客服万能回复话术

现在在抖音上购物已经成为了一种潮流，所以面对客户咨询时，回复话术尤为重要了。下面这些是我整理出来的客服万能回复话术,能够应对大多数的日常场景问题。 1、首次接待问候 (多店通用)1、亲，您好，非常高兴为您服务~有什么可以为您效劳的呢? 2、亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝呢我可以为您介绍哦~ 3、满心欢愉，只为您的满意。小阔爱，等你好久了哦请问是有什么需要了解的吗? 你可以先把宝贝链接发给我，我会详细为您解答的哟~ 4、亲爱哒~您好，欢迎光临本店铺，请问您有什么问题需要咨询呢?不要忘了关注本店铺哦! 5、小仙女，我是您的贴心客服小可爱，前来接驾啦，有什么可以帮到您呢? 6、小可爱，一直在恭候您~本店合作快递: 中通、圆通暂不支持指定快递。会择优发出的哦! 7、繁忙等候回复(跟客人说明要等待)1、很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心等候，我们会尽快回复您 8、亲实在抱歉，需要稍等片刻呢。现在有多位顾客正在咨询，客服这边正在逐一解答，并非有意总慢哦请您理解呢~~ 9、亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦~我马上就来~ 10、实在抱歉给您带来不便了，请给我一些时间，这边会尽快去为您核实一下，请您稍等片刻哦~ 11、真是很抱歉呢，这边先核实一下您反馈的问题，再稍等一下，我马上回复您。 12、这边也非常理解您的心情呢，我们已经在为亲处理当中了，一有结果马上回复亲哦!! 13、快递问题 (1)本店的宝贝默认发EMS/韵达。系统会选择最合适的快递给您发出的~如果您这边需要使用其他快递可以联系我们客服给您备注~指定快递需要您支付相应的邮费哦~ (2)亲，咱家目前是极兔、中通、韵达快递哦，不支持指定的哦。 (3)我们家合作的快递有韵达、申通、百世呢。请您放心，我们合作的快递都是非常的给力的哦~一般拍下48小时内就能发货呢~感谢亲的支持哦! (4)亲~小店默认发中通呢。订单量很大，暂不接受指定快递。谢谢理解~ (5)亲，我们仓库这边都是默认发韵达的呢。如果韵达不到的地方，我们会给您安排其他快递发出的~亲放心下单吧~ 16、发货问题 (1)亲，您咨询的这款宝贝是预售商品，现在付款，预计在X月X日发货，您可以接受吗? (2)亲，小店这边都是按照先后顺序发货的哈，预计72小时内给您发出~感谢您的支持哦。 (3)小可爱，活动期间发货量大，我们会尽快在48小时内发货，请您耐心等待，谢谢。 (4)亲，非常抱歉，您下单的这款商品已经断码了，您这边退了吧。为了表达我们的歉意，这边送您一张10元优惠券，有喜欢的商品可以下单。现在店里上架的商品都是有货的哈，再次向您表达我们的歉意了! (5)亲爱哒~我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般48小时都可发出，如遇大型促销活动会延迟发货，会在72小时内发出，请亲爱的耐心等待哦! 17、议价问题 (1)亲，我们店里的宝贝性价比都是很高的了，真的没什么利润了。请您手下留情啊!我们都是通过高成本投入来控制产品的品质呢。真没办法再低啦。 (2)实在对不起哦，本店都是薄利多销，没啥利润的，还请您多多支持呢。 (3)亲，十分抱歉。价钱是公司的规则，作为小小的客服，我是没有方法改动价钱的。这样吧亲，我给您申请一张满59元减5元的内部优惠券可以吗? (4)实在抱歉了小主，不支持议价，我们都是定价销售都是非常优惠的价格了哦。 (5)不好意思哦，亲，我们家不议价的呢。店内的产品都是微利出售的呢!希望亲能理解哦。 18、催拍催付 (1)亲，您看中的这件商品很受欢迎呢，不过目前库存不多了，喜欢就赶紧拍下，不要再犹豫啦! (2)还在考虑什么?真心不想您错过这么好的产品呢现在库存不多，喜欢的话不容错过啦~ (3)宝~您的订单还没有付款，早付款早发货，现在联系客服MM付款有惊喜哦~ (4)您的眼光真好，不知道是什么原因没有完成付款呢有没有需要我这边帮忙的呢? 或者有疑问可以直接问的哦，小的这边为您解答哦。 (5)您好，您在店铺拍下的订单还没有付款哦，有什么疑问呢，有疑问可以告诉我哦，很高兴能为您解答~付款之后我们会尽快为您安排发出哦~ 19、主动询问 (1)我看这款产品挺好的，而且您也喜欢，请问是不是我什么地方介绍的不到位，还是您哪里有疑惑，您可不可以告诉我，看看我是否能帮到您? (2)亲，您放心，我们都是有赠送运费险的。你要是收到商品不喜欢，或者有质量问题，我们支持7天无理由退换货的。 20、邀请评价 (1)感谢可爱的小仙女对我们工作的理解呢~如果您对我的服务满意，还请您对我做出评价呢!衷心地祝福您生活愉快，一切顺利! (2)非常感谢善解人意的您对我们工作的理解和支持您的满意是我工作的动力，请您对本次服务做出评价您的支持是我前进的动力，非常感谢您! 如果你觉得以上话术还不错，可以全部导入到客服快捷回复里面哦，这样就可以一键快捷发送短语，聊客户再也不用反反复复辛苦打字了!

