客服俏皮通用话术

抖音网店客服通用到的话术内容主要包括这些内容。 一、繁忙等候回复(跟客人说明要等待) 1、很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心等候，我们会尽快回复您 2、亲实在抱歉，需要稍等片刻呢。现在有多位顾客正在咨询，客服这边正在逐一解答，并非有意总慢哦请您理解呢~~ 3、亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦~我马上就来~ 4、实在抱歉给您带来不便了，请给我一些时间，这边会尽快去为您核实一下，请您稍等片刻哦~ 5、真是很抱歉呢，这边先核实一下您反馈的问题，再稍等一下，我马上回复您。 6、这边也非常理解您的心情呢，我们已经在为亲处理当中了，一有结果马上回复亲哦!! 二、快递问题 1、本店的宝贝默认发EMS/韵达。系统会选择最合适的快递给您发出的~如果您这边需要使用其他快递可以联系我们客服给您备注~指定快递需要您支付相应的邮费哦~ 2、亲，咱家目前是极兔、中通、韵达快递哦，不支持指定的哦。 3、我们家合作的快递有韵达、申通、百世呢。请您放心，我们合作的快递都是非常的给力的哦~一般拍下48小时内就能发货呢~感谢亲的支持哦! 4、亲~小店默认发中通呢。订单量很大，暂不接受指定快递。谢谢理解~ 5、亲，我们仓库这边都是默认发韵达的呢。如果韵达不到的地方，我们会给您安排其他快递发出的~亲放心下单吧~ 三、发货问题 1、亲，您咨询的这款宝贝是预售商品，现在付款，预计在X月X日发货，您可以接受吗? 2、亲，小店这边都是按照先后顺序发货的哈，预计72小时内给您发出~感谢您的支持哦。 3、小可爱，活动期间发货量大，我们会尽快在48小时内发货，请您耐心等待，谢谢。 4、亲，非常抱歉，您下单的这款商品已经断码了，您这边退了吧。为了表达我们的歉意，这边送您一张10元优惠券，有喜欢的商品可以下单。现在店里上架的商品都是有货的哈，再次向您表达我们的歉意了! 5、亲爱哒~我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般48小时都可发出，如遇大型促销活动会延迟发货，会在72小时内发出，请亲爱的耐心等待哦! 四、议价问题 1、亲，我们店里的宝贝性价比都是很高的了，真的没什么利润了。请您手下留情啊!我们都是通过高成本投入来控制产品的品质呢。真没办法再低啦。 2、实在对不起哦，本店都是薄利多销，没啥利润的.还请您多多支持呢。 3、亲，十分抱歉。价钱是公司的规则，作为小小的客服，我是没有方法改动价钱的。这样吧亲，我给您申请一张满59元减5元的内部优惠券可以吗? 4、实在抱歉了小主，不支持议价，我们都是定价销售都是非常优惠的价格了哦。 5、不好意思哦，亲，我们家不议价的呢。店内的产品都是微利出售的呢!希望亲能理解哦。 五、催拍催付 1.亲，您看中的这件商品很受欢迎呢，不过目前库存不多了，喜欢就赶紧拍下，不要再犹豫啦! 2.还在考虑什么?真心不想您错过这么好的产品呢现在库存不多，喜欢的话不容错过啦~ 3.宝~您的订单还没有付款，早付款早发货，现在联系客服MM付款有惊喜哦~ 4.您的眼光真好，不知道是什么原因没有完成付款呢有没有需要我这边帮忙的呢? 或者有疑问可以直接问的哦，小的这边为您解答哦。 5.您好，您在店铺拍下的订单还没有付款哦，有什么疑问呢，有疑问可以告诉我哦，很高兴能为您解答~付款之后我们会尽快为您安排发出哦~ 六、主动询问 1、我看这款产品挺好的，而且您也喜欢，请问是不是我什么地方介绍的不到位，还是您哪里有疑惑，您可不可以告诉我，看看我是否能帮到您? 2、亲，您放心，我们都是有赠送运费险的。你要是收到商品不喜欢，或者有质量问题，我们支持7天无理由退换货的。 七、邀请评价 1、感谢可爱的小仙女对我们工作的理解呢~如果您对我的服务满意，还请您对我做出评价呢!衷心地祝福您生活愉快，一切顺利! 2、非常感谢善解人意的您对我们工作的理解和支持您的满意是我工作的动力，请您对本次服务做出评价您的支持是我前进的动力，非常感谢您! 如果你觉得以上话术还不错，可以全部导入到易聊天客服快捷回复软件里面了，易聊天是客服专用的聊天辅助软件，可以一键快捷发送短语，聊客户再也不用反反复复辛苦打字了! 今天的话术我们今天就分享到这里啦，这里只仅供参考的哦，实际要根据我们每个店铺的产品去编辑适合自己的话术。

