快手客服有什么禁忌语

正常情况下，每一个快手进线咨询的用户都是有下单意愿的，不然买家不会点击按钮进线咨询问题。 每一个买家的时间也都是宝贵的，所以在买家第一次进线咨询时，要使用热情、专业的欢迎语，让买家感受到店铺的专业性，开场白要热情，贴心，也可以结合一些当下店铺活动，吸引买家眼球，刺激需求。 一、参考话术： 老铁，您好，很高兴为您服务，有什么可以帮您呢? 老铁，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个商品了呢?我可以为您介绍的呢。 老铁，您好，店铺现在有XX活动，满99包邮，买三送一，活动多多，折扣多多。请问您看中哪些商品了呢?我帮您解答一下。 二、禁忌： 1、买家进线发送消息后客服长时间不回复。 当买家进线咨询时，在第一时间内回复买家，积极地迎接问好，同时做出正面的答复时，可以放慢买家流失的速度，甚至达成交易。如买家长时间内没有得到回复，就会转到其他的店铺下单，我们就白白的损失了一个有效的用户。 2、回复语气生硬，没有温度。 买家通过线上咨询并不能实际地感受到客服的态度，只能通过文字来感受客服的语言和表情。如果客服在沟通中只是简单的回复，如“在的”“嗯嗯”“好的”在无形中会让买家对客服的服务态度产生质疑，自然也没有下单的意愿。 如果在咨询高峰期时客服繁忙，无法快速回复买家，可以给买家做出相应的解释说明、道歉。 参考话术： (1)老铁，实在抱歉~ 由于咨询的人员较多，不能及时回复您的信息，您可以先看下主播带的其他商品，会尽快回复的哦~ (2)老铁~ 不好意思!咨询量太大~可能没及时的回复您!如果您看到喜欢的商品可以直接先拍下来哦，祝您购物愉快~ 以上就是快手小店客服欢迎语的参考话术了，商家可以参考一下哦。

2023-11-28

为了保障平台的安全，都会设置各种规则、禁忌和注意事项，快手也不例外，今天咱们就来看看快手小店客服在服务中的禁忌词汇和注意事项吧。 一、快手客服不能说的禁忌词 1、 表示权威性的禁忌词 (1)国家XXX领导人推荐、国家XX机关推荐、国家XX机关专供、特供等借国家、国家机关工作人员名称进行宣传的用语。 (2)质量免检、无需国家质量检测、免抽检等宣称质量无需检测的用语。 (3)人民币图样(央行批准的除外); (4)老字号、中国驰名商标、特供、专供等词语。 2、包含“首/家/国”及相关词语 例如：首个、首选、全球首发、全国首家、全网首发、首款、首家、独家、独家配方、全国销量冠军、国家级产品、国家(国家免检)、国家领导人、填补国内空白等用语。 3、包含“最”及相关词语 例如：最、最佳、最具、最爱、最赚、最优、最先进、最优秀、最好、最大、最大程度、最高、最高级、最高档、最奢侈、最低、最低级、最低价、最底、最便宜、时尚最低价、最流行、最受欢迎、最时尚、最聚拢、最符合、最舒适、最先、最先进、最先进科学、最先进加工工艺、最先享受、最后、最后一波、最新、最新科技、最新科学等含义相同或近似的绝对化用语。 4、包含“一”及相关词语 例如：第一、中国第一、全网第一、销量第一、排名第一、唯一、第一品牌、NO.1、TOP.1、独一无二、全国第一、一流、一天、仅此一次(一款)、最后一波、全国X大品牌之一等用语。 5、包含“级/极”及相关词语 例如：国家级(相关单位颁发的除外)、全球级、宇宙级、世界级、顶级(顶尖/尖端)、顶级工艺、顶级享受、极品、极佳(绝佳/绝对)、终极、极致等用语。 二、快手客服工作注意事项 1.详细了解商品信息 客服对店铺的商品要有非常细致的了解，对商品的完美解答也能促进成单量的增加，适合的话术更能促进消费者对店铺的好感度，用心做好细节才能让店铺信誉上升。 2. 快手小店错发订单细核验 当做到单量逐渐递增的时候，错发的问题也会随之而来，在处理了几个错发件之后，在配货流程上也做出了相应的改进：配货过程中要仔细按照单子来配货，封箱时更要核验检查，确定商品数量，慢工出细活，才能减少相应的售后问题的发生。 3. 快手售后漏发订单盘算要做好 拼单模式是现在不少商家会选择的方向，但是拼单很容易导致漏发的问题，发货时要仔细盘点订单需求，尽量避免错漏的情况! 4. 快手小店商品打包做好万全准备，避免破损 商品打包发出去之前一定要做好包装，纸箱、泡沫板、绵纸这些都是必不可少的，保护好每一件产品的完好发出也是作为商家最必不可少的准则，处理好这一点，店铺好评也就滚滚而来了。

