电商客服拒绝话术怎么说

在淘宝平台上，议价是常见的情况。作为客服，既要维护店铺利益，又要避免因拒绝议价而失去客户。因此，掌握巧妙的话术技巧，对于淘宝客服来说至关重要。下面将为您介绍几种拒绝议价的巧妙话术，帮助您在维护店铺利益的同时，留住客户的心。 一、委婉拒绝，表示歉意 1. 强调定价合理性: “亲，我们这款产品质量非常高，它采用了独特的设计风格，材质也十分名贵，制作工艺更是精湛，这些都决定了它的价值，所以价格是比较合理的哦。” 2.解释价格构成: “亲，这款商品采用的是XX材质/技术，成本较高，而且我们还提供XX售后服务，所以价格上实在无法再优惠了，请您理解。” 3.表达店铺难处: “亲，我们店铺是小本经营，利润空间非常有限，实在无法再降价了，请您多多包涵。” 二、转移话题，关注产品本身 1.展现产品优势：““亲，这款商品在XX方面表现非常出色，采用了XX技术/设计，能够很好地满足您的需求，相信您使用后一定会觉得物超所值。” 2. 展示产品的畅销度: “亲，您可以参考一下其他买家的评价，这款商品的好评率高达XX%，很多用户都反馈说XX(突出商品优点)。” 三、给出其他优惠方案 1.赠送小礼品：““亲，这个价格真的不能再低了，但是我们会赠送您一份小礼物，这可是我们专门为顾客准备的心意哦，希望您能喜欢。” 2.提供优惠券：““亲，我们店铺目前有满减活动，您可以先领取一张XX元优惠券，下单时可以使用，这样也能节省一些费用。” 3.引导参与店铺活动：“亲，价格上实在没办法优惠了，不过我们现在有满减活动，您再选购一些其他商品，达到满减金额就能享受优惠啦，算下来也很划算呢。” 四、推荐其他产品 当店铺有其他的类似产品时：“亲，如果您对价格比较敏感，我推荐您看看这款XX商品，性价比非常高，相信您一定会喜欢。” 五、运用对比，凸显优势 当买家拿其他店铺的低价产品作比较时，客服可以通过强调自家产品的质量和服务来回应。例如：“亲，我理解您可能看到别家价格更低，但我们不能保证他们的产品质量和服务。我们的商品都是经过严格质检的，而且售后服务也非常完善，能让您没有后顾之忧。相比之下，我们的产品性价比其实是很高的哦。” 总之，淘宝客服在拒绝议价时，要根据不同的买家和具体情况，灵活运用这些话术技巧。始终保持礼貌、热情、真诚的态度，让买家在被拒绝议价的情况下，依然对店铺和客服留下良好的印象，为后续的交易和店铺的口碑打下坚实的基础。