2023-10-10

淘宝客服这个岗位并没有像自己想象中那么简单，它需要很多方面的技巧，尤其是话术技巧。想要提高店铺成交几率，和客户的沟通就是最基本也是最基础的环节。今天小编就和大家分享一下关于淘宝客服常用话术有哪些。 1.亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 2.亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 3.亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 4.亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 5.亲，您说的我确实无法办到，希望下次我能帮到您。 6.好吧，如果您相信我的个人意见，我给您推荐几款，存属个人意见哈，呵呵…… 7.亲，我们家宝贝价格是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看起来差不多，但价格上差很多，主要是材料和做工方面不同。贵的成本很高，但是质量是过硬的。 8.亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，同时不拍相应的邮费，都是按实收取哦~ 9.亲~ 付款后我们尽量当天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到，北京市内是次日到达~ 10.亲~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦 11.亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢! 12.您好~ 不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢! 12.很抱歉，亲，刚为您查询，您要的这一款式我们暂时缺货了，您看一下别的款式可以吗?**款也卖得很好的噢!(根据客户的需求来推荐相关的款式)。 14.亲，不好意思，这一款现在工厂正在赶工，具体到货时间我们还没有办法确定，真的很抱歉，您看一下其他的款，我们还有很多的款式适合您的! 15.亲，请放心购物，出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们。 16.亲，我们的产品已加入消费者保障协议，产品有质量问题，淘宝先行赔付，请放心选购。 17.亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 18.亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 19.亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 20.物流问题 亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。