2023-07-14

5月6日，快手小店增加了《快手小店商家客户服务管理规则》，其中有一些快手商户客服违禁词，这些词千万不能用! 商户客服在沟通过程中，不得使用“高仿”“精仿”“非正品”“复印版”“扫描版”等明示、暗示商品为假货的表述。 一、概述 1.目的 为规范商户向快手小店消费者提供高质置的客户服务，提升消费者的购物体验，特制定本规则。 2.适用范围 本规则适用于快手小店开放平台的所有商户。 3.定义 (1)客服工具：是指快手小店平台开发并向商户、消费 者提供的即时沟通工具，消费者可在商品列表页、订单页等位置联系商户，商户通过其专属账号登录平台客服工具后，可以与平台消费者取得联系并为消费者提供客户服务。 (2)商户客服：本规则所称“商户客服”，是指使用店铺 账号(包括子账号，下同)通过平台客服工具为消费者提供客户服务的人员，包括但不限于商户、商户配备的管理 人员或客服人员及经前述人员授权使用相关店铺账号的。 二、服务要求 1.商户应当配备充足、专业的客服人员使用快手小店平台客服工具与消费者沟通，处理来自消费者的问理，包括但不限于商品或服务的售前、售中咨询及售后维权、投诉等。 2.商户客服应及时响应消费者的咨询或投诉，确保来自消费者的任一条消息响应时间符合平台规定的标准。 3.商户客服不得通过平台客服工具发布第三方信息，包括但不限于非快手小店购物链接或未经快手小店许可的第三方链接、银行账号、支付账号、二维码、电子邮箱、实 体店地址、广告商品信息等。 4.商户客服不得在沟通过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、谩骂、诋毀他人(包括但不限于快手小店消费者、快手小店平台、平台客服人员及其他工作人员等，下同)或使用任何引起他人不满的字句的行为。 5.商户客服不得实施骚扰他人的行为，包括但不限于 通过电话、短信、邮件、平台客服工具等方式向他人发送垃圾信息、频繁联系他人或对他人实施侮辱、恐吓等，造成他人反感、影响他人正常生活或造成恶劣影响。 6.商户客服不得将平台客服工具用于任何为快手小店消费者提供客户服务之外的目的。 7.商户客服在沟通过程中应遵守国家法樟法规的规定、 商户与平台的约定以及平台发布的相关规则，不得发送涉及反动、色情、威胁、恐吓、暴力、传销的内容，不得诋毀快手小店形象或快手小店平台其他任何商户、商品的形象，不得扰乱快手小店平台的运营及管理秩序。 8.商户客服在沟通过程中，不得使用“高仿”“精仿”“非正品”“复印版”“扫描版”等明示、暗示商品为假货的表述。 9.商户不得以任何形式冒充快手小店平台或平台工作人员，使他人误认为商户所做的任何要求、陈述或保证能够代表快手小店平台，或者通过其他类似手段适成他人混淆。 10.商户应妥善保管店铺账号、密码等安全信息，并就店铺账号的违规行为承担责任。 11.未经平台授权不得使用插件、外挂等形式接入客服工具，如快手小店平台判断账号出现风险行为，有权不经通知而限制或者终止商户继续使用客服工具。 三、违规处理 商户的违规行为，将按照快手社区相关规则以及快手小店相关规则进行处理。包括但不限于： 1.商户违反本规则第2.3条相关规定的，快手小店官方将根据《快手小店商品推广管理规则》中“发布其他平台信息”进行处理。 2.商户违反本规则第2.4、2.5条相关规定的，快手小店官方将根据«快手小店商品推广管理规则》中“骚扰他人 进行处理。 3.商户违反本规则第2.9条相关规定的，快手小店官方将根据《快手小店商品推广管理规则》中“扰乱电商平台秩 序”进行处理。 快手小店商户的行为，发生在本管理规则生效之日以前 的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则，但因国家法律法规规定及快手小店等相关规则的调整变更，本管理规则生效之前的行为在本管理规则生效后属于违法违规行为的，快手小店有权要求商户予以限期变更调整，否则，将按照本管理规则予以处罚。 快手小店对本规则进行不定期修订，并根据法律法规 的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束 后，本规则修订内容即告生效，若商户不同意修订后的规则的，可通过快手小店指引申请停止使用快手小店服务。 商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，快手有权的情处理。但快手对商户的处理不免除其应承担的法律责任。商户在快手的任何行为，应同时遵守与快手及其关联公司签订的各项协议。

