这份我们服务了上千个品牌后打磨出的高转化话术清单，请收好!照着做，你也能打造出金牌客服团队!
一、售前询单阶
1. “您好呀～欢迎光临[品牌名]!很高兴为您服务哦～请问是想了解[某产品]还是寻找其他宝贝呢?”
2. “亲您眼光真好!这款衣服用的是F(特性)：新疆长绒棉，A(优势)：透气性特别好，夏天穿也不会闷热，B(利益)：贴身穿非常柔软亲肤，对敏感肌肤很友好呢!”
3. “没问题呢!这款是我们的爆款，库存走得特别快，刚刚看系统就剩最后XX件了。您现在拍下，我这边优先给您安排检查发出，确保品质哦!”
4. “亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题请留言，我会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。”
5. “本店正在参加XX大促，商品超低价，错过再等一年!活动期间关注店铺还可以领取XX元店铺优惠券，可以在折扣价的基础上使用哦，更划算!“
6. “亲，您好 真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦!“
7. “亲，本店的宝贝都是拍下之后48个小时内尽快给您发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢!“
8. “亲，本店产品都支持7天无理由退换货。但是必须保证产品原包装和随箱物都未拆封未破坏未丢失，否则不予退换哦。“
二、售中成交阶段
1. “亲，看到您下单还没支付呢?是支付过程中遇到什么问题了吗?有任何问题我都能帮您解决哦!”
2. “亲，给您个惊喜!这边看到您的订单，特意为您申请了一张5元优惠券，今天内支付就能用哦!名额有限～”
3. “亲，您刚买的这款面膜搭配我们家的精华液效果会加倍哦!很多客人都这样组合买，现在有套餐价，能立刻省XX元呢，要不要顺便带一件?”
4. “亲，产品都是优惠价格在售的，这样吧，我这边给您申请一张满XX减XX元的优惠券，这个优惠只针对于老客户的，您领优惠下单付款，我给您备注为优惠客户。“
5. “亲，感谢您光临XX店，您拍下的订单宝贝已经为您准备就绪啦，就等您付款后第一时间安排发出咯，祝亲购物愉快。“
6. “亲爱的，您喜欢这款的话，还希望尽快下单哦，我们好尽早给您安排发货，您就可以早点收到心仪的商品喽!”
7. “亲，小客服看到您提交了订单，但是还没有拍下呢，不知道您是遇到什么问题了吗?您可以和在线小客服说下哦，肯定会为您解决的呢，而且今天的价格超级优惠，喜欢的话尽快拍下哦!”
三、售后问题阶段
1. “真是太抱歉了!包裹变成这样，换我我也生气，您先别急(先道歉和共情)。我立刻给您处理，您看是优先给您补发一份还是申请全额退款呢?(给出2个明确的可选项)我们一定会追查物流责任的!”
2. “不好意思，因为活动快递数量大，导致部分快递网点爆仓，派送速度会比正常时间稍微晚1-2天，给您造成的不便我们深感抱歉，恳请您的谅解，会尽快为您派送哦。”
3. “小姐姐，经审核您所提供的产品照片，不影响整体效果哦，相信您当初购买也是有所心动，我们这边给您赔偿10元，您自行处理一下，您看这样可以嘛?”
4. “实在是不好意思，给您添麻烦了呢，您反映的问题我们都非常重视，这边给您转接到售后专业人员处理，售后目前咨询人数较多，可能需要您耐心稍等片刻!”
5. “亲亲，您看这样可以吗?咱们给您承担邮费换货，您先寄出，垫付邮费，我们收到后安排给亲换出。”
6. “亲亲，您好，关于您的包裹物流问题，快递反馈是丢件了呢，我们这边已经给您发出了，麻烦亲核实签收情况，收货后看看是否满意，如有任何的问题，请及时联系我们客服哈，感谢亲亲对我们的大力支持。祝您好心情!”
7. “问题能为您解决就好～感谢您的理解和支持!为了表达歉意，我额外送您一张10元无门槛优惠券，有效期30天，期待您的再次光临呀!”
客服的每一句话，都是最好的品牌广告和销售利器。
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