售后质量问题话术

本期整理了电商售后常见的产品质量问题回复技巧，运用得好，就可以将这批老客户转化成回头客哦!建议姐妹们双击直接套用～ 一、包裹破损影响商品使用 1.亲亲，可能是快递在运输过程中受到破损了给您添麻烦了，实在抱歉呢。您看如果不影响产品使用的话，给您赔付X元红包可以吗? 2.亲亲，给您带来不便，深感抱歉!您看方便把产品寄回来我们给您重新发出好吗?我们退货有运费险的呢，麻烦亲了呢~ 二、产品有瑕疵/有污渍 亲，对于这个问题我们也很抱歉呢。我们家的宝贝都是七天无理由退换货的，您这边看看能否选择退换货，寄回来我们这边，我们会及时给您退款的呢 三、产品有异味 亲爱哒，因为商品都是放仓库的，可能是仓库空气不流畅的原因，再加上打包好给快递公司，快递公司包裹比较多，来回挤压，堆积。所以您这边刚收到包裹打开多少都有些味道的。拿出来晾晒一到两天就好了哦~ 四、产品正品问题 我们是淘宝X钻卖家，开店到目前已经有X年了。目前有XX万粉丝买家，正品问题无需多疑，再说我们这边是支持收到货后七天无理由退换货的呢，还支持专柜验正，假一赔X。您大可放心呢! 五、产品使用有问题 亲亲，给您带来不便，十分抱歉~我们已经登记反馈给仓库这个问题，您看下方便寄回来我们给您重新发出好吗?如果您不需要了也可以申请退货退款，运费我们垫付的呢。真的给您添麻烦了，亲您看可以吗? 六、产品日期问题 亲亲~这边看您这款XX还有两个月的保质期呢。还是能正常食用的呢。不过为了表示我们的诚意，这边给亲赠送一张我们店铺的X元优惠券，下次购买本店产品就能使用上啦，还可以联系我备注发新日期哦~ 七、产品色差问题 非常抱歉，产品有色差是因为每台电脑和手机的显示屏不同，还有拍摄环境和光线影响，拍出来的图片也会有点色差。我们支持七天无理由退换货哦，不喜欢可以退呢。感谢您提出的宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。

2024-05-09

在网上购买商品的时候，商品的品质都是我们非常关心的问题，因此经常会跟客服询问商品质量的各种问题，那么客服该如何回答呢?跟着小编的脚步来看看小编整理的处理拼多多网店商品有关质量品质问题话术吧。 1.是否正品 (1)小姐姐，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，可以放心购买哦。 (2)亲，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，可以放心购买哦。 2.七天无理由 女王，商品支持7天无理由退换货。但是必须保证产品未连接、未使用，以及原包装和随箱物未拆封未破坏未丢失，否则不予退换。 3.商品相关问题 (1)小仙女，您收到的XX有什么问题吗?麻烦您拍个照片，我们好给您处理(买家提供图片后，客服核实，属于商品本身质量问题就按照退换货流程处理)。 (2)小姐姐，经审核您所提供的产品照片，不影响整体效果哦，相信您当初购买也是有所心动，我们这边给您赔偿些金额您自行处理一下，您看这样可以嘛? (3)不好意思，我们承担运费您寄回我们给您换一件。这次会让仓库质检同事认真的检查好再发出给您，这次对您造成了不愉快的体验很抱歉。 (4)您好，您收到的XX有什么问题吗?麻烦您拍个照片，我们好给您处理(买家提供图片后，客服核实，属于商品本身质量问题就按照退换货流程处理)。 4.退换货 (1)亲，店铺已经同意您的退货申请了。请您先垫付运费寄回商品，并且在售后单填写退货单号，以及将退货运费金额发给小二呢。店铺收到商品后X小时内会处理退款，以及支付您退货运费的呢~如果过程中遇到任何问题，都可以咨询小二哦~ (2)亲，店铺已经补寄出您的快递啦，快递公司：XX快递 单号：XXXXXX，我这边问了快递公司，他们给到的预计时间是X天到您那边呢，您可以关注下哈。过程中遇到任何问题，都可以咨询小二哦~

