网店客服接待客户有哪些禁忌

电商客服外包的客服在接待顾客的时候应该注意哪些禁忌?淘宝客服就是唯一个可以解除到顾客的人，客服不但可以塑造店铺的形象，客服的好快也直接影响这顾客的购物体验，所以对于客服的前期培训也很重要。

下面小萌就和大姐来聊一下客服的禁忌：

1.响应时间

换位思考，如果你是顾客，现在很迫切的想问一件事，但是咨询客服的时候很久都没有人打理，自己想知道的没有能够及时解决，那么即使在喜欢也就不再等了，直接去找别的相似的产品，回复时间快慢直接影响着顾客的购买欲望，就算再忙，也要先应答顾客。

2.态度冷漠

客服在日常培训的时候就特别强调，对于和顾客沟通一定要热情，及时我们看不到顾客的样子，也可以通过文字让顾客感受到我们热情的服务，在服务的过程中可以用一些亲切的词语，拉近和顾客的距离，不要让顾客觉得是在和机器交流。

3.客服争论

在和顾客沟通的时候，一定不要和顾客起冲突，哪怕顾客比较不好接触，我们应该有自己的服务标准，要明白自己和顾客争辩的话是没有办法解决问题的，反而会让顾客感觉到更反感，就算你胜利了，对你也没有什么好处。

4.质问顾客

客服在和顾客进行沟通的过程中，一定要理解顾客，尊重顾客，不要质疑顾客，这是不礼貌的，不尊重顾客，顾客对店铺的评价也不会很好，客服要为店铺树立一个好的形象

俗话说，顾客就是上帝，在服务行业中，客服的态度不但代表一个店铺的形象，专业的客服团队也代表一个电商外包公司，因此我们在培训客服的时候一定要告知客服什么话可以说，什么话术是不可以说的，不要因为语言的错误，影响顾客对店铺的信赖。

【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。