化妆品售后话术大全

大家都知道抖音小店要想出单的话，除开选品之外，最重要的之一恐怕就是客服的态度了吧，很多时候我们在网上购物的时候，跟客服对话，客服半天都不回我们，我们肯定就没有耐心就会去其它的店铺，还有就是客服在沟通的时候服务态度不好的话，我们也会离开，今天我们就来分享一下抖音小店客服的话术。 消费者一旦发起聊天之后，我们必须要在三分钟之内回复，这个点也被称为三分钟回复率，如果没有达到这个点的话，消费者很有可能就离开了，不会在你的小店购买东西了。 1、同意退货前，告知退货 亲，您好，小店已同意您的退货申请，退货地址XXX。本店拒收一切到付件。 注意事项：请保证吊牌完整，不影响二次销售，非质量问题退换货由消费者承拍运费。请您尽快安排退货寄出，寄出后记得及时上传物流单号哦~告知消费者保持商品完亲您好请您保留商品完整性举证，确保商品本身，原包装(如原包装袋) 注意事项：(同意退货 装鞋盒等)、相关配件(如吊牌、标签等)及赠品(如有)均保持完好且齐全，前后均适用) 商品未穿过无残留气味目不影响二次销售。最好用纸条写上订单编号和退换货原因，放到寄回的商品里面，方便仓库核育处理哦。 2、协商无理由退货运费 亲，您好，您的商品为非包邮商品，无理由退货需扣除您的发货运费，辛苦您修改下退款金额，小店核实没问题后同意您的退货申请 3、引导消费者修改退款金 亲，抱歉给您带来不好的体验，您的退款金额填写错误了，辛苦您修改下退款金额，小店核实没问题后同意您的退货申请，超出7天无理由退换货时 亲您好,抱歉给您带来不好的体验，经核实商品已超7天无理由退货时效 4、婉拒消费者 暂时无法通过您的售后申请，建议您操作取消哦~如果商品存在其他问题，辛苦你提供问题凭证，小店快速为您处理。

