很多人都说淘宝客服不好做，要学的内容很多，并且说话方面特别小心。小编感觉淘宝客服并不难，虽然客服每天面对的客户是不同的，但是小编有一套淘宝客服万能话术，只要你能灵活运用就可以解决客户问题。
淘宝客服万能话术相关话术
1.亲，在的哦，请问您喜欢本店的哪款宝贝了呢?我可以为您介绍的呢?
2.亲，您好!真的非常的抱歉，有事请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗?
3.小仙女，您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦!
4.亲，您好!请问您是要哪个款的颜色的呢，我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦!
您好!真的很高兴看到您购买本店的产品，这款产品的库存不多了哦，您在方便时付款就可以了!这样我们才好为您预留货品哦，请您放心，收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的哦!
5.亲，您好!看到您已经付款了，请您放心我们会尽快为你安排发货的哦，非常感谢您购买我们的产品，如果之后您有什么需要都可以随时反馈给我们哦，我们会尽快的为您解决的哦!
6.亲，您好!发票的话本店都是可以给您提供的，如果您有需要的话请您一定要告知抬头哦!
优秀淘宝客服聊天话术
1.当顾客对我们的产品质量有疑问，是我们可以这样回答：
亲我们作为厂家首先质量是会让你满意的。其次，我们的售后服务是非常完善的，如果您对我们的质量不满意可以随时退回。
2.当顾客要求降价时，我们可以这样回答：
亲，非常抱歉，价格是公司规定好了的，我们没有办法改变价格。并且我们的产品价格与质量是成正比的，我们可以保证这个产品的质量对得起这个价格。
3.当顾客犹豫不决，考虑要不要买这件产品的时候：
亲，您咨询的这件宝贝，目前是我们的热卖产品，如果您今天不拍下他，我们库存有限，也许不久就会没有货了哟。
淘宝客服话术沟通技巧
1、第一次回复很重要,你看很多店铺都会设置第一句话,会有自动回复的。
2、回复时间需要快,淘宝有一个指数就是旺旺响应时长。
3、聊天结束的时候,最后一句,一定是商家说的。
4、不与顾客顶撞,一切和顾客争执的都不能发生。
5、尽量不要带“不”字的语言。例如顾客问“能不能优惠一些”,不要回答“不行”,可以对其解释为什么这么贵,因为他质量好等等。
6、适当地顾客赞美,每个人都喜欢被赞美的时候。
7、要有礼貌,用词要好,了解流行语言。例如“呵呵”在现代是有一定的讽刺意思。
淘宝客服常用话语
1.亲,如果您很着急的话，我们建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点。需要另外支付15元的快递费用。
2.您好，亲，由于您是要发往新疆丶(西藏丶广西)地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所以我们需要再加收您15元的快递费用。
3.我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容!
4.快递一般均2-3天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟!
5.您好，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。
淘宝客服万能话术并不是以成本不变的，也是需要客服在工作过程中根据客户的实际情况灵活掌握运用的。以上话术内容仅供参考，下期我们再见!
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