2025-02-17

做电商行业，我们自己经常会做一些赠品活动，当然这些都是我们主动赠送的，这时候我们会主动为客户介绍。但也有时候客户会管我们要赠品，这时候就会涉及到一些接受客户要求或者拒绝客服要求， 1.我们有个活动，现在购买我们的产品/服务，您可以获得一份免费赠品。 2.我们非常感谢您一直以来对我们的支持，现在我们想送您一个免费赠品作为回馈。 3.这是我们新推出的产品/服务，我们非常自信它的品质和效果，现在我们想免费送给您试用一下。 4.如果您现在购买我们的产品/服务，我们可以免费赠送一些额外的产品/服务，让您享受更多的价值。 5.我们的顾客对我们的产品/服务评价很高，为了让更多的人尝试我们的产品/服务，我们现在免费赠送一些给新客户。 6.为了庆祝女神节，今天买衣服送袜子，买一送一非常优惠哦，买满198还可以打八折，大家千万不要错过啦!错过了要等一年，活动仅限今天。 7.买保温杯送旅行袋，袋子的质量非常好，居家或外出都可以存放东西，超低价格等着你来抢购。 8.尊敬的新老客户，大家好，今天我们的公司做出了隆重的回馈活动，非常感谢大家一如既往的支持，有了你们的支持，才有我们公司所有今天的发展，今天只要到场的客户全部赠送你们礼品，希望的大家先到先得，也期望每一个客户都能够继续支持我们的产品，期待着大家能够感受到我们给予的一份美好。 9.您的满意是我们永恒的追求，您的嘱托是我们最大的心愿! 10.感谢您的惠顾，欢迎您再次到店消费。 11.您的满意是我们永恒的追求，您的嘱托是我们努力的目标。您的好评是我们前进的动力! 12.感谢您对我们产品的支持，再次衷心祝您光临惠顾，并预祝您下单大吉。 13.您好!非常感谢您长期以来对我们公司的支持与关注，特送上此份小礼物以表示对您的谢意。这是一份特别对您送上的礼物，希望您能收下，以此表达我们深深的感谢之情。 14.我看得出来您很喜欢我们的赠品，只是真的抱歉，张小姐，活动期间我们只能给顾客两种选择一一折扣或赠品。其实我觉得这些赠品很好呀，如果在外面买得花××钱呢，我建议您拿我们的赠品，因为这些赠品的用处很大……(强化赠品作用) 15.哎呀，您这就让我为难了。我们这次活动就是让顾客选择折扣或赠品，确实没有办法让您同时拥有两个选择，还请您多包涵。 16.对不起美女，我们是没有礼品的哦，我们产品的质量是非常好的，根本不需要通过赠送礼品来提高成交率，您选择我们的产品绝对不会后悔的。 17.亲，您的心情我可以理解，如果可以将赠品直接换成现金确实是一件很不错的事情。只是这些赠品是购买产品后公司额外赠送的，和产品价格没有什么关系，就算您不要这个赠品，产品也还是这个价格，况且不要白不要，您说呢? 18.亲，真的很抱歉，其实我们这个赠品单卖也要XX元的，您可以去店铺看看，这个赠品就一直在售卖，您可以确认一下价格。由于这个赠品是购买产品后额外免费赠送给客户的，所以不能换成现金使用。其实，这个赠品非常实用，也是您经常会用到的。 19.亲，这可是我们公司免费赠送给您的哦，不要白不要啊!我们的这个赠品与产品的价格是没有关系的，所以不能直接换成现金使用，这点实在很抱歉!不过您主要在乎的是产品的质量以及能否满足您的需求，您看这款产品无论是从XXXXX还是从XXXXX来说，都可以满足您的需求呢! 20.亲，真不好意思，由于这个赠品是我们公司额外赠送的，与产品本身的价格没有关系，所以不能换成现金的。不过，像您这种大领导，应该也不会在乎这点钱吧，最重要的还是要挑到满足您需求的产品才是最值得高兴的。您说是不? 21.看来您的确喜欢我们的赠品，那这样吧，如果这次活动完了以后，确实有多余的赠品， 我一定给您留一个，然后打电话通知您来拿，您看这样好吗?(坚定立场，同时给顾客台阶，根据活动结束后赠品情况给顾客电话) 22.客户你好，我们是没有礼品的哦，我们产品的质量是非常好的，根本不需要通过赠送礼品来提高成交率，你选择我们的产品绝对不会后悔的。 23.抱歉，我们一直以来都是没有礼品送的，我们只用质量说话，送再多的礼品都不如产品本身够好。 如果在商家没有搞活动，表明有赠品的时候，你也可以捎带提一下的，因为有时候店主为了留住客户也会准备一些小礼品的，当然也有的是本来商品利润小没有赠品的。好了以上就是本篇电商客服有关赠品的语言话术了，感谢阅读!

2023-06-10

虽说“顾客就是上帝”，但也不是顾客提的所有条件都要答应的，对于一些不合理的要求，淘宝网店客服也是需要懂得拒绝的，虽然要拒绝顾客，但也注意不要得罪顾客呦，小编给您准备了一些拒绝客户不合理要求和挽留客户的艺术淘宝客服的话术，跟着小编来看看吧。 拒绝客户不合理要求的艺术淘宝客服话术 1、如果顾客是想砍价，客服应该先沉默一下，让买家觉得你在思考。沉默一下，再回答： 1)很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…… 2)亲，很抱歉的，我们对每一个顾客都是公平和公正的，所以还请您理解和支持。 3)亲， 您还可以继续的考虑下，再购买那也是没有关系的。 2、顾客拿便宜货对比时：我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务…… 3、当顾客对收快递费表示疑问时： 1) 亲， 我们不会多收您一分钱的，快递公司收我们多收，我们就收多收哦。 2)也许我们还不是大卖家，我们的发货量还是有限的，还享受不了大的折扣，但是请您放心我们是不会再快递上多收您钱的。 4、小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?; 5、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解 ; 6、尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……; 7、感谢您对我店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留意以后的优惠活动; 8、先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先到网店首页上了解，或者迟点再咨询我们; 9、非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意; 10、先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!; 11、小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢; 12、先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。 挽留顾客的艺术淘宝客服话术 1、谢谢您的支持!做为客服我无权更改价格，而且这个价格比成本价还要低，请您理解一下。 2、实在对不起哦，本店都是薄利多销，没啥利润的，还请您多多支持! 3、您好，本店产品标注特价的不能再低了，正价产品一次购买两件我尽量帮您申请最低价! 4、价格方面，我已经很诚心的帮您申请了最低价，真的不能再低了，请您谅解，谢谢您的关注。 5、亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦O(_)O~ 6、亲,非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢。。。 7、亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,现在全场做活动,满xx有活动,您看一下。(推出活动特款)