2023-07-07

随着淘宝化妆品市场竞争的日益激烈，作为化妆品网店的客服，想要有好的销售量，就要从客服话术着手。今天我们就来看一下淘宝化妆品客服常用话术应该怎么说。 1、与客户打招呼 (1)小姐，您真有眼光，这是我们品牌的明星产品之一，它的主要成分是XX，具有XX的作用，很多顾客用了都喜欢，也是非常适合您!您看，需不需要我帮您介绍一下? (2)小姐，您好，这款产品非常天然，采用的是植物成分，其中主要成本是从XX植物中提取的精华成分，具有很好的(美白、祛痘)效果。 2、客户嫌产品太贵怎么办? (1)"⼀分钱⼀分货"，我们是物超所值：营养丰富、易吸收，质优价廉。要学会算账，假如买了价廉物次的产品，⾮但解决不了问题，反⽽诱发⽪肤疾病，再去医院诊治，不仅多花钱，还造成⼀系列的⼼理疾病，"捡了芝⿇丢了西⽠"。 (2)有些朋友认为有钱还是多买⼏件漂亮⾐裳。若脸⾊枯黄，⽓⾊很差，再漂亮的⾐服穿在⾝上也不会觉得有多美。 (3)"⼈靠⼀张脸，树结⼀层⽪"，有些朋友在⿇将桌上⼀输就是上千块，眼睛眨都不眨⼀下，但让她买护肤⽤品却很难，这就本末倒置了。 (4)只有⽤好的护肤产品，才能让⽪肤得到⾜够的保温、维护、均衡营养，才能尽情展⽰我们东⽅⼥性的⾃然美，青春美和健康美。 3、客户嫌产品太便宜怎么办? (1)护肤品是国产品，所以就减少了很多中间费⽤，⽐如关税(护肤品的进⼝关税⾼达100-200有柜台费和⼴告费，因此价位较低。 (2)护肤品拥有很多消费者，每年的⽣产盘较⼤，这也使⽣产成本下降，价位偏低。 (3)品质优⽽价位低，受益的是我们消费者。 4、客户嫌产品包装不好怎么办? (1)分清楚对⽅是嫌包装质量不好，还是因为审美观的不同⽽认为产品包装不好。 (2)若嫌包装质量不好，告诉她：产品包装质量的好与坏，有⼀些基本的衡量标准，⽐如：材质、印刷、条形码等。 (3)⾼档的材质，必然加⼤成本，可谓"⽺⽑出在⽺⾝上"，我们买的是产品，注重的是产品的质量。 5、客户嫌产品⽓味不好怎么办? (1)你现在闻到的⽓味是她的天然原料的本来⽓味，可能不习惯，时间长了就好了，如果没有这种⽓味，可能也就没有了这种天然原料。 (2)选护肤品不是选⾹⽔。⾹⽔注重⾹型，⽽护肤品主要看品质和护肤效果。 6、客户嫌成套使⽤太⿇烦怎么办? (1)产品与产品合起来⽤或许只有1倍的功效，假如成套使⽤就会有2倍的功效。我们要改变的是观念与习惯。 (2)退⼀步讲与其它产品⼀起使⽤也没有抵触。先介绍她1-2款产品，然后不断跟进，让她逐步接受所有的产品，成为产品的终⾝受益者。 7、客户嫌产品是国产的怎么办? (1)国产的针对性⽐较强。欧美⼈的肤质与亚洲⼈不⼀样，同是亚洲⼈的肤质也不完全⼀样。例如，外国⼈⽪质较厚，⽤果酸效果很好，但中国⼈⽪肤普遍较薄，所以有的⼈⽤了以后就会发⽣过敏反应，⽽且欧美国家不可能找更多的亚洲⼈做⽪肤试验。 (2)适合⾃⼰的才是最好的。我们的护肤系列，经过了成千上万消费者的验证，真正能给⽪肤带来：保湿、维护和均衡营养的作⽤。 (3)遭遇返销：许多护肤⽤品原料是从国内售出去的，在国外制成半成品，在国内制成成品再经过包装，贴上了外国的标签，价格就上去了。 8、客户嫌没有护理服务怎么办? (1)不要护理，需要合理。许多⽩领，平时根本没时间去美容院花上2⼩时。她们在家⾃⼰护理，越简单越好。 (2)在家⾥或专营店提供护理活动。 9、客户嫌产品没有配套的彩妆产品怎么办? (1)护理是基础。⽪肤质地的好坏是关键，如果⽪肤⽩⾥透红，只要再抹点⼝红就让⼈赏⼼悦⽬。 (2)如果要经常化妆，可以选择其他品牌的彩妆产品，护肤品与化妆品是美容的两个⽅⾯，所使⽤的产品可以是不同的两个系列。 以上是淘宝化妆品客服常用的一些话术，如果你对化妆品话术还有其他疑问，可以来咨询小编哦!

