天猫客服怎么培训

在天猫客服主管的众多任务中，其中一项就是培养新人客服，今天笔者想为您介绍的就是天猫客服主管该怎么去培训新人客服? 一、培训目的 1、使新进员工尽快的熟悉公司概况，了解并认同公司企业文化及管理规章制度; 2、使新员工全方面了解公司的经营业务，鉴定自己的职业以及职位选择; 3、使新员工明确自己的岗位基本职责，熟悉本职工作的内容和要求，尽快进入岗位角色; 4、使新员工能快速的融入到公司团队，工作和生活，消除陌生感。 二、培训时间 入职后30天内 三、培训方式 部门制定培训资料并组织实施，采用集中讲解，随机提问，考试等。 四、培训内容 第1天 1、新老员工相互自我介绍; 2、由客服主管作为新客服进行培训 3、本部门基本能力测试，打字测试，电话沟通能力测试，基本能力不足的职员，提出要求，希望其改进，离岗位要求差太多者，淘汰;如该新人在其它方面能力不错的话，可进行岗位调动。 4、授课 A. 公司基本情况，公司规模，以及公司发展前景 B. 公司的品牌主要销售商品 C. 公司的组织结构，职位结构，岗位职责说明，领导阶层介绍，部门说明 D. 考勤打卡，工资发放，住宿须知，安全防护意识 E. 熟悉店铺主页，大致掌握店铺热销商品的属性 第2-3天 1、授课内容：购买流程，支付方式，旺旺聊天软件的使用，后台页面的使用 2、熟悉店铺商品，熟悉快捷短语。 3、熟悉客服操作流程。学习资料《客服操作流程》 4、熟悉各种快递运费表以及淘宝客服沟通技巧。学习资料《淘宝客服沟通技巧》 第4天 1、基本能力考试，快捷短语撑握熟悉度，不合格者淘汰，合格者提出更高的要求; 2、上午考试，昨天的教学内容，以及昨天遇到的各种问题解答; 3、下午学习旺旺接单，看客服聊天处理问题以及电话沟通处理方法。 第5天 仓库学习，由仓库负责人按排专人指导。 第6天 上午： 1、解答昨天仓库学习不明白的问题; 2、考试前几天所有的授课内容; 3、讲解改价，备注等操作流程及格式。 下午： 1、考试前一天授课内容以及快捷短语操作程度; 2、讲解查件，修改评价流程; 3、看客服聊天，学习旺旺接单处理方法，并进一步消化前几天所学内容。 4、隐身上号，修改价格，接待少量顾客，客服主管进行指导。 第7天 综合考试，基本功是否有提升，笔试，口试七天内所学知识，考试结果整理。合格者，进行深入培训，不合格者，淘汰。 第8-10天 深入培训 1、消化，复习前几天所讲，查看店铺，了解各部门职责所在; 2 、学习淘宝、天猫规则以及淘宝活动的规则。 3、进行本职工作，上号分流接单，电话联系买家处理问题，分配少量的评价电话联系买家处理。 第11-12天 1、通过神秘客户在线咨询，了解新人在线处理问题的不足及沟通方式上的错误。 2、针对出现的问题进行讲解，继续学习电话处理问题及处理中差评。 第13-14天 授课，讲解客服人员应有的心态及素质及其服务的重要性，培训资料为《客服服务培训》，自己定制个性快键回复短语，检查通过后，上号接单，检测学习成果。 第15天 1、巩固学习内容，如有需要，可再次进行仓库培训。 2、售后工作讲解，及常见售后问题解决方法，评价处理办法，了解售后的重要性。 接下来几天。。。 1、考试，回顾前面所学，下午进行综合考试，考试题目由部门负责拟定然后考试结果解答。 2、本职工作，上号接单。 第30天 转正考试，通过者可次日转正，未通过者，针对具体情况，制定下一步计划。 第31天 1、本职工作，未通过转正考试者接受专项培训; 2、二天后再次考试(考试题目与上次不同)合格者试用期1个月后转正，不合格者淘汰或者延长试用期。 五、培训考核 每期培训的新员工必须参加考核，培训内容以笔试为主，口试为辅，平时的工作状态，考核成绩纳入试用期转正依据。 现在您知道该如何培训新人客服了吧，最后培训完新人后，记得做培训评估与总结，已制定更完善的新人培训计划。

