电商男装客服话术

真正做了客服以后，才知道，要做好一个客服并不是自己想象的那么简单，它需要很多方面的技巧。下面小编就自己的经验为大家介绍一下淘宝男装客服的成单技巧和话术。 1、淘宝男装客服成单技巧 (1)第一次回复很重要，你看很多店铺都会设置第一句话，会有自动回复的。 (2)回复时间需要快，淘宝有一个指数就是旺旺响应时长。 (3)聊天结束的时候，最后一句，一定是商家说的。 (4)不与顾客顶撞，一切和顾客争执的都不能发生。 (5)尽量不要带“不”字的语言。例如顾客问“能不能优惠一些”，不要回答“不行”，可以对其解释为什么这么贵，因为他质量好等等。 (6)适当地顾客赞美，每个人都喜欢被赞美的时候。 (7)要有礼貌，用词要好，了解流行语言。例如“呵呵”在现代是有一定的讽刺意思。 2、淘宝男装客服成单话术 (1)亲没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来,我先给您介绍一下我们的服装，介绍品牌文化，知名度。 (2)亲，这款深色的西装在参加正式场合穿非常合适，如果平常上班穿着也很好的搭配。 (3)这个面料是羊毛织的，非常适合您在这个春夏季节穿戴…… (4)亲，西装应正合身，不应过于贴身，不必太大，像您这样修长身材的，这款目前流行的窄腰直线剪裁或合身单排三颗扣款式您可以考虑一下! (5)亲，像您经常旅行的商务人士，这种经过处理，质轻防皱、易打理的毛料商务休闲款非常适合您. (6)因为每个人的身材不同，试穿是挑选西装最准确的方式。我要帮您留意袖长、肩宽、袖笼、身长以及扣上扣子的腰身是否合身，特别是西装的肩线应与肩膀吻合，同时您双手举一下，摆动几下，以确定穿上后活动自如…… (7)亲，买东西不能只考虑便宜问题。您以前有没有用过同类木板(或其他产品)?便宜的木板可能用段时间就开始出现质量问题(痛点+恐慌)。 (8)您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解。 (9) 您好，亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以联系我们的客服申请退换货。 (10)您好,亲,能不能方便说一下您的身高,体重及年龄?这样方便我们推荐适合您的款式及尺码。 (11)您好，亲，根据您提供的信息，我们给您推荐的尺码是x码，这个尺码我们也推荐过很多跟您类似信息的买家,他们购买后对尺码问题也都很满意。但是由于每个人的穿衣习惯都不同，所以您还可以再根据一下您平常所穿的尺码来对比一下,也可以具体对照一下平铺尺寸来决定,不同品牌的衣服是采用不同的版型，所以都会有区别,但我们会比您更熟悉自己的产品,所以给您推荐的是*码,具体尺码还是要由您来决定噢。 淘宝男装的销售话术比较简单，和女装、童装的销售技巧是一样的，只是话术上会有所变动，不过话术框架是不变的。本期就为和大家分享到这了，下期见!

