【导读】
在店铺做活动流量大的时候，客服对店铺订单的转化起着非常重要的作用，做好了可以给店铺带来很大的转化，今天就和大家分享一下最近整理的关于客服接待的一些实用技巧。 首先接待一个客户要了解他的需求，熟悉客户性质，这样呢更容易拉近与客户的距离。建议信任度，面对新客户，要快速回应和礼貌回复，回答客户问题时要让客户感受到我们的专业性，比如了解客户所
在店铺做活动流量大的时候，客服对店铺订单的转化起着非常重要的作用，做好了可以给店铺带来很大的转化，今天就和大家分享一下最近整理的关于客服接待的一些实用技巧。
首先接待一个客户要了解他的需求，熟悉客户性质，这样呢更容易拉近与客户的距离。建议信任度，面对新客户，要快速回应和礼貌回复，回答客户问题时要让客户感受到我们的专业性，比如了解客户所需尺寸，规格款式进行推荐，活动优惠等等。
对与收到商品不满意的这类客户，一定要先道歉和安抚，询问具体问题，以问题提供解决方案，对于这类问题如果硬碰硬的话，客服可能会投诉到平台，你还可能面临平台处理，所以前期一定要解决好哦，避免出现严重处罚。
询单转化：有很多客户咨询之后没有拍下，这个时候我们就要和有意向购买的客户进一步的跟进，主动询问客户没有拍下的原因，问自己是否有什么没有解释清楚的，有什么顾虑，并提供帮助或者打消客户的疑虑。可以委婉的催付，但是不阔以频繁催付，不然结果就会适得其反，毕竟谁都不喜欢被人一直催。
之外，还有一种是顾客拍下没有付款的，这类一般我们都是使用催付的话术去跟进，用活动时间，库存等条件为引导，但是不可以表现出强迫或者不耐烦的语气。
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