2023-07-08

相信大家对在线客服应该都不陌生，很多企业的网页都有在线客服接待客户的咨询，其实各个电商平台网店的客服也是在线客服的一种，只是这类客服也可以称为网店客服，下面小萌为您准备的就是在线客服人员的专业术语话术大全，快来了解一下吧。 1、您好，工号xxxx 很高兴为您服务!请问有什么可以帮您? 2、您好，欢迎光临xxx 店铺，我们竭诚为您服务! 3、您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下单号，好吗? 4、马上帮您查询看看，请稍等一下 5、这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢 6、我非常理解您的心情 7、我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一样感受 8、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的 9、如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情 10、发生这样的事，给您带来不便了，不过，我们应该积极面对才是，对吗? 11、您好，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。 12、不好意思，耽误您时间了。 13、请您稍等，马上就好。 14、请问您还有什么问题吗? 15、跟您核对一下，您刚才说的情况是XX，对吗? 16、很抱歉之前的服务让您有不好的感受，这是我们需要改进的地方。 17、谢谢您跟我们反馈的这个情况，我们会马上报故障处理，请您稍后再试一下。 18、谢谢您向我们提供的宝贵意见，我会将您的反馈记录下来提供给相关部门。 19、这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，我们将您的情况反馈给相关部门，尽可能避免问题的再次出现。 20、节日快乐，很高兴为您服务。 21、感谢您的信任，欢迎下次光顾，再见。 22、可能是我表达的不太清楚，请允许我再重新说一遍。 23、亲，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢? 24、亲，您好!请问有什么可以帮助您的吗? 25、亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送点小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再送点，我送店送店个VIP老客户，这样您过来送点有礼送点。 26、亲，产品都是再惠价格在售的，这样吧，我这边给您申请送一张员工优惠部优惠券，这个只惠针对于老客户的，您领优惠下下单付款，我给您备注优惠客户。 27、很抱歉，没能及时回复您的消息，现在我马上来看下您的问题哈! 29、非常抱歉，现在才回复您的消息，现在我马上解答您的问题哈! 30、非常抱歉，我不是很明白您的意思，您能重新描述一下您刚才的问题吗?

