网店售后回复语录

淘宝客服的工作内容主要就是为客户答疑解惑，让客户享受优质服务，以达到提高转化的目的。但客服面对不同客户、不同问题，所用回复语和服务服务技能也是不同的。在这里为各位商家整理了淘宝客服必备语录及基础知识技能供您参考! 一、淘宝客服必备的快捷键 1.亲~ 我们是使用汇通快递，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，由于业务需要，除汇通外的快递公司是比正常会慢一天的，谢谢! 2.亲~ 付款后我们是隔天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到，广东省内隔天收到， 3.亲~ 由于业务比较忙，不好意思，我们是24小时内发货，统一下午一点至六点配货，七点打包，十点发货，正常三天左右会收到。 4.亲~ 淘宝发货流程规定：付款当天起三天内是正常发货时间，发货天算起三天不到货，可以到淘宝发货物流信息中自行查询，如果亲您非常有空，也不需要天天查询的，因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录，跟踪记录是快递公司更新的，不是我们说要查就能查到的，谢谢! 二、淘宝客服必备基础知识 1.今天主要介绍千牛平台 聊天界面的一些基础操作 依截图为主哦。 2.打开千牛聊天对话框 左侧与四个小图片，分贝是 联系中 、 最近联系、我的好友 、我的群、我的团队。 3.商品信息页面 4.客户信息也是可以点开看到的， 通过客户信息可以了解到客户品质， 方便后期 售后处理。 5.主要说下在最近联系人页面工作中所要注意的。 一般最近星标 是记录一些问题件， 比如：备注 、换地址、 催快递 等等。后期需要跟踪的订单。未解决标记 ，解决了就把标记去了。这个比较实用。 6.未下单、未付款组 主要是一天工作中，下班之前，再次做下催单 争取达成成交。其它分组不多做考虑 三、淘宝客服必备技能 1、有良好的心理导向，了解自己工作的性质，对顾客有良好的态度，有良好的沟通技巧，并有一定的谈判技巧。 2、应该清楚淘宝店铺运营和管理回的各个方面(婴儿编辑、零售商、货架、图片美化、商店装饰、物流等答)。最好开一家淘宝店，尝试在网上交易(买卖、运输等))。 3、了解客户需求，只有当顾客对某一产品有需求时，才会有购买行为。当顾客咨询时，这意味着度他有购买的意图。这取决于你如何加深购买欲望。需要有敏锐的洞察力和经验。 4、态度和效知率，比如说当顾客申请退款时，他希望能很快得到退款。如果客服没有及时给出退款承诺，用户会道不断催促和询问本店客服;但如果客服立即给出积极的态度，比如退款手续繁琐，本店会在24小时内完成退款承诺，这对顾客来说会比较好。 四、淘宝客服自动回复语录 1.亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 2.亲~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦 3.亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢! 4.亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了 在整个淘宝客服工作中，淘宝客服必备语录和客服基础知识技能是每个客服都要掌握的，除此之外，为了更快、更有效做好客服工作，将常用、泛用的部分话术设置了自动回复和快捷键。以上内容通用各大电商平台，还有什么疑问下方留言!