2023-05-22

随着淘宝化妆品市场竞争的日益激烈，作为化妆品网店的客服，想要有好的销售量，就要从客服话术着手。今天我们就来看一下淘宝化妆品客服常用话术应该怎么说。 1、与客户打招呼 (1)小姐，您真有眼光，这是我们品牌的明星产品之一，它的主要成分是XX，具有XX的作用，很多顾客用了都喜欢，也是非常适合您!您看，需不需要我帮您介绍一下? (2)小姐，您好，这款产品非常天然，采用的是植物成分，其中主要成本是从XX植物中提取的精华成分，具有很好的(美白、祛痘)效果。 2、客户嫌产品太贵怎么办? (1)"⼀分钱⼀分货"，我们是物超所值：营养丰富、易吸收，质优价廉。要学会算账，假如买了价廉物次的产品，⾮但解决不了问题，反⽽诱发⽪肤疾病，再去医院诊治，不仅多花钱，还造成⼀系列的⼼理疾病，"捡了芝⿇丢了西⽠"。 (2)有些朋友认为有钱还是多买⼏件漂亮⾐裳。若脸⾊枯黄，⽓⾊很差，再漂亮的⾐服穿在⾝上也不会觉得有多美。 (3)"⼈靠⼀张脸，树结⼀层⽪"，有些朋友在⿇将桌上⼀输就是上千块，眼睛眨都不眨⼀下，但让她买护肤⽤品却很难，这就本末倒置了。 (4)只有⽤好的护肤产品，才能让⽪肤得到⾜够的保温、维护、均衡营养，才能尽情展⽰我们东⽅⼥性的⾃然美，青春美和健康美。 3、客户嫌产品太便宜怎么办? (1)护肤品是国产品，所以就减少了很多中间费⽤，⽐如关税(护肤品的进⼝关税⾼达100-200有柜台费和⼴告费，因此价位较低。 (2)护肤品拥有很多消费者，每年的⽣产盘较⼤，这也使⽣产成本下降，价位偏低。 (3)品质优⽽价位低，受益的是我们消费者。 4、客户嫌产品包装不好怎么办? (1)分清楚对⽅是嫌包装质量不好，还是因为审美观的不同⽽认为产品包装不好。 (2)若嫌包装质量不好，告诉她：产品包装质量的好与坏，有⼀些基本的衡量标准，⽐如：材质、印刷、条形码等。 (3)⾼档的材质，必然加⼤成本，可谓"⽺⽑出在⽺⾝上"，我们买的是产品，注重的是产品的质量。 5、客户嫌产品⽓味不好怎么办? (1)你现在闻到的⽓味是她的天然原料的本来⽓味，可能不习惯，时间长了就好了，如果没有这种⽓味，可能也就没有了这种天然原料。 (2)选护肤品不是选⾹⽔。⾹⽔注重⾹型，⽽护肤品主要看品质和护肤效果。 6、客户嫌成套使⽤太⿇烦怎么办? (1)产品与产品合起来⽤或许只有1倍的功效，假如成套使⽤就会有2倍的功效。我们要改变的是观念与习惯。 (2)退⼀步讲与其它产品⼀起使⽤也没有抵触。先介绍她1-2款产品，然后不断跟进，让她逐步接受所有的产品，成为产品的终⾝受益者。 7、客户嫌产品是国产的怎么办? (1)国产的针对性⽐较强。欧美⼈的肤质与亚洲⼈不⼀样，同是亚洲⼈的肤质也不完全⼀样。例如，外国⼈⽪质较厚，⽤果酸效果很好，但中国⼈⽪肤普遍较薄，所以有的⼈⽤了以后就会发⽣过敏反应，⽽且欧美国家不可能找更多的亚洲⼈做⽪肤试验。 (2)适合⾃⼰的才是最好的。我们的护肤系列，经过了成千上万消费者的验证，真正能给⽪肤带来：保湿、维护和均衡营养的作⽤。 (3)遭遇返销：许多护肤⽤品原料是从国内售出去的，在国外制成半成品，在国内制成成品再经过包装，贴上了外国的标签，价格就上去了。 8、客户嫌没有护理服务怎么办? (1)不要护理，需要合理。许多⽩领，平时根本没时间去美容院花上2⼩时。她们在家⾃⼰护理，越简单越好。 (2)在家⾥或专营店提供护理活动。 9、客户嫌产品没有配套的彩妆产品怎么办? (1)护理是基础。⽪肤质地的好坏是关键，如果⽪肤⽩⾥透红，只要再抹点⼝红就让⼈赏⼼悦⽬。 (2)如果要经常化妆，可以选择其他品牌的彩妆产品，护肤品与化妆品是美容的两个⽅⾯，所使⽤的产品可以是不同的两个系列。 以上是淘宝化妆品客服常用的一些话术，如果你对化妆品话术还有其他疑问，可以来咨询小编哦!

