拼多多客服如何提高转化率

淘宝客服是淘宝店铺的重要组成部分。作为淘宝客服，一定要有好的态度!不过很多淘宝客服态度很好，但是转化率还是不高。我们来看看客服转化率低的原因。 一、客服转化率低的原因 1.店铺原因，比如店铺的DSR评分太低，宝宝太单一，对宝宝的描述没有吸引买家，图片不清晰，尺寸不完整，评价太差。 2.客服意识，表现为回复太慢，语气太生硬，产品属性不熟悉。建议客服每天下班前总结一下未能下单的原因，积累一个月的数据，看看转化率低的原因和占显著比例的是什么。 二、如何提高淘宝的转化率? 1.产品知识 很多客服客户对产品知识不熟悉，导致客户流失。淘宝客服不跟客户聊天，客户会买你的产品。如果客服对产品知识不熟悉，会导致一系列的售后问题。 至于产品知识，相信每个做过客服或者接受过客服培训的人都应该很容易学习和吸收。买家在网上购物时，只能看到照片而看不到物品，这就要求我们以文字、图片等形式向买家介绍产品。，从而打消他们的疑虑，鼓励他们交易。要做好这一点，首先要对我们的产品有足够的了解。如果我们对它们都知之甚少，如何向买家说明呢? 2.及时回复买家信息 善用友善的话语，配合旺旺表达，增加亲和力，在交流时表达自己的热情。这些技能将帮助我们更接近买家，并促进交易。 3.善于向买家推销你的产品 销售时注意时机，迎合买家需求，有优惠活动和特价产品时通知买家。 4.需求判断 有人认为阿里的客服就是和客户聊天。如果客户提问回答，就OK了。如果你这么认为，你的订单转化率无疑是很低的。 5.淘宝客服订单提醒 可以去旺旺后台查看已拍但未付款的订单。你可以看看会有多少订单。有的买家可能在工作，不小心拍到了。拍照后，他们有其他事情要做，所以他们没有时间或忘记付钱。此时，我们必须进行订单提醒，以将所有这些转化为有效的销售。 在得到淘宝转化率低的原因后，我们从根源入手，逐一解决这些问题。如果是店铺的话，那我们就要对店铺进行合理的调整。比如尺寸不全，要补淘宝店的尺寸。

2024-05-04

很多淘宝客服们也需要想办法去做好转化率，这其实很回复也有很大的关系，那么回复转化率到底应该怎么去提升呢?我马上就来给各位介绍一下技巧。 1. 客服响应时间 产品旺季时询单的数量有时候到一个人接待30-60个左右，如果活动还高达200多个呢，长时间不回复，客户就会对店铺产生不良印象，没有耐心等待下去，导致去别的店铺选择，或者下线了，最后影响了转化。 2.习惯性用语 每个人的说话习惯不一样，作为买家也不希望听到“哦，好，恩”之类的回复，这会给客户造成一种卖家不耐烦、不重视自己的感觉。大家可以想想，如果一个人在回复你的时候同样用这些词语，你会什么感觉呢，对吧，所以客服一定要改变这个习惯。 3.要熟悉产品资料 包括产品的尺寸、颜色、价格、规格、用途等属性。当客户不满意正在查看的宝贝时，要推荐相似款，不能因为客户没看中一款就跑掉了。 路漫漫其修远兮，吾将上下而索求。淘宝运营是个整体，不能忽视任何一个小板块，细节决定成败，这些细节规则你必须了解。 4.话术技巧 案例1：如果客户问产品能便宜吗?不要直接回绝，这样就会丢失客户。应该从多个角度去分析，客户是什么原因去问这个问题，比如是一些药材，这些都是治病或者保健的，那可以说明这个是正宗的，给出你们的证书还有检测资料这样。 如果是因为服饰方面，你可以说明一下是一分钱一分货道理，如果买低价的买回去还要换，对身体不好，贵一点，买了穿的舒服，耐穿其实算起来还要划算。只要根据不同方面去思考客户的出发点这样就不会太难了。 如果店铺有满减或者优惠卷活动，可以提示客户店铺的活动或者领优惠券，除了回答用户提出的问题，主动了解客户的对应考虑的点并解决。这样就可以大大提高转化了。 案例2：当客户长时间不回复的时候，要主动联系客户，还有什么问题，或者是问问客户考虑什么点，我或者可以帮你解答一下这样，去吸引客户回复你，从而达成转化。 案例3：回答客户问题时，把客户往购物上引导，可以说明现在是活动期间，活动过后就恢复原价了，现在购买比较实惠。 案例4：客户下单后要记得提醒客户确认一下收货地址是否正确，避免途中修改地址或者快递不到的问题。这样可以避免客户地址错误，导致客户延迟收件速度，同时拍下时候也可以确认一下，之后顺势的催付一下。挺灵的哦，常用的招数，哈哈。 5.应对议价方法 砍价，天猫和C点都会遇到的问题，可是C店的更加多，因为天猫是不可以修改价格，而C店可以的。很多时候客户会拿便宜的宝贝过来问为啥你的贵，面对这样的顾客，客服要有耐心的跟他说出我们跟同行的不一样可以从材料，做工，产地，生产流程去说明。 让客户感觉到确实不一样。有些客户还是不断的就是要便宜，时间比较长的就说明这是他喜欢的东西，可以引导赠送个小礼物、或者来优惠几块钱这样来达成转化。 不然有时候这群人就会不购买，去买别家了。特别前期需要销量的时候还是可以这样做的，重要的是转化还有销量。这些比种菜好多了吧。