2022-12-15

淘宝客服的工作内容就是在与客户沟通过程中，引导客户消费。听起来是个简单的工作。但小编认为只要涉及到销售行业，没有简单的，客户不会无缘无故下单。只要客服取得客户信任，有吸引客服的闪光点才行。需要客服通标准话术表达出来。 一、淘宝客服聊天技巧 (1)客服在线回复客户的时间尽量要短，不要超过30s。 (2)客服在回答客户问题时，要详细说明，切勿以“好的”、“可以”、“有货”等简单字眼回复，会让客户觉得客服态度不好。 (3)客服回复语句的语气最好使用陈述语气。 (4)首先要打开客户所咨询宝贝的详情页进行查看，在客户输入字的过程中快速浏览宝贝详情页，检查此款宝贝每个码数是否有货，并与客户介绍店铺最新的优惠政策和套餐。 (5)将产品卖点传达给客户，围绕产品本身与客户交流沟通。 (6)不要刻意与客户提起价格。 (7)肯定客户的眼光，看中的宝贝是爆款。 (8)产品的优势要跟客户讲明白。 (9)不要与客户胡编乱造，一切都要以产品本身为依据，不可胡乱承诺。 (10)如果客户购买产品数量较多或是产品金额较大，可以向客户说明尽量去申请优惠。 (11)申请过程中仔细说明情况。 (12)要跟客户说明产品本身的价值以及未来可以带来的价值。 (13)可以赠送一些小礼品或是优惠券，下次购物时还可以使用。 二、淘宝客服问候标准话术 1、天气变化无常小心着凉，在此关心你几句：要一戒脱-衣;二戒晚归;三戒冷饮;四戒挑食;五戒冷浴;六戒酗酒;七戒蹬被子;八戒你明白吗 2、天气变得好快，寒风悄悄袭来，因为你的可爱，所以给你关怀，晚上毯子要盖，别把猪脚冻坏，没事叼根骨头，那样可以补钙!不要再骂我坏。祝你天天愉快! 3、一丝真诚，胜过千两黄金;一声问候，送来温馨甜蜜;一句早安，捎去万般心意!在忙碌的日子里请照顾好自己! 4、秋风凉凉，夜也变长!轻声问候，是否繁忙?换季之时，注意健康，多喝开水，增加衣裳，早晚天冷，小心着凉，保重身体，快乐无恙! 5、洗去夜的疲惫，刷走昨日劳累，在晨曦中抖擞精神，在阳光下放飞心情，把未知的事面对，勇敢无畏;让快乐的心相随，轻松明媚。早安 6、冷冷的冬天，键盘上的手指也都有点不听使唤，可是，我寻爱的心，真的没有变。一直在这冬天，默默的在心里，许下我最真的愿望，我最美的祝福，我，最诚的心! 三、淘宝客服通用话术 1、接待开场白 亲，欢迎光临XX旗舰店XX为您服务，有什么可以帮助你哒? 2、是否有货 亲，能拍下就是有货的哦，喜欢的可以拍下，马上为您安排发货哦。 3、什么时候发货 亲，您好!当天16点拍下的，都是当天安排发货的哦。 4、发什么快递 亲，我们默认是XX快递哦。 5、什么时候到货? 亲，您好。一般省内1-2天，省外3-4天的样子，具体的到达时间以物流为准。 6、还能便宜点吗? 亲，我们现在就是活动价格哦，店铺还能满XX减XX的，已经是最低价格了。 7、质量怎么样? 您放心，我们商城都是正品哦，并且产品都是有XX年的售后保障，您可以放心下单哦。 8、退换货问题 亲，您放心，我们都是有赠送运费险的。你要是收到商品不喜欢，或者有质量问题，我们支持7天无理由退换货的。 9、实物和照片有色差吗? 亲，我们店铺的商品都是实物拍摄的，但是拍摄过过程中会有关照影响和手机电脑显示的问题，会导致实物和照片看起来有点点差异，但是您放心，差异非常的小的，您可以放心购买~~ 10、什么材质呢? 按照商品的材质如实回答就可以了。 11、有赠品吗? 亲，我们已经是活动价格了，所以这款就没有赠品了哦。 12、结束语 亲，非常感谢您的惠顾，我们这边会在第一时间为您安排发货哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题，您可以联系我们客服为您处理哦，祝您购物愉快~ 本篇淘宝客服的标准话术您掌握了吗?有什么疑问欢迎咨询小编。