2024-03-13

为了保障平台的安全，都会设置各种规则、禁忌和注意事项，快手也不例外，今天咱们就来看看快手小店客服在服务中的禁忌词汇和注意事项吧。 快手小店客服禁忌词汇 一、 表示权威性的禁忌词 1、国家XXX领导人推荐、国家XX机关推荐、国家XX机关专供、特供等借国家、国家机关工作人员名称进行宣传的用语。 2、质量免检、无需国家质量检测、免抽检等宣称质量无需检测的用语。 3、人民币图样(央行批准的除外); 4、老字号、中国驰名商标、特供、专供等词语。 二、包含“首/家/国”及相关词语 例如：首个、首选、全球首发、全国首家、全网首发、首款、首家、独家、独家配方、全国销量冠军、国家级产品、国家(国家免检)、国家领导人、填补国内空白等用语。 三、包含“最”及相关词语 例如：最、最佳、最具、最爱、最赚、最优、最先进、最优秀、最好、最大、最大程度、最高、最高级、最高档、最奢侈、最低、最低级、最低价、最底、最便宜、时尚最低价、最流行、最受欢迎、最时尚、最聚拢、最符合、最舒适、最先、最先进、最先进科学、最先进加工工艺、最先享受、最后、最后一波、最新、最新科技、最新科学等含义相同或近似的绝对化用语。 四、包含“一”及相关词语 例如：第一、中国第一、全网第一、销量第一、排名第一、唯一、第一品牌、NO.1、TOP.1、独一无二、全国第一、一流、一天、仅此一次(一款)、最后一波、全国X大品牌之一等用语。 五、包含“级/极”及相关词语 例如：国家级(相关单位颁发的除外)、全球级、宇宙级、世界级、顶级(顶尖/尖端)、顶级工艺、顶级享受、极品、极佳(绝佳/绝对)、终极、极致等用语。 快手小店客服的注意事项 1.详细了解商品信息 客服对店铺的商品要有非常细致的了解，对商品的完美解答也能促进成单量的增加，适合的话术更能促进消费者对店铺的好感度，用心做好细节才能让店铺信誉上升。 2. 快手小店错发订单细核验 当做到单量逐渐递增的时候，错发的问题也会随之而来，在处理了几个错发件之后，在配货流程上也做出了相应的改进：配货过程中要仔细按照单子来配货，封箱时更要核验检查，确定商品数量，慢工出细活，才能减少相应的售后问题的发生。 3. 快手售后漏发订单盘算要做好 拼单模式是现在不少商家会选择的方向，但是拼单很容易导致漏发的问题，发货时要仔细盘点订单需求，尽量避免错漏的情况! 4. 快手小店商品打包做好万全准备，避免破损 商品打包发出去之前一定要做好包装，纸箱、泡沫板、绵纸这些都是必不可少的，保护好每一件产品的完好发出也是作为商家最必不可少的准则，处理好这一点，店铺好评也就滚滚而来了。