2022-10-31

网购时，顾客即便知道价格已经很低了，但讨价还价已经养成一种习惯了，除了想实惠的买到宝贝以外，其实也在享受还价带来的那种成就感。但也有的顾客是了解商家市场，经过多家对比想用次品的价格买正品。不管是什么类型的顾客，淘宝客服都应该懂得淘宝客服议价话术拒绝降价。 一、武断型 顾客：其他什么都好，就是价格太贵了! 话术1：亲亲，正所谓一分钱一分货，咱家的产品本身利润就已经很低了亲，性价比很高的亲。 话术2：亲，实在抱歉，成本价高，价格肯定是要高一些的亲，毕竟咱买东西不只是注重价格哦，还得看质量您说是不(害羞状)! 二、允诺型 顾客：太贵了，第一次来买你给我便宜点，我下次还会来买的，还有很多朋友也会来买的。 话术1：亲，咱家的会员制度是XXXXX，只要交易成功后，下次购买时就可以享受咱家的会员价格了哦(欢快状)! 话术2：亲，实在抱歉，咱家利润已经最低了，您下次购买时也得看当时店铺的活动哦，实在对不起呢亲(哭，为难状)! 三、对比型 顾客：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧? 话术1：抱歉哦亲，咱这边确实不清楚其他店铺的产品情况，但是咱家的商品都是经过严格质检地的哈亲，请您放心购买哦(害羞状)! 话术2：亲亲，一分钱一分货了啦，虽然咱不清楚其他店铺的情况，但咱对咱的产品是很有信息的呢(奋斗状)! 四、借口型 顾客：哎呀，我的支付宝里钱不够，我支付宝里刚好就只有这么多钱了(正好是他降价时他提出的金额)! 五、博取同情型 顾客：我还是学生呢，掌柜你就便宜点咯! 话术1：亲呐，我也刚毕业呢，第一份工作，不容易啊，给您的优惠都要在我工资里扣啊，请您见谅(大哭状)! 话术2：亲，我今年大四，还没有毕业呢，现在在实习，好不容易找到了一份兼职客服的工作，为了给女朋友买份生日礼物，咱家真是不议价亲，非常抱歉哦(委屈状)! 六、威逼利诱型 顾客：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就去别家了。 话术1：亲实在抱歉，真的给不了您要的这个价格呢，咱不能赔钱卖不是，确实很抱歉哦亲(大哭状)! 话术2：亲，要不您再考虑一下呢，咱家确实最低价格了亲(委屈状)! 顾客议价对于淘宝客服来说屡见不鲜，客服在处理这件事上也一定要多花点时间研究淘宝客服议价话术，尽量做到留住每位议价的顾客!