2023-06-25

今天分类汇总了一下淘宝客服常用的沟通用语，共分为7大类，分别是欢迎语、对话用语、议价的对话、支付对话、物流的对话、售后的对话、评价对话。 一、欢迎语 当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈。 ×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。 ×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满×××元包申通快递，满×××元有其他优惠活动。 您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。 ×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。 二、对话用语 在对话过程中的标准对答 亲爱的买家，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。 ×××好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。。。 哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。 三、议价的对话 议价是最普通的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本 ×××您好，我最大的折扣权利是就是×××元以上打×××折扣，要不我给您打个~折扣吧，谢谢您的理解。(此不作为代理折扣条款，仍按协议代理价格) ×××呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您×××折扣，不过估计有点难，您稍等…… 您说的情况需要请示我们经理了，请您稍等下。 ×××非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看×××元可以吗?我可以再问下，否则我真的不好办。 我服了您了，呵呵，这是我进公司以来见到的最低的折扣。感谢您购买我们的商品。 好的，领导哭着点头同意了。 这里我小小的讲解一点关于议价的说明： 如何才能有效地解决这个问题呢?客户要求降价，主要有四个原因： 一是他认为你的产品价值与价格不相符合; 二是他以前买得产品比现在的便宜; 三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。 四是他认为你的同行产品卖得更便宜;所以客户要求降价。 对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。 如果产品本身不能降价怎么办? 淘宝网店客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。 因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售;三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。 四、支付的对话 客服付完款以后的迅速回答，能够给客户专业的信赖感 ×××您好，已经为您修改好了价格，一共是×××元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。 ×××您好，现在全场买一送一，满98元包邮，不满98元，还是需要支付快递费用的，一般申通可到达的城市是10元，江浙沪只要5元。 ×××亲爱的买家，很高兴看到您购买我们的商品，邮费已为您修改完毕，您可以在方便时支付，如需取消交易或其他需要，您随时招呼我们，我是×××号客服，感谢您的回顾。 ×××您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是~~号客服。 ×××不客气，期待能再次为您服务。祝您晚安好心情。 五、物流的对话 ——大多数客户购买商品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复提问 ×××我们公司包邮费的范围是申通一般城市(10元可以到达)，如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。 ×××您好，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。 您好，EMS的收费标准是全国范围20元，超重也无需加钱。到达时间为2-5天。 您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制的，感谢您的理解。 您好，申通不可以到达的地区，我们一般改发为EMS，但是需要您补一下邮费哦。 六、 售后的对话 ×××您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。 ×××请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是： 1、发送受损商品的电子照片给我们： 您可以用数码相机拍的点子图片，发送邮件到：×××，如果您的手机拍摄像素能够看到下次或受损情况可以将手机拍摄的图片发送彩信到：××× 2、我们会征求您的意见，一般有三种解决办法： ①您认为下次影响不大可以接受，您同意按原价五折的价格留下本商品，我们把剩余款直接汇款到您的支付宝账户。(但需要您为这个商品做好评) ②是您认为下次不可以接受，我们会重新为您发货，根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。 ③是您认为下次不可以接受，需要我们退款，根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。这个事情给您添麻烦了，请接受我们的歉意… 七、评价对话 亲爱的买家，我是×××号客服代表。感谢您购买我们的商品，我已为您办理发货并为这次愉快地的合作做了好评。如您收到商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题，请您在您评价前与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或拨打免费电话××××××，我会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友，祝您万事如意。

2023-06-21

虽然很多的客户在购买前一般都会跟淘宝客服沟通一下，但沟通过并不代表一定会下单，因此就出现客催付款，催付款的方式有很多种，小萌想为您介绍的是比较俏皮的淘宝客服常用的催付款话术用语，赶快来参考一下吧。 1、温馨提醒，亲的订单尚未付款，为确保心爱的宝贝早日启程、顺利抵达，记得尽早付款哦~如有疑问请咨询客服，祝生活愉快! 2、***同学，您在***购买的宝贝儿在等待您付款哦，今天下午6点前支付将享受当天发货and惊喜礼物嗷~ 3、亲爱的***，***友情提醒：您在淘宝店的订单还未付款哦，如果是忘记了，或是遇到其他困难，欢迎骚扰在线客服求助! 4、你看过了许多美景，你累计了许多飞行，你用心挑选了我，却说不出爱我的原因。安静的陪你，在每寸时光。我是**宝贝，等你，带我去旅行。 5、在猪圈购买滴宝贝忘记付款了喔，淘宝系统规定拍下三日内未支付，交易会自动关闭。为避免缺货惨剧发生赶紧来付款吧，猪猪会派火箭护送宝贝到您手中~ 6、亲爱的XX，您挑中的是我们家XX高档系列的限量款产品，款式时尚、高档。注重生活品质的您一定不要错过哦 7、有缘来相会，淘宝认亲家。结账跟你走，开心齐到家。 8、亲亲，亲的订单，小的已经看到了，小的们等候已久，斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧!让奴婢早日交差，在此给您谢恩啦! 9、亲爱的你已把我买下, 老板让我跟你回家, 付款后我立即飞奔亲家。 10、亲!到家了别忘发短信。 2天并不长，到家请回信，别让我等太久。 1天、2天...亲你在干嘛呢?不是说好到家给我短信么。 11、犹豫就收藏，喜欢就继续，实在舍不得，您就把它抱回家，到家请回信。 12、亲，你答应为我赎身的，别欺骗我的真心，快让妈妈付赎金。 13、您对我的喜爱我欣喜万分，我迫切的想要与您相见，只要您付款，我变会挣脱一切束缚安全抵达您身边。 14、亲，已经收到您的订单了哦，您什么时候付款呢?您可以尽快付款咯，我们好帮您备货，尽快发走哈。 15、温馨提醒，亲的订单尚未付款，为确保心爱的宝贝早日启程、顺利抵达，记得尽早付款哦~如有疑问请咨询客服，祝生活愉快! 16、亲爱的，等你好久了，赶紧付款把我领回家吧，我不想异地恋了~让我温暖的你的手~ 17、亲，您中意的宝贝还存放在我们的仓库，请您赶紧付款带它回家吧! 18、亲，在吗?您的订单还没有付款哦，亲核对信息无误后请及时付款，以免影响给您发货时间，谢谢亲的光临，祝亲购物愉快! 19、奴婢参见娘娘，您看中的包包还未付款哦，由于是爆款库存不多，娘娘您喜欢千万莫错过哦，我们会快马加鞭，以最快速度将宝贝贡献到您手上，为您的美增添一丝光彩呦! 20、亲爱滴，冒着被您吐一脸唾沫星子的风险，xx弱弱的、友善的提醒您尽快支付。此物性烈，不侍二主，唯您可用，待您品鉴!