2022-11-28

虽然淘宝网店的销售商品千差万别，但在线客服的话术除了跟商品详情相关的，其他很多都是通用的，所以小萌给大家准备了淘宝网店万能在线客服话术100句，有需要的朋友改改就可以用呦! 1、亲，虽然我们这个宝贝的价格不是淘宝最低，但是可以保证的是宝贝的质量和服务都是能让您满意的。 2、亲，我们店铺给每位顾客的折扣都是一样的，您可以再三考虑后，在购买也没关系的。 3、亲，这款宝贝很适合您，选择它不会错的;如果购买之后不喜欢的话，可以选择退货的，您选择好后再告诉我哦! 4、亲，非常感谢您对本店的支持，我们会尽快安排发货的;收到货后如有任何问题，可联系售后客服进行处理，祝您生活愉快。 5、亲，我们支持货到付款的哦，您拍下的时候，付款方式选择货到付款~到时候您把钱直接给快递员就好了! 6、亲，我们也支持线下转账的哦，您什么银行方便?我把我的手机号码留给您，转账成功发个短信给我，我第一时间给亲安排发货! 7、亲，可以的呢，您只需要在今天下午5点前付款今天就可以给您安排发货的!如果您方便也可以找朋友代付呢~ 8、亲，支付宝密码忘记了可以通过淘宝客服找回来哦~稍等，我帮您找找淘宝客服电话吧~ 9、亲，您要是急的话我帮您货到付款吧，您重新拍一下，付款方式选择货到付款就可以了呢~ 10、亲，您是觉得和您的心理价位有差距还是别家**我们低呢?(顾客回答：如果属于竞争对手价位)，说：哦，这个价格也太低了呀，换着我，我还真不敢买哟。这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金券吧?其他顾客可是没有这样的特别照顾哦! 11、亲，这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您购买的诚意了，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个礼品送给您吧?其他人可是没有这样机会的呢! 12、亲，通过刚刚的了解，觉得您也特别识货!相信您也非常关注该产品的价值。对于其他商家的行为，我们是无法干涉的，我们不少老客户经常在我们店买了又买，他们是知道的，我们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值!相信我们的产品和服务会让亲满意的~ 13、亲，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，亲在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗? 14、亲，公司的产品不是随意定价的哦，什么样的产品卖什么样的价格，相信亲也看到我们的客户评价了吧，不然您也不会来我这里呢! 15、亲，如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦! 16、亲，不好意思哦，我们节假日才有礼品的，到时候我一定第一时间通知给您哦。 17、亲，这个价格已经是我们的最低价了，谢谢亲的理解哦!您的眼光真不错，这款我们一直卖的很好呢。 18、亲，这个价格已经很低了哦，对于初次交易我们都是这个价格的，今天您拍了我把您的名字备注下，以后您再来购买，我一定给亲争取最大的优惠。 19、亲，支付宝密码忘记了对您账户不安全呢，您稍等，我给您找下淘宝客服电话，您打电话咨询下把密码找回来吧，下次可别忘记了哦~ 20、亲，是可以退到其他账户的，就是我们财务比较麻烦点，那麻烦亲不要点退款申请哦，给我确认收货并好评下，我让财务马上给亲转过去! 21、亲，非常抱歉哦，价格是公司统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦 ~ 22、亲，我们家产品是正规渠道进货，价格已经比线下店铺低很多啦!今天一个顾客一下子买了5件都是这个价格呢~ 23、亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦! 24、亲，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，都反馈质量不错呢! 25、亲，可以去专柜验货的，您是哪里的呢?我帮您查查离您最近的专卖店地址，您有空可以拿去对比下，这样您也买的放心哦! 26、当然支持哦，我们承诺假一罚十的呢!配合淘表情 27、亲，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，客户反馈都不错的，您也可以看看我们的客户评价哦~我们的店铺开这么久了，也是想长期做的，如果质量不好是做不长久的，您说对吧~?