2022-10-31

虽然商品在出库时商家都会做一番检查，但天猫店铺还是难免会出现一些产品质量相关的售后问题，面对这些问题，售后客服该如何处理呢?咱们分点来看看吧。 1.抽丝、开裂 七天内：亲亲十分抱歉，可能是仓库发货的时候没有检查仔细好，给您添麻烦了，您看把衣服寄回来我们给您换好吗?您寄回的运费由我们全部承担~ 七天以上：亲亲您反馈的情况我已经了解，给您添麻烦了很抱歉，衣服是属于消耗品，因为穿着一段时间因外界的原因也会导致破损或者消耗的，所以我们有一个很好的售后保障，您寄回给我们，进行更换，您看好吗? 三十天：亲亲给您带来的不便十分抱歉，衣服的磨损情况和日常的穿着习惯、护理保养也是有很大关系的哦，但您是我们家的老客户这边特殊帮您申请一下把衣服寄回退换都可以，后续在穿着的过程当中有任何疑问请第一时间联系我们给您解答哦~ 2.轻微磨损 亲亲衣服是消耗品哈，因为穿着一段时间外界的原因而导致破损或者消耗是正常的，而且每个人穿着的习惯不一样也会导致消耗程度不一呢，有疑问都是可以联系我们为您处理的。 3.穿着不合适、不舒服 话术一： 亲亲您是具体哪里穿着不舒服呢，是码数不合适吗?您看下如果实在穿着不舒服的话，只要不影响二次销售也可以寄回来更换的，我们支持7天内无理由退换货的~ 话术二：亲亲您反馈的情况我们也了解清楚了，给您带来不便很抱歉，衣服穿着过程中觉得不舒服的话，都是可以联系我们为您处理的，可以寄回给我们申请换新的您看好吗 ? 4.异味重 (1)亲亲由于仓库的发货量较大，衣服生产出来没有经过充足的通风处理就给您发出了，但是质量您请放心，气味也是无害的，放置通风一两天气味会消除很多，后续有任何问题也可以联系我们为您解决的 (2)亲亲未能给您带来美好的购物体验很抱歉，我们都是没有经过晾晒就直接发到您手中，味道可能会稍微比较明显，建议亲亲可以放置在通风处几天消除异味，味道也是会消散的快一点哈，您看可以先按照我的方法试试，如还是不行您再联系我们为您处理您看好吗? 关于“天猫售后服务解决产品质量问题的话术”今天就先为您介绍到这里，希望里面有您需要的答案。

