呼叫中心系统就是利用网络技术，将企业与客户的电话连接起来，以提供企业服务为目的的通信方式。很多企业都想知道，呼叫中心系统怎么收费?具体费用需要从企业座席规模，通话时长，硬件设备配置等方面考虑，其中座席根据不同功能需求，费用大约200-700元/座席/月，另外，企业还需要向线路运营商缴纳通信资费(电话费)。 一般分为：普通呼叫中心系统、网络电话呼叫中心系统和互联网电话呼叫中心系统。 其中普通呼叫器、电话呼叫器等通信工具，都属于普通呼叫器。 1、接入的方式不同 传统的呼叫中心系统：一般是通过网络电话来实现呼叫中心系统的。网络电话具有成本低、价格低廉，可灵活接入各种不同的业务需求等优点。 互联网电话呼叫中心：使用电脑或智能手机安装好相应的软件，可以通过互联网来实现业务咨询，业务查询，信息反馈等功能。但是一般只支持拨号接入方式和语音留言、短信等多种方式接入。 普通呼叫中心系统：可以通过电脑、智能手机等安装好相应的软件。 2、接入的功能越多，费用也就越高 呼叫中心系统的功能主要包括：呼叫管理、呼叫录音、电话回拨、工单管理、客户服务回访等。 其中：呼叫管理功能：主要有呼入(呼出)管理，呼出分配和呼入排队管理等。 用户管理：主要有客户的资料查看与导入，客户回访等。 当然除了以上的功能外，还需要接入一些常用的第三方应用软件，如企业门户网站(如： OA、 ERP、 CRM等)，客户关系型网站(如：百度、微信等)，手机 APP (如：地图类 app)。 3、功能多且复杂，费用自然也高 一个好的呼叫中心系统，其功能是比较多的，比如来电管理、外呼等。但是要知道，功能越多，其价格也就更高。而且在功能的选择上，除了要满足呼叫中心系统所能达到的基本需求外，还要满足客户的不同需求。 比如：有些企业就会选择一些简单易操作的方案来实现其功能。所以在这种情况下，企业也就会因为功能多加上复杂的系统而选择价格高一点的呼叫中心系统了。 4、客户在使用中有任何问题，都可以找客服解决 (1)支持手机、电脑访问; (2)可连接企业微信、短信平台; (3)支持 PC机操作; (4)使用简单，操作方便。
2024-06-27
