怎样做好网店客服

优秀的项目团队是外包公司进行业务的核心，任何企业的项目团队都有优有劣，好企业的差团队有时反而不如差企业的好团队。由此可见，一个好的客服外包团队是非常重要的。 很多公司在选择将自身的某一项或者某几项业务外包的时候，又往往对自身的需求比较模糊，不知道自己需要的到底是什么样的服务。如果外包公司不懂得创新变通，去为客户量身打造服务，而是生搬硬套，那么，就很难满足客户的真实需求。 市场竞争归根结底是对客户的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终客户的满意度才是检验营销工作成败的标准。所谓售后服务就是充分了解客户，研究客户心理注重售后细节，改进工作缺点，提高服务质量，通过全程优质服务，以换取顾客的品牌忠诚度。

2024-09-12

网店客服就是通过阿里旺旺，给客户解答疑问和售后服务的。是一个拿着最底层工资，还要承受更多压力的群体。可是很多网店老板都以为，客服不就是打字快点，熟悉产品知识就可以了，别的也没有什么要求。可就是这样一个拿着底层工资的群体，可以给网店带来70%左右的收益。那么一名很好的网店客服需要具备什么? 1.实事求是 网购是虚幻的，客户是看不见商品的，客服只能通过键盘来跟客户沟通。客户有疑问，第一时间就是要找客服，客服就是对客户提出的疑问进行解答。商品是什么样，就要跟客户如实回答。不要夸大商品。如果真的客户下单了，看到的东西跟客服说的不一样，就会造成不必要的麻烦。对于自己不懂的商品，客服要请教同事或者技术人员，一定要了解产品之后在跟客户沟通。自己都不清楚的也不要跟客户随口说，以免造成客户流失和售后麻烦。 2. 服务态度一定要好 网店客服作为电商服务的窗口，就跟我们实体店的销售是一样的。只是电商客服不用面对面跟客户交流。虽然网店客服是需要文字跟客户交流，但是客服在服务时候，一定要让客户感受你的热情，真诚。无论客户任何时候跟客服咨询，都不要对客户冷冰冰，就算客户已经问过很多遍同样的问题了，都要像第一次跟那样，积极热情主动回答客户提出每一个疑问。 客户就是上帝，因为客户的钱会进入你的腰包，给你带来销售额的人，千万不要让给你钱的人流失。要像跟朋友聊天那样，用心跟客户交流，要让感到你是真诚的，同时也打消客户心中的疑惑。 3. 引导客户 客服不是简单回答客户几个问题，客户就购买商品的，需要客服去引导客户购买商品。要了解客户信息，购买需求，要知道客户喜欢什么，爱好什么，要多听取客户心里的想法，还要站在客户的角度去思考。要让客户受到重视，得到温暖，这样客户才会有更高的购买欲望，购物体验也会高，回头率就会大大增加。 网店客服跟客服沟通的时候，不仅要对专业知识熟知，更重要就是客户的服务态度。态度决定一切，客户本来是高高兴兴来购买商品的，结果由于客服的冷漠和无视，让客户瞬间就没有兴趣。让客户能感觉到你的热心肠，要会和顾客交流主题，要多听少说，不要介绍起商品来就说不停。