2023-04-27

淘宝客服很多是女士，并且很多是未婚的，所以在对男装销售上会存在一些困难。为了客服能顺利促进成单，淘宝男装客服需要掌握一定的聊天回复话术技巧。 1、淘宝男装聊天话术 (1)你们是什么牌子? 答：xxxxxxx，xxx品牌。就是给您这样时尚、有品味的男士穿的。 (2)你们这个牌子是刚出来的吧，我怎么从来没有听说过啊? 答：您好，我做这个牌子之前也没听过，我们在全国已经有xxx多家了，像你经常到外面去肯定有看到过，可能没注意吧! (3)过了活动期限仍要求优惠的顾客 答：不好意思，公司有明确规定，我没有权利帮您打折，不过您买我们的衣服一定物有所值(转移话题：款式、品牌、舒适)。 (4)好、就算不打折吧，那你把那个(非赠品)……..送给我 答：不好意思，这是正价商品我没有权利送，都老顾客了!我送您xxx(指定赠品)，您就别再难为我了! (5)打折的衣服会不会有质量问题，是不是老款? 答：您放心，不会的，我们是为了回馈新老顾客，才会做促销的，平时我们是不打折，您运气好，刚碰上。 (6)你们店铺的款式怎么这么少，都找不到合适我的? 答：先生，您好!您可能没有时间仔细看，我们很熟悉店里的货品，您喜欢什么风格?我可以帮您挑选到满意的。 (7)这件怎么看起来像老款? 答：先生，您是我们的老顾客吧，您真有眼光，这是我们的经典款延续，反响都非常好。 (8)你们的款式怎么越来越年轻了，都找不到适合我穿的 答：生活好了，都要越活越年轻;再说了您本来就年轻，又有活力，所以现在的款式、风格还是非常适合您的。 (9)这件男装的款式、颜色还不错，可惜面料不太喜欢? 答：您好，这种男装款式的衣服肯定要…….(面料的优点和设计特点)，所以这种款还就得采用这种面料。 (10)你看这两件衣服，哪一件更好? 答：您好，这一件是偏稳重的，可以在工作时候穿，这一件是偏休闲的，您可以在休息或聚会时穿(略停顿)这两件不冲突，要不都带上吧。 2、淘宝客服回复话术 (1)亲，您好!我是客服**，有什么能帮到您的吗?我们店铺现在正在……(店铺优惠活动或者YY上新)，看中我们店铺哪款YY了?(如果刚好那天是节日那么你好改成***快乐!) 店铺活动内容要意简言赅，重点是后面的问句，可以让客户感觉到客服的亲切与热情，也不用等客户发问，主动出击。 (2)亲，这款是我们店铺的畅销热卖款***，深受广大客户的认可与喜爱的哦，您要什么颜色与尺码的呢?亲，这款是我们店铺的热卖人气款**，您要的这个颜色尺码前段时间断货的，最近刚刚到货的哦，您真有很有眼光撒。(当然后面这句不能生搬硬套，只适合于那些卖的不错，同一个客户第二次问道就要随机应变的) 欢迎语要点：营造热情，善意的开场气氛，简单的介绍本店的最新活动与动态。 (3)亲，我们的鞋子能拍下的就是有货的哦，选择不了的才是没有货的哦，运费模板也已经设置好的，您要的这款有货的哦，您可以看下的哈，有什么不明白的可以问我哦! (4)亲，本店鞋子，除了在详情页面有特殊备注的以外，其他都是标准的皮鞋尺码的哦，您平时穿多大尺码的现在就买一样的码子就行的哦，如果您平时穿的是那个鞋的话，视自己脚的宽肥情况而定，选择小1码的(然后附加一张尺码表截图)您可以看下的哦! (5)亲，我们店铺的YY都是品牌直营的，每件商品的质量，售后都是有保障的。 (6)是的，亲，我们店铺的宝贝是品牌直营的，每款鞋子发出去都会有个“三包”卡，而且我们是商城卖家，我们支持7天无理由退换货，您可以放心选购。 (7)亲，我们是品牌直营的哦，价格都是很实惠的，基本都是出厂价的，有些还在做促销亏本拉人气的哦，您这款我们已经打折在卖的，已经是最低优惠的哦。 (8)亲，一般我们的鞋子在下午2点之后的订单就要明天发货的，所以您要及时的拍下付款的哦，我们争取今天给您发出去，让您早日收到鞋子(发货量小的情况)。 3、淘宝成单技巧 (1)第一次回复很重要，你看很多店铺都会设置第一句话，会有自动回复的。 (2)回复时间需要快，淘宝有一个指数就是旺旺响应时长。 (3)聊天结束的时候，最后一句，一定是商家说的。 (4)不与顾客顶撞，一切和顾客争执的都不能发生。 (5)尽量不要带“不”字的语言。例如顾客问“能不能优惠一些”，不要回答“不行”，可以对其解释为什么这么贵，因为他质量好等等。 (6)适当地顾客赞美，每个人都喜欢被赞美的时候。 (7)要有礼貌，用词要好，了解流行语言。例如“呵呵”在现代是有一定的讽刺意思。 其实不管是男装还是女装、童装，不管是销售服装、日用品或其他产品，淘宝客服只要记住在与客户聊天沟通过程中以礼待客，尽量站在客户的角度，就能为客户带去良好的体验感，才能增大客户下单的机率。