当然我更希望亲用的好了帮我介绍给您的朋友呢! 28、亲，我们的宝贝描述里面有详细的辨别真伪的方法，您稍等，我截图给您哦~ 29、亲，您可以拿去专柜验货或者上国家药品监督局查产品批号呢，如果是质量问题，您随时跟我们联系并退还给我们，我们承担来回运费。 30、亲，我们已经加入淘宝的假一赔三服务了，如果是假的，您可以申请三倍的赔偿，这对您来说是有保障的呢! 31、 亲，您好!在的，有什么可以帮您的呢? 32、 亲，您好本店是可以优惠和包邮的，但是这要达到⼀定的消费⾦额，最近本店在做买就送的活动您可以看⼀下+链接或截图。 33、 亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜⾊逼真，最接近实物。但影响⾊差的因素包括 显⽰器、周围环境对光线的变化等等，这个是⽹络购物现在⽆法避免的问题，所以也请亲慎拍。 34、 您好亲，咱们默认发EMS，如需发圆通申通韵达，下单的时候留⾔备注⼀下哦 35、 亲，您可以收藏⼩店，⽅便亲在⼩店上新的时候能来选下中意的宝贝哦。 36、 您好亲，我们是⽀持7天⽆理由退换货的，但是⾮质量问 题运费是需要您承担的噢，很不划算的呢!您看如果实在不⽅便穿的话，是否⽅便转让或者送给亲戚友呢，因为我们这款⾐ 服料⼦和款式都还 不错的，⽽且价格也是⾮常实惠呢(⾮质量问题) 37、 ⾮常抱歉呢亲给您带来了不便，我们是⽀持7天⽆理由退换货 的哦，但是退换货时间⽐较久，我们这边可以按照成本价给您返差价， ⾐服您可以送亲戚或者朋友哦，您看合适的话这边会在您提供返现信息 后72⼩时内打款到您的⽀付宝的哦 38、 亲，实在抱歉因为我们发货部的同事每天都有⼤量的货要发， ⼯作上出现了疏忽，给亲带来的不便我们深表歉意!亲您只要填写好退 货卡把⾐服按照我发给您的地址以及注意事项邮寄回来我们就可以帮您退换了哦，因为这是我们⼯作的失误，邮费您先垫付⼀下，我们收到货 后打款给您。 39、 亲寄回来的快递单号⼀定要保存好，以备查询哦 40、 ⾮常感谢您对我们⼯作的理解与⽀持!我们收到您寄回的⾐服当天就安排发出的噢\T/:809\T还请亲收到⾐服第⼀时间对我们的服务和商品进⾏评价哦\T 41、 您好亲，您购买的yy如果不需要了的话这边请您拒收⼀下快递，我们这边也会通知快递公司退回的，有退回物流后就及时为您办理退款哦(物流在途，仅退款类型) 42、 您好亲，订单编号：..... 您如果不需要的话，还得⿇烦您修改⼀下 退款原因哦，改成未收到货或其他即可，⾮常感谢您的⽀持与理解(未发货仅退款，未按约定时间发货型) 43、**先生/女士，您好!我是**店的售后客服，您前几天在我们店铺购买的**衣服，根据物流信息显示您那边已经签收的了，想耽误您两分钟跟您做个售后回访，请问您对我们的衣服还满意的吗? 44、非常感谢*先生/女士对于我们产品的认可。我们将继续推出更高品质和实惠的产品，下次有活动一定会提前通知您的，我们将会对您这样的的老顾客有特别的优惠和礼品送出哦，期待您的再次光临。同时也希望您能打五分和好评给予我们鼓励好吗?我们会再接再厉的。 45、*先生/女士，非常抱歉，很遗憾我们的产品没能让您满意。您的提议我们会反馈给上级的， 以后我们也会多多改善的。谢谢您宝贵的建议的。衣服您不满意可以直接申请退款或者是在网上旺旺和我们联系，我们是支持7天无理由退换货的，运费我们也是已经为您购买了退货保险的，退货运费是您先自费，后面退款成功后的72小时保险会生效赔付您运费的。希望下次您能继续光临我们店铺。我们将会对您这样的老顾客有特别的优惠和礼品送出，期待您的再次光临。 46、*先生/女士，那您可以多试穿下后考虑下的。如果上身效果还可以，您留下的话还希望您能打五分和好评给予我们鼓励好吗?我们会再接再厉的。不满意的话，可以直接在申请退款或者是在网上旺旺和我们联系，我们是支持7天无理由退换货的。运费我们也是已经为您购买了退货保险的，退货运费是您先自费，后面退款成功后的72小时保险会生效赔付您运费的。希望下次您能继续光临我们店铺。我们将会对您这样的老顾客有特别的优惠和礼品送出，期待您的再次光临。 47、亲爱的买家，我是“销售2”客服。感谢您购买我们的商品，您的商品我们已经发货，您的快递是申通，单号是： 预计三天内可以到货。如您在收到商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题，请您一定记得与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，我会立刻为您解决直到您满意。如果您对我们的产品和服务满