2022-11-24

淘宝在线客服是成交或者服务的重要一环，很多时候客服技巧能够帮助商家挽留到不少的顾客，所以，商家也特别重视对客服的培养。其中非常重要的一项培养就是在线客服的话术，虽然网上的销售话术有不少，但大部分都千篇一律，小萌总结了一些淘宝在线客服的幽默俏皮销售聊天话术，一起来看看吧。 1.亲，在的哦，请问您喜欢本店的哪款宝贝了呢?我可以为您介绍的呢? 2.亲，您好!真的非常的抱歉，有事请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗? 3.小仙女，您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦! 4.亲，您好!请问您是要哪个款的颜色的呢，我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦! 5.亲，您好!您在本店看中的这款宝贝适合人群的范围挺广的哦，一般情况下30-36岁的人购买比较多的哦! 6.您好!真的很高兴看到您购买本店的产品，这款产品的库存不多了哦，您在方便时付款就可以了!这样我们才好为您预留货品哦，请您放心，收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的哦! 7.亲，您好!看到您已经付款了，请您放心我们会尽快为你安排发货的哦，非常感谢您购买我们的产品，如果之后您有什么需要都可以随时反馈给我们哦，我们会尽快的为您解决的哦! 8.亲，您好!发票的话本店都是可以给您提供的，如果您有需要的话请您一定要告知抬头哦! 9.您好!真的很抱歉，您在本店购买的这款宝贝由于很畅销今天已经没有货了哦,可能要过两天才能到了哦，等货到了我们再给您安排发货,您看行吗? 10.亲，来得早不如来得巧，今天是本店三年店庆。为了回馈新老客户，本店特拿出三款产品来做特价活动。先到先得哦，买到就是实惠。 11.亲，您真有心，一看就知道您经常关注这个牌子。这款鞋子的确跟2012年的那款很像，但是我们加入了柳钉、紫色花纹等当下流行元素。亲请放心，这是一款非常流行的鞋子。 12.亲，您放心，这款是今年刚上市的新品，不论性能还是外观都赶得上时代。 13.亲，您可以将宝贝先拍下，明天钱包吃饱了可以直接付款就行，这样免得您又费神找哦! 14.亲亲，亲的订单，小的已经看到了，小的们等候已久，斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧!让奴婢早日交差，在此给您谢恩啦! 15.亲爱的，我们这款是特价限时限量的哦，拍下了抓紧付款， 我们尽快给您发货的哦，对产品有任何疑问随时问我哦! 16.亲，喜欢就拍下吧，如果收到不满意的话在不影响我们二次销售的情况下，我们是支持7天无理由退换货的哦， 收到有任何问题及时联系我们都会优先帮您安排处理的，请您放心购买呢! 17.亲，在吗?您的订单还没有付款哦，亲核对信息无误后请及时付款，以免影响给您发货时间，谢谢亲的光临，祝亲购物愉快! 18.亲亲，看到您拍下XX还没付款，是遇到什么问题或者犹豫吗?有什么问题和犹豫可以和xx说哦，瑶瑶非常愿意为您效劳呦! 19.亲亲，现在是我们店铺的销售旺季，购买的人比较多，避免库存不足给您带来的不便，麻烦您拍下我们尽快的为您安排发货!