2023-06-26

在天猫客服刚入职的时候，都会经过各方面的培训后才能正式上岗，起中就包括天猫平台规则的培训，小编今天想带大家了解的就是相关内容，喜欢朋友就跟着小编一起来了解一下吧。 一、一般违规行为处罚 1、每扣十二分即被给予限制参加营销活动七天、向天猫支付违约金一万元的处理。 2、累计被扣分达二十四分，则给予店铺监管七天的处理;如累计被扣分达四十八分，则给予店铺监管二十八天的处理。 二、严重违规行为处罚 1、累计达十二分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、限制参加天猫营销活动三十天、向天猫支付违约金两万元的处理; 2、累计达二十四分的，给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天、限制参见天猫营销活动六十天、向天猫支付违约金三万元的处理。 3、累计达三十六分的，给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天、限制参加天猫营销活动九十天、向天猫支付违约金四万元的处理。 4、累计达四十八分的，对商家做清退处理，查封账户并向天猫支付部分或全部保证金作为违约金(该保证金是指商家被天猫进行清退处理时，其店铺应缴纳的违约金金额)。 三、一般违规行为 1、虚假交易 虚假交易是指用户通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨碍信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分等不当利益，妨碍买家权益的行为。虚假交易的，淘宝将对卖家的违规行为进行纠正，包括删除虚假交易产品的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论，情节严重的，将下架店铺内所有商品。 (1)卖家第一次或者第二次发生虚假交易：若违规交易笔数未达96笔，仅对卖家的违规行为进行纠正不扣分;若违规交易笔数96笔以上，每次以一般违规行为扣12分。 (2)卖家第三次发生虚假交易行为：若违规交易笔数未达96笔，每次以一般违规行为扣12分;若违规笔数达96笔以上，视为情节严重，每次以一般违规行为扣48分。 (3)卖家第四次及以上发生虚假交易行为，不论笔数均视为情节严重，每次以一般违规行为扣48分。 (4)若卖家短期内产生大规模虚假交易行为，不论次数和笔数均视为情节严重，每次以一般违规行为扣48分，同时给予天猫卖家30天的全店商品淘宝网搜索降权和天猫搜索降权。 2、延迟发货 延迟发货，是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨碍买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。 延迟发货的商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(金额最高不超过五百元)作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。 3、违背承诺 违背承诺，是指商家未按照承诺向买家提供以下服务妨碍买家权益或未按照承诺向淘宝履行以下义务的行为。违背承诺的商家须继续履行法定或者约定的如实描述、赔付、退货、换货、维修、交付发票等义务。 (1)淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的，商家须承担退货退款等售后保障责任(退货退款售后服务)。 (2)淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的，商家须承担七天无理由退换货售后保障责任(七天无理由退货售后服务) (3)买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用的，商家须使用支付宝担保交易(支付宝交易途径)。 (4)加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求(除发货时间外)履行的，商家须按照活动要求履行(官方活动要求)。 (5)商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的(特点商品除外)，应继续履行交付发票的义务。如商家没有时间向天猫开具积分发票，天猫有权按发票金额的30%收取违约金(发票)。 (6)商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有履行的其他承诺的，须履行相应的承诺(承诺)。 (7)如果商家因为未履行售后保障责任，或者因未履行其他承诺，且商家怠于履行或者赔付的，那么天猫有权代替商家向消费者进行履行或进行赔付并有权在事后向商家追偿。 以上就是小编总结的天猫客服培训中关于“规则”培训的内容，都是在客服服务中经常会用到的，客服们一定要注意了。