2022-07-22

售后客服话术是影响客户满意度的关键因素，一句得体的话术可以化解矛盾，赢得客户信任;而一句不当的话术则可能激化矛盾，导致客户流失。下面，小萌为大家介绍售后客服的话术该怎么说。 一、售后客服话术的基本原则 1.以客户为中心：始终站在客户的角度思考问题，理解客户的感受和需求。 2.积极倾听，耐心解答：认真倾听客户的问题，耐心解答客户的疑问，避免打断客户。 3.保持专业和礼貌：使用规范的语言和礼貌的用语，避免使用负面词汇和情绪化表达。 4.提供解决方案，而非借口：针对客户问题，提供切实可行的解决方案，而不是推卸责任或找借口。 5.及时跟进，确保满意：及时跟进问题处理进度，并确认客户对解决方案是否满意。 二、不同场景下售后客服话术 1.快递进程 客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲亲，现在我就给您查一下。您的宝贝已经到达XX地方，大概还需要X天才能到达您的手中，麻烦您到时候注意下。谢谢。” 2.确认收货 客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲亲您对宝贝还满意么?如果您觉得满意请在已购买的订单内确认收货，并对我们的宝贝和服务给予评价，谢谢您的光临!” 3.不满意商品 客服：“亲，您好，很高兴为您服务!您是对我们哪里不满意呢?我们还可有其他款式您需不需要考虑看看?如果您选择退换货一定要保证不影响我们二次销售哦。” 4.签收不实 客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲，能不能麻烦您到门卫或者朋友之类的地方先去问问有没有人已经先帮您签收了。如果没有我们立刻为您查看宝贝的送件人，一定会第一时间给您回复，请稍等。” 5.货未到就要求退款 客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲亲，由于我们已经发货了，如果您坚持退货，在收到的时候麻烦您拒签，一旦我们收到宝贝时，就立刻给您退款。” 6.发错了 客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲，真抱歉，这个的确是我们工作的过失，我们愿意承担责任，麻烦您寄回给我们。我们收到货物后会立刻给您重新发出。快递费可以选择到付，您看行么?” 7.质量有问题 “非常抱歉给您带来不便，您能详细描述一下产品出现的问题吗?... 我们会对问题产品进行检测，并根据检测结果为您提供退换货或维修服务。” 售后客服话术并非一成不变，需要根据具体情况进行灵活调整。但无论如何，都要始终坚持以客户为中心，用真诚的态度和专业的知识为客户解决问题，才能赢得客户的信任和满意。

2025-02-18

淘宝作为中国最大的网络购物平台，拥有亿万用户，而售后服务一直是用户最为关注的问题之一。作为淘宝售后客服，提供高质量的服务和有效的沟通是至关重要的。在面对各种问题和需求时，客服话术的运用能够帮助提高解决问题的效率和用户满意度。本文将为大家提供一份淘宝售后客服话术大全，包括常见问题回答、投诉处理等，希望能为淘宝用户解决售后问题提供参考和帮助。 常见的关联问题与话术： 1、亲爱的顾客，受全国疫情影响，疫情防控区域将暂时停止发货，具体发货与物流中转时间我们会密切跟踪。货运恢复后，我们会尽快处理您的订单，如有疑问可联系客服。疫情反弹请一定注意自身防护，出行带好口罩哦! 最新停发区域：上海市、广州市、深圳市... ps.建议将公告同步到店铺首页哦，海报参考： 2、亲亲，您好!预计下单后48小时安排发货。正常情况下，市内隔天可到达，省外为3~5天，偏远一点的地区可能会延迟1-2天。 3、亲亲，预计下单后72小时安排发出。受疫情影响，近期物流时效将会随之延长，对此我们深表歉意，疫情期间也请您一定做好防护，保障自己的安全。 4、亲，很抱歉，疫情期间不能保证发货时间，我们一定以最快的速度将宝贝送到您的手上，请您理解并耐心等待，感谢您的理解!疫情期间，也请您一定要做好防护，保障自己的安全。 5、亲亲，非常抱歉!受疫情交通管制的影响，我们所在区域的快递已暂时停运，具体恢复时间还需等待快递通知，估计还有一段时间才能发货。 6、亲，受疫情交通管制影响，目前快递已暂停收发货，如果你不着急的话，可以先下单，一旦快递通知可以发货，仓库一定会马上加班加点，按照订单顺序尽快发货。如果您急需产品的话，建议谨慎下单哦，感谢您的理解与支持! 7、亲，非常抱歉，给您带来麻烦，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗? 8、亲亲，不要着急，物流公司一般在揽件后的24小时内会更新物流信息，请先耐心等待。后续如果还没有消息，再来联系我们哦。 9、亲，因为疫情原因，您的包裹停留在快递途中无法配送，我们会协助联系快递公司，待快递恢复后尽快安排配送，非常抱歉，给您带来不便! 10、您好!您的包裹已经在路上了，因受疫情影响，部分道路运输受阻，您的包裹停留在快递途中无法配送，暂未知具体到货时间。近期疫情有所缓解，相信很快包裹就到您手上了! 11、亲亲，抱歉让您久等了，我也恨不得有三头六臂可以第一时间回复您的信息，并非有意怠慢，还请您见谅哈，麻烦您将问题留言，看到后我会第一时间回复您哦~ 12、亲亲，实在抱歉，因为活动太过火爆，店铺咨询量暴增，客服已经忙的手指“起飞”了，并非有意怠慢，请您将问题留言，看到后我会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。

