在线客服服务标准及规范

快速响应。它是对淘宝客服的基本上规定，反映快，对产品知识技术专业和娴熟。一个技术专业的客服人员第一次响应速度为10s，均值响应速度为25s。这就规定在线客服的阅读速度快，做到50字/分鐘也是能够的。在上店面前必须开展考评入岗，但凡速率合格不上的，要加强培训和学习培训，每一次回应消费者难题时，直到時间不可以超出20s，假如回应过长，尽量的分批回应来反映细心。 技术专业。做为网店客服外包的工作人员必需技术专业、精确的回应消费者的难题和解读，假如发生不正确，则给予惩罚和警示。一般技术专业的在线客服都是会全自动进行市场销售，因此在入岗前，必须对产品知识了解深入，牵涉到搞不懂的难题立即跟电子商务沟通交流。 亲近叫法。平常上淘宝网，都看惯了哪些亲亲亲的称呼，这一也必须适当，学好分辨顾客的反映，掌握份醋，不必由于过多激情而遭受消费者抵触，在推广产品时，一定要在闲聊中掌握到消费者心理状态。

2024-11-12

在快手小店，有一个客服服务态度考核，也就是快手客服服务态度差中差评率，是提供的服务的客服服务因“服务态度差”给出“一般”或“失望”评价占总的“一般”和“失望”的比例。下文将介绍快手客服服务态度的达标标准。 一、快手客服服务态度达标标准 客服服务态度差比例不得高于6%。 二、快手客服服务态度考核周期 客服服务态度差中差评率以一个自然月为考核周期，考核的评价包括用户主动评价、商家邀请评价、系统推送评价。商家使用智能机器人等工具提供服务的，同样纳入考核。 三、客服服务态度不达标会受到什么处理? (1)情节轻微的，处警告、强制学习、强制考试; (2)情节严重的，处警告、强制考试、支付违约金100-300元; (3)情节特别严重的，处警告、强制考试、支付违约金500-1000元。 四、如何降低客服服务态度差中差评率? 1.使用礼貌用语，不用对抗式语言 (1)反问词：哪个?什么?你想怎样? (2)质问词：不是告诉你了么? (3)推诿词：不知道!不清楚!不关我的事! (4)重复话术：相同的话术不要重复使用，会使消费者感到敷衍 2.减少用户的重复咨询 用户由智能客服转人工客服或者二次进线时，不要让用户重复要咨询的问题，可以请用户稍等，查看用户之前的咨询记录来了解用户的需求。 3.避免争吵情绪化 服务过程中要保持文明服务，切勿发表激化矛盾的不恰当言论，引导用户正常表达，沟通无效后可使用右上角“举报”功能。注意安抚客服同学情绪，适当安排其休息缓解情绪，并做好心理疏导工作，保持好的工作状态。

2023-10-07

客服就是通过聊天工具和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单。客服外包的服务范围比较广，包括客服在线业务的外包、400热线的电话呼入业务外包和电话销售的外呼业务外包，其中最常见的就是客服在线业务的外包。 外包客服的服务标准 1.及时处理后台订单，并给予跟踪，独立处理日常简单的售后问题。 2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价。 3.回复客户问题时，根据实际情况使用适当的表情，营造和谐融洽的气氛，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交。 4.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，，成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，增加下次购买的可能性。 5.未及时回复或未成交顾客，主动与其交流，争取成单机会，对于不在线买家，技巧性留言促成二次营销。 6.如果遇到发货物品被安检部门没收的情况，应该首先跟快递公司协商，并确认责任人让快递公司赔偿损失。然后再跟客户联系，协商事情的处理方法。 电商客服外包的服务范围 客服分为售前客服和售后客服售前客服是网店的形象，是直接和客户交流的重要角色，工作内容包括询问接待、疑问解答、爆款介绍、引导下单和订单处理，做到不放过任何一个进店的顾客，并且尽可能提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。售后客服主要负责查询物流、退货换货、破损处理、投诉处理，顾客拍下订单后再进行咨询的顾客都是由售后客服处理 外包客服需要对每一个客户都提供最好、最周到的服务，不能有所保留。一般来说，工作时间越长的客户服务人员，满负荷情感付出的支持能力就越强。客服外包团队经验丰富，能够很好的运用和掌握解决店铺的咨询问题。