2023-06-25

在拼多多平台，客服是连接商家与消费者的重要纽带，其沟通质量直接影响着交易的达成和店铺的口碑。然而，拼多多有着严格的规则体系，客服在与顾客交流时，必须避免使用一些禁语和违规词汇，否则可能会触发系统警告，甚至导致店铺面临处罚。以下将对这些禁语和违规词汇进行详细解析。 一、第三方平台信息 淘宝、微信、蘑菇街等，注意只出现“蘑菇”两个字、“心”、“扣”也是不行的哦!尽量避免。 二、引导买家好评等字眼 像是“好评返现”，平台是禁止的，所以不能出现这些字样;还有“加”、“付款”这些字眼也不行，很容易被平台误解。 三、辱骂顾客的词语 例如: “你脑子有问题吧?”、“你是不是傻?”、“爱买不买，不买滚蛋!”这类语言直接攻击用户人格，极易引发用户反感和投诉。 四、其它交易方式 拼多多是只支持平台线上交易的，如果客服说了“线下”、“电话”、“转账”、“到付”、“shua单”之类的词，是不行的;像是“光线下”也是不行的。 五、不能说“宝贝” “宝贝”这个词是淘宝上所用的，所以在拼多多是不允许的，只能说“产品”或“商品”。 六、极限词 当顾客询问产品是否好时，客服不能使用包含“最”系列、“绝对”系、“全网”系、“终极”系、“唯一”系、“第一”系等极限词。例如，不能说产品是“最好的”“绝对高端”“行业第一”“全网底价”“全球级”“独家原创”等。这些词汇往往存在夸大宣传的嫌疑，容易误导消费者，同时也违反了广告法的相关规定。 七、夸大功效 客服在描述产品功能效果时，不能过分夸大商品质量和功效。对于普通商品，不能承诺一些没有实际依据的功效。对于化妆品，若没有进行相关的国家资质认证，不能宣称有防晒、美白、祛斑等特殊功效。对于保健食品，普通食品不能使用“减肥”“瘦身”“延年益寿”“抗疲劳”等功效词，因为这些功效需要经过严格的审批和认证。 八、泄露买家信息相关 在跟买家核对地址时，不能将买家完整的电话号码发出去。这涉及到买家的个人隐私保护问题，平台对此有严格的规定，若违反可能会导致店铺被警告或处罚。 拼多多客服在与顾客沟通时，必须时刻牢记这些禁语和违规词汇，严格遵守平台规则。商家也应该加强对客服的培训，让他们充分了解这些规则，避免因言语不当而给店铺带来不必要的损失。只有这样，才能在拼多多平台上建立良好的口碑，实现可持续的经营发展。

2025-03-05

抖音小店客服在与与客户沟通的时候是要注意自己的言行举止的，不是什么语言都是可以乱发的，如果在沟通的过程中出现了违规敏感词，那么是会受到限制的，根本就发不出去，抖音小店客服的违禁词有哪些呢? 一、违禁词 1、极限词：唯一、最、顶级、绝对、万能、百分百、首发、永久等 2、权威词：国家xx，国家驰名商标等等; 3、限定词;最后一波、仅此一次之类的 4、无法考证的词：正品、世界级、国际品质等; 二、二维码、三方链接、账号 不能发任何的二维码，不管是支付的二维码还是加好友，还是软件下载等各种二维码都是禁止的。 不能发布第三方链接，不能把流量引导去站外; 不能发银行账号、支付账号、通讯账号以及广告信息等。 三、要好评 客服不能直接给买家发消息要好评，不能直接给买家说好评返现之类的，但是商家可以利用谐音或是比较隐晦的海报发送。 四、不雅的语言 客服不能发送黄色、低俗暴力以及谩骂买家的不文明语言，如果这种情况比较严重是会扣店铺的保证金的。 抖音客服违禁语言包括但是不限于以上几种情况，希望各位抖音小店的客服能够规范自己的语言，做到极速回答，热情有礼貌地去解决客户的任何一个问题，这样才能把抖音小店的转化做起来，同时也可以减少店铺的投诉，以上就是小编的分享。