2023-06-25

在天猫平台中，服装是一大销售类型，而服装如果细分的话，可以分为童装、女装、男装，小萌想为您介绍的是天猫男装店专业客服销售话术术语。 1、您是觉得颜色是哪里不合适呢?是这样的：其实这颜色优点是***所以当您穿的时候特别显得**(专业的卖点和上身效果讲解) 2、先生，这款深色的西装在参加正式场合穿非常合适，如果平常上班穿着也很好的搭配。 3、您真的是个很细致的人，太感谢您告诉我这个情况，我会马上向公司的产品部门反映，真是感谢您给了我们一次改进的机会。这样，我帮您换一件(话题转移，引导试穿) 4、这个面料是羊毛织的，非常适合您在这个春夏季节穿戴…… 5、先生，西装应正合身，不应过于贴身，不必太大，像您这样修长身材的，这款目前流行的窄腰直线剪裁或合身单排三颗扣款式您可以考虑一下! 6、先生，像您经常旅行的商务人士，这种经过处理，质轻防皱、易打理的毛料商务休闲款非常适合您。 7、先生，买东西不能只考虑便宜问题。您以前有没有用过同类木板(或其他产品)?便宜的木板可能用段时间就开始出现质量问题(痛点+恐慌)。比如用了多长时间就会出现鼓包，表皮褪色(等等反例子)...会对你造成不必要的损失和麻烦(损失厌恶话术)....，而我们的产品....，其实产品都是一份价钱一份货，您说呢? 8、面料不太好?因为之前确实没有听到类似的反馈，所以这问题我想了解一下，您可以详细说说这种状况吗? 9、是的，有的面料本身可能是会出现这样的情况的，因为每种面料它的保养方式和穿着方式都是不一样的。尤其像我们这种面料，它的优点是***所以为了保持这样的**(优点)，大家在后期的保养和穿着上最好可以*** 10、嗯嗯，我能理解您的心情，搁谁心里都不舒服的。有些款式的服装保证色彩的明亮度，会采用某种特殊的染色技术，在前几次的洗涤中会出现轻微的浮色现象，这样会让色彩看起来更自然。您放心，这是正常状况，如果真的是质量问题，我们一定会服务您到位的! 11、您真的是个很细致的人，太感谢您告诉我这个情况，我会马上向公司的产品部门反映，真是感谢您给了我们一次改进的机会。您这边请，稍微休息一下，我马上帮您处理! 12、哈哈，您要是说这点，大可放心，这是**面料，特点就是***，不会出现这样的状况，您可以放心地穿。 13、是的，我们自己买衣服也是很担心这点呢。不过好的面料更需要好的保养。因为**面料它的优点是**，所以穿的时候要注意**，洗涤的时候要注意**，这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还特别的鲜艳好看，穿着寿命也更长哦。

2023-01-09

淘宝上比较热销的产品就还要数男装和女装了，相对来说服装网店的客服话术和销售技巧也比较成熟。在这里小编为大家分享一些淘宝客服男装女装回复话术和销售技巧。 淘宝女装店客服话术 1.接待开场白 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 2. 是否有货 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3. 什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 男装淘宝客服语术 1.不好意思哦，亲，我们家都是微利出售的哦，质量保证，不议价的呢，希望亲能理解呢。 2.不好意思哦，亲，我们家都是微利出售的哦，质量保证，不议价的呢，希望亲能理解呢。(第一次使用快捷短语) 3.亲，我们的价格都是最实惠的价格了，请您谅解呢。(第二次议价，还是用快捷短语) 4.亲，您真是很持家，在同等质量的基础上我们的价格肯定是最优惠的。这款产品我们卖了非常多客户都评价物超所值的。如果您收到宝贝觉得物不所值，我们是支持7天无理由退换货的，亲不会有任何损失哦。 淘宝女装客服话术和销售技巧 1、晾晒法促使顾客下单 很多顾客再买东西时都显得优柔寡断，虽然很中意产品，但是又担心这担心那，一直不下单。这时，我们可以装作要去接待其他顾客会很忙的样子，给他一种无暇顾及他的感觉。这种很忙的举动，就会让他有时间思考，最后决定下单。 2、反问式回答促销 什么是反问式的答复呢，就好比当顾客询问某件商品时，但是该商品刚好没有了，这时就需要我们灵活的运用反问式来促成交易了。举个卖手机壳的例子来说，当顾客决定买但是问到：“你们有银白色的手机壳吗?”这时，我们千万不能说没有，而应该反问道：“很抱歉，我们库存现在有白色、棕色、粉红色的，这几种颜色里，您倾向于哪一种呢?” 3、快刀斩乱麻式 在以上技巧你都尝试过之后，还不能让顾客下单的话，这时候我们就需要使出杀手锏了，直接快刀斩乱麻，要求想买的顾客下订单。比如，我们可以直接对顾客说：“亲，如果您看中该商品不想错过的话，就快快下单吧!” 客服回复女装话术 1.尺码问题 您好,亲,能不能方便说一下您的身高,体重,及年龄,这样方便我们推荐适合您的款式及尺码? 您好,亲,根据您提供的信息,我们给您推荐的尺码是*码。 2.色差问题 您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解! 3.质量问题 您好，亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以联系我们的客服申请退换货。 4.褪色问题 我们的产品染色色牢度都符合国家标准四级，只要您反面洗反面晒，不会轻易褪色的，请您放心购买. 淘宝客服女装语录 1.货源不同，成本也会有所不同。 2.您好,我们的商品价格已经最低了,不好意思,不能少了。 3.您好,能卖我肯定卖给您,但是价格不允许,亏本的事没人做,是吧! 4.“亲，这个价格恐怕不行的哦!您可以再加点么?只要不亏本，我就卖!” 5.“恩，好的。谢谢你的关注，您的光临是小店的莫大荣幸，期待您下次再来!” 开淘宝网店最重要的就是做好售前销售和售后回复，如果没有好的客户话术就不能为网店带来销量;没有好的售后回复就不能更好的处理售后问题。以上淘宝客服男装女装话术供大家参考，感谢阅读!