2024-09-06

随着互联网的发展，现在网购的人越来越多了起来，网上的店铺也是越来越多，各式各样的商品都是可以通过网络购买，网店最忙的时候就应该是在大型的促销活动了，业绩和咨询都是平时的几倍甚至百倍，这个时候店主就会忙得焦头烂额，网店客服对于店主来说就起到至关重要的作用。 网店服务直接影响着顾客的购买，因为客服是直接接触顾客的，也是唯一接触顾客的，网店购物和实体店购物不同，顾客只能通过图片来了解店铺商品，这个时候很多问题都是会和客服进行咨询。 那么网店作为网店客服工作者，应该有什么标准呢?今天就让小萌带大家一起来了解一下： 1.及时回复 当顾客进行咨询的时候，客服要做的就是及时的响应顾客的问题，熟练的回答顾客提出的问题，首次响应的时间应该是不超过20秒。这就要要求客服的打字速度，还有反应能力了。 2.热情服务 作为服务工作者，客服要有足够的耐心，尊重每一个进店咨询的顾客，给顾客提供良好的服务，良好的购物气氛，客服每天会面临不同的顾客，这样就要要求客服有足够的耐心，切记不可以出现不耐烦。 3.专业能力 每个店主都需要自己店铺的客服专业能力强，这样才能准确的理解顾客提出的问题，能够引导顾客顺利的完成订单，专业的客服不管是沟通还是销售都应该具备丰富的经验。 4.实战经验 一个客服有着丰富的实战经验很重要，而且对于网店的知识客服出来熟知之外，还要在日常工作中多了解，充实自己的知识，这样当顾客提出推荐的时候，客服才能给出顾客好的推荐。 5.换位思考 网店客服要做的就是通过文字和顾客进行沟通，这样除了要和顾客进行交流，还要懂得站在顾客的角度思考去思考问题，理解顾客想要的，推荐顾客喜欢的，这样才能够有效的提高店铺的转化率。 很多店主现在都需要一个能力较强的客服帮助自己打理店铺，一个好的客服也是可以直接影响店铺的销量，网店客服这个岗位也就被店主非常重视，现在很服的店主也是会选择正规的客服帮助自己打理提升自己的店铺。 很多店主都会选择和正规的外包客服公司去进行合作，让自己可以省心，省力，省钱的同时，把专业的事交给专业的客服去做，降低店铺用人成本，提高店铺的转化率，其实如果您的店铺也是在寻找一个好的客服，也可以尝试跟随趋势，合作正规的公司，让自己花最少的钱，用到好的客服，为自己的店铺创造更大的价值。