2022-11-01

因为淘宝客服每天都会遇到各种各样的客人，需要回复客人各种各样的问题，其中有一类客人让淘宝客服觉得比较难以，没错，就是来找事的客人，那么到底该怎么应对呢?来看看小编为您准备的应对客人找事淘宝客服可以应用的回复语录大全有没有您想要的答案吧。 客服议价回复话术 1.不好意思哦，亲，我们家都是微利出售的哦，质量保证，不议价的呢，希望亲能理解呢。 2.亲，您真是很持家，在同等质量的基础上我们的价格肯定是最优惠的。这款产品我们卖了非常多客户，都评价物超所值呢。如果您收到宝贝觉得物不所值，我们是支持7天无理由退换货的，亲不会有任何损失哦。 3.亲，我能理解您的心情，谁都想花最少的钱买最好的产品。我们店铺开了X年了，一直都是诚信经营，有很多都是回头客。这样吧，我看亲这么有诚意，破例给您申请一个小礼物，其他客户都是没有的哦。 4.亲，我不知道别家店铺的产品是不是与我们一样，也不清楚到底是不是正品，但是咱家的产品都是经过严格质检的，请您放心购买哦!另外，我们还有很完善的售后服务，您对产品有任何不满，都是可以7天无理由退换货的。 5.亲亲，一分钱一分货呢，虽然咱不清楚其他店铺的情况，但是咱对咱们产品的质量是很有信心的!现在淘宝上以次充好、以假乱真的现象普遍存在，需要您的“火眼金睛”识别哦!另外，我们还有很完善的售后服务，您有任何疑问都可以随时联系我们的，我们的质量您可以放心的亲。 6.亲亲，正所谓一分钱一分货，咱家的产品本身利润就很低了亲，性价比很高的亲。 7.亲，我们已经是没有利润的了，您手下留情啊!这款产品我们都是百分百严格检查，高成本投入来控制产品的品质哦。您现在购买还有满XX减XX的活动哦，真没办法再低啦。 8.亲，现在淘宝上的生意多难做呀，竞争十分激烈。其实大家都不容易，何苦彼此为难呢?麻烦亲也理解一下我们的苦衷呢。 9.亲，俗话说得好，一分钱一分货，我们在买的时候更关注价格，但是买回去使用期间，我们还是更在意产品品质的，对吧!您也不想因为省几十块钱买回去一个质量不好的产品而糟心吧。再说了，我们售后服务很完善，有任何问题您随时联系我们，质量售后都是有保证的，亲大可放心! 10.亲，我们品质管理做得比较严格，质量有保证，价格也十分厚道，所以我们有非常多的回头客呢，希望您也成为我们的老顾客哦!感谢亲亲的支持，您放心下单，产品肯定让您满意! 请客人稍等一会儿 1.不好意思，担误您的时间了; 2.“等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”; 3.等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”"; 4.由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间; 5.感谢您耐心的等候; 6.请您稍等片刻，马上就好。 “我考虑一下” 1.可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗? 2.请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以⼀⼀为您介绍。 3.好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。 4.亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，⽽且价格也适中，是我们的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。我们库存有限哦。 5.亲，是我哪⾥给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗?

2022-10-29

售后是很多拼多多电商都非常头疼的事，既不能和顾客说重话，也要能处理问题，安抚顾客的情绪…要求太多，很多新手都不知如何下手，所以小编整理了拼多多电商售后服务回复专用用语语录，一起来看看吧。 1、亲，出现这样的问题，造成您的困扰我们深表歉意，我们给您适当的一点补偿，返您*元，到当地修鞋店处理的，修鞋的师傅也是比较专业，这样您可以省时间并且也能早日穿到美鞋哦!(要求买家提供照片是否有问题，在回复买家) 2、您好，亲有什么问题让您不满意吗? 3、如果您收到的宝贝有质量问题，我们将⽆条件的为您退换货，请您放⼼我们⼀定给您⼀个满意的答复。 4、亲，请您放⼼，我们⼀定给您⼀个满意的答复，但是请您也配合⼀下我们： (1)发送有破坏商品的照⽚给我们。 (2)如果瑕疵您不能接受，根据您的照⽚情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添⿇烦了，请接收我们深深的歉意。 5、如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添⿇烦了，请您放⼼，我们⼀定给您⼀个满意的答复。 6、只要不影响二次销售情况下，鞋底无磨损，无穿过痕迹，是同意亲您退货处理哦，不过来回运费需要亲您承担，谢谢您的谅解! 7、亲，麻烦您拍照提供给我们确认，如果是质量问题会帮尽快为您做售后处理，请您放心，谢谢! 8、麻烦亲寄回来时运费请自付，另外请您将换货的运费10元整放置鞋盒内一起快递给我们，谢谢您的配合! 9、亲，包邮产品或活动的退货运费是各付一半，您寄回来的运费请您自付，申请退款时是我们会给您做全额退款，谢谢! 10、亲，7天内是可以⽆条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是⾮质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。 11、您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添⿇烦了!您可以把您遇到的状况叙述⼀下吗? 12、亲，请您放⼼哦，如果是我们的质量问题这边⼀定会为您处理好的您需要配合⼀下请您发拍张有质量问题处的图⽚给我们，好吧? 13、亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹⾥⾯放上⼀张纸条，上⾯备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回⾥的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。 14、亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹⾥⾯放上⼀张纸条，上⾯备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货，您退回⾥的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费10元。 15、：亲，您好，您的包裹已经显⽰签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话，不要忘记给我做⼀个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使⽤上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快~~