2023-06-25

我们都知道在一些活动期间，店铺的客流量是平时的好几倍，这些顾客在下单之前，一般都会看下这件宝贝的评价，如果这件宝贝的差评相对较多的话，肯定会影响这件商品的销量，为了留住这些顾客，我们客服在差评面前不可以视若无睹的，而是需要对差评进行回复，让后来的顾客看到商家的态度，同时客服有必要掌握一些差评回复话术。下面我们就来了解下店铺被差评怎么回复?电商店铺差评回复模板大全! 一、电商差评回复话术 正常中差评一般包括客服回复慢、发货问题和服务态度差等原因造成的。 1、差评:发货不及时: 亲，给您带来的不便感到抱歉，我们这边帮您返现或者送您点小礼物作为补偿，希望您可以互相体谅下，店铺有优惠活动也会第一时间通知您，希望能够给您带来不同的购物体验! 2、差评:宝贝出现质量问题: 亲，抱歉，由于生产过程中很难避免会出现一些瑕疵，所以导致质量方面的会稍微差一些，我们也跟厂家反映过这个问题了，我也保证，下次绝对不会再出现这种类似情况，这边也会加强发货之前的检验工作，尽力做到万无一失，我们的售后都在，帮您解决问题是我们的宗旨，给您一个满意的答复是我们的目标。 3、差评:产品存在色差 亲，由于拍摄过程中不同光线导致跟实物有所误差，给您带来的不便感到抱歉!我们会尽力把误差最小化，如果对此有所忌讳的亲们亲慎重拍下，毕竟人无完人哦~ 4、差评:发错货/漏发货 亲，是咱们工作人员的疏忽给亲造成麻烦了。实在抱歉!活动期间，客流激增，人手不足，导致错乱，仓库的同事已第一时间给您补发，为表示歉意同事赠送了小礼品，望笑纳。尽可能避免再次出错，希望能得到亲的理解，期待您再次光临。 5、差评:发货快递慢 您好，由于地区还有天气的问题延迟了发货速度，我已经跟快递公司的老板联系上了，他让我转达对您的歉意!下次我亲自给您打包裹,第一时间给您发出。确实对不起了，给您添麻烦了，宝贝有后续问题及时联系我们，优先处理哦。 二、抖音小店差评成功申诉诀窍有哪些? 1、当客户情绪不好的时候 当差评出现了首先要解决客户的情绪问题，这个非常重要吧，情绪问题解决好了，后面的问题都好解决。 注意:不要直接上来就对客户说，我们补偿你多少钱，真的不是每个客户都可以用钱来打发的，对方可能需要一种情绪的宣泄，解决情绪问题之后，再考虑跟对方去协商怎么去解决这个问题。 我们可以考虑通过补发产品、补偿金额、赠品优惠券、退款等等不同的方式来解决问题，这样的大概率下客户是不会给你差评的。 2、当真实客户需要大额返款的时候 是真实客户比较难缠的情况下，或者上来直接就问你大额返款，面对这样的客户，你先考虑对方索要的金额是不是你自己所接受的范围之内，如果可以直接用钱解决就解决掉。 如里解决不了，我们可以通讨旺旺，让对方把索陪的金额以及支付宝账县在旺旺上发送给你，同时你要跟对方确认你打歉给他了，他一定不给你差评可者把差课删除了。 这样操作的目的是为了保留足够的证据，然后我们可以投诉对方的账号，利用中差评来谋取利益，这样即便对方给你差评，后台也会帮你删除掉的。 我们客服要知道一个问题，不管是因为什么原因导致买家给出的差评，我们都要第一时间承认错误，而不能找各种理由，更不能不搭理顾客。我们只要用心经营店铺，真诚对待顾客，同样慢慢的也会换来客户的真诚。 好了，这篇文章的内容就和大家分享到这里。