2023-08-25

抖音/快手店铺服务规范考试含答案 一共20道题，每题5分。共100分，80分及格。内容均为基础必记知识，考试结束后点击答案解析，查看正确答案。(除备注抖店外的，其余题目均指快手店铺) 1.您的姓名： [填空题] * _________________________________ 2.您的岗位： [填空题] * _________________________________ 3.【抖店】飞鸽指标的考核周期为： [单选题] * A、半个月(正确答案) B、一个月 4.如消费者未提交运单信息。 系统将在( )日内自动关闭售后服务申请。 [单选题] * A、3 B、7 C、10(正确答案) 5.消费者的仅退款申请，须在( )小时内处理，逾期未处理的，系统将默认商户同意并自动退款给用户。 [单选题] * A、12 B、24 C、48(正确答案) 6.消费者的退货退款申请，须在( )小时内处理，逾期未处理的，系统将默认商户同意，消费者进入退货环节。 [单选题] * A、12 B、24 C、48(正确答案) 7.缺货无法发货的情形，需在消费者订单生成后( )小时内电话联系消费者 [单选题] * A、12 B、24(正确答案) C、48 8.如遇到退运费、补差价的情况，可应用什么功能： [单选题] * A、线下转 B、小额打款功能(正确答案) 9.以下对回复考核指标描述正确的是 * A、5分钟内回复率，指被回复的买家咨询消息数量/买家咨询消息数总量(正确答案) B、店铺5分钟回复率从买家发送的第一条消息开始计时(正确答案) C、客服5分钟回复率只有在进入客服接待中列表后才开始计时(正确答案) D、会话在排队池时不计入客服5分钟回复率;(正确答案) 10.【抖店】飞鸽的考核指标有哪些内容： * A、2分钟首次回复率(正确答案) B、3分钟平均回复率(正确答案) C、接起率(正确答案) D、平均排队时长(正确答案) E、满意度(正确答案) 11.【抖店】商家以及商家所配备的客服团队(或人员)不得在飞鸽发布第三方信息，以下哪些内容属于第三方信息： * A、其他购物链接(正确答案) B、银行卡账号、支付二维码(正确答案) C、电子邮箱、实体店地址(正确答案) D、商品广告(正确答案) 12.以下能审核退款的账号是(多选)： * A、运营 B、客服 C、主账号(正确答案) D、管理员/客服管理员(正确答案) 答案解析：运营、客服账号仅能查看 13.以下内容是快手售后考核指标的是(多选)： * A、五分钟回复率、客服好评率(正确答案) B、仅退款、退货退款自主完结时长(正确答案) C、纠纷介入率(正确答案) D、商责率(正确答案) E、商家退款原因(正确答案) 14.售后指标会直接影响快手商家等级，商家等级将会影响可售订单量、pk卖货、官方认证、快币奖励等。 [判断题] * 对(正确答案) 错 15.不得以任何形式冒充快手小店平台或平台工作人员。 [判断题] * 对(正确答案) 错 16.商户客服在沟通过程中，可以使用“高仿”“精仿”“非正品”“复印版”“扫描版”等明示、暗示商品为假货的表述。 [判断题] * 对 错(正确答案) 17.若商家同意退货，但消费者在未和商家确认的情况下，使用了到付方式给商家退货，商家应先支付运费签收货物，由于消费者到付而产生的多余的运费由消费者承担。 [判断题] * 对(正确答案) 错 18.因商品确实存在质量问题而产生退换货的，商户应一律承担退换货的售后服务。 [判断题] * 对(正确答案) 错 19.商户不得以无包装、少原包装配件为由拒绝履行退换货售后服务，少配件的可采用折价方式退款。 [判断题] * 对(正确答案) 错 20.若商户发货后，由于物流配送中导致商品毁损等问题的，则商户须承担退换货的售后服务。 [判断题] * 对(正确答案) 错 21.交易过程中若商家提供了发票给消费者，后期交易发生了退货退款的，消费者需要将发票一并退回。若消费者未将发票退回或发票丢失，商家处理退款时可按照实际情况要求消费者承担相应的发票税款金额。 [判断题] * 对(正确答案) 错 22.最终发生了退货退款的，消费者应当确保赠品完好且一并退回，因消费者原因导致赠品无法退回，或退回途中损毁、灭失的，商家可以以此为由拒绝消费者退货要求。 [判断题] * 对 错(正确答案) 答案解析：不可以拒绝退款申请，但可在处理退款时扣除赠品实际标注价值的相应价款。