2023-06-25

您在淘宝上买过商品吗?如果您买过，应该有过看了这家商品又犹豫是不是该买那家的，甚至有时候和客服讲完价后有后悔，怕售后不到位迟迟不下单。这时候您就会收到客服的催单促成话术。下面我们就来看一下淘宝客服促成话术具体有哪些。 一、淘宝客服促成销售话术大全 1、若是多次合作过的客户，再次咨询时可以答复： 您好，欢迎再次光临，我们最近更新了很多款式哦，也推出了会员积分，您上次的消费我们已经换成积分，这次购物就可以使用哦。 2、客户说：##这件还有吗?可以这样 答复： 您好，这件宝贝有现货，谢谢关注! 3、客户说：“##这个实物好看吗?”可以回复： 本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，实物与图片一样美。 4、当客户问商品质量的时候，可以这样回答： 您好，请放心，我们的产品质量是有保障的，我们的承诺是到货一周无理由包退换。 5、当客户担心网店信誉低的时候，这样回复： 您放心，宝贝质量没问题，因为我信誉很低，所以我更看重信誉!万一质量有问题，商品可以退换的。 6、当客户说“有没有礼物?要是有礼物现在就下单”时，这样回复： 您好，可以赠送礼物，在您购物达到一定的金额或累积到一定的会员积分，我们会送出我们精心设计的礼物。 二、淘宝活动客服话术 亲，您稍等，我帮您看看您的货有没有发出去哦。如果没有发出去的话，这边在帮你催促一下，现在是订单高峰期，请您谅解哦。 由于双11期间购买人数较多，为了您心仪的宝贝不因无货而取消，请及时完成付款，如果有其他的问题，请及时咨询xxxx。 亲，您在本店拍下的宝贝已确认，折扣仅限双11期间，活动结束后恢复原价，亲可以尽快付款，以免错过哦。 亲，您好，欢迎进入xx小店，全场x折起!目前咨询量大，不能及时回复请您谅解，为节省您的时间，请自助选购，我们会在最短时间内为您发货，谢谢! 三、淘宝客服话术沟通技巧 (1)利用顾客希望快点拿到商品的心理。大多数顾客希望在付款后越快寄出商品越好。所以在顾客已有购买意向,但还在最后犹豫中的时候。可以说:“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。”这对可以用网银转账或用安付通在线付款的顾客尤为有效。 (2)利用“怕买不到”的心理。人们常对越是得不到、买不到的东西越想得到它、买到它。你可利用这种“怕买不到”的心理,来促成订单。当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以用以下说法来促成交易:“这款是我们最畅销的，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦。”或者说:“今天是优惠价的截止日,请把握良机，明天你就买不到这种打折的宝贝了。” (3)运用“二选一”成交法。当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。譬如,你可以对他说:“请问您需要第14款还是第6款?”或是说:“请问要平邮给您还是快递给您?”这种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意下决心购买了。 四、淘宝客服话术聊天 1、在吗? 亲，您好，我是本店客服，很高兴为您服务! 2、亲，您好，在的，有什么可以帮您? 3、你家信誉怎么这么低呢 亲，谢谢您的关注哦，我们这个是新开的店铺，信誉也需要慢慢累积的呢，以后麻烦亲多多支持哦 4、嘿嘿，虽然我们是新开的店，但是我们的销量也不低哦，不然亲也不会到我店铺来嘛，只要产品好，信誉很快就上来了 5、有货 亲，这款有现货的哦，我们现在正在做活动：满200元减5元,现在购买今天就可以给您安排发货。 6、没货 很抱歉亲，这款目前没有货了，不过有更漂亮实用的新款，您想看一下吗? 7、是否是正品?你们家产品是正品吗? 亲，我们支持专柜验货，并且每件产品都是可以去官网查询是否为正品的。 8、买家想要在考虑看看时 议价 9、价格能再少点吗?这款能不能再少点?最低多少钱啊?能再给个折扣吗? 亲，非常抱歉哦，因为是刚开业没多久，价格都是做到了最低，而且价格是统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦 10、亲，价格我是真的不能让了，这样我为您申请个礼物吧，这个礼物只有店铺VIP才能享有哦，还望亲能理解哦! 可以说淘宝客服促成话术对网店很重要，影响网店的转化和运营，网店主非常重视这方面的提升。如果您正在找客服话术，您一参考以上内容哦!~