2023-09-27

今天萌萌客客服外包公司的小萌要为大家介绍的是客服关于中差评的回复话术，下面一一分享给大家。 1、客服回复慢-参考话术： 亲，对不起，由于现在购买的人数较多，回复您慢了真是不好意思，在这里真诚向您道歉，希望我家的宝贝能够让亲满意，您看这样行吗，下次您来购买时我们会为您提供一些优惠，希望您可以体谅一下! 2、客服服务态度差、骂脏话–参考话术： 亲，您的心情我理解，之前客服态度欠佳，给您带来不好的体验感，我在这里真诚的向您道歉，这边也会对客服进行严厉的惩罚，希望您多多包涵! 3、发错货、漏发-参考话术： 亲，您先消消气，因为最近订单量较大，仓库可能会忘记发货/发错货，这是我们的失误，实在是万分抱歉，您看可不可以这样，您把发错的货物邮寄回来/我们现在给您补发，邮费给您免了，另外还给您准备了精美的小礼物，还请您见谅。 4、运输慢、N天才到货-参考话术： 亲，对于物流发货速度慢我们深感抱歉，经我们查实，是因为地区偏远或者气候影响导致了物流公司的发货速度减慢，在此情况下，快递的工作叔叔阿姨们还是辛苦把货给您送到了，希望亲可以互相体谅下，我们这边也帮您返点小礼物作为补偿，祝您购物愉快!” 5、运输过程中包裹损坏-参考话术： 您好经查实验证，我们发货时的宝贝是完好无损的，是由于运送途中快递工作人员的暴力运输或者疏忽导致的损坏物件，您可以拒收也可以拨打投诉电话，他们会给您做出一定的赔偿处理。 6、产品有瑕疵-参考话术： 确实抱歉，由于生产过程中很难避免会出现一些瑕疵，所以产品与产品间会有些许的质量差距，我们也跟厂家反映过这个问题了，下次绝对不会再出现这种类似情况，这边也会加强发货之前的检验工作，尽力做到万无一失，如果有出现此类问题的买家们，我们的售后都在，帮您解决问题是我们的宗旨，给您一个满意的答复是我们的目标。祝您购物愉快! 7、有色差-参考话术： 亲，站在不同光线下拍摄宝贝，有可能会导致图片与实物有一定的色差，但是我们都是会尽力把色差范围缩到最小。希望可以互相体谅，祝您购物愉快! 8、尺寸不对-参考话术： 购买之前尺寸不懂的话最好咨询客服或者参照详情页的尺寸表，根据不用需求选择不同的尺寸，同时建议根据平时自己的尺寸来选择，不过有点误差还是在所难免的，毕竟布料等都是不同的。我们的宝贝还是比较受顾客欢迎的，质量保证，售后完善，大可放心订购哦~ 9、产品性价比不高-参考话术： 亲亲这个价格真的是非常对得起这个质量了，我们虽然比不起大卖家，但是我们都是会凭着良心做事，先谈质量，再谈价钱，大家有目共睹，我家宝贝也是受大多买家的欢迎，希望您是第一个不满意的，也是最后一个不满意的。 10、味道大-参考话术： 亲爱的，我们的产品是生产质检后直接装箱的，运输途中在箱子里密封几天，所以会有一点味道的。不过这个味道是对身体没有伤害的呢您可以放心!我们的使用材质都是达标的，对人体无害的哦! 11、解释话术-参考话术： (1)不管什么品牌什么商品，评论底下都是有差评的，但差评的背后最重要的是所对应的服务是否完善，在我们店铺您放心购买，店铺里所有产品均有一年的质保服务，且有配备专业且强大的售后客服为您接待，产品的质量和服务永远是第一位的呢~~相信您购买我们的产品是不会失望的哦~ (2)评论不可能百分之百都是好评哦，如果是的话，那肯定不是真实的，我们实打实的卖产品，有评论里面说的出现的问题，我们能及时解决，xxx产品重要的就是售后，这些我们都是能跟上的，再说了，店铺做的大了，难免会有同行恶意差评，这些都是避免不了的。 (3)您在看评价的时候，绝大部分都是优质的评价哦~我们也很抱歉没有带给这些客户完美的使用体验，对这些客户我们都一一回访，经过我们的使用辅导顾客反馈都还不错哦，您完全可以放心购买哦~

