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    售后客服禁忌有哪些?外包公司对客服要求?

    作者:萌售后  发表时间:2022-07-09 17:34
    【导读】
    文章通过外包公司客服要温柔,不能有情绪、不要随意给出承诺,但要信守承诺、不能乱说极限词,要用含蓄的词语表达、中差评不能不处理,要处理得当、尽量不用专业术语,语言通俗易懂这五点讲述了售后客服的禁忌。

    对于网店来说,售前客服是提高网店转化率的关键,但是售后客服却能起到提高买家回购率和维护网店形象的作用,同样也很重要。售后客服在工作额过程中应该要注意些什么样的禁忌?我们通过北京萌萌客外包公司对客服要求来了解这些禁忌。

    一、客服要温柔,不能有情绪

    客服会遇到形形色色的客户,尤其是售后客服,接待的客户大多都是带着情绪来的。所以当遇到不讲理、骂人的客户时,很容易引发客服脾气,致使售后客服解待客户时不够温柔。虽说客服是人,也有自己的情绪,但是作为服务岗位一定要懂得管理好自己的情绪,避免将自己不好的情绪带给客户。客服在遇到脾气不好的客户,你要做的不是回骂,而是依旧态度良好的接待。

    售后客服禁忌有哪些?外包公司对客服要求?

    二、不要随意给出承诺,但要信守承诺

    客户购买商品后,最关心的就是快递是否到达及时送达。售后客服对于快速送达时间回答不能过于精准,可以用“没有特殊请款下、大概、左右”等不确定词语回复,不要因为一句话把自己的后路堵死。除非客户有购买准时保险,否则不要随便给客户承诺。

    三、不能乱说极限词,要用含蓄的词语表达

    作为一个售后客服,对极限词必须做到了如指掌,如最、第一、最佳等。这些没有数据证明的,属于夸大宣传,一旦客服说出口就违反了广告法,违反后容易被客户举报、被平台处罚。所以淘宝客服在沟通时,一定切记千万不要说出极限词。

    四、中差评不能不处理,要处理得当

    大家都知道售后问题是一大难题,处理不好容易引发投诉和差评。那售后问题也不能随便处理,客服一定先了解情况再处理,对于不能及时处理的问题也要告知客户售后时间。若售后问题一直未被解决,就需要持续关注售后解决进程,催促尽快解决。

    处理中差评

    五、尽量不用专业术语,语言通俗易懂

    很多售后客服为了展示自己的专业,在和客户沟通时会用专业术语。其实这样是不对的,专业术语会让客户感觉自己是在和机器人对话、会感觉有种被看不起的感觉。毕竟很多购买商品的客户只是想使用商品,对商品的制作过程和一些专业术语并不了解。

    售后客服禁忌远不止这些,文章中的五种外包公司对客服要求为大家系统讲述了售后客服不能说,不能做的事,也是提醒所有的售后客服做好客服并不简单,一定要谨慎言行。

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