2022-10-31

淘宝上比较热销的产品就还要数男装和女装了，相对来说服装网店的客服话术和销售技巧也比较成熟。在这里小编为大家分享一些淘宝客服男装女装回复话术和销售技巧。 淘宝女装店客服话术 1.接待开场白 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 2. 是否有货 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3. 什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 男装淘宝客服语术 1.不好意思哦，亲，我们家都是微利出售的哦，质量保证，不议价的呢，希望亲能理解呢。 2.不好意思哦，亲，我们家都是微利出售的哦，质量保证，不议价的呢，希望亲能理解呢。(第一次使用快捷短语) 3.亲，我们的价格都是最实惠的价格了，请您谅解呢。(第二次议价，还是用快捷短语) 4.亲，您真是很持家，在同等质量的基础上我们的价格肯定是最优惠的。这款产品我们卖了非常多客户都评价物超所值的。如果您收到宝贝觉得物不所值，我们是支持7天无理由退换货的，亲不会有任何损失哦。 淘宝女装客服话术和销售技巧 1、晾晒法促使顾客下单 很多顾客再买东西时都显得优柔寡断，虽然很中意产品，但是又担心这担心那，一直不下单。这时，我们可以装作要去接待其他顾客会很忙的样子，给他一种无暇顾及他的感觉。这种很忙的举动，就会让他有时间思考，最后决定下单。 2、反问式回答促销 什么是反问式的答复呢，就好比当顾客询问某件商品时，但是该商品刚好没有了，这时就需要我们灵活的运用反问式来促成交易了。举个卖手机壳的例子来说，当顾客决定买但是问到：“你们有银白色的手机壳吗?”这时，我们千万不能说没有，而应该反问道：“很抱歉，我们库存现在有白色、棕色、粉红色的，这几种颜色里，您倾向于哪一种呢?” 3、快刀斩乱麻式 在以上技巧你都尝试过之后，还不能让顾客下单的话，这时候我们就需要使出杀手锏了，直接快刀斩乱麻，要求想买的顾客下订单。比如，我们可以直接对顾客说：“亲，如果您看中该商品不想错过的话，就快快下单吧!” 客服回复女装话术 1.尺码问题 您好,亲,能不能方便说一下您的身高,体重,及年龄,这样方便我们推荐适合您的款式及尺码? 您好,亲,根据您提供的信息,我们给您推荐的尺码是*码。 2.色差问题 您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解! 3.质量问题 您好，亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以联系我们的客服申请退换货。 4.褪色问题 我们的产品染色色牢度都符合国家标准四级，只要您反面洗反面晒，不会轻易褪色的，请您放心购买. 淘宝客服女装语录 1.货源不同，成本也会有所不同。 2.您好,我们的商品价格已经最低了,不好意思,不能少了。 3.您好,能卖我肯定卖给您,但是价格不允许,亏本的事没人做,是吧! 4.“亲，这个价格恐怕不行的哦!您可以再加点么?只要不亏本，我就卖!” 5.“恩，好的。谢谢你的关注，您的光临是小店的莫大荣幸，期待您下次再来!” 开淘宝网店最重要的就是做好售前销售和售后回复，如果没有好的客户话术就不能为网店带来销量;没有好的售后回复就不能更好的处理售后问题。以上淘宝客服男装女装话术供大家参考，感谢阅读!

