当顾客开始进行询问的时，客服人员一定要在第一时间回复，不浪费任何可以转化的机会，减少店铺订单流失率。
与随意型客户沟通，这类客户旺旺聊天一般不够认真，对这类型客户，应简明扼要地回复客户的问题，切忌长篇大论，以免客户心烦而跳单。对认真型的客户，要做到耐心，热情、周到，详细解答客户的提问，做到让客服感觉到你的专业性很强，体会到良好的购物体验。
1、要熟知商品信息
只有熟悉掌握销售的商品信息，才能快速、专业解答客户问题。外包客服不仅要对产品熟识，还要了解相关商品的知识。对于客户而言，能够及时言简意赅解决心中疑惑的客服肯定是专业的，商品也是值得信赖的，而做到这个的前提就是将商品信息烂给予心。
2、了解客户的预算
当客户有强烈的购买欲望，但又纠结于买哪个的时候，这时我们可以试着了解客户的购买预算，这样我们就可以选择价格合适的产品推荐给客户。我们想知道客户的预测不要太直接，导致不好的结果。我们要一步一步的去理解，让客户信任我们，更好的沟通。
3、合理推荐商品
合理推荐商品对于外包客服来说是个技术活，首先要求客服对买家的需求明确，了解买家对产品功能有什么要求、做什么用、对产品的规格有没有要求等等。不要盲目选择一款利润空间大的商品推荐给买家，一旦买家收到的商品与自己的需求不符，就会带来很多的收问题，不但很麻烦，还有网店被差评、被投诉的可能。