2023-10-16

1.如消费者未提交运单信息。 系统将在( )日内自动关闭售后服务申请。 A、3 B、7 C、10(正确答案) 2.消费者的仅退款申请，须在( )小时内处理，逾期未处理的，系统将默认商户同意并自动退款给用户。 A、12 B、24 C、48(正确答案) 3.消费者的退货退款申请，须在( )小时内处理，逾期未处理的，系统将默认商户同意，消费者进入退货环节。 A、12 B、24 C、48(正确答案) 4.缺货无法发货的情形，需在消费者订单生成后( )小时内电话联系消费者 A、12 B、24(正确答案) C、48 5.如遇到退运费、补差价的情况，可应用什么功能： A、线下转 B、小额打款功能(正确答案) 6.以下对回复考核指标描述正确的是 A、5分钟内回复率，指被回复的买家咨询消息数量/买家咨询消息数总量(正确答案) B、店铺5分钟回复率从买家发送的第一条消息开始计时(正确答案) C、客服5分钟回复率只有在进入客服接待中列表后才开始计时(正确答案) D、会话在排队池时不计入客服5分钟回复率;(正确答案) 7.客服的考核指标有哪些内容： A、2分钟首次回复率(正确答案) B、3分钟平均回复率(正确答案) C、接起率(正确答案) D、平均排队时长(正确答案) E、满意度(正确答案) 8.商家以及商家所配备的客服团队(或人员)不得在飞鸽发布第三方信息，以下哪些内容属于第三方信息： A、其他购物链接(正确答案) B、银行卡账号、支付二维码(正确答案) C、电子邮箱、实体店地址(正确答案) D、商品广告(正确答案) 9.以下能审核退款的账号是(多选)： A、运营 B、客服 C、主账号(正确答案) D、管理员/客服管理员(正确答案) 答案解析：运营、客服账号仅能查看 10.以下内容是快手售后考核指标的是(多选)： A、五分钟回复率、客服好评率(正确答案) B、仅退款、退货退款自主完结时长(正确答案) C、纠纷介入率(正确答案) D、商责率(正确答案) E、商家退款原因(正确答案) 11.售后指标会直接影响快手商家等级，商家等级将会影响可售订单量、pk卖货、官方认证、快币奖励等。 对(正确答案) 错 12.不得以任何形式冒充快手小店平台或平台工作人员。 对(正确答案) 错 13.商户客服在沟通过程中，可以使用“高仿”“精仿”“非正品”“复印版”“扫描版”等明示、暗示商品为假货的表述。 对 错(正确答案) 14.若商家同意退货，但消费者在未和商家确认的情况下，使用了到付方式给商家退货，商家应先支付运费签收货物，由于消费者到付而产生的多余的运费由消费者承担。 对(正确答案) 错 15.因商品确实存在质量问题而产生退换货的，商户应一律承担退换货的售后服务。 对(正确答案) 错 16.商户不得以无包装、少原包装配件为由拒绝履行退换货售后服务，少配件的可采用折价方式退款。 对(正确答案) 错 17.若商户发货后，由于物流配送中导致商品毁损等问题的，则商户须承担退换货的售后服务。 对(正确答案) 错 18.交易过程中若商家提供了发票给消费者，后期交易发生了退货退款的，消费者需要将发票一并退回。若消费者未将发票退回或发票丢失，商家处理退款时可按照实际情况要求消费者承担相应的发票税款金额。 对(正确答案) 错 19.最终发生了退货退款的，消费者应当确保赠品完好且一并退回，因消费者原因导致赠品无法退回，或退回途中损毁、灭失的，商家可以以此为由拒绝消费者退货要求。 对 错(正确答案) 答案解析：不可以拒绝退款申请，但可在处理退款时扣除赠品实际标注价值的相应价款。