2023-06-25

语言是门艺术，说话和会说话有虽然没有本质上的区别，但是对事情会产生不同的结局。随着网购的流行，网店客服是我们网购接触的唯一的人。会说胡的客服能为网店带去转化和好评，不会说话的客服对网店的影响不单单体现在销售量低方面，更多的是影响网店以后的发展。淘宝客服经典语录是小编总结的一套高效服务话术，希望可以帮助到您。 一、淘宝售后服务经典语录 1.亲，您好，有什么问题让您不满意吗? 2.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件为您退换货，而且我们承担来回邮费，如果宝贝不存在质量问题，那么退换邮费需要您自行承担。 3.如果我们快递公司给您来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，但请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。 4.亲，请把商品破损的地方发照片给我们，我们会进行核实;如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或换货，我们会承担来回邮费。很抱歉这个事情给您造成困扰，请接受我们深深的歉意，祝您生活愉快! 5.换货说明：亲亲，我们家换货不需要在淘宝上申请的哦~ 直接寄回就可以哦~ 然后给我们提供寄回单号哦~ (只需要给小客服这边提供寄回快递单号就可以了，这边不提供寄回单号是登记不了换货的哦) 6.已经给小姐姐您登记好了，换货的是优先给您发出的呢~ 我这里也会帮您催促下仓库的，发出之后是会有短信提醒的，小姐姐您这几天记得多关注下短信呢! 二、淘宝客服经典搞笑语录 1.老板你好!请问你家多少钱可以包孕啊!(啊啊，这个我没有多大握啊)对不起，是包运!(哦!麻烦打字的时候看一下嘛!) 2.大叔，这个鱿鱼丝丝能不能便宜一下下啊!我好想吃吃哦!(妈呀，好肉麻啊，韩剧看多了，我的鸡皮疙瘩满地跑哦!俺是个大老粗，您别折磨俺了!) 3.老板，你做淘宝最放心的是什么啊?哦!我最放心的是，从来没有收到过假钱!耶! 4.老板啊，你家的这个鱿鱼片，比蟑螂还难吃啊!能不能退货啊!(哎!连蟑螂都吃过，退吧!) 5.老板，你结婚了吗?我能不能嫁给我啊!这样我就可以永远吃海鲜免费喽!偶耶!嘿嘿(我虽然得到你的肉体，但是得不到你的灵魂，你还是走吧!想吃直接拍吧!) 6.老伴，我拍好了!你可以改嫁了!(客官。这个字打的太有创意了!我呆了5秒钟才反映过来!小时候估计天天被老师骂吧!) 三、淘宝客服暖心话语 1.终于做成了一单双赢的交易!我将更加热情. 2.您真是好买家，遇上亲是我的缘。付款及时，好评迅速，谢谢亲的认可。 3.亲爱的顾客，一心感谢您选择信任了我们为您服务，请加我为好友，以享受二次购买优惠服务，谢谢您的支持! 4.感谢光临，期待以后有机会我们能有幸继续为您提供更多的惊喜!有不满意或者建议请您直接与我们联系哦。 5.有空来逛哦 ~小婧很勤快，每周都有新品上市~~ 6.因为有您的评价，今天我们不知不觉的成了实力好店家，继续走高品质路线，合理定价，实惠利民，希望亲能一如即往的支持xx店，谢谢! 7.满800元就是9折了，欢迎您能常来哟! 8.感谢亲光临!期待我们能有幸继续为您提供更多的惊喜!有不满意或者建议请您直接与我们联系哦 ~~请您千万记得收藏我们!哦，旺旺加为好友~这样可以及时联系哦. 9.人总是容易在纷烦又平淡的生活中变得麻木，谢谢你的新年短信，让我知道在不远处还有人默默的关心着，也教会我以感恩的心对待生活! 10.感谢亲购买本店的宝贝，收到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，亲别忘记给我们一个好评价(*^__^*)，期待您再次光临! 11.谢谢亲，我们的质量和服务一直都不会让亲失望的，非常感谢! 12.黑火战术笔的荣耀，因你而来!用心经营，拒绝暴利，拒绝桀骜，只因你我一心!一动皆全局动，相信自己的力量。 13.也别忘了给小店一个好评价，互相加油鼓励一下 期待您再次光临。 14.亲爱的顾客，您的信任是小店最大的欣慰，希望小店能给您带来一份惊喜与快乐! 四、安抚客户的淘宝客服语录 1.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受; 2.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的; 3.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情; 6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?; 4.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复; 5. “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦; 6.“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”; 7. 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗? 8.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样; 9. 您的心情我可以理解，我马上为您处理; 10.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情; 好的沟通方式才能有好的服务效果，以上就是小编总结的淘宝客服经典语录了，希望文章内容对您有帮助。