2023-12-05

当申请开通了快手小店后，也有很多快手卖家们会需要使用到平时使用的客服欢迎语，但是也有一些卖家不知道应该怎么去说，也不知道在写欢迎语时，有哪些常见的话术呢? 每一个买家的时间也都是宝贵的，所以在买家第一次进线咨询时，要使用热情、专业的欢迎语，让买家感受到店铺的专业性，开场白要热情，贴心，也可以结合一些当下店铺活动，吸引买家眼球，刺激需求。 一、参考话术 老铁，您好，很高兴为您服务，有什么可以帮您呢? 老铁，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个商品了呢?我可以为您介绍的呢。 老铁，您好，店铺现在有XX活动，满99包邮，买三送一，活动多多，折扣多多。请问您看中哪些商品了呢?我帮您解答一下 二、禁忌 1、买家进线发送消息后客服长时间不回复。 当买家进线咨询时，在第一时间内回复买家，积极地迎接问好，同时做出正面的答复时，可以放慢买家流失的速度，甚至达成交易。如买家长时间内没有得到回复，就会转到其他的店铺下单，我们就白白的损失了一个有效的用户。 2、回复语气生硬，没有温度。 买家通过线上咨询并不能实际地感受到客服的态度，只能通过文字来感受客服的语言和表情。如果客服在沟通中只是简单的回复，如“在的”“嗯嗯”“好的”在无形中会让买家对客服的服务态度产生质疑，自然也没有下单的意愿。 如果在咨询高峰期时客服繁忙，无法快速回复买家，可以给买家做出相应的解释说明、道歉。 参考话术： (1)老铁，实在抱歉~ 由于咨询的人员较多，不能及时回复您的信息，您可以先看下主播带的其他商品，会尽快回复的哦~ (2)老铁~ 不好意思!咨询量太大~可能没及时的回复您!如果您看到喜欢的商品可以直接先拍下来哦，祝您购物愉快~ 熟悉了这些话术之后，其实各位也可以制定自动回复，或者是新建一个表格，将这些话术保存起来，这样也可以直接复制即可，不需要重复打这些字了。

2023-07-13

快手买家签收货物，完成订单后，可以对产品的品质、物流等方面的问题进行评价;买家对客服服务的评价，也会计入店铺购物体验星级考核中，展示在店铺的主页。 优质的购物体验星级评分可以看作店铺服务质量的保障。因此在会话结束时可以邀请买家对客服的服务或者订单进行评价，提高店铺评分。 一、邀请买家到货后评价订单 客服可以先提醒买家签收时的一些注意事项，然后提醒买家如果有任何问题可以随时与在线客服进行联系等，这样做既可以体现出客服服务的完整性，也可以减少售后纠纷的发生。接下来，再与买家进行真诚的告别，在感谢买家光顾的同时，对买家进行简单的祝福。 参考话术： 您好，请您确认订单信息：XXXXXX。 感谢您对我们的支持，我们会尽快帮您安排邮寄的。如果您在收到商品后满意的话，请您帮忙给一个全五星评价，您的满意对我们十分重要呢。如果您有任何的不满意，请您及时联系我们，我们一定帮您处理，您的满意是我们的动力，我们会尽力做到更好的!谢谢! 二、邀请买家对客服的服务进行评价 参考话术： 老铁，请问还有其他可以帮助您的吗?特别荣幸能为您解答问题，也希望您对我在解答您问题过程中的服务，能提出您宝贵的意见，让我下次能更好地为您服务 。您的满意是我们的动力，祝您生活愉快~ 快手小店客服结束语可以给消费者良好的购物体验，进而给店铺优质的评分。