2023-01-09

售后服务有多重要?关于数据反馈，71%的客户因为客服不好而停止合作。在糟糕的服务体验后，48%的顾客会劝别人不要买。所以要想把商品卖好，除了质量保证和价格优势，良好的售后服务体验也是必不可少的。 做好售后服务，巧用文字，解决买家问题，提升客户服务体验，是每一个商家在运营过程中的重要一环。今天整理了淘宝售后常见问题回复模板，可以直接套用! 第一，质量问题 1.有色差 (1)您好，本店宝贝所有图片均为100%实物拍摄，图片颜色会由专业设计师根据产品进行校正。但由于摄影光线、角度、电脑显示器对比度的不同，会有一些色差。请以实际收到的货物颜色为准，给您带来的不便敬请谅解。 (2)亲爱的，我们的产品图片都是实物拍摄，没有经过特殊PS处理。由于拍摄过程中光线的影响宝贝，实物与图片可能会有一些差异，但我们会尽量将色差范围降到最低。希望你考虑周到，购物愉快! 2.有一种气味 (1)亲爱的，宝贝因为储存的原因，一般会有一点新材料的异味，如果生产出来后存放在仓库里，会有一点异味，过一会儿就消散了。而且我们用的材料都是达标的，对人体无害!你放心吧! (2)您好，本店所有商品在生产的每一个环节都经过严格确认。如果你收到了货物的气味，建议你把货物挂在通风处，吹一吹，过一会儿气味就可以去除了。 3.我不喜欢这种风格 (1)亲爱的，我相信在你购买之前，你必须通过成千上万的选择来订购。但是如果你真的不喜欢，我们也支持退货，你可以直接在平台上申请。希望你们能互相理解，有一个完美的购物之旅! (2)亲爱的，我相信你会在千挑万选之后选择小店。如果收到宝贝后不喜欢，可以在平台申请退货。方便的话也可以说说自己的需求。也可以推荐适合自己的款式，优先发货。 4.质量问题 (1)亲爱的，非常抱歉!质检人员的疏忽导致了这次麻烦。我们也向厂家反映了这个问题。下次再也不会出现这种类似的情况了。在此，我们也会加强发货前的检查，尽量做到万无一失。我们支持7天无理由退货。对于质量问题，我们将承担免费退换货的邮费。请退还给我们，我们将尽快为您办理退款/退货。 (2)亲爱的!真的很抱歉。首先，我向你道歉。每个人的期望是不同的，所以我们不能保证每个人都满意。谢谢大家的宝贵意见。我们将尽力改善这种情况。如果您仍然觉得不满意，我们支持七天无理由退货!亲爱的，每天都有好心情!期待您的再次光临! 第二，物流问题 1.交货/运输缓慢 (1)亲爱的，物流发货速度慢，我们深感抱歉。经过我们的调查，由于该地区的天气问题，交货速度被延迟，给您带来了麻烦。宝贝如有后续问题请及时联系我们，优先处理。 (2)亲爱的!真的很抱歉。首先，我想向你道歉。快递是中转，需要时间。有时候快递会耽误时间。我们会尽一切努力督促快递公司。如果你下次还能再来店里，我会亲自给你打包，尽快寄给你。亲爱的理解! 2.受损货物 (1)您好，经核实，我们的宝贝在我们发货时是完好的，是在发货过程中由于暴力运输或快递人员疏忽造成的破损物品。他们也深感抱歉!我也联系过他们老板，如果下次再出现，他们肯定会终止合作，也会给亲戚一些补偿。 (2)亲爱的，不要担心，在我们发货之前，我们已经仔细检查过了。经过一番核实，是快递员在运输途中因疏忽损坏了货物。我们会向快递公司要求一些赔偿。请退货并支付邮费。很抱歉给您带来不便! 第三，客户服务问题 1.客户服务响应缓慢 (1)亲爱的，既然现在咨询的人这么多，真的很抱歉给你的回复这么慢。在此真诚道歉，店家会加强客服培训，避免以后出现类似情况。感谢您对本店的支持。你的存在是我们的动力。希望你能有一个完美的购物体验! (2)亲爱的，您好，由于来我店的顾客数量较多，客服暂时不堪重负。真的很抱歉迟迟没有回复你，我们已经迫不及待的想生几个手了。作为店长，我会加强客服培训，避免以后出现类似情况。下次您光临我们的商店，我将尽力为您提供优质服务。 2.客户服务态度差 (1)亲爱的，我很理解你的感受。之前客服态度差给你带来了不好的体验。作为店长，我真诚地向你道歉。我为此对他进行了严厉的批评，并进行了一系列的惩罚和改革。我向您保证，下次您光临我们的商店时，您将尽力为您提供优质服务。 (2)亲爱的，真的很抱歉，我们店对服务态度恶劣是零容忍的。你还记得当时为你服务的工作人员吗?你跟我说我们店会严厉批评他。我们会虚心接受您的建议，今后我们会努力做得更好，为您提供更好的服务。

2024-05-14

本期整理了电商售后常见的产品质量问题回复技巧，运用得好，就可以将这批老客户转化成回头客哦!建议姐妹们双击直接套用～ 一、包裹破损影响商品使用 1.亲亲，可能是快递在运输过程中受到破损了给您添麻烦了，实在抱歉呢。您看如果不影响产品使用的话，给您赔付X元红包可以吗? 2.亲亲，给您带来不便，深感抱歉!您看方便把产品寄回来我们给您重新发出好吗?我们退货有运费险的呢，麻烦亲了呢~ 二、产品有瑕疵/有污渍 亲，对于这个问题我们也很抱歉呢。我们家的宝贝都是七天无理由退换货的，您这边看看能否选择退换货，寄回来我们这边，我们会及时给您退款的呢 三、产品有异味 亲爱哒，因为商品都是放仓库的，可能是仓库空气不流畅的原因，再加上打包好给快递公司，快递公司包裹比较多，来回挤压，堆积。所以您这边刚收到包裹打开多少都有些味道的。拿出来晾晒一到两天就好了哦~ 四、产品正品问题 我们是淘宝X钻卖家，开店到目前已经有X年了。目前有XX万粉丝买家，正品问题无需多疑，再说我们这边是支持收到货后七天无理由退换货的呢，还支持专柜验正，假一赔X。您大可放心呢! 五、产品使用有问题 亲亲，给您带来不便，十分抱歉~我们已经登记反馈给仓库这个问题，您看下方便寄回来我们给您重新发出好吗?如果您不需要了也可以申请退货退款，运费我们垫付的呢。真的给您添麻烦了，亲您看可以吗? 六、产品日期问题 亲亲~这边看您这款XX还有两个月的保质期呢。还是能正常食用的呢。不过为了表示我们的诚意，这边给亲赠送一张我们店铺的X元优惠券，下次购买本店产品就能使用上啦，还可以联系我备注发新日期哦~ 七、产品色差问题 非常抱歉，产品有色差是因为每台电脑和手机的显示屏不同，还有拍摄环境和光线影响，拍出来的图片也会有点色差。我们支持七天无理由退换货哦，不喜欢可以退呢。感谢您提出的宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。