2022-10-29

小编在这里给大家总结了一些淘宝客服售前售后语录，从客户售前销售到售后问题处理短语，针对不同整理了相对应的一套客服话术，下面跟着小编来看一下吧。 一、淘宝客服经典售前语录 1、是否有货回复 “亲，您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦!”或者“亲，您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦!” （1）有货回复：“亲，您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦!” （2）没货恢复：“亲，您好!真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦!” 2、发货时间及快递的问题回复 （1）发货时间回复：“亲，您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢!” （2）快递回复：“亲，您好!本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢!” （3）到货时间回复：“亲，您好!请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快（4）递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快!” 3、质量问题回复 “亲，您好!请您放心，本店的产品在发货之前都是有做检查的，保证质量是没有问题的哦，如果您还是不放心的话，可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话，本店是支持7天内无理由退货的哦~” 二、淘宝客服售后短语 1、淘宝下单，已付款。 (1)感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止!而且目前还有好评返现活动哦! (2)亲，感谢您对本店的支持与信任，我们会继续努力的哦~期待亲的下次光临!对啦，目前店内还有5分好评返现活动哦~，如果觉得我们淘宝产品可以的话，记得来参加好评返现活动哦。 2、未下单 亲爱的商品选的怎么样啦?有不清楚的地方可以咨询我们哦，本店所有商品亲都可以放心购买哦，保证正品，支持七天无理由退换货哦，有喜欢的尽快拍下吧，我们这边马上就要发货了哟。 3、下单，未付款，催付短语。 (1)亲，您在本店购买的宝贝还没有付款哦，付款后我们会尽快为您安排发货哦。 (2)亲，您好!您刚刚拍下的心爱宝贝还未付款哦，为了我们能及时的把您的宝贝送达到您或者您的她手中，还请晃动您美丽的手指点击付款以便我们尽快发出哦。声明：本网页内容旨在传播知识，若有侵权等问题请及时与本网联 三、评论淘宝客服的经典话术 1、鞋鞋面料 做工都很不错 鞋型也很漂亮 很满意 2、宝贝不错发货很快! 3、服务好!礼品还真是漂亮，超值!但，有一颗小珠有些瑕疵，这是难免的。尺寸比想象中的要小。总体还不错! 4、不错的卖家，发货很快的说! 5、老板性格好，宝贝也好，戴上去也很舒服，超赞. 6、买了很多东西 都非常满意 很好的卖家 我会常来的 折扣卡可以升到顶级了吧 7、好看，穿起来也舒服 8、性价比很高，这样的价能买到这质量非常不错。 9、店主挺热情的，看图片防晒衣很大，但是实物挺短的，不会肥大，料子不错，不会闷。穿着很合适，是宽松的，但是不小，满意。 10、东西很漂亮，卖家服务态度很好，下次还来。 四、淘宝客服常用话术 1、新客户接待 您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~ 2、宝贝介绍 我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买! 3、客人砍价 亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持 4、支付方式 （1）亲~ 你要汇款的，请先留下你的详细地址，电话与收货人名，偶要先做好发货记录，以便汇款到帐后查帐并及时做好记录，谢谢合作! （2）亲~ 购买两件或以上，使用购物车比较方便及交易清晰，必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦，转到支付页面要马上关闭哦，然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦. 对于淘宝网店来说，客服语录是跟客户沟通的工具，想要有好的服务质量，还要保持一颗平常心，耐心为客户解决问题。