2023-03-11

在淘宝平台，化妆品是消费者经常会购买的一类商品，因此淘宝平台上的化妆品网店也是非常多的，店铺之间的竞争也是非常大的，除了商品，销售话术是店铺之间主要的竞争方式，小萌今天想和您分享的就是淘宝化妆品网店客服常用的销售话术，做化妆品的朋友赶快来参考参考吧。 1、小姐，您好!欢迎光临**化妆品店!请问您是想买什么类型的化妆品?控油的还是清爽的? 2、现在这个季节挺干燥的，皮肤的水分流失相当快，所以要特别注重补水保湿哦!我们现在新出了一款产品——**霜，50G包装的，使用后皮肤水汪汪的，滋润而不油腻。是我们化妆品店卖的最好的明星产品之一，现在这个季节最适合用了! 3、请问您为什么不买呢?我刚做销售，经验不足，请多多指教……(通过顾客的回答，了解她不买的原因，再加以解释。) 4、是的，我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们老板精心挑选的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的产品呢? 5、可能您现在还年轻，对皮肤护理的意识不强，但随着年龄的增长，皮肤大都会出现一些问题，而这些问题都是逐渐积累而成的，所以从现在开始就要做一些基础的护理保养，以避免今后问题的出现。 6、二十五岁以前人的皮肤具有可逆性，出现的一些问题可以自行修复，但二十五岁以后的新陈代谢开始减弱，皮肤失去了可逆性，必须要靠相应的护理来延缓它的衰老。 7、您看您说在其他店已做了那么久的护理，但皮肤改善不明显，其实从对您皮肤负责的角度来考虑，您是不是该考虑换一个适合自己的牌子了。 8、没关系，考虑一下没有问题，我能理解。不过我想问一下您主要考虑的是哪方面的问题?是觉得我们的产品太贵?担心我们的产品没有效果?还是因为其他原因…… 9、姐，您买不买都没有关系，我们聊了那么久，您也清楚自己的皮肤状况，脸只有一张，皮肤不治疗，拖越久就越严重，我们的产品很适合您使用，难道您不希望您皮肤光滑明亮，对自己更加有信心。 10、没关系我们可以送货上门，不会耽误您想尽快改善您皮肤的时间，也不会耽误您办事的时间。 11、真是羡慕您的男/女朋友呀，有这么细心的女/男朋友，这款产品最适合XX性皮肤的男/女性了，相信他/她拿到后一定会很开心，您说呢?再说了，买礼物还是要惊喜才好，如果他/她看了之后再来选择，惊喜感就没那么强烈了噢。