2023-02-08

天猫客服作为直接面向消费者的一线工作者，一言一行均代表了公司企业形象，客服团队的重要性不言而喻;而对客服的培训工作，就显得尤为重要，那么天猫客服主管应该怎么去培训客服?我们一起了解一下。 1、客服尽快进入角色 新员工进来，不管是有经验还是没经验，都要直接分配子帐号，让她单独工作。查看一下别人的聊天记录，熟悉店铺的产品，之前没有相关工作经验的，调低子旺旺的淘宝客服分流比例;之前有相关工作经验的，适当调整子旺旺的分流比例。同时将新客服的座位，安排在经验丰富的老员工边上，或者性格温和的资深员工边上，不懂得的地方及时和老员工请教。遇到客户咨询，鼓励她大胆去接待，独立处理旺旺接待事宜。 2、职业道德培训 所谓的职业道德培训，就是从事一定职业的人们在其职业生活中所遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质的总和。物业管理是第三产业，管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金。对客服管理人员的从业道德培训主要从以下几个方面入手： (1)语言规范; (2)日常行为规范; (3)工作纪律规范; (4)接听电话的规范; (5)接待业主和客人的规范。 3、进行专业技能指导培训 对于在线客服来说专业技能过关对于未来的工作会有很大帮助，让他们在工作中披荆斩棘、攻克种种困难。客服人员的工作内容一定涉及到一些专业知识，比如说专业话术，对于新人客服一定要进行专业话术的技能培训，让客服人员提前适应自己的工作环境，也应用一些小技巧让工作更加容易上手。 4、注重礼仪的培训 对于企业来说服务意识非常重要，而在线客服作为直接与客户接触方服务态度好就显得尤其重要，不仅仅是专业知识技能的培训，对于客服人的礼仪也需要加强培训。对于客户的接待细节很容易被忽视，通过提前给新人客服培训礼仪，可以让他们更加懂得如何与客户相处。 5、 KPI绩效考核指标培训 一个团队，如果想让他们保证积极向上的态度去工作，那么那一定需要激励跟奖励，这个时候就需要客服主管根据公司的一个行为架构去制定KPI绩效的一些考核标准，比如接待人数回复时长，销售额，问答比等等。让客服之间明白客服之间也是有差距的，也能够让他们知道自己不足之处是在哪里去进行一个提高。 天猫客服主管培训客服的方法大概就这些了，当然除了以上文章中介绍的客服尽快进入角色、职业道德培训、进行专业技能指导培训、注重礼仪的培训和KPI绩效考核指标培训，店主还要根据网店经营类目定向培训客服。