2022-10-21

在淘宝客服工作过程中，客服话术是不可缺少的沟通工具。那么在面对客户的时候什么样的售前话术最暖心?什么样的语录可以安抚客户?下面是小编总结的一些淘宝客服语录精选，希望对您以后所帮助。 一、淘宝客服经典语录 1、你如何对待别人，别人也就这样对待你。 2、服务不只是维修故障的机器，而是维护用户的心情和心灵。 3、首先要自我满意才能还给客户满意。 4、企业的目的是赢得客户。 5、全心全意为客户服务! 6、要提供良好的服务，需要付出艰苦的努力，需要持之以恒。 7、传承文明，感动你我! 8、遵守诺言是一笔最重要、最宝贵的无形资产，他往往可以给企业带来非常好的口碑。 9、学者的任务，把简单的问题复杂化;管理者的任务，把复杂的问题简单化。 10、服务投诉处理一半是技术，一半是艺术! 二、淘宝客服暖心话语 1、感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰，最大的回报。小店会更加努力做好!小店还有户外活动功能性的手表和战术笔，质量和服务也一样是杠杠滴哦，为您的户外活动保驾护航，为您的户外活动增添一份安全和快乐，定不负您的期待!欢迎您的再次光临! 2、人总是容易在纷烦又平淡的生活中变得麻木，谢谢你的新年短信，让我知道在不远处还有人默默的关心着，也教会我以感恩的心对待生活! 3、如果对我们的宝贝满意，请给五分支持哦! 4、感谢亲的光临，期待再合作啦!，请相信，我们一直在努力，如果有失误，我们定当负责并努力让您满意. 祝您生活愉快，越来越美丽! 5、好买家!~感谢您对我们的支持!祝您每天都能拥有阳光般的好心情~~~ 服务不好的地方还希望亲多原谅 6、好买家确认及时，有您的支持就是我们前进的动力，合作愉快! 7、亲爱的买家您好~! 8、感谢亲的好评，授人玫瑰手有余香，您的好评是对我们最大的支持与鼓励，也将是我们不断前进的动力!谢谢您的光顾，希望与您有更多的合作!再次非常感谢，祝你生活愉快、万事如意. 9、非常感谢您对PB手电做出的评价，因为您的赞许让我们充满 动力，您的批评让我们更加完美。我们不仅仅邮寄包裹，也邮寄快乐!专业的服务就在您身边! 10、好买家，和您合作真的很愉快，累计满300元可以享受9.5折， 11、有您的支持和肯定，我们会更加努力做到更好，如果亲有不满意的地方请一定及时联系我们哦，不周到的地方还请亲们多多谅解哈。谢谢您的支持。 12、也希望能得到您的继续关注哦^-^ 13、您真是好买家，遇上亲是我的缘。付款及时，好评迅速，谢谢亲的认可。 14、一波三折，最后发现是一个值得交的朋友 15、超级诚信的好买家!谢谢您! 16、您的批评让我们更加完美。我们不仅仅邮寄包裹，也邮寄快乐!专业的服务就在您身边!期待您的再次光临!! 17、亲!非常感谢亲的支持，亲们的支持是我们xx店成长发展的基石、提供优质服务的动力，我们承诺会以更快更好的服务与更好的产品回馈我们的顾客，也期待着你在将来为我们的发展提出宝贵意见，xx店竭力尽兴提供优质服务，谢谢您的惠顾。 18、非常好的买家，期待与您再次合作! 19、感谢您对XXX手机的支持，坦诚相待!交易愉快!谢谢关照! 20、近期20**夏季新款**已经闪亮登场，伴您步步生莲，走向人生又一个春天!!衷心期待您的再次光临， (店名)恭候您的大驾! 三、安抚客户的淘宝客服话术 1.我非常理解您的心情 2、我理解您怎么会生气，换做是我也是会和您一样的感受 3、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。 4、发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗? 5、没错，如果我碰到您这样的麻烦，我也会感觉很委屈。 6、您说的很对，我也有同感。 四、淘宝售后服务语录精选 1、XXX您好!是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。 2、XXX请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是： （1）发送受损商品的电子照片给我们 您可以用数码相机的电子图片，发送邮件到：XXXXXXX，如果您的手机拍摄像素能够看到瑕疵或受损情况可以将手机拍摄的图片发送彩信到：XXXXXX （2）我们会征求您的意见，一般有三种解决办法 a.您认为瑕疵影响不大可以接受，您同意按原价五折的价格留下本商品，我们把剩余款直接汇款到您的财付通账户。(需要您为这个商品做好评) b.是您认为瑕疵不可以接受，我们会重新为您发货，根据照片情况我们通知您是否不满意商品退回。 c.是您认为瑕疵不可以接受，需要我们退款，根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。这个事情给您添麻烦了，请接受我们的歉意XXXX 以上就是小编总结的淘宝客服语录精选，如果您刚好需要，拿走不谢!