2023-06-25

天猫淘宝客服不仅有售前客服还有售后客服，一个是为了网店销售，一个是为了网店服务质量，下面小编就为大家盘点一下蜂蜜售前售后客服常用话术，仅供参考。 1、售前客服聊天话术 (1)问候语 您好，欢迎光临，很高兴为您服务! 您好，请问有什么可以为您效劳的? 您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。 您好，##店欢迎您!很高兴为您服务，如果喜欢我们产品，记得收藏我们的店铺哦! Hey，宝贝，世界这么大还是遇见你，真好~ 请问有什么可以帮到您的呀~ 亲爱的，您的眼光真的很赞哟，您对这款宝贝有什么疑问，可以先讲讲呐! 亲爱的，欢迎光临XXX旗舰店，我是客服XX，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的吗?(添加表情)。 (2)引导催促 不知道您要考虑什么问题呢?是价格方面的原因吗? 这是随后一件了哦，要买得赶紧了，呵呵。 忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的哦。 您还有什么不了解或者不明白的地方吗? 亲，宝贝库存变动较大，避免库存不足给您带来的不便，麻烦您尽快完成付款，我们会尽快为您安排发货! 亲亲，您好，在吗?您是不是有点忙丫!看到您拍下的宝贝还没有付款哦，亲亲喜欢的话赶快把它带回家哦，宝贝的库存不是很多了，而且促销价也快结束咯，亲亲千万不要错过这么好的机会哦! 亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单在前面，仓库在安排发货时可能也会快一点的呢! (3)议价 这个价格已经是我们的最低价了，是在没办法啊，请您多多理解。麻烦您考虑一下哦，需要的话请联系我或直接拍下，谢谢! 价格是应该考虑的，但我们认为价值也同样重要呢，价格和价值是成正比的哦，所以，我们宁可一是为价格解释，也不要一世为质量道歉。 我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品使用过程中大家会更加在意这个产品的质量，所以我相信您会做出正确的判断。 亲，大家店面给每名消费者的折扣优惠全是一样的，您能够 再三考虑到后，在选购也没事儿的。 亲，尽管大家这一商品的价钱并不是淘宝网最少，可是能够 确保的是商品的品质和服务项目全是能让您令人满意的。 (4)发货 您好，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货的，感谢购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是X号客服xx。 您好，物流公司的发货效率是我们无法掌控的，希望您能理解。 请稍等，改好价格后我通知您，谢谢支持。 您好，价格修改好了，一共是XX元，请您先核对再支付，谢谢! 亲，十分感谢你们对店铺的适用，大家会尽早分配送货的;接到货若有一切难题，可联络售后服务开展解决，祝你日常生活开心~. 2、售后客服话术 (1)产品缺货 抱歉哦~给您带来麻烦了~因为最近我们仓库出货量比较大，您要的物品已经缺货了~现在正在从别的门店调货过来的路上，大概会在几天左右到，要不您看这样行吗~我会替您催促着我们仓库的，等货一到就第一时间给您发货。请您体谅一下哦 (2)顾客抱怨发货慢 您好!因为我们的商品比较多，供货量比较大，所以可能在发货上没有那么的及时，这点请您原谅，我们会尽快给您发货的，请您再耐心的等待一下哦!我会帮您跟踪的，等货物发出后我就把单号发给您，请您放心哦 (3)商品和描述不符 抱歉哦~给您带来麻烦了~您购买的物品跟我们的图片确实有一点小小的出入，这是我们工作人员的疏忽，未能及时的更新图片，给您带来不便了，实在是抱歉呢~，我们的商品绝对是正品(证明方式)，您看这样行吗~为了表达我们的歉意~我们会给您寄一份小小的礼物，而且您下次在来我们商城购物~我们会为您适当的优惠，请多多包含啊~ (4)破损、少收、发错商品、质量不好 我知道您收到商品不满意的心情，下次希望您可以在我们店铺买到适合您的，我们会给您送些小礼品补偿您的好么?因为中差评会减低卖家信用度的，真的很抱歉，您可否保留下您对我们的建议给个好评鼓励下我们，我们会更加努力完善自己的，谢谢您了 (5)对客服服务态度不是很满意 首先要感谢您对我们XX的支持与信任。由于订单增加，客服同时面对的人多，所以回复可能会慢一些，电脑也会因为同时收到的信息太多而被卡死掉线，等等原因而造成了对您的照顾不周，绝对不是我们XX旗舰店的本意哦，请您多多包涵，我们正在努力改善。 (6)价格不符 现在是我们门店做的活动呢，需要我们参与配合哦，现在的70元是亏本价格哦，只限此次活动价呢，活动结束后，我们会将此价格调整到原来的价格哦，我们店近期活动也会提前在我们微信群里展示以提醒的哦，您也可以添加我们的微信号，以便您对活动的了解更加准确哦! (7)物流显示已经签收，实际买家没收到货 您先别着急，我马上给快递公司打电话的，一有消息我就马上跟您联系，给您带来不便我们真的很抱歉，我们会及时帮您处理好这个问题的，请不要担心! (8)卖家自身原因，客户要退货 您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字)。 对于一家天猫淘宝蜂蜜店铺来说，售前决定了店铺的转化，售后则决定着店铺的服务。做好售前售后，才能确保销量越来越高。