2023-11-23

抖音小店客服主要是回答买家的一些问题，在与买家沟通中，态度是非常重要的，抖音小店客服主要是回答买家的一些问题，在与买家沟通中，态度是非常重要的，抖音小店客服不可以说一些违规的话，那么抖音小店客服禁止说什么呢? 1、文字跟语言不同，在表达情绪时本就处在弱势，所以在跟顾客沟通时我们一定要注意自己的语气，千万不要让对方觉得我们高冷，要知道顾客才是上帝，现在市场上大家比拼的就是服务，一旦顾客觉得客服态度不好，立马就走了。因此，客服在态度上一定要主动、热情、真诚，在沟通中可以使用一些表达情绪的图片，让图片帮我们表达态度。 2、顾客在浏览产品详情时难免会有不理解不明白的地方，面对顾客的这些疑问，无论再你看来有多么幼稚、可笑，都不要跟顾客表达出来，术业有专攻，顾客不清楚也是应该的，我们一定要尊重买家的想法，切不可采取质问的口气和话术去与买家沟通，这会让你彻底失去这个顾客，不止这一单，而是以后这个顾客都有可能不会再来了。 3、顾客都是不愿意等待的，有耐心的顾客可能会等一两分钟，没有耐心的顾客可能就只有几十秒，等待是很漫长的，而且等待代表了对顾客的不重视、不尊重，等待会降低订单的成功率，浪费顾客资源。如果实在有事要离开电脑，也可以设置自动回复，为订单争取一些时间。 4、争辩是抖音小店客服工作中最忌讳的一条了。很多时候由于并不能看到双方的表情所以会误解话语中的含义，一旦起了争执，首先这单生意一定是做不成了，其次，即使我们把顾客说的赢了，对我们来说也不会有什么好处，还会影响店铺的形象。一旦遇到情绪不佳的顾客，我们应该时常记住客服的职业操守和工作内容，摆正心态，做好自己的本职工作。 抖音小店客服一定要避免和买家冲突，遇到不讲理的消费者也要耐心的回答，如果态度不好很有可能店铺会被投诉，导致抖音小店评分降低。

2023-09-28

对于Tik Tok卖家来说，了解店铺的各种情况肯定是必要的。同时，也需要了解Tik Tok店的客服仲裁意味着什么，也需要了解这种情况是否会影响商品的销售。我马上给你介绍。 仲裁是指将争议提交给争议之外的中立第三方，由该第三方调解当事人之间的争议并做出裁决的行为。根据适用对象的不同，仲裁可分为民商事仲裁、海事仲裁和国际争议仲裁。劳动争议仲裁是一种仲裁制度，旨在解决劳动争议。 在仲裁的过程中，为了更好的服务用户，有些场景会同意用户的仲裁诉求，支持买家意味着商家的义务会同时被记录。该功能上线后，在支持买家时，此类订单将不计入业务责任率。 一般都是先有争议再发起。你需要相关证据来启动它。 会影响商品的销售吗? 如果在Tik Tok仲裁成功，将会影响货物的销售。 Tik Tok仲裁成功与否将影响Tik Tok小店的体验评分。如果Tik Tok的小店体验分低，不仅很多平台活动不参加，更重要的是会影响店面流量，导致订单骤减。 但是，并不是所有的服务请求或客服仲裁都会导致商家服务评分下降。只有当平台判断这个售后申请，是用户的合理要求，并且判断商家应该同意用户的申请，才会导致商家服务评分骤降。 一般一个月就能看到仲裁的结果，不管是劳动仲裁还是商事仲裁，有时候结果要一年多才能出来。 对于新手商家来说，店铺体验评分的三个指标中，商家服务这个环节更容易出问题。 在这部分内容中，主要考核的是投诉率、纠纷协商率、IM3分钟平均响应率和退款时间。 如果我们的店铺体验评分突然下降，就要学会一步步分析Tik Tok店铺体验评分的数据。 一般来说，投诉率+商业责任纠纷率基本就是这两个问题，能让商业服务一落千丈! 首先打开Tik Tok店后台，在首页点击Tik Tok店体验评分，进入Tik Tok店体验评分分析诊断页面。 进入Tik Tok店铺体验评分分析和诊断页面后，点击商家服务。可以逐一点击商家服务评分下的各个数据指标。看看最近30天的数据曲线，基本上就能判断出哪里出了问题。 很多人不知道为什么自己的商业服务莫名其妙的一落千丈，只是因为你得不到这个投诉信息的消息。 根据Tik Tok店目前的规则，你无法知道这个投诉是谁投诉的，投诉的是哪个订单。你只能在这一页的底部看到哪个产品在抱怨。 其次，另一个让你的Tik Tok店体验分——商务服务分直线下降的因素是纠纷商务责任率。