2023-09-14

不是所有会打字的人就能做好客服这个工作，一个好的客服是有自己的服务准则的，要及时热情回复顾客、要有专业能力、要以客户为中心、要懂换位思考、要有实战经验。 1. 及时热情回复顾客 当客户进行咨询的时候，客服要做的就是及时地响应客户的问题，熟练地回答客户提出的问题，首次响应的时间应该是不超过15秒。这就要要求客服的反应速度要快、对商品的信息熟记于心，能第一时间回复。 其次作为服务工作者，客服要有足够的耐心，尊重每一个咨询的客户，给客户提供良好的服务，良好的气氛，客服每天会面临不同的客户，这样就要要求客服有足够的耐心，切记不可以出现不耐烦。 2. 专业能力强，能解决客户问题 要想为客户提供专业的服务，客服自己的专业能力一定要强，这样才能准确地理解顾客提出的问题，并帮助客户顺利地解决问题。而且专业的客服人员不止业务能力强，沟通能力也不会弱，否则很容易造成客户的体验感差，从而引起投诉。 客户能找到你，接受你的服务，他最根本的目的就是为了要你帮助他妥善地解决问题。有的客户能明确说出自己的需求，但是销售中更多的客户根本不知道自己的需求，这时候客服人员应该帮助客户去发现自己的需求，并且引导客户解决问题。 3. 始终以客户为中心，持续提供优质服务 客服在为客户提供服务的过程中，必须始终都以客户为中心，始终关注客服的心情、需求，这也是非常重要的。始终以客户为中心不能只是一句口号或是贴在墙上的服务宗旨，应是一种具体的实际行动和带给客户的一种感受。 做好一件事很容易，难的是一直能做好。对客服来说也是如此，虽然可以为客户提供一次优质的服务，难的是能为客户去提供长期的、始终如一的高品质服务。但如果客服真的做到了这一点，必然会发现在同行业的竞争中能取得相当大的优势。 4.懂得换位思考，有丰富的实战经验 所有的客服都会遇到说话比较冲的买家，此时客服要懂得换位思考，急客户所急，这样才能安抚客户的情绪，让客户冷静地诉说问题，客服人员才好帮客户解决问题。要知道顾客说话冲的原因可能是使用刚购买的商品后发现有破损，也可能是收到的商品不符合预期期待，这种情况下客服就需要体谅客户烦躁的心情。 要想做好客服的工作，丰富的实战经验是很重要，而且客服除了要熟悉店铺的商品知识之外，还要在日常工作中多了解，充实自己的知识，这样当客户提出推荐的时候，客服才能给出客户更好的意见。 我们都知道，现在客服的重要性越来越大。店铺推广人员每天都在为了流量辛辛苦苦，忙前忙后，最后好不容易有了流量，买家进店咨询，因为服务的不专业，没有下单，流量流失，就是客服的失职，所以客服人员需要多加强服务规范意识才能提高店铺业绩。

2023-03-30

都知道电商客服服务的规章制度规范用语和服务标准是电商对客服的一种考核，同时也是电商客服日常工作的工具，今天咱们就来详细分析一下如何做好这两点。 电商客服服务的规章制度规范用语 1、欢迎光临话术：亲，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢? 2、在的请讲话术：亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢? 3、有什么可以帮助话术：亲，您好!请问有什么可以帮助您的吗? 4、稍后回复话术：亲，您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便，敬请谅解! 议价： 5、亲，您来得太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满xx元减xx元哦，而且现在下单还有送一些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。 6、亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送点小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再送点，我送店送店个VIP老客户，这样您过来送点有礼送点。(再增加点，具体问题具体回答) 7、亲，产品都是再惠价格在售的，这样吧，我这边给您申请送一张员工优惠部优惠券，这个只惠针对于老客户的，您领优惠下下单付款，我给您备注优惠客户。 电商客服的服务标准 一、客服用语基本准则 1、态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 2、方法：在服务过程中应尽量为客户着想。 3、称呼：对客户称呼使用“您” “亲” “宝”。 4、规定：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉” 二、严禁用词 1、哦，哦，嗯的语气词” 2、知道，我不大清楚，我找不到人问” 3、自己选吧，我也不懂”客服话语以及带有“不”字的任何词：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。应该为：无法再低了，非常抱歉，无法帮低您，无法到达等。

2022-10-21

在线客服外包顾名思义就是在线客服的工作外包给其他公司来完成的一种服务方式，这种服务方式虽然兴起时间不长，但是已经发展成为了行业内的一种流行趋势，但是也有人对这种服务抱有怀疑态度，毕竟客服不在身边，客服服务不能很好把控，那么这种服务到底靠谱吗?下面小编为大家具体介绍一下。 关于在线客服外包靠谱不靠谱，小编觉得如果店主选择与专业的外包公司合作的话，这种服务方式就比较靠谱，为什么呢?因为专业的外包公司服务质量是有一定的保证，同时店主还可以通过店铺数据来监督客服工作，是一种不错的选择。 首先专业的外包公司有专业的客服培训系统，经过专业培训的客服具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度，能够在与客户沟通过程中抓住客户的心理，能够更好的服务客户。 其次专业的外包公司有严格的质检团队，经过外包公司经理介绍，严格的质检团队对客服服务起到一定的监督作用，同时严格的质检团队就像一把标尺，对客服服务进行随时抽查，发现任何客服问题，立即纠正保证客服服务质量。 最后专业的外包公司有完善的客服激励制度，客服是店铺的关键因素，客服的服务既代表着店铺的形象也影响着店铺的业绩，客服素质得到保证还需要提高客服的工作积极性，如何提高客服服务积极性呢?主要就具有完善的客服激励制度，而外包公司的客服激励制度能够充分调动起客服工作积极性。 以上就是小编为大家总结的关于在线客服外包靠谱不靠谱的内容，希望小编的文章对大家有所帮助，想了解更多内容，请关注小编。