2024-04-30

淘宝客服是淘宝店铺的重要组成部分，商家在经营淘宝店铺的时候需要去思考如何提高店铺的销量。对于一个店铺来说，有流量没有转化率是不行的，客服如何去提高转化率呢? 一、如何提高回复率? 1、利用客服工具设置机器人自动回复。设置开头问候语等。 2、设置快捷回复。每天客服遇到的重复性问题高达80%，针对我们反复遇到的问题，我们就要整理成统一的快捷回复并不断地优化，再遇到相同问题，我们可以使用快捷回复直接回答，既提高了我们的响应速度，又能整齐划一，体现出我们客服团队的专业性。 二、怎样提升转化率? 1、对于开头的咨询，我们尽可能做到回复字数在4字以内。比如：好的呢亲~，在的呢亲~，嗯嗯，好的呢。尽量在回复最后加上表情。 2、 对于产品详细问题的咨询，我们一定要有耐心，即使再简单的问题也要耐心回复。要去想，如果我对于一单耐心回复了，我促成了交易，相当于随便回复十单达成了一笔交易所带来的价值。但是付出的成本却远小于十单所付出的。 3、对于交易结束，消费者下单了也不能松懈，结束语最好用上祝福语，敬辞等，给消费者很好的购物体验。同时也可以有效的避免售后纠纷问题，培养消费者的忠实度。 很多的商家在淘宝开店以后，首先去做的就是提高店铺的广告位，也就是增加店铺的流量，但你是否想过，即使流量再多，询单转化率低了，一切都白搭!所以转化率非常的重要。

2024-04-30

店铺为什么留不住客户?是店铺的商品不够吸引人，质量不好 ，还是我们的客服服务质量让客户不满意呢 ?不管是任何原因，但是店铺的客服是帮助店主提高转化率的重要标准之一，但是客服除了有过硬专业的产品知识 ，还有那些方面是可以提高店铺的转化率的? 1.要有热情服务态度 店铺的客服的一定细心 ，耐心 ，还有有热情。我们在跟卖家交流的时候 ，第一个接触客户的就是我们的店铺客服 ，如果我们的客服没有专业的商品知识 ，服务态度不好 ，对客户没有耐心。有时候甚至客服一个小小失误 ，就会让客户流失掉。流失客户是小，还会收到差评。所以客服在工作的时候 ，不管面对什么样的客户，我们都要保持乐观积极的态度。 2.认识产品 换位思考一下，如果是我们去买东西，客服对我们抛出的问题都是一问三不知，哪怕态度再亲切，还是不会选择下单。那么连我们都这样想，更何况是想要买东西的消费者。客服要做的不是与买家聊天，而是通过用聊天的方式为买家答疑解惑。除了商品本身，还有商品延伸出来的一切问题都是需要了解的。如果连这些都不了解，我们要怎么劝说买家购买商品呢?而这样做的目的是为了打消买家的疑惑，提升买家的信任度和好感度，加快购买效率。 3.快速的响应时间 淘宝的市场很大，相同款式的产品太多太多了 ，所以客户在和你沟通的时候 ，肯定也在和别人家在沟通。所以想要让客户买你家的东西 ，必须快速的回复客户，响应时间必须要快 ，要保证响应时间 在6秒内。要想先时机，不能让客户等的太久。要是长时间没有回复客户，客户肯定不会等你的 ，掉头就走了。 4.推荐合适商品给买家 总会有商品暂时缺货的情况，买家看中的这款没有货了怎么办?不能直接说没有货哦，这样买家会直接走掉的。客服在说明情况的同时，可以根据买家的看中的款式再另挑一款商品推荐给买家，并说明其优势，说服买家购买。 所以说客服在服务的时候，不仅要有专业的产品知识，而且沟通技巧，沟通方式上也是让提高商家购买欲望的标准，客服的说话语气好 ，响应时间快 ，耐心听客户说，才很好的促成订单。所以说客服的沟通技巧和沟通方式，才能让店铺有更高的转化率。

