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    网店怎么培训客服,客服需要哪些培训

    作者:萌培训  发表时间:2022-07-09 09:55
    【导读】
    客服培训是个重要环节,对于新客服更是重要。一般客服按照有没有电商经验来决定客服的培训时间长短。培训过程和内容也不大相同。以下文章是网店怎么培训客服的概述。

    随着网店的越来越多,客服的需求量也是越来越大,面对对新客服的培训,就是店主的一件烦心事,那么该怎么培训客服,怎么可以让客服能够快速的接手店铺,下面让萌萌客小编来和您一起学习一下吧:

    网店怎么培训客服,客服需要哪些培训

    1客服的分类

    其实客服也是分为几种,一种就是没有接触过网店的客服工作,这个培训时间就得需要三周的时间。

    第二种就是之前有过客服的工作经验,这类的客服培训一周就可以接手店铺了,针对不同的客服进行不同的客服培训。

    2培训的过程

    首先需要客服了解淘宝的交易流程,下订单,付款,发货,收货。确认收货后的评价,还有就是网店基本的聊天工具,后台如何操作等等。

    然后会有2-7天的基础数据了解,结合店铺的内容进行了解和培训,每个店铺按产品的数量,要求培训的时间,了解结束后会对客服进行基础的考试。

    在往下的一个星期客服需要加强产品了解,同时可以接待一些客户,在这个阶段客服遇到的问题,不能回答的,客服要自己做好记录,这个可以安排老客服带着新客服工作。

    最后就是客服开始接待了,在这个阶段需要不定期的培训客服,定时抽查客服的聊天记录,针对沟通中出现的错误进行指导,提高新客服的应对技巧。

    以上的培训流程只能店主进行参考,每个店铺有不同的培训方式,客服外包公司的客服都是经过这种考核上岗的。

    客服通过话术与客户建立友好 

    3关于客服的话术

    对顾客的称呼亲切的称亲,让顾客感觉到亲切,与顾客交流的过程中尽量避免哦,嗯,等等单个字的词语,好的,好,没问题这样更容易拉近与顾客的关系。

    提高沟通技巧,快捷回复也要利用好,回复的速度及时,可以大大的提高交易,客服的常用语可以设置成快捷短语省去一直重复和介绍的时间,在聊天的过程中如果需要很长的语句,可以分成2,3次发给顾客,要及时的互动,如果需要很棘手的问题可以先回复一个表情,有时候会出现不一样的效果。

    4热情的服务

    顾客也是我们平常的人,不喜欢机器试的沟通方式,回答顾客问题热情有礼貌,所以建议客服在和顾客聊天的时候多添加感情,好的心情也是会感染,这样顾客更容易接受,也更容易购买店铺的商品。

    摆正心态为客户服务

    5摆正心态

    客服这个只有,其实也是需要耐心的,有些顾客的态度肯定会不好,但是也不要和顾客起冲突,可以私下用别的方式发泄,这是客服最基本的直接道德,忍,也说明着客服的大度,理解每一个顾客,把不好的客户当成对自己的一种磨练,让顾客买东西的时候是愉快的,下次买的时候还会第一个想到你。

    以上只是个人的总结,可能还是有没说到的地方,希望可以帮助到店主们,能够快速的培训客服,外包公司的客服都是经过这些培训的客服,拥有专业性和实战性,懂得沟通技巧,如果您觉得比较繁琐,但是也需要客服,可以来咨询我们,很乐意为您和您的店铺合作。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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