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    网店客服接待客户有哪些禁忌

    作者:萌禁忌  发表时间:2022-07-09 09:37
    【导读】
    我们都知道网店客服最重要的任务就是服务质量,客户通过客服质量可以感觉到网店的正规性和商品质量的可信度,所以网店客服不仅代表店面还侧面烘托了产品质量。所在接待客户时要谨慎,还有一些禁忌的问题。

    电商客服外包的客服在接待顾客的时候应该注意哪些禁忌?淘宝客服就是唯一个可以解除到顾客的人,客服不但可以塑造店铺的形象,客服的好快也直接影响这顾客的购物体验,所以对于客服的前期培训也很重要。

    下面小萌就和大姐来聊一下客服的禁忌:

    网店客服接待客户有哪些禁忌

    1.响应时间

    换位思考,如果你是顾客,现在很迫切的想问一件事,但是咨询客服的时候很久都没有人打理,自己想知道的没有能够及时解决,那么即使在喜欢也就不再等了,直接去找别的相似的产品,回复时间快慢直接影响着顾客的购买欲望,就算再忙,也要先应答顾客。

    2.态度冷漠

    客服在日常培训的时候就特别强调,对于和顾客沟通一定要热情,及时我们看不到顾客的样子,也可以通过文字让顾客感受到我们热情的服务,在服务的过程中可以用一些亲切的词语,拉近和顾客的距离,不要让顾客觉得是在和机器交流。

    不要和顾客争论

    3.客服争论

    在和顾客沟通的时候,一定不要和顾客起冲突,哪怕顾客比较不好接触,我们应该有自己的服务标准,要明白自己和顾客争辩的话是没有办法解决问题的,反而会让顾客感觉到更反感,就算你胜利了,对你也没有什么好处。

    4.质问顾客

    客服在和顾客进行沟通的过程中,一定要理解顾客,尊重顾客,不要质疑顾客,这是不礼貌的,不尊重顾客,顾客对店铺的评价也不会很好,客服要为店铺树立一个好的形象

    俗话说,顾客就是上帝,在服务行业中,客服的态度不但代表一个店铺的形象,专业的客服团队也代表一个电商外包公司,因此我们在培训客服的时候一定要告知客服什么话可以说,什么话术是不可以说的,不要因为语言的错误,影响顾客对店铺的信赖。

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