2023-01-20

淘宝、拼多多都属于电商平台，所以在客服服务方面有很多的相同点，比如售前客服怎样销售、客服怎样追单、挽留客户等等，这些话术内容都是可以通用的，下面是小编多年客服经验总结的客服标准话术。 一、淘宝拼多多客服标准话术 1、亲亲~您拍下的xx小时内就会给您安排发货哟~ 2、亲，我们默认是xx快递，如果xx快递不到的话我们可以为您安排EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的哦，需要您补10元邮费哒。 3、亲，一般xx快递发货后x天左右就可以到了呢(偏远地区可能会延迟到货时间哟)，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天之内都是可以无条件退换货的呢~ 4、亲亲，非常抱歉呢，邮费是由快递公司收取的，我们只是代收的哦，不能为您包邮呀，还请您见谅~ 5、亲亲您好，正常情况下，xx快递xx天内到达，请耐心等待哟~具体的到达时间取决于快递公司的速度，我们无法控制的呢，希望您理解~如果预计时间内没有到达，您可以致电当地快递公司询问哦。 二、淘宝售前客服话术大全 1、是否有货 回复：“亲，您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦!”或者“亲，您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦!” 有货回复：“亲，您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦!” 没货恢复：“亲，您好!真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦!” 2、发货时间及快递的问题回复 发货时间回复：“亲，您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢!” 快递回复：“亲，您好!本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢!” 到货时间回复：“亲，您好!请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快!” 3、质量问题 回复：“亲，您好!请您放心，本店的产品在发货之前都是有做检查的，保证质量是没有问题的哦，如果您还是不放心的话，可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话，本店是支持7天内无理由退货的哦~” 三、淘宝客服追单话术 话术一：价格优惠活动 参考回答：亲，宝贝现在在活动期间，价格很优惠哦，机不可失呢!偷偷帮您申请了一张3元优惠券哈，拍下后可以优惠的~ 话术二：暗示库存紧张 参考回答：亲，我们的这个热销商品目前非常受欢迎，容易断货哦。如果您喜欢的话，就要拼手速了! 话术三：强调可及时发货 参考回答：亲亲，拍下宝贝之后，我们立刻给您安排发货哦，包裹不久就能飞速到您身边啦~ 话术四：强调售后保障 参考回答：亲，您还在选购吗?小店是支持7天无理由退换货的，还赠送运费险，若收到商品后不满意，是可以无理由退换的，无后顾之忧的哦~ 四、淘宝客服挽留话术大全 “先生，我明白你想买质优价廉的产品。我可以保证，我们开出的价格可以为您提供优质的产品和售后服务，绝对物有所值。” “先生，以这个价格购买这样的产品和服务，不是很划算吗?” “先生，买东西的价格当然要考虑，但价格低带来的问题往往比产品能为你解决的问题还要多。就像那句老话，物有所值，你不觉得吗?” “那么，你能告诉我你想比较什么吗?” “先生，很多来我们店的顾客，跟你一样，都要去周边其他店对比。我现在想说的是，你现在一定想用计划好的钱买一部更好的手机吧?” “先生，既然您还想再看一遍，也就是说，您对我们的产品还有疑问，那么请让我先为您做一个对比” “如果你现在还拿不定主意，可以去别的房子看看，但我可以说我们的产品经得起考验。我可以向你保证，如果你真的想买，你最终会回来的，因为只有我们的产品才能从根本上满足你的需求。” 五、淘宝客服话术技巧(售后) 1、安抚顾客情绪 分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。 2、态度好一点 客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。 3、动作快一点 我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。 以上是小编总结的淘宝客服标准话术，适用于淘宝、平多多、京东等各大电商平台。你可以根据实际情况稍作修改使用。