2024-05-09

相信不少做电商的商家也会遇到客户不满意，需要退货的情况。其实线上销售和线下销售是不一样的，因为彼此双方见不到面，且文字是没有情感的，很多时候文字对话就会有理解偏差。那么让顾客感受到你的热情就很重要了。 那下面我就介绍一下关于拼多多的售后话术，整理给大家来分享给大家。 一、售前售后问候语 基础问候：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 欢迎问候：亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!请问有什么可以帮您的吗? 繁忙时回复：亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦。 二、售前相关问题回复 是否有货：亲，您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦! 质量问题：亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦! 发货快递：亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，同时不拍相应的邮费，都是按实收取哦~ 发货时间：亲~ 付款后我们尽量当天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到，北京市内是次日到达~ 三、售后问题以及回复 退换货问题： 亲，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢。 退款问题： 亲，您申请的退款已看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅! 安抚话术： 感谢亲的建议哦，这个问题我们已反映给相关人员，在穿着过程中有任何问题都可以联系我们在线客服哦，我们一定会竭诚为您服务的。 所以我们可以把对应的回复话术，编辑保存到易聊天里面，就可以一键回复了。 以上就是拼多多的售后话术的全部内容了，我们后续还会分享一些电商相关的经验知识，也欢迎随时交流哦。