2023-06-25

为了保证客服上岗后能顺利工作，网店主会在客服上岗前进行一些列培训。这些培新看起来普通，但对网店主来说缺是集技术行业技巧于一体的挑战，培训内容要包括客服要了解的知识，还要店主熟练运用PPT制作。不同网店的客服培训内容不同，在这里我们就不说了，今天我们来了解一下淘宝天猫客服培训PPT的制作。 1、内容构架 培训类的PPT要求结构要清晰，让观众随时了解你的讲解进度。同时画面还要配合你的讲解内容，多数情况下该类型的PPT页数会比较多。要求页面整洁、内容清晰、逻辑结构合理、版式合理变化。 2、风格设计 (1)整体风格 小编还是比较偏爱扁平化设计，制作与修改都十分简单。培训类的PPT一般内容都比较多，同时要求完成的时间不会特别长，使用扁平化风格更有利于提高工作效率。 (2)配色 这个对于公司培训类的PPT制作就比较简单了，一般公司都会有VI，直接拿来用就可以了。很到你们公司的LOGO中找就行了，把公司LOGO插入到PPT中，然后用取色器选择公司LOGO的主体色就可以了。取色器就是这个东西，在office2013以上的版本才有。 (3)字体 可以选择标准字体：汉仪粗宋简，然后配了一个自己很喜欢的兰亭纤黑简，粗细搭配，干活不累! 3、对象的多动画设置 多个动画的设置，在Office ppt 2010中，是点击点击添加动画，进行需要的动画设置即可，而不是直接选择下一个需要的动画，否则或只有一个动画存在。 在多个动画设置好后，通过设置 点击 、上一动画之后 等选项，即可设置动画的先后顺序。 当有多个对象时，动画发作的先后顺序，可以在动画窗格中采用拖放的方式移动动画设置排列顺序，达到设置动画运行的先后顺序的目的。 4、动画与动作 动作实际上是鼠标动作与超级链接的结合，就是鼠标的点击或移过，放映幻灯进行到相应的指定的图片或幻灯片或动画等等指定位置，当这些过程(幻灯放映或动画等)结束后立即返回到刚才触发动作的起点，进行后续的动作、放映、动画、幻灯切换等等。 动画则是幻灯片中对象(图片、文本、框格符号等等)出现、退出、强调等的表现方式。动画的产生必须要与鼠标的动作(点击等)相关联。除鼠标动作外，动画也可采用触发器的形式通过特定的对象(触发器)进行触发产生。 5、动画触发 所有动画的触发均是以鼠标击发为基础的，可以是鼠标点击特定的对象后触发(触发器)，也可能是鼠标随即点击，在鼠标点击时、点击后等情况下出现。 动画的设置必须要触发，要有动作才能触发，系统中的动画触发无论采用何种方式都与鼠标点击有关，而对鼠标移过的动作无关。 6、让多个动作连续或同时进行 (1)按顺序连续进行 PowerPoint中提供了使几个动作自动连续进行的方法:在制作完当前幻灯片上所有动作后，如果希望动作二在动作一后自动进行，只需在主窗口右边的任务窗格中单击选择该动作二(如果没有出现任务窗格，只需要用邮件单击一个对象，在弹出菜单中执行 自定义动画 就可以了)，然后单击动作二右边的向下箭头，在弹出菜单里执行从上一项之后开始 。这样逐项设置后会按顺序连续进行动画。 (2)多动画同时进行 有时候我们需要多个对象的不同动画在同一时间同时进行，设置方法是:将需要同时动作的对象进行组合，使其成为一个对象，然后对该组合对象设置动画触发条件即可。 7、动画路径设计 PowerPoint允许你在一幅幻灯片中为某个对象指定一条移动路线，这在PowerPoint中被称为动作路径。使用动作路径能够为你的演示文稿增加非常有趣的效果。 为了把观众的眼光引向所要突出的重点方便设计，PowerPoint中包含了相当多的预定义动作路径。 如果想要指定一条动作路径，选中某个对象，然后从菜单中选择幻灯片放映 自定义动画 。 在自定义动画 任务窗格中点击 添加效果 按钮。 在下拉列表中选择 动作路径 然后再选择一种预定义的动作路径，比如对角线向右上 或者 对角线向右下 。 如果你不喜欢子菜单中列出的六种预置路径，还可以选择 更多动作路径来打开 添加动作路径 对话框。 确保 预览效果 复选框被选中，然后点击不同的路径效果进行预览。 当你找到比较满意的方案，就选择它并按 确定 按钮。 PowerPoint也允许你自行设计动作路径。 选中某个对象然后从菜单中选择 添加效果 动作路径 绘制自定义路径，然后再从列表中选择一种绘制方式(如自由曲线)。 接着用鼠标准确地绘制出移动的路线。 在添加一条动作路径之后，对象旁边也会出现一个数字标记，用来显示其动画顺序(如图2所示)。 还会出现一个箭头来指示动作路径的开端和结束(分别用绿色和红色表示)。 你还可以在动画列表中选择该对象，然后对 开始 、 路径 和速度 子菜单中的选项进行调整(在 自定义动画 任务窗格)。 今天淘宝天猫客服培训PPT制作就分享到这里了，如果以上的内容能在大家的实际工作中有所作用，为大家提供一点灵感、一点帮助，小编也算是值得了。

2023-06-25

客服话术培训。在客服培训的时候要倾向于销售人员的培训。客服话术是客服与买家交流中必备的沟通工具。如果售前客服的话术不够专业，那么顾客就会心生疑惑，购买的欲望就不高。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。一句体贴的问候、一声亲切的开门话，就能够让买家感觉到客服的善意。买家愿意留下继续咨询就证明距离成功下单又能进了一步。 客服技巧培训。尽管现在客服外包机构的客服人员已经具备了很多的销售技巧，但是不要忘了，买家可是形形色色的，现有的不一定能够应付未来的买家。未雨绸缪是客服的持续性重任。客服要在买家困难出现之前，想到解决的方法。此外，客服要及时能够了解买家比较习惯的问题和现在比较流行的客服技巧，并且保证客服在下单的时候是无疑的。 对网店的商品相关知识进行培训。客服的主要工作内容就是将网店的产品价格、性质、功能等为买家做详细的介绍。让买家通过了解商品，购买商品。通常首次和客服外包机构合作，网店商品培训这块是有网店主负责的，店主应该将商品的利弊端都都培训给客服，让客服对商品有充分的了解，避免买家问到客服盲区。也只有客服对商品的精确解答，才能够针对客户解答疑惑，才能让买家更相信网店和客服是专业的，能够促进网店的商品交易。

