如何做网店客服

自从抖音短视频平台退出了抖音小店功能以后，越来越多的人开始在抖音小店开店了。有部分抖音用户们做得非常的不错，所以很多的人看到了以后也想赚到钱等，想知道现在到底还能不能做呢? 抖音小店是否值得入驻，取决于商家有没有成熟的内容输出和有特色的产品。要是这两样都有，那么开通抖音小店是不会亏的。并且开通抖音小店后还可以加入精选联盟，设置合适的佣金，吸引平台上其他的主播达人来帮助自己带货，商家只需要发货售后就可以了，不用花心思去做短视频创意和内容输出，也会有更多的精力去管理店铺。 1.商家可以获得更多利润 在一条抖音带货百万的风光背后，是佣金只有5%的骨感现实，在爆款越来越难出的当下，对于绝大部分创作者而言，靠带货赚钱越来越不现实。如果说购物车是为他人做嫁衣的话，抖音小店可以说是自己创业做老板，将利润牢牢掌握在创作者手中，大大提高利润率。 2.提升转化 此前在抖音上购买商品的路径过长——点击商品后跳转详情页，进入第三方APP才能完成交易，导致出现很多跳出率过高，转化率过低的局面。而抖音小店作为APP内置模块，商品可在应用内完成交易，无需跳转，同时也就避免了第三方平台商品推荐分走流量的尴尬，可以大大提高内容变现的转化率。 3.变现完整链路，回馈抖音自身 商品橱窗和购物车货源均来自第三方平台，抖音本质上充当的是导流的角色，不仅在变现上处处受制于人，且平台本身难以参与到瓜分分红中去。 各位抖音用户们可以了解一下抖音小店的运营技巧，如果做的不错的话，确实可以获得一些收入，现在抖音小店的竞争实在是太激烈了，在这样的情况下，掌握一些运营技巧还是非常的有必要的。

2023-11-27

随着抖音成为越来越多人的生活方式，售后客服也变得越来越重要。为了更好地服务用户，我们需要掌握一些高效的客服话术。本文将为您分享一些优秀的抖音售后客服话术，帮助您提升服务品质。 一、开场白：让用户信任你 为了让用户感到舒适和信任，我们需要使用亲切、热情的语言来开场。例如：“您好，我是抖音售后客服小美，很高兴为您服务。”这样的开场白可以让用户感到你对他们的重视和关注。 二、倾听用户需求：了解用户疑虑 在处理用户问题之前，我们需要先了解他们的需求和疑虑。例如：“请问您遇到了什么问题?我可以为您提供哪些帮助?”这样的问题可以帮助我们更好地了解用户的情况，也能让用户感到我们关注他们的需求。 三、解决问题：细致耐心地回答 当用户向我们反馈问题时，我们需要细致耐心地回答。尽可能详细地回答他们的问题，并且如果需要，可以引导他们进行操作。例如：“请您在设置中找到‘账号与安全’，然后点击‘修改密码’即可。”这样的话语可以让用户感到你很专业，并且可以尽快解决他们的问题。 四、引导用户操作：解决常见问题 有些用户遇到的问题比较常见，我们需要对这些问题进行汇总，并且给出具体的解决方案。例如：“如果您遇到了登录不上去的问题，请您检查网络是否正常并且尝试清除缓存。”这样可以让用户感到你很专业，并且可以让他们更快地解决问题。 五、定期跟进：关注客户体验 为了了解用户使用抖音的情况以及客户满意度，我们需要定期跟进并且进行客户回访。例如：“您上次反馈的问题已经解决了吗?您对我们的服务满意吗?”这样的话语可以让用户感到你对他们的服务态度非常认真，同时也能够发现并及时解决用户遇到的问题。 六、表扬和感谢：增强用户信任 当用户提出问题并且我们解决后，我们需要及时表扬他们，并且表达感谢。例如：“非常感谢您对我们的信任，并且我们非常荣幸能够为您提供服务。”这样可以增强用户对我们的信任感，并且可以提高客户满意度。 七、处理投诉：认真听取并妥善解决 当遇到投诉时，我们需要认真听取客户意见，并且尽可能妥善解决。例如：“非常抱歉给您带来了不好的体验，我们会立即进行处理并且尽可能提供补偿。”这样可以让用户感到你很重视他们的意见，并且能够快速解决问题。 八、结束语：礼貌告别并留下联系方式 在结束时，我们需要使用礼貌语言告别，并且留下联系方式以备后续联系。例如：“感谢您选择抖音，如果您还有其他问题或者建议，欢迎随时联系我们。”这样可以让用户感到你很专业并且很负责任。 总结：以上是关于抖音售后客服话术大全的详细介绍。通过掌握这些高效沟通技巧，能够更好地服务用户，并且提升客户满意度。希望这些话术能够对抖音售后客服人员有所帮助。

