1、不到万不得已，不要出现否定形式。
我们无法确保自己总是百分之百正确，也不想“祸从口出”在导致投诉，所以最好的办法就是用委婉的态度表达出自己不同的看法。
首先，客户听到拒绝的话，不管是不是合理的，肯定会不愉快，有时候可以换一种说话的方式。
2、在沟通中要带有目的和结果的去说话。
第一句话就让别人知道你讲话的重点是什么，然后用第一点、第二点、第三点的方式逐次澄清你的思想，最后再做一个总结。
3、“闭嘴”有时候也是沟通的一种方式。
在工作场合，最能说的那个人不代表就是最能干的那个人。在不对的时机、不对的场合和不对的人面前，有时候保持沉默远胜过千言万语。
尤其是遇见那些无理取闹的客户，千万不要与他争辩。你要知道争论是永远无止境的，与一个钻牛角的人是无法进行正常对话的。你可以任由他发泄，等他想起咨询你的看法后，你可以再给出合理的解释。
1.热情友好：客服人员应该始终保持热情友好的态度，积极主动地与客户交流。在与客户的交流中，要经常使用礼貌用语，让客户感受到你的尊重和关注。
2.耐心倾听：客服人员要耐心倾听客户的需求和问题，不要打断客户的发言。在倾听过程中，要适时给予回应，让客户感受到你在认真倾听他们的意见和建议。
3.了解客户需求：客服人员要了解客户的需求和痛点，以便为客户提供更加精准的产品或服务。通过提问和引导，帮助客户明确自己的需求。
4.推荐合适的产品：根据客户的需求和特点，推荐合适的产品或服务。在介绍产品时，要突出产品的优势和价值，让客户认识到产品的优点。
5.引导客户决策：客服人员要学会引导客户做出决策。在与客户交流时，可以适当地给出一些建议和意见，帮助客户更好地了解产品和服务。
1. 学习专业知识：客服人员需要不断学习相关的专业知识，以便更好地为客户提供服务。了解产品的特点和优势，掌握市场动态和竞争对手情况，都是客服人员必备的素质。
2. 提高沟通技巧：良好的沟通技巧是客服人员必备的能力之一。通过参加培训、阅读相关书籍、向他人请教等方式，不断提高自己的沟通技巧。学会用简洁明了的语言表达自己的观点，善于倾听他人的意见和建议，都是提高沟通技巧的有效方法。
3. 主动跟进：在客户做出决策后，客服人员要及时主动地跟进客户，了解客户的反馈意见和需求变化。通过有效的跟进，提高客户满意度和忠诚度。
4. 增强团队协作能力：客服人员需要与团队成员密切合作，共同完成工作任务。因此，增强团队协作能力至关重要。要学会与团队成员有效沟通、协调资源、共同解决问题，以达到更好的工作效果。
5. 保持乐观：在工作中遇到困难和挑战时，客服人员要保持乐观的心态。相信自己能够克服困难，积极寻求解决问题的方法。
6. 保持自信：客服人员要对自己充满信心，相信自己的专业能力和服务水平。在与客户交流时，要表现出自信的态度，让客户对你产生信任感。
7. 追求卓越：客服人员要追求卓越的工作表现，不断挑战自己、超越自己。通过不断学习和实践，提高自己的综合素质和能力水平。