2023-06-25

淘宝旺聊天记录客服都会设置开场语，简单的对答买家，会用一些可爱的表情，淘宝客服可爱的开场语有哪些呢?有些客服不知道淘宝客服可爱的开场语有哪些呢?小编这就为大家分享一下淘宝客服可爱话术有哪些内容。 淘宝客服可爱话术 1.您的到来，真是让小店蓬荜生辉呀(加个表情)请随意了解哦，非常乐意帮助到您哦!(加个表情) 。 2.我代表党中央,代表地方以及广大的电线桩桩,春天的白菜帮帮,夏天的西瓜秧秧,秋天的菠菜汤汤,冬天的篓子筐筐,致以我亲切的问候:亲，天冷了，大家要注意加衣服! 3.天气渐凉，夜也变长!轻声问候，换季之时，注意健康，多喝开水，增加衣裳，早晚天冷，小心着凉，保重身体，快乐每一天! 4.一声问候,一个短信,一个拥抱,一个眼神,一条围巾,用你的小手温暖下彼此; 请记得,天冷了,多加衣别感冒了!如果你不小心打了个喷嚏,请记得,那肯定是我在想你! 优秀淘宝客服聊天话语 1.亲爱的，有什么问题让你不满意吗? 2.如果我们的快递公司给您带来不便，我们很抱歉给您带来麻烦。请放心，我们会给你一个满意的答复。 3.如果你收到的宝贝有质量问题，我们会无条件退货。请放心，我们会给你一个满意的答复。 亲爱的，请放心，我们会给你一个满意的答复，但也请配合我们： (1)给我们发送受损货物的照片。 (2)如果不能接受瑕疵，可以根据自己的照片选择退换。请接受我们对这次麻烦的深深歉意。 淘宝客服俏皮话术大全 1、亲爱的，我们这款是特价限时限量的哦，拍下了抓紧付款， 我们尽快给您发货的哦，对我们产品有任何疑问随时问我的哦。 2、您可以将宝贝先拍下来，直接付款就行，免得您又费神找哦 。 3、亲亲，看到亲的订单了，小的一直在这候着，斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧!让奴婢早日交差，再此给您谢恩啦! 4、亲，您喜欢的宝贝还在我的仓库哦，它还不能和您走的，付款就会跟您回家哦 。 5、亲亲您好，我是**店的**，是这样的您在我们店拍的宝贝还没有完成付款呢，这个宝贝很热销的，容易断货，不知道什么原因没有付款，有没有什么需要我帮助的吗? 淘宝客服问候语话术 1.点点星辰,孤月难相对风-花雪月恨寒冬,此情不曾永恒,故人在何方?黄沙漫漫,落日更长空。夕阳西下笑红尘,自古反复无常,沧海桑田去。 2.天冷了,大树发抖了,小草打冷颤了,老牛烧碳取暖了,小白兔穿羽绒了,蚂蚁买暖水袋了,小强冬眠了,你还看什么?多穿一件衣服吧! 3.向下 向下。。。。没事，只是想问你个问题 冬天来了，敲字手冷，你按键手会不会冷? 4.降温了，花落的声音风知道,思念的感觉心知道,变冷的温度冬知道,我的祝福你知道，没有华丽的词语，只想在渐冷的冬天为你送上暖暖的祝福! 5.一壶老酒，绵香醇厚;一段越剧，情意悠悠;一段岁月，难以忘记;一句祝福，伴你左右;一群朋友，知心牵手;一条围巾，温暖冬天;一条短信,送去问候! 以上就是淘宝客服为工作时经常用的的可爱俏皮话术内容，但是对于这种可爱话术，大家用的时候要注意，因为的客户不适合这种话术。