2023-09-28

如今违规的行为可能会招致本人的抖音账号被封，且违规行为特别严重的话，可能会被永世的封禁。这个时分拨打客服的电话有用吗?抖音永世封禁打客服电话有用吗?假如你发现账号不测被封禁，或答应以尝试以下方案，看看能否能够找回账号理解封号缘由，并找到在线人工客服 ，咨询能否能够解除封禁假如是错误封禁，系统操作的毛病，能够给抖音官方邮箱发送申述邮件能够尝试拨打抖音官方的效劳电话，标明本人的ID账号，并对封禁缘由作出申述，假如断定为失效封禁，即能够完毕账号的解封，能够继续正常的运用该账号。 被封禁的原因： 目前关于众多账号的察看剖析，视频中的字幕过于明显，停留时间过长会被断定为有水印。 危害国度社会平安，色情低俗、封建迷信等触碰准绳性的视频内容一定是会被严肃处置。详细规则可参照《抖音自律条约》;ps:进入本人的抖音设置页面后，便能够从“设置”列表的下方找到“社区自律条约”，也就是所谓的社区规则了。要提示大家的是，在时，一定是树立在抖音平台的规则根底之上。 之前很多“内行人”提到经过添加片头片尾、加字幕、修正视频MD 或许由于幸运，你骗过抖音一两次，但只需被查到一次，平台就会重点显示你的账号，一旦反复违规，就会遭到更严厉的处分。 抖音账号假如被永世封禁，普通状况之下都没有方案解封的，缘由可能是账号违规操作，不契合平台的运用标准，违背了平台的规则，这种状况之下就会对账号停止封禁了。

2023-09-20

电商的客服在接待的时候应该避开什么禁忌，客服就是唯一接触顾客的，客服的好坏也是直接影响店铺形象的，一个好的客服也直接影响这顾客的购物体验，所以对客服的培训也是很重要的。 今天让小萌来给您分析一下淘宝客服容易犯的禁忌： 响应时间 客服的响应时间慢知识顾客很反感的，站在顾客的角度，如果你咨询客服很长时间，但是迟迟没有人响应你，你会不会还想买，就算在喜欢的话，也会再找别的家购买了吧!回复的时间慢这是比较忌讳的，如果客服真的是特别的忙，也要告知顾客，稍等，抱歉，解释缘故，得到顾客的理解。 态度冷漠 客服外包公司在培训客服的时候就会告诉客服，对于顾客一定要有热情，服务也很重要，及时我们看不到顾客本人，只能通过文字让顾客感受到我们的服务热情，在和顾客沟通的过程中态度一定要好，不要出现不耐烦或者冷漠，可以适当的利用表情来调整气氛。 顾客第一 客服在和顾客沟通的时候，应该记住自己的服务标准，要清楚自己和顾客沟通的时候争辩是没有办法解决问题的，反而会让顾客感觉到反感，就算你觉得自己赢了，但是是不是就意味着损失了顾客，所以一定要把顾客放在第一位，不与顾客进行争辩。 质问顾客 客服在和顾客沟通的过程中，一定要尊重顾客，理解顾客的想法，不要采用质问的语气来和顾客进行沟通，对顾客不礼貌，也是不尊重顾客的一种表现，客服要为店铺塑造一个好的形象。 命令顾客 当客服和沟通沟通的时候，态度一定要和谐，语气柔和，尽量用讨论的语句和顾客进行交流，不要用肯定和命令的口气，及时这次顾客不买，我们的态度也决定顾客下次需要的时候会不会想到我们。 俗话说，顾客就是上帝，在服务行业中，客服的态度不仅代表着店铺，外包的客服也代表着整个单位，因此公司在培训客服的时候一定要告知客服什么话可以说，什么话是不能说的，把话术了解清楚，不要因为一句话的失误而流失顾客。 一个好的客服，首先服务意识强，受过专业的培训和考核，这就是外包公司的客服，业余的客服还是需要店主去培训培训的，最后希望每个店铺都可以用到好的客服，这样才能给店铺创造更大的价值。

2023-08-30