2022-10-29

做客服主要任务有二：一是将商品卖出去，提高网店转化;二是为买家提供优质的服务，提高买家体验感和解决售后问题。这两个任务都要用到售前售后话术，以下是小编通过多年客服工作整理的客服话术，仅供参考! 淘宝客服常用话术整理 1.亲，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢? 2.亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢? 3.亲，您好!请问有什么可以帮助您的吗? 4.我要为您看下库存单，请您稍等。 5.您说的我确实无法办到，希望下次我能帮到您。 淘宝售前客服话术 1.您好，您真的让我很为难，我请示下经理，看能不能给你打个97折扣吧，谢谢您的理解。 2.非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看***元可以吗?我可以再问下，否则我真的不好办。 3.特价商品不继续优惠的了。 4.小店专柜正品实价销售，不议价的了哦。 5.嗯，同样的款式，您可以比较其他店铺，就会知道我们是非常实惠的了。 6.货源不同，成本也会有所不同。 7.您好,我们的商品价格已经最低了,不好意思,不能少了。 8.您好,能卖我肯定卖给您,但是价格不允许,亏本的事没人做,是吧! 9.亲，这个价格恐怕不行的哦!您可以再加点么?只要不亏本，我就卖! 10.恩，好的。谢谢你的关注，您的光临是小店的莫大荣幸，期待您下次再来! 淘宝客服追单话术 1.强调发货 您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦! 2.强调库存 您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了。 3.强调服务 您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。 4.价格原因 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很多哦。(注意：无论是旺旺还是短信发的，内容组织不要形式化和僵硬化，要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的，这点很重要。) 5.赠品原因 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的，我们是下午5点发货的，晚了可能就要拖到明天发了。 淘宝客服售后话术整理大全 1.您好，亲有什么问题让您不满意吗? 2.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。 3.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。 4.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们： (1)发送破坏商品的照片给我们。 (2)如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。 5.亲，感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝你事事顺利。 6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利! 其实对于淘宝客服而言，增加客户购买欲望的方式除了要掌握一定的客服话术外，还要客服有耐心，有礼貌，要站在客户的角度想问题。这样才能更有效的是实现优质服务。

2022-10-31

随着互联网的不断发展，竞争日益激烈，当各公司产品的标准与差异化在逐渐缩小的时候，客户服务更加重要。很多知名企业都把它当作品牌来经营，客户服务工作主要包括售前咨询、售后服务。当客户面临各种售前售后问题时怎样才能给出有效合理的解决呢?跟小编一起学习吧。 什么是网店客服话术 网店客服话术就是针对客户经常提出的问题，做出规范、统一、正规、专业、简短易懂的总结，并用于客服工作过程中，起到缩短客户等待时间，太高工作效率的作用。 网店客服必备常用售前话术 1.亲您好，我是本店客服***请问有什么可以帮到您的呢?现在我们在举行***活动，即日起，凡在店里购买任何商品(不限金额)，就可以免费得到价值15元的大礼包哟。 2.亲，在架的东东我们这里都有货的。您放心拍好了。(*^__^*) 嘻嘻…… 3.亲，请问您是否有款式或者颜色的要求呢? 4.亲爱的客人，我们这里默认快递是韵达快递，不知道您那边能不能到呢?(如客人不知道的话，帮客人查询快递) 5.亲留的信息是************，请您核实一下是否正确?等客人回复了“恩，好的”然后发送 6.恩好的，我们打包时间一般是晚上7点到晚上9点钟，单号在晚上11点前填上。如果亲您是在今日下午4点前拍下的话，一般没有意外是当天发的，如果不是的话就要等到明天了哟~(*^__^*) 7.合作愉快~亲请在大概要收件的日子保持开机状态，以免快递联系不到您。还有亲麻烦查收好后再验收，切记切记哟!如果亲收到货后有什么疑问，有什么不满意的话请第一时间告诉我们，我们将竭诚为您服务并解决您的问题的~ 网店客服售后聊天话术大全 1、打招呼 您好，亲有什么问题让您不满意吗? 如果我们物流或者商品质量等问题给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给亲一个满意的答复。 2、了解问题 如果瑕疵您不能接受，根据您的照片/视频情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接受我们深深的歉意。 3、安抚客户 真的非常抱歉，我非常理解您的感受，我也觉得很气人，如果是我碰到这样的情况，我也会很生气的。 4、提出建议 真对不起，我很理解您的心情，我也是很有诚意帮您解决问题的，这样吧我跟店长请示一下，看能不能给你做出一点补偿，这是我们的一点心意，礼轻情义重，大家交个朋友哈。 5、引入正题 您看，我有一个小小的请求，因为您的中/差评对我们小店来说还是有一点影响的，如果您觉得我的服务还不错的话，您能帮我评价的等级提升下。因为我是售后的客服，我也有业绩考核的，所以您的评价对我非常的重要呢。您能帮助我吗?真的非常感谢您了 6、结束语 再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利! 总之，作为一名客服，更多的是需要去努力熟悉自己店铺销售的商品以及掌握更多的操作技巧，从而让店铺的服务质量得到更好的提升。