2022-07-09

改变死板的话术。去同行店铺咨询、研究同行的话术，发现95%以上的客服聊天都很机械化，包括聊天方式、态度基本都相似，导致客户无法分辨是人还是AI，接待语第一句都是“在的，亲”或“您好，亲”，消费者消费多年，被这样称呼至少几千次，不仅麻木更感觉冷淡、官方，尤其是90后消费者。而消费者购买稍贵产品时会咨询2家以上，在产品本身没竞争力，赠品又相似时，只有客服不同才会使客户在本店成交。 很多客服会将工作定位为接待客户，回复问题，做好基础服务就行，但客服真正的职业是销售、业务、扮演。通过客户问题了解客户性格、身份，制造聊天环境，扮演不同角色，亲近关系和增强信任。 当然，所有的前提都是外包客服具备充足的专业知识。不管关于商品的知识还是客服沟通的技能，外包客服都应该具备，然后能够运用自己的能力对客户有针对性适时进行引导，带来转化。

2024-11-19

现如今提起拼多多客服有一个最主要的一个任务，就是解答买家疑惑，提升店铺转化。但是很多时候买家咨询完之后就消失了;若此时冒然去催单可能会让买家觉得厌烦，结果悲催是可想而知的。那么拼多多客服要怎么有技巧地催单才能让买家接受，提升转化呢?那么拼多多客服话术攻略大全，客服必备催单话术? 话术一：价格优惠活动 在拼多多购物的买家，通常都是被价格所吸引，所以客服可以巧妙利用这一点去催单。可以适当利用优惠信息，告诉买家这个价格有多实惠。 参考回答：亲，宝贝现在在活动期间，价格很优惠哦，机不可失呢!偷偷帮您申请了一张3元优惠券哈，拍下后可以优惠的~ 话术二：暗示库存紧张 如果你的商品销量比较高，此时便可以利用饥饿营销的方法去催单。提醒买家库存所剩不多了，需要的话赶紧购买，从而刺激买家下单购买。 参考回答：亲，我们的这个热销商品目前非常受欢迎，容易断货哦。如果您喜欢的话，就要拼手速了! 话术三：强调可及时发货 买家在购买商品后，肯定都是希望能够第一时间收到，那么在催单时就可以利用发货速度这点去吸引买家下单;而且买家反悔退款的时间也可以缩短! 参考回答：亲亲，拍下宝贝之后，我们立刻给您安排发货哦，包裹不久就能飞速到您身边啦~ 话术四：强调售后保障 退货包运费、7天无理由退货、极速退款等售后保障和服务，可以消除商家下单的后顾之忧，提高转化率的。 参考回答：亲，您还在选购吗?小店是支持7天无理由退换货的，还赠送运费险，若收到商品后不满意，是可以无理由退换的，无后顾之忧的哦~ 如果遇到买家拍下后未付款的情况，客服可以直接通过聊天界面，或通过短信营销工具提醒买家付款，态度要真诚，这样就行了。 催单是拼多多客服必做的一件事，但是一定要记住，催单要有技巧，不要尬催和多催，否则让买家反感的话，是不利于店铺转化的! 当消费者发表一条评价时，该评价内容会延迟2-5个小时展示，在延迟的时间段内我们将对评价进行全面的审核，审核完成后，合规的评价会成功展示在消费者端APP和商家后台-评价管理里。