2023-06-25

售后是很多拼多多电商都非常头疼的事，既不能和顾客说重话，也要能处理问题，安抚顾客的情绪…要求太多，很多新手都不知如何下手，所以小编整理了拼多多电商售后服务回复专用用语语录，一起来看看吧。 1、亲，出现这样的问题，造成您的困扰我们深表歉意，我们给您适当的一点补偿，返您*元，到当地修鞋店处理的，修鞋的师傅也是比较专业，这样您可以省时间并且也能早日穿到美鞋哦!(要求买家提供照片是否有问题，在回复买家) 2、您好，亲有什么问题让您不满意吗? 3、如果您收到的宝贝有质量问题，我们将⽆条件的为您退换货，请您放⼼我们⼀定给您⼀个满意的答复。 4、亲，请您放⼼，我们⼀定给您⼀个满意的答复，但是请您也配合⼀下我们： (1)发送有破坏商品的照⽚给我们。 (2)如果瑕疵您不能接受，根据您的照⽚情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添⿇烦了，请接收我们深深的歉意。 5、如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添⿇烦了，请您放⼼，我们⼀定给您⼀个满意的答复。 6、只要不影响二次销售情况下，鞋底无磨损，无穿过痕迹，是同意亲您退货处理哦，不过来回运费需要亲您承担，谢谢您的谅解! 7、亲，麻烦您拍照提供给我们确认，如果是质量问题会帮尽快为您做售后处理，请您放心，谢谢! 8、麻烦亲寄回来时运费请自付，另外请您将换货的运费10元整放置鞋盒内一起快递给我们，谢谢您的配合! 9、亲，包邮产品或活动的退货运费是各付一半，您寄回来的运费请您自付，申请退款时是我们会给您做全额退款，谢谢! 10、亲，7天内是可以⽆条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是⾮质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。 11、您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添⿇烦了!您可以把您遇到的状况叙述⼀下吗? 12、亲，请您放⼼哦，如果是我们的质量问题这边⼀定会为您处理好的您需要配合⼀下请您发拍张有质量问题处的图⽚给我们，好吧? 13、亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹⾥⾯放上⼀张纸条，上⾯备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回⾥的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。 14、亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹⾥⾯放上⼀张纸条，上⾯备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货，您退回⾥的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费10元。 15、：亲，您好，您的包裹已经显⽰签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话，不要忘记给我做⼀个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使⽤上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快~~