2022-10-19

很多人都说淘宝客服不好做，要学的内容很多，并且说话方面特别小心。小编感觉淘宝客服并不难，虽然客服每天面对的客户是不同的，但是小编有一套淘宝客服万能话术，只要你能灵活运用就可以解决客户问题。 淘宝客服万能话术相关话术 1.亲，在的哦，请问您喜欢本店的哪款宝贝了呢?我可以为您介绍的呢? 2.亲，您好!真的非常的抱歉，有事请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗? 3.小仙女，您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦! 4.亲，您好!请问您是要哪个款的颜色的呢，我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦! 您好!真的很高兴看到您购买本店的产品，这款产品的库存不多了哦，您在方便时付款就可以了!这样我们才好为您预留货品哦，请您放心，收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的哦! 5.亲，您好!看到您已经付款了，请您放心我们会尽快为你安排发货的哦，非常感谢您购买我们的产品，如果之后您有什么需要都可以随时反馈给我们哦，我们会尽快的为您解决的哦! 6.亲，您好!发票的话本店都是可以给您提供的，如果您有需要的话请您一定要告知抬头哦! 优秀淘宝客服聊天话术 1.当顾客对我们的产品质量有疑问，是我们可以这样回答： 亲我们作为厂家首先质量是会让你满意的。其次，我们的售后服务是非常完善的，如果您对我们的质量不满意可以随时退回。 2.当顾客要求降价时，我们可以这样回答： 亲，非常抱歉，价格是公司规定好了的，我们没有办法改变价格。并且我们的产品价格与质量是成正比的，我们可以保证这个产品的质量对得起这个价格。 3.当顾客犹豫不决，考虑要不要买这件产品的时候： 亲，您咨询的这件宝贝，目前是我们的热卖产品，如果您今天不拍下他，我们库存有限，也许不久就会没有货了哟。 淘宝客服话术沟通技巧 1、第一次回复很重要,你看很多店铺都会设置第一句话,会有自动回复的。 2、回复时间需要快,淘宝有一个指数就是旺旺响应时长。 3、聊天结束的时候,最后一句,一定是商家说的。 4、不与顾客顶撞,一切和顾客争执的都不能发生。 5、尽量不要带“不”字的语言。例如顾客问“能不能优惠一些”,不要回答“不行”,可以对其解释为什么这么贵,因为他质量好等等。 6、适当地顾客赞美,每个人都喜欢被赞美的时候。 7、要有礼貌,用词要好,了解流行语言。例如“呵呵”在现代是有一定的讽刺意思。 淘宝客服常用话语 1.亲,如果您很着急的话，我们建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点。需要另外支付15元的快递费用。 2.您好，亲，由于您是要发往新疆丶(西藏丶广西)地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所以我们需要再加收您15元的快递费用。 3.我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容! 4.快递一般均2-3天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟! 5.您好，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。 淘宝客服万能话术并不是以成本不变的，也是需要客服在工作过程中根据客户的实际情况灵活掌握运用的。以上话术内容仅供参考，下期我们再见!

2023-06-25

作为一名拼多多的客服人员，我们都知道最主要的工作就是给顾客答疑解惑，很多时候客服回复也决定着是否成单，店铺是不是会有转化。那么，拼多多最常用的回复语有哪些呢? 一、常用话术回复 1、您好，请问在吗? 回答1：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 回答2：亲，您好!有什么可以帮您的吗? 2、有货吗?/这款有货吗? 回答1：能拍的就有现货的哈。 3、发什么快递? 回答1：我们默认快递是XX快递哦。 回答2：我们目前合作的快递为：申通、韵达、圆通、极兔、百世等随机发，不接受指定快递哦，新疆、西藏不发货勿拍哦，部分产品超重会发物流：优速快递、壹米滴答等。 4、什么时候发货? 回答1：我们默认是48小时之内发货哦。 回答2：今天4点以前拍下的订单，当然会发货哦。 5、不喜欢可以退吧/万一收到货有问题怎么办 回答1：我们支持7天无理由退换货，收到不满意可以申请退货退款的。相信我们的产品定会让您满意的。 回答2：我们产品会统一检测没有问题之后，按照订单号安排发货。如果你收到商品有问题，可以第一时间联系我们安排处理。 6、价格还可以有优惠吗? 回答1：您好，我们产品已经是活动价格了，目前店铺还有满XX减XX的活动，现在下单我们还有赠品哦，非常划算的。 回答2：您好，不好意思。我们目前活动价格已经是最低的了，您看这样可以吗，你收到商品之后觉得满意的话，好评我们给您返现XX元。 二、与顾客聊天需要注意事项： 1、与顾客聊天一定要热情并且有耐心，不要机械式的一问一答，要积极地了解顾客的需求，并且推荐给客户合适的产品，利用产品本身的优势，以及结合优惠力度给到顾客，成单的几率也会要大很多。 2、顾客提到的要求，尽可能地满足，这样一来顾客这个购物体验会很好，并且也有回购，以及推荐给身边亲朋好友的想法，收到商品之后，也能给到好的评价。 3、对于讲价的顾客，不要着急拒绝也不要立马同意。可以揣测一下顾客的想法，要知道其实很多顾客并不是一定想要便宜的东西，更多是希望自己感觉占到了便宜，所以可以给到顾客好评返现，或者一些优惠券，以及赠品这些。 4、整个与顾客聊天的方式，可以轻松幽默一些，让彼此之间消除陌生感。