2024-05-06

服装网店售前售后客服在处理客户异议时，经常处理的一类问题就是由于质量问题而引起的客户不满。如果是衣服类商品，可能会出现抽丝、磨损、染色褪色的问题，也可能出现质检不合格发出残次品的问题，面对不同类型的商品质量问题，客服该如何解决呢?以下话术技巧可以参考。 一、售前质量相关问题 1、这件衣服会不会起毛球 其实，衣服起不起球，主要是跟穿着习惯和洗涤方式有很大的联系。只要你平时穿着时尽量减少衣服摩擦，并按照洗水上面的洗涤方式进行清洗。一般情况下，是不会起球的，这个你可以放心。 2、黑色衣服比较吸热，如何去说服客人? 是的，衣服确实会比其他颜色的衣服稍微会吸热一点。那是因为黑色衣服在阳光底下，会吸收光源，所以黑色衣服穿上来就会比较热一点。 但这个问题其实也不大，毕竟我们也不会经常晒太阳。其次，黑色衣服买回去，确实也是很百搭，不管穿什么衣服，都可以轻轻松松搭配在一起，能有效解决你很多搭配方面的烦恼。 3、你家的衣服怎么比其他地方还要贵。 您好，亲爱的，现在很多衣服市场价都是透明的。至于别人家的那么便宜，我也不清楚是什么情况? 4、衣服质量怎么样 亲，你放心，咱家的衣服质量都是可以的。品质不好的衣服，我这边都不做。毕竟我打开门做生意是要做长期生意的，是要赚钱的。质量不好咱们也只是一次性合作，对吧?那对于我来说意义并不大，赚不到钱。我要做的更多是长久的生意，那质量，我得过关啊，我才会有回头客。你觉得呢5、我要考虑一下。 亲爱的，您说考虑一下，这是对的，毕竟花钱买东西，当然要慎重啦。而您这边既然说要考虑一下，相信您对这件衣服还是蛮有兴趣的，不然也不会花时间去考虑，对吧那你这边是有什么顾虑吗不妨和我说一下，说不定我们这边也可以及时为您解决呢。6、你家衣服好贵啊! 我们家的衣服确实是会贵一点，因为咱们家拿货。为了让顾客的上身体验感会更好一点，都是选择一些品质，做工，用料各方面比较好的衣服回来卖，价格上难免会高点。 之前有很多顾客也反馈过这个问题，但后面因为相信我这边的品质。也尝试拿了几件回去穿。后来就经常来我这边买衣服了。还时不时给我介绍顾客呢，哈哈哈哈。 二、售后质量相关问题 1.抽丝、开裂七天内∶ 亲亲十分抱歉，可能是仓库发货的时候没有检查仔细好，给您添麻烦了，您看把衣服寄回来我们给您换好吗?您寄回的运费由我们全部承担~七天以上 亲亲您反馈的情况我已经了解，给您添麻烦了很抱歉，衣服是属于消耗品，因为穿着一段时间因外界的原因也会导致破损或者消耗的，所以我们有一个很好的售后保障，您寄回给我们，进行更换，您看好吗?三十天∶ 亲亲给您带来的不便十分抱歉，衣服的磨损情况和日常的穿着习惯、护理保养也是有很大关系的哦，但您是我们家的老客户这边特殊帮您申请一下把衣服寄回退换都可以，后续在穿着的过程当中有任何疑问请第一时间联系我们给您解答哦~ 2.客户觉得购物体验低于期望值 话术一∶亲亲给您带来的不便十分抱歉，关于您反馈的这个意见/建议，我们真心感谢您，目前您遇到的这个问题，我的提议是，您看下换其他款式或者是退换处理 话术二：亲亲，给您带来不便非常抱歉，您反馈的情况我们也会不断的改进为求达到您的期望，如果您确实觉得不合适的话，寄回给我们为您处理退换，您看可以吗 三、售后质量相关问题 1.褪色、缩水、染色染色∶ 话术一亲亲由于衣服生产过程中也是漂染处理，会有轻微掉色情况，也是属于正常的情况您请放心，建议您在穿着的时候选择颜色较搭配的裤子或者裙子，或者是清洗一下在穿着呢【附上清洗方法图】褪色∶ 话术一：亲亲这款衣服的设计，因为材质的物理特性遇水会有轻微的掉色，这是属于正常情况您可以放心穿着，后续有什么问题也可以联系我们为您处理的哈~ 话术二：亲给您带来不便很抱歉，因为仓库发货量也比较大，衣服没有时间经过晾晒固色发到您的手中，有小几率也会出现染色的情况，您的情况我们也会反馈给仓库，您看这样可以吗，您寄回给我们给您申请更换，给您更换您看可以吗，您寄回的运费我们也会为您承担的。缩水∶ 亲亲未能给您带来美好的购物体验很抱歉，如您穿着不合适的话，您寄回给我们为您更换您看好吗 2.轻微磨损 话术一亲亲衣服是消耗品哈，因为穿着一段时间外界的原因而导致破损或者消耗是正常的，而且每个人穿着的习惯不一样也会导致消耗程度不一呢，有疑问都是可以联系我们为您处理的

2024-04-28

虽然商品在出库时商家都会做一番检查，但天猫店铺还是难免会出现一些产品质量相关的售后问题，面对这些问题，售后客服该如何处理呢?咱们分点来看看吧。 1.抽丝、开裂 七天内：亲亲十分抱歉，可能是仓库发货的时候没有检查仔细好，给您添麻烦了，您看把衣服寄回来我们给您换好吗?您寄回的运费由我们全部承担~ 七天以上：亲亲您反馈的情况我已经了解，给您添麻烦了很抱歉，衣服是属于消耗品，因为穿着一段时间因外界的原因也会导致破损或者消耗的，所以我们有一个很好的售后保障，您寄回给我们，进行更换，您看好吗? 三十天：亲亲给您带来的不便十分抱歉，衣服的磨损情况和日常的穿着习惯、护理保养也是有很大关系的哦，但您是我们家的老客户这边特殊帮您申请一下把衣服寄回退换都可以，后续在穿着的过程当中有任何疑问请第一时间联系我们给您解答哦~ 2.轻微磨损 亲亲衣服是消耗品哈，因为穿着一段时间外界的原因而导致破损或者消耗是正常的，而且每个人穿着的习惯不一样也会导致消耗程度不一呢，有疑问都是可以联系我们为您处理的。 3.穿着不合适、不舒服 话术一： 亲亲您是具体哪里穿着不舒服呢，是码数不合适吗?您看下如果实在穿着不舒服的话，只要不影响二次销售也可以寄回来更换的，我们支持7天内无理由退换货的~ 话术二：亲亲您反馈的情况我们也了解清楚了，给您带来不便很抱歉，衣服穿着过程中觉得不舒服的话，都是可以联系我们为您处理的，可以寄回给我们申请换新的您看好吗 ? 4.异味重 (1)亲亲由于仓库的发货量较大，衣服生产出来没有经过充足的通风处理就给您发出了，但是质量您请放心，气味也是无害的，放置通风一两天气味会消除很多，后续有任何问题也可以联系我们为您解决的 (2)亲亲未能给您带来美好的购物体验很抱歉，我们都是没有经过晾晒就直接发到您手中，味道可能会稍微比较明显，建议亲亲可以放置在通风处几天消除异味，味道也是会消散的快一点哈，您看可以先按照我的方法试试，如还是不行您再联系我们为您处理您看好吗? 关于“天猫售后服务解决产品质量问题的话术”今天就先为您介绍到这里，希望里面有您需要的答案。