2023-09-28

拼多多作为一匹强劲的黑马，占据了电商市场的很大份额，让许多人都看到了商机，纷纷投入其中，开启了网店。但商家除了运营好店铺以外，客服也是很关键的因素。接下来我就给大家讲讲相关的一些知识。 1、作为拼多多店的客服，首要责任是为自己的企业提供更高质量的服务，像所有进入店内的顾客一样，提升店内所有顾客的购物体验。它能及时处理顾客在店内购买商品过程中遇到的问题，并能在顾客完成购买后妥善处理以下售后服务要求。 2、在顾客购物的过程中，有必要拼多多让客服能够充分把握店内销售的所有商品的特点和优势，并能够引导顾客下单购买商品。在销售中，只要条件允许，可以满足客户的要求。在售后服务方面，客户服务的专业水平相对较高，如客户的售后维权和商品投诉等，需要客户服务部门妥善处理。 3、除了日常工作，还有许多客户服务的规则是不能违反的。例如，在与客户沟通的过程中，客服拼多多不能使用任何形式的人身攻击或侮辱，也不能以诽谤或辱骂的形式诽谤他人。这里的其他人不仅针对他们自己商店的用户，也针对拼多多平台的官方客户服务人员。 4、此外，拼多多未经拼多多官方许可，客服不能发布第三方信息，如收款二维码、支付宝账号、第三方链接、银行卡账号等广告信息。 5、与买家的对话不能因为买家没有购买而态度不好，草草了结的对话，我们要将服务做到最后，给买家留个好的印象，这有利于培养潜质顾客。 6、买家付款下单后，客服可以提醒买家的订单详情有没有错误，比如收货地址、收货人、联系电话等是否有误，这样会给买家一种贴心的感觉，让买家对于购物体验更满意。

2023-07-21

现在网店购物已经不是什么新鲜的话题了，很多人都喜欢足不出户的购买想要的商品，网店和实体店不同，商品只能通过一张张图片去了解，而顾客在购买的时候难免会存在疑问，这个时候网店客服就至关的重要，作为店铺和顾客之间唯一的桥梁，也是店铺的销售，店铺的转化率的关键就是要看客服的能力。 那么作为一个网店客服有什么要求呢? 1.首先就是客服要喜爱自己的岗位，其次就是要对电子商务有一定的了解，了解发展。 2.要有一定的销售和沟通的技巧，能够打字速度快，这样才能及时的响应顾客的问题。 3.要有团队精神，有足够的耐心，能够热情周到的服务好进店咨询的顾客。 4.要掌握店铺的商品信息，熟知商品的特性和特征，懂得为顾客处理问题。 那么网店客服在服务过程中要注意什么呢? 1.响应及时 这个是每个顾客都非常在意的吗，没有人愿意等待，当顾客提出问题客服一定要及时的响应顾客的问题，让顾客知道自己是被重视的。 2.服务态度 网店的客服是靠文字和顾客进行沟通的，和面对面交流不同，所以在运用文字表达的时候要让顾客感受到我们的态度。 3.耐心周到 我们在服务顾客的过程中，难免会遇到各式各样的顾客，这个时候我们不管遇到什么样的顾客都要耐心的为顾客解答问题。 4.细心服务 在和顾客进行引导购物的时候，结束的时候一定要细心的和顾客确认订单，这样避免为店铺带来后期的困扰。 那么网店客服还需要有什么能力呢? 1.应变能力 客服服务顾客的过程中，难免会遇到蛮不讲理，或者讨价还价的顾客，作为服务行业的客服工作者，一定要沉着冷静，要有应变的能力，保持良好的态度，不要给顾客不好的购物体验，给出差评。 2.情绪调整 情绪的掌控就是当我们每天接待很多的顾客，但是偶尔会出现一个态度不好的顾客就会影响一整天的心情，对待接下来的顾客也是没有好的心态，这个时候我们要学会自己调整，要记得顾客永远是第一位的，这才是一个好的客服应该具备的。 现在店铺的客服对店主来说都很被重视，店主想找一个好的网店客服也是不容易，很多店主也是因为网店客服能力不足而烦恼，其实可以换个角度去想一下，电商行业发展壮大的今天，想找一个好的客服其实也不是很难了，可以了解一下兴起的电商客服外包公司的客服，为店铺创造更大的价值。