2023-06-25

体质不同，身体状况也是不同的，所以同样的食物，有的人吃了没事，但是有的人就会出现过敏反应，那么当客户出现过敏反应时应该如何处理呢?如果您也有这方面的疑问，就一起来看看小编整理的客户食品过敏时售后客服的处理流程及话术大全吧。 食品过敏的售后处理流程 1、安抚并致歉; 2、询问顾客使用情况，步骤，是否首次使用; 3、了解顾客目前出现的症状以及出现时间; 4、让顾客手持产品在过敏部位拍照;根据过敏情况给到处理方案5、登记售后日志完结; 5、如果是轻微过敏：告知顾客停用3-5天后再次少量在耳后或手腕处进行测试，再次反馈过敏引导退货退款-七天无理由。如果是严重过敏：告知顾客暂停使用，引导顾客申请退货退款-七天无理由，若顾客申请过敏无忧，需提供手持产品在过敏部位拍照或者医院开具的医疗凭证--二甲(县级)以上医院。 处理食品过敏的售后客服话术大全 1、亲，您别急，您的过敏情况怎么样?是哪里过敏? 2、亲，您可方便提供一下您的过敏照片吗?有助于我们更直观的了解您的情况，更好的为您解决产品不适问题，请您放心，我们会严格保守您的信息的。 3、请问您的肌肤是什么类型的?您以前有出现过此类状况吗? 4、您先别着急，我一定竭尽全力帮您解决这个问题好吗? 5、实在是抱歉，给你带来这么多麻烦了。你别着急，我们一定帮您解决好这个问题。 6、如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。 食品过敏导致的售后问题处理其实并不难，如果是我们食品过期、质量等问题，就按流程来处理，如果不是我们的问题，就和客户好好解释清楚，需要注意的是，和客户沟通时不要着急，首先安抚好客户的情绪，其次了解清楚问题。

2022-10-29

每个来找天猫售后客服的顾客多多少少心情都不会太美妙，有甚至非常生气，所以售后人员在接待顾客时不可避免的一步就是安抚顾客，那么应该怎么安抚顾客呢?怎样做才能更有效果呢?安抚顾客时有哪些技巧呢?您不妨跟着小编一起老看看吧!!!(小编在本文是以服装为案例的) 案例 情况一：衣服穿着不合身，怎么办? 亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字) 分析：遇到这种时候先不要想着如何去给客户解释，尺码问题你是解释不清楚的，解释多了只会得到顾客的反感，直接告诉她可以提供退换货服务，让她看退换须知，如果只是小问题她会嫌麻烦就不会纠结你了，如果是大问题那就必须退换货了。 情况二：这衣服和图片上有色差啊! 我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲对其他地方还满意吗? 分析：这一点和售前可以用同样的回答方法，然后尽量把话题转移开，以免造成顾客的心里落差加深。 情况三：不满意，能退货不! 您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字) 分析：先询问顾客是什么地方让她不满意，如果是能够解决的问题尽量的替顾客解决，实在解决不了的就要给顾客退换货了!这种时候切记语言要平和，不要因为顾客的情绪而迁怒，否则后果…..很严重的….嘿嘿 情况四：东西怎么还没到，怎么这么慢? 亲，您先别着急!您的宝贝从XX(城市名)发到XX(城市名)需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了!我们随时帮您关注着物流动态的，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!您放心! 分析：告诉顾客你的物流距离与预计的物流时间，这种时候顾客的心态就是担心你把她的商品给遗忘了，我们需要让她知道我们一直在关注她的商品动态，让她感觉得到了重视。 情况五：衣服没有想象中的好。 这款我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的! 分析：这种时候就可以用技巧性的语言把顾客认为的缺陷转化为优势。 通过小编对上面案例的分析，现在您是不是对如何安抚顾客有了更清晰的认识?祝大家都能顺利安抚顾客，处理好店铺的售后问题。

2023-06-21