2023-12-05

身为拼多多客服，最主要的一个任务就是解答买家疑惑，提升店铺转化。下面和大家分享下拼多多常用的回复短语。 客户与客服的对话! 1.你好，在吗?/(直接发个链接) ---A 您好，欢迎光临XX店，客服YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您? ---B 欢迎朋友的到来!小店目前在做活动，请问我可以帮助到您吗? (表情) 2. 有现货吗? ---亲，能拍下的都是有现货的哦。 3. 这款质量/效果怎么样? ---亲，我们的产品都是严格检测好出货，您可以放心，如果您收到货有任何问题都可以来联系我的，随时为您服务。 4. 这款我能用吗?/这个款式怎么样? ---您真有眼光、这可是我们店主打产品哦。是我们店铺口碑最好，性价比最高的呢。 5.带客户了解下产品，吧产品的优势说出来，问客户买东西是要用于哪里的，做什么的。。。(问客户一些问题，将客户引入我们的产品中，让他想继续了解产品的欲望)。与客户聊的多了，客户下单的几率就更大。(这里可以根据自己的产品来编辑相对应的话术，保存在客服宝中) 6.我考虑下/我在看看。。。 ---亲，您这边是还有哪里不明白的，还是有其他的顾虑呢，我可以给您介绍的呢，我就是您的小管家，随时为您服务。 7.有点贵，能不能便宜点/什么都好，就是价格贵点。。。 ---A亲，您来的太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满xx元减xx元哦，而且现在下单还有送一些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。 ---B亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送店小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再过来，我给您申请个VIP老客户，这样您过来就都有礼品送。 ---C比如当客户说”就这个价格80元，不行我就去别家了”---客服回答:”亲，我们开店以来都卖过这个价格，您也是个爽快人，这样吧，给您批发价格90元，这个极限价格了，这样您都不满意的话，那小妹也没办法了，不行您就多对比下吧”(这种客户说出一个价格，可以在这个价格上面在增加点，具体问题具体回答) ---D亲，产品都是优惠价格在售的，这样吧，我这边给您申请送一张员工内部优惠券，这个只是针对于老客户的，您领取下下单付款，我给您备注老客户。 8.发什么快递?/什么时候发货? ---亲，我们是中通快递和圆通快递随机发货的哦，您看那个快递更方便呢? ---亲，现在快递正在我们仓库收件的哦，您现在下单付款的话，可以送您一张免拼卡，给您安排今天发出的哦。 9. 不喜欢可以退吧/万一收到货有问题怎么办 ---A亲，产品支持七天退的呢，收到不满意可以申请退货退款的。相信我们的产品定会让您满意的。(表情) ---B亲，这个您可以放心的哦，我们的产品都都是严格检测好才出货的，加固包装的。若是您收到产品有任何问题，您也可以来联系我们为您处理的，我就是您的小管家，随时为您效劳!(表情) 10. 好的，那我下单了，发中通，记得要给我发货啊 ---嗯呐，您放心的，您下单付款之后我给您备注今天发。 亲，请核对下地址哦xxx。您的宝贝会尽快安排给您邮寄过去了，请您耐心等待哦。感谢您的光临，有空常来看看小妹哈(表情) 给大家几个提高询单转化率的技巧: 技巧一:客户过来咨询不要一问一答，跟机器人一样，要积极去了解客户的需求，给客户推荐适合的产品。再把我们产品的优势，优惠力度等一些吸引客户的东西给客户，这样客户下单的几率又大了几成。 技巧二:对于讲价的客户，要看客户说话的语气揣摩一下。客户讲价的话，不要立马答应，不然客户会觉得亏了，会想着价格还能再低。他们就会有这种心理，这种时候一定要表现出你的坚决，不要在语言里面表现出你的犹豫，语气要肯定!同时在最后加上一句“请您谅解”以体现我们的得体。总之我们的表现一定要让客户觉得他赚了，我们给出的价格已经是极限价格了，这样他才会觉得这产品买的好，捡了个大便宜。下次回购的几率就更大，还能带能更多的新客户。 技巧三:客户提的要求，如果我们这边能做到的情况下，尽量满足客户，这样给客户的体验就很好，就更愿意回购，评价的时候也会给出好的评语，客户也更愿意下单。就比如说客户指定快递、急要想今天发、帮写生日祝福语等等一些。 技巧四:在与客户聊天过程中，可以发一些幽默的表情，使聊天过程更加轻松，有趣，客户觉得聊得很开心，就不愿再去多对比了，直接下单了。 话术太多，记不住的话，那就把需要的话术导入到客服宝中。