2024-09-23

首先是培训网店产品的相关内容。通常客服外包平台会首先开展对店主网店的产品相关的内容培训，让淘宝客服能够充分地了解该网店所运营的产品和服务内容，才能够针对客户解答疑惑，并根据其需求推荐更合适的产品，促进网店的商品交易。 其次是话术的培训。如果淘宝客服的话术不够专业，那么顾客就会心生疑惑，不信任我们，购买的欲望就不高，所以外包平台对于淘宝客服需要进行话术的培训，让客服能够将店铺活动以及优惠转达给客户，引导客户购买。 再来就是培训销售的技巧。虽然外包平台的很多客服人员都有着一定的销售基础，但是也需要不定时去学习更专业的销售技巧，了解目前更受欢迎的方式，才能够做到让顾客更快的成交。

2024-09-20

在天猫客服主管的众多任务中，其中一项就是培养新人客服，今天笔者想为您介绍的就是天猫客服主管该怎么去培训新人客服? 一、培训目的 1、使新进员工尽快的熟悉公司概况，了解并认同公司企业文化及管理规章制度; 2、使新员工全方面了解公司的经营业务，鉴定自己的职业以及职位选择; 3、使新员工明确自己的岗位基本职责，熟悉本职工作的内容和要求，尽快进入岗位角色; 4、使新员工能快速的融入到公司团队，工作和生活，消除陌生感。 二、培训时间 入职后30天内 三、培训方式 部门制定培训资料并组织实施，采用集中讲解，随机提问，考试等。 四、培训内容 第1天 1、新老员工相互自我介绍; 2、由客服主管作为新客服进行培训 3、本部门基本能力测试，打字测试，电话沟通能力测试，基本能力不足的职员，提出要求，希望其改进，离岗位要求差太多者，淘汰;如该新人在其它方面能力不错的话，可进行岗位调动。 4、授课 A. 公司基本情况，公司规模，以及公司发展前景 B. 公司的品牌主要销售商品 C. 公司的组织结构，职位结构，岗位职责说明，领导阶层介绍，部门说明 D. 考勤打卡，工资发放，住宿须知，安全防护意识 E. 熟悉店铺主页，大致掌握店铺热销商品的属性 第2-3天 1、授课内容：购买流程，支付方式，旺旺聊天软件的使用，后台页面的使用 2、熟悉店铺商品，熟悉快捷短语。 3、熟悉客服操作流程。学习资料《客服操作流程》 4、熟悉各种快递运费表以及淘宝客服沟通技巧。学习资料《淘宝客服沟通技巧》 第4天 1、基本能力考试，快捷短语撑握熟悉度，不合格者淘汰，合格者提出更高的要求; 2、上午考试，昨天的教学内容，以及昨天遇到的各种问题解答; 3、下午学习旺旺接单，看客服聊天处理问题以及电话沟通处理方法。 第5天 仓库学习，由仓库负责人按排专人指导。 第6天 上午： 1、解答昨天仓库学习不明白的问题; 2、考试前几天所有的授课内容; 3、讲解改价，备注等操作流程及格式。 下午： 1、考试前一天授课内容以及快捷短语操作程度; 2、讲解查件，修改评价流程; 3、看客服聊天，学习旺旺接单处理方法，并进一步消化前几天所学内容。 4、隐身上号，修改价格，接待少量顾客，客服主管进行指导。 第7天 综合考试，基本功是否有提升，笔试，口试七天内所学知识，考试结果整理。合格者，进行深入培训，不合格者，淘汰。 第8-10天 深入培训 1、消化，复习前几天所讲，查看店铺，了解各部门职责所在; 2 、学习淘宝、天猫规则以及淘宝活动的规则。 3、进行本职工作，上号分流接单，电话联系买家处理问题，分配少量的评价电话联系买家处理。 第11-12天 1、通过神秘客户在线咨询，了解新人在线处理问题的不足及沟通方式上的错误。 2、针对出现的问题进行讲解，继续学习电话处理问题及处理中差评。 第13-14天 授课，讲解客服人员应有的心态及素质及其服务的重要性，培训资料为《客服服务培训》，自己定制个性快键回复短语，检查通过后，上号接单，检测学习成果。 第15天 1、巩固学习内容，如有需要，可再次进行仓库培训。 2、售后工作讲解，及常见售后问题解决方法，评价处理办法，了解售后的重要性。 接下来几天。。。 1、考试，回顾前面所学，下午进行综合考试，考试题目由部门负责拟定然后考试结果解答。 2、本职工作，上号接单。 第30天 转正考试，通过者可次日转正，未通过者，针对具体情况，制定下一步计划。 第31天 1、本职工作，未通过转正考试者接受专项培训; 2、二天后再次考试(考试题目与上次不同)合格者试用期1个月后转正，不合格者淘汰或者延长试用期。 五、培训考核 每期培训的新员工必须参加考核，培训内容以笔试为主，口试为辅，平时的工作状态，考核成绩纳入试用期转正依据。 现在您知道该如何培训新人客服了吧，最后培训完新人后，记得做培训评估与总结，已制定更完善的新人培训计划。