2023-08-04

提到淘宝客服，第一印象就是为网店销售产品，解决客户问题的职位，网店中唯一接触客户的人。所以客服对网店的作用很重要，那么对于这样重要的职位，客服人员应该掌握哪些与客户聊天的话术呢?下面小编来介绍一下。 1、淘宝客服开场白 (1)您好，欢迎光临本⼩店，请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍⼀下，我是客服“ABC”。 (2)亲，店铺左边有具体的分类指⽰，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的⼼爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打⼊你想找的宝贝关键字如：“⼿包”，你想要的宝贝就会⼀⼀呈现。 (3)亲，您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏⼀下本⼩店，我们会不定期上新款。 (4)我是客服8号，很⾼兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸。 (5)亲 您好 非常高兴为您服务了 有什么可以为您效劳的呢 (6)亲 您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一 下。 (7)亲，欢迎光临XX旗舰店XX为您服务，有什么可以帮助你哒? 2、淘宝客服暖心话术 (1)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步; (2)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……; (3)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好; (4)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!; (5)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容; (6)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督; (7)谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们; (8)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务; (9)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉; (10)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善; 3、淘宝客服聊天话术 (1)亲，您好，我的最大权限折扣就是……谢谢您的理解。 (2)呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难……亲，请您稍等…… (3)非常抱歉，您说的折扣很难办到，要不能看下**元的商品? (4)亲，感谢您购买我们的商品，欢迎下次光临! (5)亲，已经为您修改好价格，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的商品。 (6)亲，已经看到您付款成功了，我们会尽快为您发货的。感谢您购买我们的商品。有需要时请随时招呼我。、 (7)不客气，期待下次为您服务，祝您有个好心情! (8)江浙沪一般1-2天，如果快递公司没有特殊情况耽误，发货第二天就可到达。 (9)江浙沪以外一般3-5天，偏远地区一般5-7天。根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦 (10)一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟客服联系备注。 (11)您好，是有什么问题让您不满意吗?如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了。亲，请您放心，我们一定给您个满意的答复。 以上就是小编为大家介绍的淘宝客服开场白、暖心聊天话术，绝大部分客服都是从中选择的，非常实用，好用到爆，你也快来试试吧。

2023-05-04

淘宝客服接待客户的开场白话术很重要，尤其是在促销节，客服要在第一时间将网店的活动内容、活动力度以最简洁明了的话术告知客户，这样才能留住客户。小编总结了一些淘宝客服开场白聊天实战话术和大家分享。 1.亲亲，您好~欢迎光临XXX旗舰店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下。亲~能下单的产品全部都有货的哦。 2.前世五百次的回眸，只为今生与你的相遇!终于盼来小仙女您的光临!XXX很高兴与你相遇! 3.亲，欢迎光临XXX!很高兴为您服务~本店正在参加XXX大促，商品超低价，错过再等一年!活动期间关注店铺还可以领取XX元店铺优惠券，可以在折扣价的基础上使用哦，更划算! 4.好消息，好消息，特大好消息!顾客朋友们您们好!为了回笼资金，从即日起本服装城所有服装疯狂大减价，全场买一送一，买一送一!只求清仓，不计成本，望广大顾客朋友勿失良机，快来选购，祝您购物愉快! 5.亲,您好!请问有什么可以为您效劳的? 6.您好!欢迎光临优粤食品,我是客服李丽,很高兴为您服务。 7.欢迎光临优粤食品,很高兴遇见您,本店主营健康休闲食品,所有可拍的宝贝都有现货哦!我们默认发××快递,付款后的订单会在48小时内发货,亲,看看还有什么可以为您效劳的? 8.亲,您好!“双十一”来啦!本店全场满99元减10元,满199元减30元,欢迎选购啦! 9.亲,您好!很高兴为您效劳,本店新品上线,主推款:卤味大礼包580g鸭脖麻辣小吃礼盒网红零食休闲食品特价49.9元(设置链接),下单有赠品相送哦! 10.亲，你好，很高兴能为你服务，有什么能帮你的吗? 11.亲，您看中的这个宝贝是有现货的呢，现在全场都在做活动，满xx都有活动，您看看。(推出特殊活动) 12.亲，你喜欢的这个宝物有现货呢。请放心拍照。O(_)O~。 13.您好~ 欢迎光临XXX小店，请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~ 14.亲~店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“手包”，你想要的宝贝就会一一呈现 15.现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。 16.您好，亲。欢迎光临……请问有什么可以帮你吗? 17.如果没有及时回复：很抱歉，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢? 18.实在不好意思，让您久等了! 19.您好，亲有什么问题让您不满意吗? 20.您好亲，在的，有什么可以帮到您呢?(微笑) 想要留住客户，就要在第一时间留下好印象，淘宝客服开场白聊天实战话术就为大家分享到这了，如果您还有哪些不清楚的地方，欢迎来咨询!

2023-06-25