鞋子的销售话术：
1、顾客：“应该选择哪一款鞋呢?”
导购:我觉得白色比较斯文，黑色比较高贵，您自己觉得呢?
2、顾客：如果是你，你会选择哪一款呢?
导购：我觉得白色比较斯文，黑色比较高贵，您自己更喜欢那一款
3、顾客：“我去年就看到这款鞋了，这款鞋有些过时了。”
a、（确实是新款）一看你就是我们德成的老顾客，一眼就看出来这双鞋跟去年有一款的款式相似，其实他是今年的新款，她的特点是.…..
b、（确实是旧款）是的，一看你就是我们德成的老顾客，一眼就看出来，所以我才要跟你说，正因为它是我们去年的款式，现在买才是最划算的。
4、顾客：“我还是不要了，我去买XX品牌的好了”。
导购：如果你真的没有兴趣，我当然不会勉强你，我只是很想知道，是什么原因让你想买其他品牌的欲望，是我的服务不周还是?（再针对客人的答案采取下一个方法）
5、顾客：鞋的质量会不会有问题阿?
导购：是的，我们非常能理解你的担心，所以我们会用真心的质量来获得你的担心，这一点我们的销售人员是很有信心的，保证你买的安心，穿的放心。
6、顾客：“你们的售后服务不可信阿”
导购：是的，我们能理解你的顾虑，您觉得如何做才能让你对我们的售后放心，我们有三包服务…….
7、顾客：这款鞋的样式和颜色显得很老土。
导购：是的，我能理解，只是这个样式和颜色所体现的是朴实、无华、大自然的感觉，又有谦虚、内敛的风格，让你穿起来感觉与众不同，人的风格与鞋的风格相统一，才是真正个性的体现。...
化解顾客提出“款式少、不好看”异议的技巧：
1.认同顾客的意见，给足顾客面子。
2.感谢顾客提出的建议。了解顾客真实的想法。
3.运用经验给顾客介绍具体的款式。
4.巧用“同时”等转折词将话题过渡到产品介绍上。...
利用提问的技巧引导顾客回答：
高明的商谈技巧应使谈话以客户为中心而进行。为了达到此目的，你应该发问，销售人员的优劣决定了发问的方法及发问的效果。好的销售人员会采用边听边问的谈话方式。通过巧妙地提出问题，可以做到：
1、根据客户有没有搭上话，可以猜到其关心的程度;
2、以客户回答为线索，拟定下次访问的对策;
3、客户反对时，从“为什么?”“怎么会?”的发问了解其反对的理由，并由此知道接下去应如何做。
4、可以制造谈话的气氛，使心情轻松。
5、给对方好印象，获得信赖感。...
1、“姐，您买不买都没有关系，我们聊了那么久，您也清楚自己的皮肤状况，脸只有一张，皮肤不治疗，拖越久就越严重，我们的产品很适合您使用，难道您不希望您皮肤光滑明亮，对自己更加有信心。”
2、“可以理解!现在出门带钱都不是很方便，大家都习惯带卡了，您可以刷卡的。来，您过来这里刷卡吧。”
3、“没关系我们可以送货上门，不会耽误您想尽快改善您皮肤的时间，也不会耽误您办事的时间。”
4、“今天您不买或不付钱都没有关系，最重要是让您了解自己的肤质与我们的美容文化，买不买无所谓，想和您交个朋友以后可以互相交流，今天与您聊天非常愉快，假如您对我有信心，不妨先拿一件产品回去感受一下，满意的话记得介绍朋友过来。”
5、对顾客）小姐，您朋友对购买化妆品挺内行，又细心，难怪您会带上朋友陪您购物。（对陪伴者）小姐，您觉得还有哪里不合适呢?可以说出来，我们一起讨论……
6、（对陪伴者）小姐，看您对购买化妆品挺内行的，您觉得还有哪里不合适呢?说出来，我们一起帮您朋友作决定。看您朋友挺喜欢这个产品，您想帮朋友挑选什么样的产品呢?（对顾客）小姐，看您那么喜欢这款产品，错过了岂不是太可惜?况且现在是活动期间，您可以享受XX折优惠，XX元就可以买到自己喜欢的东西……
7、“真是羡慕您的男/女朋友呀，有这么细心的女/男朋友，这款产品最适合XX性皮肤的男/女性了，相信他/她拿到后一定会很开心，您说呢?再说了，买礼物还是要惊喜才好，如果他/她看了之后再来选择，惊喜感就没那么强烈了噢。”...
一般有两部分，一是接打电话，处理客户投诉，解答问题。一是，协调职能，帮助销售人员处理订单。...
授权管理是通过授权形式进行管理运作，换言之，在此管理形式中一切下属行为均需要经过上级授权。在线客服授权管理就是上级把一定的权限授权给在线客服。...
客服服务管理师，是通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理的专业人员。简单来说，就是对企业不同客户提供售前、售中、售后的服务与管理人员。...
1、提高管理能力，重视客户关系管理。
2、提高员工的素质：给员工提升和发展的空间，让员工在职位提升中不断积累高级管理的工作经验，不断的丰富服务文化。
3、控制客户管理实施成本：客户关系管理的实施成本包括了前期的取得或者开发成本、员工成本、运行协调成本以及后期维护管理成本等。...
1、充分了解应聘单位和应征职位。
2、着装：面试时的仪表风度很重要，面试官对求职者的印象常常在前30秒就已经形成了，所以面试官们都强调求职者一定要注意自己的着装和精神风貌。
3、展示真实的自己，不要卖弄技巧。
4、以平等的心态面对面试官。
5、面试时的态度一定要坦诚。...
就是企业里管理热线客服的制度。...
