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    高效的淘宝外包客服是如何收费的

    作者:萌收费  发表时间:2022-10-09 14:15
    【导读】
    大家都明白高效的淘宝客服外包能提到店家转化率、客户满意度等优势,但是对于它的收费并不是太明白,文章就是针对外包公司的收费情况做了详细介绍。通过阅读我们得知不同性质的店铺有不同的收费标准。

    在接待来访咨询的客户中,有不少商家会问,萌萌客你家的费用怎么比某某公司高啊,小编想说的是,费用的高低与服务质量是成正比的,费用太低,可以想想客服需要服务几家店铺才能给外包公司创造利润,那么,高效的淘宝外包客服是如何收费的呢?下面看小编是怎么说的。

    淘宝外包客服一般有以下几种情况:

    外包形式不一样,收费标准也就不一样。(见详情)

    一、临时外包,按天收费100/天,像这种情况,我们一般收提点 时间9:00-24:00

    二、活动客服,按天收费200/天,和第一类一样,因为工作量大所以是另算的,像618、双十一这种流量剧增,一般都是按活动天数算的。

    高效的淘宝外包客服是如何收费的

    三、长期的正常早晚班客服外包。1500/月/班次 白班9:00-17:00 晚班17:00-24:00,长期客服服务是要算淘宝客服提成的,这个行情是在2%左右,要是客单价特别高的话,可以改一个收费方案,或者直接按固定薪资也行。固定薪资一般也要根据咨询量情况来定,小型店铺都是2000/月/班次,成长型店铺是3500/月/班次,天猫店铺是5000/月/班次。

    四、长期的全天客服服务,3000/月 工作时间9:00-24:00,同样也是2%的提点,固定薪资由工作量来定。一般是这样的,小型店铺都是2000/月/班次,成长型店铺是3500/月/班次,天猫店铺是5000/月/班次。

    那150日咨询底薪大概在1000~2000元左右再加提成。每个客服接2-3个客户,才能保证公司盈利的情况下良好的给商家服务;而提成是以营业额来定的,正常营业额越高,服务商收取的比例就越低。细水长流的合作,谁都懂嘛;一般在1%-3%之间;

    或许你觉得这些都白说一样。不过正如其中一位匿名回答一样,要想这笔钱花的值的话,一定要做好服务前沟通;毕竟咱们要的是服务,在保证价格合理的情况下,享受完善的服务,才是外包的真正意义。

    首先,大家要知道,一个坐席是由2个客服负责的,负责白晚班交接,支撑每天15-16小时的工作量;所以,举例一组坐席客服的顶峰是600咨询的话,那这600咨询要承担2个客服的工资+开销+公司盈利等;

    不同的合作模式对应着不同的收费标准,一般是都是根据店铺的日咨询量来计算的,大家可以根据自己的情况去跟外包公司协商!关于淘宝外包客服的费用就介绍到这里。小萌还是要提醒各位卖家,一定要找好的服务商,品质服务才是长久合作之道,一定不要去一味的拼低价,合作如果不能共赢,都是不能够长久的。卖家都想一托无忧,那么一定要好好考察。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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