2022-10-09

在语言表达上改用正面积极的话术，质检点评不再格式化、标准化，化生硬为温度，让大家感觉见字如见面。比如：在帮助提升亲和力时，我们会这样点评：每天接很多电话，是不是有时候也会觉得很疲倦，累了就小休下，疫情期间多喝点水，有利用抗病毒，保重好身体，才能精神饱满地投入下一个遇见。 质检员走到前线员工身边，扮演现场答疑的角色，适时帮到客服，力争多下台席。与此同时，走动式质检也为检验员和前线员工提供了一个人性化、有温度的互动交流环境，通过接触传递温度，透过交互增进共识，让业务再造和提质增效工作在前后台协同意识的同频共振中持续改进完善。 积极帮忙，当客服突增时，需要检查人员时，检查人员上;当后台工单吃紧，需要检查人员时，检查人员上;检查人员随时扮演救火队员角色，出现在最需要的地方。

2024-12-17

作为一名优秀的客服，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态 度，耐心地向客户解释， 虚心地听取客户的意见等。因此这个岗位在一个企业中是 尤为重要的。以下是小编为您整理的做客服最重要的素质是什么的相关内容。 一、做客服最重要的素质是什么： 1.熟练业务知识 应该有熟练的业务知识，不断努力 学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业 务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。 2.耐心解答问题 一名合格的客服人员，核心就是对客 户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同 时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐 心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声 音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。 3.热情认真态度 要做一名合格的客服人员，只有热爱 这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条 件。 4.合理沟通协调 沟通能力特别是有效沟 通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客 户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只 有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们 公司存在的问题，对症下药，解决客户问题 。 5.思维敏捷，具备对客 户心理活动的洞察力 对客户心理活动的洞察力是做好客户 服务工作的关键所在。所以，这方面的技巧客户服务人员都需要具备。思维要敏 捷，要具备对客户的洞察力，洞察顾客的心理活动，这是对客户服务人员技能素 质的起码要求。 6.客服人员应该具备的能力 熟悉产品了解产品信息对客服来说书籍自己店铺产品是最基本的工作客服联系店铺与客户之间的桥梁一旦这个桥梁没搭好就永远失去这个客户产品的特征功能注意事项客户要做到了如指掌这样才可以给客户解答各种问题 接待客户一个优秀的客户懂得如何接待好客户同时还能引导消费者进行附带消费对于那些讨价还价的客户首先要阐明一个店铺的立场宝贝的价格是很低的不能再还价了如果这个客户还纠结这个产品价格的因素看情况决定是否接下这单生意就算最终给客户优惠了也要顺水推舟让客户觉得这个优惠来之不易对她个人的特殊优惠 查看宝贝数量店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的所以客服需要到网店管家中查看宝贝的实际库存量这样才不会出现缺货发不了订单的情况 客户下单付款跟客户核对信息很多客户容易忽略这一点虽然大部分客户在购买的时候地址是正确的但有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改所以在客户付款后客服人员应该对客户核对一下收件信息这样不仅可以降低损失也可以让客户觉得你在用心的做事核对客户信息的同时还要提供店铺可以发快递公司咨询客户喜欢发什么快递毕竟每个快递公司在城市区域服务水平都是一样的根据客户需求一切以客户为中心 