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    淘宝客服如何拒绝降价?议价话术有哪些?

    作者:萌议价  发表时间:2022-07-22 10:28
    【导读】
    本篇淘宝客服议价话术是小编专门从专业客服公司萌萌客讨教来的,其中本篇章中的武断型、允诺型、对比型、博取同情心等六种拒绝降价的方法是常用到的几种,文章中有详细的介绍。

    网购时,顾客即便知道价格已经很低了,但讨价还价已经养成一种习惯了,除了想实惠的买到宝贝以外,其实也在享受还价带来的那种成就感。但也有的顾客是了解商家市场,经过多家对比想用次品的价格买正品。不管是什么类型的顾客,淘宝客服都应该懂得淘宝客服议价话术拒绝降价。

    一、武断型

    顾客:其他什么都好,就是价格太贵了!

    话术1:亲亲,正所谓一分钱一分货,咱家的产品本身利润就已经很低了亲,性价比很高的亲。

    话术2:亲,实在抱歉,成本价高,价格肯定是要高一些的亲,毕竟咱买东西不只是注重价格哦,还得看质量您说是不(害羞状)!

    淘宝客服如何拒绝降价?议价话术有哪些?

    二、允诺型

    顾客:太贵了,第一次来买你给我便宜点,我下次还会来买的,还有很多朋友也会来买的。

    话术1:亲,咱家的会员制度是XXXXX,只要交易成功后,下次购买时就可以享受咱家的会员价格了哦(欢快状)!

    话术2:亲,实在抱歉,咱家利润已经最低了,您下次购买时也得看当时店铺的活动哦,实在对不起呢亲(哭,为难状)!

    三、对比型

    顾客:谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜,你便宜点吧?

    话术1:抱歉哦亲,咱这边确实不清楚其他店铺的产品情况,但是咱家的商品都是经过严格质检地的哈亲,请您放心购买哦(害羞状)!

    话术2:亲亲,一分钱一分货了啦,虽然咱不清楚其他店铺的情况,但咱对咱的产品是很有信息的呢(奋斗状)!

    议价有哪些方法

    四、借口型

    顾客:哎呀,我的支付宝里钱不够,我支付宝里刚好就只有这么多钱了(正好是他降价时他提出的金额)!

    五、博取同情型

    顾客:我还是学生呢,掌柜你就便宜点咯!

    话术1:亲呐,我也刚毕业呢,第一份工作,不容易啊,给您的优惠都要在我工资里扣啊,请您见谅(大哭状)!

    话术2:亲,我今年大四,还没有毕业呢,现在在实习,好不容易找到了一份兼职客服的工作,为了给女朋友买份生日礼物,咱家真是不议价亲,非常抱歉哦(委屈状)!

    解决议价方法

    六、威逼利诱型

    顾客:就我说的价格啦,卖的话我现在就拍,不卖我就去别家了。

    话术1:亲实在抱歉,真的给不了您要的这个价格呢,咱不能赔钱卖不是,确实很抱歉哦亲(大哭状)!

    话术2:亲,要不您再考虑一下呢,咱家确实最低价格了亲(委屈状)!

    顾客议价对于淘宝客服来说屡见不鲜,客服在处理这件事上也一定要多花点时间研究淘宝客服议价话术,尽量做到留住每位议价的顾客!

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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      2022-07-09
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