1、买家讨价讨价：买家若不断在讨价讨价，先不要马上回绝，这样会显得店铺很没人情味，让顾客分开的。
那么能够从宝贝的质量和效劳动手，突出店铺这两方面的优势，这样是更有压服力的。能够这样回复：亲，固然我们这个宝贝的价钱不是淘宝最低，但是能够保证的是宝贝的质量和效劳都是能让您称心的。
2、买家提出请求不合道理：假如买家在沟经过程中提出一些如要更大优惠或赠品等不合理的请求，客服就要向顾客表达店铺的公平性，同时要突出宝贝是好的，不是买家不买就卖不进来的，一定要有准绳在。能够这样回复：亲，我们店铺给每位顾客的折扣都是一样的，您能够再三思索后，在购置也没关系的。
3、买家难以做决议时：在沟通之后，若买家对购置仍优柔寡断的话，你就要给买家一些购置的肯定的理由，不要让买家本人选择要还是不要，否则买家通常是会不了了之的。能够这样回复：亲，这款宝贝很合适您，选择它不会错的;假如购置之后不喜欢的话，能够选择退货的，您选择好后再通知我哦!
4、买家拍下付款后：固然如今买家拍下付款后会有自动核单，但是之后客服也要给买家发送音讯，告知他们店铺会尽快发货，向他们表达谢意，是能够提升他们的购物体验的。
分析顾客的心理：
(1)其实打算买这款产品，但是价格便宜点就最好，但是不优惠的也会买。
(2)表面觉得是在讲价，但是只是想心理平衡些。
(3)真的想要得到优惠。
(4)喜欢占便宜，喜欢砍价，不愿意多花一分钱。
其实我们在进行销售的时候，一定要了解消费者的需求以及心理，多观察，多体会，只有给客户留下好印象了，才能促进店铺下单量的提升哦!
1、自信表现：面对顾客时，声音不要发抖，腿脚不要哆嗦，语言要有力度，具有震慑力。眼睛正视顾客，这不仅是对顾客的尊重，更是自信的表现，换句话说就是“销售等于销售你的自信”。自信建立在你的专业知识上，对产品性能、使用方式等细则了如指掌。
2、微笑服务：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，切记以貌取人，服务周到体贴。(如果微笑起来不好看，可以使心情快乐起来)把一个顾客服务好了，实际上等于打了一期形象广告，她很有可能转告身边的朋友，介绍公司的服务，为公司做免费的口碑宣传。
3、主动接待：“欢迎光临香约闺蜜”迎门接待语。要主动为顾客服务，顾客带小孩时要帮忙照顾;顾客拎大包时要提示她可以把包先放下;“现在搞活动呢，比如****”用真诚的诉说，大方得体的站姿赢得顾客好感。
4、用心沟通：“姐需要点什么”一句问候拉近与顾客的距离，尽量像谈恋爱一样，把自己最好的一面留给顾客。仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同。