修改备注有时候客户订单信息或者是收件信息有变那么对客服来说就有义务将变动反馈出来这样志丹的同时就知道这个订单信息有变动 发货通知货物发出去之后用短信给客户发条信息告诉包裹已经发出也可以增加客户对你店铺的好感度对于拍下商品未付款的客户如果旺旺在线的客户可以在下午的时候给客户发个信息说快到时间了如果可以付款的话今天就可以发货有些客户可能忘记下单忘记付款稍微提醒一下他想起这件事这样的话等于又多了一个客户对于那些打算购买只是一时冲动的客户可以手动关闭订单。 二、如何做好一名客服人员： 1、产品知识：每一个服务人员都应该非常的清楚自己公司服务的产品知识，在面向客户咨询的时候，能够更好的解答。 2、沟通表达能力：客服人员直接面向客户，在面向客户时，能够把相关的问题表达清楚，是非常重要的。直接关系着客户的满意度。 3、良好的心态：客户人员确实也是非常难做的，接触的人多了，什么类型的客户都用，有时可能还要面临客户的谩骂。良好的心态会帮助你消除这方面的压力，利于你更好的工作。 4、有耐心：客服人员是要有相当强的耐心的，在客户不太清楚相关问题的时候，要有耐心的去帮助，去回答。 5、声音技巧：在服务客户时候，声音技巧也相当的重要，要有合适的语速、语调，并且要带有感情。 6、穿着不能随意：穿着不能随意，你的形象代表着公司，所以要显的专业，必须穿的也要专业。 三、做好客户服务工作对品格素质的要求： 1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德 忍耐与宽 容是面对无理客户的法宝，是一种美德。客户股务人员需要有包容心，要包容和 理解客户。真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。客户的性格不同，人 生观、世界观、价值观也不同。即使这个客户在生活中不可能成为你的朋友，但 在工作中他是你的客户，你甚至要比对待朋友还要好地去对待他，因为这就是你的 工作。你要有很强的包容心，包容客户的一些无理，包容客户的一些小家子气。 因为很多客户有的时候就是这样，斤斤计较、蛮不讲理、胡搅蛮缠，什么样的 情况都会有。 2.强烈的集体荣誉感 客户服务 强调的是一种团队精神。企业的客户服务人员，需要互相带助，必须要有团队精 神。人们常说某个球队特别有团结梢神，特别有凝聚力，是指什么?这主要是指每 一个球员在赛场上不是为自己进球，所做的一切都是为了全队获胜。客户服务人员 也是一样，你所做的一切，不是为表现自己，而是为了能把整个企业客户服务工作 做好。这就是团队集体荣誉感，这就是团队精神。 3.勇于承 担责任 客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失 误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务 窗口，应该去化解整个企业对客户带来的所有损失而造成的矛盾。因此，在客户服 务部门，不能说这是别的部门的责任，一切的责任都需要通过你把它化解，这就叫 勇于承担责任。 4.不轻易承诺，说了就要做到 对于客户服务人员，通常很多企业都有明确要求:不轻易承诺，说到就要做到。 客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给自己的工作造成被 动。但是客户服务人员必须要兑现自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力地去 做到。 5.谦虚是做好客户服务工作的要素之一 拥有一颗谦虚之心是人的美德。谦虚这一点很重要。一个客户服务人员需要 有很强的专业知识，什么都要做，什么都要会，就有可能不谦虚，就会认为客户说 的话都是外行话。特别是对做维修的人员来说，谦虚更为重要。比如说IT行业的 客户服务人员，多数都需要上门提供维修服务。你靠的是专业知识，靠技能提 供服务。在这个领城，你可能是专家，客户可能会说出很多外行的话。如果客户 服务人员不具备谦虚的态度，就会在客户面前炫耀自己的专业知识，而揭客户 的短。这是客户服务中很忌讳的一点。客户服务人员要求有很高的服务技巧和专业 知识，但不能去卖弄，不能把客户当成傻瓜。

