1、观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，切记以貌取人。
2、询问法：简洁明了地询问一两个问题，如：你看了这么久，不知道你想用在哪个方面呢?这样就可以了解顾客的需求，然后针对性的进行讲解。
3、倾听法：仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同，在了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的进行销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机，当然针对不同层次的顾客，需要采用的方式也不同，总之对顾客态度要热情、诚恳、耐心细致全面具体就OK。
观察要点：
1)看眼神
2)掂量:竟品(前2位导购介绍产品的公司,人员大多会失败)
3)看皮肤的类型
4)细心阅读宣传资料
5)很认真的提问
6)问价格和购买条件
7)问促销条件
8)与同伴商量
9)心情很好的样子
10)重新折回来看本公司产品
11)问公司产品技术性的问题
12)对公司产品表示出好感
13)盯着公司产品思考
1、前期准备工作：为了给客人提供更好的服务，首先要做到的是自己熟悉自己的业务，要充分了解自己的店铺和化妆品品牌、产地、功效，以及店铺的优惠政策等等，毕竟机会是给有准备的人的。
2、增加自信心：或许你会遇到顾客的各种问题，要大胆自信说出自己知道的，态度要亲和让顾客觉得你很亲切，值得信赖。
3、学会分析顾客行为：要想做好销售，要有读心的本事，而心之所想是从肢体语言上表现出来的，要充分挖掘顾客心理，直击其痛点，增加其对产品的兴趣。
4、分析皮肤给出建议：化妆品毕竟是上脸的东西还是要根据顾客自身的肌肤状态来给出身为销售人员的专业见解。询问清楚顾客肌肤过敏成分，避开雷区让顾客放心选购。
5、不同人群不同价位：每个人群对化妆品价位要求不同，给顾客推送其能承受的价位，耐心介绍产品，给顾客挑选的自由，成单率才会更高哦。
1、转移话题法
这种方式是针对客户看上的产品，但是因为价格高或者特点不符合，那么可以采用转移策略，一般是通过介绍别的同类产品，但是性价格比较高的产品为例，一般话术：”你好，美女，您可以看看哪一款产品，比这个价格低，而且护肤效果也同样好”。
2、赞扬鼓励法
这种方式是针对因为对店面和产品不了解的客户，通过赞扬法来拉进和客户的距离，从而让客户产品好感，增加购买欲望。一般的方式就是：“美女，您的这件衣服真好看，色彩特别独特，在哪里买的，贵不贵，或者住的距离近不近”等套近乎的方式。
3、稀缺刺激法
有些客户明明喜欢某一产品，但是就是不买，希望有优惠或者沾点小便宜，其实这种客户需要利用一些激励方式去解决，具体话术如下：“你好美女，这款是某某品牌，没有优惠，但是有赠品，也不多了，亲喜欢可以赶紧下手”。