2023-12-05

今天萌萌客外包客服服务商笔者为大家准备的是一些拼多多店铺客服常用的回复话术，希望能帮大家提升回复技巧。 1.接待:(首次响应要快，尽量用客服宝快捷回复) 小主~欢迎光临 很高兴为您服务，请问有什么可以帮您亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 2.是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。 今日活动优惠力度很大哦库存有限一定要抓住当下机会呢错过遗憾哦付款减库存呢 早拍早发货哈 3.什么时候发货? 会尽快安排发货哦一般是付款成功后48小时之内发货呢亲，您拍下的48个小时内就可以为您安排发货的呢 4.发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS,EMS是全国通达的 小主 我们的快递主要有圆通、汇通、申通、中通，韵达、邮政小包，仓库随机发货的哟，暂时不支持指定快递的哈~ 5.什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是运费险承担。(顺丰一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)EMS一般3-5天到货偏远地区7天左右到货) 小主一般会在3-5天派送到哦，具体到货时间还得看快递派送哦 6.可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢没有办法再优惠啦~ 友谊的小船说翻就翻，爱情的巨轮说沉就沉，青春的小鸟说飞就飞，难得看中的宝贝说没就没，今日活动优惠力度很大了哦，喜欢就买了哈~ 7.是否正品? 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。 咱家是授权的店铺哈，商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。 我们卖的是品牌，卖的是理念哦，产品质量绝对是有保证的，您可以完全放心购买的。

2023-11-29

随着拼多多平台推出三分钟人工回复率考核，为了不让店铺受到处罚、流量降权。许多商家都在使用客服宝聊天助手，帮助客服快速一键回复，来响应客户咨询的问题。 虽然有着客服宝聊天助手来解决三分钟人工回复率考核，我们做客服人员也要切记一点，无论客户对你有任何不满，都不能对客户说出恐吓词语，更不能和客户进行对骂，不然会让店铺有更严重的处罚。遇到客户对我们产生不满的情绪，不用太担心，多和客户沟通，安抚客服情绪，按照公司的要求去处理，相信再困难的问题都能迎刃而解。下面小编就给大家分享一套适合拼多多客服回复话术技巧! 一、接待 例：亲~欢迎光临 很高兴为您服务，请问有什么可以帮您 例：您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 例：亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特别款) 二、是否有货 例：亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。 例：今日活动优惠力度很大哦 库存有限一定要抓住当下机会呢 错过遗憾哦 付款减库存呢 早拍早发货哈 三、什么时候发货? 例：会尽快安排发货哦 一般是付款成功后48小时之内发货呢，您拍下的48个小时内就可以为您安排发货的呢 四、发什么快递? 例：亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的 例：小主 我们的快递主要有圆通、汇通、申通、中通，韵达、邮政小包，仓库随机发货的哟，暂时不支持指定快递的哈~ 五、什么时候到货? 例：亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是运费险承担。(顺丰一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 例：小主一般会在3-5天派送到哦，具体到货时间还得 十看快递派送哦 六、可以便宜一点吗? 例：亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~ 例：友谊的小船说翻就翻，爱情的巨轮说沉就沉，青春的小鸟说飞就飞，难得看中的宝贝说没就没，今日活动优惠力度很大了哦，喜欢就买了哈~ 七、是否正品? 例：亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。 例：咱家是授权的店铺哈，商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。我们卖的是品牌，卖的是理念哦，产品质量绝对是有保证的，您可以完全放心购买的。 八、退换货邮费问题 例：亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货的邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 九、包邮吗? 例：亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~ 十、有什么赠品? 例：亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦(如果有其他的赠品一起说了) 十一、结束语 例：亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~祝您购物愉快[加表情] 例：感谢对咱们的支持与信任呢~有怠慢您的地方还麻烦小主谅解呢 十二、买家抱怨或者不满时： 例：您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 例：很遗憾发生这样的事情 我们这边会尽快帮您解决这个问题的哈 十三、物流问题 例：亲，非常抱歉，韵达物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗? 然后根据具体情况具体解决。如果遇到发货的物品丢失的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。 十四、产品使用中的售后问题 例：客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。 这时客服人员首先要做的是稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心地解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意地为他解决问题。 注意：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然地认为是产品质量上出现问题! 所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心地讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法! 十五、质量问题(发错、质量问题)退换货 例：亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的，您需要配合一下请您拍张有质量问题的图片发给我们，好吧? 1、确认质量问题后退 例：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费。 2、确认质量问题换 例：亲，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费 3、非质量问题退换货 例：买家退回来的邮费由买家自己承担，同时如果是换货的话，买家要支付我们更换以后发过去的邮费。 注意：退换货情况处理在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。之后再询问顾客遇到的情况，详细记录顾客的需求! 总结：三分钟回复率考核固然重要，但我们客服在聊天方面的技巧更重要。