2024-05-27

淘宝客服的工作内容虽然并不难，但是对于个人的数量也要求挺高的，成为一名合格的淘宝客服需要符合一些相关的条件。那么内向不爱说话能做淘宝客服吗?下面进行解答。 一、内向不爱说话能做淘宝客服吗? 可以做。淘宝客服并不需要和消费者面谈，只需要会打字聊天就行。而且淘宝客服不需要和消费者聊太多的内容，只需要解决问题就行。 二、如何成为合格的客服? 1.旺旺响应速度要快 (1)客服在线回复客户的时间尽量要短，不要超过30s。 (2)客服在回答客户问题时，要详细说明，切勿以“好的”、“可以”、“有货”等简单字眼回复，会让客户觉得客服态度不好。 (3)客服回复语句的语气最好使用陈述语气。 2.关于客户询问宝贝情况 (1)首先要打开客户所咨询宝贝的详情页进行查看，在客户输入字的过程中快速浏览宝贝详情页，检查此款宝贝每个码数是否有货，并与客户介绍店铺最新的优惠政策和套餐。 (2)将产品卖点传达给客户，围绕产品本身与客户交流沟通。 (3)不要刻意与客户提起价格。 3.关于促单 (1)首先要肯定客户的眼光，看中的宝贝是爆款。 (2)产品的优势要跟客户讲明白。 (3)不要与客户胡编乱造，一切都要以产品本身为依据，不可胡乱承诺。 4.关于价格 (1)如果客户购买产品数量较多或是产品金额较大，可以向客户说明尽量去申请优惠。 (2)申请过程中仔细说明情况。 (3)要跟客户说明产品本身的价值以及未来可以带来的价值。 (4)可以赠送一些小礼品或是优惠券，下次购物时还可以使用。 任何一个客户都想以更低的价格买到更高质量的产品，如果客户因为价格问题反复讨价还价，那么客服人员就要避免与客户在价格方面起正面冲突，而是引导客户将注意力放在产品价值本身，再去衡量。或者介绍客户能接受的价格范围内的产品，或者赠送礼品、优惠券等，可视情况而定。 5.关于快递 (1)客户如果长时间为回复，要主动与客户进行联系沟通。 (2)向客户说明店铺默认的发送快递。 (3)查看客户所属地区，与客户确认地址无误，询问是否可以接受店铺默认快递。 客户在拍下宝贝并完成付款后，客服人员要第一时间与客户确认地址、电话是否正确，其次确认购买宝贝的款式、颜色。并且客服要随时与客户保持沟通交流，如果客户说稍等再联系你，却长时间没有回复，就需要客服主动去联系客户了。 6.关于发货时间问题 (1)因为无法确定物流效率，因此要谨慎承诺宝贝的发货时间，可以给出一个时间范围，比如3-5天。如果客户拍下的是预售款，要跟客户说清楚大概发货时间，并确认客户是否可以等待，并无必要在承诺时间段发货，如有困难，请不要随意给消费者承诺。 (2)在活动期间，请保证发货时间和淘宝大规则保持一致，及时更新商品详细描述。 淘宝客服这份工作的特点就是网上和消费者进行交流，所以不需要和消费者面对面，大家本身的情绪可以不用展露出来，而且回答问题的时候都是有一些相关技巧可以掌握的。

2024-06-20

在淘宝网上经营网店，大家可别忽略了一个很重要的问题，那么就是客服，专业的、热情的客服能够让买家充分感受店铺的宝贝的好，更愿意掏钱购买你店铺的商品，反之，买家对你的店铺没有任何好感，客服冷冰冰的，一下子就会浇灭买家购物的欲望的，所以说，做好淘宝客服的工作也是很重要的一环。 关于售前服务。 在网店中售前服务就相当于是销售，它包括了买家在拍下宝贝之前的所有问题，如果在售前能够以礼貌、热情再配上亲切的语气以及专业的导购来跟买家交流，迅速解答买家对于宝贝的疑问，那么就很容易提高成交率; 关于售中服务。 从买家拍下宝贝至确认收货的过程都可称为售中服务，包括付款、支付、要求备注、快递、发货以及确认收货、评价等，售中的服务要同样跟售前服务一样具备耐心，热情的解决买家售中遇到的问题，建议大家在不影响营销的原则情况下，尽可能做到满足买家的要求。 关于售后服务。 售后服务对于发展培养潜在的客户是非常重要的，因此，售后服务一定要更加周到、细心、多站在买家的角度来考虑问题，尽量以最专业最热情的态度去做好每一单售后服务，令买家对你的店铺更加有好感，说不定以后就会常来你家店铺买东西了哦。

2024-04-28

客服是第一个接触的客户的人 ，也是沟通的桥梁。优秀的客服不仅可以帮助店主的成长，也是网店的发展的重要助力，那么优秀合格网店客服，有哪些优势呢 ? 客服的服务态度 客服态度的好坏，直接决定买家对店铺的影响和看法。因为客服是第一个接触客户的人，客服的服务态度，响应速度，客服的打招呼的语气等，都是客服服务态度的标准，热情真诚的服务态度 ，可以让客户打消疑虑，拉近客户和店铺的距离感。 耐心解答为客户的疑问 客户在网上购物的时候，不是每一个客户对网店的商品有所了解的，而客服在接待客户的时候，客户有很多的问题需要咨询客服，这个时候客服需要耐心给客户解答疑问，客服在回答客户提出的问题的时候 ，一定要专业，，而且一定要有耐心的听取客户心里的想法，这样客户才不会跟客户有陌生感。 价格因素 买家觉得价格高与我们进行议价时，通常情况下是不能直接降价的，但是又不能直接拒绝，稳妥的做法可以是将商品的优势表述出来，让买家明白我们的价格高在哪里，高的有根据有保证。买家觉得价格低，我们可以耐心的与买家进行解释，活动的目的不仅仅是为了销售，更是为了让更多人知道我们的商品是怎么样的。并且降价并不会影响质量，一切都是有保证的。 发货时间 不论商品是否缺货，我们都不能给予买家一个准确的时间，一旦没有在指明的时间内受到货物，通常买家都会给予中差评，这对于店铺来说是个难题，所以，我们可以这样回复，比如，我们尽量给您以最快的速度给您发货，我们产品的质量，绝对会让您觉得这点时间的等待是值得的，等类似的答案。 核对买家的地址 客户下单之后 ，客服要及时对客户核对收货地址，因为有客户在下单之后，还会修改收货地址，所以客服一定他要做好记录，以免收货地址出错后，造成客户和店家之间的口舌之争。 所以一个优秀的淘宝客服不仅要熟悉产品的专业知识，而且也要了解客户的心理，一切以客户的利益为准则，耐心听取客户心理真实的想法 ，这样客户才能有更高的回头率。而且优秀的客服还要提高自身的工作能力，这样才能给店铺带来利益，店铺的销售额才能更高。