2022-07-09

现在网店的客服越来越被重视，一个好的客服不但可以塑造店铺的形象，还能提高店铺的转化率，网店客服就是和顾客之间的桥梁，顾客进店铺只能看到我们的图片和文字，看不到摸不着，这时候要想让顾客顺利的购买自己加的产品，就要靠客服的沟通和销售了，那么网店的客服怎么接待顾客呢? 今天小萌就和大家来了解一下： 摆正态度 客服本身就是服务行业，首先客服要喜欢自己的岗位，热情自己的工作，只有摆正自己的心态，才能更好的胜任服务工作，客服对待顾客也是一样的，一个热情态度好的客服给顾客留下好的印象，这样顾客也会乐意购买你店铺的商品。 专业知识 当客服接手一个店铺，首先就是了解店铺的商品，并熟知产品的知识，要对自己店铺商品有信心，这样当你为顾客推荐的时候才能有能力说服顾客购买，如果你对自己的商品都半信半疑，怎么能打动顾客呢? 接待顾客 客服每天要接待的顾客都是不同的，有的了解商品，有的也许是第一次购物，客服要做的就是接待每一个顾客都当做第一次购物的顾客，这样在为顾客做出解答的时候，才能够仔细，耐心，成交量也会提高。 团队合作 客服团队的合作也是不能忽视的，一个人的力量是有限的，当客服遇到问题或者困难，团队也会帮助你解答，团队客服在一起工作一定要经常的沟通和交流，这样对自己的业务知识也是可以提高的。 响应时间 客服的响应时间也很重要，我们站在顾客的角度去想，如果你等客服回复你的问题，等时间长了，是不是也就不等了，回复的不及时很容易流失顾客，要做到及时的响应顾客。 热情引导 通过沟通，了解顾客的购买意向，得知更多的顾客购买心理，这样才能够更好的引导顾客购买，也可以根据顾客的喜欢帮助顾客推荐喜欢的款式，懂得沟通，正确的引导。 专业知识 当我们为顾客推荐一定要选择合适的，而不是贵的，要让顾客感受到我们的专业，这在业余的时间客服就要充实自己的产品相关知识，这样在为顾客推荐的时候，才能让顾客感觉到你的专业，更容易促成订单。 确认信息 很多客服都会忽略这个问题，为了不出现不必要的麻烦，一定要在顾客下单后确认顾客的商品信息和地址，这样才会顺利的让顾客收到我们的商品，也能体现我们的正规和专业化。 一个网店的客服代表这整个店铺的形象，作为一个客服服务人员，一定要站在店铺和顾客的角度去服务，这样才能把店铺做的更好。

2022-07-09

网店的迅速发展，现在网购也成为人们购物的趋势，开网店的人越来越多，客服也就越来越多。很多人都不知道这个行业的规则，很多店主也是业余做网店的，不知道怎么把网店做好，怎么才能受到更多人的关注，那么网店怎么都做才能把网店做好，今天就让萌萌客小编和大家来探讨一下这个话题。 1.怎么提高店铺的转化率 首先店铺的客服要具有专业的客服知识和经验，有服务意识和沟通技巧，这样店铺的转化率才可以提高，客服自身在工作中就是很乏味的，工作比较繁琐，如果我们换个角度想呢!把顾客当成我们额朋友，在沟通的时候就不会显得有距离感，拉近与顾客的关系，客服在工作中也会显得很轻松。 2.客服的服务态度 当客服在和顾客进行沟通的时候，首先要热情，在回答顾客问题的时候，不要迟疑，不要让顾客等你，下单后，一定主动的和顾客核对订单和收货地址，以免造成错误和麻烦，好的服务质量也是让顾客放松购物的一种方式。 3.正确的理解顾客信息 首先我们要了解顾客的购物，如果他的等级高说明他经常的购物，这样的顾客对网店的顾虑也会很少，明白顾客需要合理推荐就会很快促成订单，需要的就是我们的细心和热情服务了，了解顾客的信息和喜好，才能更好的做出推荐。 4.清楚顾客关心的问题 很多顾客在购买之前都会进行咨询，首先我们要了解顾客关心的问题，必须快递和型号等等，我们一定要快速的解决顾客疑问，客服在和顾客沟通的时候一定要吧气氛调整好，让顾客对你更加信任，在聊天过程中换位思考问题，这样才能更清楚顾客看重什么，才能做好推荐，让顾客有一个好的购物体验。 一个好的客服最重要的还是服务态度好，服务热情，能够了解顾客心理，合理引导顾客购物，有专业的知识和经验，所以在工作中应该多加强自身的实战经验和专业知识，这样在工作中也能为顾客更加的服务，从而提高店铺的形象和店铺的转化率。