2023-11-28

拼多多作为国内电商平台的代表之一，在近年来得到了越来越多消费者的认可和使用。作为一个人流量很大的平台，拼多多客服也是必不可少的，而客服话术对于提升客服服务质量，增加顾客粘性，提高公司信誉度有着重要的作用。 那么在拼多多中，客服话术大全中具体包含哪些内容呢?今天我们就来一一介绍。 1. 问题解答类话术 这是客服话术中最基础也是最常见的部分。针对顾客所咨询的问题，客服需要给出准确、及时、专业的解答，使顾客得到满意的答复。例如： 顾客：请问我拍下的商品何时发货? 客服：亲爱的，您好!感谢您的咨询。请问您已经完成了支付吗?如果已经完成了支付，我们将会在24小时内安排发货，并会第一时间将订单的物流信息发送给您的。如有其他疑问，请您随时联系我们。 2. 值得推荐类话术 对于顾客来说，他们的需求可能比较单一，或者对于某些商品并没有太多的了解，这时候客服不仅可以解答问题，还可以关注顾客的需求，向其推荐相应的商品。例如： 顾客：请问您有没有推荐的男式T恤? 客服：亲爱的，您好!我们现在有一款热销的男式T恤，款式新颖，价格实惠，质量也非常好，不知道您是否感兴趣呢?如果您感兴趣，我可以帮您发送链接，供您参考。如果您对其他款式有需求，我也可以给您做更多的推荐哦! 3. 投诉处理类话术 在电商购物中，难免会出现一些问题，比如商品质量、物流延迟等问题，这就需要客服进行投诉处理。例如： 顾客：我收到的商品有瑕疵，我要求退换货。 客服：亲爱的，非常抱歉给您带来了不便。请您提供订单号和瑕疵情况的照片，我们会在24小时内为您处理，并为您重新发出一个全新的商品。如果您对此有任何疑问，也可以联系我们哦! 4. 营销类话术 作为电商平台，拼多多客服也承担着营销的角色。客服可以通过合适的方式进行推销，从而增加销售额。例如： 顾客：我想买一款电风扇，您有什么好的推荐吗? 客服：亲爱的，您好!推荐给您一款近期特别火爆的电风扇，现在正在进行超值促销活动，价格非常实惠，质量也非常好，您不妨可以考虑一下哦! 总之，客服话术对于拼多多平台来说至关重要，不仅是提供服务的途径，也是留住顾客的关键。一个好的客服能够让顾客感到满意，让顾客有信心继续在该平台购物。因此，只有不断地提高客服的专业素养和质量水准，才能更好地服务顾客，提升公司整体形象和利润。

2023-07-27

我们在经营抖音小店的过程中，有的时候忙不过来，因为可能咨询的人太多了，那么我们应该怎么办呢。首先我们可以打开抖音小店的后台点击客服工具然后点击快捷短语选择新建短语，新建短语之后，我们可以根据短语的类别分类别，同时我们也可以设置关联的关键词和商品，在设置好之后客户问到相关的问题，我们直接右侧快捷短语里面搜索1秒就可以看回复了。 建议把客户经常询问的一些问题都设置成快捷回复，比如什么时候发货或者有什么样的还有就是主推的商品也可以分享给顾客，这样就是能达到3分钟的回复率，我们也可以快速提高服务的。举几个例子。 1、接待开场白: (回复要快，尽量用快捷回复)亲，您好，高兴为您服务了，有什么可以为你效劳的呢? 2、是否有货? (1)亲，您看中的这款宝贝是有的呢，您可以放心拍哦 (2)亲，抱歉这款宝贝已经没有了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是不错的，款式和价 格也相差不多呢。 3、什么时候发货 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4、发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是通达的，但是EMS是不的呢，需要您补邮费10元，(发顺丰的一样要补邮费20) 5、什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺丰一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 6、可以便宜一点吗? 亲，抱歉，我们的定价已经是低销售价格了呢，没有办法再啦。

