作步骤如下：打开抖音，点击我。点击设置。在设置里面，点击反馈与帮助。 有以下两种方法：用户私信涉及违反社区规定，需要等待24小时，禁言会自动解除。误封的，需要联系客服了解情况进行申诉来解除禁言。 抖音小店客服聊天禁忌 1、不能发抖音敏感内容，比如黄赌毒，反社会言论。抖音视频的上传分为实拍视频和图文视频两大类，即我们在发布抖音内容作品的时候可以选择视频和图片，视频是指我们实拍视频，图文视频指的是图片。 2、抖音私信不可以说暧昧的话，在抖音里私信是不能乱说话，不像微信一样可以什么都聊.你必须注意你聊天的内容不能涉及敏感的话题，不谈一些违背常理和传播虚假信息，否则是会被封号的。 3、抖音私信不被官方禁言的方法如下：在抖音私信时不要发送任何与黄赌毒有关的字眼。在抖音私信时不要发送任何骂人的话，做到文明用语。 抖音客服违规相关内容 1、抖音商家客服被禁言这么办：抖音商家客服私信涉及违反社区规定，需要等待24小时，禁言会自动解除。抖音商家客服被禁言是抖音误封的，需要联系抖音客服了解情况进行申诉来解除禁言。商家客服打开抖音，点击我。 2、抖音给客服发消息显示违规原因：是因为用户私信功能涉及到了违反社区的规定。意思就是发的消息内容违规了，所以系统用红色感叹号提醒了。当接收到这个信息的时候，一定要注意自己的信息用语，不要出现违规的情况。 3、抖音账号被封禁的原因 涉嫌违反《抖音社区自律公约》进入自己的抖音设置页面后，便可以从“设置”列表的下方找到“抖音规则中心”，里面有各个规则详细的讲解。 4、抖音私信客服被禁言了，私信朋友能发怎么回事为什么抖音里对方关闭了私信功能还可以发私信呢?您好亲亲这种情况一般是系统的原因。也有可能是因为你关闭的不正确，所以仍然能发送。这种情况可能是你的手机有网络延迟导致的。 抖音客服聊天禁言的解封时间不是固定的，具体的解封时间会根据禁言期间的具体情况而异。一般来说，聊天禁言可能会持续几分钟、几小时，甚至几天，具体时间取决于禁言行为的情节和严重程度。

2024-04-09

我们开抖音小店，除了选品之外，还有就是要做好小店的服务工作。因为若是有消费者进到店铺咨询，三分钟之内客服没有回复的话，那么很可能错过一个潜在订单，因此会影响小店的销量，所以店铺的客服服务要做好。接下来，小编就跟大家说说小店客服在工作中容易出现的问题 1、服务态度差 小店客服在回答用户问题时，要耐心的解决他们的疑惑，不要用户多问了几句，就开始不赖烦，这种是不可取的，会直接错失一个潜在订单。 2、无故拉黑用户 有个别的可客服工作人员，面对用户的问题咨询时，直接就把用户给拉黑了。这个时候用户很有可能对我们店铺举报，最终还是我们自己受到损失。 3、言语辱骂用户 作为一名小店客服，是不允许出现对消费者使用有言语侮辱、辱骂等字眼。 作为商家要对消费者的售前售后等情况负责

2023-07-11

对于网店来说，售前客服是提高网店转化率的关键，但是售后客服却能起到提高买家回购率和维护网店形象的作用，同样也很重要。售后客服在工作额过程中应该要注意些什么样的禁忌?我们通过北京萌萌客外包公司对客服要求来了解这些禁忌。 一、客服要温柔，不能有情绪 客服会遇到形形色色的客户，尤其是售后客服，接待的客户大多都是带着情绪来的。所以当遇到不讲理、骂人的客户时，很容易引发客服脾气，致使售后客服解待客户时不够温柔。虽说客服是人，也有自己的情绪，但是作为服务岗位一定要懂得管理好自己的情绪，避免将自己不好的情绪带给客户。客服在遇到脾气不好的客户，你要做的不是回骂，而是依旧态度良好的接待。 二、不要随意给出承诺，但要信守承诺 客户购买商品后，最关心的就是快递是否到达及时送达。售后客服对于快速送达时间回答不能过于精准，可以用“没有特殊请款下、大概、左右”等不确定词语回复，不要因为一句话把自己的后路堵死。除非客户有购买准时保险，否则不要随便给客户承诺。 三、不能乱说极限词，要用含蓄的词语表达 作为一个售后客服，对极限词必须做到了如指掌，如最、第一、最佳等。这些没有数据证明的，属于夸大宣传，一旦客服说出口就违反了广告法，违反后容易被客户举报、被平台处罚。所以淘宝客服在沟通时，一定切记千万不要说出极限词。 四、中差评不能不处理，要处理得当 大家都知道售后问题是一大难题，处理不好容易引发投诉和差评。那售后问题也不能随便处理，客服一定先了解情况再处理，对于不能及时处理的问题也要告知客户售后时间。若售后问题一直未被解决，就需要持续关注售后解决进程，催促尽快解决。 五、尽量不用专业术语，语言通俗易懂 很多售后客服为了展示自己的专业，在和客户沟通时会用专业术语。其实这样是不对的，专业术语会让客户感觉自己是在和机器人对话、会感觉有种被看不起的感觉。毕竟很多购买商品的客户只是想使用商品，对商品的制作过程和一些专业术语并不了解。 售后客服禁忌远不止这些，文章中的五种外包公司对客服要求为大家系统讲述了售后客服不能说，不能做的事，也是提醒所有的售后客服做好客服并不简单，一定要谨慎言行。

2024-09-19

电商客服外包的客服在接待顾客的时候应该注意哪些禁忌?淘宝客服就是唯一个可以解除到顾客的人，客服不但可以塑造店铺的形象，客服的好快也直接影响这顾客的购物体验，所以对于客服的前期培训也很重要。 下面小萌就和大姐来聊一下客服的禁忌： 1.响应时间 换位思考，如果你是顾客，现在很迫切的想问一件事，但是咨询客服的时候很久都没有人打理，自己想知道的没有能够及时解决，那么即使在喜欢也就不再等了，直接去找别的相似的产品，回复时间快慢直接影响着顾客的购买欲望，就算再忙，也要先应答顾客。 2.态度冷漠 客服在日常培训的时候就特别强调，对于和顾客沟通一定要热情，及时我们看不到顾客的样子，也可以通过文字让顾客感受到我们热情的服务，在服务的过程中可以用一些亲切的词语，拉近和顾客的距离，不要让顾客觉得是在和机器交流。 3.客服争论 在和顾客沟通的时候，一定不要和顾客起冲突，哪怕顾客比较不好接触，我们应该有自己的服务标准，要明白自己和顾客争辩的话是没有办法解决问题的，反而会让顾客感觉到更反感，就算你胜利了，对你也没有什么好处。 4.质问顾客 客服在和顾客进行沟通的过程中，一定要理解顾客，尊重顾客，不要质疑顾客，这是不礼貌的，不尊重顾客，顾客对店铺的评价也不会很好，客服要为店铺树立一个好的形象 俗话说，顾客就是上帝，在服务行业中，客服的态度不但代表一个店铺的形象，专业的客服团队也代表一个电商外包公司，因此我们在培训客服的时候一定要告知客服什么话可以说，什么话术是不可以说的，不要因为语言的错误，影响顾客对店铺的信赖。

2022-12-30