2023-06-21

现在的网购已经融入成为了大家生活的一部分，因为，网购看不到人，所以，需要有客服来解答，大家遇到的问题，就会找客服，那么，客服的工作怎么样?做好一名客服需要注意哪些方面? 客服的工作怎么样? 1.工作压力：客服工作可能会带来一定的压力，尤其是在高需求时段，需要处理大量的咨询和投诉。 2.职业发展：尽管客服工作可能被视为起点较低的职业，但它也为个人提供了学习和成长的机会，甚至有可能发展成为管理层。 3.工资和福利：客服的工资水平可以有很大差异，一些公司提供基本工资加提成的模式，而其他公司可能提供更高的固定工资和福利。 4.个人成长：许多客服人员发现，通过与各种客户的互动，能够提升自己的人际交往能力、解决问题的能力和耐心。 做好一名客服需要注意哪些? 其实，做好客服的注意的关键在于需要掌握的技能上： 1.回答速度要快，客服应该在工作时待在电脑前面，一旦有客询问，就需要及时进行回复，有事情了，也要在完成后回复。 2.态度要好，因为看不见顾客的表情，不能确定情绪，所以要尽可能的热情，在话语中可以适当的发些表情，增加好感。在顾客有不满的时候，要认真回应问题。有投诉的时候，也要尽可能保持礼貌。 3.需要具备点销售技能，客服除了需要回复问题，同时也要有推销能力，在顾客看中东西却不下单，可以通过一些销售技巧，促进下单。 4.及时了解店内活动，有些店铺每个月都有很多大大小小的活动，作为客服，必须要在第一时间了解规则，特别是在大促或是新品上下的时候之外，客服还要随时和运营、美工保持联系，保证活动的正常运行。 5.店内促销品等款式都必须了解清楚，特别是亮点和功能，以及套餐等等，当别人来咨询的时候，能对答如流，帮助用户解答疑惑。另外，对于宝贝出现的一些差评，客服要及时去沟通了解，进行调整。 客服工作虽然充满挑战，但也充满了机遇。只有不断提升自己的专业知识和技能，保持良好的情绪和心理素质，具备强烈的服务意识和客户导向，具备良好的团队合作和协调能力，以及持续改进和创新的精神，才能够成为一名优秀的客服人员。

2025-01-16

随着电商平台的兴起，电商客服成为了一项备受瞩目的职业。而作为一名新手，如何才能快速学习电商客服的技能呢?下面，小编将为大家讲解学习电商客服的方法。 1.需要掌握一些基础知识 如公司的产品、售后服务、物流配送等。因此，我们需要认真阅读公司的相关资料，了解公司的文化和服务理念，这对我们后续的工作非常有帮助。 2.需要熟练掌握电商平台的操作方法 比如如何接单、如何处理退换货等。这些操作方法可能会因平台而异，因此我们需要针对不同的电商平台进行学习。 3.需要学习如何与客户沟通 在客服工作中，我们需要耐心、细心地倾听客户的问题，并快速、准确地给出解决方案。因此，我们需要掌握一些基础的沟通技巧，如如何正确地引导客户表达问题、如何快速找到问题的根源等。 4.需要学会如何处理客户的投诉 在客服工作中，客户投诉是不可避免的，而我们需要学会如何冷静应对、如何快速解决问题，让客户满意。当客户投诉时，我们需要先向客户道歉，然后听取客户的意见，最后给出解决方案，同时需要保持礼貌、耐心。 5.需要不断提升自己的专业技能 随着电商行业的不断发展，我们需要了解最新的行业动态、市场趋势，不断学习新的技能和知识，以提高自己的工作能力和竞争力。 总之，学习电商客服需要不断地积累经验、学习知识，同时需要具备良好的沟通能力和服务意识。只有不断地努力和学习，才能成为一名优秀的电商客服人员。

2024-05-20

在淘宝做客服的过程中会遇到聊天窗口打不开、不知道怎样才能做好一名客服。下面就为大家详细介绍这些问题。 一、为什么淘宝客服聊天窗口打不开? 1.如果所有卖家都无法联系，可能是浏览器设置了“禁用插件”。解决方案是:打开浏览器顶部的“工具”——点击“选项”——点击“网页设置”——“网页内容”可以去掉里面的所有钩子。 2.如果单个淘宝卖家无法联系，可能是把卖家列入黑名单，取消黑名单。或者直接从“陌生人”中找到卖家(7天内联系过但没有朋友的人也在这个名单中)。 3.也可能因为网络问题而无法打开。如果网络缓慢或中断，卖家联系的窗口将难以打开。您需要重新启动网络或关闭浏览器。 4.如果淘宝阿里旺旺聊天工具没有安装在电脑或手机上，也会影响与卖家联系的窗口的打开。如果你经常在淘宝上购物，建议安装阿里旺旺聊天工具。 二、怎样做好客服? 1、熟悉产品 客户的咨询通常来自于对产品的询问，如产品的效果、包装方式、尺寸规格推荐、是否有礼物等。这些只是产品的基础，但也需要了解更好的产品搭配，做好相关的搭配推荐。 2、必须知道活动规则 为了吸引更多的消费者，淘宝店会不时举办活动，如店铺全额减少、店铺折扣、部分商品享受一送一、部分商品参与全额减少等。淘宝商店有很多种活动。我们必须准确回复客户咨询。一旦我们回答了错误，就会造成不必要的损失。 由于活动期间流量的急剧增加，淘宝客户服务可以提前设置快速回复脚本、交付相关问答、相关销售推荐等，以确保活动转型的最大化。 3、雷区勿踩 淘宝客户服务在回复客户时，有一些无法提及的词，如表扬现金返还、他人信息泄露、极限词、指导其他平台沟通等。客户服务也应该清楚，任何商品都需要提供发票，价格不能随意修改。同时，一旦客户拍摄订单，商店必须在规定的时间内发货，淘宝客户服务不能因各种原因拒绝发货。 4、不定期的客户服务培训 不定期的客户服务培训主要集中在尊重他人、有效沟通、熟练的接待技能、纠纷风险预测等方面。淘宝客户服务今天尽量完成，不能拖延。