2024-09-12

电商客服在网络购物的过程中扮演了重要的角色，客服的服务规范度在很大程度上决定了顾客的购物体验，可以说电商客服服务规范度是影响顾客消费体验提升的关键点。品牌电商的成功秘诀之一便是选择了和电商客服外包这种专业的客服运营商合作，专业的电商客服外包服务保障了顾客购物的流畅度，提升了店铺的运营效率，从而使品牌电商平台显得更为专业，能够赢得消费者的信赖，并能够获得更好的品牌口碑。 从平台的角度来说，天猫商城一直致力打造品质之城，从其诞生之日对商家的服务要求就有统一的正品保障、7天无理由退换货、如实描述这三项。京东借力众创空间，进军场景化体验营销，而这一切的核心无非是为顾客提供更好的消费体验，要提升顾客消费体验，客服作为承载网购落地的重要一环，这无疑是绕不过去的关键点。 从店铺的角度看，客户服务的目的就是让消费者或者客户始终对产品消费过程感到满意，从而锁定顾客持续购买的行为模式，其意义在于不断提升客户满意度的前提下保持和扩大公司的商业规模以达到双赢的结果;随着绝大部分产品的技术同质化，差异化不明显以后，客户消费购买忠诚度的高低，是破局之关键，提高客户购买忠诚度最关键的因素就是要做好顾客的购物消费体验。 那么如何才能提高顾客的消费体验呢?电商客服服务规范化程度最关键!下面小萌按照顾客消费过程中的各个阶段来分析一下如何落实相关规范。 1、消费者浏览店铺阶段 在买家浏览店铺阶段，能否站在消费者的角度，将那些店铺普遍喜欢用的“买家必读”、“售后说明”之类让人感觉在推卸责任的语言换成是对买家的温馨提示，买家希望看到的是自己作为消费者能享受到的服务，而不是看到你在推卸责任。 2、消费者咨询客服阶段 我们的响应时间是否是黄金回复时间?是否还能缩短响应时间呢?因为买家总是希望在第一时间得到他想要的答案，因为人的本性是不愿意等待的。 我们的专业知识储备是否充分?因为买家总是希望得到比他自己更专业的解答。 我们的语气与态度是否让人感受到温暖?是否会有距离感?买家在你家的购物是否愉快舒适直接影响最后的成交率。 3、库房发货阶段 有没有为买家收货时的那一瞬间做好准备? 因为： 买家有可能担心物流时间过长，我们是否有帮他们跟踪物流并择机温馨提醒; 买家有可能担心产品包装不完整，我们是否可以把包装做的更严实一些; 买家有可能担心售后服务不完善，我们有没有给他们提供售后服务卡; 我们担心买家不给5星好评，我们是否给买家准备了一些意外惊喜，哪怕是个感谢的卡片哪怕是个小小的赠品。 4、售后服务阶段 作为开店的我们来讲，我们总是希望买过的顾客能够再次购买的，我们是否有针对不同类型的买家采用不同的服务方式： 对于体验很好的买家，可否给予他们会员待遇，给予优惠直接促进二次消费; 对于体验不好的买家，可否有专人跟进，解决他们的不满意点，进行二次转化，就算牺牲部分服务成本，但总归比开发新客户来的容易吧; 对于老客户，我们的服务是不是精准的，对于他们我们的出发点一定是让客户体验升级而不是直接追求利润的回报。 客服的每一个环节都直接影响着顾客的购物消费体验，因此，专业的客服团队、标准化的服务方式对于店铺的经营发展是非常重要的。电商只有重视营销平台的建设和客服团队的打造，才能最大限度的提高电商平台的专业化程度，获得顾客的青睐，从而创造更好的效益。

2022-07-09