2023-11-29

随着消费者不断依赖电商，电商行业的竞争也在不断扩大，对网店客服的要求也是越来越多，已经不在止于被动的回答客户的问题了，现在为了提高网店的转化率，客服除了要能回答客户的疑问，还要掌握各种销售技巧，以增加自己抢单的几率。 那么拼多多客服的销售技巧都有哪些呢?小编准备了一些拼多多客服的销售技巧，现在分享给大家。 现在的平台的功能是比较完善的，这就不需要人去时刻盯着什么时候下单、什么时候出货等浪费时间的问题。而且最重要的是平台提供了及时回复信息的功能，这可以让顾客感觉自己没有被不理睬，在客服繁忙或者离开的时候最好的办法就设置自动回复，可能需要一上线就设置，不让客人多等一秒钟。 客服经常使用“亲”这个字会使得用户在购买产品时没有了那么多的抵触，因为人人都爱听好的话，用这些字不仅能大大的降低时间成本，也对客服摸索顾客信息有着很好的作用，所以客服就需要总结出顾客喜欢问哪些问题、不喜欢哪些问题，减少顾客的等待时间。 这个非常重要，正所谓防人之心不可无，即使客服再怎么亲近温和，当遇到某些蛮不讲理的顾客时也是没有多大作用的，这时为了防止顾客找岔子，客服就要保护好和顾客的聊天记录，让顾客知道自己你情我愿买的产品就不要那么的蛮不讲理。 这一点可以概括为不要使用祈使语句，态度要和蔼，在一些语句前加上请字可以达到不错的效果。要永远记住自己和买家的地位关系，不要像领导一样去指点顾客去做些什么，这是服务行业最大的忌讳之一。 只有先了解客户的需求，这样才能针对性的推荐商品，不然你推荐一堆不是客户需要的，你费力也浪费客户时间。了解客户的用途，可以从使用时间、使用人群、使用地点等等入手。使用时间也就是什么季节使用，针对春夏秋冬气候的不同推荐最适合的产品。使用人群，是自己使用还是送亲朋好友，给自己用追求实用性、质量和价格，如果说送朋友就要更加注重外观、包装和价格等等。使用地点，是户外使用还是固定场所使用，如果是户外就会对要求方便携带，如果是固定场所就更追求美观。 每个人去购买某件产品的时候都是带着目的去的，既然有目的，自然就会有要求。不同人群要求不一，有些可能是对品牌、材质、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求，所以最好先做个了解，才能帮助客户推荐合适的商品。 销售技巧只能帮助拼多多客服提高销售的成功率，给客户一个良好的网购体验，但前提是客服人员要非常了解自己店铺的产品，不然再好的销售技巧也没有用武之地，所以大家不要只顾着提高销售技巧，而忘了最基础的知识呦。

2023-07-17

其实一名优秀的客服，不仅要具备良好空包快递的心理素质，而且还必须具备销售引导技巧，尽可能的引导客户认可店铺的宝贝，提高客户购物体验以此来提高售前转化率。 还在为拼多多客服转化率上不去困扰吗?下面多多就介绍六种技巧，助力拼多多客服的转换率大提升! 一、换位思考，引导下单 客服接待顾客的时候，一定要学会换位思考，有部分顾客有意购买，但是不喜欢快速下单，会东挑西拣，在产品颜快递色、规格、样式、发货时间等等问题上不断询问。 这个时候，我们一定要改变策略，不要急于让顾客下单，而是要热情的帮顾客一一解答，一旦以上的问题解决了，这个订单也就很快成交了。 二、“二选一”技巧 当顾客已经同意购买商品，可是一直犹豫不前，这个时候售前客服可以采用二选其一的拼多多客服话术技巧。 比如可以对顾客说：“请问您要那双棉里的还是绒里的呢?或者说”请问是您那边什么快递比较方便收货呢，这个目前支持XX快递和XX快递的呢。 应用到二选其一的问话技巧，只要顾客选中了一个，其实就是客服帮忙的主意，很容易就下决心买了! 三、“试用看看”技巧 顾客想要买您的单子，可是又对产品单号网没有信心的时候，这个时候客服就可以建议顾客先买一点看看，只要您对产品有信心，虽然刚开始订单数有限。 然而对方使用满意之后，就可能给您一个意想不到的单子。“试用看看”的技巧空包代发也可以帮助顾客下决心购买。 四、“饥渴式”销售 利用怕买不到的心理，人们对越是得不到的、买不到的东西，就越想得到它、买到它。售前客服可以利用这种顾客怕买不到的心理，来促成订单的完成。 比如客服可以对顾客说：这空包网360个产品现在已经是最后一个了，短期内可能也不会再进新货，亲不买就没有了哦。 或者说：今天是小店优惠的截止日期哦，希望您可以把握时间哦，明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦!之后大多数顾客会选择下单，哪怕不是立刻。 五、抓住时机再回访客户 在拼多多上购物，有的顾客天生就喜欢优柔寡断，他虽然对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时售前客服就不妨等下再回顾客的信息，这个举动会让顾客早点下决心购买的。 六、利用“反问式的回答”技巧 所谓反问式的回答，就是当顾客问到拼多多店铺某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。 举例来说，顾客问：贵店有红色的短裙吗?这时售前客服不可以回答没有，而应该反问道：抱歉!我们没有您提到的这个款式哦，不过我们有黑色、紫色、黄色的，在这几种颜色中，您比较喜欢哪一种呢? 拼多多客服的工作是每天与顾客进行沟通和交流，解决顾客的疑虑引导下单。这个过程中，有些客服不知道如何正面回答客户的问题，或者缺乏主动性不知如何去引导客户，这样会错失潜在的下单机会，学会这些妙招来提升售前转化率。 好了，今天的分享就到这里，希望能对大家的店铺有所帮助。