2024-05-11

淘宝客服很重要，不仅是售前还有售后。大家都知道售前淘宝客服可以塑造店铺的形象，可以提高成交率，对于想要购买的客户有疑问可以及时做出回答，可以给到客户更好的建议，这也是店铺和客户之间非常重要的第一窗口。售前淘宝客服可以提高新客户的成交率，那么售后淘宝客服可以提高老客户的回购率。那要怎么做好售后淘宝客服，遇到这些问题到底要怎么解决。下面就由小编来给大家介绍一下。 1、各种奇葩客户都可能会碰到，那么你面对态度不好的客户要怎么去解决呢? 一般客户售后抱怨无非市快递、产品质量等问题。如果是快递的问题，那么你就下次学乖一些，换一个快递就是。对于这次的解决方案可以主动承认是自己的错误，让客户心里也好接受。如果是产品的质量出现了问题，就要主动承担责任，不要推诿。为了避免这种情况发生，在产品发出前都建议先检查之后再发出，这样确保客户的感受度更好。 2、很多淘宝客服在没有搞清楚是谁的问题之前，就说把产品寄回需要买家承担运费。 这种比较常见，一般客户会当产品出现什么问题的时候要求退货的时候，淘宝客服立马就会回复，好的，运费是需要自行承担的哦。在不了解情况下就说要客户自己承担运费，这样会招来客户的反感。 如果客户说要退货，你可以回一个好的亲，如果客户没有说具体原因再说运费需要客户自己承担，但是如果客户说是产品的质量出现了很大的问题，那么这个时候可以让客户拍照取证，如果确实是，那么就要主动为客户承担运费。 3、你这商品我怀疑不是正品，你要给我赔偿，不然我就去投诉。 对于这种你首先要强调产品一定是正品，当然如果不是正品也会被告。售后淘宝客服可以说：亲，对于您怀疑我们正品的问题，我们给您的答复是我们绝对的正品。如果您可以证明我们不是正品，我们全额退款，包包直接送您再加另外赔偿，接收您的一切投诉举报行为!不过请您提供相应证明，谢谢! 对于售后问题的处理，淘宝客服要谨记是我们的错一定要主动承认，不要推卸，不是我们的错也要有一个好的态度对待客户。如果说售后淘宝客服做好，给客户留下一个好印象，那么老客户的回购率会大大增加。

