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    淘宝客服售前经典语录和售后话术大全

    作者:萌话术  发表时间:2022-10-21 09:59
    【导读】
    淘宝是发展比较早的是电商平台,经过十几年的发展,慢慢总结出了一套有关售前售后的淘宝客服话术。下面是小编为大家整理的淘宝客服语录大全,希望为各位客服工作者带来—些帮助。

    小编在这里给大家总结了一些淘宝客服售前售后语录,从客户售前销售到售后问题处理短语,针对不同整理了相对应的一套客服话术,下面跟着小编来看一下吧。

    一、淘宝客服经典售前语录

    1、是否有货回复

    “亲,您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦,这个请您放心,如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦!”或者“亲,您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦!”

    (1)有货回复:“亲,您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢,您是可以放心的拍下的哦!”

    (2)没货恢复:“亲,您好!真的非常的抱歉,您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢,我推荐另外一款给您,跟您想要的这款比较类似,另外推荐的这款是我们家的热卖款哦,客户买回去之后评价都非常好的哦!”

    2、发货时间及快递的问题回复

    (1)发货时间回复:“亲,您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦,如果是急件,您可以提前和我们说一下,我们可以提前给您安排发货的呢!”

    (2)快递回复:“亲,您好!本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦,如果您要其他快递,请跟我们客服联系,之后会帮您备注好您需要的快递呢!”

    (3)到货时间回复:“亲,您好!请您放心呢,我们家的合作快递都是非常的给力的哦,江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货,其他地区一般是发货后的3-6天左右到货,根据发货仓库和运输快递的情况,具体到货时效以快(4)递送货时间为准哦,感谢您的支持与理解,麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下,如果有什么问题,您可以随时和我们联系,我们会尽快给您处理的,祝您购物愉快!”

    3、质量问题回复

    “亲,您好!请您放心,本店的产品在发货之前都是有做检查的,保证质量是没有问题的哦,如果您还是不放心的话,可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话,本店是支持7天内无理由退货的哦~”

    淘宝客服售前经典语录和售后话术大全

    二、淘宝客服售后短语

    1、淘宝下单,已付款。

    (1)感谢您的惠顾,期待您的再次光临,收到货满意请给予我们5分,我们珍惜每一位买家对我们评价,如果对我们的商品或服务不满意,可以随时和我们联系,我们会服务到您满意为止!而且目前还有好评返现活动哦!

    (2)亲,感谢您对本店的支持与信任,我们会继续努力的哦~期待亲的下次光临!对啦,目前店内还有5分好评返现活动哦~,如果觉得我们淘宝产品可以的话,记得来参加好评返现活动哦。

    2、未下单

    亲爱的商品选的怎么样啦?有不清楚的地方可以咨询我们哦,本店所有商品亲都可以放心购买哦,保证正品,支持七天无理由退换货哦,有喜欢的尽快拍下吧,我们这边马上就要发货了哟。

    3、下单,未付款,催付短语。

    (1)亲,您在本店购买的宝贝还没有付款哦,付款后我们会尽快为您安排发货哦。

    (2)亲,您好!您刚刚拍下的心爱宝贝还未付款哦,为了我们能及时的把您的宝贝送达到您或者您的她手中,还请晃动您美丽的手指点击付款以便我们尽快发出哦。声明:本网页内容旨在传播知识,若有侵权等问题请及时与本网联

    三、评论淘宝客服的经典话术

    1、鞋鞋面料 做工都很不错 鞋型也很漂亮 很满意

    2、宝贝不错发货很快!

    3、服务好!礼品还真是漂亮,超值!但,有一颗小珠有些瑕疵,这是难免的。尺寸比想象中的要小。总体还不错!

    4、不错的卖家,发货很快的说!

    5、老板性格好,宝贝也好,戴上去也很舒服,超赞.

    6、买了很多东西 都非常满意 很好的卖家 我会常来的 折扣卡可以升到顶级了吧

    7、好看,穿起来也舒服

    8、性价比很高,这样的价能买到这质量非常不错。

    9、店主挺热情的,看图片防晒衣很大,但是实物挺短的,不会肥大,料子不错,不会闷。穿着很合适,是宽松的,但是不小,满意。

    10、东西很漂亮,卖家服务态度很好,下次还来。

    客服发货短语大全

    四、淘宝客服常用话术

    1、新客户接待

    您好~ 欢迎光临本小店,请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~

    2、宝贝介绍

    我们的质量与手工很好的,是实拍图,请放心购买!

    3、客人砍价

    亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝,本小店超级实在的,没有华丽的语言,只有勤劳的工作,好品质的宝贝,谢谢支持

    4、支付方式

    (1)亲~ 你要汇款的,请先留下你的详细地址,电话与收货人名,偶要先做好发货记录,以便汇款到帐后查帐并及时做好记录,谢谢合作!

    (2)亲~ 购买两件或以上,使用购物车比较方便及交易清晰,必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦,转到支付页面要马上关闭哦,然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦.

    对于淘宝网店来说,客服语录是跟客户沟通的工具,想要有好的服务质量,还要保持一颗平常心,耐心为客户解决问题。

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