2023-01-09

淘宝客服售后问题处理是很多淘宝商家比较头疼的事，因为在服务过程中会遇到各色各式的顾客和问题。如果是物流问题，还好解决，那么遇到产品质量问题应该怎样解决呢?有没有好的处理技巧和话术呢?本篇文章将为大家详细介绍。 专业客服售后处理话术 1.快递公司过程 “亲，您好，非常高兴为您服务!刚刚给您查了一下，您的商品已抵达XX地区，大约还必须X天才可以抵达您的手上，一定要留意手机信息哟，感谢。” 2.淘宝确认收货 “亲，您好，非常高兴为您服务!您对商品还满意么?假如满意请在已选购的订单信息内淘宝确认收货，感谢您的光顾!” 3.不满意产品 “亲，您好，非常高兴为您服务!店铺还有别的样式您要不要考虑看看?您挑选退换一定要确保不影响二次销售哦。” 4.查收不实 “亲，您好，非常高兴为您服务!您可以先去问一问您的朋友有没有已经帮您查收了。要是没有帮您拿，我们马上为您查询商品的送件人，会第一时间给您回应，请稍等。” 5.货未到就按规定退钱 “亲，您好，非常高兴为您服务!因为快递员已送过货了，假如您还要退换货，在收到货的情况下您拒签就可以了，我们接到商品就会马上给您退钱。” 6.发错货 “亲，真很抱歉，这确实是我们工作中的过错，请麻烦您重新寄回，我们收到货品后会马上给您再次发出。您看行么?” 售后处理质量问题话术 1.抽丝、开裂 七天内：亲亲十分抱歉，可能是仓库发货的时候没有检查仔细好，给您添麻烦了，您看把衣服寄回来我们给您换好吗?您寄回的运费由我们全部承担~ 2.褪色、缩水、染色 染色：亲亲由于衣服生产过程中也是漂染处理，会有轻微掉色情况，也是属于正常的情况您请放心，建议您在穿着的时候选择颜色较搭配的裤子或者裙子，或者是清洗一下在穿着呢【附上清洗方法图】 褪色：亲亲这款衣服的设计，因为材质的物理特性遇水会有轻微的掉色，这是属于正常情况您可以放心穿着，后续有什么问题也可以联系我们为您处理的哈~ 缩水：亲亲未能给您带来美好的购物体验很抱歉，如您穿着不合适的话，您寄回给我们为您更换您看好吗? 3.磨损/损坏 亲亲给您带来不便十分抱歉，因为衣服是消耗品和日常的穿着习惯也是会磨损到的，如果户外活动比较多或者平时穿的比较容易磨损，由于您是我们店铺的老客户可以给您特殊申请寄回的，(如有差价，多退少补)后续有任何问题也可以联系我们为您解决的哈~ 4.异味重 亲亲由于仓库的发货量较大，衣服生产出来没有经过充足的通风处理就给您发出了，但是质量您请放心，气味也是无害的，放置通风一两天气味会消除很多，后续有任何问题也可以联系我们为您解决的 售后沟通技巧 1、充分了解产品信息。 2、管好你的目标客户。 3、沟通过程中的主动进攻策略。 4、有效应对客户。 5、与客户保持良好互动。 6、准确捕捉客户的心思。 7、值得你特别注意的问题。 8、做好沟通之外的沟通。 客服是一个网店运营系统的核心，客服售后服务更是核心中的关键，以上是小编给大家分享的售后客服处理质量问题的话术和技巧。希望可以帮助到大家。

2022-08-29