2023-06-26

天猫客服作为直接面向消费者的一线工作者，一言一行均代表了公司企业形象，客服团队的重要性不言而喻;而对客服的培训工作，就显得尤为重要，那么天猫客服主管应该怎么去培训客服?我们一起了解一下。 1、客服尽快进入角色 新员工进来，不管是有经验还是没经验，都要直接分配子帐号，让她单独工作。查看一下别人的聊天记录，熟悉店铺的产品，之前没有相关工作经验的，调低子旺旺的淘宝客服分流比例;之前有相关工作经验的，适当调整子旺旺的分流比例。同时将新客服的座位，安排在经验丰富的老员工边上，或者性格温和的资深员工边上，不懂得的地方及时和老员工请教。遇到客户咨询，鼓励她大胆去接待，独立处理旺旺接待事宜。 2、职业道德培训 所谓的职业道德培训，就是从事一定职业的人们在其职业生活中所遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质的总和。物业管理是第三产业，管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金。对客服管理人员的从业道德培训主要从以下几个方面入手： (1)语言规范; (2)日常行为规范; (3)工作纪律规范; (4)接听电话的规范; (5)接待业主和客人的规范。 3、进行专业技能指导培训 对于在线客服来说专业技能过关对于未来的工作会有很大帮助，让他们在工作中披荆斩棘、攻克种种困难。客服人员的工作内容一定涉及到一些专业知识，比如说专业话术，对于新人客服一定要进行专业话术的技能培训，让客服人员提前适应自己的工作环境，也应用一些小技巧让工作更加容易上手。 4、注重礼仪的培训 对于企业来说服务意识非常重要，而在线客服作为直接与客户接触方服务态度好就显得尤其重要，不仅仅是专业知识技能的培训，对于客服人的礼仪也需要加强培训。对于客户的接待细节很容易被忽视，通过提前给新人客服培训礼仪，可以让他们更加懂得如何与客户相处。 5、 KPI绩效考核指标培训 一个团队，如果想让他们保证积极向上的态度去工作，那么那一定需要激励跟奖励，这个时候就需要客服主管根据公司的一个行为架构去制定KPI绩效的一些考核标准，比如接待人数回复时长，销售额，问答比等等。让客服之间明白客服之间也是有差距的，也能够让他们知道自己不足之处是在哪里去进行一个提高。 天猫客服主管培训客服的方法大概就这些了，当然除了以上文章中介绍的客服尽快进入角色、职业道德培训、进行专业技能指导培训、注重礼仪的培训和KPI绩效考核指标培训，店主还要根据网店经营类目定向培训客服。