2024-04-18

通常来说，消费者购买一件商品的欲望来自喜爱与自身需求，但最后选择购买哪个店铺的产品主要会取决于两大块：产品+服务。而客服服务恰恰是店铺的重点所在，一个重视服务，不断改善服务品质，有良好服务质量的店铺必然会受到买家认可，从而使买家成为忠实客户。但怎样当好一名抖音客服呢? 1、了解产品 首先客服要熟悉抖音规则，对店铺产品有足够的了解，熟悉其特点和功能;知道产品适合什么样的人群，当买家咨询产品时，能够根据买家自身需求来解决问题。 2、主动出击 当看到有买家来咨询的时候，应该主动先打招呼，主动询问买家有什么需要或者疑惑，给买家留下良好的第一印象。当买家出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，客服可采用“二选一”的技巧。例如，“请问您是要那件白色的上衣还是粉色的呢?”此种“二选其一”的问话技巧，其实就是你帮他拿主意，只要买家选中一个，就是下决心购买了。 3、优惠攻略 在大促活动时期，把店铺优惠及时传达于买家。当买家询问产品时，客服可推送产品优惠套餐，增加客单价。当买家拍下宝贝后，赠送与产品相关的小礼物制造惊喜。 在达人直播和自播期间，提前把福利了解好，当买家询问产品时，客服可以及时去解答每增加转化率。 4、议价策略 当遇到买家讨价还价时，客服要扭转买家思路，与买家斗智斗勇。例如这样回答“亲我们都知道便宜没好货，好货不便宜的道理，最好的产品往往也是最便宜的，因为您用的时间长，并且用的也舒适，第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，带给您的价值也高，您说是吗?” 5、营销策略 通常来说，人们越得不到或买不到的东西，就越想买。客服可利用这一心理，巧妙催促买家拍下宝贝。例如“亲，这款产品售完不会再补货了哦，如果有需要请及时购买哦!”等等。当然，前提是产品质量要足够好，且宣传内容属实。 6、订单催付 当遇到拍下宝贝却没有付款的买家，客服要把握催款时间，要态度亲切，用语得体。例如上午单，当日12点前进行催款;下午单，当日17点前催款，傍晚单，单当日10点前催款;半夜单，次日10点以后催款。服务市场交易就可以批量催付，筛选任意时间段的订单未付款订单进行批量催付。 7、售后服务 当买家拍下宝贝后，与买家确认收货信息是否有误，并及时出单发货，通知其物流信息。当买家确认收货时，适当提醒买家评论。可以在不同交易场景下自动发送提醒通知。如果有发错货或质量问题的出现，要安抚买家情绪，重新给买家寄出并赠送小礼物。对于买家给小店的差评，一定要解释。无论是中评还是差评，都应该电话联系买家解释说明，语气诚恳，承认我们的错误，愿意承担所有费用。 8、客服培训 当订单逐渐增多时，有些店铺只靠店主充当客服会忙不过来，但如何寻找专业性强的客服，是卖家的难点所在。责任心高的客服，晚上也需要回复客户，可以去服务市场选择专业的客服外包，这样生意才会红红火火! 做好一个店铺，需要不断改善服务品质，有良好服务质量的店铺必然会受到买家认可，从而使买家成为忠实客户，让买家有一个很好的体验，减少差评率，品质退款率，从而提升商品体验分。物流问题及时处理，客服有耐心，专业，精准的解决客户遇到的问题,提升店铺的复购率以及降低品质退货率和投诉率。

2023-07-01

夜间客服一直是比较受欢迎的一种外包方式。由于夜间客服的工作时间是下午4点到晚上12点，所以很多网店主在经过一整天的忙碌后很难再坚持到晚班结束，并且不是一两天就可以完成的，是长期熬夜。所以更多的网店主会选择将夜班客服外包出去，但是对于外包公司怎样才能做好夜间客服外包?做夜间客服有什么样的禁忌? 首先我们讲怎样做好夜间客服外包 一、客服的心态要正 积极的人像太阳，走到哪里哪里亮;消极的人像月亮，初一十五不一样。快乐的钥匙一定要放在自己手里，一个心灵成熟的人不仅能够自得其乐，还能够将自己的快乐和幸福感染周围更多的生命。作为客服更是这样，只有客服拥有良好的心态，摆正自己的位置才能带动买家的心情。 二、客服做到更新、创新 随着外包行业的发展，很多客服系统、话术、技巧都在更新换代，所以经营模式和策略是需要不断调整和尝试的。不能再固步自封，客服行业需要被注入新的血液，客服也要学习新的客服知识。 以上是教我们怎样做好夜间客服外包，以下是客服在工作中的禁忌 一、禁忌和买家冲突 客户就是上帝，在销售过程中与买家产生争执是客服行业的大忌。你输了，自己赚一肚子气，你赢了，就输掉了订单。不管是什么原因都不能与买家产生正面冲突。有时候买家一直在挑商品的毛病，甚至说话特别的难听，如果客服反应过于激烈，立刻正面反驳买家，肯定会引起一场唇舌大战，不管最后谁占了上风，对于客服来说都是输了。最主要的是对网店的形象和名誉造成了不可挽回的后果。 二、禁忌提醒买家货比三家 有时候买家购买商品就是一瞬间，认定了就没有想再看看别的家。所以作为客服，千万不要说我家商品和某某家的、某某品牌的商品相比在哪些方面好。说者无意听者有心，这样就会为买家提供了同样产品的厂家。买家反而会犹豫要不要去别家看看再定，无意间就流失了买家。 其实，想要做好夜间客服的外包并没有大家想象的那么难，就像萌萌客外包公司的每位员工都是专业培训，通过严格考核的精英，工作起来自然是得心应手。本期怎样做好夜间客服外包以及外包的禁忌的问题就为大家介绍到这儿啦，下期见!

2024-09-19