2022-08-31

都知道，做淘宝天猫售后客服话术是很重要的，一套好的话术能瞬间提升你的店铺形象，进而提升店铺的销售业绩，今天咱们就来聊聊淘宝天猫售后客服话术大全和常用沟通技巧。 淘宝天猫售后客服话术大全 1.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复; 2.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复; 3.听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是....…”“我能感受得到，×x情况、业务给您带来了不必要的麻烦; 4.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了 5.先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进; 6.这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现....…. 7.女士，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗? 8.您说的确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解; 9.先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解; 10.请您稍等片刻，马上就好; 11.先生/女士，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见; 12.如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时); 13.请您放心，您要求办理的退款已办理(取消)成功!请您放心，您的消费我已帮您查询过，没有问题!请您放心，您反映的问题已为您记录! 14.请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见; 淘宝天猫售后客服常用沟通技巧 1、好评一定要回复; 2、运输过程中坏了，一定要先补偿顾客; 3、适时的关心; 4、售后及时联系买家; 5、认真退换货; 6、平和心态处理投诉; 7、管理买家资料。 以上的淘宝天猫售后客服话术大全和常用沟通技巧，都是从各个店铺中总结出来的，您可以根据和顾客的沟通情况选择适用的。

2023-06-25

售后是网店必不可少的一个环节，好的售后能帮店铺带来更多的客户，所以很多店铺对售后服务的要求都是很严格的，笔者总结了一些售后客服服务处理话术技巧，接下来分享给大家。 1、物流问题。亲爱的，抱歉，最近快递忙，发货较慢，这边先不要着急，我先联系下询问下具体情况，然后根据情况解决。 如果遇到物品被没收的情况，应先商量确认责任人，赔偿损失。其次跟顾客取得联系，沟通处理。保证让对方满意也顺利解决问题。 2、产品使用中的问题。这时首先要做的是先稳定顾客的情绪。然后详细询问状况，并详细记录下来，分析出现的原因并给予解决方案。 这里要注意下：使用问题上很多都是因为顾客不懂得如何操作而认为是质量有问题，所以，先要安抚，要好好的跟对方说，让其认识到不是产品方面的事。还要告之对方遇到情况需要马上咨询。 3、质量问题退换货。 a.确认质量退/换：亲，可以退/换哦，请您这边先给寄回来，在寄回来的包裹里面放上张纸条，注明退货还是换，收到货以后为您退款/换货。 b.非质量退换货，注意：在遇到要求退换货时，先不要追责，此时说话语气要温和，详细记录下原因。分析问题，并让顾客对产品拍照后发过来。经过协商后要对产品备案并注明原因。 4、查快递信息。每天由客服查近期几天未成交的，对于已派送的物流。显示收、有异的情况要及时的处理： 显示派送：亲爱的，你在店铺购买的已经到达所在地了，会在近期为您安排派送，请保持电话畅通注查收。收到后请检查看有无问题，如果有及时联系在线客服为您处理，看是否需要进行退换货? 显示签收：亲爱的，包裹已显示签收了，对产品满意，请给五星好评哦，后期如果有使用上的问题请您及时联系，我们会为您及时处理的~~ 有异常：联系查下原因，然后根据不同情况及时给客户留言，看对方的态度。 5、缺货情况 缺货情况不是很常见，但是也还是有的，商家拍完单正在等待发货的时候是，突然被告知没货是比较激动的，所以客服先要态度诚恳的道歉再提供解决方案。 可以这样回复：亲~抱歉哦~给您带来麻烦了~因为最近我们仓库出货量比较大，亲要的物品(某样物品)已经缺货了~现在正在从别的门店调货过来的路上,大概会在几天左右到，要不您看这样行吗~我会替亲催促着我们仓库的，等货一到就第一时间给您发货。请亲体谅一下哦。

2023-06-25