2023-07-07

每年过年的时候，因为国家法定节假日很多淘宝网店都会出现没人经营管理的情况，面对这种情况店主们不妨利用一下淘宝平台的人工智能功能，甚至一些常用的自动回复话术，相信在这个特殊的时期大部分顾客也是可以理解的，这样可以有效的降低店铺的客户流失率。下面我们就来看看淘宝客服过年时都可以设置哪些自动回复的话术吧。 一、淘宝卖家如何设置自动回复 1、首先我们进入到淘宝网，在淘宝网的正上方偏右有一个“卖家中心”我们点击这个“卖家中心”。 2、在“卖家中心”的左侧我们点击“我购买的服务”在选择自己购买的服务，如果没有购买的话我们可以先去买一个，一般这些软件都有试用期的。 3、我们点击那个软件之后还要进行授权，大家看到这张图片了吗，我们需要点击下面的“授权”按钮。 4、一般需要安全验证的，大家选择验证方法验证就可以了。 5、最后我们进入到这个软件，我们点击下面的开始设置自动评价(大部分软件步骤都是差不多的)。 6、最后我们需要设置自动回复的评语，完成后大家一定要记得点保存设置，最后大家记得要开启自动评价功能。 二、当淘宝店铺年前不发货应如何在客户下单后立即自动旺旺回复。 1、xxxx年xx月xx日——xxxx年xx月xx日,客服MM回家过年了,亲们可自助购物哦!没有客服MM值班的日子,亲们拍下付款,加送神秘小礼物一份哦。 2、由于春节期间放假,所有售后问题,(退货,换货,退款等)均推迟至初x上班之后处理,请亲们慎重下单。 3、xx家于x月xx日开始放假,在xx日之前购买xxxx,xx会在x月xx日前给你们发完货。x月xx日开始正常营业,所以,xx日以后购买的亲,要在春节(x月xx日)后发货哦!旺旺不在线,不要呼叫了,有急事请联系手机号:****(手机号请在您已购买的宝贝里面查询xx的联系方式,这里为避免骚扰,就不公布了) 4、春节放假(x月xx日至x月xx日),有需要的话请亲们提前备好货哦!年后正常发货,具体发货时间,亲可以收藏我家店铺,随时关注哦!本店从x月xx日起,订单只接闽、江、浙、沪、粤,其他地区快递爆仓,顾客要求年前可以安排发货,但是不保证年前一定可以到货了,冻品及保鲜品x月xx日起暂停发货,x月xx日起,本店将只接单不发货,除夕至正月xx旺旺无人值班,xx日后的订单统一年后正月xx(x月x日)安排发货,感谢亲们长期以来对我们品佳的鼎力支持,不便之处还请亲们谅解!谢谢! 5、春节放假(**月**日至**月**日),在这期间本店将只接单不发货 ,年后正常发货,亲可以收藏店铺关注!感谢亲们长期以来对本店的大力支持,不便之处还请亲们谅解!谢谢!!! 6、淘宝店铺和实体展厅于x月xx日停止销售,掌柜回家过年,大概x月中旬回来,有需要购物的亲们请在x月xx日前搞定,请大家帮忙相互转告下,谢谢大家的支持! 7、因客服小伙伴们回家与亲人团聚过年,本店定于XX年XX月XX日至XX月XX日暂停客服值班。期间如有亲要购买宝贝的,请自主下单,对于在此期间给亲们带来的不便,深表歉意。 8、春节将至 ,本店于xxxx年xx月xx日——xxxx年xx月xx日期间只接单不发货,xx月xx日恢复正常发货,本店所有宝贝即可购买发货,请自助购买,春节期间急需的客户慎拍哦! 通过对上文的了解，现在您知道过年时该如何尽量降低顾客资源的损失了吧，不要觉得自动回复太机械化，每一种事务的产生都是有它的理由的，像这种特殊时期，即使店铺用了自动回复顾客也是可以理解的。

2022-12-26