2023-07-15

如何提高店铺的询单转化是每个拼多多客服的必备课程，毕竟店铺的转化跟客服的销售能力有很大的关系。那么到底该怎么做呢?拼多多客服如何才能提高店铺的询单转化? 1.你要非常懂你卖的产品，要有介绍它的方式。 首先你要懂产品的原料、生产工艺，以及一些专业知识，比如什么时候用比较合适、该怎么用，根据自己的产品找到相关的专业知识，让自己变成一个细分领域专家，这样你说的话别人才会听。其次，你要懂你产品的卖点是什么，顾客更重视产品的哪些性能，要知道该怎么介绍自己的产品，顾客才更愿意购买。 这些有的可以通过产品的详情介绍了解，还有一些知识详情里没有介绍，我们可以通过找百度或者找其他卖家客服，以及搜索网上的一些视频资料来自学。 2. 掌握产品知识之后，还要会心理学，掌握买家的心理动态，兵法有云，攻心为上 。 做电商的人不怕开口的买家，就怕一句话也不说的买家。只要买家发消息给你，就意味着他想要了，不然的话理都不理你。”“是的，如果他不想买，干嘛还要嫌东嫌西的?只要抓准买家的心理活动，询单转化率(询单转化率= 询单后下单的人数/ 询单人数× 100%)可以很高，客户是靠聊出来的，但是又不能太二次元(该词广泛在ACGN 文化圈中被用做对“架空世界”或者梦想世界的一种称呼)。” “客户说你东西贵，不一定是要砍价，只要你能说出产品的价值在哪里就好了。接单的时候经常会遇到客户问，你们的产品和别人的产品有什么不同，这个时候只要你能答上来，转化的几率就很大了。”是的，客服就是做销售，熟悉产品是销售的第一步。 3. 还要小心客户给你下套哦! 拼多多规则有很多，有些买家做过客服，了解平台的规则，那么有些违法平台规则的事我们就不要做了。比如买家在对产品做出差评后，卖家频繁通过线上聊天、短信、邮件或者电话联系买家，影响了买家的正常生活，就构成了恶意骚扰，一般违规扣 12 分，如果情节严重，就是严重违规，扣 48 分并且封店。跟客户承诺的话必须要兑现，不兑现就是诚信问题，发票、七天无理由退换这类问题一般违规扣 6 分，卖家其他承诺没有兑现的情况一次扣 4 分。 4. 规则是死的，人是活的，要成交还要靠客服的三寸不烂之舌。 客服可不是随随便便就可以做的，耐心、智商和情商一个都不能少。要耐心解答顾客的问题，还要把话说得恰到好处。还可以把顾客经常会问到的问题设置快捷回复，例如有没有货、快递几天到、能不能便宜点、产品好不好用、为什么比另一家店卖得贵这种问题。买家会有一大把的‘为什么’，我们也要有对应的套路，引导收藏，核对地址，再要个好评。 其实，在拼多多平台销售跟实体店销售是有很多共同点的，比如都要了解产品的信息，以及一些相关的知识，或者说话的方式等等。所以拼多多客服想要提高店铺的询单转化，首先要做的就是了解自己的产品，然后注意平台的规则和自己的沟通方式，注意顾客的购物体验，站在顾客的角度来思考问题，销售效果应该就会很不错的。

2022-07-22