2023-09-27

在淘宝、拼多多这种电商平台上买东西，就一定会涉及到快递的问题，接下来咱们就来聊聊淘宝拼多多电商客服的快递话术沟通技巧。 1、沟通技巧 (1)关于问候语 要做到真诚，礼貌地和顾客交谈，在用语时多使用谦词和敬词。 (2)当买家拍错商品时 如果客户拍错了商品，要态度诚恳，跟客户好好沟通，并且让他重新选择即可。 (3)运费问题 1) 谨慎承诺宝贝的发货时间; 2) 请务必在承诺时间点发货，如果有困难，请不要随意给消费才承诺; 3) 活动期间，请保证发货时间和淘宝大规则保持一致，请及时更新商品详细描述。 (4)退换货问题 以适当的语气来和顾客交流，详细了解情况，并作出退让准备。 2、参考话术 (1)您好，亲。欢迎光临***， 请问有什么可以帮你吗? (2)如果没有及时回复：很抱歉，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢? (3)在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解…… (4)非常感谢您的对我们的支持，我们会马上(尽快)为您安排发货的啦。 (5)亲，您好!店名(我们)已经为您发货，运单号是：*** 物流跟踪查询网址是：*** 请注意查收，查收时请务必查验后再签收，如有问题请及时联系我们。 (6)亲，您好!请问收到宝贝了吗，对宝贝还满意吗?如果觉得满意，还请您确认收货跟好评哦，再次感谢您的惠顾，欢迎您再次光临! (7)亲, 您好!因为我们的商品比较多,供货量比较大，所以可能在发货上没有那么的及时，这点请您原谅，我们会尽快给您发货的,请您再耐心的等待一下!我会帮您跟踪的， 等货物发出后我就把单号发给您,请您放心! (8)您好!受疫情影响，道路封闭、运输受阻我们所在区域的快递停运，尚未恢复，估计还有一段时间才能发货。您可以先下单，一旦快递通知可以发货我们会加班加点按照订单付款顺序依次尽早发货。如果您着急的话，建议谨慎下单呢!因此造成的不便深表歉意! 关于淘宝拼多多电商客服的快递话术沟通技巧就为您介绍到这里，拜拜，下期见!!!

2023-06-25

售后是很多电商都非常头疼的一块问题，为了帮助各位电商朋友解决这一大问题，总结了一些电商售后客服服务的话术沟通技巧，希望能帮到各位。 1、退款 退款订单的跟进二次服务： （1）如果退款原因只是因为我们的问题导致，尽量挽留，解决客户问题，安抚订单不退款。 （2）如果是确定不要的，客户也会因为我们的再次服务感觉到我们的服务，保证及时效率，记住我们的百分一是顾客的百分百，降低顾客的购物成本(时间，精力，感情)。 （3）发错货(包括抄错，错发，漏发，少抄或少包，多发，客服在接收到此类信息后，与客户进行图片核实及协助核实底单称重，确定后为客户进行相应处理并备注;错发丶多发的商品需相应下架，涉及退换货由客服进行换货下单或客服引导做退款处理;其中，多发件里，客户若不予承认，客服将相应底单上传淘宝处理;买家承认但不予退回，一丶可联系物流上门取件;二丶交投诉客服，淘宝上诉。 二、物流 对于快递即将送达目的地的时候，我们做客服的可以稍稍发个消息，提醒一下顾客。如果这样的话，顾客会觉得买家想的十分周全。让人如沐春风，且默默感动。 三、换货邮费问题 （1）因宝贝出现质量问题或描述与实物不符，一切退换货邮费我们承担，请您先帮忙垫付下，等交易完成您和偶们联系，退到您支付宝账户上，或是经您同意留余款可日后交易抵用运费，请您放心。 （2） 如果不是我们的问题，换货费用您需自理，自己在网上拍下补邮费的链接并且支付，千万不要在包裹里放钱，以免丢件或现金丢失风险 ，为免出现纠纷哦。 如非卖家责任，不管您是换预售宝贝或是您换货补的差价换货的，来回邮费需您自理哦。 希望上面这些电商售后客服服务的话术沟通技巧能帮到各位电商朋友，如果您还有其他相关问题，也可以咨询作者，作者一定知无不言言无不尽。