2022-12-29

京东客服外包找哪家公司?现如今京东也开始不淡定了，很多自营和第三方入驻的商家都在为客服发愁，愁什么呢，愁人呐，招聘难，管理难，培训难，用人成本还高，人员流动性又大，这个时候怎么办呢?外包啊!把客服包给专业的公司做，这些问题不就迎刃而解了么? 外包的想法有了，那么上哪里找专业的可靠的外包公司呢?下面看看北京萌萌客的小编是怎么教你的。 如何找到一家专业的京东客服公司?要看以下“四”点。 第一点：看公司的管理 一个好的管理，至关重要，如果你考核的那家外包公司管理能力较弱的话，基本就可以放弃了，一个专业团队的打造是需要一个超强的管理人才的，这样的团队做事才可靠。 第二点：看公司的服务体系 只有完善的客服体系才能培养出最专业的客服，一家专业的京东客服公司应该具备标准的客服培训体系，客服管理流程，考核流程，公司内部管理软件等。 北京萌萌客客服服务商是如何管理客服，保证服务质量的? (1) 流程化、标准化管理(客服接受标准化服务培训后上岗。) (2) 服务质量巡检(质量管理部门每周抽调客服人员的聊天记录，并按标准进行评估，对评估出来的问题进行通报，责令相关的客服主管进行问题整改。) (3) 绩效软件分析数据(采用绩效软件分析数据，暴露不合格的指标项，并制定实施相应的改善计划。) (4) 定期研讨培训(定期召开话术研讨会，添加问题库。定期培训销售技巧，强化客服销售能力。) (5) 客服激励(提高客服的工作积极性。对客服当月的销售业绩进行考核，当月业绩达标的客服可以拿到当月激励奖金。) 第三点：看京东客服的专业度 可以去测试外包公司已经外包的商家，看看真实的服务水平，毕竟服务好才是硬道理。不仅要让客服公司展示成果案例，更重要的是自己要去体验客服的服务水平，考察客服工作的专业度。 第四点：看态度 专业的外包公司，都会以店铺服务质量为基准，发现的问题也可以随时改进。在刚合作的时候，因为店铺知识刚交接，会有一段时间的磨合，存在各种各样的问题很正常，关键要看合作的外包公司是否能积极的解决问题，而不是推卸责任，这就是一个合作的态度问题了。 如何对京东客服外包公司做绩效考核? 1)转化率 一般2%左右的转化率，一年对于店铺的影响就非常之大，具体多大，可以套用以下公式：日接待量*(现转化率+2%)*客单价-日接待量*现转化率*客单价，以上公式算出来的是每天每个客服的因为转化率带来的销售额的差异，如果要算所有客服，就是用刚才的数值*客服人数*30*12，30是一个月30天，12是一年12个月，这样算出来的数值，就是因为2%的提升，一年带来的销售额差异。 2)响应速度 也就是客服接待买家平均的响应时长; 3)销售额 每个客服带来的销售额差异比较大; 4)好评率 这个主要看商家的要求，因为对好评进行了要求，才能有效提升服务质量与DSR; 具体如何考核，以及每项考核占比，主要看商家对于自身店铺的要求跟定位，如果侧重于销售，那么就可以把转化率的占比调高，如果更注重服务质量，就可以把响应速度、好评率调高;具体可以双方协商来定。 京东客服外包找哪家公司?北京萌萌，是一家专门为网店、网站小主提供客服服务的公司，咱们团队虽小，但是做事认真、严谨，因专注于这一项业务，所以做的更专业，更让小主们省心省力省事!我们的客服，只做一件事：提高转化率，只用数据说话!

2024-09-02