2022-10-31

拼多多店铺的售后是卖家们普遍头疼的问题，放着不处理不行，处理不好也不行，因为一旦引起顾客的投诉，经查实店铺就会受到相应的惩罚，严重还可能被封店，那么拼多多卖家的售后到底该怎么处理呢?一起来看看小萌整理的拼多多卖家售后处理话术术语语录及售后处理技巧吧。 拼多多卖家售后处理话术术语语录 1.基础问候：欢迎光临话术：您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢? 2.恩，XX先生(女士)，小店商品百分百实物拍摄，商品上架前均根据颜色实物核对，但由于个人所处环境光线有差异，X显示器品牌设置不同，对颜色定义理解可能会存在差异。而且我们测量方式不同，测量的尺寸也是不一样的呢。由于批次不同，包包的做工关于快递公司，谢谢您的建议，我们可以换一家合作的。如果您不喜欢包包，可以将包包退回来的，因为包包的质量问题，运费小店承担。如果因您的主观原因要求退货的(如不喜欢包包)，运费由买家承担的! 3.XX先生(女士)，我刚给我们经理说了一下，我们给您退掉包包，运费由我们承担吧。稍后我会把我们的退货地址发到您的旺旺上，请您注意查收。谢谢您的支持，希望您能在小店选到您喜欢的包包，期待您的再次光临，再见! 4.看您对我们业务已经这么熟了，您肯定是我们的老客户了，这次我们出现这样的失误，实在是不好意思，真的太抱歉了，我们一定会帮您解决的。 5.小姐/先生，我很能理解您的想法，都是真的非常抱歉，因为您的具体要求我们暂时还无法满足，不过我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，并在查证后再与您联络的您看这样好吗? 6.亲，实在抱歉，因为我们的原因出现了这样的问题，还请您能理解，已经再次和配送部沟通过，会加快速度第一时间送到您那，给您带来的不便，还请谅解。谢谢! 拼多多卖家售后处理技巧 第一时效性，售后客服处理问题上一定要用最短的时间内回应并解决问题，售后最主要的是时间和效率。尤其是面临差评处理的时候，客服人员应立即回应以示有人为他服务，环节产品不足给客户带来的困扰，在了解客户的需求解决问题。 第二安抚顾客情绪，当客户投诉或者售后问题，一定是带着情绪的，售后工作第一步就是安抚客户的情况，等客户稳定的之后再协商解决的办法。客服人员首先要懂得道歉，为公司产品不足或者售前服务缺陷为顾客带来的不便进行道歉。道歉是表明一个理亏和会解决办法的态度，也是一种示弱的态度，这种态度让人容易接受，更能理性的处理问题。 第三了解客户问题，道歉之后了解客户售后的主要原因，根据自己的判断与顾客进行交流，了解事情原委，并对售后问题的归类、处理方法有初步判断。 第四解决问题,了解事情原委后，需要安装问题的点，对问题进行解决。

2022-10-29

客户需求不同，对商品的要求也是不一样的，所以产生的售后问题也是不一样的，今天小萌就来和大家分享一下拼多多网店处理售后问题话术语录大全，里面有拼多多网店常见问题的解决话术案例，希望能对您有实际的帮助。 1.我能感受到您的失望，我可以帮助您的是。。。。? 2.给您造成的不便非常抱歉，我们的心情跟您一样 3.给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，不过能请您先消消气给我几分钟时间给您解释一下这个原因吗? 4.您对我们服务这么熟，肯定是我们的老客人了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了 5.针对您刚才所反映的情况我们会不断的去改善，希望改善后能给您带来更好地服务; 6.小姐，您的心情我能够理解，您希望我们怎样帮您解决会更好一些呢; 7.等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”; 8.等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到/现在帮您查询到的结果是”; 9.感谢亲的好评，授人玫瑰手有余香，您的好评是对我们最大的支持与鼓励，也将是我们不断前进的动力!谢谢您的光顾，希望与您有更多的合作!再次非常感谢，祝你生活愉快、万事如意。 10.感谢亲的支持和惠顾，期待下次能够能您提供更优质的服务!如果我们的产品和服务好，请推荐给您的朋友;如果还有什么不满意的，请一定告诉我哦。 11.感谢亲购买本店的宝贝,收到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，亲别忘记给我们一个好评价(*^__^*)，期待您再次光临! 12.谢谢亲选择店铺宝贝，祝亲购物愉快，生活美满幸福。 13.先生，您是我们的客人，帮助您本来就是我们的荣幸和职责，但您的要求的确超出了我们的工作职责且有可能不符合当地的法律要求，请您谅解，对您的理解我们深表感谢。 以上的13条话术都是拼多多网店处理售后问题时经常会用到的，如果您想缩短打字的时间，可以把这些话术设置成快捷用语，相信对您处理售后问题能有不小的帮助。

2022-10-29