2023-06-25

淘宝电商的在线客服是店铺服务质量的一个关键点，不少时候客户是否成交都跟淘宝电商在线客服有很大的关系，小编总结了一些客服常用的销售服务技巧和话术，以便做在线客服的小伙伴保存。 淘宝电商在线客服常用销售服务技巧 1、“二选一” 在销售的流程后期，在顾客对产品产生浓厚兴趣，有可能购买的情况下，问一些二选一的问题。忌讳的就是节外生枝，又给顾客另外推荐，产品看多了，经常是看花眼，结果顾客就无法下决定，走了出去回头的就很少了。话术如下： “您是选择蓝色还是绿色?” “你喜欢贴身一点的还是宽松一点的?” “您考虑的是款式还是颜色?” 2、不连续发问 连续发问就是“查户口”，很快会引起反感，原则不连续超过两个问题，问了问题等顾客回答，根据顾客的回答，来做针对性的推荐。 3、问YES的问题 在销售沟通的过程当中，可以问些YES的问题，YES的问题，顾客会觉得你提出的问题是为她着想，利于沟通，很快拉近距离，取得信任。YES的问题的话术如下： “如果穿得不合适，买了用不了几次，反而是浪费，您说是吧?” “买内衣穿着舒服非常重要，您说是吧?” “买东西质量非常重要，您说是吧?” “买品牌的产品售后服务比较重要，您说是吧?” 淘宝电商在线客服常用话术 1.亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购! 2.亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 3.亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦。 4.亲,能不能方便说一下您的身高,体重,及年龄,这样方便我们推荐适合您的款式及尺码? 5.亲，所有的宝贝都是专柜正品，接受专柜验货，亲可以放心选购。 6.亲，我们是默认XXX快递的，您看XXX快递您那里能到吗? 淘宝客服销售话术 1.亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解! 2.亲，您好，我的最大权限折扣就是……谢谢您的理解。 3.好吧，如果您相信我的个人意见，我给您推荐几款，存属个人意见哈，呵呵…… 4.如果您拍的多的话，我们还有小礼品赠送哦! 5.亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后你再进行支付。 经过小编的总结，淘宝电商在线客服常用的销售服务技巧和话术是不是更清晰了?这些话术和技巧其实并不难，关键就看您怎么用，在什么时候用，把握时机和技巧也是很重要的。

2023-06-25

物流是电商不可避开的环节，因此，网店客服经常会遇到顾客咨询物流的问题，比如什么时候发货?几天能到?用的什么快递等等，因此物流存在着一定的不确定，所以有些网店客服对于物流问题的回答总是模棱两可，这很容易让顾客感到不满，那应该怎么回答顾客呢?下面一起来看看小编总计的话术吧。 1.您好，亲，我们是默认申通快递的，您看申通快递您那里能到吗? 2.亲,如果您很着急的话，我们建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点。需要另外支付15元的快递费用。 3.您好，亲，由于您是要发往新疆丶(西藏丶广西)地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所以我们需要再加收您15元的快递费用。 4.我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容! 5.快递一般均2-3天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟! 6.我们公司包邮费的范围是申通一般城市(10元可以到达)，如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。 7.您好，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。 8.您好，EMS的收费标准是全国范围20元，超重也无需加钱。到达时间为2-5天。 9. 您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制的，感谢您的理解。 10. 您好，申通不可以到达的地区，我们一般改发为EMS，但是需要您补一下邮费哦。 以上就是小编根据电商网店客服经常会遇到的物流问题做的一些总结，希望能解决您的困扰，如果上述物流用语没有没有包含您的情况，也可以给小编留言，小编看到一定会回答您的。

2022-07-08