2023-06-25

随着网店的越来越多，客服的需求量也是越来越大，面对对新客服的培训，就是店主的一件烦心事，那么该怎么培训客服，怎么可以让客服能够快速的接手店铺，下面让萌萌客小编来和您一起学习一下吧： 1客服的分类 其实客服也是分为几种，一种就是没有接触过网店的客服工作，这个培训时间就得需要三周的时间。 第二种就是之前有过客服的工作经验，这类的客服培训一周就可以接手店铺了，针对不同的客服进行不同的客服培训。 2培训的过程 首先需要客服了解淘宝的交易流程，下订单，付款，发货，收货。确认收货后的评价，还有就是网店基本的聊天工具，后台如何操作等等。 然后会有2-7天的基础数据了解，结合店铺的内容进行了解和培训，每个店铺按产品的数量，要求培训的时间，了解结束后会对客服进行基础的考试。 在往下的一个星期客服需要加强产品了解，同时可以接待一些客户，在这个阶段客服遇到的问题，不能回答的，客服要自己做好记录，这个可以安排老客服带着新客服工作。 最后就是客服开始接待了，在这个阶段需要不定期的培训客服，定时抽查客服的聊天记录，针对沟通中出现的错误进行指导，提高新客服的应对技巧。 以上的培训流程只能店主进行参考，每个店铺有不同的培训方式，客服外包公司的客服都是经过这种考核上岗的。 3关于客服的话术 对顾客的称呼亲切的称亲，让顾客感觉到亲切，与顾客交流的过程中尽量避免哦，嗯，等等单个字的词语，好的，好，没问题这样更容易拉近与顾客的关系。 提高沟通技巧，快捷回复也要利用好，回复的速度及时，可以大大的提高交易，客服的常用语可以设置成快捷短语省去一直重复和介绍的时间，在聊天的过程中如果需要很长的语句，可以分成2,3次发给顾客，要及时的互动，如果需要很棘手的问题可以先回复一个表情，有时候会出现不一样的效果。 4热情的服务 顾客也是我们平常的人，不喜欢机器试的沟通方式，回答顾客问题热情有礼貌，所以建议客服在和顾客聊天的时候多添加感情，好的心情也是会感染，这样顾客更容易接受，也更容易购买店铺的商品。 5摆正心态 客服这个只有，其实也是需要耐心的，有些顾客的态度肯定会不好，但是也不要和顾客起冲突，可以私下用别的方式发泄，这是客服最基本的直接道德，忍，也说明着客服的大度，理解每一个顾客，把不好的客户当成对自己的一种磨练，让顾客买东西的时候是愉快的，下次买的时候还会第一个想到你。 以上只是个人的总结，可能还是有没说到的地方，希望可以帮助到店主们，能够快速的培训客服，外包公司的客服都是经过这些培训的客服，拥有专业性和实战性，懂得沟通技巧，如果您觉得比较繁琐，但是也需要客服，可以来咨询我们，很乐意为您和您的店铺合作。

2023-06-20

网店，很多人都知道，有很多人也会在淘宝上购物，可是店铺的店主在网店中有的自己负责客服的工作，自己招聘的业余客服难以管理，有的店铺好不容易招聘到的人，可是又在管理上流失，流失客服对店铺来说也会浪费不必要的成本，一个好的客服不仅代表着店铺的形象又能带动顾客的积极性，可以有效的提高店铺的转化率。 那么客服到底需要怎么培训呢?萌萌客小编和您来探讨一下： 1、良好的沟通环境 首先公司要有一个良好的环境，客服在店铺中也不是一个人存在，客服就是直接和客户沟通的桥梁，有一个良好的沟通环境和气氛，客服对工作也会很有存在感，公司会让客服找到自己的归属感。电商客服外包公司有团队，整体的管理，良好的资源，给员工创造好的工作氛围。 2、合理的绩效考核 如果我们的客服没有记录，是一盘散沙，没有要求，没有绩效考核，工作中也就没有激情，每天就是混日子，对店铺也起不了多大的作用，建立一个合理绩效考核是至关重要的，不仅让客服在工作中能够有激情，也会有成就感，会通过自己的努力赢得更多的奖励，有奖惩，客服工作起来才会更努力，也会更好的为店铺提供服务 3、领导以身作则 正规的客服外包公司有自己的管理部门，有专门负责管理的领导，以身作则，细心的观察每一个客服在工作中的状态，管理更人性化，要求也会更加严谨。一个公司如果连领导都是不专业的，那培训和管理出来的客服怎么能为店铺更好的提供服务呢。多以一个公司有一个好的管理领导也是密不可分的。 4、客服的专业性 客服要牢记，顾客就是上帝，用户永远是对的，服务原则一定要摆正，我们做客服的就是为顾客满意为基础，客服不断学习，从工作中积累经验，提高自身的业务技能，遵守有关的规章制度，在服务过程中遇到问题，及时联系店主，及时改善，共同的进步，都是为把店铺做到更好。 其实客服工作接触的业务范围还是很广泛的，电商客服外包团队的出现就是针对淘宝店铺提供客服的，只针对于网店的客服工作，一群人，干着同样一份工作，决心做到店主满意，如果您也是想找客服，不妨把客服外包出来，愿给您省钱的同时，给您提供专业的服务，为店铺带来更大的效益。

2023-06-20